二零二四年度店鋪客戶關系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度店鋪客戶關系管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：店鋪所有者或授權代表1.2乙方：客戶關系管理服務提供商1.3店鋪：甲方所擁有的實體或線上零售店鋪第二條合同期限2.1本合同自簽字之日起生效，有效期為2024年度。2.2如雙方同意續(xù)約，應簽署書面續(xù)約協議。第三條服務內容3.1.1客戶數據分析3.1.2客戶關系維護策略制定3.1.3客戶關懷活動策劃與實施3.1.4客戶反饋收集與處理第四條服務標準4.1乙方應確保提供的服務滿足甲方提出的合理要求。第五條費用及支付5.1甲方應支付乙方服務費用，具體金額及支付方式詳見附件。5.2乙方提供額外服務時，應提前向甲方報價并獲得同意。第六條保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息應予以保密。6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責任7.1任何一方違反合同條款，應承擔相應的違約責任。7.2違約方的賠償金額應根據實際情況確定，并包含對方因此產生的直接損失。第八條爭議解決8.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。8.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條不可抗力9.1因不可抗力導致一方無法履行合同，該方應立即通知對方。9.2受不可抗力影響的一方應采取必要措施減輕損失，并在不可抗力結束后恢復履行合同。第十條合同的變更與解除10.1雙方同意變更合同內容時，應簽署書面變更協議。10.2除非雙方同意，否則任何一方不得單方面解除合同。第十一條合同終止11.1合同期滿且不續(xù)約，本合同自然終止。11.2一方嚴重違約導致合同無法履行，對方有權提前終止合同。第十二條附則12.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條生效條件13.1本合同在甲乙雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效后，乙方應向甲方提供服務記錄和報告。第十四條其他約定14.1雙方確認，本合同的任何條款均不得視為授權乙方代表甲方處理與第三方之間的任何法律事務。14.2本合同及附件內容，甲乙雙方應確保其真實、完整、準確，不得有誤導性陳述。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：[甲方全稱]，店鋪所有者或授權代表，地址為[甲方地址]，聯系人：[聯系人姓名]，聯系方式：[聯系方式]。1.2乙方：[乙方全稱]，客戶關系管理服務提供商，地址為[乙方地址]，聯系人：[聯系人姓名]，聯系方式：[聯系方式]。1.3店鋪：指甲方所擁有的實體或線上零售店鋪，具體信息由甲方提供給乙方。第二條合同期限2.1本合同自簽字之日起生效，有效期為2024年度，即自2024年1月1日至2024年12月31日。2.2如雙方同意續(xù)約，應簽署書面續(xù)約協議，并明確續(xù)約期限及其他相關條款。第三條服務內容3.1.1客戶數據分析：乙方應根據甲方提供的數據或乙方收集的數據，進行客戶數據分析，包括但不限于客戶購買行為、偏好、消費習慣等，并定期向甲方提供分析報告。3.1.2客戶關系維護策略制定：乙方應根據數據分析結果，為甲方制定客戶關系維護策略，以提升客戶滿意度和忠誠度。3.1.3客戶關懷活動策劃與實施：乙方應策劃并實施客戶關懷活動，以提升客戶體驗和滿意度，包括但不限于節(jié)日問候、生日驚喜、會員專享活動等。3.1.4客戶反饋收集與處理：乙方應建立有效的客戶反饋渠道，收集客戶意見和建議，并及時向甲方反饋，協助甲方改進產品和服務。第四條服務標準4.1乙方應確保提供的服務滿足甲方提出的合理要求，包括但不限于服務及時性、數據準確性、活動效果等。第五條費用及支付5.1甲方應支付乙方服務費用，具體金額及支付方式詳見附件。附件中應明確服務費用的計算方式、支付周期、支付金額等。5.2乙方提供額外服務時，應提前向甲方報價并獲得同意，額外服務的費用應在甲方支付給乙方的服務費用中單獨列支。第六條保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息應予以保密，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶數據、運營策略等。6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責任7.1任何一方違反合同條款，應承擔相應的違約責任。違約方的賠償金額應根據實際情況確定，并包含對方因此產生的直接損失。7.2乙方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正或退還相應的服務費用。7.3若乙方未經甲方同意，將甲方數據或商業(yè)秘密泄露給第三方，乙方應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此產生的全部損失。第八條爭議解決8.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2訴訟過程中，雙方應繼續(xù)履行本合同，除非法院另有規(guī)定。第九條不可抗力9.1因不可抗力導致一方無法履行合同，該方應立即通知對方。并在不可抗力發(fā)生后[具體時間]內提供相關證明文件。9.2受不可抗力影響的一方應采取必要措施減輕損失，并在不可抗力結束后恢復履行合同。第十條合同的變更與解除10.1雙方同意變更合同內容時，應簽署書面變更協議，并明確變更的內容、范圍、期限等。10.2除非雙方同意，否則任何一方不得單方面解除合同。解除合同的通知應提前[具體時間]書面送達對方。第十一條合同終止11.1合同期滿且不續(xù)約，本合同自然終止。11.2一方嚴重違約導致合同無法履行，對方有權提前終止合同。終止合同的通知應立即書面送達對方。第十二條附則12.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議。補充協議應符合本合同的原則和條款。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條生效條件13.1本合同在甲乙雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效后，乙方應向甲方提供服務記錄和報告，包括但不限于客戶數據分析報告、客戶滿意度調查結果、活動效果評估等。第十四條其他約定14.1雙方確認，本合同的任何條款均不得視為授權乙方代表甲方處理與第三方之間的任何法律事務。14.2本合同及附件內容，甲乙雙方應確保其真實、完整、準確，不得有誤導性陳述。14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.4本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。合同期滿后，如雙方無書面終止協議，本合同自動續(xù)約一年。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的一般規(guī)定1.1本合同涉及的第三方是指非甲乙方直接合同當事人的個人或實體，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術供應商、物流服務商等。1.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，未經雙方同意，任何一方不得擅自引入第三方。1.3第三方介入前，甲乙雙方應就第三方的資質、信譽、服務能力等進行充分評估，并確保第三方符合本合同的要求。第二章第三方責任限定2.1第三方介入本合同項下的服務或義務時，應對其提供的服務或履行義務承擔全部責任。2.2甲乙雙方對第三方的不當行為或違約不承擔責任，包括但不限于第三方的服務質量、履行期限、數據安全等。2.3甲乙雙方應確保第三方的介入不會損害對方及其客戶的合法權益，第三方不得利用本合同項下的服務進行任何違法或損害甲乙雙方利益的行為。第三章第三方義務與責任3.1第三方應按照甲乙雙方的要求提供服務，并遵守本合同的相關條款。3.2第三方應對其提供的服務過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密、客戶數據等信息予以保密，并不得泄露給任何無關方。3.3第三方應在合同約定的期限內完成服務，并確保服務質量和效果符合甲乙雙方的要求。第四章第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方之間建立服務關系，第三方應直接向甲方負責，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方之間建立服務關系，第三方應直接向乙方負責，并接受乙方的監(jiān)督和管理。4.3甲乙雙方應協助第三方履行其合同義務，包括但不限于提供必要的資料、信息、場地等。第五章第三方違約處理5.1第三方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準的，甲乙雙方有權要求第三方在規(guī)定時間內改正或退還相應的服務費用。5.2若第三方未經甲乙雙方同意，將甲乙雙方數據或商業(yè)秘密泄露給任何無關方，第三方應承擔相應的違約責任，并賠償甲乙雙方因此產生的全部損失。5.3第三方嚴重違約導致本合同無法履行，甲乙雙方有權終止合同，并要求第三方承擔違約責任。第六章第三方介入的變更與解除6.1甲乙雙方同意變更第三方服務內容或解除第三方服務的，應簽署書面變更或解除協議，并通知第三方。6.2甲乙雙方解除第三方服務后，第三方應立即停止提供服務，并按照甲乙雙方的要求處理后續(xù)事宜。第七章附則7.1本章節(jié)的條款為本合同的一部分，與本合同其他條款具有同等法律效力。7.2本章節(jié)的解釋和爭議解決適用本合同第十三條和第十四條的規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶關系管理服務內容詳細說明本附件詳細列舉了乙方應提供的客戶關系管理服務內容，包括客戶數據分析、客戶關系維護策略制定、客戶關懷活動策劃與實施、客戶反饋收集與處理等。附件二：服務費用支付明細表本附件詳細說明了服務費用的計算方式、支付周期、支付金額等信息，以及任何額外服務的報價和同意方式。附件三：客戶滿意度調查表本附件用于記錄和評估客戶滿意度，包括客戶對產品、服務、體驗等方面的評價和反饋。附件四：保密協議本附件明確了雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息應予以保密，并規(guī)定了保密期限。附件五：第三方服務提供商評估報告本附件應包含第三方服務提供商的資質、信譽、服務能力等評估信息，以確保第三方符合本合同的要求。附件六：第三方服務協議本附件用于明確第三方與甲乙雙方之間的服務關系、義務和責任，以及違約處理等條款。附件七：第三方服務變更或解除協議本附件用于記錄甲乙雙方同意變更第三方服務內容或解除第三方服務的情況和條件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準。2.乙方未經甲乙雙方同意，將甲乙雙方數據或商業(yè)秘密泄露給任何無關方。3.第三方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準。4.第三方未經甲乙雙方同意，將甲乙雙方數據或商業(yè)秘密泄露給任何無關方。5.任何一方未經對方同意單方面解除合同。6.任何一方未履行合同約定的義務。違約責任認定：1.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此產生的直接損失。2.違約方的賠償金額應根據實際情況確定，并包含對方因此產生的直接損失。3.乙方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正