2024年度餐飲服務投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐飲服務投訴處理合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作期限第二條：投訴處理范圍2.1甲方提供的餐飲服務2.2乙方負責處理的投訴類型2.3不在乙方處理范圍內的投訴第三條：投訴接收及響應3.1乙方設立投訴接收渠道3.2乙方收到投訴后的響應時間3.3乙方對投訴的分類及處理流程第四條：投訴調查與核實4.1乙方對投訴進行調查的流程4.2乙方核實投訴事實的方法4.3乙方在調查過程中的權利與義務第五條：投訴處理結果及反饋5.1乙方根據調查結果給出的處理方案5.2乙方向甲方反饋投訴處理結果的時間5.3乙方對處理結果的跟蹤與回訪第六條：投訴數據統(tǒng)計與分析6.1乙方定期向甲方提供投訴數據統(tǒng)計報告6.2乙方對投訴數據進行分析并提出改進建議6.3甲方根據乙方提供的報告進行改進第七條：合同的變更與終止7.1合同變更的條件與程序7.2合同終止的條件與程序7.3合同終止后的相關事宜處理第八條：違約責任8.1甲方未按約定提供餐飲服務導致的投訴8.2乙方未按約定處理投訴導致的損失8.3雙方的其他違約行為及責任第九條：保密條款9.1雙方對合同內容、投訴數據等信息的保密義務9.2保密信息的范圍與期限9.3違反保密條款的責任第十條：爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式10.2雙方選擇仲裁或訴訟解決爭議10.3仲裁或訴訟的地點及適用法律第十一條：法律適用及管轄11.1合同適用的法律法規(guī)11.2合同簽訂地及合同效力11.3雙方在合同履行過程中的合法權益受法律保護第十二條：合同的簽訂與生效12.1合同的簽訂日期及地點12.2合同的生效條件與時間12.3合同的副本及份數第十三條：其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項13.2雙方對合同的補充和修改13.3雙方簽訂的附件為本合同的組成部分第十四條：合同的終止與解除14.1合同終止的條件與程序14.2合同解除的條件與程序14.3合同終止或解除后的相關事宜處理第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××餐飲管理有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××投訴處理有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.3本合同合作期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條：投訴處理范圍2.1甲方提供的餐飲服務包括但不限于：食堂餐飲服務、餐廳餐飲服務、外賣服務、宴會服務etc.2.2乙方負責處理的投訴類型包括但不限于：食品安全、服務質量、價格問題、環(huán)境問題etc.2.3不在乙方處理范圍內的投訴包括但不限于：甲方內部管理問題、甲方員工行為問題、甲方食材采購問題etc.第三條：投訴接收及響應3.1乙方設立投訴接收渠道，包括電話、郵箱、在線客服等，確保甲方顧客投訴能夠及時接收。3.2乙方收到投訴后的響應時間不超過24小時，對投訴進行分類，并告知甲方。3.3乙方對投訴的處理流程如下：3.3.1收到投訴后，24小時內進行響應，并啟動調查；3.3.248小時內完成調查，并給出處理方案；3.3.3處理方案實施后，對處理結果進行跟蹤與回訪，確保顧客滿意度。第四條：投訴調查與核實4.1乙方對投訴進行調查的流程如下：4.1.1接收投訴后，立即展開調查，收集相關證據；4.1.2與投訴人溝通，了解具體情況，必要時進行現(xiàn)場核實；4.2乙方核實投訴事實的方法包括但不限于：查閱相關資料、詢問相關人員、現(xiàn)場查看、第三方鑒定等。4.3乙方在調查過程中的權利與義務如下：4.3.1乙方有權要求甲方提供與投訴相關的資料；4.3.2乙方應保持客觀公正，嚴格按照事實進行調查；4.3.3乙方應對調查過程中獲取的信息保密。第五條：投訴處理結果及反饋5.1乙方根據調查結果給出的處理方案包括但不限于：道歉、賠償、改進措施等。5.2乙方向甲方反饋投訴處理結果的時間為處理結束后5個工作日內。5.3乙方對處理結果的跟蹤與回訪如下：5.3.1處理結束后，15個工作日內進行首次回訪；5.3.2如顧客仍有不滿，繼續(xù)進行回訪，直至顧客滿意為止。第六條：投訴數據統(tǒng)計與分析6.1乙方定期向甲方提供投訴數據統(tǒng)計報告，報告內容包括但不限于：投訴數量、投訴類型、投訴處理結果等。6.2乙方對投訴數據進行分析并提出改進建議，包括但不限于：優(yōu)化服務流程、提高員工素質、加強食品安全管理等。6.3甲方根據乙方提供的報告進行改進，提升服務質量。第八條：違約責任8.1甲方未按約定提供餐飲服務導致的投訴，甲方應承擔違約責任，包括但不限于：賠償顧客損失、支付乙方處理投訴的費用等。8.2乙方未按約定處理投訴導致的損失，乙方應承擔違約責任，包括但不限于：賠償甲方損失、支付甲方處理投訴的費用等。8.3雙方的其他違約行為及責任，按照雙方約定或者相關法律法規(guī)規(guī)定承擔。第九條：保密條款9.1雙方對合同內容、投訴數據等信息的保密義務，未經對方同意，不得向第三方泄露。9.2保密信息的范圍與期限：本合同有效期內及合同終止后，雙方對雙方的所有保密信息仍應保密。9.3違反保密條款的責任：違約方應承擔違約責任，包括但不限于：賠償對方損失、支付違約金等。第十條：爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。10.2雙方選擇仲裁解決爭議的，仲裁機構為×××仲裁委員會，仲裁地點為×××。10.3雙方選擇訴訟解決爭議的，管轄法院為×××人民法院，訴訟地點為×××。第十一條：法律適用及管轄11.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2本合同簽訂地及合同效力：本合同在甲方所在地簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3雙方在合同履行過程中的合法權益受法律保護。第十二條：合同的簽訂與生效12.1合同的簽訂日期及地點：本合同于2024年1月1日，在甲方所在地簽訂。12.2合同的生效條件與時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。12.3合同的副本及份數：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十三條：其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項：13.1.1雙方應定期召開會議，討論投訴處理情況及改進措施；13.1.2雙方應相互配合，共同提高服務質量。13.2雙方對合同的補充和修改，應以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。13.3雙方簽訂的附件為本合同的組成部分，與合同具有同等效力。第十四條：合同的終止與解除14.1合同終止的條件與程序：14.1.1雙方協(xié)商一致，可以終止合同；14.1.2合同有效期屆滿，合同自動終止。14.2合同解除的條件與程序：14.2.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方可以解除合同；14.2.2一方嚴重違約，另一方可以解除合同。14.3合同終止或解除后的相關事宜處理：14.3.1雙方按照合同約定處理未履行的事項；14.3.2雙方按照合同約定承擔違約責任；14.3.3合同終止或解除后，雙方仍應保守對方的商業(yè)秘密。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和責權利14.4第三方介入的條件與程序14.4.1當甲方或乙方在履行合同過程中遇到無法解決的問題，可以申請第三方介入。14.4.2第三方介入的范圍包括但不限于：法律咨詢、專業(yè)評審、技術支持等。14.4.3甲方或乙方申請第三方介入時，應向對方說明介入的必要性及第三方選擇的標準。14.5第三方介入的程序14.5.1甲方或乙方在申請第三方介入時，應提交詳細的介入申請，包括介入的理由、目標、預期效果等。14.5.2甲方或乙方在選擇第三方時，應充分考慮對方的資質、專業(yè)能力、信譽等因素，并經對方同意。14.5.3第三方介入的費用由申請方承擔，雙方另有約定的除外。第三方與其他各方的劃分說明14.6第三方介入的獨立性第三方在介入過程中應保持獨立性，不受甲方或乙方的影響，以保證介入結果的客觀性和公正性。14.7第三方介入的責任限制14.7.1第三方介入的目的是協(xié)助甲方或乙方解決合同履行過程中的問題，但不改變甲乙雙方的違約責任。14.7.2第三方在介入過程中，僅對其提供的專業(yè)意見或服務承擔責任，不對甲乙雙方的損失承擔責任。14.7.3甲方或乙方應充分了解第三方的專業(yè)能力和局限性，不得對第三方提出超出其專業(yè)范圍的要求。14.8第三方介入的協(xié)調與監(jiān)督14.8.2甲方或乙方應對第三方的介入工作進行監(jiān)督，確保介入結果符合合同約定和法律法規(guī)的要求。14.9第三方介入后的爭議解決14.9.1甲方、乙方與第三方在介入過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。14.9.2甲方、乙方與第三方選擇仲裁解決爭議的，仲裁機構為×××仲裁委員會，仲裁地點為×××。14.9.3甲方、乙方與第三方選擇訴訟解決爭議的，管轄法院為×××人民法院，訴訟地點為×××。14.10第三方介入后的合同修訂14.10.1甲方、乙方與第三方在介入過程中達成的共識，應以書面形式進行記錄，并經三方簽字蓋章后生效。14.10.2甲方、乙方與第三方簽訂的附件，為本合同的組成部分，與合同具有同等效力。根據本合同明確第三方的責任限額14.11第三方介入的責任限額14.11.1第三方對甲乙雙方的損失承擔的責任限額，按照雙方與第三方的約定確定。14.11.2甲方、乙方與第三方在合同中明確第三方介入的責任限額，以保證甲乙雙方的權益。14.11.3甲方、乙方應審慎選擇第三方，并評估第三方的專業(yè)能力和責任限額，以降低合同履行過程中的風險。14.12第三方介入的終止與解除14.12.1第三方介入的條件消失或者達到預期效果后，甲方、乙方應終止第三方介入。14.12.2甲方、乙方與第三方簽訂的介入協(xié)議，自第三方介入終止之日起失效。14.12.3第三方介入終止或解除后，甲方、乙方仍應保守對方的商業(yè)秘密，并按照合同約定承擔違約責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：餐飲服務投訴處理流程圖詳細描述投訴處理的步驟，包括投訴接收、分類、調查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。附件二：投訴處理記錄表用于記錄投訴處理的詳細信息，包括投訴編號、投訴內容、處理結果等。附件三：第三方介入申請表用于甲方或乙方申請第三方介入時填寫，包括介入理由、目標、預期效果等。附件四：第三方介入協(xié)議明確甲方、乙方與第三方在介入過程中的權利義務，包括介入范圍、責任限額等。附件五：違約行為記錄表用于記錄合作過程中出現(xiàn)的違約行為，包括違約事項、違約方、違約后果等。附件六：違約責任認定表用于明確違約行為的責任認定標準，包括違約責任、責任限額、賠償方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定提供餐飲服務，包括但不限于服務質量、食品安全、服務態(tài)度等問題。示例：甲方提供的餐飲服務不符合食品安全標準，導致顧客食物中毒。2.乙方未按約定處理投訴，包括但不限于投訴響應時間、投訴處理結果等問題。示例：乙方收到投訴后，超過24小時未進行響應，導致顧客滿意度下降。3.雙方未按約定履行合同其他條款，包括但不限于合同履行過程中的溝通、協(xié)調、保密等義務。示例：甲方未按約定提供與投訴相關的資料，導致乙方無法進