2024年全國(guó)（管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)及處理）專業(yè)知識(shí)考試題庫(kù)與答案

2024年全國(guó)（管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)及處理）專業(yè)知識(shí)考

試題庫(kù)與答案

一、選擇題

1.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在發(fā)現(xiàn)燃

氣泄漏后，應(yīng)采取的緊急措施？

A、立即使用明火檢查泄漏源

B、迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)并打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)

C、自行購(gòu)買(mǎi)并安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器

D、嘗試自行修復(fù)泄漏的燃?xì)夤艿?/p>

參考答案：B

2.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若需要了解燃?xì)庠O(shè)施的

安全使用知識(shí)，應(yīng)如何處理？

A、自行上網(wǎng)搜索相關(guān)信息

B、向鄰居或朋友打聽(tīng)并獲取建議

C、聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢或參加燃?xì)獍踩R(shí)講

座

D、直接撥打政府部門(mén)的熱線電話進(jìn)行咨詢

參考答案：C

第1頁(yè)共103頁(yè)

3.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生

活中為確保燃?xì)馐褂冒踩?，?yīng)采取的預(yù)防措施？

A、長(zhǎng)時(shí)間使用燃?xì)庠O(shè)備而不進(jìn)行休息和檢查

B、擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施以適應(yīng)不同的燃?xì)庥镁?/p>

C、定期檢查并清潔燃?xì)庠O(shè)備和連接處

D、自行決定更換燃?xì)庠O(shè)備的品牌和型號(hào)，不考慮兼容

性

參考答案：C

4.對(duì)初次使用燃?xì)獾挠脩艉托伦≌脩粞b修后在供氣

設(shè)施投用前，應(yīng)按規(guī)定或約定進(jìn)行上門(mén)安全檢查。不符合安

全使用條件的()。

A.不應(yīng)供氣

B.應(yīng)當(dāng)供氣

C.可以先供氣,再整改

D.罰款

參考答案：C

5.用戶戶內(nèi)閥門(mén)開(kāi)啟狀況、灶具電池電量不足、表內(nèi)

氣量不足都是()的主要原因。

A.戶內(nèi)泄漏

第2頁(yè)共103頁(yè)

B.灶具損壞

C.戶內(nèi)無(wú)氣

D.燃?xì)獗頁(yè)p壞

參考答案：C

6.居民用戶必須使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有()的燃?xì)馊紵?/p>

具；

A.報(bào)警裝置

B.熄火裝置

C.熄火保護(hù)裝置

D.保護(hù)裝置

參考答案：C

7.根據(jù)服務(wù)供方的性質(zhì)分類(lèi)可為分0。

A.以設(shè)備提供為主、以提供服務(wù)為主

B.售前服務(wù)、售后服務(wù)

C.個(gè)性服務(wù)、群體服務(wù)

D.電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

參考答案：A

8.單位食堂用戶報(bào)裝申請(qǐng)屬于0申請(qǐng)。

A.公共用氣

第3頁(yè)共103頁(yè)

B.工業(yè)用氣

C.居民用氣

D.采暖用氣

參考答案：A

9.盜竊燃?xì)鈹?shù)量無(wú)法查實(shí)的，以盜竊()減去盜竊后計(jì)

量?jī)x表顯示的月均用量推算盜竊數(shù)額。

A.前12個(gè)月月均正常用量

B.一年中的最高月份氣費(fèi)

C.一月20m3

D.前六個(gè)月月均正常用量

參考答案：D

10.用戶應(yīng)僅選用經(jīng)當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的燃?xì)馊紵骶邫z測(cè)

部門(mén)檢測(cè)合格并帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)馊紵骶?，并按?/p>

國(guó)家規(guī)定的使用年限定期()。

A.檢測(cè)

B.更換

C.檢修

D.保養(yǎng)

參考答案：B

第4頁(yè)共103頁(yè)

n.價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)值規(guī)律，大多數(shù)商品和服務(wù)

價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),極少數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)

價(jià)或者()。

A.經(jīng)濟(jì)定價(jià)

B.商品價(jià)格

C.服務(wù)價(jià)格

D.政府定價(jià)

參考答案：D

12.支票填寫(xiě)的內(nèi)容如有誤，可以劃線更正，并加蓋()

證明。

A.公司財(cái)務(wù)章

B.公司公章

C.公司主管領(lǐng)導(dǎo)人員章

D.預(yù)留銀行印簽

參考答案：D

13.閥門(mén)等管道附件的壓力級(jí)別應(yīng)()管道設(shè)計(jì)壓力。

A.等于

B.大于

C.不小于

第5頁(yè)共103頁(yè)

D.不大于

參考答案：C

14.城鎮(zhèn)燃?xì)馐菤怏w燃料的總稱，習(xí)慣上又可以分為()、

液化石油氣和人工煤氣。

A.空氣

B.天然氣

C.氫氣

D.氮?dú)?/p>

參考答案：B

15.踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作好0。

A.解說(shuō)

B.辨別

C.清理

D.記錄

參考答案：D

16.服務(wù)提供的條件是必須與顧客()。

A.見(jiàn)面

B.接觸

C.溝通

第6頁(yè)共103頁(yè)

D.交流

參考答案：B

17.燃?xì)夤艿纼?nèi)燃?xì)鈮毫Σ煌?，結(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)

濟(jì)性,燃?xì)夤艿酪残枰鶕?jù)()進(jìn)行分類(lèi)。

A.輸入壓力

B.管道材質(zhì)

C.輸氣壓力

D.管道用途

參考答案：C

18.非催化燃燒和催化劑燃燒是按照0分類(lèi)的。

A.一次空氣系數(shù)

B.火焰形狀

C.是否應(yīng)用催化劑

D.二次空氣系數(shù)

參考答案：C

19.單位燃?xì)庥脩暨€應(yīng)當(dāng)建立()，加強(qiáng)對(duì)操作維護(hù)人員

燃?xì)獍踩R(shí)和操作技能的培訓(xùn)。

A.日用氣量報(bào)表

B.員工檔案制度

第7頁(yè)共103頁(yè)

C.健全安全管理制度

D.繳費(fèi)報(bào)表

參考答案：C

20.燃?xì)庥脩魣?bào)裝受理是指0用戶到燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)服

務(wù)窗口申請(qǐng)辦理燃?xì)獍惭b手續(xù)的過(guò)程。

A.新管道燃?xì)?/p>

B.舊管道燃?xì)?/p>

C.瓶裝燃?xì)?/p>

D.罐裝燃?xì)?/p>

參考答案：A

21.舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對(duì)象要求的基礎(chǔ)上，從多

方面使服務(wù)更臻完善，以最小化服務(wù)對(duì)象的0情緒，并獲得

服務(wù)對(duì)象一定好評(píng)為基本要求。

A.舒適

B.負(fù)面

C.滿意

D.愜意

參考答案：B

22.當(dāng)輸送天然氣和液體石油氣時(shí)，引入管的最小公稱

第8頁(yè)共103頁(yè)

直徑不應(yīng)小于0。

A.8mm

B.10mm

C.12mm

D.15mm

參考答案：D

23.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全

警示標(biāo)識(shí)的行為,有權(quán)予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無(wú)效的,

應(yīng)當(dāng)立即告知()或者向燃?xì)夤芾聿块T(mén)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部

門(mén)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

A.居委會(huì)

B.街道辦事處

C.法院

D.燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者

參考答案：D

24.燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳?)顯示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

A.燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)

B.以用戶購(gòu)氣量為準(zhǔn)

C.以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

第9頁(yè)共103頁(yè)

D.以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)

參考答案：C

25.燃?xì)馊紵骶叩?)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

A.銷(xiāo)售

B.安裝、維修

C.維修

D.安裝

參考答案：B

26.常壓下氧氣、氮?dú)?、天然氣的沸點(diǎn)按從高到底順序

排序()。

A.氧氣、氮?dú)?、天然?/p>

B.氮?dú)?、氧氣、天然?/p>

C.天然氣、氮?dú)?、氧?/p>

D.天然氣、氧氣、氮?dú)?/p>

參考答案：D

27.用戶燃?xì)庵悄鼙戆l(fā)生故障后，燃?xì)夤緫?yīng)根據(jù)舊燃

氣表讀數(shù)和IC卡()進(jìn)行審核結(jié)算。

A.初次購(gòu)氣量

B.最后一次購(gòu)氣量

第10頁(yè)共103頁(yè)

C.最近一年購(gòu)氣量

D.累計(jì)購(gòu)氣量

參考答案：D

28.安裝家用燃?xì)庠罹叩姆块g凈高應(yīng)不宜低于（）米。

A.2

29.B,2

30.C.4

31.D,5

參考答案：B

32.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》適用于城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃與

應(yīng)急保障、（）、燃?xì)馐褂?、燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)、燃?xì)獍踩鹿暑A(yù)

防與處理及相關(guān)管理活動(dòng)。

A.燃?xì)饨?jīng)營(yíng)與服務(wù)

B.天然氣、液化石油氣的生產(chǎn)和進(jìn)口

C.城市門(mén)站以外的天然氣管道輸送

D.燃?xì)庾鳛楣I(yè)生產(chǎn)原料的使用

參考答案：A

33.使用智能表用戶來(lái)電故障報(bào)修時(shí)，話務(wù)員需告知用

戶（），如仍不能處理,轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門(mén)。

第11頁(yè)共103頁(yè)

A.如何維修

B.報(bào)修電話

C.簡(jiǎn)單的故障處理方法

D.報(bào)警電話

參考答案：C

34.室內(nèi)燃?xì)獗戆惭b時(shí),表底距地面不宜小于()米。

A.1

35.B,2

36.C.4

37.D,6

參考答案：C

38.完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、()、指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)

和記錄四部分構(gòu)成。

A.基層作業(yè)模塊

B.應(yīng)用表格

C.程序文件

D.作業(yè)文件

參考答案：C

39.燃?xì)鉄崴靼醇訜嵝问娇煞譃?)和容積式兩種。

第12頁(yè)共103頁(yè)

A.直流式

B.煙道式

C.強(qiáng)排式

D.平衡式

參考答案：A

40.皮膜流量計(jì)具有0、計(jì)量準(zhǔn)確、安全可靠的特點(diǎn)。

A.誤差較大

B.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單

C.結(jié)構(gòu)復(fù)雜

D.使用壽命短

參考答案：B

41.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在享受服務(wù)的同時(shí)，也

應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)？

A、遵守燃?xì)馐褂冒踩?guī)定，確保自身及家人的安全

B、按時(shí)支付燃?xì)赓M(fèi)用，避免逾期和欠費(fèi)

C、擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施，以適應(yīng)個(gè)人需求

D、保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施，避免損壞和非法占用

E、積極參與燃?xì)獍踩R(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升安全意識(shí)

參考答案：A,B,D,E

第13頁(yè)共103頁(yè)

42.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施存在

安全隱患，應(yīng)采取哪些行動(dòng)？

A、立即停止使用相關(guān)燃?xì)庠O(shè)備

B、自行嘗試修復(fù)隱患，避免影響使用

C、通知燃?xì)夤?，?qǐng)求專業(yè)人員進(jìn)行檢修

D、忽視隱患，繼續(xù)使用燃?xì)庠O(shè)備

E、記錄隱患情況，并保留相關(guān)證據(jù)以備查詢

參考答案：A,C,E

43.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了保障用戶的用氣安全,

燃?xì)夤究赡軙?huì)采取哪些技術(shù)手段？

A、安裝智能燃?xì)獗砗蛨?bào)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)燃?xì)馐褂们?/p>

況

B、定期對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行壓力測(cè)試和泄漏檢測(cè)

C、使用高質(zhì)量的燃?xì)夤艿篮瓦B接件，確保耐用性和安

全性

D、強(qiáng)制用戶安裝特定的燃?xì)獍踩O(shè)備

E、通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握燃?xì)庠O(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)

參考答案：A,B,C,E

44.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶如何確保燃?xì)馐褂玫?/p>

第14頁(yè)共103頁(yè)

合法性和合規(guī)性？

A、遵守燃?xì)馐褂冒踩?guī)定，不擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施

B、定期接受燃?xì)夤镜陌踩珯z查，確保設(shè)施完好

C、非法占用或損壞燃?xì)庠O(shè)施，以節(jié)省費(fèi)用

D、使用經(jīng)過(guò)認(rèn)證且符合安全標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庠O(shè)備

E、按時(shí)繳納燃?xì)赓M(fèi)用，避免逾期和欠費(fèi)

參考答案：A,B,D,E

45.因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因,

致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由（）承擔(dān)。

A.維修人員

B.用戶

C.供熱單位

D.建設(shè)單位

參考答案：B

46.在使用過(guò)程中，用戶或燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)管道燃?xì)庥?jì)量器

具準(zhǔn)確度有異議的，可以委托具有相應(yīng)。的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢

定。

A.條件

B.資質(zhì)

第15頁(yè)共103頁(yè)

C.標(biāo)準(zhǔn)

D.儀器

參考答案：B

47.在與憤怒的客戶交流時(shí)的語(yǔ)氣和態(tài)度非常重要，如

“非常抱歉，給您帶來(lái)不便”屬于()

A.理解情緒,平息怒火

B.適時(shí)提問(wèn)，控制訴求

C.正面引導(dǎo),緩和矛盾

D.傾聽(tīng)宣泄，適當(dāng)回應(yīng)

參考答案：A

48.現(xiàn)階段，銀行征信系統(tǒng)不覆蓋()類(lèi)欠費(fèi)用戶：

A.已經(jīng)起訴，且法院判決燃?xì)?、供熱單位勝訴的欠費(fèi)用

戶

B.已確認(rèn)送達(dá)律師函但仍不繳費(fèi)或無(wú)回應(yīng)的欠費(fèi)用戶，

已執(zhí)行法律程序

C.惡意欠費(fèi)用戶

D.對(duì)存在賠償、供熱質(zhì)量等有爭(zhēng)議的用戶

參考答案：D

49.居民用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查周期為()。

第16頁(yè)共103頁(yè)

A.每二年一次

B.每一年一次

C.每一年二次

D.每三年一次

參考答案：A

50.遇到停氣時(shí),用戶須關(guān)閉燃?xì)馊紵骶唛y門(mén)和()。

A.燃?xì)獗砬伴y門(mén)

B.燃?xì)鈫卧y門(mén)

C.絕緣法蘭

D.灶前閥

參考答案：D

51.現(xiàn)金的保管主要是指對(duì)0的保管。

A.每日收取的現(xiàn)金和庫(kù)存現(xiàn)金

B.每日收取的票據(jù)

C.庫(kù)存現(xiàn)金

D.每日收取的現(xiàn)金

參考答案：A

52.客戶回復(fù)過(guò)程中應(yīng)注意的是0。

第17頁(yè)共103頁(yè)

A.保持自信、面帶微笑

B.對(duì)待不滿的客戶，應(yīng)采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的態(tài)度，快速結(jié)束

回復(fù)

C.在回復(fù)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時(shí)改變問(wèn)題，不需

按照事先制定計(jì)劃回復(fù)

D.回復(fù)過(guò)程中，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使回復(fù)更加專業(yè)

和規(guī)范

參考答案：A

53.燃?xì)庑袠I(yè)的用氣安全管理，就是通過(guò)()的手段，以

實(shí)現(xiàn)控制用氣事故、消除用氣隱患、減少損失為目的，使民

眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。

A.協(xié)商

B.協(xié)定

C.管理

D.管制

參考答案：C

54.腳手板鋪設(shè)必須雙拼,兩端伸出支撐點(diǎn)不得少于()

55.A.3米

56.B.5米

第18頁(yè)共103頁(yè)

C.1米

參考答案：A

57.室內(nèi)明設(shè)燃?xì)夤艿琅c墻面的凈距，當(dāng)管徑小于DN25

時(shí)，不宜小于()

A.30mm

B.40mm

C.50mm

D.60mm

參考答案：A

58.若發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃?xì)?，?yīng)()，并按相關(guān)程序處理。

A.對(duì)用戶明確說(shuō)明情況并罰款

B.立即上報(bào)

C.立即拍照取證,不上報(bào)

D.私自將燃?xì)獗碚０惭b

參考答案：B

59.客服員在入戶抄表時(shí)，應(yīng)()用戶交納所欠燃?xì)赓M(fèi)用。

A.督促

B.勒令

C.強(qiáng)制

第19頁(yè)共103頁(yè)

D.強(qiáng)迫

參考答案：A

60.老式串聯(lián)系統(tǒng)改分戶控制，樓內(nèi)供熱設(shè)施的改造費(fèi)

用應(yīng)由()承擔(dān)。

A.開(kāi)發(fā)商

B.作為產(chǎn)權(quán)人的用戶

C.樓內(nèi)所住的居民

D.街道辦事處

參考答案：B

61.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪些措施可以幫助用

戶預(yù)防燃?xì)庑孤?/p>

A、定期檢查燃?xì)夤艿篮瓦B接處的密封性

B、使用經(jīng)過(guò)認(rèn)證且質(zhì)量可靠的燃?xì)庥镁?/p>

C、在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)逊乓兹家妆锲?/p>

D、遵守燃?xì)夤娟P(guān)于燃?xì)庠O(shè)施的安裝和維護(hù)規(guī)定

E、長(zhǎng)時(shí)間使用燃?xì)庠O(shè)備而不進(jìn)行休息和檢查

參考答案：A,B,D

62.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)夤镜姆?wù)有

意見(jiàn)或建議，可以通過(guò)哪些渠道進(jìn)行反饋？

第20頁(yè)共103頁(yè)

A、直接聯(lián)系燃?xì)夤究头?/p>

B、在社交媒體平臺(tái)上公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)

C、向燃?xì)夤镜谋O(jiān)管部門(mén)投訴

D、向鄰居或朋友抱怨并尋求幫助

E、參加燃?xì)夤窘M織的用戶意見(jiàn)征集活動(dòng)

參考答案：A,B,C,E

63.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪些行為是用戶應(yīng)避

免的，以確保燃?xì)馐褂冒踩?/p>

A、擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施

B、使用未經(jīng)認(rèn)證或已過(guò)期的燃?xì)庥镁?/p>

C、定期檢查并清潔燃?xì)庠O(shè)備和連接處

D、在燃?xì)夤艿郎蠎覓熘匚?/p>

E、遵守燃?xì)夤娟P(guān)于燃?xì)馐褂玫陌踩?guī)定

參考答案：A,B,D

64.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在遇到燃?xì)夤?yīng)中斷時(shí),

可以采取哪些措施？

A、立即使用明火檢查燃?xì)馐欠窕謴?fù)

B、聯(lián)系燃?xì)夤玖私庵袛嘣?/p>

C、自行購(gòu)買(mǎi)并安裝燃?xì)夤?yīng)設(shè)備

第21頁(yè)共103頁(yè)

D、等待燃?xì)夤咎幚聿⒒謴?fù)供應(yīng)

E、嘗試自行修復(fù)燃?xì)夤艿酪曰謴?fù)供應(yīng)

參考答案：B,D

65.燃?xì)獗ㄊ鹿尸F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即警戒，撤離0。

A.閑雜人員

B.施救人員

C.消防人員

D.公安干警

參考答案：A

66.“欠費(fèi)用戶納入銀行征信系統(tǒng)”主要目的不包括:

A.加強(qiáng)對(duì)用戶欠費(fèi)行為的制約和監(jiān)督力度

B.樹(shù)立企業(yè)公眾形象

C.提高用戶按時(shí)繳費(fèi)意識(shí)

D.保證企業(yè)資金有效、及時(shí)回籠。

參考答案：B

67.用戶申辦改裝，由（）上門(mén)實(shí)地勘察。

A.財(cái)務(wù)人員

B.行政辦公室人員

第22頁(yè)共103頁(yè)

C.營(yíng)業(yè)員

D.職能部門(mén)施工人員

參考答案：D

68.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是異常訴求通常具備的特點(diǎn)。（）

A.復(fù)雜性

B.目的性

C.激烈性

D.對(duì)抗性

參考答案：B

69.執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，在合同約定的交

付期限內(nèi)政府價(jià)格調(diào)整時(shí)，按照交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)。逾期交

付標(biāo)的物的,遇價(jià)格上漲時(shí),按照0執(zhí)行。

A.市場(chǎng)價(jià)

B.政府價(jià)

C.新價(jià)格

D.原價(jià)格

參考答案：D

70.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接受用

氣申請(qǐng)后,應(yīng)在。個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

第23頁(yè)共103頁(yè)

A.3

B.5

C.7

D.10

參考答案：A

71.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括()。

A.用戶回訪

B.用戶滿意度調(diào)查

C.安全用氣咨詢

D.改裝業(yè)務(wù)申報(bào)

參考答案：C

72.通常情況下,每次通話的時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制,

基本的原則是：()，寧短勿長(zhǎng)。

A.以短為佳

B.喋喋不休

C.內(nèi)容詳細(xì)

D.細(xì)致說(shuō)明

參考答案：A

73.通過(guò)口頭語(yǔ)言表達(dá)意思的，是有聲言談，包括()、語(yǔ)

第24頁(yè)共103頁(yè)

氣、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)等。

A.音調(diào)

B.話題

C.舉止

D.措詞

參考答案：D

74.人工燃?xì)飧鶕?jù)制氣原料和制氣方法可大致分為氣

化煤氣和()。

A.干儲(chǔ)煤氣

B.油制氣

C.液化煤氣

D.液化石油氣

參考答案：A

75.煤在常壓下，以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣

稱為發(fā)生爐煤氣。

A.甲烷

B.空氣、水蒸氣

C.二氧化碳

D.氮?dú)?/p>

第25頁(yè)共103頁(yè)

參考答案：B

76.話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽(tīng)用戶來(lái)電，()用戶問(wèn)

題,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。

A.否認(rèn)

B.推托

C.解答

D.忽略

參考答案：C

77.可能導(dǎo)致戶內(nèi)有關(guān)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏

以及引起停氣、中毒、火災(zāi)、爆炸等事故的實(shí)時(shí)危險(xiǎn)稱為()。

A.用氣安全事故

B.用氣安全隱患

C.燃?xì)庵卮蟀踩鹿?/p>

D.用氣安全危害

參考答案：B

78.供熱單位對(duì)供熱設(shè)施充水試壓，必須明確充水試壓

時(shí)間，并提前()通知用戶。

A.五日

B.六日

第26頁(yè)共103頁(yè)

c.七日

D.十日

參考答案：C

79.電話回訪中的流程是()。

A.充分準(zhǔn)備、寒暄致意、自我介紹、說(shuō)明意圖、具體說(shuō)

明、事后溝通

B.充分準(zhǔn)備、自我介紹、寒暄致意、說(shuō)明意圖、具體說(shuō)

明、事后溝通

C.充分準(zhǔn)備、寒暄致意、說(shuō)明意圖、自我介紹、具體說(shuō)

明、事后溝通

D.充分準(zhǔn)備、說(shuō)明意圖、寒暄致意、自我介紹、具體說(shuō)

明、事后溝通

參考答案：A

80.在室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的維護(hù)中，不允許在運(yùn)行中的0上

敲打、站人或支承重物。

A.閥門(mén)

B.閥桿

C.閥體

D.閥瓣

第27頁(yè)共103頁(yè)

參考答案：A

81.為了方便各種類(lèi)型用戶的交費(fèi)，燃?xì)馄髽I(yè)提供了多

方式的交費(fèi)渠道,包括營(yíng)業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費(fèi)、委托銀行代收

費(fèi)、銀行代扣、銀行代收和()。

A.網(wǎng)站代理收費(fèi)

B.支付寶收費(fèi)

C.網(wǎng)點(diǎn)代理收費(fèi)

D.第三方代理收費(fèi)

參考答案：D

82.直排式熱水器其最大缺點(diǎn)在于熱水器上方無(wú)法安

裝()，導(dǎo)致燃燒產(chǎn)生的廢氣無(wú)法排出室外。

A.排氣管

B.調(diào)節(jié)閥

C.聯(lián)動(dòng)裝置

D.控制器

參考答案：A

83.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定，抄表后接到通知的用戶繳

費(fèi)期限不宜少于()。

A.3日

第28頁(yè)共103頁(yè)

B.5日

C.8日

D.10日

參考答案：D

84.連接于管端，用于管子與管子及和閥門(mén)相互連接的

管件稱為()。

A.法蘭

B.螺紋管件

C.焊接管件

D.堵頭

參考答案：A

85.燃?xì)忏y聯(lián)卡里同時(shí)有兩個(gè)賬戶，一個(gè)賬戶是儲(chǔ)蓄專

用，另一個(gè)賬戶是燃?xì)鈱Ｓ?；銀聯(lián)卡充值時(shí)須充到()賬戶上,

才能在智能表上使用。

A.燃?xì)?/p>

B.儲(chǔ)蓄

C.燃?xì)鈱Ｓ?/p>

D.銀聯(lián)

參考答案：C

第29頁(yè)共103頁(yè)

86.強(qiáng)排式熱水器燃燒時(shí)的廢氣是通過(guò)()強(qiáng)制排放至

室外的。

A.溫控器

B.分配器

C.熱交換器

D.鼓風(fēng)機(jī)

參考答案：D

87.高壓元件通電后，產(chǎn)生高壓放電，由高壓線傳給點(diǎn)

火針,產(chǎn)生連續(xù)放電點(diǎn)火,燃?xì)鈴幕鹂琢鞒霰稽c(diǎn)燃,是()的使

用原理。

A.余熱利用裝置

B.噴火器

C.噴嘴

D.脈沖點(diǎn)火器

參考答案：D

88.燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)超期運(yùn)行、不合格的計(jì)量器具應(yīng)()用戶

更換。

A.提醒

B.督促

第30頁(yè)共103頁(yè)

C.強(qiáng)制

D.要求

參考答案：B

89.對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)營(yíng)業(yè)廳而言，()反映了營(yíng)業(yè)廳一天的銷(xiāo)

售情況。

A.日銷(xiāo)售對(duì)賬單

B.日銷(xiāo)售報(bào)表

C.日開(kāi)戶統(tǒng)計(jì)表

D.日銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計(jì)表

參考答案：B

90.場(chǎng)站內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失以

及燃?xì)夤?yīng)中斷或難以滿足供氣要求，以及其他設(shè)備設(shè)施嚴(yán)

重?fù)p壞等情況屬于()。

A.用戶燃?xì)馐鹿?/p>

B.場(chǎng)站燃?xì)馐鹿?/p>

C.突發(fā)事故

D.燃?xì)馐┕な鹿?/p>

參考答案：B

91.在統(tǒng)計(jì)表中，僅按一個(gè)標(biāo)識(shí)進(jìn)行分組的表稱為()。

第31頁(yè)共103頁(yè)

A.簡(jiǎn)單表

B.簡(jiǎn)單分組表

C.分析表

D.報(bào)表

參考答案：B

92.隨機(jī)誤差具有不易被發(fā)覺(jué)、()的特點(diǎn)。

A.但不會(huì)使操作失誤

B.易找到規(guī)律

C.不好分析,難于修正

D.精準(zhǔn)度高

參考答案：C

93.城鎮(zhèn)燃?xì)馐前凑找欢üに嚿a(chǎn)、制取、凈化，達(dá)到

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的()氣體。

A.有毒

B.可燃

C.純凈

D.不可燃

參考答案：B

94.以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^(guò)0。

第32頁(yè)共103頁(yè)

A.5年

B.8年

C.10年

D.15年

參考答案：C

95.為提高系統(tǒng)可靠性，室內(nèi)燃?xì)夤こ潭嗖捎茫ǎ┕?，?/p>

分為無(wú)縫鋼管和焊接鋼管。

A.襯塑鋁合金管

B.薄壁不銹鋼管

C.不銹鋼波紋管

D.鋼管

參考答案：D

96.燃?xì)庠畎?可分為液化石油氣灶、天然氣灶和人工

煤氣灶等。

A.燃燒器數(shù)目

B.引入一次空氣位置

C.使用氣源

D.燃燒方式

參考答案：C

第33頁(yè)共103頁(yè)

97.系統(tǒng)對(duì)燃?xì)獗淼臄?shù)據(jù)進(jìn)行不、監(jiān)測(cè)、紀(jì)錄,并進(jìn)行

數(shù)據(jù)分析處理，形成各種圖形和報(bào)表，是遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的()

功能。

A.自動(dòng)檢測(cè)

B.數(shù)據(jù)管理

C.動(dòng)態(tài)顯示

D.打印報(bào)表

參考答案：A

98.天然氣若泄漏，氣體會(huì)()。

A.沉降,不宜揮發(fā)和擴(kuò)散

B.上飄,聚集和滯存

C.沉降,在低點(diǎn)聚集和滯存

D.上飄,易于揮發(fā)和擴(kuò)散

參考答案：D

99.因產(chǎn)品或服務(wù)存在不足引發(fā)客戶提出新的合理化

要求或建議的訴求，呼叫服務(wù)員受理時(shí)，宜采用哪種方法0。

A.贊美感謝法

B.虛心接受法

C.換位思考法

第34頁(yè)共103頁(yè)

D.澄清問(wèn)題法

參考答案：A

100.燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確燃?xì)鈶?yīng)急氣源和()、應(yīng)急

供應(yīng)方式、應(yīng)急處置程序和應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。

A.服務(wù)

B.種類(lèi)

C.燃?xì)馐召M(fèi)

D.檢修

參考答案：B

101.燃?xì)獗趻鞝t供暖常針對(duì)于()的家庭用戶。

A.集體

B.一個(gè)單元

C.一棟樓

D.單獨(dú)

參考答案：D

102.收費(fèi)服務(wù)員收到支票后須在()交公司相關(guān)職能部

門(mén)，因?yàn)槭召M(fèi)服務(wù)員無(wú)法辨識(shí)支票的真假、是否屬于空頭支

W

7XO

A.當(dāng)日或下一個(gè)工作日

第35頁(yè)共103頁(yè)

B.當(dāng)日

C.下一個(gè)工作日

D.3個(gè)工作日

參考答案：B

103.U形管壓力計(jì)的特點(diǎn)不包括0。

A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單

B.使用壽命長(zhǎng)

C.讀取數(shù)據(jù)方便且可靠

D.需外接電力

參考答案：D

104.燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供

應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?，指?dǎo)燃?xì)庥脩簦ǎ?、?jié)約用氣，并

對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。

A.清潔用氣

B.文明用氣

C.安全用氣

D.環(huán)保用氣

參考答案：C

105.在燃?xì)獾氖褂弥?，（）?huì)導(dǎo)致氣流量降低，出現(xiàn)火小

第36頁(yè)共103頁(yè)

的情況。

A.膠管發(fā)泡

B.膠管龜裂

C.膠管過(guò)長(zhǎng)

D.膠管斷裂

參考答案：C

106.嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸()、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品是六

條禁令的內(nèi)容。

A.民爆物品

B.軍工用品

C.超重物品

D.私人物品

參考答案：A

107.服務(wù)通常是()的，并且是在供方和顧客接觸面上

至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。

A.有形

B.無(wú)形

C.虛幻

D.實(shí)在

第37頁(yè)共103頁(yè)

參考答案：B

108.欺騙性價(jià)格表示,通常稱作()，是指經(jīng)營(yíng)者利用虛

假或者使人誤解的價(jià)格條件,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與

其進(jìn)行交易的行為。

A.相互串通

B.散布漲價(jià)

C.價(jià)格欺詐行為

D.操縱市場(chǎng)價(jià)格

參考答案：C

109.安裝家用燃?xì)庠罹邥r(shí)，其與后面墻面凈距不得小

于()厘米。

A.10

B.15

C.20

D.25

參考答案：A

110.溫度不超過(guò)某一數(shù)值時(shí)對(duì)氣體進(jìn)行加壓可以使氣

體液化,而在該溫度以上無(wú)論加多大的壓力都不能使氣體液

化,這個(gè)溫度就叫做該氣體的()。

第38頁(yè)共103頁(yè)

A.臨界溫度

B.氣化潛熱

C.沸點(diǎn)

D.水露點(diǎn)

參考答案：A

111.若發(fā)生燃?xì)獗ǖ⑽窗l(fā)生火災(zāi)，首先需要關(guān)閉

燃?xì)忾y門(mén)，()即可。

A.切斷電源

B.切斷氣源

C.切斷水源

D.切斷火源

參考答案：B

112.溝通的基本結(jié)構(gòu)包括()、反饋、渠道三個(gè)方面。

A.信息

B.消息

C.資料

D.知識(shí)

參考答案：A

113.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了提升用戶的滿意度

第39頁(yè)共103頁(yè)

和信任度，燃?xì)夤究赡軙?huì)采取哪些措施？

A、定期舉辦用戶滿意度調(diào)查和反饋活動(dòng)

B、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和處理用戶問(wèn)題

C、設(shè)立用戶投訴和建議渠道，鼓勵(lì)用戶參與

D、強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)額外的燃?xì)獗ｋU(xiǎn)或安全設(shè)備

E、通過(guò)媒體和宣傳冊(cè)展示公司的服務(wù)承諾和優(yōu)勢(shì)

參考答案：A,B,C,E

114.用氣安全宣傳是用氣安全管理中的一個(gè)重要組成

部分，做好用氣安全宣傳，可以在很大程度上()燃?xì)馐鹿孰[

患。

A.減少和消除

B,增加

C.消除

D.增加和消除

參考答案：A

115.調(diào)壓設(shè)施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級(jí)管網(wǎng)

或用戶所需的壓力，并使調(diào)節(jié)后的燃?xì)鈮毫?)。

A.保持穩(wěn)定

B.持續(xù)降低

第40頁(yè)共103頁(yè)

C.持續(xù)升高

D.以上都不是

參考答案：A

116.與其他儲(chǔ)氣方式相比，()金屬耗量和投資都比較

大。

A.地下儲(chǔ)氣

B.液態(tài)儲(chǔ)存

C.管道儲(chǔ)氣

D.貯氣罐儲(chǔ)氣

參考答案：D

117.人工燃?xì)庖话阌糜诿裼眉吧虡I(yè)燃?xì)庠罹?、鍋爐、

()等,也常用作城市燃?xì)獾恼{(diào)峰氣源。

A.熱水器

B.運(yùn)輸

C.醫(yī)療

D.金屬切割

參考答案：A

118.燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道敷設(shè)的方式可分為地下燃?xì)夤?/p>

道和()燃?xì)夤艿馈?/p>

第41頁(yè)共103頁(yè)

A.架空

B.地上

C.室外

D.室內(nèi)

參考答案：A

119.計(jì)算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過(guò)()進(jìn)行傳

播的。

A.軟盤(pán)

B.電源

C.主板

D.顯示器

參考答案：A

120.座席員按照制定完的溝通計(jì)劃撥出電話，與溝通

對(duì)象電話溝通中要注意()。

A.溝通手段

B.溝通目標(biāo)

C.溝通記錄

D.溝通禮儀

參考答案：D

第42頁(yè)共103頁(yè)

121.燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公布()報(bào)險(xiǎn)、搶修電話。

A.6h

B.8h

C.24h

D.14h

參考答案：B

122.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響。很

重要因素。

A.完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.誠(chéng)實(shí)

C.用戶忍耐度

D.用戶的期望

參考答案：C

123.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在遇到燃?xì)夤?yīng)中斷

或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如何合理維權(quán)？

A、立即聯(lián)系燃?xì)夤究头?，了解中斷原因和解決方案

B、通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)泄不滿，要求立即解決

C、保留相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻和記錄，以備查詢

D、直接向燃?xì)夤镜母吖芑虮O(jiān)管部門(mén)投訴

第43頁(yè)共103頁(yè)

E、尋求法律援助，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益

參考答案：A,C,D

124.客戶投訴時(shí)都會(huì)有情緒激動(dòng)、（）的表現(xiàn)。

A.高興

B.憤怒

C.沮喪

D.釋?xiě)?/p>

參考答案：B

125.U形管壓力計(jì)讀數(shù)應(yīng)以液面彎月面0切線為準(zhǔn)。

A.下部

B.側(cè)部

C.中部

D.頂部

參考答案：D

126.民用、（）、工業(yè)、采暖（制冷）用戶為使用管道燃

氣的用戶。

A.集體

B.個(gè)體

C.汽車(chē)

第44頁(yè)共103頁(yè)

D.公共

參考答案：D

127.高空作業(yè)的安全措施中，首先需要()。

A.安全帶

B.安全網(wǎng)

C.合格的工作臺(tái)

D.安全監(jiān)察人員

參考答案：C

128.下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有

A.天然氣燃?xì)庥?jì)量表

B.燃?xì)庠罹?/p>

C.燃?xì)鉄崴?/p>

D.電磁閥

參考答案：AD

129.收費(fèi)中心便民卡注銷(xiāo)環(huán)節(jié)流程有()

A.證件核實(shí)

B,受理(即時(shí))

C.繳清欠費(fèi)

第45頁(yè)共103頁(yè)

D.辦理(1個(gè)工作日)

參考答案：BD

130.燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定本單位燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)

案,配備應(yīng)急人員和必要的應(yīng)急()，并定期組織演練。

A.裝備

B.制度

C.器材

D.預(yù)案

參考答案：AC

131.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若需要遷移燃?xì)庠O(shè)施,

應(yīng)如何處理？

A、自行聯(lián)系施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遷移

B、通知鄰居并協(xié)助完成遷移工作

C、聯(lián)系燃?xì)夤静⒆裱渲笇?dǎo)進(jìn)行遷移

D、直接購(gòu)買(mǎi)新的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行替換

參考答案：C

132.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在發(fā)現(xiàn)

燃?xì)庠O(shè)施損壞時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)？

A、自行購(gòu)買(mǎi)零件進(jìn)行修理

第46頁(yè)共103頁(yè)

B、立即通知燃?xì)夤静⒈苊馐褂孟嚓P(guān)燃?xì)庠O(shè)備

C、等待燃?xì)夤径ㄆ谘矙z時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理

D、嘗試自行診斷問(wèn)題所在并進(jìn)行修復(fù)

參考答案：B

133.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在享受服務(wù)時(shí)，為了

保障服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)如何與燃?xì)夤緶贤ǎ?/p>

A、遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系燃?xì)夤究头?/p>

B、通過(guò)社交媒體平臺(tái)表達(dá)對(duì)服務(wù)的不滿

C、定期向燃?xì)夤痉答伿褂们闆r和建議

D、直接拒絕支付賬單費(fèi)用以抗議服務(wù)質(zhì)量

E、參加燃?xì)夤窘M織的用戶座談會(huì)或調(diào)查

參考答案：A,C,E

134.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪些做法可以幫助

用戶更好地管理燃?xì)馐褂?，?jié)省費(fèi)用？

A、定期檢查燃?xì)庠O(shè)備的能效，選擇高效節(jié)能的設(shè)備

B、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)家時(shí)關(guān)閉燃?xì)庠O(shè)備，避免不必要的消耗

C、擅自調(diào)整燃?xì)庠O(shè)備的壓力和設(shè)置以節(jié)省費(fèi)用

D、合理使用燃?xì)?，避免浪費(fèi)，如及時(shí)關(guān)閉不必要的燃

氣用具

第47頁(yè)共103頁(yè)

E、定期與燃?xì)夤緶贤?，了解?jié)能措施和優(yōu)惠活動(dòng)

參考答案：A,B,D,E

135.為了確保管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)的安全性，用戶應(yīng)該

了解并遵循哪些安全指南？

A、不在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)M(jìn)行明火作業(yè)

B、定期檢查并維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施和連接處

C、隨意更改燃?xì)庠O(shè)備的安裝位置

D、使用燃?xì)鈺r(shí)保持通風(fēng)良好

E、立即報(bào)告任何燃?xì)庑孤┑嫩E象

參考答案：A,B,D,E

136.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在更換或維修燃?xì)?/p>

設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

A、選擇經(jīng)過(guò)認(rèn)證且質(zhì)量可靠的燃?xì)庠O(shè)備

B、自行購(gòu)買(mǎi)零件并進(jìn)行更換

C、遵守燃?xì)夤娟P(guān)于設(shè)備更換和維修的規(guī)定

D、嘗試自行修復(fù)復(fù)雜的燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題

E、聯(lián)系專業(yè)的燃?xì)饩S修服務(wù)進(jìn)行更換或維修

參考答案：A,C,E

137.發(fā)生安全事故后應(yīng)迅速控制事態(tài)，并對(duì)事故造成

第48頁(yè)共103頁(yè)

的危害進(jìn)行檢測(cè)、()，測(cè)定事故的危害區(qū)域、危害性質(zhì)及危

害程序。

A.處理

B.檢查

C.探測(cè)

D.監(jiān)測(cè)

參考答案：D

138.對(duì)于投訴問(wèn)題,如不能在第一時(shí)間進(jìn)行答復(fù)的，一

定要在()內(nèi)答復(fù)用戶。

A.當(dāng)日之內(nèi)

B.三個(gè)工作日

C.五個(gè)工作日

D.承諾答復(fù)時(shí)間

參考答案：D

139.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了提升用戶的燃?xì)馐?/p>

用效率和舒適度，燃?xì)夤究赡軙?huì)提供哪些服務(wù)或建議？

A、提供燃?xì)庠O(shè)備使用和維護(hù)的培訓(xùn)

B、推廣高效節(jié)能的燃?xì)庠O(shè)備和技術(shù)

C、強(qiáng)制用戶更換為特定品牌的燃?xì)庠O(shè)備

第49頁(yè)共103頁(yè)

D、根據(jù)用戶需求，提供個(gè)性化的燃?xì)馐褂梅桨?/p>

E、定期發(fā)布燃?xì)馐褂眯蕡?bào)告，幫助用戶了解使用情

況

參考答案：A,B,D,E

140.服務(wù)通常是無(wú)形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能

對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評(píng)價(jià)。

A.服務(wù)的態(tài)度

B.服務(wù)的價(jià)值

C.服務(wù)的滿意度

D.服務(wù)的特點(diǎn)

參考答案：B

141.根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理，滅火的基本方法有()。

A.冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法

B.冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法

C.冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動(dòng)態(tài)法

D.冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動(dòng)態(tài)法

參考答案：A

142.盜竊燃?xì)馐遣捎迷谌細(xì)庠O(shè)施上擅自安裝管線、破

壞計(jì)量裝置、私挖地下管線等不正當(dāng)手段實(shí)施()氣量的用氣

第50頁(yè)共103頁(yè)

行為。

A.不計(jì)量

B.少計(jì)量

C.不計(jì)量或者少計(jì)量

D.錯(cuò)誤計(jì)量

參考答案：C

143.燃?xì)夤驹谙蛴脩艮k理新裝燃?xì)庠O(shè)施業(yè)務(wù)時(shí)需向

用戶收取()。

A.燃?xì)赓M(fèi)

B.代辦費(fèi)

C.手續(xù)費(fèi)

D.工程費(fèi)

參考答案：D

144.室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)閥桿易發(fā)生0,或因露天缺乏保護(hù)

而生銹產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的填料函泄漏。

A.彎曲

B.脫漆

C.腐蝕

D.點(diǎn)蝕

第51頁(yè)共103頁(yè)

參考答案：D

145.用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的方法有講授法、研討法、角

色扮演法和()等。

A.自學(xué)法

B.實(shí)踐法

C.視聽(tīng)法

D.表演法

參考答案：C

146.室內(nèi)燃?xì)忾y桿彎扭,使上下關(guān)閉件不對(duì)中是引起()

的原因。

A.閥桿升降失靈

B.填料壓蓋斷裂

C.填料函泄漏

D.關(guān)閉件泄漏

參考答案：D

147.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程包含0風(fēng)險(xiǎn)和分析風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。

A.感知

B.識(shí)別

C.控制

第52頁(yè)共103頁(yè)

D.辨識(shí)

參考答案：A

148.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在享受服務(wù)時(shí)應(yīng)具備

哪些基本意識(shí)以確保安全？

A、了解并遵守燃?xì)馐褂冒踩?guī)定

B、擅自將燃?xì)庠O(shè)施用于其他非設(shè)計(jì)用途

C、定期檢查燃?xì)庠O(shè)施和連接處的安全性

D、隨意更改燃?xì)庠O(shè)備的壓力或設(shè)置

E、在發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)立即采取緊急措施

參考答案：A,C,E

149.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在處理燃?xì)赓~單和費(fèi)

用時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)以確保準(zhǔn)確性？

A、自行調(diào)整燃?xì)赓~單的費(fèi)用

B、核對(duì)燃?xì)獗碜x數(shù)并與賬單進(jìn)行對(duì)比

C、直接拒絕支付賬單費(fèi)用而不進(jìn)行核實(shí)

D、聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢和確認(rèn)

E、通過(guò)非官方渠道查詢和支付燃?xì)赓M(fèi)用

參考答案：B,D

150.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了提升用戶的安全意

第53頁(yè)共103頁(yè)

識(shí)，燃?xì)夤究赡軙?huì)采取哪些措施？

A、舉辦燃?xì)獍踩R(shí)講座和培訓(xùn)

B、在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布安全使用提示

C、定期進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查和評(píng)估

D、強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)指定的燃?xì)獍踩O(shè)備

E、通過(guò)媒體和宣傳冊(cè)進(jìn)行安全知識(shí)宣傳

參考答案：A,B,C,E

151.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在遇到燃?xì)馐褂脝?wèn)題

時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑尋求幫助？

A、聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢

B、自行上網(wǎng)搜索解決方案

C、向鄰居或朋友尋求幫助和建議

D、撥打燃?xì)夤镜木o急服務(wù)熱線

E、通過(guò)社交媒體平臺(tái)向燃?xì)夤咎岢鰡?wèn)題

參考答案：A,D,E

152.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶為確保自身及家人

的安全，應(yīng)采取哪些預(yù)防措施來(lái)避免燃?xì)馐鹿剩?/p>

A、定期檢查并清潔燃?xì)庠O(shè)施和連接處，確保其無(wú)泄漏

B、在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)惭b煙霧報(bào)警器和燃?xì)庑孤﹫?bào)警器

第54頁(yè)共103頁(yè)

C、擅自更改燃?xì)夤艿阑蛟O(shè)備的布局和設(shè)置

D、使用燃?xì)鈺r(shí)保持警覺(jué)，注意火焰狀態(tài)和設(shè)備運(yùn)行情

況

E、遵守燃?xì)夤娟P(guān)于燃?xì)馐褂玫乃邪踩?guī)定和建議

參考答案：A,B,D,E

153.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)夤镜姆?wù)

有改進(jìn)建議，應(yīng)如何表達(dá)？

A、在社交媒體平臺(tái)上公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)

B、直接聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行反饋

C、向鄰居或朋友抱怨并尋求幫助

D、通過(guò)法律途徑向燃?xì)夤咎岢鲆?/p>

參考答案：B

154.燃?xì)馊紵骶甙慈細(xì)夥N類(lèi)，用漢語(yǔ)拼音字母“T”

表示0。

A.天然氣

B.人工煤氣

C.液化石油氣

D.沼氣

參考答案：A

第55頁(yè)共103頁(yè)

155.公共用戶包括單位0、學(xué)校幼兒園、酒店餐館、

洗浴等。

A.宿舍

B.會(huì)議室

C.辦公室

D.食堂

參考答案：D

156.家用燃?xì)庠畹脑O(shè)置應(yīng)符合()要求。

A.安裝在自然通風(fēng)和自然采光的廚房?jī)?nèi)

157.B.安裝燃?xì)庠畹姆块g凈高不宜低于2米

C.燃?xì)庠钆c墻面距離不得小于10cm,當(dāng)墻面為可燃或難

燃材料時(shí),應(yīng)加防火隔熱板

D.燃?xì)庠畹脑蠲孢吘壓涂鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的靜距

離不得小于20cm,當(dāng)達(dá)不到時(shí),應(yīng)加防火隔熱板。

參考答案：ABCD

158.使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)注意()。

A.燃?xì)鉄崴靼l(fā)生故障時(shí)，自己進(jìn)行維修

B.嚴(yán)禁安裝和使用直排式熱水器

C.可長(zhǎng)時(shí)間使用燃?xì)鉄崴?/p>

第56頁(yè)共103頁(yè)

D.房間保持通風(fēng)

參考答案：BD

159.針對(duì)燃?xì)饽z管容易被老鼠咬壞，容易老化、脫落、

斷裂等問(wèn)題，推薦使用金屬波紋軟管，金屬波紋軟管的特點(diǎn)

有()

A.有一定的補(bǔ)償沉降和防震作用

B.耐腐蝕、阻燃。

C.強(qiáng)度高,抗鼠咬,壽命長(zhǎng)。

D.螺紋連接,更為堅(jiān)固

參考答案：ABCD

160.新型民用智能燃?xì)獗戆惭b、更換范圍是()。

A.新建居民小區(qū)

B.到期民用燃?xì)獗?使用時(shí)間10年以上)

C.重點(diǎn)區(qū)域、路段用戶

D.青島市郊用戶

參考答案：AB

161.以下屬于安全生產(chǎn)責(zé)任事故處理“四不放過(guò)”原

則的是：()。

A.事故原因未查清不放過(guò)

第57頁(yè)共103頁(yè)

B.責(zé)任人員未處理不放過(guò)

C.未對(duì)單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰不放過(guò)

D.整改措施為落實(shí)不放過(guò)

E、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)，

參考答案：ABDE

162.后掛表開(kāi)通燃?xì)?，代辦人單戶申請(qǐng)掛表，需攜

帶：（）

A.房產(chǎn)證（或購(gòu)房合同）

B.房主身份證復(fù)印件

C.代辦人身份證原件

D.ID號(hào)

參考答案：AC

163.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生

活中預(yù)防燃?xì)庑孤┑挠行Т胧?/p>

A、長(zhǎng)時(shí)間使用燃?xì)庠O(shè)備而不進(jìn)行休息

B、在使用燃?xì)庠O(shè)備時(shí)離開(kāi)廚房去做其他事情

C、定期檢查燃?xì)夤艿篮瓦B接處的密封性

D、使用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥镁?/p>

參考答案：C

第58頁(yè)共103頁(yè)

164.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常

生活中為確保燃?xì)馐褂冒踩?，?yīng)養(yǎng)成的習(xí)慣？

A、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)家時(shí)保持燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

B、隨意堆放物品在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)?/p>

C、定期檢查燃?xì)夤艿篮瓦B接處的密封性

D、自行決定更換燃?xì)庠O(shè)備的品牌和型號(hào)，不考慮安全

標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：C

165.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在遇到燃?xì)夤?yīng)中斷

時(shí)，應(yīng)首先采取哪種措施？

A、立即使用明火檢查燃?xì)馐欠窕謴?fù)

B、自行購(gòu)買(mǎi)并安裝燃?xì)夤?yīng)設(shè)備

C、聯(lián)系燃?xì)夤玖私庵袛嘣虿⒌却涮幚?/p>

D、嘗試自行修復(fù)燃?xì)夤艿酪曰謴?fù)供應(yīng)

參考答案：C

166.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶為確保

燃?xì)馐褂冒踩?，?yīng)避免的行為？

A、定期檢查燃?xì)庠O(shè)施和連接處的安全性

B、在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)逊乓兹家妆锲?/p>

第59頁(yè)共103頁(yè)

C、遵守燃?xì)夤娟P(guān)于燃?xì)馐褂玫陌踩?guī)定

D、使用經(jīng)過(guò)認(rèn)證且符合安全標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥镁?/p>

參考答案：B

167.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)赓~單的計(jì)費(fèi)

周期有疑問(wèn)，應(yīng)如何處理？

A、直接拒絕支付賬單費(fèi)用

B、自行調(diào)整燃?xì)馐褂昧恳云ヅ溆?jì)費(fèi)周期

C、聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢和確認(rèn)

D、通過(guò)社交媒體平臺(tái)向燃?xì)夤咎岢鲑|(zhì)疑

參考答案：C

168.燃?xì)饽z管分為酯丁氫橡膠燃?xì)饽z管和金屬軟管,

通常情況下橡膠軟管應(yīng)每2年更換一次。長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)2米,

不能產(chǎn)生()等現(xiàn)象。

A.彎折

B.拉伸

C.腳踏

D.穿墻

參考答案：ABCD

169.新建住宅管道燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)需準(zhǔn)備的材料有：()

第60頁(yè)共103頁(yè)

A.管道燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)表

B.規(guī)劃許可證原件及復(fù)印件

C.管網(wǎng)綜合圖、總平圖等圖紙

D.建筑、水、電、暖通標(biāo)準(zhǔn)層圖紙

參考答案：ABCD

170.室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由（）構(gòu)成。

A.引入管和水平干管

B.立管和支管

C.燃?xì)庥?jì)量表

D.燃具及其連接管

參考答案：ABCD

171.引起煤氣著火的原因：（）等。

A.設(shè)備泄漏煤氣遇火而引起燃燒

B.煤氣設(shè)備、管網(wǎng)動(dòng)火時(shí)，沒(méi)有采取必要措施

C.鐵器具碰撞的火花遇上泄露的煤氣

D.在煤氣泄漏處附近生火或吸煙

參考答案：ABCD

172.燃?xì)獾娜紵匦园?

第61頁(yè)共103頁(yè)

A.燃?xì)獾娜紵?/p>

B.理論空氣量和實(shí)際空氣量

C.爆炸極限

D.理論煙氣量和實(shí)際煙氣量

參考答案：ABD

173.下列屬于影響燃?xì)庠O(shè)施安全隱患的是()

A.在燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)擅自施動(dòng)作業(yè)

B.在燃?xì)庑孤┉h(huán)境里使用明火

C.在燃?xì)夤艿郎洗罱ńㄖ?/p>

D.將燃?xì)庠O(shè)施封閉遮擋

參考答案：ABCD

174.新型民用智能燃?xì)獗砭叩膬?yōu)點(diǎn)有()。

A.表體為鋼制外殼,安全系數(shù)高

B.遠(yuǎn)程抄表,可減少傳統(tǒng)上門(mén)抄表對(duì)客戶的打擾

C.客戶繳費(fèi)便利

D.成本低,價(jià)格便宜

參考答案：ABC

175.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》，埋入建筑物地板和墻

中的銅管應(yīng)是()。

第62頁(yè)共103頁(yè)

A.覆塑銅管

B.帶有專用涂層的銅管

C.薄壁銅管

D.半硬態(tài)銅管

參考答案：AB

176.檢查室內(nèi)燃?xì)夤艿罆r(shí)有哪些常見(jiàn)的隱患()

A.管道漏氣、私接、暗封、銹蝕。

B.搭掛重物

C.與其他設(shè)施安全距離不夠

D.穿墻無(wú)套管等。

參考答案：ABCD

177.導(dǎo)致同一樓座相同面積用戶，室內(nèi)安裝暖氣片數(shù)

量有差異的因素有

A.樓層

B.房屋結(jié)構(gòu)

C.房屋朝向

D.單窗和雙窗

參考答案：ABC

178.天然氣的優(yōu)點(diǎn)是()

第63頁(yè)共103頁(yè)

A.可瓶裝供應(yīng)

B.優(yōu)異的環(huán)保效果

C.不含有毒物質(zhì)CO

D.容易燃燒

參考答案：ABCD

179.天然氣的氣源主要有()

A.石油伴生氣

B.干氣田氣

C.煉油廠尾氣

D.焦?fàn)t氣

參考答案：AB

180.根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)CJJ51-2006《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、

維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定，燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)向用戶宣

傳下列用戶必須遵守的規(guī)定()。

A.正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?/p>

B.嚴(yán)禁使用不合格的或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和

燃?xì)庥镁?/p>

C.嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏

D.不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€

第64頁(yè)共103頁(yè)

參考答案：ABCD

181.工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用氣設(shè)備燃燒裝置的安全設(shè)施應(yīng)符

合下列要求()：

A.燃?xì)夤艿郎蠎?yīng)安裝低壓和超壓報(bào)警及緊急自動(dòng)切斷

閥

B.煙道和封閉式爐膛，均應(yīng)設(shè)置泄爆裝置，泄爆裝置的

泄壓口應(yīng)設(shè)在安全處

C.鼓風(fēng)機(jī)和空氣管道應(yīng)設(shè)靜電接地裝置,接地電阻不應(yīng)

大于100Q

D.用電設(shè)備的燃?xì)饪傞y門(mén)和燃燒器閥門(mén)之間，應(yīng)設(shè)置放

散管。

參考答案：ABCD

182.工業(yè)企業(yè)的用氣設(shè)備應(yīng)有下列裝置：()

A.每臺(tái)用氣設(shè)備應(yīng)有觀察孔和和火焰檢測(cè)裝置

B.用氣設(shè)備宜設(shè)置自動(dòng)點(diǎn)火裝置和熄火保護(hù)裝置

C.用氣設(shè)備上應(yīng)有熱工檢測(cè)儀表,加熱工藝需要和條件

允許時(shí),應(yīng)設(shè)置燃?xì)膺^(guò)程的自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置。

參考答案：ABC

183.燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個(gè)人禁止的行為有哪

些？()

第65頁(yè)共103頁(yè)

A.擅自操作公用燃?xì)忾y門(mén)

B.安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶?/p>

C.在不具備安全條件的場(chǎng)所使用、儲(chǔ)存燃?xì)?/p>

D.改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)?/p>

參考答案：ABCD

184.進(jìn)行燃?xì)夤艿腊矙z時(shí)，（）情況預(yù)示著管道可能或

者已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕。

A.架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管,在對(duì)應(yīng)的地

面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡

B.鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑

C.鍍鋅管表面出現(xiàn)癬狀斑痕

D.鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色

參考答案：AD

185.燃?xì)獗韲?yán)禁安裝在下列場(chǎng)所：（）

A.臥室、衛(wèi)生間、更衣室內(nèi)

B.有電源、電器開(kāi)關(guān)或其他電器設(shè)備的管道井內(nèi)，或有

可能滯留燃?xì)獾碾[蔽場(chǎng)所，有變電、配電設(shè)備的地方

C.經(jīng)常潮濕的地方

D.高層建筑的避難層及安全疏散樓梯間內(nèi)

第66頁(yè)共103頁(yè)

參考答案：ABCD

186.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在安裝或改造燃?xì)庠O(shè)

施前，應(yīng)首先做什么？

A、自行購(gòu)買(mǎi)所需材料并施工

B、咨詢?nèi)細(xì)夤静@得批準(zhǔn)

C、通知鄰居并共同協(xié)商施工方案

D、直接聯(lián)系第三方施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工

參考答案：B

187.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是燃?xì)夤咎峁?/p>

的常規(guī)服務(wù)？

A、燃?xì)庥镁叩陌惭b與維修（通常提供但可能需付費(fèi)）

B、燃?xì)鈨r(jià)格的制定與調(diào)整（由政府部門(mén)監(jiān)管）

C、燃?xì)夤艿赖脑O(shè)計(jì)與規(guī)劃（通常由專業(yè)團(tuán)隊(duì)在前期完

成）

D、用戶家庭日常清潔服務(wù)

參考答案：A

188.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶懷疑燃?xì)獗碜x數(shù)不

準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、自行拆卸燃?xì)獗磉M(jìn)行檢查

第67頁(yè)共103頁(yè)

B、直接聯(lián)系燃?xì)夤旧暾?qǐng)校驗(yàn)

C、通過(guò)社交媒體平臺(tái)尋求幫助

D、自行購(gòu)買(mǎi)新的燃?xì)獗磉M(jìn)行更換

參考答案：B

189.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在享受服

務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的基本規(guī)定？

A、自行決定燃?xì)庠O(shè)施的安裝位置

B、擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿阑蛟O(shè)施

C、不得擅自將燃?xì)庠O(shè)施封閉或遮擋

D、自行選擇非標(biāo)準(zhǔn)燃?xì)庥镁?/p>

參考答案：C

190.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶應(yīng)配合

燃?xì)夤就瓿傻墓ぷ鳎?/p>

A、自行決定燃?xì)庥昧?/p>

B、隨意更改燃?xì)夤艿雷呦?/p>

C、定期檢查并維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施

D、拒絕燃?xì)夤镜陌踩珯z查

參考答案：C

191.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施損壞

第68頁(yè)共103頁(yè)

或異常時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是？

A、自行購(gòu)買(mǎi)零件進(jìn)行更換

B、立即通知燃?xì)夤静⒈苊馐褂孟嚓P(guān)燃?xì)庠O(shè)備

C、等待燃?xì)夤径ㄆ谘矙z時(shí)發(fā)現(xiàn)

D、向鄰居尋求幫助并共同處理

參考答案：B

192.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)赓~單有疑

問(wèn)，應(yīng)首先采取哪種措施？

A、直接拒絕支付賬單

B、自行核對(duì)燃?xì)獗碜x數(shù)并與賬單對(duì)比

C、通過(guò)社交媒體平臺(tái)投訴

D、直接聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢

答案.D

193.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生

活中為確保燃?xì)馐褂冒踩珣?yīng)采取的措施？

A、使用過(guò)期或不合格的燃?xì)庥镁?/p>

B、在燃?xì)夤艿郎蠎覓熘匚锘蜃鳛橹?/p>

C、定期檢查燃?xì)庠O(shè)施和連接處是否有泄漏

D、擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施以適應(yīng)不同燃?xì)庥镁?/p>

第69頁(yè)共103頁(yè)

參考答案：C

194.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是燃?xì)夤緸?/p>

確保服務(wù)質(zhì)量而可能米取的措施？

A、定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查

B、隨意調(diào)整燃?xì)鈨r(jià)格

C、強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)指定品牌的燃?xì)庥镁?/p>

D、擅自改變?nèi)細(xì)夤?yīng)時(shí)間和壓力

參考答案：A

195.客服員在受理燃?xì)鈭?bào)修業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)做到()。

A.責(zé)怪用戶

B.記錄信息

C.安全提示

D.及時(shí)轉(zhuǎn)辦錄

參考答案：BCD

196.以下行為不當(dāng)?shù)氖?)。

A.燃?xì)夤芫€穿過(guò)臥室

B.亂拉亂接燃?xì)廛浌?，自行接用燃?xì)馊∨癄t和熱水器

C.裝修時(shí)私自拆、裝、移、改燃?xì)夤艿涝O(shè)備

D.在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)逊乓兹嘉锲坊螂s物

第70頁(yè)共103頁(yè)

參考答案：ABCD

197.防止燃?xì)獗ǖ姆椒òǎǎ?/p>

A.防止燃?xì)庑孤?/p>

B.嚴(yán)禁私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施

C.停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門(mén)

D.防止沸水外溢火熄跑氣

參考答案：ABCD

198.燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個(gè)人不得有下列行為：（）

A.擅自操作公用燃?xì)忾y門(mén)

B.擅自停用燃?xì)?/p>

C.安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶?/p>

D.盜用燃?xì)?/p>

E、改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)?/p>

參考答案：ACDE

199.下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限（或有效年限）為10年的有

A.天然氣燃?xì)庥?jì)量表

B.燃?xì)庠罹?/p>

C.燃?xì)鉄崴?/p>

第71頁(yè)共103頁(yè)

D.電磁閥

參考答案：AD

200.單位燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)

對(duì)操作維護(hù)人員（）的培訓(xùn)。

A.燃?xì)獍踩R(shí)

B.燃?xì)夤艿栏脑?/p>

C.操作技能

D.計(jì)量器具校驗(yàn)

參考答案：AC

201.室內(nèi)供熱溫度測(cè)量的要求包括：（）

A.門(mén)窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上

B.計(jì)量器具置于被測(cè)房間中央

C.計(jì)量器具穩(wěn)定讀數(shù)為準(zhǔn)

D.室內(nèi)供熱設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定為前提

參考答案：ABCD

202.城鎮(zhèn)燃?xì)庥心男﹥?yōu)點(diǎn)（）

A.著火容易燃燒迅速。

B,加熱快。

C.節(jié)省時(shí)間，熱效率高,環(huán)保。

第72頁(yè)共103頁(yè)

D.貯存及運(yùn)輸方便。

參考答案：ABCD

203.安全使用燃?xì)庠罹邞?yīng)注意()。

A.認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書(shū),按照要求正確操作

B.保持灶具完好,經(jīng)常檢查膠管,發(fā)現(xiàn)老化、破損，立即

更換

C.發(fā)現(xiàn)漏氣時(shí),立即關(guān)閉氣源,清除火種，馬上啟動(dòng)排風(fēng)

扇、抽油煙機(jī)抽風(fēng)

D.使用完畢后關(guān)閉灶具開(kāi)關(guān)、灶前閥，長(zhǎng)時(shí)間不用氣，要

關(guān)閉入戶球閥

參考答案：ABD

204.裝修時(shí)請(qǐng)注意保護(hù)燃?xì)夤艿?，做?)。

A.裝修前關(guān)好室內(nèi)管道燃?xì)忾y門(mén)

B.嚴(yán)禁用硬物亂敲亂撞

C.不可把電源插頭裝在管道附近

D.請(qǐng)裝修工人將不用的燃?xì)夤艿啦鸪?/p>

參考答案：ABC

205.入戶檢查包括哪些內(nèi)容()

A.確認(rèn)用戶設(shè)施完好；

第73頁(yè)共103頁(yè)

B.用氣設(shè)備應(yīng)符合安裝、使用規(guī)定。

C.不應(yīng)擅自改動(dòng)管道或其他電器設(shè)備,接地線應(yīng)無(wú)腐蝕、

重物搭掛現(xiàn)象，連接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長(zhǎng)及老化，閥

門(mén)應(yīng)完好有效。

D.不得有燃?xì)庑孤?可以稍微漏氣。

參考答案：ABC

206.查找燃?xì)馐欠裥孤┑姆椒ㄓ?)

A.肥皂液涂刷

B.U型壓力表氣密性試壓

C.燃?xì)庑孤z測(cè)儀檢測(cè)

D.明火查漏

參考答案：ABC

207.處理用戶投訴時(shí),要做到()

A.不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒

B.把握用戶真正意圖

C.及時(shí)答復(fù)

D.跟蹤處理

參考答案：BCD

208.后掛表開(kāi)通燃?xì)?，單元立管帶氣進(jìn)行放散時(shí)，工程

第74頁(yè)共103頁(yè)

部門(mén)聯(lián)系物業(yè)約()用戶同時(shí)在家。

A.底層

B.中層

C.頂層

D.每層居民戶

參考答案：ABC

209.發(fā)生燃?xì)庵卸緯r(shí),可采取()的處理辦法。

A.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛?/p>

B.將中毒者背到空氣新鮮的地方

C.解開(kāi)中毒者衣服并將其平臥

D.讓中毒者劇烈運(yùn)動(dòng)，保持其清醒

參考答案：ABC

210.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有()。

A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法

B.問(wèn)卷調(diào)查法