二零二四年度大數(shù)據(jù)分析與客戶關(guān)系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度大數(shù)據(jù)分析與客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方提供的數(shù)據(jù)范圍和類(lèi)型1.4乙方提供的服務(wù)內(nèi)容第二條合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期第三條數(shù)據(jù)分析與報(bào)告3.1乙方應(yīng)提供的數(shù)據(jù)分析服務(wù)3.2數(shù)據(jù)分析報(bào)告的格式和內(nèi)容3.3數(shù)據(jù)分析報(bào)告的交付時(shí)間和方式第四條客戶關(guān)系管理4.1乙方應(yīng)提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)4.2客戶關(guān)系管理報(bào)告的格式和內(nèi)容4.3客戶關(guān)系管理報(bào)告的交付時(shí)間和方式第五條數(shù)據(jù)安全和保密5.1乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的安全和保密義務(wù)5.2乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的使用限制5.3乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和保護(hù)措施第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的金額和支付方式6.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間表6.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式第七條服務(wù)質(zhì)量和滿意度保證7.1乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾7.2乙方對(duì)滿意度保證的措施7.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和反饋機(jī)制第八條變更和解除合同8.1合同變更的條件和程序8.2合同解除的條件和程序第九條違約責(zé)任9.1乙方違約的情形和責(zé)任9.2甲方違約的情形和責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決10.1合同爭(zhēng)議的解決方式10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律第十一條一般條款11.1合同的生效和終止11.2通知和送達(dá)11.3合同的完整性和修改第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1乙方對(duì)提供服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2甲方對(duì)提供數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十三條保密協(xié)議13.1保密信息的定義和范圍13.2保密信息的保護(hù)期限和限制第十四條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）14.1服務(wù)等級(jí)的定義和承諾14.2服務(wù)等級(jí)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估14.3服務(wù)等級(jí)的改進(jìn)和優(yōu)化第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方全稱），地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方全稱），地址：（乙方注冊(cè)地址）。1.3甲方提供的數(shù)據(jù)范圍和類(lèi)型（1）客戶基本信息：包括姓名、聯(lián)系方式、地址等；（2）交易記錄：包括購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間、金額、數(shù)量等；（3）客戶行為數(shù)據(jù)：包括網(wǎng)站訪問(wèn)記錄、率、停留時(shí)間等；（4）其他甲方認(rèn)為有助于數(shù)據(jù)分析與客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)。1.4乙方提供的服務(wù)內(nèi)容（1）對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗和儲(chǔ)存；（2）對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，并提供分析報(bào)告；（3）根據(jù)分析結(jié)果，為甲方提供客戶關(guān)系管理策略和建議；（4）為甲方提供數(shù)據(jù)安全保護(hù)和保密措施；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條合同期限2.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第三條數(shù)據(jù)分析與報(bào)告3.1乙方應(yīng)提供的數(shù)據(jù)分析服務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，并定期向甲方提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告。3.2數(shù)據(jù)分析報(bào)告的格式和內(nèi)容（1）數(shù)據(jù)概述：對(duì)所分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹；（2）數(shù)據(jù)分析結(jié)果：對(duì)分析發(fā)現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)描述；（3）數(shù)據(jù)可視化：以圖表等形式展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果；（4）結(jié)論與建議：根據(jù)分析結(jié)果，為甲方提供改進(jìn)措施和建議。3.3數(shù)據(jù)分析報(bào)告的交付時(shí)間和方式乙方應(yīng)在每個(gè)合同期結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)，將數(shù)據(jù)分析報(bào)告以電子郵件或紙質(zhì)版的形式交付給甲方。第四條客戶關(guān)系管理4.1乙方應(yīng)提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)乙方根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為甲方提供客戶關(guān)系管理策略和建議，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。4.2客戶關(guān)系管理報(bào)告的格式和內(nèi)容（1）客戶滿意度分析：對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)措施；（2）客戶忠誠(chéng)度分析：對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行評(píng)估，并提出提升策略；（3）客戶細(xì)分與定位：根據(jù)客戶特征和需求，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和定位；（4）客戶關(guān)系優(yōu)化：提出改進(jìn)客戶關(guān)系管理的具體建議。4.3客戶關(guān)系管理報(bào)告的交付時(shí)間和方式乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的周期，將客戶關(guān)系管理報(bào)告以電子郵件或紙質(zhì)版的形式交付給甲方。第五條數(shù)據(jù)安全和保密5.1乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的安全和保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)保密，并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，防止?shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.2乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的使用限制乙方僅將甲方數(shù)據(jù)用于履行本合同約定的服務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將甲方數(shù)據(jù)用于其他目的。5.3乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和保護(hù)措施乙方應(yīng)在本合同期限內(nèi)，對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)和備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失等情況，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施予以補(bǔ)救。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的金額和支付方式本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。甲方應(yīng)按照乙方提供的付款通知，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間表甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)，支付首期服務(wù)費(fèi)用，以后每個(gè)合同期結(jié)束前五個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。6.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式如乙方在本合同約定的服務(wù)范圍之外，提供額外服務(wù)或物品，甲方應(yīng)按照乙方提供的額外費(fèi)用報(bào)價(jià)，支付相應(yīng)費(fèi)用。第八條變更和解除合同8.1合同變更的條件和程序除非雙方另有約定，任何一方提出變更或解除本合同，應(yīng)提前三十個(gè)工作日以書(shū)面形式通知對(duì)方。變更或解除本合同應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。8.2合同解除的條件和程序在合同期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本合同的約定，另一方有權(quán)立即解除本合同，并要求違約方賠償因此造成的一切損失。第九條違約責(zé)任9.1乙方違約的情形和責(zé)任乙方如未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照違約程度要求乙方支付違約金。9.2甲方違約的情形和責(zé)任甲方如未按照本合同約定的支付方式和服務(wù)費(fèi)用支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，并按照違約程度要求甲方支付違約金。第十條爭(zhēng)議解決10.1合同爭(zhēng)議的解決方式如本合同的任何條款發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為（合同簽訂地），適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十一條一般條款11.1合同的生效和終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同期限屆滿，本合同自然終止。11.2通知和送達(dá)雙方應(yīng)在本合同中約定聯(lián)系方式，任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。11.3合同的完整性和修改本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1乙方對(duì)提供服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保其提供服務(wù)過(guò)程中涉及的軟件、工具、方法等不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2甲方對(duì)提供數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方應(yīng)對(duì)其提供的數(shù)據(jù)擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并確保其數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三條保密協(xié)議13.1保密信息的定義和范圍保密信息是指本合同簽訂以來(lái)，雙方在履行合同過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等不為公眾所知的信息。13.2保密信息的保護(hù)期限和限制雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，期限為（保密期限）。第十四條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）14.1服務(wù)等級(jí)的定義和承諾乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)等級(jí)滿足甲方要求。14.2服務(wù)等級(jí)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)等級(jí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并向甲方報(bào)告監(jiān)測(cè)和評(píng)估結(jié)果。14.3服務(wù)等級(jí)的改進(jìn)和優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)等級(jí)，確保服務(wù)質(zhì)量和滿意度提升。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。1.2第三方介入的形式包括但不限于：提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、硬件設(shè)備供應(yīng)等。第二條第三方介入的程序和條件2.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件和程序，包括但不限于第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估機(jī)制、介入時(shí)間和方式等。2.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及與甲乙方的關(guān)系。2.3第三方介入前，甲乙方應(yīng)對(duì)其進(jìn)行充分調(diào)查和評(píng)估，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和信譽(yù)。第三條第三方介入后的合同變更3.1如甲乙方因第三方介入而需要調(diào)整合同內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書(shū)面變更協(xié)議。3.2合同變更應(yīng)明確涉及第三方的部分，包括第三方的主要責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。4.2第三方如因履行合同而導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償限額應(yīng)在甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中明確。4.3如第三方未履行合同而導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但甲乙方不得要求超過(guò)第三方責(zé)任限額。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴，而非甲乙方的代理人或雇傭關(guān)系。5.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因履行合同而產(chǎn)生的法律責(zé)任，甲乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。5.3第三方如因履行合同而導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，甲乙方不承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入合同到期或者雙方協(xié)議終止第三方介入時(shí)，第三方應(yīng)將所涉及的全部事務(wù)移交給甲乙方，并確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。6.2第三方應(yīng)按照甲乙方要求，協(xié)助甲乙方處理與第三方介入相關(guān)的后續(xù)事宜。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方應(yīng)對(duì)本合同涉及的保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。7.2第三方應(yīng)遵守本合同的保密期限，如無(wú)特殊約定，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為（保密期限）。第八條第三方介入的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1第三方應(yīng)確保其提供服務(wù)過(guò)程中涉及的軟件、工具、方法等不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)成果擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并確保服務(wù)成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條第三方介入的違約責(zé)任9.1第三方如未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照違約程度要求第三方支付違約金。9.2第三方如因履行合同而導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1如本合同的任何條款發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律為本合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.數(shù)據(jù)提供表：詳細(xì)記錄甲方提供的數(shù)據(jù)范圍、類(lèi)型、格式等，以及乙方對(duì)這些數(shù)據(jù)的使用權(quán)限和保密義務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容清單：詳細(xì)列明乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理等。3.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：規(guī)定乙方提供的服務(wù)等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任等。4.保密協(xié)議：明確甲乙雙方對(duì)保密信息的定義、保護(hù)期限和違約責(zé)任等。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬聲明：明確雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題。6.第三方協(xié)議：若合同涉及第三方，則需提供與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議，明確第三方的主要責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。7.變更協(xié)議：如合同發(fā)生變更，則需提供書(shū)面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、責(zé)任分配等。8.終止協(xié)議：如合同終止，則需提供書(shū)面終止協(xié)議，明確終止原因、責(zé)任分配等。9.付款憑證：包括甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票等。10.交付成果：乙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的分析報(bào)告、客戶關(guān)系管理報(bào)告等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.數(shù)據(jù)提供違約：如甲方未能按照合同約定提供數(shù)據(jù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供，并有權(quán)要求甲方支付違約金。2.服務(wù)提供違約：如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)