2024年度物業(yè)服務(wù)合同糾紛解決協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同糾紛解決協(xié)議本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同糾紛解決協(xié)議的定義及適用范圍1.1定義1.2適用范圍2.雙方權(quán)利和義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)2.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)3.糾紛解決方式3.1協(xié)商解決3.2調(diào)解解決3.3仲裁解決3.4訴訟解決4.協(xié)商解決程序4.1協(xié)商請(qǐng)求的提出4.2協(xié)商會(huì)議的召開(kāi)4.3協(xié)商結(jié)果的達(dá)成和執(zhí)行5.調(diào)解解決程序5.1調(diào)解請(qǐng)求的提出5.2調(diào)解組織的選定5.3調(diào)解會(huì)議的召開(kāi)5.4調(diào)解結(jié)果的達(dá)成和執(zhí)行6.仲裁解決程序6.1仲裁請(qǐng)求的提出6.2仲裁組織的選定6.3仲裁庭的組成6.4仲裁程序的進(jìn)行6.5仲裁裁決的作出和執(zhí)行7.訴訟解決程序7.1訴訟請(qǐng)求的提出7.2法院的選擇7.3訴訟程序的進(jìn)行7.4法院判決的作出和執(zhí)行8.糾紛解決的時(shí)間限制8.1協(xié)商解決的時(shí)間限制8.2調(diào)解解決的時(shí)間限制8.3仲裁解決的時(shí)間限制8.4訴訟解決的時(shí)間限制9.違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.1協(xié)商解決費(fèi)用10.2調(diào)解解決費(fèi)用10.3仲裁解決費(fèi)用10.4訴訟解決費(fèi)用11.合同的變更和解除11.1合同的變更11.2合同的解除12.保密條款12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護(hù)期限12.3保密信息的泄露后果13.適用法律和爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的完整性14.3合同的修改和補(bǔ)充14.4合同的終止和解除14.5雙方協(xié)商一致的其他條款第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同糾紛解決協(xié)議的定義及適用范圍1.1定義本協(xié)議是物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人在發(fā)生糾紛時(shí)，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，促進(jìn)和諧穩(wěn)定，自愿達(dá)成的關(guān)于解決物業(yè)服務(wù)合同糾紛的協(xié)議。1.2適用范圍本協(xié)議適用于物業(yè)服務(wù)合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的所有糾紛，包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)費(fèi)用、物業(yè)維修等。第二條雙方權(quán)利和義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并有權(quán)要求業(yè)主按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用。物業(yè)公司應(yīng)履行合同約定的物業(yè)服務(wù)義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)，并應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用。業(yè)主應(yīng)履行合同約定的業(yè)主義務(wù)，遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)共有部分的使用和管理。第三條糾紛解決方式3.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不一致的，可以依照本協(xié)議其他條款約定的方式解決。3.2調(diào)解解決如果協(xié)商解決不成，雙方可以共同請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，可以依照本協(xié)議其他條款約定的方式解決。3.3仲裁解決如果協(xié)商、調(diào)解解決不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。3.4訴訟解決如果仲裁裁決不服的，雙方可以在接到仲裁裁決書(shū)之日起三個(gè)月內(nèi)向人民法院提起訴訟。第四條協(xié)商解決程序4.1協(xié)商請(qǐng)求的提出當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，任何一方均可向?qū)Ψ教岢鰠f(xié)商請(qǐng)求。請(qǐng)求應(yīng)明確具體，表明請(qǐng)求協(xié)商解決的意愿。4.2協(xié)商會(huì)議的召開(kāi)雙方應(yīng)在收到協(xié)商請(qǐng)求之日起七個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)協(xié)商會(huì)議。會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間由雙方協(xié)商確定。4.3協(xié)商結(jié)果的達(dá)成和執(zhí)行雙方通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)將協(xié)商結(jié)果形成書(shū)面協(xié)議，并簽字蓋章。協(xié)商結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)予以執(zhí)行。第五條調(diào)解解決程序5.1調(diào)解請(qǐng)求的提出當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，任何一方均可向?qū)Ψ教岢稣{(diào)解請(qǐng)求。請(qǐng)求應(yīng)明確具體，表明請(qǐng)求調(diào)解解決的意愿。5.2調(diào)解組織的選定雙方應(yīng)在收到調(diào)解請(qǐng)求之日起七個(gè)工作日內(nèi)共同選定調(diào)解組織。調(diào)解組織可以是社區(qū)調(diào)解委員會(huì)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)等。5.3調(diào)解會(huì)議的召開(kāi)雙方應(yīng)在調(diào)解組織的協(xié)助下召開(kāi)調(diào)解會(huì)議。會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間由雙方協(xié)商確定。5.4調(diào)解結(jié)果的達(dá)成和執(zhí)行雙方通過(guò)調(diào)解達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)將調(diào)解結(jié)果形成書(shū)面協(xié)議，并簽字蓋章。調(diào)解結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)予以執(zhí)行。第六條仲裁解決程序6.1仲裁請(qǐng)求的提出當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，任何一方均可向?qū)Ψ教岢鲋俨谜?qǐng)求。請(qǐng)求應(yīng)明確具體，表明請(qǐng)求仲裁解決的意愿。6.2仲裁組織的選定雙方應(yīng)在收到仲裁請(qǐng)求之日起七個(gè)工作日內(nèi)共同選定仲裁組織。雙方可以依照仲裁法的規(guī)定選定仲裁委員會(huì)。6.3仲裁庭的組成仲裁庭應(yīng)由三名仲裁員組成，雙方各有權(quán)提名一名仲裁員，第三名仲裁員由雙方共同提名或由仲裁組織指定。6.4仲裁程序的進(jìn)行仲裁程序應(yīng)依照仲裁法和仲裁規(guī)則進(jìn)行。雙方應(yīng)按照仲裁委員會(huì)的要求提交相關(guān)證據(jù)。6.5仲裁裁決的作出和執(zhí)行仲裁庭應(yīng)在充分聽(tīng)取雙方陳述、審查證據(jù)后作出裁決。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。雙方應(yīng)按照裁決結(jié)果執(zhí)行。第八條糾紛解決的時(shí)間限制8.1協(xié)商解決的時(shí)間限制雙方自知道或者應(yīng)當(dāng)知道糾紛發(fā)生之日起三個(gè)月內(nèi)，應(yīng)積極尋求協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決的時(shí)間限制自糾紛發(fā)生之日起四個(gè)月內(nèi)，雙方未能通過(guò)協(xié)商解決的，應(yīng)啟動(dòng)調(diào)解程序。8.3仲裁解決的時(shí)間限制自糾紛發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)，雙方未能通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決的，應(yīng)提交仲裁委員會(huì)。8.4訴訟解決的時(shí)間限制自糾紛發(fā)生之日起一年內(nèi)，雙方未能通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決的，可以向人民法院提起訴訟。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金。9.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)公司支付違約金。第十條爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.1協(xié)商解決費(fèi)用雙方通過(guò)協(xié)商解決糾紛的，費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。10.2調(diào)解解決費(fèi)用雙方通過(guò)調(diào)解解決糾紛的，費(fèi)用按照調(diào)解組織的規(guī)定分擔(dān)。10.3仲裁解決費(fèi)用雙方通過(guò)仲裁解決糾紛的，費(fèi)用按照仲裁委員會(huì)的規(guī)定分擔(dān)。10.4訴訟解決費(fèi)用雙方通過(guò)訴訟解決糾紛的，費(fèi)用按照法院的規(guī)定分擔(dān)。第十一條合同的變更和解除11.1合同的變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同的解除合同的解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方交換的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。12.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同履行完畢后三年。12.3保密信息的泄露后果泄露保密信息給對(duì)方造成損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條適用法律和爭(zhēng)議解決13.1適用法律本合同的簽訂、履行、變更、解除、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決本合同的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解、仲裁或訴訟解決。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)雙方可以通過(guò)書(shū)面形式或其他有效方式進(jìn)行通知和送達(dá)。14.2合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了雙方之前所有的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.3合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改補(bǔ)充協(xié)議。14.4合同的終止和解除合同的終止和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止解除協(xié)議。14.5雙方協(xié)商一致的其他條款雙方可以通過(guò)協(xié)商一致達(dá)成其他條款，并以書(shū)面形式納入本合同。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的概念第三方介入是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，由于糾紛的發(fā)生，需要邀請(qǐng)獨(dú)立于甲乙方的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，以協(xié)助解決合同糾紛的行為。1.2第三方介入的界定第三方介入包括但不限于中介方、調(diào)解組織、仲裁委員會(huì)、法院等。第三方介入需在甲乙雙方同意的情況下進(jìn)行，且第三方介入的行為不得違反本合同的約定。第二章第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的啟動(dòng)當(dāng)甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生糾紛，且雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，任何一方均可向第三方提出介入請(qǐng)求。2.2第三方介入的接受第三方應(yīng)在收到介入請(qǐng)求后的七個(gè)工作日內(nèi)決定是否接受介入。第三方不接受介入的，甲乙雙方可以依照本合同其他條款約定的方式解決糾紛。2.3第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。費(fèi)用包括但不限于第三方機(jī)構(gòu)的報(bào)酬、差旅費(fèi)、資料費(fèi)等。2.4第三方介入的時(shí)間限制自甲乙雙方發(fā)生糾紛之日起，第三方介入應(yīng)在四個(gè)月內(nèi)完成。第三章第三方介入后的額外條款及說(shuō)明3.1第三方機(jī)構(gòu)的義務(wù)第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)保持中立公正的立場(chǎng)，客觀(guān)公正地評(píng)估糾紛事實(shí)，提出合理的解決方案。3.2第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利3.3第三方機(jī)構(gòu)的決策效力第三方機(jī)構(gòu)提出的解決方案經(jīng)甲乙雙方同意后，具有法律效力，甲乙雙方應(yīng)予以執(zhí)行。3.4第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額第三方機(jī)構(gòu)對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額為介入費(fèi)用總額的十倍。若第三方機(jī)構(gòu)的失誤導(dǎo)致甲乙雙方損失超過(guò)責(zé)任限額，第三方機(jī)構(gòu)不承擔(dān)超額部分的責(zé)任。3.5第三方機(jī)構(gòu)與甲乙雙方的關(guān)系第三方機(jī)構(gòu)與甲乙雙方之間不存在合同關(guān)系，第三方機(jī)構(gòu)的行為不代表甲乙雙方，甲乙雙方的行為也不代表第三方機(jī)構(gòu)。第四章第三方介入與其他各方的關(guān)系4.1第三方介入與中介方的關(guān)系中介方是指在甲乙雙方簽訂合同時(shí)提供居間服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。中介方在合同履行過(guò)程中不參與糾紛的解決，除非甲乙雙方另有約定。4.2第三方介入與調(diào)解組織的關(guān)系4.3第三方介入與仲裁委員會(huì)的關(guān)系仲裁委員會(huì)是指在甲乙雙方發(fā)生糾紛時(shí)提供仲裁服務(wù)的機(jī)構(gòu)。仲裁委員會(huì)作出的仲裁裁決具有法律效力，對(duì)甲乙雙方具有約束力。4.4第三方介入與法院的關(guān)系法院是指在甲乙雙方發(fā)生糾紛時(shí)提供訴訟服務(wù)的司法機(jī)關(guān)。法院作出的判決具有法律效力，對(duì)甲乙雙方具有約束力。第五章第三方介入后的合同變更和解除5.1合同的變更合同的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確約定變更的內(nèi)容、范圍、效力等。5.2合同的解除合同的解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確約定解除的原因、時(shí)間、效力等。第六章第三方介入后的違約責(zé)任6.1第三方機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任第三方機(jī)構(gòu)未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金。6.2甲乙雙方的違約責(zé)任甲乙雙方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向第三方機(jī)構(gòu)支付違約金。第七章第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議的解決本合同的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲乙雙方可以選擇調(diào)解、仲裁或訴訟解決。7.2第三方機(jī)構(gòu)的決定在第三方機(jī)構(gòu)介入過(guò)程中，若甲乙雙方對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的決策產(chǎn)生爭(zhēng)議，可依照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)合同本附件詳細(xì)約定了物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等。附件二：物業(yè)服務(wù)合同履行細(xì)則本附件詳細(xì)約定了物業(yè)公司履行合同的具體操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：物業(yè)服務(wù)合同糾紛解決協(xié)議本附件詳細(xì)約定了糾紛解決的程序、方式、時(shí)間限制等。附件四：第三方介入請(qǐng)求書(shū)本附件為甲乙雙方請(qǐng)求第三方介入糾紛解決的書(shū)面材料。附件五：第三方介入決定書(shū)本附件為第三方機(jī)構(gòu)接受或拒絕介入糾紛解決的決定書(shū)。附件六：第三方介入方案本附件為第三方機(jī)構(gòu)提出的解決糾紛的方案和建議。附件七：調(diào)解協(xié)議附件八：仲裁裁決書(shū)本附件為仲裁委員會(huì)作出的仲裁裁決書(shū)。附件九：法院判決書(shū)本附件為法院作出的判決書(shū)。附件十：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算甲乙雙方的違約責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任認(rèn)定物業(yè)公司的違約行為包括但不限于：未能按照合同約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)、未履行合同約定的義務(wù)等。物業(yè)公司違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約金的責(zé)任，違約金的具體數(shù)額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和甲乙雙方的協(xié)商確定。示例說(shuō)明：如果物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，甲乙雙方可以依據(jù)合同約定的違約金計(jì)算公式，要求物業(yè)公司支付違約金。2.業(yè)主的違約行為及責(zé)任認(rèn)定業(yè)主的違約行為包括但不限于：未能按照合同約定支付費(fèi)用、未能按照約定使用和維護(hù)物業(yè)、未能履行合同約定的義務(wù)等。業(yè)主違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約金的責(zé)任，違約金的具體數(shù)額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和甲