客服部相關(guān)報表解

1、客服部相關(guān)報表解析 營運部客服組營運部客服組 2011年年6月月S306-報表解讀報表解讀定義：區(qū)域別顧客購買統(tǒng)計周定義：區(qū)域別顧客購買統(tǒng)計周/檔期檔期/月報月報 使用時機：上一星期日周結(jié)報表使用時機：上一星期日周結(jié)報表 上一檔期結(jié)束日檔結(jié)報表上一檔期結(jié)束日檔結(jié)報表 上月最后一天月結(jié)報表上月最后一天月結(jié)報表S306-報表解讀報表解讀 報表各欄位報表各欄位表頭說明及合理值、公式：表頭說明及合理值、公式： （一）（一） 商圈：商圈：1、第一商圈、第一商圈步行步行1公里以內(nèi)，到店時間公里以內(nèi)，到店時間15分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分劃分，分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分劃分，報表中用報表

2、中用“*”表示。表示。2、第二商圈、第二商圈步行步行1-2公里以內(nèi)，到店時間公里以內(nèi)，到店時間15-30分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分，報表中用分，報表中用“*”表示。表示。3.第三商圈第三商圈步行步行2-3公里以內(nèi)，到店時間公里以內(nèi)，到店時間30-45分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會劃分，報表中用分，報表中用“*”表示。表示。 S306-報表解讀報表解讀4、其它其它步行步行3公里以外，到店時間公里以外，到店時間45分鐘以上，分鐘以上，依據(jù)所屬行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分，報表不作符號標識。依據(jù)所屬行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分，報表不作符號標識

3、。5、員工卡（、員工卡（950）、）、報表中用報表中用“*”表示，劃歸表示，劃歸第一商圈。第一商圈。6、大宗出貨（、大宗出貨（990）報表中用報表中用“*”表示，劃歸表示，劃歸第一商圈。第一商圈。7、臨時卡（、臨時卡（999）報表中用報表中用“*”表示，劃歸第表示，劃歸第一商圈。一商圈。S306-報表解讀報表解讀(二二)區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號(三三)名稱：本區(qū)域的區(qū)域名稱名稱：本區(qū)域的區(qū)域名稱 (四四)未入住戶：本區(qū)域的家庭戶數(shù)中未入住未入住戶：本區(qū)域的家庭戶數(shù)中未入住的家庭戶數(shù)的家庭戶數(shù)(五五)家庭戶數(shù)：本區(qū)域所屬行政區(qū)域家庭戶家庭戶數(shù)：本區(qū)域所屬行政區(qū)域家庭戶數(shù)包含未入住

4、戶數(shù)包含未入住戶 S306-報表解讀報表解讀 (六六) 地區(qū)占比地區(qū)占比%：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)1占該占該地區(qū)總家庭戶數(shù)的比例地區(qū)總家庭戶數(shù)的比例 本區(qū)域狀態(tài)本區(qū)域狀態(tài)1卡數(shù)卡數(shù)公式公式= 100 本區(qū)域家庭戶數(shù)本區(qū)域家庭戶數(shù)參考值：第一商圈參考值：第一商圈 85% 第二商圈第二商圈 65% 第第三商圈三商圈 15%S306-報表解讀報表解讀（七）（七） 地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1：指該地區(qū)會員卡：指該地區(qū)會員卡60天內(nèi)天內(nèi)有消費記錄的總卡數(shù)。包括狀態(tài)有消費記錄的總卡數(shù)。包括狀態(tài)1所有級別所有級別狀態(tài)狀態(tài)1所有級別分類：所有級別分類：（1）卡別）卡別1個人卡（個人卡（2）卡別）卡

5、別2商住卡商住卡 （3）卡別）卡別3公司卡（公司卡（4）卡別）卡別4派遞卡派遞卡 （5）卡別）卡別5員工卡員工卡 （6）卡別）卡別7無電話辦卡（外來人員）無電話辦卡（外來人員） （7）卡別）卡別8大宗卡（卡號：大宗卡（卡號：999918） （8）卡別）卡別9臨時卡（卡號：臨時卡（卡號：999999） S306-報表解讀報表解讀1、總數(shù)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)、總數(shù)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別卡別1、2、3、8、4、5、7相加的總卡數(shù)相加的總卡數(shù)2、卡別、卡別1238 ：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別卡別1、2、3、8卡數(shù)卡數(shù)3、卡別、卡別4 ：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡

6、別卡別4卡數(shù)卡數(shù)4、卡別、卡別5 ：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別卡別5卡數(shù)卡數(shù)5、卡別、卡別7 ：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別卡別7卡數(shù)卡數(shù)S306-報表解讀報表解讀(八八)鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)5、狀態(tài)、狀態(tài)6卡數(shù)及卡數(shù)及其之和其之和1、狀態(tài)、狀態(tài)560天內(nèi)無消費記錄，電腦自動鎖天內(nèi)無消費記錄，電腦自動鎖訊。訊。2、狀態(tài)、狀態(tài)6備注欄選擇：備注欄選擇：（ 1）人工鎖訊，郵寄退件，注明最近第）人工鎖訊，郵寄退件，注明最近第期期退件退件（2）#1電訪三遍無人接聽電訪三遍無人接聽（3）#2顧客主動要求不寄快報顧客主動要求不寄快報（4）#3家

7、庭地址重復家庭地址重復S306-報表解讀報表解讀(九九)卡別卡別7（狀態(tài)（狀態(tài)1）已歸入狀態(tài)）已歸入狀態(tài)1地區(qū)卡數(shù)地區(qū)卡數(shù)（ (十十)156%：指（地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)：指（地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+鎖訊人鎖訊人數(shù)之總數(shù)）占家庭戶數(shù)的百分比數(shù)之總數(shù)）占家庭戶數(shù)的百分比 該地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)該地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+鎖訊人數(shù)之總數(shù)（即鎖訊人數(shù)之總數(shù)（即5+6）公式公式= 100% 該地區(qū)家庭戶數(shù)該地區(qū)家庭戶數(shù)S306-報表解讀報表解讀（(十一十一) 全店占比全店占比%：指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)：指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1占全店占全店狀態(tài)狀態(tài)1卡數(shù)的百分比卡數(shù)的百分比 本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1公式公式= 100% 全店狀態(tài)全店狀態(tài)1卡數(shù)卡

8、數(shù)（十二）（十二） 新顧客狀態(tài)新顧客狀態(tài)1：指月初至今的新辦狀態(tài)：指月初至今的新辦狀態(tài)1卡數(shù)（其中不包含狀態(tài)卡數(shù)（其中不包含狀態(tài)5轉(zhuǎn)狀態(tài)轉(zhuǎn)狀態(tài)1的，只是的，只是S148卡數(shù)）卡數(shù)）S306-報表解讀報表解讀（十三）十三） 新顧客有消費：指月初至今新辦狀態(tài)新顧客有消費：指月初至今新辦狀態(tài)1卡數(shù)中有來消費的卡數(shù)卡數(shù)中有來消費的卡數(shù)（十四）（十四） 有消費有消費%：指月初至今本地區(qū)有消費：指月初至今本地區(qū)有消費的狀態(tài)的狀態(tài)1卡數(shù)占本地區(qū)狀態(tài)卡數(shù)占本地區(qū)狀態(tài)1卡數(shù)的百分比?？〝?shù)的百分比。 月初至今本地區(qū)有消費的狀態(tài)月初至今本地區(qū)有消費的狀態(tài)1卡數(shù)卡數(shù)公式公式= -100% 本地區(qū)狀態(tài)本地區(qū)狀態(tài)1卡數(shù)卡

9、數(shù)S306-報表解讀報表解讀（十五）十五） 全店消費全店消費%：指月初至今本地區(qū)有消：指月初至今本地區(qū)有消費的狀態(tài)費的狀態(tài)1卡數(shù)占全店狀態(tài)卡數(shù)占全店狀態(tài)1卡數(shù)的百分比?？〝?shù)的百分比。 月初至今本地區(qū)有消費的狀態(tài)月初至今本地區(qū)有消費的狀態(tài)1卡數(shù)卡數(shù)公式公式= 100% 全店狀態(tài)全店狀態(tài)1卡數(shù)卡數(shù)參考值：月末參考值：月末 月至今應(yīng)在月至今應(yīng)在65% 三個三個 月年至今應(yīng)在月年至今應(yīng)在95%以上以上 半年半年 年至今應(yīng)在年至今應(yīng)在99%以上以上S306-報表解讀報表解讀（十六）來客次數(shù)：指月初至今到店消費（十六）來客次數(shù)：指月初至今到店消費的本店會員總來客數(shù)的本店會員總來客數(shù)（十七）（十七）平均來客

10、數(shù)：指月初至今平均每平均來客數(shù)：指月初至今平均每天的來客數(shù)天的來客數(shù) 來客次數(shù)來客次數(shù)公式公式= 當月至今的天數(shù)當月至今的天數(shù)S306-報表解讀報表解讀（十八）購買頻率（次）：是指月初至今十八）購買頻率（次）：是指月初至今平均每位狀態(tài)平均每位狀態(tài)1會員來店消費的次數(shù)會員來店消費的次數(shù)。 平均來客數(shù)平均來客數(shù)公式公式= 地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1有消費有消費%1.2參考值：第一商圈參考值：第一商圈 34.5次次 第二商圈第二商圈 23次次 第三商圈第三商圈 12次次S306-報表解讀報表解讀（十九）平均客單價（十九）平均客單價:消費額消費額/來客數(shù)來客數(shù),其客單其客單價異常高表示有大宗出貨，可表

11、明本地區(qū)價異常高表示有大宗出貨，可表明本地區(qū)購買力如何。購買力如何。（二十）購買金額（二十）購買金額%：指地區(qū)月初至今購買：指地區(qū)月初至今購買金額占全店同期購買總金額的百分比。金額占全店同期購買總金額的百分比。 本地區(qū)購買金額（月初至今）本地區(qū)購買金額（月初至今） 公式公式= 100% 全店購買總金額（月初至今）全店購買總金額（月初至今）S306-報表解讀報表解讀參考值：（參考值：（1）S306各區(qū)域根據(jù)商圈不同各區(qū)域根據(jù)商圈不同 各區(qū)各區(qū)應(yīng)在應(yīng)在5%15% （2）最合適）最合適8%12%*過小、過大可能需調(diào)整區(qū)域劃分。過小、過大可能需調(diào)整區(qū)域劃分。（二十一）促銷占比（二十一）促銷占比%：指總

12、營業(yè)額中促銷金額：指總營業(yè)額中促銷金額所占業(yè)績的比例所占業(yè)績的比例 本地區(qū)月初至今購買促銷品金額本地區(qū)月初至今購買促銷品金額 公式公式= 100% 本地區(qū)月初至今購買總金額本地區(qū)月初至今購買總金額S306-報表解讀報表解讀參考值：全店應(yīng)達參考值：全店應(yīng)達30%左右，太小于此數(shù)左右，太小于此數(shù)值表明值表明DM不強勢。不強勢。（二十二）（二十二）950大潤發(fā)員工卡大潤發(fā)員工卡 大潤發(fā)員工所屬區(qū)域大潤發(fā)員工所屬區(qū)域（二十三）（二十三）990大宗出貨大宗出貨大潤發(fā)大宗卡所屬區(qū)域大潤發(fā)大宗卡所屬區(qū)域S306-報表解讀報表解讀（二十四）（二十四）999臨時卡臨時卡臨時卡使用消費所屬區(qū)域，臨時卡使用消費所屬

13、區(qū)域，參考值：新店臨時卡促銷占比在參考值：新店臨時卡促銷占比在25-30%，老店臨時卡促銷占比老店臨時卡促銷占比10-15%S109-收銀員結(jié)帳效率明細表收銀員結(jié)帳效率明細表 用途：了解收銀員結(jié)帳效率用途：了解收銀員結(jié)帳效率報表各欄位報表各欄位表頭說明表頭說明 (日報表日報表) 1. 收銀員工號、姓名：專門為收銀員設(shè)置收銀員工號、姓名：專門為收銀員設(shè)置的特定工號，以便公司的管理。的特定工號，以便公司的管理。 2. POS機號、班次：指機號、班次：指POS機臺號和收機臺號和收銀員在該銀員在該POS機上收銀的班次。機上收銀的班次。 3. 開始時間、結(jié)束時間：指該班次的上機開始時間、結(jié)束時間：指該班

14、次的上機操作時間和下機時間。操作時間和下機時間。S109-收銀員結(jié)帳效率明細表收銀員結(jié)帳效率明細表4.4.金額：指收銀員在該班次中的收銀總額。金額：指收銀員在該班次中的收銀總額。5.5. 送貨單張數(shù)：指在這個班次收銀作業(yè)中送貨單張數(shù)：指在這個班次收銀作業(yè)中一共有多少張送貨單。一共有多少張送貨單。 6. 送貨單（張）送貨單（張）/小時：指此收銀員平均小時：指此收銀員平均每小時打印多少張送貨單。每小時打印多少張送貨單。 公式公式:送貨單（張）送貨單（張）/小時小時=送貨單張數(shù)送貨單張數(shù)*60（分鐘）（分鐘） / 結(jié)帳時間結(jié)帳時間S109-收銀員結(jié)帳效率明細表收銀員結(jié)帳效率明細表7. 件數(shù)：指在這個

15、班次的收銀作業(yè)中一共件數(shù)：指在這個班次的收銀作業(yè)中一共經(jīng)手多少件商品。經(jīng)手多少件商品。8.8.結(jié)帳時間（分鐘）結(jié)帳時間（分鐘）公式公式: :結(jié)帳時間結(jié)帳時間=掃描時間掃描時間+找零時間。找零時間。9. 件件/每分鐘每分鐘 (指掃描速度指掃描速度) 公式公式:掃描速度掃描速度=件數(shù)件數(shù)/結(jié)帳時間結(jié)帳時間S109-收銀員結(jié)帳效率明細表收銀員結(jié)帳效率明細表10.10.找零時間找零時間/每張每張PK（秒）（秒） 公式公式: 找零時間找零時間*60（秒）（秒）/送貨單張數(shù)送貨單張數(shù)11.平均：平均送貨單（張）平均：平均送貨單（張）/小時小時=總送貨單張總送貨單張數(shù)數(shù)*60（分鐘）（分鐘）/總結(jié)帳時間；總

16、結(jié)帳時間； 平均：件平均：件/每分鐘每分鐘=總件數(shù)總件數(shù)/總結(jié)帳時間總結(jié)帳時間 平均：找零時間平均：找零時間/每張每張PK（秒）（秒）=總找零時間總找零時間 *60（秒）（秒）/總送貨單張數(shù)總送貨單張數(shù) 平均：件平均：件/張（送貨單）張（送貨單）=總件數(shù)總件數(shù)/總送貨單張總送貨單張數(shù)，是指平均每張送貨單的件數(shù)。數(shù)，是指平均每張送貨單的件數(shù)。S108-1-顧客退貨明細報表各欄位報表各欄位表頭說明表頭說明 (日報表日報表) 1.1.退貨時間：指電腦中退貨的實際時間退貨時間：指電腦中退貨的實際時間報表各欄位報表各欄位表頭說明表頭說明2.2.貨號、品名：指所退商品的貨號；品名貨號、品名：指所退商品的貨

17、號；品名是指所退商品的名稱。是指所退商品的名稱。3. 退貨數(shù)量退貨數(shù)量:指所退商品的退貨件數(shù)或重量。指所退商品的退貨件數(shù)或重量。4. 退貨金額：指所退商品的退貨金額。退貨金額：指所退商品的退貨金額。 S108-1-顧客退貨明細5.5.退貨原因：退貨原因： 指顧客退貨的原因指顧客退貨的原因 0-不合意不合意/買錯，買錯，1-故障故障/品項不良品項不良 2-缺零配件缺零配件 3-過期過期 4-標簽標簽/價格價格/數(shù)量錯誤數(shù)量錯誤 5-肅竊肅竊 6-生鮮包裝商品外好內(nèi)壞生鮮包裝商品外好內(nèi)壞 8-無贈品無贈品/不安裝不安裝 9-其他。其他。S108-1-顧客退貨明細6. POS機號、提貨單號：是指退貨

18、小票的機號、提貨單號：是指退貨小票的POS機臺號和送貨單號碼。機臺號和送貨單號碼。7. 合計：對當天所退商品的總數(shù)量和總金合計：對當天所退商品的總數(shù)量和總金額的合計。額的合計。 S201-時段分析 用途：了解課長人力運用合理行用途：了解課長人力運用合理行報表各欄位報表各欄位表頭說明表頭說明 (周報表周報表)1. 星期一至星期日：每天會顯示客人消費的情形。星期一至星期日：每天會顯示客人消費的情形。2. 時間、張數(shù)、金額：指所有時間、張數(shù)、金額：指所有POS機臺每半小時機臺每半小時顧客結(jié)完帳的時間、發(fā)票的張數(shù)及消費的金額顧客結(jié)完帳的時間、發(fā)票的張數(shù)及消費的金額（底部負數(shù)金額為退貨金額，金額的部分突

19、然（底部負數(shù)金額為退貨金額，金額的部分突然有很大的金額產(chǎn)生表示可能有大宗出貨）。有很大的金額產(chǎn)生表示可能有大宗出貨）。1 S201-時段分析3.3.上機時：指所有上機時：指所有POS機臺每半個小時收機臺每半個小時收銀員的上機時間。銀員的上機時間。 4.操作時：指所有操作時：指所有POS機臺每半個小時的機臺每半個小時的掃描時間掃描時間+找零時間之和。找零時間之和。5.指標：指標指標：指標=（操作時（操作時/上機時）上機時）*100，此指標的正常范圍在此指標的正常范圍在3545之間，低于之間，低于35說明收銀的工作效率低，高于說明收銀的工作效率低，高于45說明說明收銀工作繁忙，需要增開機臺。收銀工

20、作繁忙，需要增開機臺。S201-時段分析6.平均：從星期一至星期日所有時間、張平均：從星期一至星期日所有時間、張數(shù)、金額、上機時、操作時、指標的平數(shù)、金額、上機時、操作時、指標的平均值。均值。7.總計：指星期一至星期日以及平均值的總計：指星期一至星期日以及平均值的張數(shù)、金額、上機時、操作時、指標的張數(shù)、金額、上機時、操作時、指標的總計?？傆?。8. 送貨單平均金額：金額送貨單平均金額：金額/張數(shù)，即每張送張數(shù)，即每張送貨單的平均金額。貨單的平均金額。 S305時段分析月報時段分析月報 為每月報表為每月報表 S114-2-1問題卡處理日報表 報表說明：報表說明：此報表為此報表為IC優(yōu)惠卡處理的日報

21、表，只有當日處理優(yōu)惠卡處理的日報表，只有當日處理了了IC問題卡才會有此報表。問題卡才會有此報表。1.卡號：指當日處理的卡號：指當日處理的IC問題卡的卡號。問題卡的卡號。2.店：指店別號店：指店別號3.RT卡號：每一張卡號：每一張IC優(yōu)惠卡都會有一個優(yōu)惠卡都會有一個RT卡號，卡號，從電腦從電腦CO帳號下的優(yōu)惠卡消費可查詢出。帳號下的優(yōu)惠卡消費可查詢出。 4.機臺、單號：指顧客使用此問題卡的機臺號及機臺、單號：指顧客使用此問題卡的機臺號及送貨單號。送貨單號。S114-2-1問題卡處理日報表5.描述：指問題卡原因。描述：指問題卡原因。 0-無異常；無異常；1-卡損壞無磁性，無法讀?。豢〒p壞無磁性，無

22、法讀??； 2-超有效期；超有效期；3-卡余額不符；卡余額不符； 4-卡未收回；卡未收回；9-其它。其它。6.備注：指問題卡的處理情形選擇。備注：指問題卡的處理情形選擇。 1-卡收回，卡內(nèi)余額找卡卡收回，卡內(nèi)余額找卡/現(xiàn)金給顧客；現(xiàn)金給顧客； 2-卡延期；卡延期；3-卡不收回，補卡卡不收回，補卡/現(xiàn)金給顧客；現(xiàn)金給顧客； 9-其它。其它。7.描述：指對此問題卡的文字描述。描述：指對此問題卡的文字描述。 S148S148報表解讀報表解讀定義定義:新顧客郵編及地址確認報表新顧客郵編及地址確認報表( (日報表日報表) )S148-1:S148-1:狀態(tài)狀態(tài)5轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1之顧客郵編及地址之顧客郵編及地址確認報

23、表確認報表使用時機使用時機： 此報表為日報表，每日一份，對前一天此報表為日報表，每日一份，對前一天服務(wù)臺所辦理的新顧客資料進行電話稽服務(wù)臺所辦理的新顧客資料進行電話稽核并確認，以保證顧客資料的正確性，核并確認，以保證顧客資料的正確性，以方便我們整理資料以方便我們整理資料, ,保存時間半年保存時間半年。S148S148報表解讀報表解讀表頭說明：表頭說明：1公司名稱：居民或公司名稱。公司名稱：居民或公司名稱。2卡號：大潤發(fā)會員卡號。卡號：大潤發(fā)會員卡號。3電話：顧客所持電話清單辦理會員卡電話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通。的固定電話或小靈通。4第一持卡人：同一家庭可辦正、副兩第一持

24、卡人：同一家庭可辦正、副兩張卡，會員卡正本持卡人姓名。張卡，會員卡正本持卡人姓名。S148S148報表解讀報表解讀5地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼及具體住址會按照事先劃分的地區(qū)分類進行劃及具體住址會按照事先劃分的地區(qū)分類進行劃分。分。6地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。7、卡別：、卡別：1-個人卡個人卡 2-商住卡商住卡 3-公司卡公司卡4-派遞卡派遞卡 5-員工卡員工卡 7-無家庭電話卡無家庭電話卡8-大宗卡大宗卡S148S148報表解讀報表解讀8. 狀態(tài)：狀態(tài)：1-正?？ǎㄕ？ǎ?個月內(nèi)有消費）個月內(nèi)有消

25、費）5-電腦鎖快訊（超過電腦鎖快訊（超過60天未消費）天未消費）6-人工所快訊人工所快訊8-鎖卡（退件或資料有誤的問題卡，須鎖卡（退件或資料有誤的問題卡，須請顧客與我們聯(lián)系）。請顧客與我們聯(lián)系）。 9刪卡（狀態(tài)刪卡（狀態(tài)5、6一年以上仍未有消費，一年以上仍未有消費，狀態(tài)狀態(tài)8超過半年無法處理的）超過半年無法處理的）S148S148報表解讀報表解讀9家庭人口：指辦理會員卡的顧客家庭家庭人口：指辦理會員卡的顧客家庭總?cè)丝跀?shù)?？?cè)丝跀?shù)。10、男女人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭、男女人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中男性、女性人數(shù)。中男性、女性人數(shù)。11、工作人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭、工作人數(shù)：指辦理會

26、員卡的顧客家庭中工作的人數(shù)。中工作的人數(shù)。1212、職業(yè)：指辦理會員卡的顧客家庭中參、職業(yè)：指辦理會員卡的顧客家庭中參加工作的性質(zhì)。加工作的性質(zhì)。 S148S148報表解讀報表解讀13、小孩人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭、小孩人數(shù)：指辦理會員卡的顧客家庭中小孩的總?cè)藬?shù)。中小孩的總?cè)藬?shù)。14、年齡性別：指辦理會員卡的顧客家庭、年齡性別：指辦理會員卡的顧客家庭中小孩的年齡和性別。中小孩的年齡和性別。1515、家庭總收入：指辦理會員卡的顧客家、家庭總收入：指辦理會員卡的顧客家庭中月收入之和。庭中月收入之和。 S149-報表解讀一一.定義：定義：當日鎖訊會員名冊當日鎖訊會員名冊（狀態(tài)（狀態(tài)5）狀態(tài)狀態(tài)1

27、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)5之顧客郵編及地址確認報表之顧客郵編及地址確認報表二二.使用時機：使用時機： 此報表為日報表此報表為日報表,每日對每日對S149報表當日鎖訊會報表當日鎖訊會員資料區(qū)域進行電話拜訪，邀請會員參加公司員資料區(qū)域進行電話拜訪，邀請會員參加公司促銷活動或以贈送禮品的方式吸引顧客，顧客促銷活動或以贈送禮品的方式吸引顧客，顧客服務(wù)課長可以根據(jù)區(qū)域占比情況，分析顧客未服務(wù)課長可以根據(jù)區(qū)域占比情況，分析顧客未消費原因，制定相關(guān)處理意見。消費原因，制定相關(guān)處理意見。S149-報表解讀三三.表頭說明：表頭說明：1卡卡 號：會員卡號號：會員卡號2持卡人姓名：會員卡持卡人的姓名持卡人姓名：會員卡持卡人的姓名3地區(qū)

28、分類：顧客會員卡上所登記的郵地區(qū)分類：顧客會員卡上所登記的郵政編碼具體地址，會按照一定的地區(qū)類政編碼具體地址，會按照一定的地區(qū)類別劃分別劃分4電電 話：固定電話號碼話：固定電話號碼5地地 址：顧客所提供的住址址：顧客所提供的住址S149-報表解讀6消費金額：會員年至今消費金額消費金額：會員年至今消費金額7最后來訪日：最近到大潤發(fā)消費的最后一次最后來訪日：最近到大潤發(fā)消費的最后一次日期日期8印花占印花占%：年至今顧客所購買的印花商品占：年至今顧客所購買的印花商品占全部商品的占比全部商品的占比9備備 注：電話稽核時的稽核內(nèi)容填寫欄，備注注：電話稽核時的稽核內(nèi)容填寫欄，備注最近未購物的原因最近未購物

29、的原因10去年次數(shù)：去年到我店的消費總次數(shù)去年次數(shù)：去年到我店的消費總次數(shù)S150-報表解讀一一.定義：定義：S150當日消費狀態(tài)當日消費狀態(tài)6會員名冊會員名冊 二二.使用時機：此報表為日報表，每日一份，每使用時機：此報表為日報表，每日一份，每日對日對S150當日消費狀態(tài)當日消費狀態(tài)6會員名冊報表進行電會員名冊報表進行電話拜訪，按人工修改狀態(tài)要求修正會員資料。話拜訪，按人工修改狀態(tài)要求修正會員資料。三三.表頭說明：表頭說明：1卡卡 號：大潤發(fā)會員卡號號：大潤發(fā)會員卡號2姓姓 名：顧客會員卡持卡人姓名名：顧客會員卡持卡人姓名3公司名稱：居民或公司單位名稱公司名稱：居民或公司單位名稱S150-報表

30、解讀4電電 話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通。話或小靈通。5. 地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。 6消費金額：當日顧客消費金額消費金額：當日顧客消費金額 7 顧客備注：會員資料里，顧客備注欄顧客備注：會員資料里，顧客備注欄 *1電話無人接聽電話無人接聽*2顧客要求不寄郵報顧客要求不寄郵報 *3 家庭地址重復家庭地址重復8備備 注：電話稽核內(nèi)容填寫欄注：電話稽核內(nèi)容填寫欄S604-報表解讀一、定義：一、定義：S604快報投遞率追蹤報表快報投遞率追蹤報表 (檔期檔期報表報表)二、使用時機：二、使用時機：

31、每檔期上檔日周三至周六按每檔期上檔日周三至周六按S604報表報表電話抽查修正會員資料。會員資料專管員電話抽查修正會員資料。會員資料專管員每檔期對每檔期對S604快報投遞率追蹤報表資料進快報投遞率追蹤報表資料進行電話回訪，并將電話回訪情況登記在行電話回訪，并將電話回訪情況登記在作檔期的快報投遞率作檔期的快報投遞率的追蹤。的追蹤。S604-報表解讀三、表頭說明：三、表頭說明：1顧客編號：大潤發(fā)會員卡號顧客編號：大潤發(fā)會員卡號2姓姓 名：顧客會員卡持卡人姓名名：顧客會員卡持卡人姓名3公司名稱：居民或公司單位名稱公司名稱：居民或公司單位名稱4辦卡日期：顧客資料輸入電腦的日辦卡日期：顧客資料輸入電腦的日

32、5電電 話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固話：顧客所持電話清單辦理會員卡的固定電話或小靈通定電話或小靈通 6地地 址：顧客所住的家庭住址或公司地址。址：顧客所住的家庭住址或公司地址。S604-報表解讀7上次購買日期：顧客至大潤發(fā)消費的上次購買日期：顧客至大潤發(fā)消費的最近一次消費時間最近一次消費時間8未收到、地址錯誤、已收到、聯(lián)絡(luò)不未收到、地址錯誤、已收到、聯(lián)絡(luò)不到：通過電訪所反映的快報投遞情況的到：通過電訪所反映的快報投遞情況的作出的歸類記錄，用作檔期的投遞情況作出的歸類記錄，用作檔期的投遞情況統(tǒng)計。統(tǒng)計。9顧客意見：通過打電話了解到顧客對顧客意見：通過打電話了解到顧客對大潤發(fā)的意見大潤發(fā)的意

33、見S604-報表解讀10家庭人口、工作人數(shù)、職業(yè)、小孩年家庭人口、工作人數(shù)、職業(yè)、小孩年齡性別、家庭月總收入：通過電訪了解齡性別、家庭月總收入：通過電訪了解到的顧客家的人員數(shù)量與性別，以及有到的顧客家的人員數(shù)量與性別，以及有工作的家庭成員人數(shù)、職業(yè)情況，小孩工作的家庭成員人數(shù)、職業(yè)情況，小孩的性別，家庭的收入情況（方便我們分的性別，家庭的收入情況（方便我們分析客層）析客層）1 1 上 次 市 調(diào) ： 上 次 的 市 調(diào) 檔 期 上 次 市 調(diào) ： 上 次 的 市 調(diào) 檔 期 (有記錄說明已市調(diào)有記錄說明已市調(diào))倉管服務(wù)課報表解讀v一、更正類報表更正類報表v二、退貨類報表二、退貨類報表v三、差異

34、類報表三、差異類報表倉管報表解讀更正類報表更正類報表1 1、101101（收貨更正明細報表）（收貨更正明細報表）-顯示當天的收貨更正明顯示當天的收貨更正明細（不累計）。細（不累計）。第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第三欄（銷售單位）、第四欄（訂購數(shù)量）、第三欄（銷售單位）、第四欄（訂購數(shù)量）、第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。2 2、D101D101（DCDC收貨更正明細報表）收貨更正明細報表）-顯示當天的顯示當天的DCDC收貨更收貨更正明細（不累計）。正明細（不累計）。 第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、

35、第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、 第三欄（銷售單位）、第四欄（出貨數(shù)量）、第三欄（銷售單位）、第四欄（出貨數(shù)量）、 第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。倉管報表解讀 更正類報表更正類報表3、 D1013（DC商品棧板收貨更正明細）商品棧板收貨更正明細）- -顯示當天的棧板收貨更正明細（不累計）顯示當天的棧板收貨更正明細（不累計）第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第一欄（貨號）、第二欄（商品名稱）、第三欄（第三欄（OPDC撿貨單位）、第四欄（出貨數(shù)量撿貨單位）、第四欄（出貨數(shù)量第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）、第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正

36、數(shù)量）、第七欄（訂單號碼）。第七欄（訂單號碼）。 倉管報表解讀更正類報表更正類報表4、S183（壞品出入庫更正明細）（壞品出入庫更正明細） -顯示當天壞品的更正明細（不累計）顯示當天壞品的更正明細（不累計） 第一欄（貨號）、第二欄第一欄（貨號）、第二欄|（品名）、（品名）、 第三欄（廠編第三欄（廠編/廠名）、第四欄（壞品批次）、廠名）、第四欄（壞品批次）、 第五欄（收貨號碼）、第六欄（收貨日期）、第五欄（收貨號碼）、第六欄（收貨日期）、 第七欄（壞品位置）、第八欄（方式）、第七欄（壞品位置）、第八欄（方式）、 第九欄（更正前數(shù)量）、第十欄（當日更正數(shù)量）第九欄（更正前數(shù)量）、第十欄（當日更正數(shù)

37、量） 第十一欄（更正后數(shù)量）、第十二欄（狀態(tài)）。第十一欄（更正后數(shù)量）、第十二欄（狀態(tài)）。倉管報表解讀退貨類報表退貨類報表1、S161（已退待取累計報表）（已退待取累計報表）- -顯示所有在庫的退貨明細顯示所有在庫的退貨明細第一欄（廠編第一欄（廠編/廠名）、第二欄（廠商電話號碼廠名）、第二欄（廠商電話號碼第三欄（廠商聯(lián)系人）、第四欄（廠商備注）、第三欄（廠商聯(lián)系人）、第四欄（廠商備注）、第五欄（第五欄（KEYIN時間）、第六欄（退單號碼）、時間）、第六欄（退單號碼）、第七欄（廠商狀態(tài)）、第八欄（商品位置）、第七欄（廠商狀態(tài)）、第八欄（商品位置）、第九欄（退貨數(shù)量）、第十欄（退貨金額）。第九欄（

38、退貨數(shù)量）、第十欄（退貨金額）。倉管報表解讀退貨類報表退貨類報表2、S162報表（退貨差異累計報表）報表（退貨差異累計報表）-顯示分店歷史的退貨差異明細顯示分店歷史的退貨差異明細 3、S1631（已退逾期待取報表）（已退逾期待取報表）-顯示逾期十天的所有退貨明細顯示逾期十天的所有退貨明細4、S165報表報表(分店已退待取清退效率稽核分店已退待取清退效率稽核報表報表)-顯示已退待取廠商已二次投單而顯示已退待取廠商已二次投單而未清退退貨報表未清退退貨報表倉管報表解讀差異類報表差異類報表1、 D169-1（棧板（棧板DDR1差異報表）差異報表）-顯示所有棧板收貨的差異明細（累計）顯示所有棧板收貨的差異明細（累計）第一欄（裝車板號）、第二欄（店號）、第一欄（裝車板號）、第二欄（店號）、第三欄（訂單號）、第四欄（訂單日）、第三欄（訂單號）、第四欄（訂單日）、第五欄（預(yù)計分店到貨日）第六欄（第五欄（預(yù)計分店到貨日）第六欄（DC出貨日）出貨日）第七欄（棧板分店收貨日）、第八欄（課別）第七欄（棧板分店收貨日）、第八欄（課別）第九欄（貨號）、第十欄（品名）第九欄（貨號）、第十欄（品名）第十一欄（訂單訂購量）第十二欄棧板出貨量第十一欄（訂單訂購量）第十二欄棧板出貨量第十三欄（棧板收貨量）、第十四欄（差異量）。第十三欄（棧板收貨量）、第十四欄（差異量）。 倉管