溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作 課件 第6章 會(huì)見

會(huì)見案例導(dǎo)入面談的魅力

李林在愛聲公司擔(dān)任培訓(xùn)師已經(jīng)10余年了。她當(dāng)年找工作時(shí)，愛聲公司才成立2年，規(guī)模也大不如現(xiàn)在。當(dāng)時(shí)愛聲公司給她的反饋是：“雖然我們眼下不打算招聘培訓(xùn)師，但你還是可以把簡歷寄過來，因?yàn)槲覀兛偸窃谕诰蛉瞬?。”翌日，在愛聲公司劉總的辦公室，秘書拿來了李林的簡歷，并說：“我告訴她如果要和您面談得預(yù)約，可她現(xiàn)在執(zhí)意要見您。”劉總掃了幾眼簡歷，發(fā)現(xiàn)還不錯(cuò)，但沒什么過人之處；他感覺李林有點(diǎn)咄咄逼人，但出于禮貌，他還是接見了她，就在他見到她的一瞬間，他發(fā)現(xiàn)李林本人比她的簡歷更能打動(dòng)人。她的從容淡定、明亮的嗓音、充滿朝氣的舉止、優(yōu)雅的姿態(tài)和真誠的笑容，無一不流露出自信、體現(xiàn)出才能。就在見面握手的那30秒鐘，劉總感覺，自己已經(jīng)進(jìn)一步了解了真實(shí)的李林。他們面談了30分鐘。2個(gè)月后，李林如愿以償?shù)乇讳浻昧?。目錄CONTENTS會(huì)見的一般過程會(huì)見的主要類型與技巧會(huì)見1會(huì)見的一般過程PARTONE會(huì)見的一般過程準(zhǔn)備階段明確會(huì)見的目的確定需要從對(duì)方收集的信息準(zhǔn)備相關(guān)的資料，解答對(duì)方可能提出的問題確定會(huì)見的地點(diǎn)與時(shí)間確定會(huì)見的程序01營造良好的會(huì)見氣氛提問傾聽回答問題記錄問題結(jié)束會(huì)見會(huì)見的實(shí)施階段022會(huì)見的主要類型與技巧PARTtwo目錄CONTENTS面試的前期準(zhǔn)備面試中的注意事項(xiàng)面試結(jié)束注意事項(xiàng)招聘面試1面試的前期準(zhǔn)備PARTONE01面試前期準(zhǔn)備·如何調(diào)整到最佳的面試狀態(tài)積極的自我暗示暴露沖擊法任身體放松01面試前期準(zhǔn)備·面試前的具體準(zhǔn)備知己了解自己的長處短處、興趣、就業(yè)傾向、人生目標(biāo)。知彼了解整個(gè)行業(yè)、未來雇主、申請(qǐng)那份職位的情況。02面試前期準(zhǔn)備·面試前的具體準(zhǔn)備擬履歷表配合求職的計(jì)劃而寫，預(yù)備面試時(shí)使用。個(gè)人基本資料姓名、年齡、性別、國籍、旅行證件、婚姻狀況、通訊地址、電話等。教育背景學(xué)校、專業(yè)、相關(guān)課程等。以往工作記錄相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與面試職務(wù)的聯(lián)系。業(yè)余活動(dòng)語言能力其他資料獎(jiǎng)學(xué)金、各類證書等。03面試前期準(zhǔn)備·面試前的禮儀提前到達(dá)——要在預(yù)約前10分鐘進(jìn)入大樓。復(fù)習(xí)你的履歷表和準(zhǔn)備的應(yīng)答。到洗手間最后一次檢查自己的儀表。用職業(yè)的方式向接待員通報(bào)自己的到來。起立并與面試考官親切握手——但不要太過用力。微笑并直視面試考官的眼睛。2面試中注意事項(xiàng)PARTTWO01面試中注意事項(xiàng)·一分鐘自我介紹排序自我介紹聲線眼神接觸面帶微笑排在頭位的，應(yīng)是你最想他記得的事情?？沙噬弦恍┯嘘P(guān)的作品或記錄增加印象分。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友作練習(xí)對(duì)象，盡量令聲線聽來流暢自然，充滿自信。不但令聽眾專心，也可表現(xiàn)自信。02面試中注意事項(xiàng)·面試中的細(xì)節(jié)面試要注意“答所問”回答條理簡明、不要啰嗦放慢語速，一一道來學(xué)會(huì)用事實(shí)來證明自己不懂的地方有技巧地說講錯(cuò)話時(shí)，保持鎮(zhèn)靜永遠(yuǎn)不要和面試官爭論3面試結(jié)束注意事項(xiàng)PARTTHREE面試結(jié)束注意事項(xiàng)·面試結(jié)束時(shí)的禮儀Step01Step02Step03對(duì)用人單位的人事主管抽出寶貴時(shí)間來與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進(jìn)一步與××先生/小姐面談的機(jī)會(huì)。與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別。離開辦公室時(shí)，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進(jìn)門時(shí)的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過前臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)與前臺(tái)工作人員點(diǎn)頭致意或說“謝謝你，再見”之類的話。目錄CONTENTS信息收集會(huì)見信息發(fā)布會(huì)見其他會(huì)見類型考績會(huì)見信息收集會(huì)見的形式調(diào)研會(huì)見離職會(huì)見信息收集的一般過程收集背景資料準(zhǔn)備階段會(huì)見階段分析階段01信息收集會(huì)見

信息發(fā)布會(huì)見是以會(huì)見者向被會(huì)見者發(fā)送信息為主要內(nèi)容的會(huì)見形式，如向新員工介紹本公司基本情況、對(duì)新員工提出基本要求的迎新會(huì)見、向員工代表宣布企業(yè)某項(xiàng)重要決策的會(huì)見、向骨干宣布企業(yè)經(jīng)營狀況信息的會(huì)見等。02信息發(fā)布會(huì)見考績會(huì)見即績效考核會(huì)見，又叫“考績面談”或“考評(píng)會(huì)見”，是指績效考評(píng)結(jié)束后，管理人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將考績結(jié)果反饋給下屬的會(huì)見形式?？伎儠?huì)見的目的有：一是雙方對(duì)考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)；二是共同探討工作中存在的問題，并提出改進(jìn)措施?？伎儠?huì)見的一般過程：準(zhǔn)備階段會(huì)見階段會(huì)見總結(jié)階段03考績會(huì)見話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）完美話題：對(duì)方擅長的事物、話題溝通話題

加入對(duì)方的相關(guān)個(gè)人資料（姓名，工作單位，職位職稱）體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動(dòng)作按介紹的順序禮儀進(jìn)行介紹禮儀尊者優(yōu)先知情權(quán)把職位低者介紹給職位高者。把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事尊者居后被介紹介紹順序

一家營建公司的安全檢查員的職責(zé)是檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽。一開始，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)不戴安全帽的違規(guī)行為時(shí)，便利用職業(yè)上的權(quán)威要求工人改正，其結(jié)果是：受指正的工人常常顯得不悅，而且等他一離開，便又常把帽子拿掉以示對(duì)抗。于是，他總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改變方式，看到有工人不戴安全帽就問是不是帽子戴起來不舒服，或是帽了的尺寸不合適，還用愉快的聲調(diào)提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)最好戴上。這樣的效果比以前好多了，也沒有工人顯得不高興了。

批評(píng)就像一支利箭，射出去的結(jié)果要么傷害他人，要么被人抵擋，有時(shí)會(huì)弄得自己反被傷害，甚至頭破血流。案例引入態(tài)度溫和·批評(píng)他人的技巧

態(tài)度溫和，盡量在不傷害對(duì)方自尊心的前提下做出適當(dāng)?shù)呐u(píng)。情緒暴躁往往會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抗拒心理，難以接受，得不償失。同樣，當(dāng)你做到了這一點(diǎn)，你也一定會(huì)贏得對(duì)方的理解。1會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒2會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生怨恨心理3容易招致對(duì)方的強(qiáng)烈不滿不翻舊賬·批評(píng)他人的技巧1先揚(yáng)2再抑3再揚(yáng)三明治法則·批評(píng)他人的技巧案例分享·三明治法則張總：小王，你的方案怎么做的