2024年度電商平臺售后服務(wù)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條協(xié)議主體2.1甲方（電商平臺）2.2乙方（售后服務(wù)提供商）第三條服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2服務(wù)時效3.3服務(wù)方式第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)質(zhì)量保證第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付5.3費(fèi)用退還第六條合作期限6.1起始日期6.2終止日期6.3續(xù)約條款第七條保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3例外情況第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序第十一條合同的終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二條合同的繼承12.1繼承條件12.2繼承程序第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性14.3合同的修改14.4合同的解除14.5雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（4）售后服務(wù)：售后服務(wù)是指在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方為甲方提供的商品售后保障服務(wù)，包括但不僅限于維修、更換、退貨等服務(wù)。（5）商品：商品是指甲方在平臺上銷售的，適用于本協(xié)議售后服務(wù)的所有產(chǎn)品。1.2解釋本協(xié)議中使用的詞語，除非上下文明確另有定義，否則其含義應(yīng)按照本條款所給出的定義進(jìn)行解釋。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按約定提供商品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的。（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，影響乙方正常提供售后服務(wù)的。（3）乙方未按約定時間、質(zhì)量要求提供售后服務(wù)，影響甲方聲譽(yù)或消費(fèi)者利益的。（4）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用本協(xié)議項(xiàng)下商品或技術(shù)的。（5）雙方在其他條款約定的義務(wù)履行中出現(xiàn)違約行為的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。（2）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。（3）違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約賠償（1）因甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償實(shí)際損失金額。（2）因乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償實(shí)際損失金額。（3）雙方在履行本協(xié)議過程中，如有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。雙方協(xié)商一致，可書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議不可分割的組成部分。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向電商平臺所在地的消費(fèi)者協(xié)會或行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決如雙方同意仲裁解決爭議，應(yīng)提交至電商平臺所在地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4法律訴訟如雙方不同意仲裁，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1變更條件（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)、政策規(guī)定。（2）因甲方業(yè)務(wù)調(diào)整、市場環(huán)境變化等原因，需要變更本協(xié)議的。（3）因乙方服務(wù)能力、業(yè)務(wù)范圍等原因，需要變更本協(xié)議的。10.2解除條件（1）雙方協(xié)商一致，且符合法律法規(guī)、政策規(guī)定。（2）因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的。（3）一方明確表示不再繼續(xù)履行本協(xié)議的。10.3變更與解除的程序（1）雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議。（2）變更協(xié)議或解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。（3）變更或解除本協(xié)議，不影響雙方在協(xié)議有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一條合同的終止11.1終止條件（1）本協(xié)議約定的合作期限屆滿，且雙方未簽訂續(xù)約協(xié)議的。（2）雙方協(xié)商一致，提前終止本協(xié)議的。（3）一方明確表示不再繼續(xù)履行本協(xié)議的。（4）因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的。11.2終止程序（1）雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議。（2）終止協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定處理未結(jié)事務(wù)，包括但不限于售后服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等。11.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理（1）本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供售后服務(wù)。（2）本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)支付乙方未支付的售后服務(wù)費(fèi)用。（3）本協(xié)議終止后，雙方對于之前的權(quán)利和義務(wù)不再享有和要求。第十二條合同的繼承12.1繼承條件（1）甲方、乙方因合并、分立、轉(zhuǎn)讓等原因發(fā)生法律主體變更的。（2）甲方、乙方因法定繼承、遺囑繼承等原因發(fā)生法律主體變更的。12.2繼承程序（1）變更方應(yīng)書面通知對方，并提交相關(guān)證明材料。（2）雙方協(xié)商一致，簽訂書面繼承協(xié)議。（3）繼承協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條法律適用與爭議解決13.1第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念（1）第三方是指除甲方、乙方之外的任何個人、法人或其他組織。（2）第三方介入是指在本協(xié)議履行過程中，因特定原因需要第三方參與的情況。14.2第三方介入情形（1）中介服務(wù)：如物流、支付、維修等環(huán)節(jié)需要第三方提供服務(wù)。（2）監(jiān)管要求：如政府部門、行業(yè)協(xié)會等對特定事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督和審查。（3）爭議解決：如仲裁機(jī)構(gòu)、法院等在解決雙方爭議時介入。14.3第三方責(zé)任限額（1）第三方介入的事項(xiàng)，應(yīng)按照雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入事項(xiàng)的性質(zhì)、金額、影響等因素確定。（3）甲方、乙方與第三方約定責(zé)任限額的，應(yīng)在相關(guān)協(xié)議中明確。14.4第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方與甲方、乙方之間應(yīng)簽訂獨(dú)立的服務(wù)協(xié)議，明確各自權(quán)利義務(wù)。（2）第三方介入不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（3）第三方如因履行其職責(zé)導(dǎo)致甲方、乙方損失的，由甲方、乙方按照本協(xié)議約定承擔(dān)。14.5第三方合規(guī)性（1）第三方應(yīng)具備法律法規(guī)規(guī)定的資質(zhì)、許可或備案。（2）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，不得從事違法活動。（3）第三方應(yīng)按照約定履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。14.6甲方、乙方對第三方的選擇和監(jiān)督（2）甲方、乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合本協(xié)議要求。（3）甲方、乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)過程中的相關(guān)資料和信息，以保障自身權(quán)益。14.7第三方變更（2）新的第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定或雙方另行簽訂的協(xié)議承擔(dān)責(zé)任。（3）第三方變更不影響本協(xié)議的履行，雙方另有約定的除外。14.8第三方賠償責(zé)任（1）如第三方因履行其職責(zé)導(dǎo)致甲方、乙方損失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）第三方賠償責(zé)任不免除甲方、乙方根據(jù)本協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（3）甲方、乙方有權(quán)向第三方追償，第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議向甲方、乙方追償。14.9第三方保密義務(wù)（1）第三方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。（2）第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）第三方保密義務(wù)不免除甲方、乙方根據(jù)本協(xié)議保密條款應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。14.10第三方合規(guī)性變更（2）甲方、乙方有權(quán)要求第三方采取必要措施，以減輕或防止損失擴(kuò)大。（3）第三方未采取必要措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本部分修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，為本協(xié)議不可分割的組成部分。雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本部分修正條款的規(guī)定。如有爭議，按照本協(xié)議爭議解決條款處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于退貨、換貨、維修、咨詢等服務(wù)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、退還條件等信息。3.附件三：合作期限及續(xù)約條款明確合作期限的起止日期，續(xù)約的條件和程序等。4.附件四：保密協(xié)議列出雙方在合作過程中應(yīng)保密的信息范圍，保密期限和例外情況等。5.附件五：爭議解決方式明確雙方在發(fā)生爭議時選擇的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、責(zé)任限額等。7.附件七：第三方合規(guī)性文件第三方提供的合規(guī)性證明文件，如資質(zhì)證書、許可文件等。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列出違約行為和相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。9.附件九：賠償計(jì)算方式明確違約行為導(dǎo)致?lián)p失時，賠償金額的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。10.附件十：合同履行過程中的其他重要文件包括雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的其他重要文件和資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為如未按約定提供商品或服務(wù)，未按時支付服務(wù)費(fèi)用等。示例：甲方未按約定時間提供商品，導(dǎo)致乙方無法按時提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。2.乙方違約行為如未按約定時間、質(zhì)量要求提供售后服務(wù)，未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)讓第三方等。示例：乙方未按約定質(zhì)量要求提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方違約行為如雙方在履行合同過程中，均存在違約行為。示例：雙方未能按約定時間履行各自義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行，雙方應(yīng)共同承擔(dān)違約責(zé)任。4.第三方違約行為如第三方未按約定提供服務(wù)，未按時履行其職責(zé)等。示例：第三方未按約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、影響和損失程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法