二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理與維修條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理與維修條款本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2維修服務(wù)1.3公共設(shè)施維護第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量2.2維修服務(wù)質(zhì)量2.3公共設(shè)施維護質(zhì)量第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)管理服務(wù)費用3.2維修服務(wù)費用3.3公共設(shè)施維護費用第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限4.2試用期4.3續(xù)約條款第五條物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)益和義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)益和義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)益和義務(wù)第六條維修項目及流程6.1維修項目范圍6.2維修流程6.3維修質(zhì)量保障第七條物業(yè)服務(wù)費用支付方式7.1費用支付時間7.2費用支付方式7.3費用支付違約金第八條物業(yè)服務(wù)變更與解除8.1變更條款8.2解除條款8.3解除后的責任與權(quán)益處理第九條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理9.1監(jiān)督機制9.2投訴渠道9.3投訴處理流程第十條合同爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3訴訟解決第十一條違約責任11.1物業(yè)服務(wù)方違約責任11.2業(yè)主違約責任第十二條不可抗力12.1不可抗力的認定12.2不可抗力導致的合同變更或解除第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約保密條款第十四條其他條款14.1合同的生效、修改和終止14.2附件14.3合同解除或終止后的剩余款項處理14.4法律適用14.5爭議解決法院選擇第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：（1）負責小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生清潔工作；（2）負責小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作；（3）負責小區(qū)內(nèi)的道路、公共設(shè)施的日常巡查、保養(yǎng)和維修；（4）負責小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的運行、維護和管理；（5）提供業(yè)主咨詢、投訴處理等服務(wù)。1.2維修服務(wù)維修服務(wù)包括但不限于：（1）對業(yè)主的房屋及設(shè)施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修；（2）對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修；（3）對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行應(yīng)急維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。1.3公共設(shè)施維護公共設(shè)施維護包括但不限于：（1）對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行日常巡查、保養(yǎng)和維修；（2）對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、大修和技術(shù)更新；（3）確保小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效運行。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量（1）綠化覆蓋率達標，環(huán)境整潔美觀；（2）公共秩序維護和安全防范工作達到規(guī)定標準；（3）設(shè)施設(shè)備運行正常，維修及時；（4）提供熱情、周到的業(yè)主服務(wù)。2.2維修服務(wù)質(zhì)量（1）維修項目按時完成，質(zhì)量達到規(guī)定標準；（2）維修材料合格，符合國家和行業(yè)標準；（3）維修過程中確保業(yè)主利益不受損失。2.3公共設(shè)施維護質(zhì)量（1）公共設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效運行；（2）定期對公共設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)和維修；（3）及時處理公共設(shè)施設(shè)備的故障和問題。第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)管理服務(wù)費用（1）物業(yè)公司人員工資及福利；（2）物業(yè)管理所需的辦公、維修、清潔等費用；（3）物業(yè)管理期間產(chǎn)生的水、電、氣等公用事業(yè)費用；（4）物業(yè)管理期間的其他必要費用。3.2維修服務(wù)費用（1）維修材料費用；（2）維修人工費用；（3）維修過程中產(chǎn)生的其他必要費用。3.3公共設(shè)施維護費用（1）公共設(shè)施設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修等費用；（2）公共設(shè)施設(shè)備更新、改造等費用；（3）公共設(shè)施設(shè)備運行所需的能源、材料等費用。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限合同期限為一年，自合同生效之日起計算。4.2試用期合同生效后，試用期為三個月。試用期內(nèi)，雙方有權(quán)解除合同，且無需承擔違約責任。4.3續(xù)約條款合同到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前三個月書面通知對方。續(xù)約條款可參照合同執(zhí)行。第五條物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)益和義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)益和義務(wù)（1）按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用；（2）有權(quán)對業(yè)主的房屋及設(shè)施進行定期檢查和維修；（3）有權(quán)對業(yè)主違反合同約定的行為進行制止和處理。（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）按照合同約定提供維修服務(wù)；（3）保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。5.2業(yè)主的權(quán)益和義務(wù)（1）按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)；（2）有權(quán)對物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價；（3）有權(quán)按照合同約定參與物業(yè)管理的決策。（1）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護公共秩序；（3）配合物業(yè)服務(wù)方的管理工作。第八條物業(yè)服務(wù)變更與解除8.1變更條款合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認。變更后的合同內(nèi)容取代原合同相應(yīng)內(nèi)容。8.2解除條款合同履行期限內(nèi)，任何一方提前解除合同，需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同總金額的20%。8.3解除后的責任與權(quán)益處理合同解除后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定退還剩余合同款項，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。合同解除不影響雙方的其他權(quán)利和責任。第九條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理9.1監(jiān)督機制物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負責接收業(yè)主的咨詢、投訴和建議?？蛻舴?wù)中心應(yīng)設(shè)立投訴電話、投訴郵箱等渠道，確保業(yè)主的意見和建議能夠及時反饋。9.2投訴渠道（1）投訴電話：X；（2）投訴郵箱：X；（3）現(xiàn)場投訴：X。9.3投訴處理流程物業(yè)服務(wù)方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在7個工作日內(nèi)答復處理結(jié)果。如投訴問題復雜，需延長處理時間的，應(yīng)告知業(yè)主具體處理進度。第十條合同爭議解決方式10.1協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商解決不成，雙方可向所在地房地產(chǎn)管理部門申請調(diào)解。10.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條違約責任11.1物業(yè)服務(wù)方違約責任物業(yè)服務(wù)方違反合同約定，導致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。11.2業(yè)主違約責任業(yè)主違反合同約定，導致物業(yè)服務(wù)方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第十二條不可抗力12.1不可抗力的認定不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力導致的合同變更或解除因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自合同終止之日起計算，為期五年。13.3違約保密條款違反保密條款的一方，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十四條其他條款14.1合同的生效、修改和終止合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同的修改和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。14.2附件合同附件包括合同簽訂時雙方提供的相關(guān)文件、資料。附件與合同具有同等法律效力。14.3合同解除或終止后的剩余款項處理合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在扣除相應(yīng)違約金、賠償金等費用后，退還剩余合同款項。14.4法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.5爭議解決法院選擇本合同爭議提交合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與選定1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的，根據(jù)本合同約定介入合同履行過程的個體或機構(gòu)。第三方并非合同當事人，但對其提供的服務(wù)或商品負有責任。1.2第三方選定第三方應(yīng)由甲乙方共同協(xié)商選定，并確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力，能夠履行其在合同中的職責。第二條第三方介入的范圍與條件2.1介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同的監(jiān)理、評估、技術(shù)支持、爭議調(diào)解等。2.2介入條件第三方介入的條件是甲乙方同意并簽署書面協(xié)議，明確第三方的職責和權(quán)利。第三條第三方的主要職責3.1監(jiān)理職責第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，對物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)進行監(jiān)理，確保服務(wù)符合合同質(zhì)量標準。3.2評估職責第三方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)進行定期評估，并向甲乙方提供評估報告。3.3技術(shù)支持職責第三方應(yīng)提供技術(shù)支持，協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。3.4爭議調(diào)解職責第三方應(yīng)在合同履行過程中，協(xié)助甲乙方處理爭議，提供調(diào)解服務(wù)。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)費用。4.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責，并保證其提供的服務(wù)或商品符合合同質(zhì)量標準。第五條第三方責任限額5.1責任限定第三方在其職責范圍內(nèi)，對因違約造成的損失承擔有限責任。5.2責任限額第三方的責任限額為其合同報酬的總額。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)服從甲方的指示，按照合同約定提供服務(wù)。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)尊重乙方的權(quán)益，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。第七條第三方介入的終止7.1終止條件第三方介入終止的條件包括但不限于合同履行完畢、合同解除或第三方違約。7.2終止程序第三方介入的終止應(yīng)通過甲乙方書面同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入后的爭議解決8.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2調(diào)解與訴訟協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的費用9.1費用承擔第三方介入的費用由甲乙方根據(jù)合同約定承擔。9.2費用支付第三方介入的費用支付方式及時間由甲乙方在合同中約定。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密內(nèi)容第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等保密。10.2保密期限保密期限自合同終止之日起計算，為期五年。10.3違約保密條款違反保密條款的第三方，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲乙方因此遭受的損失。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉了物業(yè)服務(wù)的具體范圍和內(nèi)容，包括但不限于綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共秩序維護、設(shè)施設(shè)備維護等。附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準詳細說明本附件詳細描述了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的標準，包括綠化覆蓋率、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等。附件三：維修服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了維修服務(wù)的范圍和內(nèi)容，包括房屋及設(shè)施的定期檢查、公共設(shè)施設(shè)備的維護等。附件四：維修服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了維修服務(wù)的費用構(gòu)成，包括材料費、人工費等。附件五：公共設(shè)施維護詳細說明本附件詳細描述了公共設(shè)施維護的范圍和內(nèi)容，包括公共設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修等。附件六：物業(yè)服務(wù)費用支付明細表本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)費用的支付方式和時間。附件七：維修服務(wù)支付明細表本附件詳細列出了維修服務(wù)費用的支付方式和時間。附件八：公共設(shè)施維護費用明細表本附件詳細列出了公共設(shè)施維護費用的支付方式和時間。附件九：物業(yè)服務(wù)期限變更協(xié)議本附件詳細說明了物業(yè)服務(wù)期限的變更條件和程序。附件十：物業(yè)服務(wù)解除協(xié)議本附件詳細說明了物業(yè)服務(wù)解除的條件和程序。附件十一：維修服務(wù)變更協(xié)議本附件詳細說明了維修服務(wù)變更的條件和程序。附件十二：維修服務(wù)解除協(xié)議本附件詳細說明了維修服務(wù)解除的條件和程序。附件十三：公共設(shè)施維護變更協(xié)議本附件詳細說明了公共設(shè)施維護變更的條件和程序。附件十四：公共設(shè)施維護解除協(xié)議本附件詳細說明了公共設(shè)施維護解除的條件和程序。附件十五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細說明了第三方的選定、職責、權(quán)利和義務(wù)等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準；2.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定時間、方式支付費用；3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；4.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定，導致物業(yè)服務(wù)方無法正常履行合同；5.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準；6.第三方未按照合同約定時間、方式支付費用；7.任何一方未按照合同約定履行合同其他義務(wù)。違約責任認定標準：1.物業(yè)服務(wù)方違約，應(yīng)按照合同約定承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等；2.業(yè)主違約，應(yīng)按照合同約定承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等；3.第三方違約，應(yīng)按照合同約定承擔違約責任，