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文檔簡介
未找到bdjson教培機(jī)構(gòu)課程顧問培訓(xùn)演講人:04-06目錄CONTENT課程顧問角色與職責(zé)教育市場分析與定位咨詢技巧與溝通能力提升課程推薦與方案設(shè)計能力客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略團(tuán)隊協(xié)作與跨部門溝通能力課程顧問角色與職責(zé)01課程顧問是教培機(jī)構(gòu)中的關(guān)鍵角色,負(fù)責(zé)課程銷售、咨詢及客戶服務(wù)等工作,旨在幫助學(xué)員和家長了解并選擇適合的課程。定義課程顧問在教培機(jī)構(gòu)中扮演著橋梁和紐帶的角色,是機(jī)構(gòu)與學(xué)員、家長之間溝通的重要渠道,對于提升機(jī)構(gòu)品牌形象、促進(jìn)課程銷售以及維護(hù)客戶關(guān)系具有重要意義。重要性課程顧問定義及重要性課程銷售咨詢服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)市場推廣支持主要職責(zé)與任務(wù)向潛在客戶介紹課程內(nèi)容、特點、價格等信息,根據(jù)客戶需求推薦合適的課程,并促成交易。與學(xué)員和家長保持良好溝通,及時了解并反饋客戶需求和意見,協(xié)助解決客戶問題,提升客戶滿意度。解答學(xué)員和家長關(guān)于課程、教學(xué)、師資等方面的疑問,提供專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢建議。參與機(jī)構(gòu)的市場推廣活動,協(xié)助策劃和組織相關(guān)活動,擴(kuò)大機(jī)構(gòu)知名度和影響力。職業(yè)素養(yǎng)具備良好的溝通能力、銷售技巧、服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神,能夠迅速了解并熟悉機(jī)構(gòu)課程體系和教學(xué)理念。道德規(guī)范遵守教培機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和職業(yè)道德準(zhǔn)則,誠實守信、尊重客戶、保護(hù)客戶隱私,維護(hù)機(jī)構(gòu)利益和聲譽(yù)。同時,課程顧問應(yīng)以學(xué)員和家長的需求為出發(fā)點,提供專業(yè)、客觀、公正的建議和服務(wù),不得夸大其詞或虛假宣傳。職業(yè)素養(yǎng)與道德規(guī)范教育市場分析與定位02隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的提升,教育行業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)健的增長態(tài)勢,市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。行業(yè)規(guī)模與增長政策環(huán)境分析技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用行業(yè)熱點與趨勢近年來,國家對于教育行業(yè)的政策扶持力度不斷加大,為教育市場的發(fā)展提供了有力的政策保障?;ヂ?lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展,為教育行業(yè)帶來了新的變革和發(fā)展機(jī)遇。素質(zhì)教育、在線教育、職業(yè)教育等成為教育行業(yè)發(fā)展的熱點和趨勢。教育行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
目標(biāo)客戶群體特征分析年齡分布主要目標(biāo)客戶群體的年齡分布廣泛,包括從幼兒到成人各個年齡段。地域分布目標(biāo)客戶群體遍布全國各地,不同地區(qū)的客戶需求和偏好存在差異。消費心理與行為特征客戶在選擇教育產(chǎn)品時,注重品質(zhì)、口碑、價格等多方面因素,同時越來越傾向于個性化、定制化的服務(wù)。市場上存在眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),包括大型連鎖機(jī)構(gòu)、地方品牌機(jī)構(gòu)等,它們各具特色,競爭激烈。主要競爭對手概況不同競爭對手在品牌知名度、師資力量、課程設(shè)置、教學(xué)質(zhì)量等方面存在優(yōu)劣勢差異。競爭對手優(yōu)劣勢分析教培機(jī)構(gòu)需要客觀評估自身的優(yōu)劣勢,包括品牌影響力、教學(xué)資源、創(chuàng)新能力等方面,以便更好地制定市場策略。自身優(yōu)劣勢分析在激烈的市場競爭中,教培機(jī)構(gòu)需要制定差異化競爭策略,突出自身特色,提高市場競爭力。差異化競爭策略競爭對手分析與優(yōu)劣勢比較咨詢技巧與溝通能力提升0303識別并澄清客戶需求通過傾聽獲取關(guān)鍵信息,明確客戶目標(biāo),為提供針對性解決方案奠定基礎(chǔ)。01掌握積極傾聽技巧保持眼神接觸、點頭示意、適時反饋,展現(xiàn)對客戶的關(guān)注與尊重。02運用同理心建立信任站在客戶角度思考問題,感受客戶情緒,拉近與客戶的心理距離。有效傾聽與同理心運用開放式提問引導(dǎo)對話運用開放式問題引導(dǎo)客戶自由表達(dá),獲取更多有效信息。封閉式提問確認(rèn)信息在關(guān)鍵節(jié)點使用封閉式問題,確保信息準(zhǔn)確無誤,提高溝通效率。逐層深入探究需求通過遞進(jìn)式提問,深入挖掘客戶潛在需求,為制定個性化方案提供依據(jù)。提問技巧及信息獲取能力語言表達(dá)與說服力提升清晰簡潔傳達(dá)信息使用簡潔明了的語言,避免冗余和模糊表達(dá),確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。靈活運用修辭手法運用比喻、排比等修辭手法,增強(qiáng)語言的表現(xiàn)力和感染力。個性化定制說服策略根據(jù)客戶性格、需求和關(guān)注點,制定個性化的說服策略,提高轉(zhuǎn)化率。課程推薦與方案設(shè)計能力04掌握有效溝通技巧,深入挖掘?qū)W員潛在需求。對學(xué)員的學(xué)習(xí)背景、興趣愛好、職業(yè)規(guī)劃等進(jìn)行全面了解。根據(jù)學(xué)員的實際情況,分析其在學(xué)習(xí)過程中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)。了解學(xué)員需求及背景分析結(jié)合學(xué)員的興趣愛好和職業(yè)發(fā)展方向,為其量身定制學(xué)習(xí)計劃。針對不同學(xué)員類型,運用不同的推薦策略和話術(shù),提高課程成交率。根據(jù)學(xué)員需求,為其推薦合適的課程及學(xué)習(xí)路徑。個性化課程推薦策略掌握課程方案設(shè)計的基本要素和流程,能夠獨立完成方案設(shè)計。熟練運用各種辦公軟件和工具,提高方案呈現(xiàn)的專業(yè)度和美觀度。根據(jù)學(xué)員的反饋和需求,不斷調(diào)整和優(yōu)化方案內(nèi)容,提高學(xué)員滿意度。方案設(shè)計與呈現(xiàn)技巧客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略05課程顧問應(yīng)具備良好的儀表儀態(tài),穿著整潔大方,同時保持自信、熱情、專業(yè)的態(tài)度,以展現(xiàn)教培機(jī)構(gòu)的專業(yè)品質(zhì)。專業(yè)化形象塑造與客戶溝通時,要注重傾聽與表達(dá),了解客戶需求,提供針對性建議,以真誠、耐心的態(tài)度贏得客戶信任。有效溝通技巧課程顧問應(yīng)熟練掌握教培機(jī)構(gòu)的課程產(chǎn)品特點、優(yōu)勢及適用對象,以便能夠準(zhǔn)確地向客戶推薦適合的課程。深入了解課程產(chǎn)品建立良好第一印象方法論述話術(shù)運用技巧在回訪過程中,要運用恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù),了解客戶對課程的滿意度、學(xué)習(xí)進(jìn)度及遇到的困難等,同時提供必要的幫助和支持?;卦L時機(jī)選擇根據(jù)客戶咨詢情況及課程進(jìn)度,合理選擇回訪時機(jī),避免過于頻繁或長時間不聯(lián)系。跟進(jìn)策略調(diào)整根據(jù)客戶反饋及市場變化,及時調(diào)整跟進(jìn)策略,提高客戶滿意度和續(xù)費率。跟進(jìn)回訪時機(jī)把握及話術(shù)運用123通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式,定期收集客戶對教培機(jī)構(gòu)課程、服務(wù)等方面的意見和建議。定期開展?jié)M意度調(diào)查對收集到的客戶反饋進(jìn)行整理分析,及時將處理結(jié)果和改進(jìn)措施反饋給客戶,以提高客戶滿意度和忠誠度。及時反饋處理根據(jù)客戶反饋和市場變化,持續(xù)改進(jìn)教培機(jī)構(gòu)的課程產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和營銷策略等,以滿足客戶需求并提升市場競爭力。持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查與反饋處理團(tuán)隊協(xié)作與跨部門溝通能力06團(tuán)隊協(xié)作意識培養(yǎng)及實踐分享明確團(tuán)隊目標(biāo),培養(yǎng)共同使命感,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。通過有效溝通、互相支持、共同解決問題等方式,建立團(tuán)隊成員之間的信任關(guān)系。倡導(dǎo)團(tuán)隊成員積極分享經(jīng)驗、資源和信息,形成互幫互助的良好氛圍。分享成功的團(tuán)隊協(xié)作案例,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),促進(jìn)團(tuán)隊成員的成長與提升。強(qiáng)化團(tuán)隊意識建立信任關(guān)系鼓勵合作與分享實踐案例分析建立有效溝通機(jī)制明確溝通目標(biāo)、選擇合適的溝通方式、確保信息準(zhǔn)確傳遞,建立有效的跨部門溝通機(jī)制。解決沖突與協(xié)調(diào)利益掌握解決沖突的方法,協(xié)調(diào)不同部門之間的利益關(guān)系,確保跨部門溝通的順利進(jìn)行。提升溝通技巧學(xué)習(xí)并掌握有效的溝通技巧,如傾聽、表達(dá)、反饋等,提高跨部門溝通的效果。識別溝通障礙分析跨部門溝通中可能出現(xiàn)的障礙,如信息不暢、職責(zé)不清、利益沖突等??绮块T溝通障礙及解決方法探討全面了解團(tuán)隊成員的技能、經(jīng)驗和資源,進(jìn)行有效整合,
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