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文檔簡(jiǎn)介

快件處理員(高級(jí))取業(yè)技能鑒定考試題及答案

單選題

1.總包接收操作錯(cuò)誤的是:。。

A、不同批次或車(chē)次的總包應(yīng)該分別接收

B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常,應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地作出處理

D、總包接收處理要求一人作業(yè)

參考答案:D

2.總包交接驗(yàn)收注意的事項(xiàng),以下()是錯(cuò)誤的。

A、無(wú)需核對(duì)押運(yùn)人員的身份

B、判明車(chē)輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤

C、對(duì)不符合要求的總包,雙方應(yīng)當(dāng)面處理,記錄情況

D、檢查車(chē)輛封志是否完好

參考答案:A

3.總包拆解后不放入專(zhuān)用箱的物品是()。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封裝雜物或繩

C、破損、水濕、油污的總包空袋

D、清理總包空袋上的總包條碼簽

參考答案:C

4.總包拆解方式中不包括()。

1st

A、驗(yàn)視總包路向,封裝規(guī)格;剔除誤發(fā)的總包

B、問(wèn)題件交主管處理

C、掃描包牌條碼信息,手工鍵入無(wú)條碼信息

D、驗(yàn)視內(nèi)件,更改收件人信息

參考答案:D

5.裝卸搬運(yùn)的(),是指物料進(jìn)行裝卸作業(yè)的難易程度。因此,

在堆放貨物時(shí),事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。

A、靈活性

B、省力化

C、合理化

D、規(guī)劃化

參考答案:A

6.中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)階段是()。

A、19世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)初

B、19世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)初

C、20世紀(jì)80年代初至20世紀(jì)末

D、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初

參考答案:D

7.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),描述不正確的是()。

A、系統(tǒng)集成化

B、網(wǎng)絡(luò)物流化

C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化

2nd

D、配送精細(xì)化

參考答案:B

8.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展,呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì),應(yīng)不包括。。

A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化

B、網(wǎng)絡(luò)物流化

C、運(yùn)輸現(xiàn)代化

D、園區(qū)便利化

參考答案:B

9.中國(guó)東方航空公司代碼是()。

A、CJ

B、SZ

C、MN

D、MU

參考答案:D

10.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起

0日內(nèi),向智能快件箱所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快

件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。

A、10

B、15

C、20

D、30

參考答案:C

3rd

11.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反規(guī)定開(kāi)放智能快件箱接收交寄物品

功能的,郵政管理部門(mén)可以處()的罰款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3萬(wàn)元以下

C、5000元以上1萬(wàn)元以下

D、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

參考答案:B

12.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

許可條件的,可以按照有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)()。

A、物流經(jīng)營(yíng)許可證

B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可

C、快遞從業(yè)資格證

D、快遞物流行業(yè)準(zhǔn)入證

參考答案:B

13.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立(),明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄

等操作規(guī)范,以及服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。

A、智能快件箱使用管理制度

B、臺(tái)賬管理制度

C、專(zhuān)人管理制度

D、長(zhǎng)效獎(jiǎng)懲管理制度

參考答案:A

14.智能分揀機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)()、讀碼后的快速分揀及信息記錄交

4th

互等工作。

A、包裹稱(chēng)重

B、自動(dòng)計(jì)價(jià)

C、自動(dòng)消毒

D、快件分類(lèi)

參考答案:A

15.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則,涵蓋了

0之間的關(guān)系。

A、從業(yè)人員與顧客

B、職工與家屬

C、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

D、職工與領(lǐng)導(dǎo)

參考答案:C

16.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。

A、愛(ài)崗敬業(yè)

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、辦事公道

D、奉獻(xiàn)社會(huì)

參考答案:D

17.職業(yè)道德的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在特殊性、()、多樣性和穩(wěn)定性。

A、法律性

B、強(qiáng)制性

5th

C、社會(huì)性

D、大量性

參考答案:B

18.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括()。

A、愛(ài)崗敬業(yè)

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、辦事公道

D、待人冷漠

參考答案:D

19.在總包拆解過(guò)程中,屬于需要單獨(dú)處理的特殊快件是()o

A、更址快件

B、國(guó)際快件

C、代收貨款快件

D、同城快件

參考答案:A

20.在注視對(duì)方面部時(shí),一般以注視對(duì)方的眼睛或()之間三角區(qū)

域?yàn)楹?,表示全神貫注和洗耳恭?tīng)。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩頭

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

參考答案:A

6th

21.在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定,快遞企業(yè)要最低雇傭()名合格員工,

才準(zhǔn)予開(kāi)業(yè)。

A、10

B、15名

C、20名

D、25名

參考答案:B

22.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務(wù)人員較為容易忽視的部位,

需要更加注意清潔衛(wèi)生。

A、面部衛(wèi)生

B、口腔衛(wèi)生

C、耳部衛(wèi)生

D、手部衛(wèi)生

參考答案:C

23.在快遞產(chǎn)品的核心內(nèi)涵中,服務(wù)內(nèi)容不包括()

A、收件

B、派件

C、運(yùn)送方式

D、賠償

參考答案:D

24.在客戶處派件過(guò)程中,以下哪些操作是錯(cuò)誤的()。

A、如果是新客戶,一定要核實(shí)客戶身份后才能交予

7th

B、請(qǐng)客戶對(duì)貨件外包裝進(jìn)行檢查

C、客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶

D、運(yùn)單上簽字不清楚,問(wèn)清楚后在旁邊用正楷字描述

參考答案:C

25.在服務(wù)語(yǔ)言中,不規(guī)范的是()。

A、您好

B、謝謝

C、對(duì)不起

D、不知道

參考答案:D

26.在短時(shí)間快件收派等待時(shí)間內(nèi),以下做法正確的是()。

A、隨意翻看客戶處書(shū)籍、資料。

B、在客戶處吸煙

C、在原地等待

D、私喝客戶處的水

參考答案:C

27.在處理限時(shí)電子商務(wù)快遞時(shí),不屬于應(yīng)注意的事項(xiàng)的是()。

A、優(yōu)先收寄

B、單獨(dú)交接

C、單獨(dú)派送

D、登記備案

參考答案:C

8th

28.在《快遞業(yè)綠色包裝(試行)》中,6#和7#包裝箱宜采用“井”

字型封裝方式,使用的膠帶長(zhǎng)度不宜超過(guò)最大綜合內(nèi)尺寸的()

倍。

A、1.5

B、2

C、3.5

D、4

參考答案:D

29.在《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》中,快件信息查詢由()統(tǒng)一負(fù)

責(zé)。

A、末端網(wǎng)點(diǎn)

B、客服工作組

C、快遞服務(wù)組織

D、信息查詢組

參考答案:C

30.載質(zhì)量3t箱貨車(chē)箱尺是()。

A、2mX5mX5m

B、2mX8mX5m

C、2mX0mX9m

D、2mX2mX4m

參考答案:c

31.與客戶溝通時(shí)為了成為一個(gè)積極地傾聽(tīng)者,業(yè)務(wù)人員要做到

9th

()o①不要只聽(tīng)言語(yǔ)本身,還要洞察客戶的真實(shí)意圖②請(qǐng)客戶多

說(shuō)話③不要打斷客戶的話語(yǔ),通過(guò)非語(yǔ)言方式表現(xiàn)出在積極傾聽(tīng),

并同客戶迅速建立眼神交流④暢所欲言

A、①②④

B、①③④

C、②③④

D、①②③

參考答案:D

32.與客戶溝通過(guò)程中,常需要用。來(lái)引起對(duì)方注意。

A、提問(wèn)技巧

B、觀察技巧

C、傾聽(tīng)技巧

D、歸納技巧

參考答案:A

33.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合,但不包括()o

A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理

B、操作技能與方法應(yīng)用合理

C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運(yùn)行平穩(wěn)

D、改變派送地址,縮短派件時(shí)間

參考答案:D

34.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)(統(tǒng)稱(chēng)寄遞企

業(yè))在包裝管理方面,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

10th

A、應(yīng)當(dāng)依法建立健全包裝管理制度

B、明確包裝管理機(jī)構(gòu)和人員

C、落實(shí)包裝管理責(zé)任

D、簡(jiǎn)單進(jìn)行從業(yè)人員培訓(xùn)

參考答案:D

35.郵政快遞包裹要求每件重量不超過(guò)()千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

參考答案:A

36.郵政快遞包裹要求每件長(zhǎng)度不超過(guò)()。

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

參考答案:C

37.郵政管理部門(mén)依照《郵件快件包裝管理辦法》實(shí)施監(jiān)督檢查,

可以采取的措施不包括()。

A、向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況

B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況

C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證

11th

D、進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動(dòng)的其他場(chǎng)所實(shí)施

現(xiàn)場(chǎng)檢查

參考答案:B

38.郵政管理部門(mén)的申訴電話是()。

A、110

B、12305

C、12315

D、12325

參考答案:B

39.郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,故意延誤投遞郵件,致使公共財(cái)

產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的,處()以下有期徒刑或拘

役。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

參考答案:B

40.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。

A、2

B、3

C、4

D、5

12th

參考答案:D

41.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要做到()。

A、敢于冒險(xiǎn)、愿意冒險(xiǎn)

B、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖掘客戶

C、敢于競(jìng)爭(zhēng)、愿意競(jìng)爭(zhēng)

D、人無(wú)我有、人有我優(yōu)

參考答案:D

42.用透明膠帶加固時(shí),()用牙咬斷膠帶。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有時(shí)不可以

參考答案:A

43.因特網(wǎng)屬于()。

A、局域網(wǎng)

B、區(qū)域網(wǎng)

C、廣域網(wǎng)

D、以上皆是

參考答案:C

44.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是()。

A、宗教圖書(shū)

B、淫穢書(shū)籍

13th

C、宣傳反動(dòng)書(shū)籍

D、迷信書(shū)籍

參考答案:A

45.以下為可收送的物品是()。

A、固體酒精

B、油漆

C、現(xiàn)金

D、布料

參考答案:D

46.以下四種處理方式中,哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面()。

A、包進(jìn)包出

B、散進(jìn)包出

C、包進(jìn)散出

D、散進(jìn)散出

參考答案:A

47.以下屬于麻醉藥物的是()。

A、纖維素

B、葡萄酒

C、麻黃素

D、維生素

參考答案:C

48.以下屬于國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)

14th

出境的物品的是()。

A、瀕危野生動(dòng)物及其制品

B、高檔服裝

C、兒童玩具

D、家用電器

參考答案:A

49.以下哪種快件不屬于爭(zhēng)議件的范疇()。

A、延誤件

B、短少件

C、保價(jià)件

D、損毀件

參考答案:C

50.以下哪個(gè)不是禁止寄遞的物品?()

A、松香油

B、牛皮紙

C、運(yùn)動(dòng)槍

D、醫(yī)療廢棄物

參考答案:B

51.以下對(duì)客戶回訪的目的描述有誤的是()。

A、建立良好的情感關(guān)系

B、加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系

C、及時(shí)了解客戶的需求

15th

D、建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享

參考答案:D

52.以下地址,()是正確的。

A、河北省欒州市

B、河北省巒州市

C、河北省鑾州市

D、河北省灤州市

參考答案:D

53.以下不屬于快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成的是()。

A、呼叫中心

B、陸運(yùn)中心

C、處理中心

D、調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心

參考答案:B

54.移動(dòng)掃描設(shè)備的使用說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、條碼掃描失敗或條碼污損無(wú)法掃描的,手工鍵入條碼信息

B、按電源鍵開(kāi)啟,首先檢查條碼識(shí)讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常

C、將掃描結(jié)果與信息比對(duì),如果出現(xiàn)不符,系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳

結(jié)果并記錄

D、逐件掃描快件條形碼,掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條

碼平行

參考答案:D

16th

55.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定,郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,

故意延誤投遞郵件,致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損

失的,處()年以下有期徒刑或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

參考答案:C

56.一件國(guó)內(nèi)規(guī)則的航空快件實(shí)際重量12KG,其規(guī)格長(zhǎng)、寬、高

分別為40CM、50CM、60Cm,快件總量應(yīng)按照()填寫(xiě)計(jì)費(fèi)。

A、4KG

B、18KG

C、12KG

D、20KG

參考答案:D

57.業(yè)務(wù)員在收件時(shí)無(wú)需關(guān)注的是()。

A、是否禁限物品

B、收件人地址

C、寄件人地址

D、客戶身份

參考答案:D

58.業(yè)務(wù)員推介的互動(dòng)性體現(xiàn)在()的過(guò)程,它是推介活動(dòng)最顯著

17th

的特征。

A、客戶反饋信息

B、企業(yè)推出產(chǎn)品

C、市場(chǎng)評(píng)價(jià)

D、信息雙向交流溝通

參考答案:D

59.卸載結(jié)束后,接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查()。

A、車(chē)輛封志

B、上傳數(shù)據(jù)

C、遺留快件

D、人員身份

參考答案:C

60.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用()來(lái)監(jiān)視快件車(chē)輛的運(yùn)輸路線。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

參考答案:B

61.下面不能作為有效證件的是()。

A、身份證

B、戶口本

C、學(xué)生證

18th

D、駕駛證

參考答案:C

62.下面()項(xiàng)屬于《國(guó)家安全法》對(duì)公民和組織維護(hù)國(guó)家安全義

務(wù)的規(guī)定。

A、不得非法持有、使用竊聽(tīng)、竊照等專(zhuān)用間諜器材

B、對(duì)維護(hù)國(guó)家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)

C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、

濫用職權(quán)和其他違法行為,都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)

部門(mén)檢舉、控告

D、國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)

參考答案:A

63.下列做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是()o

A、各種電氣設(shè)備可長(zhǎng)期滿負(fù)荷運(yùn)行,以增加效率減少生產(chǎn)成本

B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門(mén)內(nèi)各部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題及時(shí)報(bào)告

C、當(dāng)日工作結(jié)束前,應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源是否

斷開(kāi),確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)

D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救,并立即報(bào)警

參考答案:A

64.下列選項(xiàng)中,()屬于限制進(jìn)境物品。

A、貴重中藥材

B、一般文物

19th

C、煙、酒

D、外幣及其有價(jià)證券

參考答案:C

65.下列選項(xiàng)中,()屬于青年騎車(chē)人動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。

A、騎車(chē)速度慢,不能及時(shí)躲避情況,容易摔倒

B、對(duì)自行車(chē)平衡把握不好,會(huì)突然駛?cè)氲缆分醒?/p>

C、騎車(chē)速度快、經(jīng)常會(huì)相互追逐,突然猛拐

D、不會(huì)正確的躲避車(chē)輛,車(chē)輛臨近時(shí)會(huì)左右徘徊,甚至橫穿道

參考答案:C

66.下列選項(xiàng)中,()屬于計(jì)算非航空件體積重量的公式。

A、長(zhǎng)X寬X高/12000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)

B、長(zhǎng)X寬X高/1200(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)

C、長(zhǎng)X寬X高/60000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)

D、長(zhǎng)X寬X高/6000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)

參考答案:A

67.下列選項(xiàng)中,()不是快件進(jìn)入處理中心后辦理總包交接驗(yàn)收

手續(xù)的必須步驟。

A、核對(duì)車(chē)輛牌號(hào)

B、查看人員身份

C、檢查總包規(guī)格

D、抽驗(yàn)拆解若干總包

20th

參考答案:D

68.下列物品中,。屬于限寄物品。

A、硝酸

B、氧化物

C、酒精制品

D、有價(jià)證券

參考答案:C

69.下列物品(工具)只有派件時(shí)用到的是()。

A、工牌

B、收據(jù)或發(fā)票

C、再派通知單

D、膠紙

參考答案:C

70.下列特點(diǎn)不是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()。

A、機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便

B、能實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”

C、運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動(dòng)較大易造成快件損壞等局限

性。

D、運(yùn)量大,費(fèi)用較低

參考答案:D

71.下列說(shuō)法中,()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。

A、快件存放的環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈,防止弄臟快件

21st

B、移動(dòng)快件時(shí)禁止對(duì)快件進(jìn)行腳踢、扔、拖、拉等動(dòng)作

C、切忌搬運(yùn)快件時(shí)快件影響搬運(yùn)視線,如快件過(guò)高擋住視線

D、在快件擺放時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循重物在下,輕物放在上的原則

參考答案:C

72.下列說(shuō)法中,()是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。

A、搬運(yùn)前準(zhǔn)各好搬運(yùn)工具及自身的防護(hù)設(shè)備,用手推車(chē)前必須

保證手推車(chē)的安全,提前檢查車(chē)胎等是否有氣或松動(dòng)

B、快件裝卸需輕拿輕放,尤其是一些易碎快件

C、用手推車(chē)進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)必須保證安全,禁止快速跑步推車(chē)前進(jìn)

D、徒手搬運(yùn)快件時(shí),必須掌握正確的搬運(yùn)姿勢(shì),以免閃腰等現(xiàn)

象的發(fā)生

參考答案:B

73.下列說(shuō)法正確的是()o

A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸

B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要

C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少

D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成,是快遞服務(wù)的核心單

參考答案:B

74.下列屬于快遞服務(wù)中可以使用的語(yǔ)言的是()o

A、你家這樓真難爬

22nd

B、嫌貴你別寄啊

C、我們公司不是只為你家開(kāi)的

D、謝謝您的理解

參考答案:D

75.下列哪種進(jìn)行客戶調(diào)查的途徑是難度相對(duì)較大的()

A、通過(guò)快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會(huì)

B、通過(guò)政府報(bào)告和新聞媒體了解

C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)

D、通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解

參考答案:D

76.下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品()。

A、護(hù)腰背心

B、防護(hù)眼鏡

C、防護(hù)帽

D、防護(hù)鞋

參考答案:B

77.下列哪項(xiàng)不屬于派送路線設(shè)計(jì)的原則()。

A、優(yōu)先派送優(yōu)先快件

B、優(yōu)先派送報(bào)價(jià)快件

C、先輕后重,先大后小

D、減少空白里程

參考答案:C

23rd

78.下列哪項(xiàng)不是C2c電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)。()。

A、時(shí)效性要求高

B、服務(wù)質(zhì)量要求高

C、收件量大且相對(duì)集中

D、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化

參考答案:C

79.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是()。

A、檢查外包裝,若有明顯破碎或撕裂,應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查

B、用手晃動(dòng)包裝箱,感覺(jué)寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和

碰撞

C、檢查只要外包裝破碎,必須進(jìn)行重新包裝

D、將包裝箱舉過(guò)頭頂摔落地面,查看是否牢固

參考答案:D

80.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。

A、“門(mén)/桌”到機(jī)場(chǎng)形式對(duì)客戶來(lái)講比較麻煩

B、“門(mén)/桌”到“門(mén)/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一

種服務(wù)形式

C、專(zhuān)人派送最可靠,最安全,同時(shí)費(fèi)用也最高

D、專(zhuān)人派送是一種特殊服務(wù)

參考答案:B

81.下列關(guān)于交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)不正確的是()。

A、核對(duì)交方車(chē)輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求

24th

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫(xiě)是否完整,有無(wú)漏項(xiàng),章戳簽名是否

規(guī)范正確

C、明確車(chē)輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤

D、對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包,要先接收,過(guò)后再處理,不要耽擱

時(shí)間

參考答案:D

82.下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是()。

A、具有破損率低

B、具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)潔方便的優(yōu)點(diǎn)

C、運(yùn)送上具有優(yōu)越性

D、具有載重量小

參考答案:A

83.下列關(guān)于病毒的表述不正確的是()

A、計(jì)算機(jī)病毒是一種程序。

B、計(jì)算機(jī)病毒具有人為性。

C、計(jì)算機(jī)病毒一旦被激活,就不能被殺死。

D、計(jì)算機(jī)病毒可以降低計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作效率。

參考答案:C

84.下列城市對(duì)應(yīng)的電話區(qū)號(hào)、郵政編碼不正確的是()。

A、上海021200000

B、大連0411116000

C、重慶025400000

25th

D、香港00852999077

參考答案:C

85.下列不屬于植物纖維類(lèi)填充物的是()。

A、瓦楞原紙

B、珍珠棉

C、其他非正常成品紙及紙板

D、植物纖維模塑

參考答案:B

86.下列不屬于職業(yè)守則的是()。

A、忠于職守、謙虛謹(jǐn)慎

B、愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護(hù)設(shè)備

C、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新

D、自我發(fā)展、唯利是圖

參考答案:D

87.下列不屬于信息錄入要求的是()。

A、真實(shí)性

B、完整性

C、及時(shí)性

D、有效性

參考答案:D

88.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是()。

A、輸入速度快

26th

B、準(zhǔn)確度高

C、成本不高

D、不靈活

參考答案:D

89.下列不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是()。

A、快件打包

B、快件檢查

C、快件登單

D、逐件比對(duì)

參考答案:A

90.下列不屬于充氣類(lèi)填充物的是。。

A^氣泡墊

B、氣泡柱

C、氣泡袋

D、包裝袋

參考答案:D

91.下列表示“中國(guó)南方航空公司”的標(biāo)志是()。

A、WZ

B、CZ

C、MU

D、SZ

參考答案:B

27th

92.系統(tǒng)自動(dòng)登單,是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置,對(duì)快件(),

發(fā)出指令封鎖格口,自動(dòng)打印出封發(fā)清單。

A、手動(dòng)檢索

B、手動(dòng)輸入

C、自動(dòng)檢索

D、手動(dòng)核對(duì)

參考答案:C

93.物質(zhì)燃燒同時(shí)具備三個(gè)條件,但不包括()。

A、可燃物

B、助燃物

C、滅燃物

D、著火源

參考答案:C

94.我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的,2字頭表示

是()。

A、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以上皆錯(cuò)誤

參考答案:C

95.我國(guó)的“五縱七橫”國(guó)道主干線于2007年年底基本貫通,以

下不屬于“五縱”的是()。

28th

A、同江一三亞

B、北京一福州

C、沈陽(yáng)一上海

D、北京一珠海

參考答案:C

96.未保價(jià)快件如發(fā)生丟失、損毀或短少,按實(shí)際損失賠償,最高

不超過(guò)所付運(yùn)費(fèi)的()。

A、六倍

B、三倍

C、五倍

D、四倍

參考答案:B

97.未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定作出收寄驗(yàn)視標(biāo)識(shí)、安全檢

查標(biāo)識(shí)的,由郵政管理部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期未改正的,處()

元以下的罰款。

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

參考答案:C

98.妥善處理客戶異議包括及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶、()。

A、不斷拓展新業(yè)務(wù)

29th

B、按客戶要求進(jìn)行賠償

C、滿足客戶的一切需要

D、恢復(fù)客戶關(guān)系

參考答案:D

99.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要()。

A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口

B、直接放入紙箱內(nèi)

C、直接放入紙箱并用填充物填實(shí)

D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝

參考答案:A

100.手持終端檢查要點(diǎn)不包括()。

A、電量是否充足

B、是否打開(kāi)條碼識(shí)別功能

C、按鍵是否靈敏、正確

D、檢查是否升級(jí)

參考答案:D

101.始發(fā)地離目的地距離不超過(guò)()千米的快件,一般使用公路

運(yùn)輸方式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

30th

參考答案:B

102.使用助力自行車(chē)馱載快件,高度自地面起不得超過(guò)()米,

寬度左右不得超出車(chē)把()米,長(zhǎng)度前段不得超出(),后端不

宜超出車(chē)身()。

A、1.5,0.1,車(chē)輪,0.3

B、1.5,0.15,車(chē)輪,0.3

C、1.5,0.15,車(chē)把,0.3

D、1.3,0.15,車(chē)把,0.3

參考答案:B

103.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的,商標(biāo)、

字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)

單的企業(yè)的安全保障實(shí)行統(tǒng)一管理,對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快

遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行()制度。

A、監(jiān)督管理

B、郵政業(yè)安全管理

C、全面負(fù)責(zé)

D、定期抽查

參考答案:A

104.上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)和上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空代碼分別是()。

A、PVG,SHA

B、CAN,SHA

C、TSN,CKG

31st

D、SPD,SHJ

參考答案:A

105.入境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后()小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦

理報(bào)關(guān)手續(xù)。

A、12

B、20

C、24

D、36

參考答案:C

106.如果收派員不能按約定的時(shí)間到達(dá)客戶處收件,應(yīng)提前()

與客戶取得聯(lián)系表示歉意。

A、10-20分鐘

B、10-30分鐘

C、5-10分鐘

D、15-30分鐘

參考答案:C

107.確保安全,要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中必須確保()的安全。

①快件安全;②生產(chǎn)工具安全;③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

32nd

參考答案:A

108.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合,粘合面積寬度應(yīng)不小

于(),粘合牢固,不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象,剝離時(shí)至

少有()的粘合面被破壞。

A、30mm50%

B、30mm70%

C、50mm50%

D、50mm70%

參考答案:B

109.汽車(chē)運(yùn)輸快件的交接內(nèi)容不包含()。

A、交接雙方共同辦理交接

B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章

C、先簽字,后交接

D、核對(duì)交接的總包數(shù)是否與交接單填寫(xiě)數(shù)量相符

參考答案:C

110.普通填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起,不應(yīng)超過(guò)()年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

參考答案:B

111.膨脹率的試驗(yàn),取整卷樣品放在充氣設(shè)備上,開(kāi)啟設(shè)備持續(xù)

33rd

充氣,充氣后進(jìn)行取樣,則樣品至少含有()個(gè)獨(dú)立密封氣泡(柱)。

A、50

B、100

C、150

D、200

參考答案:B

112.派送途中遇到交通堵塞且長(zhǎng)時(shí)間不能通行時(shí),應(yīng)(),但要向

主管人員匯報(bào)。

A、打電話向其他同事求援

B、耐心等待交警疏通道路

C、改走其他路線

D、主動(dòng)指揮疏通道路

參考答案:C

113.派送段又稱(chēng)為()。

A、地址

B、路段

C、小區(qū)

D、派送區(qū)域

參考答案:D

114.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父

母,這體現(xiàn)了()

A、客戶直接層面的需求

34th

B、客戶自身的需求

C、客戶深層次的需求

D、客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)需求

參考答案:C

115.滅火器放置位置,其頂部距離地面高度應(yīng)小于()。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

D、150cm

參考答案:D

116.滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯,距離地面高度為()cm,便于取用,且

不影響安全疏散,推車(chē)式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢

通無(wú)阻。

A、20

B、30

C、40

D、50

參考答案:D

117.留住老客戶,會(huì)促進(jìn)新客戶的發(fā)展。而1個(gè)不滿意的客戶則

會(huì)消除()的購(gòu)買(mǎi)意向。

A、25個(gè)人

B、15個(gè)人

35th

C、30個(gè)人

D、20個(gè)人

參考答案:A

118.利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全中符合要求的做法是()o

A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

B、收件時(shí),出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所

C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi),車(chē)輛及快件交由他人暫時(shí)看管

參考答案:A

119.李先生花費(fèi)15元人民幣通過(guò)某快遞企業(yè)寄遞了價(jià)值1000元

的毛絨玩具,該企業(yè)的保價(jià)費(fèi)率為1%,張先生選擇保價(jià)寄遞,

如此件丟失,該快遞企業(yè)應(yīng)退賠張先生()元人民幣。

A、15

B、1000

C、1015

D、1025

參考答案:C

120.禮儀的重點(diǎn)與核心是()o

A、尊重

B、真誠(chéng)

C、寬容

D、適度

36th

參考答案:A

121.快件總包應(yīng)立式放置,整齊劃一排列成行,高度一般以。

為宜。

As一層

B、二層

C、三層

D、四層

參考答案:A

122.快件運(yùn)單粘貼時(shí)()運(yùn)單袋內(nèi)的空氣,再粘貼膠紙。

A、保留

B、擠出

C、添加

D、不管

參考答案:B

123.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的,

其中物理系統(tǒng)不包括()。

A、信息采集

B、信息傳輸線路

C、控制與存儲(chǔ)設(shè)備

D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

參考答案:D

124.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的,

37th

其中軟件系統(tǒng)不包括()。

A、操作系統(tǒng)

B、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

C、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

D、客戶管理系統(tǒng)

參考答案:D

125.快件收派服務(wù)依賴(lài)于快遞企業(yè)()。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力

B、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力

C、財(cái)務(wù)核算能力

D、統(tǒng)計(jì)集約能力

參考答案:B

126.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行安全檢查、稱(chēng)重,在必要時(shí)還要

獲?。ǎ瑫r(shí)還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。

A、體積重量

B、重量

C、體積

D、客戶信息

參考答案:A

127.快件流程主要分為()四個(gè)環(huán)節(jié)。

A、快件的收派、快件的處理、快件的運(yùn)輸和快件的投遞

B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送

38th

C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送

D、快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

參考答案:B

128.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成()并交運(yùn)的工作過(guò)

程。

A、總包

B、包裹

C、箱形快件

D、集裝快件

參考答案:A

129.快件封發(fā)清單不屬于()o

A、登列總包內(nèi)快件的號(hào)碼、寄達(dá)地、種類(lèi)等內(nèi)容的特定單式

B、是接收方復(fù)核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一

C、是結(jié)算資費(fèi)的主要憑據(jù)

D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù),快件內(nèi)件類(lèi)別等內(nèi)容的特定單

參考答案:C

130.快件的重量限度是指對(duì)快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。

我國(guó)《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定:快件的單件重量不宜超過(guò)

()o

A、20KG

B、50KG

39th

C、25KG

D、40KG

參考答案:B

131.快件處理中心不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)()。

A、分揀

B、包裝

C、更址

D、收費(fèi)

參考答案:C

132.快件處理場(chǎng)地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng),關(guān)鍵部位要()。

A、封閉作業(yè)

B、安裝攝像頭

C、設(shè)置警戒線

D、安裝照明

參考答案:B

133.快件處理包括()兩個(gè)主要環(huán)節(jié)

A、快件分揀,快件封發(fā)

B、快件驗(yàn)視,快件包裝

C、快件包裝,快件計(jì)費(fèi)稱(chēng)重

D、快件包裝,快件交件交單

參考答案:A

134.快件安全的內(nèi)容不包括()。

40th

A、防止丟失

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件

參考答案:D

135.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德()的統(tǒng)一。

A、普遍性、穩(wěn)定性

B、普遍性、特殊性

C、特殊性、穩(wěn)定性

D、特殊性、公平性

參考答案:B

136.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的()等內(nèi)容,就既體現(xiàn)

了作為一般服務(wù)業(yè)所需具備的職業(yè)態(tài)度和精神面貌,又體現(xiàn)了快

遞服務(wù)業(yè)務(wù)所需要具備的特殊職業(yè)操守。

A、團(tuán)結(jié)協(xié)作,準(zhǔn)確快速;保守秘密,確保安全;衣著整潔,文

明禮貌

B、熱情服務(wù),奉獻(xiàn)社會(huì);愛(ài)崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí);遵紀(jì)守法,誠(chéng)

實(shí)守信

C、保守秘密,確保安全;衣著整潔,文明禮貌愛(ài)崗敬業(yè),勤奮

務(wù)實(shí)

D、愛(ài)崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí);遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信團(tuán)結(jié)協(xié)作,準(zhǔn)確

快速

41st

參考答案:A

137.快遞信息系統(tǒng)的基本功能不包括()。

A、儲(chǔ)存

B、傳輸

C、輸出

D、統(tǒng)計(jì)

參考答案:D

138.快遞無(wú)法投遞又無(wú)法退回的,屬于信件的,自確認(rèn)無(wú)法退回

之日起超過(guò)()無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,有經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵

政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀。

A、3個(gè)月

B、5個(gè)月

C、6個(gè)月

D、9個(gè)月

參考答案:C

139.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。

A、快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)

B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)

D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)

參考答案:C

140.快遞網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)量高峰期對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整時(shí),需要考慮的最

42nd

關(guān)鍵指標(biāo)是

A、破損率

B、遺失率

C、延誤率

D、投訴率

參考答案:C

141.快遞企業(yè)在收寄快件時(shí),應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶

信息秘密,否則,就可能造成對(duì)客戶()的侵害,產(chǎn)生不利的法

律后果。

A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B、人身權(quán)

C、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

D、債權(quán)

參考答案:B

142.快遞企業(yè)有義務(wù)保護(hù)客戶信息,未經(jīng)()時(shí)不得把客戶信息

出售或者出租給他人,與第三方分享客戶信息。

A、工商部門(mén)同意

B、稅務(wù)部門(mén)同意

C、客服部門(mén)同意

D、客戶允許

參考答案:D

143.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋

43rd

指定位置上,用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等

的信息標(biāo)志稱(chēng)為()。

A、封志

B、包牌

C、運(yùn)單

D、路由

參考答案:B

144.快遞客戶服務(wù)的宗旨是()o

A、滿足客戶要求

B、客戶滿意

C、客戶忠誠(chéng)

D、以客戶為中心

參考答案:B

145.快遞客戶服務(wù)的原則是()o

A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境

B、內(nèi)外結(jié)合,雙向溝通

C、平等互利,共同發(fā)展

D、獲得社會(huì)理解和支持

參考答案:C

146.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名

址的()等物品,以及其他不需儲(chǔ)存的物品,按照承諾時(shí)限遞送

到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

44th

A、信件

B、包裹

C、文件

D、文件和包裹

參考答案:D

147.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始,到第一次投遞

的時(shí)間間隔。針對(duì)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)()。

A、12小時(shí)

B、36小時(shí)

C、24小時(shí)

D、18小時(shí)

參考答案:C

148.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始,到第一次投遞

的時(shí)間間隔。針對(duì)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)()。

A、48小時(shí)

B、72小時(shí)

C、24小時(shí)

D、96小時(shí)

參考答案:B

149.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()。

A、鼻部

B、口腔

45th

C、耳部

D、手臂

參考答案:D

150.客戶在選擇使用哪家快遞公司時(shí),經(jīng)過(guò)至少三家快遞公司的

對(duì)比,并獲取其他信息,最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)

務(wù),這類(lèi)客戶是何種心理()

A、自尊

B、仿效

C、求名

D、求實(shí)

參考答案:D

151.客戶拒絕支付運(yùn)費(fèi)或代收貨款并搶奪快件時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)該()。

A、保持冷靜

B、全力爭(zhēng)搶

C、據(jù)理力爭(zhēng)

D、奮不顧身

參考答案:A

152.客戶服務(wù)的方式是()o

A、解決客戶的問(wèn)題

B、使客戶滿意

C、平等互利、共同發(fā)展

D、內(nèi)外結(jié)合,雙向溝通

46th

參考答案:D

153.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)辦快

遞末端網(wǎng)點(diǎn),并應(yīng)當(dāng)自開(kāi)辦之日起()日內(nèi)向所在地郵政管理部

門(mén)備案。

A、10

B、15

C、20

D、25

參考答案:C

154.禁寄物品一共有多少類(lèi)?()

A、17

B、18

C、19

D、20

參考答案:C

155.交接驗(yàn)收原則中,不屬于嚴(yán)令禁止的是()。

A、替代交接

B、馬虎交接

C、查驗(yàn)交接

D、信任交接

參考答案:C

156.交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容,以下()不是交接單需

47th

要登記的內(nèi)容。

A、交接單號(hào)碼

B、收寄員工號(hào)

C、發(fā)寄地、寄達(dá)地

D、總包數(shù)量、重量

參考答案:B

157.交接單不在()使用。

A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心

B、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與客戶

C、分撥中心與快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)

D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站

參考答案:B

158.交寄、收寄郵件、快件,應(yīng)當(dāng)遵守()制度。

A、本人交寄

B、安全管理

C、實(shí)名收寄管理

D、裸露包裝

參考答案:C

159.將裝有被包裝物的懸空緊固件從()米高處自由跌落后,被包

裝物應(yīng)不破損。

A、5

B、1

48th

C、5

D、2

參考答案:B

160.江西省南昌市使用的郵政編碼是()o

A、310000

B、320000

C、330000

D、340000

參考答案:C

161.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置(),根據(jù)情況變化及時(shí)修訂,

并向郵政管理部門(mén)備案。寄遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的,應(yīng)當(dāng)按照

規(guī)定妥善處置。

A、方案

B、預(yù)案

C、規(guī)定

D、辦法

參考答案:B

162.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全()制度,強(qiáng)化從業(yè)人員對(duì)禁寄物品

的防范意識(shí)、辨識(shí)知識(shí)和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)

人員不得上崗作業(yè)。

A、安全教育培訓(xùn)

B、安全管理

49th

C、教育培訓(xùn)

D、常態(tài)監(jiān)管

參考答案:A

163.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的,

應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()。

A、3個(gè)月

B、半年

C、一年

D、1個(gè)月

參考答案:C

164.寄遞服裝樣衣,一般用()寄遞。

A、直接

B、塑料袋

C、編織袋

D、特定紙箱

參考答案:D

165.寄達(dá)地址()用同音字代替或使用相似字。

A、一般可以

B、肯定可以

C、隨意

D、不可以

參考答案:D

50th

166.記錄總包的發(fā)運(yùn)時(shí)間、路由、車(chē)次(航班)、運(yùn)量、??拷唤?/p>

站點(diǎn)以及車(chē)次到開(kāi)時(shí)間等方面內(nèi)容,是各分揀中心發(fā)運(yùn)總包的重

要依據(jù),業(yè)間稱(chēng)為()。

A、詳情單

B、總包交接單

C、發(fā)運(yùn)計(jì)劃單

D、航空托運(yùn)舉

參考答案:B

167.集裝袋應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi),運(yùn)輸時(shí)應(yīng)避免

日曬雨淋,不應(yīng)靠近熱源,且儲(chǔ)存時(shí)間不得超過(guò)。個(gè)月

A、4

B、6

C、12

D、18

參考答案:D

168.混合型路線是指包含()兩種結(jié)構(gòu)形式的線路。

A、輻射形和星形

B、輻射形和環(huán)形

C、直線形和環(huán)形

D、直線形和星形

參考答案:B

169.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過(guò)程中所起的主要作用是()。

51st

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預(yù)防腰部扭傷

D、便于用力

參考答案:C

170.核對(duì)交接快件數(shù)量,不包括()。

A、核對(duì)總件數(shù)

B、應(yīng)取但未取的件數(shù)

C、一票多件快件的件數(shù)

D、核對(duì)保價(jià)快件的件數(shù)

參考答案:B

171.河南省鄭州市使用的郵政編碼是:()

A、400000

B、450000

C、500000

D、550000

參考答案:B

172.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件,其邊長(zhǎng)為60厘米,則體積重量

為()千克。

A、6

B、12

C、36

52nd

D、60

參考答案:C

173.航空快件最大尺寸(長(zhǎng)、寬、高)應(yīng)是()。

A、4米、2米、2米

B、5米、1米、8米

C、5米、5米、5米

D、。米、6米、5米

參考答案:B

174.海南省海口市的電話區(qū)號(hào)是()。

A、896

B、897

C、898

D、899

參考答案:C

175.國(guó)家郵政局公安部國(guó)家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理

規(guī)定》的通告是()發(fā)布實(shí)施的。

A、11月01日,2016

B、12月01日,2016

C、12月16日,2016

D、11月16日,2016

參考答案:C

176.國(guó)家鼓勵(lì)寄遞企業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施,

53rd

提升包裝()。

A、實(shí)用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購(gòu)率

參考答案:A

177.國(guó)際快件及港澳臺(tái)快件,()客戶可以進(jìn)行快件更址的操作。

A、快件未派送至收件人處

B、快件到達(dá)收件人處

C、快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前

D、任何情況下

參考答案:C

178.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)危險(xiǎn)貨物等級(jí)“2”是屬于()

類(lèi)。

A、爆炸物

B、氣體

C、可燃液體

D、腐蝕品

參考答案:B

179.關(guān)于業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指()。

A、保持積極的心態(tài)

B、保持工作中的良好行為

54th

C、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平

D、保持非常熱情的態(tài)度

參考答案:D

180.關(guān)于快件派送,描述不正確的是()。

A、快件派送前,業(yè)務(wù)員先識(shí)別快件派送地址

B、快件派送前,若有帶收款金額較大,則需提前通知客戶,并

告知應(yīng)付金額

C、可以根據(jù)記憶派件

D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處,應(yīng)合適客戶身份后方能派送

參考答案:C

181.關(guān)于電子秤使用注意事項(xiàng),下面說(shuō)法正確的是()。

A、單位選擇:按“單位”鍵,用來(lái)在公斤和磅之間選擇計(jì)重單位,

顯示屏上出現(xiàn)相應(yīng)的指示標(biāo)志

B、體積大的快件稱(chēng)重時(shí),除與秤盤(pán)接觸外,可以有其他接觸點(diǎn)或接

觸面

C、電子秤可以長(zhǎng)期在去皮狀態(tài)下使用

D、電子秤無(wú)需置于平整的平面上,調(diào)整四個(gè)底角螺釘使秤處于水

平位置,然后開(kāi)啟電源

參考答案:A

182.顧客金字塔四級(jí)模型中盈利能力最強(qiáng)的客戶是()。

A、箱金層

B、重鉛層

55th

C、鋼鐵層

D、黃金層

參考答案:A

183.根據(jù)慣例,稱(chēng)呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分,以

下不屬于正式場(chǎng)合使用的稱(chēng)呼的是()。

A、王女士

B、趙小姐

C、張經(jīng)理

D、老董

參考答案:D

184.服飾的TPO原則中,O指的是()

A、時(shí)間

B、地點(diǎn)

C、目的

D、以上都不對(duì)

參考答案:C

185.封套印刷面積不應(yīng)超過(guò)表面總面積的()。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

參考答案:D

56th

186.封套袋口粘合長(zhǎng)度應(yīng)不小于封舌長(zhǎng)度的(),且有效粘合面積

大于()。

A、95%95%

B、90%80%

C、95%80%

D、80%95%

參考答案:C

187.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷(xiāo)處()屬于正常情況。

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名、已蓋章

D、已簽名、未蓋章

參考答案:C

188.風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率一般控制在()。

A、5%

B、1%

C、0.50%

D、0.10%

參考答案:C

189.分揀中心最少需要設(shè)置()個(gè)分揀區(qū)域。

A、1

B、2

57th

C、3

D、4

參考答案:B

190.分揀中心場(chǎng)地人員在辦理總包接收操作時(shí),不需要進(jìn)行以下

工作()。

A、核對(duì)數(shù)量

B、簽收快件

C、驗(yàn)視總包

D、掃描秤重

參考答案:B

191.分揀易發(fā)生的錯(cuò)誤不包括()。

A、相鄰格口或堆位易誤分

B、快件的地址地名形似,閱讀混淆

C、對(duì)運(yùn)單信息審讀不細(xì)或書(shū)寫(xiě)字跡潦草,造成相關(guān)信息判斷有

誤導(dǎo)致誤分

D、寄件人將地址信息寫(xiě)錯(cuò)

參考答案:D

192.分揀系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)由機(jī)架軌道、交叉帶式小車(chē)、()組成。

A、分揀傳送帶

B、分揀格口滑槽

C、發(fā)動(dòng)機(jī)

D、AGV

58th

參考答案:B

193.分揀國(guó)際出口快件時(shí),若與寄達(dá)國(guó)沒(méi)有直封總包關(guān)系的,可采

取散寄中轉(zhuǎn)方式,散寄給指定的()轉(zhuǎn)發(fā)。

A、外國(guó)買(mǎi)家

B、國(guó)內(nèi)賣(mài)家

C、外國(guó)郵管部門(mén)

D、外國(guó)快遞企業(yè)

參考答案:D

194.分撥中心場(chǎng)地人員在車(chē)輛到站快件接收時(shí),應(yīng)先檢查()。

A、禁寄物品

B、送件人員身份

C、破損件

D、車(chē)輛封志

參考答案:B

195.發(fā)現(xiàn)各類(lèi)槍支(含仿制品、主要零部件)、彈藥、管制器具等

物品的,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告()。

A、公安機(jī)關(guān)

B、監(jiān)察機(jī)關(guān)

C、郵管局

D、法院

參考答案:A

196.發(fā)現(xiàn)各類(lèi)禁止進(jìn)出境物品的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國(guó)家安全、

59th

0等部門(mén)。

A、公安機(jī)關(guān)

B、監(jiān)察機(jī)關(guān)

C、郵管局

D、出入境檢驗(yàn)檢疫

參考答案:D

197.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí),郵政企業(yè)、

快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,并向事件所在地()報(bào)告,配

合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、郵政管理部門(mén)

C、公安局

D、國(guó)家安全機(jī)關(guān)

參考答案:B

198.發(fā)票是()的重要依據(jù)。

A、網(wǎng)點(diǎn)收入

B、稅務(wù)稽查

C、年終結(jié)算

D、業(yè)務(wù)查詢

參考答案:B

199.對(duì)于運(yùn)單的粘貼描述不正確的是()。

A、使用膠紙時(shí),不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)

60th

單內(nèi)容

B、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣,再粘貼膠紙,避免擠破運(yùn)單袋

C、運(yùn)單可以與內(nèi)件不粘貼在一起,但是避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快

件上

D、體積較小的錐形物體,可將運(yùn)單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的

側(cè)面上

參考答案:D

200.對(duì)于體積特別小,不足以粘貼運(yùn)單的快件,建議將快件()。

A、直接寄送

B、裝

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