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文檔簡(jiǎn)介
快件處理員(高級(jí))取業(yè)技能鑒定考試題及答案
單選題
1.總包接收操作錯(cuò)誤的是:。。
A、不同批次或車(chē)次的總包應(yīng)該分別接收
B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)
C、發(fā)現(xiàn)總包異常,應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地作出處理
D、總包接收處理要求一人作業(yè)
參考答案:D
2.總包交接驗(yàn)收注意的事項(xiàng),以下()是錯(cuò)誤的。
A、無(wú)需核對(duì)押運(yùn)人員的身份
B、判明車(chē)輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤
C、對(duì)不符合要求的總包,雙方應(yīng)當(dāng)面處理,記錄情況
D、檢查車(chē)輛封志是否完好
參考答案:A
3.總包拆解后不放入專(zhuān)用箱的物品是()。
A、拆下的包牌、封志
B、拆下的快件封裝雜物或繩
C、破損、水濕、油污的總包空袋
D、清理總包空袋上的總包條碼簽
參考答案:C
4.總包拆解方式中不包括()。
1st
A、驗(yàn)視總包路向,封裝規(guī)格;剔除誤發(fā)的總包
B、問(wèn)題件交主管處理
C、掃描包牌條碼信息,手工鍵入無(wú)條碼信息
D、驗(yàn)視內(nèi)件,更改收件人信息
參考答案:D
5.裝卸搬運(yùn)的(),是指物料進(jìn)行裝卸作業(yè)的難易程度。因此,
在堆放貨物時(shí),事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。
A、靈活性
B、省力化
C、合理化
D、規(guī)劃化
參考答案:A
6.中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)階段是()。
A、19世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)初
B、19世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)初
C、20世紀(jì)80年代初至20世紀(jì)末
D、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初
參考答案:D
7.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),描述不正確的是()。
A、系統(tǒng)集成化
B、網(wǎng)絡(luò)物流化
C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化
2nd
D、配送精細(xì)化
參考答案:B
8.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展,呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì),應(yīng)不包括。。
A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化
B、網(wǎng)絡(luò)物流化
C、運(yùn)輸現(xiàn)代化
D、園區(qū)便利化
參考答案:B
9.中國(guó)東方航空公司代碼是()。
A、CJ
B、SZ
C、MN
D、MU
參考答案:D
10.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起
0日內(nèi),向智能快件箱所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快
件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。
A、10
B、15
C、20
D、30
參考答案:C
3rd
11.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反規(guī)定開(kāi)放智能快件箱接收交寄物品
功能的,郵政管理部門(mén)可以處()的罰款。
A、3000元以上5000元以下
B、5000元以上3萬(wàn)元以下
C、5000元以上1萬(wàn)元以下
D、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下
參考答案:B
12.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
許可條件的,可以按照有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)()。
A、物流經(jīng)營(yíng)許可證
B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可
C、快遞從業(yè)資格證
D、快遞物流行業(yè)準(zhǔn)入證
參考答案:B
13.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立(),明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄
等操作規(guī)范,以及服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。
A、智能快件箱使用管理制度
B、臺(tái)賬管理制度
C、專(zhuān)人管理制度
D、長(zhǎng)效獎(jiǎng)懲管理制度
參考答案:A
14.智能分揀機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)()、讀碼后的快速分揀及信息記錄交
4th
互等工作。
A、包裹稱(chēng)重
B、自動(dòng)計(jì)價(jià)
C、自動(dòng)消毒
D、快件分類(lèi)
參考答案:A
15.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則,涵蓋了
0之間的關(guān)系。
A、從業(yè)人員與顧客
B、職工與家屬
C、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象
D、職工與領(lǐng)導(dǎo)
參考答案:C
16.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。
A、愛(ài)崗敬業(yè)
B、誠(chéng)實(shí)守信
C、辦事公道
D、奉獻(xiàn)社會(huì)
參考答案:D
17.職業(yè)道德的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在特殊性、()、多樣性和穩(wěn)定性。
A、法律性
B、強(qiáng)制性
5th
C、社會(huì)性
D、大量性
參考答案:B
18.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括()。
A、愛(ài)崗敬業(yè)
B、誠(chéng)實(shí)守信
C、辦事公道
D、待人冷漠
參考答案:D
19.在總包拆解過(guò)程中,屬于需要單獨(dú)處理的特殊快件是()o
A、更址快件
B、國(guó)際快件
C、代收貨款快件
D、同城快件
參考答案:A
20.在注視對(duì)方面部時(shí),一般以注視對(duì)方的眼睛或()之間三角區(qū)
域?yàn)楹?,表示全神貫注和洗耳恭?tīng)。
A、眼睛到鼻尖
B、眼睛到肩頭
C、眼睛到下巴
D、眼睛到胸部
參考答案:A
6th
21.在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定,快遞企業(yè)要最低雇傭()名合格員工,
才準(zhǔn)予開(kāi)業(yè)。
A、10
B、15名
C、20名
D、25名
參考答案:B
22.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務(wù)人員較為容易忽視的部位,
需要更加注意清潔衛(wèi)生。
A、面部衛(wèi)生
B、口腔衛(wèi)生
C、耳部衛(wèi)生
D、手部衛(wèi)生
參考答案:C
23.在快遞產(chǎn)品的核心內(nèi)涵中,服務(wù)內(nèi)容不包括()
A、收件
B、派件
C、運(yùn)送方式
D、賠償
參考答案:D
24.在客戶處派件過(guò)程中,以下哪些操作是錯(cuò)誤的()。
A、如果是新客戶,一定要核實(shí)客戶身份后才能交予
7th
B、請(qǐng)客戶對(duì)貨件外包裝進(jìn)行檢查
C、客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶
D、運(yùn)單上簽字不清楚,問(wèn)清楚后在旁邊用正楷字描述
參考答案:C
25.在服務(wù)語(yǔ)言中,不規(guī)范的是()。
A、您好
B、謝謝
C、對(duì)不起
D、不知道
參考答案:D
26.在短時(shí)間快件收派等待時(shí)間內(nèi),以下做法正確的是()。
A、隨意翻看客戶處書(shū)籍、資料。
B、在客戶處吸煙
C、在原地等待
D、私喝客戶處的水
參考答案:C
27.在處理限時(shí)電子商務(wù)快遞時(shí),不屬于應(yīng)注意的事項(xiàng)的是()。
A、優(yōu)先收寄
B、單獨(dú)交接
C、單獨(dú)派送
D、登記備案
參考答案:C
8th
28.在《快遞業(yè)綠色包裝(試行)》中,6#和7#包裝箱宜采用“井”
字型封裝方式,使用的膠帶長(zhǎng)度不宜超過(guò)最大綜合內(nèi)尺寸的()
倍。
A、1.5
B、2
C、3.5
D、4
參考答案:D
29.在《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》中,快件信息查詢由()統(tǒng)一負(fù)
責(zé)。
A、末端網(wǎng)點(diǎn)
B、客服工作組
C、快遞服務(wù)組織
D、信息查詢組
參考答案:C
30.載質(zhì)量3t箱貨車(chē)箱尺是()。
A、2mX5mX5m
B、2mX8mX5m
C、2mX0mX9m
D、2mX2mX4m
參考答案:c
31.與客戶溝通時(shí)為了成為一個(gè)積極地傾聽(tīng)者,業(yè)務(wù)人員要做到
9th
()o①不要只聽(tīng)言語(yǔ)本身,還要洞察客戶的真實(shí)意圖②請(qǐng)客戶多
說(shuō)話③不要打斷客戶的話語(yǔ),通過(guò)非語(yǔ)言方式表現(xiàn)出在積極傾聽(tīng),
并同客戶迅速建立眼神交流④暢所欲言
A、①②④
B、①③④
C、②③④
D、①②③
參考答案:D
32.與客戶溝通過(guò)程中,常需要用。來(lái)引起對(duì)方注意。
A、提問(wèn)技巧
B、觀察技巧
C、傾聽(tīng)技巧
D、歸納技巧
參考答案:A
33.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合,但不包括()o
A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理
B、操作技能與方法應(yīng)用合理
C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運(yùn)行平穩(wěn)
D、改變派送地址,縮短派件時(shí)間
參考答案:D
34.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)(統(tǒng)稱(chēng)寄遞企
業(yè))在包裝管理方面,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
10th
A、應(yīng)當(dāng)依法建立健全包裝管理制度
B、明確包裝管理機(jī)構(gòu)和人員
C、落實(shí)包裝管理責(zé)任
D、簡(jiǎn)單進(jìn)行從業(yè)人員培訓(xùn)
參考答案:D
35.郵政快遞包裹要求每件重量不超過(guò)()千克。
A、20
B、25
C、30
D、32
參考答案:A
36.郵政快遞包裹要求每件長(zhǎng)度不超過(guò)()。
A、80CM
B、90CM
C、100CM
D、102CM
參考答案:C
37.郵政管理部門(mén)依照《郵件快件包裝管理辦法》實(shí)施監(jiān)督檢查,
可以采取的措施不包括()。
A、向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況
B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況
C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證
11th
D、進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動(dòng)的其他場(chǎng)所實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)檢查
參考答案:B
38.郵政管理部門(mén)的申訴電話是()。
A、110
B、12305
C、12315
D、12325
參考答案:B
39.郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,故意延誤投遞郵件,致使公共財(cái)
產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的,處()以下有期徒刑或拘
役。
A、一年
B、二年
C、三年
D、五年
參考答案:B
40.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。
A、2
B、3
C、4
D、5
12th
參考答案:D
41.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要做到()。
A、敢于冒險(xiǎn)、愿意冒險(xiǎn)
B、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖掘客戶
C、敢于競(jìng)爭(zhēng)、愿意競(jìng)爭(zhēng)
D、人無(wú)我有、人有我優(yōu)
參考答案:D
42.用透明膠帶加固時(shí),()用牙咬斷膠帶。
A、不可以
B、肯定可以
C、一般可以
D、有時(shí)不可以
參考答案:A
43.因特網(wǎng)屬于()。
A、局域網(wǎng)
B、區(qū)域網(wǎng)
C、廣域網(wǎng)
D、以上皆是
參考答案:C
44.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是()。
A、宗教圖書(shū)
B、淫穢書(shū)籍
13th
C、宣傳反動(dòng)書(shū)籍
D、迷信書(shū)籍
參考答案:A
45.以下為可收送的物品是()。
A、固體酒精
B、油漆
C、現(xiàn)金
D、布料
參考答案:D
46.以下四種處理方式中,哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面()。
A、包進(jìn)包出
B、散進(jìn)包出
C、包進(jìn)散出
D、散進(jìn)散出
參考答案:A
47.以下屬于麻醉藥物的是()。
A、纖維素
B、葡萄酒
C、麻黃素
D、維生素
參考答案:C
48.以下屬于國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)
14th
出境的物品的是()。
A、瀕危野生動(dòng)物及其制品
B、高檔服裝
C、兒童玩具
D、家用電器
參考答案:A
49.以下哪種快件不屬于爭(zhēng)議件的范疇()。
A、延誤件
B、短少件
C、保價(jià)件
D、損毀件
參考答案:C
50.以下哪個(gè)不是禁止寄遞的物品?()
A、松香油
B、牛皮紙
C、運(yùn)動(dòng)槍
D、醫(yī)療廢棄物
參考答案:B
51.以下對(duì)客戶回訪的目的描述有誤的是()。
A、建立良好的情感關(guān)系
B、加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系
C、及時(shí)了解客戶的需求
15th
D、建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享
參考答案:D
52.以下地址,()是正確的。
A、河北省欒州市
B、河北省巒州市
C、河北省鑾州市
D、河北省灤州市
參考答案:D
53.以下不屬于快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成的是()。
A、呼叫中心
B、陸運(yùn)中心
C、處理中心
D、調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心
參考答案:B
54.移動(dòng)掃描設(shè)備的使用說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A、條碼掃描失敗或條碼污損無(wú)法掃描的,手工鍵入條碼信息
B、按電源鍵開(kāi)啟,首先檢查條碼識(shí)讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常
C、將掃描結(jié)果與信息比對(duì),如果出現(xiàn)不符,系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳
結(jié)果并記錄
D、逐件掃描快件條形碼,掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條
碼平行
參考答案:D
16th
55.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定,郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,
故意延誤投遞郵件,致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損
失的,處()年以下有期徒刑或者拘役。
A、5
B、3
C、2
D、1
參考答案:C
56.一件國(guó)內(nèi)規(guī)則的航空快件實(shí)際重量12KG,其規(guī)格長(zhǎng)、寬、高
分別為40CM、50CM、60Cm,快件總量應(yīng)按照()填寫(xiě)計(jì)費(fèi)。
A、4KG
B、18KG
C、12KG
D、20KG
參考答案:D
57.業(yè)務(wù)員在收件時(shí)無(wú)需關(guān)注的是()。
A、是否禁限物品
B、收件人地址
C、寄件人地址
D、客戶身份
參考答案:D
58.業(yè)務(wù)員推介的互動(dòng)性體現(xiàn)在()的過(guò)程,它是推介活動(dòng)最顯著
17th
的特征。
A、客戶反饋信息
B、企業(yè)推出產(chǎn)品
C、市場(chǎng)評(píng)價(jià)
D、信息雙向交流溝通
參考答案:D
59.卸載結(jié)束后,接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查()。
A、車(chē)輛封志
B、上傳數(shù)據(jù)
C、遺留快件
D、人員身份
參考答案:C
60.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用()來(lái)監(jiān)視快件車(chē)輛的運(yùn)輸路線。
A、EDI
B、GPS
C、GIS
D、RFID
參考答案:B
61.下面不能作為有效證件的是()。
A、身份證
B、戶口本
C、學(xué)生證
18th
D、駕駛證
參考答案:C
62.下面()項(xiàng)屬于《國(guó)家安全法》對(duì)公民和組織維護(hù)國(guó)家安全義
務(wù)的規(guī)定。
A、不得非法持有、使用竊聽(tīng)、竊照等專(zhuān)用間諜器材
B、對(duì)維護(hù)國(guó)家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)
C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、
濫用職權(quán)和其他違法行為,都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)
部門(mén)檢舉、控告
D、國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)
參考答案:A
63.下列做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是()o
A、各種電氣設(shè)備可長(zhǎng)期滿負(fù)荷運(yùn)行,以增加效率減少生產(chǎn)成本
B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門(mén)內(nèi)各部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)
題及時(shí)報(bào)告
C、當(dāng)日工作結(jié)束前,應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源是否
斷開(kāi),確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)
D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救,并立即報(bào)警
參考答案:A
64.下列選項(xiàng)中,()屬于限制進(jìn)境物品。
A、貴重中藥材
B、一般文物
19th
C、煙、酒
D、外幣及其有價(jià)證券
參考答案:C
65.下列選項(xiàng)中,()屬于青年騎車(chē)人動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。
A、騎車(chē)速度慢,不能及時(shí)躲避情況,容易摔倒
B、對(duì)自行車(chē)平衡把握不好,會(huì)突然駛?cè)氲缆分醒?/p>
C、騎車(chē)速度快、經(jīng)常會(huì)相互追逐,突然猛拐
D、不會(huì)正確的躲避車(chē)輛,車(chē)輛臨近時(shí)會(huì)左右徘徊,甚至橫穿道
路
參考答案:C
66.下列選項(xiàng)中,()屬于計(jì)算非航空件體積重量的公式。
A、長(zhǎng)X寬X高/12000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)
B、長(zhǎng)X寬X高/1200(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)
C、長(zhǎng)X寬X高/60000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)
D、長(zhǎng)X寬X高/6000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)
參考答案:A
67.下列選項(xiàng)中,()不是快件進(jìn)入處理中心后辦理總包交接驗(yàn)收
手續(xù)的必須步驟。
A、核對(duì)車(chē)輛牌號(hào)
B、查看人員身份
C、檢查總包規(guī)格
D、抽驗(yàn)拆解若干總包
20th
參考答案:D
68.下列物品中,。屬于限寄物品。
A、硝酸
B、氧化物
C、酒精制品
D、有價(jià)證券
參考答案:C
69.下列物品(工具)只有派件時(shí)用到的是()。
A、工牌
B、收據(jù)或發(fā)票
C、再派通知單
D、膠紙
參考答案:C
70.下列特點(diǎn)不是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()。
A、機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便
B、能實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”
C、運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動(dòng)較大易造成快件損壞等局限
性。
D、運(yùn)量大,費(fèi)用較低
參考答案:D
71.下列說(shuō)法中,()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。
A、快件存放的環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈,防止弄臟快件
21st
B、移動(dòng)快件時(shí)禁止對(duì)快件進(jìn)行腳踢、扔、拖、拉等動(dòng)作
C、切忌搬運(yùn)快件時(shí)快件影響搬運(yùn)視線,如快件過(guò)高擋住視線
D、在快件擺放時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循重物在下,輕物放在上的原則
參考答案:C
72.下列說(shuō)法中,()是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。
A、搬運(yùn)前準(zhǔn)各好搬運(yùn)工具及自身的防護(hù)設(shè)備,用手推車(chē)前必須
保證手推車(chē)的安全,提前檢查車(chē)胎等是否有氣或松動(dòng)
B、快件裝卸需輕拿輕放,尤其是一些易碎快件
C、用手推車(chē)進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)必須保證安全,禁止快速跑步推車(chē)前進(jìn)
在
D、徒手搬運(yùn)快件時(shí),必須掌握正確的搬運(yùn)姿勢(shì),以免閃腰等現(xiàn)
象的發(fā)生
參考答案:B
73.下列說(shuō)法正確的是()o
A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸
B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要
C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少
D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成,是快遞服務(wù)的核心單
位
參考答案:B
74.下列屬于快遞服務(wù)中可以使用的語(yǔ)言的是()o
A、你家這樓真難爬
22nd
B、嫌貴你別寄啊
C、我們公司不是只為你家開(kāi)的
D、謝謝您的理解
參考答案:D
75.下列哪種進(jìn)行客戶調(diào)查的途徑是難度相對(duì)較大的()
A、通過(guò)快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會(huì)
B、通過(guò)政府報(bào)告和新聞媒體了解
C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)
D、通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解
參考答案:D
76.下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品()。
A、護(hù)腰背心
B、防護(hù)眼鏡
C、防護(hù)帽
D、防護(hù)鞋
參考答案:B
77.下列哪項(xiàng)不屬于派送路線設(shè)計(jì)的原則()。
A、優(yōu)先派送優(yōu)先快件
B、優(yōu)先派送報(bào)價(jià)快件
C、先輕后重,先大后小
D、減少空白里程
參考答案:C
23rd
78.下列哪項(xiàng)不是C2c電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)。()。
A、時(shí)效性要求高
B、服務(wù)質(zhì)量要求高
C、收件量大且相對(duì)集中
D、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化
參考答案:C
79.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是()。
A、檢查外包裝,若有明顯破碎或撕裂,應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查
B、用手晃動(dòng)包裝箱,感覺(jué)寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和
碰撞
C、檢查只要外包裝破碎,必須進(jìn)行重新包裝
D、將包裝箱舉過(guò)頭頂摔落地面,查看是否牢固
參考答案:D
80.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。
A、“門(mén)/桌”到機(jī)場(chǎng)形式對(duì)客戶來(lái)講比較麻煩
B、“門(mén)/桌”到“門(mén)/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一
種服務(wù)形式
C、專(zhuān)人派送最可靠,最安全,同時(shí)費(fèi)用也最高
D、專(zhuān)人派送是一種特殊服務(wù)
參考答案:B
81.下列關(guān)于交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)不正確的是()。
A、核對(duì)交方車(chē)輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求
24th
B、檢查交接單的內(nèi)容填寫(xiě)是否完整,有無(wú)漏項(xiàng),章戳簽名是否
規(guī)范正確
C、明確車(chē)輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤
D、對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包,要先接收,過(guò)后再處理,不要耽擱
時(shí)間
參考答案:D
82.下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是()。
A、具有破損率低
B、具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)潔方便的優(yōu)點(diǎn)
C、運(yùn)送上具有優(yōu)越性
D、具有載重量小
參考答案:A
83.下列關(guān)于病毒的表述不正確的是()
A、計(jì)算機(jī)病毒是一種程序。
B、計(jì)算機(jī)病毒具有人為性。
C、計(jì)算機(jī)病毒一旦被激活,就不能被殺死。
D、計(jì)算機(jī)病毒可以降低計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作效率。
參考答案:C
84.下列城市對(duì)應(yīng)的電話區(qū)號(hào)、郵政編碼不正確的是()。
A、上海021200000
B、大連0411116000
C、重慶025400000
25th
D、香港00852999077
參考答案:C
85.下列不屬于植物纖維類(lèi)填充物的是()。
A、瓦楞原紙
B、珍珠棉
C、其他非正常成品紙及紙板
D、植物纖維模塑
參考答案:B
86.下列不屬于職業(yè)守則的是()。
A、忠于職守、謙虛謹(jǐn)慎
B、愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護(hù)設(shè)備
C、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新
D、自我發(fā)展、唯利是圖
參考答案:D
87.下列不屬于信息錄入要求的是()。
A、真實(shí)性
B、完整性
C、及時(shí)性
D、有效性
參考答案:D
88.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是()。
A、輸入速度快
26th
B、準(zhǔn)確度高
C、成本不高
D、不靈活
參考答案:D
89.下列不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是()。
A、快件打包
B、快件檢查
C、快件登單
D、逐件比對(duì)
參考答案:A
90.下列不屬于充氣類(lèi)填充物的是。。
A^氣泡墊
B、氣泡柱
C、氣泡袋
D、包裝袋
參考答案:D
91.下列表示“中國(guó)南方航空公司”的標(biāo)志是()。
A、WZ
B、CZ
C、MU
D、SZ
參考答案:B
27th
92.系統(tǒng)自動(dòng)登單,是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置,對(duì)快件(),
發(fā)出指令封鎖格口,自動(dòng)打印出封發(fā)清單。
A、手動(dòng)檢索
B、手動(dòng)輸入
C、自動(dòng)檢索
D、手動(dòng)核對(duì)
參考答案:C
93.物質(zhì)燃燒同時(shí)具備三個(gè)條件,但不包括()。
A、可燃物
B、助燃物
C、滅燃物
D、著火源
參考答案:C
94.我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的,2字頭表示
是()。
A、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路
B、東西橫向干線公路
C、南北縱向干線公路
D、以上皆錯(cuò)誤
參考答案:C
95.我國(guó)的“五縱七橫”國(guó)道主干線于2007年年底基本貫通,以
下不屬于“五縱”的是()。
28th
A、同江一三亞
B、北京一福州
C、沈陽(yáng)一上海
D、北京一珠海
參考答案:C
96.未保價(jià)快件如發(fā)生丟失、損毀或短少,按實(shí)際損失賠償,最高
不超過(guò)所付運(yùn)費(fèi)的()。
A、六倍
B、三倍
C、五倍
D、四倍
參考答案:B
97.未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定作出收寄驗(yàn)視標(biāo)識(shí)、安全檢
查標(biāo)識(shí)的,由郵政管理部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期未改正的,處()
元以下的罰款。
A、1000
B、3000
C、5000
D、10000
參考答案:C
98.妥善處理客戶異議包括及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶、()。
A、不斷拓展新業(yè)務(wù)
29th
B、按客戶要求進(jìn)行賠償
C、滿足客戶的一切需要
D、恢復(fù)客戶關(guān)系
參考答案:D
99.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要()。
A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口
B、直接放入紙箱內(nèi)
C、直接放入紙箱并用填充物填實(shí)
D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝
參考答案:A
100.手持終端檢查要點(diǎn)不包括()。
A、電量是否充足
B、是否打開(kāi)條碼識(shí)別功能
C、按鍵是否靈敏、正確
D、檢查是否升級(jí)
參考答案:D
101.始發(fā)地離目的地距離不超過(guò)()千米的快件,一般使用公路
運(yùn)輸方式。
A、800
B、1000
C、1200
D、1500
30th
參考答案:B
102.使用助力自行車(chē)馱載快件,高度自地面起不得超過(guò)()米,
寬度左右不得超出車(chē)把()米,長(zhǎng)度前段不得超出(),后端不
宜超出車(chē)身()。
A、1.5,0.1,車(chē)輪,0.3
B、1.5,0.15,車(chē)輪,0.3
C、1.5,0.15,車(chē)把,0.3
D、1.3,0.15,車(chē)把,0.3
參考答案:B
103.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的,商標(biāo)、
字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)
單的企業(yè)的安全保障實(shí)行統(tǒng)一管理,對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快
遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行()制度。
A、監(jiān)督管理
B、郵政業(yè)安全管理
C、全面負(fù)責(zé)
D、定期抽查
參考答案:A
104.上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)和上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空代碼分別是()。
A、PVG,SHA
B、CAN,SHA
C、TSN,CKG
31st
D、SPD,SHJ
參考答案:A
105.入境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后()小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦
理報(bào)關(guān)手續(xù)。
A、12
B、20
C、24
D、36
參考答案:C
106.如果收派員不能按約定的時(shí)間到達(dá)客戶處收件,應(yīng)提前()
與客戶取得聯(lián)系表示歉意。
A、10-20分鐘
B、10-30分鐘
C、5-10分鐘
D、15-30分鐘
參考答案:C
107.確保安全,要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中必須確保()的安全。
①快件安全;②生產(chǎn)工具安全;③人身安全
A、①、②和③
B、①和②
C、①和③
D、②和③
32nd
參考答案:A
108.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合,粘合面積寬度應(yīng)不小
于(),粘合牢固,不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象,剝離時(shí)至
少有()的粘合面被破壞。
A、30mm50%
B、30mm70%
C、50mm50%
D、50mm70%
參考答案:B
109.汽車(chē)運(yùn)輸快件的交接內(nèi)容不包含()。
A、交接雙方共同辦理交接
B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章
C、先簽字,后交接
D、核對(duì)交接的總包數(shù)是否與交接單填寫(xiě)數(shù)量相符
參考答案:C
110.普通填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起,不應(yīng)超過(guò)()年。
A、半年
B、一年
C、一年半
D、兩年
參考答案:B
111.膨脹率的試驗(yàn),取整卷樣品放在充氣設(shè)備上,開(kāi)啟設(shè)備持續(xù)
33rd
充氣,充氣后進(jìn)行取樣,則樣品至少含有()個(gè)獨(dú)立密封氣泡(柱)。
A、50
B、100
C、150
D、200
參考答案:B
112.派送途中遇到交通堵塞且長(zhǎng)時(shí)間不能通行時(shí),應(yīng)(),但要向
主管人員匯報(bào)。
A、打電話向其他同事求援
B、耐心等待交警疏通道路
C、改走其他路線
D、主動(dòng)指揮疏通道路
參考答案:C
113.派送段又稱(chēng)為()。
A、地址
B、路段
C、小區(qū)
D、派送區(qū)域
參考答案:D
114.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父
母,這體現(xiàn)了()
A、客戶直接層面的需求
34th
B、客戶自身的需求
C、客戶深層次的需求
D、客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)需求
參考答案:C
115.滅火器放置位置,其頂部距離地面高度應(yīng)小于()。
A、50cm
B、80cm
C、100cm
D、150cm
參考答案:D
116.滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯,距離地面高度為()cm,便于取用,且
不影響安全疏散,推車(chē)式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢
通無(wú)阻。
A、20
B、30
C、40
D、50
參考答案:D
117.留住老客戶,會(huì)促進(jìn)新客戶的發(fā)展。而1個(gè)不滿意的客戶則
會(huì)消除()的購(gòu)買(mǎi)意向。
A、25個(gè)人
B、15個(gè)人
35th
C、30個(gè)人
D、20個(gè)人
參考答案:A
118.利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全中符合要求的做法是()o
A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品
B、收件時(shí),出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所
C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶
D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi),車(chē)輛及快件交由他人暫時(shí)看管
參考答案:A
119.李先生花費(fèi)15元人民幣通過(guò)某快遞企業(yè)寄遞了價(jià)值1000元
的毛絨玩具,該企業(yè)的保價(jià)費(fèi)率為1%,張先生選擇保價(jià)寄遞,
如此件丟失,該快遞企業(yè)應(yīng)退賠張先生()元人民幣。
A、15
B、1000
C、1015
D、1025
參考答案:C
120.禮儀的重點(diǎn)與核心是()o
A、尊重
B、真誠(chéng)
C、寬容
D、適度
36th
參考答案:A
121.快件總包應(yīng)立式放置,整齊劃一排列成行,高度一般以。
為宜。
As一層
B、二層
C、三層
D、四層
參考答案:A
122.快件運(yùn)單粘貼時(shí)()運(yùn)單袋內(nèi)的空氣,再粘貼膠紙。
A、保留
B、擠出
C、添加
D、不管
參考答案:B
123.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的,
其中物理系統(tǒng)不包括()。
A、信息采集
B、信息傳輸線路
C、控制與存儲(chǔ)設(shè)備
D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
參考答案:D
124.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的,
37th
其中軟件系統(tǒng)不包括()。
A、操作系統(tǒng)
B、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
C、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
D、客戶管理系統(tǒng)
參考答案:D
125.快件收派服務(wù)依賴(lài)于快遞企業(yè)()。
A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力
B、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力
C、財(cái)務(wù)核算能力
D、統(tǒng)計(jì)集約能力
參考答案:B
126.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行安全檢查、稱(chēng)重,在必要時(shí)還要
獲?。ǎ瑫r(shí)還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。
A、體積重量
B、重量
C、體積
D、客戶信息
參考答案:A
127.快件流程主要分為()四個(gè)環(huán)節(jié)。
A、快件的收派、快件的處理、快件的運(yùn)輸和快件的投遞
B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送
38th
C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送
D、快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收
參考答案:B
128.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成()并交運(yùn)的工作過(guò)
程。
A、總包
B、包裹
C、箱形快件
D、集裝快件
參考答案:A
129.快件封發(fā)清單不屬于()o
A、登列總包內(nèi)快件的號(hào)碼、寄達(dá)地、種類(lèi)等內(nèi)容的特定單式
B、是接收方復(fù)核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一
C、是結(jié)算資費(fèi)的主要憑據(jù)
D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù),快件內(nèi)件類(lèi)別等內(nèi)容的特定單
式
參考答案:C
130.快件的重量限度是指對(duì)快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。
我國(guó)《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定:快件的單件重量不宜超過(guò)
()o
A、20KG
B、50KG
39th
C、25KG
D、40KG
參考答案:B
131.快件處理中心不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)()。
A、分揀
B、包裝
C、更址
D、收費(fèi)
參考答案:C
132.快件處理場(chǎng)地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng),關(guān)鍵部位要()。
A、封閉作業(yè)
B、安裝攝像頭
C、設(shè)置警戒線
D、安裝照明
參考答案:B
133.快件處理包括()兩個(gè)主要環(huán)節(jié)
A、快件分揀,快件封發(fā)
B、快件驗(yàn)視,快件包裝
C、快件包裝,快件計(jì)費(fèi)稱(chēng)重
D、快件包裝,快件交件交單
參考答案:A
134.快件安全的內(nèi)容不包括()。
40th
A、防止丟失
B、防止被盜
C、防止泄密
D、防止退件
參考答案:D
135.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德()的統(tǒng)一。
A、普遍性、穩(wěn)定性
B、普遍性、特殊性
C、特殊性、穩(wěn)定性
D、特殊性、公平性
參考答案:B
136.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的()等內(nèi)容,就既體現(xiàn)
了作為一般服務(wù)業(yè)所需具備的職業(yè)態(tài)度和精神面貌,又體現(xiàn)了快
遞服務(wù)業(yè)務(wù)所需要具備的特殊職業(yè)操守。
A、團(tuán)結(jié)協(xié)作,準(zhǔn)確快速;保守秘密,確保安全;衣著整潔,文
明禮貌
B、熱情服務(wù),奉獻(xiàn)社會(huì);愛(ài)崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí);遵紀(jì)守法,誠(chéng)
實(shí)守信
C、保守秘密,確保安全;衣著整潔,文明禮貌愛(ài)崗敬業(yè),勤奮
務(wù)實(shí)
D、愛(ài)崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí);遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信團(tuán)結(jié)協(xié)作,準(zhǔn)確
快速
41st
參考答案:A
137.快遞信息系統(tǒng)的基本功能不包括()。
A、儲(chǔ)存
B、傳輸
C、輸出
D、統(tǒng)計(jì)
參考答案:D
138.快遞無(wú)法投遞又無(wú)法退回的,屬于信件的,自確認(rèn)無(wú)法退回
之日起超過(guò)()無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,有經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵
政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀。
A、3個(gè)月
B、5個(gè)月
C、6個(gè)月
D、9個(gè)月
參考答案:C
139.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。
A、快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)
B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)
D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)
參考答案:C
140.快遞網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)量高峰期對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整時(shí),需要考慮的最
42nd
關(guān)鍵指標(biāo)是
A、破損率
B、遺失率
C、延誤率
D、投訴率
參考答案:C
141.快遞企業(yè)在收寄快件時(shí),應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶
信息秘密,否則,就可能造成對(duì)客戶()的侵害,產(chǎn)生不利的法
律后果。
A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)
B、人身權(quán)
C、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)
D、債權(quán)
參考答案:B
142.快遞企業(yè)有義務(wù)保護(hù)客戶信息,未經(jīng)()時(shí)不得把客戶信息
出售或者出租給他人,與第三方分享客戶信息。
A、工商部門(mén)同意
B、稅務(wù)部門(mén)同意
C、客服部門(mén)同意
D、客戶允許
參考答案:D
143.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋
43rd
指定位置上,用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等
的信息標(biāo)志稱(chēng)為()。
A、封志
B、包牌
C、運(yùn)單
D、路由
參考答案:B
144.快遞客戶服務(wù)的宗旨是()o
A、滿足客戶要求
B、客戶滿意
C、客戶忠誠(chéng)
D、以客戶為中心
參考答案:B
145.快遞客戶服務(wù)的原則是()o
A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境
B、內(nèi)外結(jié)合,雙向溝通
C、平等互利,共同發(fā)展
D、獲得社會(huì)理解和支持
參考答案:C
146.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名
址的()等物品,以及其他不需儲(chǔ)存的物品,按照承諾時(shí)限遞送
到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。
44th
A、信件
B、包裹
C、文件
D、文件和包裹
參考答案:D
147.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始,到第一次投遞
的時(shí)間間隔。針對(duì)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)()。
A、12小時(shí)
B、36小時(shí)
C、24小時(shí)
D、18小時(shí)
參考答案:C
148.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始,到第一次投遞
的時(shí)間間隔。針對(duì)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)()。
A、48小時(shí)
B、72小時(shí)
C、24小時(shí)
D、96小時(shí)
參考答案:B
149.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()。
A、鼻部
B、口腔
45th
C、耳部
D、手臂
參考答案:D
150.客戶在選擇使用哪家快遞公司時(shí),經(jīng)過(guò)至少三家快遞公司的
對(duì)比,并獲取其他信息,最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)
務(wù),這類(lèi)客戶是何種心理()
A、自尊
B、仿效
C、求名
D、求實(shí)
參考答案:D
151.客戶拒絕支付運(yùn)費(fèi)或代收貨款并搶奪快件時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)該()。
A、保持冷靜
B、全力爭(zhēng)搶
C、據(jù)理力爭(zhēng)
D、奮不顧身
參考答案:A
152.客戶服務(wù)的方式是()o
A、解決客戶的問(wèn)題
B、使客戶滿意
C、平等互利、共同發(fā)展
D、內(nèi)外結(jié)合,雙向溝通
46th
參考答案:D
153.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)辦快
遞末端網(wǎng)點(diǎn),并應(yīng)當(dāng)自開(kāi)辦之日起()日內(nèi)向所在地郵政管理部
門(mén)備案。
A、10
B、15
C、20
D、25
參考答案:C
154.禁寄物品一共有多少類(lèi)?()
A、17
B、18
C、19
D、20
參考答案:C
155.交接驗(yàn)收原則中,不屬于嚴(yán)令禁止的是()。
A、替代交接
B、馬虎交接
C、查驗(yàn)交接
D、信任交接
參考答案:C
156.交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容,以下()不是交接單需
47th
要登記的內(nèi)容。
A、交接單號(hào)碼
B、收寄員工號(hào)
C、發(fā)寄地、寄達(dá)地
D、總包數(shù)量、重量
參考答案:B
157.交接單不在()使用。
A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心
B、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與客戶
C、分撥中心與快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)
D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站
參考答案:B
158.交寄、收寄郵件、快件,應(yīng)當(dāng)遵守()制度。
A、本人交寄
B、安全管理
C、實(shí)名收寄管理
D、裸露包裝
參考答案:C
159.將裝有被包裝物的懸空緊固件從()米高處自由跌落后,被包
裝物應(yīng)不破損。
A、5
B、1
48th
C、5
D、2
參考答案:B
160.江西省南昌市使用的郵政編碼是()o
A、310000
B、320000
C、330000
D、340000
參考答案:C
161.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置(),根據(jù)情況變化及時(shí)修訂,
并向郵政管理部門(mén)備案。寄遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的,應(yīng)當(dāng)按照
規(guī)定妥善處置。
A、方案
B、預(yù)案
C、規(guī)定
D、辦法
參考答案:B
162.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全()制度,強(qiáng)化從業(yè)人員對(duì)禁寄物品
的防范意識(shí)、辨識(shí)知識(shí)和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)
人員不得上崗作業(yè)。
A、安全教育培訓(xùn)
B、安全管理
49th
C、教育培訓(xùn)
D、常態(tài)監(jiān)管
參考答案:A
163.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的,
應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()。
A、3個(gè)月
B、半年
C、一年
D、1個(gè)月
參考答案:C
164.寄遞服裝樣衣,一般用()寄遞。
A、直接
B、塑料袋
C、編織袋
D、特定紙箱
參考答案:D
165.寄達(dá)地址()用同音字代替或使用相似字。
A、一般可以
B、肯定可以
C、隨意
D、不可以
參考答案:D
50th
166.記錄總包的發(fā)運(yùn)時(shí)間、路由、車(chē)次(航班)、運(yùn)量、??拷唤?/p>
站點(diǎn)以及車(chē)次到開(kāi)時(shí)間等方面內(nèi)容,是各分揀中心發(fā)運(yùn)總包的重
要依據(jù),業(yè)間稱(chēng)為()。
A、詳情單
B、總包交接單
C、發(fā)運(yùn)計(jì)劃單
D、航空托運(yùn)舉
參考答案:B
167.集裝袋應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi),運(yùn)輸時(shí)應(yīng)避免
日曬雨淋,不應(yīng)靠近熱源,且儲(chǔ)存時(shí)間不得超過(guò)。個(gè)月
A、4
B、6
C、12
D、18
參考答案:D
168.混合型路線是指包含()兩種結(jié)構(gòu)形式的線路。
A、輻射形和星形
B、輻射形和環(huán)形
C、直線形和環(huán)形
D、直線形和星形
參考答案:B
169.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過(guò)程中所起的主要作用是()。
51st
A、保持體形
B、治療腰肌勞損
C、預(yù)防腰部扭傷
D、便于用力
參考答案:C
170.核對(duì)交接快件數(shù)量,不包括()。
A、核對(duì)總件數(shù)
B、應(yīng)取但未取的件數(shù)
C、一票多件快件的件數(shù)
D、核對(duì)保價(jià)快件的件數(shù)
參考答案:B
171.河南省鄭州市使用的郵政編碼是:()
A、400000
B、450000
C、500000
D、550000
參考答案:B
172.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件,其邊長(zhǎng)為60厘米,則體積重量
為()千克。
A、6
B、12
C、36
52nd
D、60
參考答案:C
173.航空快件最大尺寸(長(zhǎng)、寬、高)應(yīng)是()。
A、4米、2米、2米
B、5米、1米、8米
C、5米、5米、5米
D、。米、6米、5米
參考答案:B
174.海南省海口市的電話區(qū)號(hào)是()。
A、896
B、897
C、898
D、899
參考答案:C
175.國(guó)家郵政局公安部國(guó)家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理
規(guī)定》的通告是()發(fā)布實(shí)施的。
A、11月01日,2016
B、12月01日,2016
C、12月16日,2016
D、11月16日,2016
參考答案:C
176.國(guó)家鼓勵(lì)寄遞企業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施,
53rd
提升包裝()。
A、實(shí)用性
B、低成本
C、美觀性
D、采購(gòu)率
參考答案:A
177.國(guó)際快件及港澳臺(tái)快件,()客戶可以進(jìn)行快件更址的操作。
A、快件未派送至收件人處
B、快件到達(dá)收件人處
C、快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前
D、任何情況下
參考答案:C
178.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)危險(xiǎn)貨物等級(jí)“2”是屬于()
類(lèi)。
A、爆炸物
B、氣體
C、可燃液體
D、腐蝕品
參考答案:B
179.關(guān)于業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指()。
A、保持積極的心態(tài)
B、保持工作中的良好行為
54th
C、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平
D、保持非常熱情的態(tài)度
參考答案:D
180.關(guān)于快件派送,描述不正確的是()。
A、快件派送前,業(yè)務(wù)員先識(shí)別快件派送地址
B、快件派送前,若有帶收款金額較大,則需提前通知客戶,并
告知應(yīng)付金額
C、可以根據(jù)記憶派件
D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處,應(yīng)合適客戶身份后方能派送
參考答案:C
181.關(guān)于電子秤使用注意事項(xiàng),下面說(shuō)法正確的是()。
A、單位選擇:按“單位”鍵,用來(lái)在公斤和磅之間選擇計(jì)重單位,
顯示屏上出現(xiàn)相應(yīng)的指示標(biāo)志
B、體積大的快件稱(chēng)重時(shí),除與秤盤(pán)接觸外,可以有其他接觸點(diǎn)或接
觸面
C、電子秤可以長(zhǎng)期在去皮狀態(tài)下使用
D、電子秤無(wú)需置于平整的平面上,調(diào)整四個(gè)底角螺釘使秤處于水
平位置,然后開(kāi)啟電源
參考答案:A
182.顧客金字塔四級(jí)模型中盈利能力最強(qiáng)的客戶是()。
A、箱金層
B、重鉛層
55th
C、鋼鐵層
D、黃金層
參考答案:A
183.根據(jù)慣例,稱(chēng)呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分,以
下不屬于正式場(chǎng)合使用的稱(chēng)呼的是()。
A、王女士
B、趙小姐
C、張經(jīng)理
D、老董
參考答案:D
184.服飾的TPO原則中,O指的是()
A、時(shí)間
B、地點(diǎn)
C、目的
D、以上都不對(duì)
參考答案:C
185.封套印刷面積不應(yīng)超過(guò)表面總面積的()。
A、0.2
B、0.3
C、0.4
D、0.5
參考答案:D
56th
186.封套袋口粘合長(zhǎng)度應(yīng)不小于封舌長(zhǎng)度的(),且有效粘合面積
大于()。
A、95%95%
B、90%80%
C、95%80%
D、80%95%
參考答案:C
187.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷(xiāo)處()屬于正常情況。
A、未簽名
B、未蓋章
C、已簽名、已蓋章
D、已簽名、未蓋章
參考答案:C
188.風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率一般控制在()。
A、5%
B、1%
C、0.50%
D、0.10%
參考答案:C
189.分揀中心最少需要設(shè)置()個(gè)分揀區(qū)域。
A、1
B、2
57th
C、3
D、4
參考答案:B
190.分揀中心場(chǎng)地人員在辦理總包接收操作時(shí),不需要進(jìn)行以下
工作()。
A、核對(duì)數(shù)量
B、簽收快件
C、驗(yàn)視總包
D、掃描秤重
參考答案:B
191.分揀易發(fā)生的錯(cuò)誤不包括()。
A、相鄰格口或堆位易誤分
B、快件的地址地名形似,閱讀混淆
C、對(duì)運(yùn)單信息審讀不細(xì)或書(shū)寫(xiě)字跡潦草,造成相關(guān)信息判斷有
誤導(dǎo)致誤分
D、寄件人將地址信息寫(xiě)錯(cuò)
參考答案:D
192.分揀系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)由機(jī)架軌道、交叉帶式小車(chē)、()組成。
A、分揀傳送帶
B、分揀格口滑槽
C、發(fā)動(dòng)機(jī)
D、AGV
58th
參考答案:B
193.分揀國(guó)際出口快件時(shí),若與寄達(dá)國(guó)沒(méi)有直封總包關(guān)系的,可采
取散寄中轉(zhuǎn)方式,散寄給指定的()轉(zhuǎn)發(fā)。
A、外國(guó)買(mǎi)家
B、國(guó)內(nèi)賣(mài)家
C、外國(guó)郵管部門(mén)
D、外國(guó)快遞企業(yè)
參考答案:D
194.分撥中心場(chǎng)地人員在車(chē)輛到站快件接收時(shí),應(yīng)先檢查()。
A、禁寄物品
B、送件人員身份
C、破損件
D、車(chē)輛封志
參考答案:B
195.發(fā)現(xiàn)各類(lèi)槍支(含仿制品、主要零部件)、彈藥、管制器具等
物品的,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告()。
A、公安機(jī)關(guān)
B、監(jiān)察機(jī)關(guān)
C、郵管局
D、法院
參考答案:A
196.發(fā)現(xiàn)各類(lèi)禁止進(jìn)出境物品的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國(guó)家安全、
59th
0等部門(mén)。
A、公安機(jī)關(guān)
B、監(jiān)察機(jī)關(guān)
C、郵管局
D、出入境檢驗(yàn)檢疫
參考答案:D
197.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí),郵政企業(yè)、
快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,并向事件所在地()報(bào)告,配
合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。
A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
B、郵政管理部門(mén)
C、公安局
D、國(guó)家安全機(jī)關(guān)
參考答案:B
198.發(fā)票是()的重要依據(jù)。
A、網(wǎng)點(diǎn)收入
B、稅務(wù)稽查
C、年終結(jié)算
D、業(yè)務(wù)查詢
參考答案:B
199.對(duì)于運(yùn)單的粘貼描述不正確的是()。
A、使用膠紙時(shí),不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)
60th
單內(nèi)容
B、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣,再粘貼膠紙,避免擠破運(yùn)單袋
C、運(yùn)單可以與內(nèi)件不粘貼在一起,但是避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快
件上
D、體積較小的錐形物體,可將運(yùn)單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的
側(cè)面上
參考答案:D
200.對(duì)于體積特別小,不足以粘貼運(yùn)單的快件,建議將快件()。
A、直接寄送
B、裝
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