2024電商客服外包托管合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024電商客服外包托管合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方外包客服的定義1.4乙方托管服務(wù)的定義第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的客服服務(wù)內(nèi)容2.2乙方服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍2.3服務(wù)時間的安排2.4服務(wù)地點第三條：服務(wù)人員與管理3.1乙方向甲方提供客服人員的數(shù)量和資質(zhì)要求3.2乙方對客服人員的管理培訓(xùn)3.3客服人員的職責(zé)與行為規(guī)范3.4客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)第四條：服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用的計算方式4.2服務(wù)費用的支付周期4.3乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費用的承擔(dān)方式4.4費用調(diào)整機(jī)制第五條：合同的履行與違約責(zé)任5.1雙方的權(quán)利與義務(wù)5.2乙方未能履行合同義務(wù)的違約責(zé)任5.3甲方未支付服務(wù)費用的違約責(zé)任5.4不可抗力條款第六條：保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)6.2保密信息的范圍和期限6.3違約保密條款的賠償責(zé)任第七條：爭議解決方式7.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式7.2訴訟管轄法院第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同終止后的相關(guān)處理事項第九條：附則9.1合同的生效條件9.2合同的版本與附件9.3合同的修改與補充第十條：客服人員的培訓(xùn)與支持10.1乙方對客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容10.2乙方對客服人員的技術(shù)支持第十一條：甲方對服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)督與反饋11.1甲方對服務(wù)過程的監(jiān)督權(quán)11.2甲方對服務(wù)內(nèi)容的反饋與建議權(quán)第十二條：乙方對甲方業(yè)務(wù)的了解與支持12.1乙方對甲方業(yè)務(wù)的了解與適應(yīng)12.2乙方對甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的支持第十三條：合作精神的維護(hù)13.1雙方共同維護(hù)合作精神13.2雙方合作中的溝通與協(xié)作第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定事項14.2雙方對合同附件的認(rèn)可第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：____________，注冊地址為：________________。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：____________，注冊地址為：________________。1.3甲方外包客服的定義甲方外包客服指的是甲方將其電商平臺的客服業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行管理和運營。1.4乙方托管服務(wù)的定義乙方托管服務(wù)是指乙方為甲方提供電商客服人員，并負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)、管理和服務(wù)質(zhì)量控制。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的客服服務(wù)內(nèi)容乙方提供的客服服務(wù)包括但不限于：在線客服咨詢、電話客服服務(wù)、訂單處理、售后服務(wù)等。2.2乙方服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍乙方服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括：____________（具體業(yè)務(wù)范圍可根據(jù)實際需求進(jìn)行填寫）。2.3服務(wù)時間的安排客服服務(wù)時間為：每日________小時，從____________至____________。2.4服務(wù)地點客服服務(wù)地點為：____________（具體地點可根據(jù)實際需求進(jìn)行填寫）。第三條：服務(wù)人員與管理3.1乙方向甲方提供客服人員的數(shù)量和資質(zhì)要求3.2乙方對客服人員的管理培訓(xùn)乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行定期管理和技能培訓(xùn)，確?？头藛T能夠滿足甲方的服務(wù)要求。3.3客服人員的職責(zé)與行為規(guī)范3.4客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)如下：____________（具體內(nèi)容可根據(jù)實際需求進(jìn)行填寫）。第四條：服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用的計算方式服務(wù)費用按____________（按小時/按月）計算，具體費用金額為____________元。4.2服務(wù)費用的支付周期服務(wù)費用支付周期為：____________。4.3乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費用的承擔(dān)方式額外費用包括但不限于：____________。額外費用的承擔(dān)方式如下：____________。4.4費用調(diào)整機(jī)制費用調(diào)整機(jī)制如下：____________（具體內(nèi)容可根據(jù)實際需求進(jìn)行填寫）。第五條：合同的履行與違約責(zé)任5.1雙方的權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：____________。乙方的權(quán)利與義務(wù)：____________。5.2乙方未能履行合同義務(wù)的違約責(zé)任乙方未能履行合同義務(wù)的違約責(zé)任如下：____________。5.3甲方未支付服務(wù)費用的違約責(zé)任甲方未支付服務(wù)費用的違約責(zé)任如下：____________。5.4不可抗力條款不可抗力條款如下：____________（具體內(nèi)容可根據(jù)實際需求進(jìn)行填寫）。第六條：保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范圍和期限保密信息包括但不限于：____________。保密期限為：____________。6.3違約保密條款的賠償責(zé)任違約保密條款的賠償責(zé)任如下：____________。第七條：爭議解決方式7.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2訴訟管轄法院訴訟管轄法院為：____________。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序合同變更的條件與程序如下：____________。8.2合同終止的條件與程序合同終止的條件與程序如下：____________。8.3合同終止后的相關(guān)處理事項合同終止后的相關(guān)處理事項如下：____________。第九條：附則9.1合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的版本與附件合同附件包括：____________。第十條：客服人員的培訓(xùn)與支持10.1乙方對客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容10.2乙方對客服人員的技術(shù)支持第十一條：甲方對服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)督與反饋11.1甲方對服務(wù)過程的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。11.2甲方對服務(wù)內(nèi)容的反饋與建議權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)提出反饋與建議。第十二條：乙方對甲方業(yè)務(wù)的了解與支持12.1乙方對甲方第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序合同變更的條件與程序如下：1）雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議；2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限及雙方的責(zé)任和義務(wù)；3）變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止的條件與程序合同終止的條件與程序如下：1）合同到期，雙方未續(xù)簽；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)解除合同；4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；5）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費用、交接工作等。8.3合同終止后的相關(guān)處理事項合同終止后的相關(guān)處理事項如下：1）乙方應(yīng)在合同終止后____小時內(nèi)向甲方移交所有與服務(wù)有關(guān)的資料和信息；2）乙方應(yīng)在合同終止后____小時內(nèi)結(jié)清所有未支付的費用；3）雙方應(yīng)對合同終止后的保密信息、商業(yè)秘密等進(jìn)行妥善處理，確保不再泄露給第三方；4）合同終止后，乙方不得再使用甲方的商標(biāo)、品牌等資源；5）雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條：附則9.1合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的版本與附件合同附件包括：1）客服服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)；2）客服人員資質(zhì)要求；3）客服人員培訓(xùn)計劃；4）技術(shù)支持和協(xié)助的具體內(nèi)容；5）其他相關(guān)文件。第十條：客服人員的培訓(xùn)與支持10.1乙方對客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容1）產(chǎn)品知識；2）服務(wù)流程和規(guī)范；3）溝通技巧；4）應(yīng)急處理能力；5）其他必要的培訓(xùn)內(nèi)容。10.2乙方對客服人員的技術(shù)支持1）客服系統(tǒng)的使用和維護(hù)；2）客服工具的培訓(xùn)和使用；3）定期進(jìn)行技術(shù)更新和培訓(xùn)。第十一條：甲方對服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)督與反饋11.1甲方對服務(wù)過程的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。11.2甲方對服務(wù)內(nèi)容的反饋與建議權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)提出反饋與建議。第十二條：乙方對甲方業(yè)務(wù)的了解與支持12.1乙方對甲方業(yè)務(wù)的了解與適應(yīng)乙方應(yīng)充分了解甲方的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品特點、服務(wù)流程等，以確保提供符合甲方需求的客服服務(wù)。12.2乙方對甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的支持乙方應(yīng)積極關(guān)注甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展，為甲方提供相應(yīng)的客服支持，包括但不限于新增服務(wù)項目、改進(jìn)服務(wù)流程等。第十三條：合作精神的維護(hù)13.1雙方共同維護(hù)合作精神13.2雙方合作中的溝通與協(xié)作雙方在合作中應(yīng)保持定期溝通，及時解決合作中出現(xiàn)的問題，共同推動項目的發(fā)展。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定事項雙方在其他事項上達(dá)成的共識如下：____________。14.2雙方對合同附件的認(rèn)可雙方對附件的認(rèn)可如下：____________。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的其他主體參與合同的履行或管理，包括但不限于中介方、審計方、監(jiān)管方等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括：____________（具體范圍可根據(jù)實際需求進(jìn)行填寫）。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序第三方介入的程序如下：1）甲乙雙方同意第三方介入；2）甲乙雙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議；3）第三方按照協(xié)議約定介入合同履行或管理；4）甲乙雙方與第三方共同解決合同履行中出現(xiàn)的問題。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件如下：1）第三方具有相應(yīng)的資質(zhì)和能力；2）第三方介入不會損害甲乙雙方的合法權(quán)益；3）甲乙雙方同意第三方的介入。第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方的權(quán)利第三方的權(quán)利如下：1）根據(jù)合同約定介入合同履行或管理；2）獲得合同約定的報酬或費用；3）對合同履行中出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案。3.2第三方的義務(wù)第三方的義務(wù)如下：1）按照合同約定履行介入職責(zé)；2）不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；3）保密合同信息，不得泄露給第三方。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，對其行為造成甲乙方損失的責(zé)任限制。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定如下：1）甲乙雙方與第三方在書面介入?yún)f(xié)議中約定責(zé)任限額；2）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的介入范圍和風(fēng)險程度確定；3）甲乙雙方與第三方協(xié)商確定合理的責(zé)任限額。第五條：第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系如下：1）第三方應(yīng)獨立于甲乙方進(jìn)行合同履行或管理；2）第三方不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系；3）甲乙雙方對第三方的行為負(fù)責(zé)，第三方不對甲乙方直接負(fù)責(zé)。5.2第三方與中介方、審計方、監(jiān)管方等的關(guān)系第三方與中介方、審計方、監(jiān)管方等的關(guān)系如下：1）第三方與中介方、審計方、監(jiān)管方等應(yīng)保持獨立；2）第三方與中介方、審計方、監(jiān)管方等之間的合作應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)；3）第三方與中介方、審計方、監(jiān)管方等之間的合作不得影響甲乙雙方的合法權(quán)益。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件如下：1）合同履行完畢，第三方職責(zé)終止；2）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致解除介入?yún)f(xié)議；3）合同解除或終止，第三方職責(zé)終止。6.2第三方介入的終止程序第三方介入的終止程序如下：1）甲乙雙方與第三方協(xié)商確定終止日期；2）甲乙雙方與第三方辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于交接工作、結(jié)算費用等；3）第三方在終止日期后不再介入合同履行或管理。第七條：第三方介入后的合同履行7.1甲乙雙方的義務(wù)甲乙雙方的義務(wù)如下：1）按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；2）配合第三方的介入工作；3）對第三方介入過程中出現(xiàn)的問題及時溝通和解決。7.2第三方的義務(wù)第三方的義務(wù)如下：1）按照介入?yún)f(xié)議約定履行介入職責(zé)；2）及時向甲乙雙方報告介入過程中的重要事項；3）協(xié)助甲乙雙方解決介入過程中出現(xiàn)的問題。第八條：第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違約的情形第三方違約的情形如下：1）未按照合同約定履行介入職責(zé)；2）損害甲乙雙方的合法權(quán)益；3）泄露合同信息給第三方。8.2第三方違約的責(zé)任第三方違約的責(zé)任如下：1）第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方的損失；2）甲乙雙方有權(quán)解除介入?yún)f(xié)議，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；3）甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付違約金。第九條：其他相關(guān)事項9.1甲乙雙方與第三方在介入?yún)f(xié)議中約定的其他事項：____________。9.2本合同與第三方介入?yún)f(xié)議之間的關(guān)系：____________。9.3本合同的修改、補充與第三方介入?yún)f(xié)議的關(guān)聯(lián)：____________。第二部分：第三方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客服服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明乙方提供的客服服務(wù)內(nèi)容，包括在線客服咨詢、電話客服服務(wù)、訂單處理、售后服務(wù)等。同時，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時間、問題解決率等。2.客服人員資質(zhì)要求規(guī)定乙方提供的客服人員的資質(zhì)要求，如學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等。同時，明確客服人員的培訓(xùn)計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)。3.技術(shù)支持和協(xié)助的具體內(nèi)容詳細(xì)列出乙方對客服人員提供的技術(shù)支持內(nèi)容，包括客服系統(tǒng)的使用和維護(hù)、客服工具的培訓(xùn)和使用、定期進(jìn)行技術(shù)更新和培訓(xùn)等。4.合同履行過程中的重要文件包括雙方簽訂的合同、變更協(xié)議、終止協(xié)議、第三方介入?yún)f(xié)議等。5.保密協(xié)議明確雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)，以及保密信息的范圍、期限和違約賠償責(zé)任。6.客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告乙方定期向甲方提供的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告，包括客服人員的績效、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。7.費用支付憑證包括服務(wù)費用的支付憑證、額外費用的支付憑證等。8.客服人員的工作記錄和客戶溝通記錄乙方應(yīng)保存客服人員的工作記錄和客戶溝通記錄，以備甲方查閱。9.合同履行過程中的其他相關(guān)文件包括但不限于：會議紀(jì)要、往來函件、通知公告等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按約定支付服務(wù)費用甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的損失等。1.2甲方未提供必要的工作條件甲方未向乙方提供必要的工作條件，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的損失等。1.3甲方未及時提供業(yè)務(wù)相關(guān)資料甲方未及時向乙方提供業(yè)務(wù)相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的損失等。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按約定提供服務(wù)乙方未能按照合同約定提供客服服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的損失等。2.2未按約定培訓(xùn)客服人員乙方未按照合同約定對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的損失等。2.3泄露甲方商業(yè)秘密乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的損失等。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按約定履行介入職責(zé)第三方未能按照介入?yún)f(xié)議約定履行介入職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲乙雙方因此造成的損失等。3.2損害甲乙雙方合法權(quán)益第三方損害甲乙雙方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲乙雙方因此造成的損失等。3.3泄露合同信息給第三方第三方泄露合同信息給第三方的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲乙雙方因此造成的損失等。全文完。2024電商客服外包托管合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方托管的電商客服業(yè)務(wù)范圍第二條：合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條：客服人員配置3.1乙方應(yīng)提供的客服人員數(shù)量3.2乙方應(yīng)提供的客服人員資質(zhì)要求3.3客服人員的培訓(xùn)和管理第四條：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量4.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容4.2客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3客服服務(wù)滿意度評估第五條：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息保密5.1乙方對甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)5.2乙方對甲方客戶信息的保護(hù)5.3保密條款的期限第六條：費用與支付6.1服務(wù)費用金額6.2服務(wù)費用的支付方式和時間6.3費用的調(diào)整機(jī)制第七條：違約責(zé)任7.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任7.2甲方未按約定支付費用的違約責(zé)任7.3雙方的其他違約行為及責(zé)任第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式8.2爭議解決的地點和適用法律第九條：合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第十條：合同的生效10.1合同的簽署地點和日期10.2合同的生效條件第十一條：附加條款11.1雙方約定的其他事項第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的應(yīng)對措施第十三條：通知和送達(dá)13.1雙方之間的通知方式13.2通知的送達(dá)地址和聯(lián)系方式第十四條：完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議14.2取代所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，注冊地為【甲方注冊地】。1.2乙方名稱：乙方全稱，注冊地為【乙方注冊地】。1.3甲方托管的電商客服業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)、售后服務(wù)等。第二條：合同期限2.1合同開始日期：【合同開始日期】。2.2合同結(jié)束日期：【合同結(jié)束日期】。第三條：客服人員配置3.1乙方應(yīng)提供的客服人員數(shù)量根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求確定，具體數(shù)量和崗位如下：【客服人員數(shù)量】名客服人員，其中：【客服人員崗位1】【人數(shù)】名；【客服人員崗位2】【人數(shù)】名；【客服人員崗位3】【人數(shù)】名；3.2乙方應(yīng)提供的客服人員資質(zhì)要求：【資質(zhì)要求1】；【資質(zhì)要求2】；【資質(zhì)要求3】；第四條：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量4.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容：【服務(wù)內(nèi)容1】；【服務(wù)內(nèi)容2】；【服務(wù)內(nèi)容3】；4.2客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：【服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1】；【服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2】；【服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3】；4.3客服服務(wù)滿意度評估：【評估方式1】；【評估方式2】；【評估方式3】；第五條：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息保密5.1乙方對甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)：【保護(hù)措施1】；【保護(hù)措施2】；【保護(hù)措施3】；5.2乙方對甲方客戶信息的保護(hù)：【保護(hù)措施1】；【保護(hù)措施2】；【保護(hù)措施3】；5.3保密條款的期限：【保密期限】。第六條：費用與支付6.1服務(wù)費用金額：【服務(wù)費用金額】。6.2服務(wù)費用的支付方式和時間：【支付方式1】；【支付方式2】；6.3費用的調(diào)整機(jī)制：【調(diào)整機(jī)制1】；【調(diào)整機(jī)制2】；第七條：違約責(zé)任7.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任：【違約責(zé)任1】；【違約責(zé)任2】；7.2甲方未按約定支付費用的違約責(zé)任：【違約責(zé)任1】；【違約責(zé)任2】；7.3雙方的其他違約行為及責(zé)任：【違約行為1】；【違約行為2】；【違約責(zé)任3】；第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：【解決方式1】；【解決方式2】；8.2爭議解決的地點和適用法律：【解決地點】和【適用法律】。第九條：合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序：【條件1】；【條件2】；9.2合同終止的條件和程序：【條件1】；【條件2】；9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理：【處理方式1】；【處理方式2】；第十條：合同的生效10.1合同的簽署地點和日期：【簽署地點】和【簽署日期】。10.2合同的生效條件：【生效條件】。第十一條：附加條款11.1雙方約定的其他事項：【事項內(nèi)容】。第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義：【定義內(nèi)容】。12.2不可抗力事件的應(yīng)對措施：【措施內(nèi)容】。第十三條：通知和送達(dá)13.1雙方之間的通知方式：【通知方式】。13.2通知的送達(dá)地址和聯(lián)系方式：【送達(dá)地址】和【聯(lián)系方式】。第十四條：完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2本合同的修改和補充需雙方書面同意，方為有效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1本合同中所稱第三方是指除甲、乙雙方之外的其他個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入需經(jīng)甲、乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議。2.2第三方介入的條件包括但不限于：【條件1】；【條件2】；【條件3】；第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方在介入本合同項下的業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同的約定。3.2第三方應(yīng)按照甲、乙雙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或支持。3.3第三方對其提供的服務(wù)或支持承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有費用。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲、乙雙方的責(zé)任限額如下：【責(zé)任限額1】；【責(zé)任限額2】；4.2第三方對甲、乙雙方的責(zé)任限制不適用于故意行為、重大過失行為以及法律明確規(guī)定的情形。第五條：第三方與甲、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨立，第三方不作為甲、乙方的代理人、合伙人或雇員。5.2第三方與甲方、乙方之間的糾紛，由各方自行解決，甲方、乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件如下：【終止條件1】；【終止條件2】；6.2第三方介入終止后，其應(yīng)立即停止提供服務(wù)或支持，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七條：第三方介入后的通知義務(wù)7.1第三方介入后，應(yīng)及時通知甲、乙方。7.2甲、乙方對第三方的介入有異議時，應(yīng)在收到通知后【時間】內(nèi)書面提出。第八條：第三方介入的補充協(xié)議8.1第三方介入需簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。8.2補充協(xié)議的簽訂不影響本合同的其他條款和雙方的權(quán)益。第九條：第三方介入的費用9.1第三方介入所需的費用由【承擔(dān)方】承擔(dān)。9.2費用的支付方式和時間由甲、乙雙方與第三方協(xié)商確定。第十條：第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方應(yīng)對本合同項下的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)等予以保密。10.2保密期限：【保密期限】。第十一條：第三方介入的違約責(zé)任11.1第三方未按約定提供服務(wù)或支持的違約責(zé)任：【違約責(zé)任1】；【違約責(zé)任2】；11.2第三方對甲、乙雙方的違約行為，甲、乙方有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。第十二條：甲方、乙方對第三方的權(quán)利12.1甲方、乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)或支持進(jìn)行監(jiān)督和檢查。12.2甲方、乙方對第三方的服務(wù)質(zhì)量有異議時，有權(quán)要求第三方改正。第十三條：第三方介入的適用法律和爭議解決13.1本合同及補充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用【適用法律】。13.2甲、乙雙方與第三方之間的爭議，按照【爭議解決方式】解決。第十四條：其他事項14.1本合同的修改、補充必須采用書面形式。14.2本合同及補充協(xié)議的內(nèi)容如有沖突，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。14.3本合同未盡事宜，可由甲、乙雙方與第三方另行協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方業(yè)務(wù)需求說明書詳細(xì)說明甲方業(yè)務(wù)的具體需求，包括但不限于客服人員的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：乙方客服人員資質(zhì)證明提供乙方客服人員的資質(zhì)證明文件，包括但不限于學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等。附件3：客服服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出客服服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等。附件4：保密協(xié)議明確雙方對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息的保密義務(wù)，包括但不限于保密期限、保密措施等。附件5：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的金額、支付方式和支付時間的明細(xì)，包括但不限于人員成本、技術(shù)支持費用等。附件6：合同變更和終止申請表明確合同變更和終止的條件和程序，包括但不限于變更和終止的申請流程、審批流程等。附件7：爭議解決方式說明詳細(xì)說明爭議解決的方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件8：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等，包括但不限于第三方服務(wù)的范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：乙方未按約定提供服務(wù)或支持示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)提供足夠數(shù)量的客服人員，導(dǎo)致甲方客戶服務(wù)受到影響。違約責(zé)任1.1：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。違約行為2：甲方未按約定支付費用示例：甲方未能在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，導(dǎo)致乙方無法正常提供客服服務(wù)。違約責(zé)任2.1：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。違約行為3：第三方未按約定提供服務(wù)或支持示例：第三方提供的客服人員服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降。違約責(zé)任3.1：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。違約行為4：第三方泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息示例：第三方在提供服務(wù)過程中，未經(jīng)授權(quán)泄露了甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，導(dǎo)致甲方遭受損失。違約責(zé)任4.1：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。全文完。2024電商客服外包托管合同2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方客服外包服務(wù)的定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍2.2客服服務(wù)時間2.3客服服務(wù)人員的要求第三條：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式3.2費用支付方式和時間3.3費用調(diào)整機(jī)制第四條：客服服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2甲方對客服服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估4.3乙方對客服服務(wù)質(zhì)量問題的整改第五條：合同期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3合同續(xù)約條款第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條：爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2第三方調(diào)解7.3法律途徑第八條：保密條款8.1雙方對合同內(nèi)容的保密8.2乙方對甲方客戶信息的保密第九條：合同變更和解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條：通知機(jī)制10.1雙方之間的通知方式10.2通知的有效性第十一條：法律適用和爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決的地點和法院第十二條：合同的完整性和修改12.1合同的完整性12.2合同的修改第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項第十四條：簽署14.1合同簽署日期14.2雙方簽署人簽字第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務(wù)有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××客服外包有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方客服外包服務(wù)定義：甲方將電商平臺的客服業(yè)務(wù)外包給乙方，由乙方提供專業(yè)的客服人員、系統(tǒng)及技術(shù)支持，以滿足甲方客戶的咨詢和售后服務(wù)需求。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.2客服服務(wù)時間：乙方客服人員的服務(wù)時間為周一至周日，每天8:0022:00，根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整。第三條：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式：雙方按照甲方實際外包的客服人數(shù)、服務(wù)時長和乙方的服務(wù)單價進(jìn)行計算。3.2費用支付方式和時間：甲方每月10日前向乙方支付上月服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費用調(diào)整機(jī)制：如遇市場行情變化或甲方業(yè)務(wù)需求變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條：客服服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量。4.2甲方對客服服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估：甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)意見。4.3乙方對客服服務(wù)質(zhì)量問題的整改：乙方對甲方提出的服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)認(rèn)真整改，并在規(guī)定時間內(nèi)提出改進(jìn)方案。第五條：合同期限5.1合同生效日期：本合同自雙方簽字之日起生效。5.2合同到期日期：本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。5.3合同續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)簽訂新的合同。第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的1%。6.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的1%。第七條：爭議解決7.1雙方協(xié)商解決：合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2第三方調(diào)解：如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：保密條款8.1雙方對合同內(nèi)容的保密：雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。8.2乙方對甲方客戶信息的保密：乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況外。第九條：合同變更和解除9.1合同變更條件：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十條：通知機(jī)制10.1雙方之間的通知方式：雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知，通知有效的前提是對方收到。10.2通知的有效性：通知應(yīng)在發(fā)送之日起第三個工作日生效，除非對方有證據(jù)證明在發(fā)送當(dāng)日或之后立即收到通知。第十一條：法律適用和爭議解決11.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的地點和法院：如發(fā)生合同爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的完整性和修改12.1合同的完整性：本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。12.2合同的修改：合同的修改或補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項：雙方可以根據(jù)實際情況，在合同履行過程中達(dá)成其他補充協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)以書面形式記錄，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條：簽署14.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字之日起生效。14.2雙方簽署人簽字：甲方授權(quán)代表（簽字），乙方授權(quán)代表（簽字）。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入：除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的獨立個體或組織，包括但不僅限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、調(diào)解委員會等。1.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于合同爭議的調(diào)解、評估、審計及法律訴訟等環(huán)節(jié)。第二條：第三方介入的程序2.1甲方或乙方在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向約定的第三方機(jī)構(gòu)申請介入，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)在本合同約定的時間內(nèi)做出公正的裁決或建議。2.3第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)提供必要的文件和證據(jù)，配合第三方進(jìn)行調(diào)查和裁決。第三條：第三方的責(zé)任及權(quán)利3.1第三方應(yīng)保持獨立、公正、客觀的態(tài)度，對甲乙雙方的爭議進(jìn)行評估和裁決。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與爭議相關(guān)的全部信息和證據(jù)。3.3第三方有權(quán)對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的履行。第四條：第三方的責(zé)任限額4.1第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，賠償金額不得超過第三方介入費用。4.2第三方不承擔(dān)因甲方或乙方違反合同規(guī)定而產(chǎn)生的損失。4.3第三方不承擔(dān)因不可抗力等因素導(dǎo)致的損失。第五條：第三方介入費用的承擔(dān)5.1第三方介入費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中約定。5.2第三方介入費用包括但不限于評估費、審計費、調(diào)解費等。5.3第三方介入費用應(yīng)在第三方作出裁決或建議后，由敗訴方承擔(dān)。第六條：第三方介入結(jié)果的執(zhí)行6.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的裁決或建議，按照第三方介入結(jié)果執(zhí)行。6.2如甲乙雙方對第三方介入結(jié)果