退款合同維護(hù)消費(fèi)者利益

退款合同維護(hù)消費(fèi)者利益合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的銷售方，乙方為購(gòu)買甲方（產(chǎn)品/服務(wù)）的消費(fèi)者；2.乙方因特定原因需要退還已購(gòu)買的（產(chǎn)品/服務(wù)）；3.雙方希望通過(guò)本退款合同明確雙方在退款過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。第一條退款事由（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；（2）產(chǎn)品性能故障；（3）產(chǎn)品與宣傳不符；（4）其他法律法規(guī)規(guī)定的退款事由。1.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)退款事由之日起七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)。第二條退款流程2.1甲方收到乙方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。2.2甲方審核通過(guò)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。2.3退款款項(xiàng)通過(guò)原支付渠道退回乙方賬戶，退貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。第三條退款金額3.1退款金額為乙方購(gòu)買（產(chǎn)品/服務(wù)）的實(shí)際支付金額。3.2如乙方已使用部分（產(chǎn)品/服務(wù)），甲方有權(quán)按照已使用比例扣除相應(yīng)金額。3.3如乙方因退款事項(xiàng)產(chǎn)生的其他損失，甲方應(yīng)在退款金額中予以補(bǔ)償。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第五條法律適用及爭(zhēng)議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.退款申請(qǐng)表格2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題證明3.產(chǎn)品性能故障證明4.產(chǎn)品與宣傳不符的證據(jù)5.支付憑證6.退貨運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.損失補(bǔ)償計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間回復(fù)乙方退款申請(qǐng)2.甲方未按約定時(shí)間辦理退款手續(xù)3.甲方未按約定金額退款4.甲方未按約定補(bǔ)償乙方損失5.乙方未按約定時(shí)間提出退款申請(qǐng)6.乙方提供的退款申請(qǐng)材料不真實(shí)7.乙方未按約定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：指產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、制造或裝配上的缺陷，影響產(chǎn)品正常使用或造成人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題。2.產(chǎn)品性能故障：指產(chǎn)品在正常使用條件下，不能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中標(biāo)明的性能指標(biāo)。3.宣傳不符：指產(chǎn)品宣傳內(nèi)容與實(shí)際產(chǎn)品性能、品質(zhì)、用途等方面存在明顯差異。4.退款申請(qǐng)：指消費(fèi)者因特定原因向銷售方提出的要求退還已購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的請(qǐng)求。5.退款金額：指消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際支付的金額。6.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間回復(fù)退款申請(qǐng)：甲方應(yīng)及時(shí)回復(fù)乙方，說(shuō)明原因，并盡快處理退款事項(xiàng)。2.甲方未按約定時(shí)間辦理退款手續(xù)：甲方應(yīng)盡快為乙方辦理退款手續(xù)，如因特殊情況延遲，應(yīng)提前告知乙方。3.甲方未按約定金額退款：甲方應(yīng)核實(shí)退款金額，如確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)糾正并補(bǔ)退差額。4.甲方未按約定補(bǔ)償乙方損失：甲方應(yīng)按照約定補(bǔ)償乙方損失，如損失金額難以確定，可協(xié)商解決。5.乙方未按約定時(shí)間提出退款申請(qǐng)：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)退款事由之日起七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出退款申請(qǐng)。6.乙方提供的退款申請(qǐng)材料不真實(shí)：甲方有權(quán)拒絕退款申請(qǐng)，并要求乙方提供真實(shí)有效的材料。7.乙方未按約定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)：乙方應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，如拒絕承擔(dān)，甲方有權(quán)從退款金額中扣除。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者要求退款2.產(chǎn)品性能故障導(dǎo)致消費(fèi)者要求退款3.產(chǎn)品與宣傳不符導(dǎo)致消費(fèi)者要求退款4.消費(fèi)者對(duì)