二零二四年度物業(yè)服務投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務投訴處理合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址第二條服務內容2.1乙方應提供的服務2.2服務的時間和地點2.3服務的質量和標準第三條投訴處理流程3.1投訴接收和登記3.2投訴分類和歸責3.3投訴處理和反饋第四條投訴處理時限4.1投訴接收后的處理時限4.2調查和核實的時間4.3投訴處理結果的反饋時限第五條投訴處理方式5.1書面投訴的處理方式5.2口頭投訴的處理方式5.3電子投訴的處理方式第六條投訴處理人員6.1投訴處理人員的資質要求6.2投訴處理人員的培訓和考核6.3投訴處理人員的職責和權限第七條投訴處理結果的公示7.1投訴處理結果的公示方式7.2公示的時間和地點7.3公示的內容和要求第八條投訴處理記錄的保存8.1投訴處理記錄的保存期限8.2投訴處理記錄的查閱和復制8.3投訴處理記錄的保密和保護第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序9.3合同變更和解除后的權利義務處理第十條違約責任10.1甲方違約的責任10.2乙方違約的責任10.3丙方違約的責任第十一條爭議解決11.1合同爭議的解決方式11.2爭議解決的地點和機構11.3爭議解決的成本和費用第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同的生效條件12.2合同的變更條件12.3合同的終止條件第十三條保密條款13.1保密信息的定義和范圍13.2保密信息的保護措施13.3保密信息的泄露后果第十四條其他條款14.1合同的適用法律14.2合同的解釋權歸屬14.3合同的修訂和歷史版本第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××物業(yè)管理有限公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3丙方名稱：×××社區(qū)居民委員會丙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號第二條服務內容2.1乙方應提供的服務（1）物業(yè)設施的日常維護和管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域的清潔和綠化；（3）物業(yè)內部安全保衛(wèi)工作；（4）物業(yè)服務咨詢和投訴處理。2.2服務的時間和地點服務時間為合同簽訂之日起至合同到期之日止。服務地點為甲方物業(yè)所在地。2.3服務的質量和標準乙方應按照國家和地方物業(yè)服務相關法規(guī)、規(guī)范和標準提供服務，保證服務質量達到規(guī)定的要求。第三條投訴處理流程3.1投訴接收和登記丙方或甲方業(yè)主向乙方提出投訴，乙方應在收到投訴后24小時內進行登記，并告知丙方或甲方業(yè)主。3.2投訴分類和歸責乙方根據(jù)投訴內容進行分類，屬于物業(yè)服務范圍內的投訴，乙方向丙方或甲方業(yè)主答復處理方案；不屬于物業(yè)服務范圍內的投訴，乙方向丙方或甲方業(yè)主說明情況，并協(xié)助處理。3.3投訴處理和反饋乙方對屬于物業(yè)服務范圍內的投訴，應在接到投訴后7個工作日內處理完畢，并向丙方或甲方業(yè)主反饋處理結果；對不屬于物業(yè)服務范圍內的投訴，乙方應在接到投訴后3個工作日內協(xié)助解決問題，并向丙方或甲方業(yè)主反饋處理情況。第四條投訴處理時限4.1投訴接收后的處理時限乙方應在收到投訴后24小時內進行登記，并告知丙方或甲方業(yè)主。4.2調查和核實的時間乙方對投訴進行調查和核實時，應在接到投訴后3個工作日內完成。4.3投訴處理結果的反饋時限乙方對屬于物業(yè)服務范圍內的投訴，應在處理完畢后7個工作日內向丙方或甲方業(yè)主反饋處理結果；對不屬于物業(yè)服務范圍內的投訴，乙方應在協(xié)助解決問題后3個工作日內向丙方或甲方業(yè)主反饋處理情況。第五條投訴處理方式5.1書面投訴的處理方式乙方收到書面投訴后，應在24小時內進行登記，并告知丙方或甲方業(yè)主。調查核實后，乙方應以書面形式向丙方或甲方業(yè)主答復處理結果。5.2口頭投訴的處理方式乙方收到口頭投訴后，應在24小時內進行登記，并告知丙方或甲方業(yè)主。調查核實后，乙方應以口頭形式向丙方或甲方業(yè)主答復處理結果。5.3電子投訴的處理方式乙方收到電子投訴后，應在24小時內進行登記，并告知丙方或甲方業(yè)主。調查核實后，乙方應以電子郵件形式向丙方或甲方業(yè)主答復處理結果。第六條投訴處理人員6.1投訴處理人員的資質要求6.2投訴處理人員的培訓和考核乙方應定期對投訴處理人員進行培訓和考核，確保其具備最新的物業(yè)管理知識和技能。6.3投訴處理人員的職責和權限乙方投訴處理人員負責接收、登記、調查、核實和反饋投訴處理結果，有權查閱與投訴相關的物業(yè)資料，并要求相關部門協(xié)助處理。第八條投訴處理記錄的保存8.1投訴處理記錄的保存期限乙方應將投訴處理記錄保存至少2年。8.2投訴處理記錄的查閱和復制甲方或丙方有權查閱和復制投訴處理記錄。查閱和復制時，乙方應提供必要的協(xié)助，并確保投訴處理記錄的完整性。8.3投訴處理記錄的保密和保護乙方應確保投訴處理記錄的保密性，不得泄露給無關第三方。同時，乙方應采取適當措施，防止投訴處理記錄的丟失、損壞或其他形式的損害。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序合同變更需經甲方、乙方和丙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2合同解除的條件和程序合同解除的條件和程序如下：（1）甲方、乙方或丙方因故需解除合同時，應提前30天書面通知其他各方。（2）合同解除后，各方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，并互相協(xié)助完成交接工作。（3）合同解除后，乙方應向甲方和丙方支付因解除合同而產生的相關費用，具體費用根據(jù)實際情況確定。第十條違約責任10.1甲方違約的責任甲方違反合同約定的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。10.2乙方違約的責任乙方違反合同約定的，應承擔違約責任，向甲方和丙方支付違約金，并賠償甲方和丙方因此造成的損失。10.3丙方違約的責任丙方違反合同約定的，應承擔違約責任，向甲方和乙方支付違約金，并賠償甲方和乙方因此造成的損失。第十一條爭議解決11.1合同爭議的解決方式合同爭議通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決的地點和機構爭議解決的地點為×××市×××區(qū)人民法院。11.3爭議解決的成本和費用爭議解決的成本和費用由敗訴方承擔。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同的生效條件本合同自甲方、乙方和丙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同的變更條件合同變更需經甲方、乙方和丙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同的終止條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，各方未續(xù)簽；（2）合同約定的解除條件成就；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十三條保密條款13.1保密信息的定義和范圍保密信息是指合同履行過程中，各方之間相互披露的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價值的信息。13.2保密信息的保護措施各方應對保密信息采取適當?shù)谋Ｗo措施，確保保密信息不被泄露給無關第三方。13.3保密信息的泄露后果如一方泄露保密信息，泄露方應承擔違約責任，向其他各方支付違約金，并賠償其他各方因此造成的損失。第十四條其他條款14.1合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同的解釋權歸屬本合同的解釋權歸甲方、乙方和丙方共同所有。14.3合同的修訂和歷史版本本合同的修訂版本以最新簽署的書面協(xié)議為準。歷史版本均無效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指非甲方、乙方和丙方的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到與甲方、乙方和丙方之外的第三方的權益、義務或責任。第二條第三方介入的處理程序2.1甲方、乙方和丙方在合同履行過程中，如涉及第三方介入的事宜，應立即通知對方。2.2甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，應本著公平、公正、公開的原則，充分協(xié)商，并尊重第三方的合法權益。2.3甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，必要時可尋求專業(yè)機構的協(xié)助，以確保事項的妥善解決。第三條第三方介入的責任限定3.1第三方介入的事宜，如不屬于甲方、乙方和丙方合同約定的責任和義務范圍，各方不承擔由此產生的額外責任。3.2甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，如第三方存在過錯的，甲方、乙方和丙方可要求第三方承擔相應的責任。3.3甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，如甲方、乙方和丙方存在過錯的，甲方、乙方和丙方應承擔相應的責任。第四條第三方介入的權益保護4.1甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，應確保第三方的合法權益不受侵害。4.2甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，如第三方權益受到侵害的，甲方、乙方和丙方應協(xié)助第三方維護其合法權益。4.3甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，應遵守相關法律法規(guī)，不得濫用市場支配地位，不得損害第三方的合法權益。第五條第三方介入的額外條款和說明5.1如甲方、乙方和丙方在履行合同過程中，涉及第三方介入的事宜，各方應根據(jù)實際情況，協(xié)商確定與第三方相關的額外條款。5.2甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，如需要第三方簽署相關文件或協(xié)議，各方應協(xié)助完成。5.3甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，如第三方提出索賠或其他要求的，甲方、乙方和丙方應本著公平、公正、公開的原則，協(xié)商解決。5.4甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，如第三方介入導致合同履行發(fā)生爭議的，各方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六條第三方介入的義務和責任6.1第三方如在合同履行過程中，對甲方、乙方和丙方造成損害的，第三方應承擔相應的責任。6.2第三方如在合同履行過程中，違反相關法律法規(guī)，導致甲方、乙方和丙方受到處罰或損害的，第三方應承擔相應的責任。6.3第三方如在合同履行過程中，濫用市場支配地位，損害甲方、乙方和丙方合法權益的，第三方應承擔相應的責任。第七條第三方介入的權益保障7.1甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，應確保第三方的合法權益得到保障。7.2甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，如第三方權益受到侵害的，甲方、乙方和丙方應協(xié)助第三方維護其合法權益。7.3甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，應遵守相關法律法規(guī)，不得濫用市場支配地位，不得損害第三方的合法權益。第八條第三方介入的協(xié)議變更和解除8.1甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，如需要變更或解除與第三方的協(xié)議，應遵循原協(xié)議的約定，或經各方協(xié)商一致。8.2甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，如第三方提出變更或解除協(xié)議的要求，甲方、乙方和丙方應本著公平、公正、公開的原則，協(xié)商解決。8.3甲方、乙方和丙方在處理涉及第三方介入的事宜時，如第三方違反協(xié)議，導致合同履行發(fā)生爭議的，各方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的費用和賠償9.1第三方如在合同履行過程中，對甲方、乙方和丙方造成損害的，第三方應第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同2.物業(yè)服務標準3.投訴處理流程圖4.投訴處理人員資質證明5.投訴處理記錄表6.投訴處理結果公示模板7.合同變更協(xié)議書8.合同解除協(xié)議書9.保密協(xié)議10.第三方介入?yún)f(xié)議11.第三方介入費用和賠償協(xié)議12.第三方介入責任限定協(xié)議13.第三方介入權益保護協(xié)議14.第三方介入?yún)f(xié)議變更和解除協(xié)議附件要求：1.物業(yè)服務合同：詳細規(guī)定甲方、乙方和丙方的權利、義務和責任。2.物業(yè)服務標準：明確物業(yè)服務的具體內容和質量標準。3.投訴處理流程圖：直觀展示投訴處理的具體流程。4.投訴處理人員資質證明：證明投訴處理人員具備相關資質和能力。5.投訴處理記錄表：記錄投訴的具體情況和處理結果。6.投訴處理結果公示模板：規(guī)定投訴處理結果公示的具體內容和格式。7.合同變更協(xié)議書：規(guī)定合同變更的具體條件和程序。8.合同解除協(xié)議書：規(guī)定合同解除的具體條件和程序。9.保密協(xié)議：規(guī)定保密信息的范圍、保護措施和泄露后果。10.第三方介入?yún)f(xié)議：規(guī)定第三方介入的具體事項和處理程序。11.第三方介入費用和賠償協(xié)議：規(guī)定第三方介入產生的費用和賠償責任。12.第三方介入責任限定協(xié)議：規(guī)定第三方介入的責任限定。13.第三方介入權益保護協(xié)議：規(guī)定第三方介入的權益保護和保障措施。14.第三方介入?yún)f(xié)議變更和解除協(xié)議：規(guī)定第三方介入?yún)f(xié)議變更和解除的具體條件和程序。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約：（1）未按時支付物業(yè)服務費用的，應承擔逾期付款的違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。（2）未按約定提供物業(yè)服務設施的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。2.乙方違約：（1）未按約定提供物業(yè)服務的，應承擔違約責任，向甲方和丙方支付違約金，并賠償甲方和丙方因此造成的損失。（2）未按規(guī)定處理投訴的，應承擔違約責任，向甲方和丙方支付違約金，并賠償甲方和丙方因此造成的損失。3.丙方違約：（