口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析與建議

主要參考文獻(xiàn)口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析與建議摘要隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展，一系列創(chuàng)新的顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的營(yíng)銷活動(dòng)不斷被推出，人們也逐漸認(rèn)識(shí)到了正確的營(yíng)銷策略給企業(yè)帶來(lái)的成功以及優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的通過(guò)各種有效的營(yíng)銷手段來(lái)推動(dòng)品牌的傳播，樹(shù)立品牌影響?，F(xiàn)如今，人們已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成日常的各種活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)是很重要的一部分?，F(xiàn)在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)正面臨一次重新洗牌，口碑要抓住這次重要的機(jī)遇，利用自身原有的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)原有的營(yíng)銷問(wèn)題，通過(guò)全方面的推廣以及戰(zhàn)略制定，占得市場(chǎng)份額。本文采用文獻(xiàn)研究法和案例分析法，閱讀大量營(yíng)銷理論理論知識(shí)，并以口碑公司為案例，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，書(shū)籍，期刊收集各類有關(guān)口碑公司的信息，進(jìn)行記錄與整理，深入研究口碑現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策，發(fā)現(xiàn)口碑公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面仍存在問(wèn)題有，生活服務(wù)類平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，口碑平臺(tái)客戶的粘度差，忠誠(chéng)度低，策略單一效果差。針對(duì)這些問(wèn)題，并運(yùn)用4P理論從商品，價(jià)格，渠道，促銷這四方面提出了詳細(xì)的解決方案，對(duì)于口碑或是其他生活服務(wù)平臺(tái)未來(lái)發(fā)展都是有一定借鑒意義的。關(guān)鍵詞：口碑，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，SWOT分析目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、緒論 3（一）研究背景及意義 3（二）研究?jī)?nèi)容與研究方法 3二、文獻(xiàn)綜述與理論研究 4（一）4P理論 4（二）SWOT分析法 4（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 4三、口碑營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 5（一）口碑簡(jiǎn)介 5（二）口碑營(yíng)銷現(xiàn)行策略 5（三）口碑公司營(yíng)銷問(wèn)題分析 5四、口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SWOT分析 6（一）口碑的優(yōu)勢(shì) 6（二）口碑的劣勢(shì) 6（三）口碑的機(jī)會(huì) 6（四）口碑的威脅 7五、口碑的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化建議 7（一）產(chǎn)品策略優(yōu)化 7（二）價(jià)格策略優(yōu)化 8（三）渠道策略優(yōu)化 8（四）促銷策略優(yōu)化 8六、結(jié)論與展望 9主要參考文獻(xiàn) 9后記 11口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析與建議一、緒論（一）研究背景及意義網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展，一系列創(chuàng)新的顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的營(yíng)銷活動(dòng)不斷被推出，人們也逐漸認(rèn)識(shí)到了正確的營(yíng)銷策略給企業(yè)帶來(lái)的成功以及優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的通過(guò)各種有效的營(yíng)銷手段來(lái)推動(dòng)品牌的傳播，樹(shù)立品牌影響?，F(xiàn)如今，人們已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成日常的各種活動(dòng)，而中國(guó)的O2O市場(chǎng)主要是百度，阿里巴巴以及騰訊這三家來(lái)爭(zhēng)奪中，在O2O中，生活服務(wù)類是其中重要的組成部分。2008年11月，針對(duì)生活服務(wù)類的軟件第一次出現(xiàn)在了中國(guó)，在2011年，生活平臺(tái)類的營(yíng)銷額增長(zhǎng)率甚至到達(dá)了244.78%，發(fā)展非常的迅速。2015年，螞蟻金融與阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)手打造了口碑，一個(gè)集外賣(mài)，便利店，餐飲，美容美發(fā)，餐飲，電影院等多個(gè)模塊的生活服務(wù)平臺(tái)，為線下商家提供服務(wù)。公司以“生態(tài)模式”向線下擴(kuò)張，服務(wù)范圍不僅遍布全國(guó)200所城市，還包括港澳臺(tái)以及澳大利亞等12個(gè)國(guó)家與地區(qū)。但是，我國(guó)生活服務(wù)平臺(tái)參差不齊，內(nèi)容相差無(wú)幾，毫無(wú)特色，并且數(shù)目眾多，時(shí)間截止到2018年底，全國(guó)生活服務(wù)平臺(tái)累計(jì)上線總數(shù)高達(dá)5998家，累計(jì)關(guān)閉4411家，死亡率己達(dá)73.5%，尚運(yùn)營(yíng)中1587家。在這種背景下，本文通過(guò)大量的文獻(xiàn)閱讀，進(jìn)入口碑公司內(nèi)部對(duì)公司營(yíng)銷策略進(jìn)行研究，提出合理的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于口碑或是其他生活服務(wù)平臺(tái)未來(lái)發(fā)展都是有一定借鑒意義的。（二）研究?jī)?nèi)容與研究方法本文通過(guò)閱讀大量營(yíng)銷管理文獻(xiàn)，基于營(yíng)銷理論，以我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀以及生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀入手，通過(guò)對(duì)口碑公司實(shí)際調(diào)研，分析其營(yíng)銷環(huán)境，并制定營(yíng)銷策略，本文的創(chuàng)新性是，目前關(guān)于口碑的營(yíng)銷策略研究非常少，而現(xiàn)在正是生活服務(wù)平臺(tái)類APP競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，本文對(duì)于口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定有重大指導(dǎo)意義。本文主要運(yùn)用了以下方法1文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究是通過(guò)線上以及線下的圖書(shū)館以及文獻(xiàn)，期刊，報(bào)紙，專著等學(xué)習(xí)和收集營(yíng)銷理論知識(shí)，在大量閱讀國(guó)內(nèi)外相關(guān)的文獻(xiàn)前提下，對(duì)資料進(jìn)行分類整理，選取研究所需的文獻(xiàn)資料并學(xué)習(xí)其先進(jìn)的研究方法和研究理論，將這些運(yùn)用到文章中，使得研究更加科學(xué)與深入。2案例分析法案例分析法是選取某個(gè)有代表性的案例進(jìn)行分析得到總體認(rèn)識(shí)的科學(xué)研究方法，本文就是選擇口碑作為典型的案例，分析生活服務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題。論文結(jié)構(gòu)如下：第一章介紹論文研究背景，研究?jī)?nèi)容，章節(jié)安排。第二章是列舉本文所需的重要理論，介紹本課題目前的國(guó)內(nèi)外研究水平。第三章分析口碑公司營(yíng)銷現(xiàn)狀，介紹口碑公司服務(wù)內(nèi)容，盈利方式，行業(yè)地位以及現(xiàn)行營(yíng)銷方案的問(wèn)題。第四章分析口碑在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上網(wǎng)略營(yíng)銷環(huán)境，為制定營(yíng)銷策略打下基礎(chǔ)。第五章針對(duì)上述分析，制定口碑公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，及實(shí)施保障。第六章總結(jié)全篇文章觀點(diǎn)。二、文獻(xiàn)綜述與理論研究（一）4P理論1960年麥卡錫在《基礎(chǔ)營(yíng)銷》中，首次提出了著名的4P營(yíng)銷理論，4P就是產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)這四個(gè)以P為首字母的單詞，4P理論核心是將營(yíng)銷因素組合，產(chǎn)品要有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，價(jià)格要依據(jù)需求、成本以及競(jìng)爭(zhēng)這三方因素依據(jù)市場(chǎng)制定，渠道是企業(yè)將產(chǎn)品出售給消費(fèi)者的間接方式，促銷是企業(yè)刺激產(chǎn)品銷售的重要手段，通過(guò)這四點(diǎn)營(yíng)銷組合，最終在激烈競(jìng)爭(zhēng)中將商品銷售給消費(fèi)者。（二）SWOT分析法SWOT是一種常用的分析方法，S指的是優(yōu)勢(shì)，W是劣勢(shì)，O指的是機(jī)會(huì)，T對(duì)應(yīng)的是威脅，這種方法是將研究對(duì)象放在大環(huán)境中，對(duì)其內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行詳盡的分析，通過(guò)詳盡的調(diào)查，列表分析，有機(jī)組合，找到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足，以此為依據(jù)制定出符合企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，是運(yùn)用非常廣泛的一種企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法。（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1、國(guó)外研究現(xiàn)狀市場(chǎng)營(yíng)銷研究成果頗豐，隨著時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷策略也經(jīng)歷了一次又一次的變化與革新。綜合分析國(guó)外研究，可以看出在世界經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)信息爆炸式發(fā)展的今天，企業(yè)要想發(fā)展和生存，就必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，時(shí)刻應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，要認(rèn)清自己和消費(fèi)者的關(guān)系，合理的利用傳統(tǒng)的地推并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)多方式的營(yíng)銷，在消費(fèi)者中樹(shù)立良好的形象，從而立于不敗之地?，F(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷主要有線上和線下兩種營(yíng)銷方式，線下?tīng)I(yíng)銷就是傳統(tǒng)的，如普通的地推，發(fā)傳單等，也是最原始的營(yíng)銷方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了企業(yè)營(yíng)銷重要的新手段。國(guó)外學(xué)者對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷理論方面的研究非常的透徹，英特網(wǎng)也在國(guó)外率先普及，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的研究國(guó)外也是超前于國(guó)內(nèi)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一概念是美國(guó)學(xué)者漢森提出來(lái)的，他詳細(xì)的分析了英特網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的影響，并且系統(tǒng)性的闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)原理。隨后，國(guó)外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究越來(lái)越多?，F(xiàn)在，國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究已基本完成，并與實(shí)際結(jié)合得到了研究與檢驗(yàn)，國(guó)外研究目前主要集中在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面研究的深化。2、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究是在國(guó)外研究基礎(chǔ)上的本土化應(yīng)用與拓展。網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷方式相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷更加快速，平且有針對(duì)性，高崇在2016年以美團(tuán)網(wǎng)為例，研究了其現(xiàn)目前面臨的問(wèn)題，提出采用合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式快速的打開(kāi)平臺(tái)的受眾群體，注重內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的培養(yǎng)和福利等，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。褚芳林針對(duì)百度推廣進(jìn)行了營(yíng)銷策略研究并且其營(yíng)銷方式有一定的可復(fù)制性。國(guó)內(nèi)學(xué)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究大多都借助4P理論，從產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷這幾個(gè)方面給出研究對(duì)象詳細(xì)的建議，本文也參考這種方法，在分析問(wèn)題后，使用4P理論提出詳細(xì)的解決方案。目前國(guó)內(nèi)生活服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略非常少，針對(duì)口碑公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的研究就更少了，存在一個(gè)非常大的研究缺口，本文有一定的研究意義。三、口碑營(yíng)銷現(xiàn)狀分析（一）口碑簡(jiǎn)介口碑網(wǎng)是一家為用戶提供本地生活服務(wù)信息與評(píng)論的互聯(lián)網(wǎng)公司，2015年，由螞蟻金融與阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)手創(chuàng)辦，集團(tuán)非常重視口碑網(wǎng)的發(fā)展，投入了大量的財(cái)力以及人力資源支持，2015年9月，成立初期，口碑為了迅速占據(jù)市場(chǎng)，開(kāi)啟了“全民開(kāi)店”計(jì)劃，投入10億元，在短短兩個(gè)月吸引了100萬(wàn)商家入駐口碑，當(dāng)年的雙十二活動(dòng)中，口碑更是開(kāi)啟“1212支付寶口碑全球狂歡節(jié)”，吸引千萬(wàn)人參加，為線下商家?guī)?lái)千萬(wàn)會(huì)員。（二）口碑營(yíng)銷現(xiàn)行策略口碑是商家和消費(fèi)者間一個(gè)橋梁，相對(duì)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)較小，消費(fèi)者在口碑上瀏覽產(chǎn)品，找到心儀商品后，注冊(cè)登錄用戶，購(gòu)買(mǎi)，直接外賣(mài)上門(mén)，或者憑借二維碼短信等憑證去店內(nèi)消費(fèi)，而商家通過(guò)有效憑證再去和口碑進(jìn)行結(jié)算，消費(fèi)者在消費(fèi)后可以對(duì)商家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并且，有線上、線下、充值、銀行卡、支付寶等多種付費(fèi)方式，方便消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)?？诒臓I(yíng)業(yè)方式主要是以下三種，商家入駐費(fèi)，商家廣告費(fèi)，以及相關(guān)產(chǎn)品的銷售費(fèi)用。商家入駐口碑，讓自己通過(guò)平臺(tái)得到更多消費(fèi)者，從而獲得更大的利潤(rùn)，而平臺(tái)的瀏覽量大，也會(huì)讓商家更愿意入駐，從而得到自己的利益。（三）口碑公司營(yíng)銷問(wèn)題分析1同行競(jìng)爭(zhēng)激烈自2010年以來(lái)，生活服務(wù)平臺(tái)數(shù)目一直在不斷的增長(zhǎng)中，早已經(jīng)超出了市場(chǎng)的飽和度，競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，尤其是在大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)合并之后，競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈，口碑現(xiàn)在最大的競(jìng)爭(zhēng)就來(lái)自與新美大，新美大借助微信小程序，要知道微信是人們?nèi)粘Ｊ褂脺贤ㄜ浖?，受眾很廣，努力在市場(chǎng)中取得一席之地。并且，隨著生活服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，勢(shì)必會(huì)有更多的公司覬覦這塊大蛋糕，競(jìng)爭(zhēng)必將更激烈。2客戶忠誠(chéng)度低口碑通過(guò)高優(yōu)惠的方式吸引擴(kuò)大用戶群體，但是，這樣吸引來(lái)的用戶本質(zhì)是為了高折扣，而不是在口碑上進(jìn)行消費(fèi)，一旦沒(méi)有了高折扣的吸引力，用戶很快的流失，大多數(shù)用戶只是一次消費(fèi)的過(guò)客，這樣吸引來(lái)的留不住的消費(fèi)者顯然對(duì)于平臺(tái)發(fā)展是不利的。從公司內(nèi)部了解到，口碑的忠實(shí)用戶數(shù)量不到總用戶量的半數(shù)。當(dāng)口碑提供的產(chǎn)品折扣無(wú)法超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者，用戶迅速減少，這顯示了口碑客戶忠誠(chéng)度低，而這并不利于良性公司發(fā)展。3網(wǎng)站宣傳手段過(guò)于單一、缺乏切實(shí)可行的營(yíng)銷手段與技巧生活服務(wù)平臺(tái)其最重要的媒介就是線下實(shí)體店，但是這些資源是非常有限的，面對(duì)僧多粥少的情況，生活服務(wù)平臺(tái)要想獲得最大的折扣，在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，就必須掌握最準(zhǔn)確的商家消息，組織員工線下走訪調(diào)研，這勢(shì)必導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)成本升高，同時(shí)，線下實(shí)體店情況多變，若不能實(shí)時(shí)更新，給予消費(fèi)者錯(cuò)誤消息也勢(shì)必會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，移動(dòng)終端智能化，這就促使口碑公司必須開(kāi)展更多的宣傳營(yíng)銷方式，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式，不可再簡(jiǎn)單的對(duì)潛在用戶發(fā)送短信，郵件，或是簡(jiǎn)單的廣告投放，必須開(kāi)展更有針對(duì)性的宣傳。四、口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SWOT分析（一）口碑的優(yōu)勢(shì)口碑發(fā)展到現(xiàn)在，有兩個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)，第一口碑依靠阿里巴巴集團(tuán)，可以很好協(xié)同天貓，淘寶，支付寶，餓了嗎等流量大咖；第二點(diǎn)，口碑重視消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于售前售后都有眾多保障措施，在消費(fèi)者中擁有較好的口碑。先說(shuō)團(tuán)隊(duì)，口碑隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，而阿里巴巴集團(tuán)是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，自然會(huì)有阿里體系的精英整合到口碑的團(tuán)隊(duì)中，這就使得口碑的管理可以迅速借鑒學(xué)習(xí)融入到阿里原有的成功的管理中，使得口碑有了一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)?，F(xiàn)在的市場(chǎng)，擁有龐大的用戶，讓消費(fèi)者信任并且愿意使用是一個(gè)平臺(tái)發(fā)展的最關(guān)鍵的核心，抓住了用戶就是抓住了市場(chǎng)，口碑有7天無(wú)理由退換貨，以及隨時(shí)退等業(yè)務(wù)，切實(shí)的保證了消費(fèi)者的利益，給予消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)以及品質(zhì)保證?？诒劳邪⒗锵凳酆髨F(tuán)隊(duì)，針對(duì)消費(fèi)者售后問(wèn)題，在兩個(gè)工作日內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)以及解決辦法，這對(duì)于消費(fèi)者是非常有效的保證，深受用戶好評(píng)。（二）口碑的劣勢(shì)生活服務(wù)平臺(tái)，團(tuán)購(gòu)是其中重要的模塊，《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”）顯示，由于是線上服務(wù)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中容易受到商家的欺騙，超過(guò)6成的消費(fèi)者曾有過(guò)權(quán)益被商家侵害的經(jīng)歷。用低價(jià)吸引顧客是團(tuán)購(gòu)的賣(mài)點(diǎn)，但其卻有極大風(fēng)險(xiǎn)，商家為了盈利，勢(shì)必會(huì)降低成本，從而影響到產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。比如，商家發(fā)布模糊信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者到店產(chǎn)生額外消費(fèi)，將臨近保質(zhì)期的食物，以次充好，或者商家對(duì)團(tuán)購(gòu)顧客和正常消費(fèi)顧客區(qū)別對(duì)待等，這些事情的發(fā)生勢(shì)必給售后增加成本，并且會(huì)給用戶一種網(wǎng)站與商家一起欺騙消費(fèi)者的感覺(jué)，這都極大影響了平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展除此之外，在口碑上的商品，在美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)都可以看到，商品的同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者在選擇一件商品時(shí)，價(jià)格成了影響其選擇商品的最重要因素。通過(guò)這種低價(jià)促銷方式吸引來(lái)的顧客，忠誠(chéng)度低，粘度差，同質(zhì)化的平臺(tái)為了吸引客戶，打價(jià)格戰(zhàn)，擾亂市場(chǎng)，兩敗俱傷。（三）口碑的機(jī)會(huì)2020年4月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出，2018年至2020年3月，我國(guó)新增網(wǎng)民7508萬(wàn)名，網(wǎng)民總數(shù)高達(dá)9.04億，對(duì)于口碑來(lái)說(shuō)，不管是PC端還是手機(jī)移動(dòng)終端，其都擁有著龐大用戶群，2019年，我國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模超過(guò)4.6萬(wàn)億元。生活服務(wù)平臺(tái)是其中重要組成，擁有較高的知名度，超過(guò)八成的網(wǎng)民聽(tīng)說(shuō)，使用過(guò)生活服務(wù)平臺(tái)，在眾多生活服務(wù)平臺(tái)中，口碑依托阿里巴巴集團(tuán)，擁有著較高的知名度。網(wǎng)絡(luò)方便著人們的生活，而生活服務(wù)平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)，便捷著人們的生活，隨著科技的發(fā)展，生活服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)限的。國(guó)務(wù)院在2020年發(fā)布了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》中明確指出，要大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，降低其準(zhǔn)入門(mén)檻，減少審批時(shí)間，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，降低電子商務(wù)企業(yè)稅收，建立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序，統(tǒng)一并且安全可靠的電子商務(wù)平臺(tái)，在國(guó)家政策的支持下，口碑可以說(shuō)是借著東風(fēng)，機(jī)會(huì)頗豐，潛力無(wú)限。（四）口碑的威脅目前，生活服務(wù)平臺(tái)主要份額在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)組成的新美大手中，從整體來(lái)看，新美大由于最先在國(guó)內(nèi)登陸，擁有著數(shù)量龐大的老用戶，這是口碑的主要威脅之一，如何依托阿里巴巴集團(tuán)，從新美大手中搶占更多的市場(chǎng)份額，是口碑要考慮的重要問(wèn)題之一。電子商務(wù)是一個(gè)剛剛興起的行業(yè)，各方面都還在發(fā)展中探索，尤其是市場(chǎng)的法律機(jī)制，不法分子利用網(wǎng)絡(luò)漏洞鉆空子謀取私利，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)都是由于國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的法律政策，來(lái)明確商家和消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)，首先一定要是安全的，如何構(gòu)建一個(gè)安全的生活服務(wù)類平臺(tái)，是口碑要解決的重要問(wèn)題。五、口碑的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化建議（一）產(chǎn)品策略優(yōu)化生活服務(wù)類平臺(tái)的用戶涉及范圍廣，要想抓住客戶，公司網(wǎng)站以及手機(jī)終端的設(shè)計(jì)一定要符合客戶的需求。首先是使用界面的設(shè)計(jì)，口碑的受眾廣泛，中老年用戶主要是注重實(shí)用性，還有一個(gè)就是字體大小，目前手機(jī)APP有一個(gè)通病，字體大號(hào)時(shí)，整個(gè)瀏覽界面變形，非常不美觀，而中老年人勢(shì)必也是口碑的重要客戶群，因此，公司應(yīng)該針對(duì)大號(hào)字體有專門(mén)的排版維護(hù)人員，青少年，主要追求個(gè)性化，緊隨潮流，口碑APP要緊隨潮流設(shè)計(jì)更新主題，另外，整個(gè)操作界面一定要重點(diǎn)突出，操作簡(jiǎn)單容易上手。其次是內(nèi)容方面，口碑上商品大多是商家自己拍攝上傳的，有些商家拍攝的照片與實(shí)際不符，有的照片過(guò)于華麗失真，會(huì)讓消費(fèi)者有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，而有的商家為了節(jié)約，上傳的照片分辨率差，或隨便敷衍了事，又會(huì)讓商品毫無(wú)吸引力，因此，在商品展示這方面，口碑應(yīng)該加強(qiáng)管理，配備專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)，給商家提供服務(wù)，讓消費(fèi)者可以更直觀的了解商品信息?？诒?，目前商家與消費(fèi)者溝通還是通過(guò)電話，而隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者更喜歡線上及時(shí)交流，口碑可以搭載線上實(shí)時(shí)交流的平臺(tái)，提供給消費(fèi)者實(shí)時(shí)和商家交流的服務(wù)，讓消費(fèi)者有很多選擇方式?？诒镜木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種樹(shù)立企業(yè)形象，推廣企業(yè)品牌的過(guò)程。平臺(tái)簽約的商戶質(zhì)量是非常重要的，是口碑樹(shù)立自己優(yōu)良企業(yè)形象的關(guān)鍵。因此，一定要建立完善的商戶審核機(jī)制，商戶想通過(guò)口碑進(jìn)行宣傳，首先要對(duì)商品質(zhì)量，商戶服務(wù)能力進(jìn)行嚴(yán)格的把控，只有通過(guò)口碑平臺(tái)的審核后，才可以在終端上推廣，以此來(lái)保證產(chǎn)品的安全性，同時(shí)也可以解決口碑產(chǎn)品低端化，同質(zhì)化的問(wèn)題。最后也是最關(guān)鍵的問(wèn)題，就是專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，顧客在權(quán)益受到侵害，或者商家受到敲詐，專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，可以為消費(fèi)者和商家提供保障，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)解決問(wèn)題，平臺(tái)給你為用戶設(shè)定等級(jí)，高級(jí)會(huì)員可以有服務(wù)專員，以此提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，對(duì)于消費(fèi)者多次投訴的商戶，平臺(tái)可取消與商家的合作關(guān)系。（二）價(jià)格策略優(yōu)化對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的自然是商品的價(jià)格，因此，恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略是必不可少的，口碑公司可以采取以下價(jià)格策略來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。第一是低價(jià)策略，生活服務(wù)類平臺(tái)主要受眾是在校學(xué)生，工薪階級(jí)，他們對(duì)價(jià)格是非常敏感的，對(duì)于在平臺(tái)上銷售的物品，消費(fèi)者覺(jué)得其銷售成本降低，價(jià)格自然要低于線下，因此，在保證盈利的前提下，時(shí)常推出一些專屬線上的促銷活動(dòng)，可以促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。第二，針對(duì)顧客粘度差，忠誠(chéng)度低的問(wèn)題，口碑可以推出會(huì)員制度，隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平，會(huì)員等級(jí)不斷提高，享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加實(shí)惠的價(jià)格，不同級(jí)別的會(huì)員，每月可以領(lǐng)取不同的消費(fèi)券，以此來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，并且提升顧客的忠誠(chéng)度?？诒鳛樯钇脚_(tái)，包含著眾多的模塊，可依托餓了么的外賣(mài)服務(wù)，線下美食團(tuán)購(gòu)，休閑娛樂(lè)，商超到家，送藥上門(mén)，超值拼團(tuán)等?？诒梢灾贫ú顒e定價(jià)策略，對(duì)于實(shí)用度知名度高的模塊，可以進(jìn)行偶爾的促銷維護(hù)，而對(duì)于一些使用度低的模塊，可以進(jìn)行重點(diǎn)的大規(guī)模補(bǔ)貼活動(dòng)，提升消費(fèi)額吸引更多消費(fèi)者。隨著人們生活習(xí)慣的改變，分期付款成了更多人的選擇，尤其是對(duì)于在校學(xué)生和工薪階級(jí)，口碑應(yīng)讓更多商戶開(kāi)通支付寶花唄業(yè)務(wù)，從而滿足更多消費(fèi)者的支付需求。（三）渠道策略優(yōu)化恰當(dāng)?shù)那啦呗钥梢詼?zhǔn)確的向用戶傳遞信息，大大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，具體的渠道營(yíng)銷策略如下。首先是搜索引擎渠道營(yíng)銷策略。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)基本普及，人們習(xí)慣性的會(huì)在搜索引擎上尋找需要的信息，可以說(shuō)，搜索引擎渠道是整個(gè)渠道營(yíng)銷中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是將商品展示給消費(fèi)者的最佳機(jī)會(huì)。因此口碑應(yīng)該在百度，搜狗等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，大力宣傳。第二是社交、新聞軟件渠道策略，網(wǎng)絡(luò)是人們交流，獲取消息的重要平臺(tái)，微博，今日頭條，以及抖音快手等短視頻網(wǎng)站可以說(shuō)是人們?nèi)粘１貍涞男蓍e溝通獲取信息的平臺(tái)，客戶受眾量大，口碑可以利用這些平臺(tái)，建立自己的官方平臺(tái)賬號(hào)，推送最新活動(dòng)，制作有趣的話題，發(fā)酵話題。生活服務(wù)平臺(tái)必須是接地氣的，口碑在這些平臺(tái)進(jìn)行宣傳，不僅成本低，更是接地氣的，給人一種口碑就在身邊的感覺(jué)，對(duì)于提升口碑樹(shù)立形象都是非常有利的。另外口碑也要借助天貓?zhí)詫氃陔p十一，雙十二，618年終大促活動(dòng)中進(jìn)行推廣，從近期觀察來(lái)看，口碑在重大環(huán)節(jié)的推廣還是不夠，比如618淘寶的火車得紅包活動(dòng)中，口碑并沒(méi)有在其中，而這是口碑極好的宣傳機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)加大力度，瀏覽得到更多獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到宣傳效果。最后，口碑也要重視電子郵件渠道，對(duì)于白領(lǐng)、大學(xué)生電子郵件是經(jīng)常被使用的，在口碑上注冊(cè)時(shí)，應(yīng)讓消費(fèi)者留下電子信息，并詢問(wèn)其是否愿意接收活動(dòng)郵件，甚至可以推出郵箱專屬活動(dòng)，讓顧客愿意接收活動(dòng)郵件，通過(guò)反復(fù)給予消費(fèi)者刺激的方式，達(dá)到讓消費(fèi)者消費(fèi)的可能。（四）促銷策略優(yōu)化促銷策略是企業(yè)刺激消費(fèi)重要的方式，其方式眾多，以下將具體展開(kāi)說(shuō)明。首先是廣告促銷，企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，投放廣告是必不可少的環(huán)節(jié)，廣告的投放讓消費(fèi)者可以及時(shí)接收到促銷信息，同時(shí)廣告的不斷投放也會(huì)讓口碑在消費(fèi)者心中留下印象，當(dāng)其需要生活服務(wù)時(shí)，第一時(shí)間就會(huì)想到口碑。廣告的投放主要有線上和線下兩種方式，在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展前，線下是企業(yè)廣告宣傳重點(diǎn)，通過(guò)在公交站臺(tái)投放廣告，地推等當(dāng)時(shí)進(jìn)行宣傳，而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，線上廣告成了宣傳重點(diǎn)，線上投放廣告，受眾廣，人力投資少?？诒诰€上宣傳時(shí)，可以積極借助VR、三維特效等科技手段，給予消費(fèi)者新奇體驗(yàn)同時(shí)，得到宣傳的目的。另外口碑要重視拼團(tuán)促銷，給予拼團(tuán)更大的促銷力度，同時(shí)可以發(fā)起新人0元購(gòu)活動(dòng)，給予消費(fèi)者足夠的優(yōu)惠力度，讓其自發(fā)成為口碑的宣傳者，在消費(fèi)者得到優(yōu)惠的同時(shí)，帶動(dòng)身邊的人一起加入，讓口碑拼團(tuán)成為其日常生活不可缺少的一部分，增強(qiáng)顧客對(duì)口碑的忠誠(chéng)度。2018年9月29日，支付寶錦鯉活動(dòng)，讓支付寶在短短時(shí)間，得到了極好的宣傳效果，口碑也可以學(xué)習(xí)這種模式，在每年的6月23日都抽取一位口碑錦鯉，同時(shí)，每月推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以此吸引消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者實(shí)際的回饋，另外要重視消費(fèi)者曬單環(huán)節(jié)，讓大家相信活動(dòng)真實(shí)性。六、結(jié)論與展望隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展，一系列創(chuàng)新的顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的營(yíng)銷活動(dòng)不斷被推出，人們也逐漸認(rèn)識(shí)到了正確的營(yíng)銷策略給企業(yè)帶來(lái)的成功以及優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的通過(guò)各種有效的營(yíng)銷手段來(lái)推動(dòng)品牌的傳播，樹(shù)立品牌影響?，F(xiàn)如今，人們已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成日常的各種活動(dòng)?？诒劳邪⒗锇桶图瘓F(tuán)，作為重要的生活服務(wù)類平臺(tái)，要抓住這次重要的機(jī)遇，利用自身原有的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)原有的營(yíng)銷問(wèn)題，通過(guò)全方面的推廣以及戰(zhàn)略制定，占得市場(chǎng)份額。本文通過(guò)文獻(xiàn)研究法和案例分析法，深入研究口碑現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策，發(fā)現(xiàn)口碑公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面仍存在問(wèn)題有，生活服務(wù)類平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，口碑平臺(tái)客戶的粘度差，忠誠(chéng)度低，策略單一效果差。針對(duì)這些問(wèn)題，并采用SWOT理論分析了口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)以及威脅，最后結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用4P理論從商品，價(jià)格，渠道，促銷這四方面提出了詳細(xì)的解決方案，對(duì)于口碑或是其他生活服務(wù)平臺(tái)未來(lái)發(fā)展都是有一定借鑒意義的。 主要參考文獻(xiàn)1.生奇志，