電商平臺(tái)2024年度業(yè)務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

電商平臺(tái)2024年度業(yè)務(wù)外包合同本合同目錄一覽第一條業(yè)務(wù)外包范圍1.1商品銷售1.2客戶服務(wù)1.3物流配送1.4售后服務(wù)1.5市場(chǎng)推廣1.6其他業(yè)務(wù)第二條合同期限2.1起始日期2.2終止日期第三條外包方的義務(wù)3.1商品質(zhì)量保證3.2價(jià)格透明3.3服務(wù)水平3.4數(shù)據(jù)安全3.5合規(guī)經(jīng)營(yíng)第四條電商平臺(tái)的權(quán)利4.1業(yè)務(wù)監(jiān)督4.2質(zhì)量控制4.3價(jià)格調(diào)整4.4數(shù)據(jù)共享4.5業(yè)務(wù)終止第五條費(fèi)用支付及結(jié)算5.1支付方式5.2支付時(shí)間5.3結(jié)算周期5.4費(fèi)用調(diào)整第六條業(yè)務(wù)量及績(jī)效考核6.1業(yè)務(wù)量目標(biāo)6.2績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)6.3獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3變更與終止的程序第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3免責(zé)條件第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理第十二條合同的生效、解除與終止12.1生效條件12.2解除條件12.3終止條件第十三條雙方信息13.1外包方信息13.2電商平臺(tái)信息第十四條其他條款14.1合同附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3附件生效條件第一部分：合同如下：第一條業(yè)務(wù)外包范圍1.1商品銷售（1）外包方應(yīng)按照電商平臺(tái)的要求，提供包括但不限于產(chǎn)品上架、商品信息更新、訂單處理等商品銷售相關(guān)服務(wù)。（2）外包方需確保所銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及電商平臺(tái)的規(guī)定，不得銷售假冒偽劣、侵權(quán)、涉黃、涉暴等違法商品。1.2客戶服務(wù)（1）外包方應(yīng)對(duì)客戶提供咨詢、解答疑問(wèn)、處理投訴等客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度。（2）外包方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)制度，包括但不限于售后服務(wù)、退換貨處理、物流跟蹤等。1.3物流配送（1）外包方負(fù)責(zé)商品的物流配送，確保商品按時(shí)、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中。（2）外包方應(yīng)根據(jù)電商平臺(tái)的要求，提供物流跟蹤、配送時(shí)效等信息。1.4售后服務(wù)（1）外包方應(yīng)提供商品的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、保養(yǎng)等。（2）外包方需建立完善的售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.5市場(chǎng)推廣（1）外包方應(yīng)根據(jù)電商平臺(tái)的要求，進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高商品的銷售量。（2）外包方需提供市場(chǎng)推廣方案，包括但不限于廣告投放、活動(dòng)策劃、優(yōu)惠券發(fā)放等。1.6其他業(yè)務(wù)（1）外包方應(yīng)根據(jù)電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供其他相關(guān)服務(wù)。（2）具體其他業(yè)務(wù)的內(nèi)容、范圍、要求等，由雙方另行協(xié)商確定。第二條合同期限2.1起始日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2終止日期本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條外包方的義務(wù)3.1商品質(zhì)量保證外包方應(yīng)對(duì)銷售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及電商平臺(tái)的規(guī)定。3.2價(jià)格透明外包方需在電商平臺(tái)公布商品的價(jià)格，確保價(jià)格真實(shí)、透明。3.3服務(wù)水平外包方應(yīng)提供符合雙方約定的服務(wù)水平，包括但不限于商品銷售、客戶服務(wù)、物流配送等。3.4數(shù)據(jù)安全外包方應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)保密，不得泄露、出售或用于其他目的。3.5合規(guī)經(jīng)營(yíng)外包方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及電商平臺(tái)的規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)，不得從事任何違法活動(dòng)。第四條電商平臺(tái)的權(quán)利4.1業(yè)務(wù)監(jiān)督電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)外包方的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保外包方按照合同約定履行義務(wù)。4.2質(zhì)量控制電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)外包方銷售的商品質(zhì)量進(jìn)行控制，確保商品符合相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定。4.3價(jià)格調(diào)整電商平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，外包方應(yīng)予以配合。4.4數(shù)據(jù)共享電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)外包方的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并與外包方共享。4.5業(yè)務(wù)終止電商平臺(tái)在合同期內(nèi)有權(quán)終止合同，但應(yīng)提前一個(gè)月通知外包方。第五條費(fèi)用支付及結(jié)算5.1支付方式電商平臺(tái)應(yīng)付給外包方的費(fèi)用，可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付。5.2支付時(shí)間電商平臺(tái)應(yīng)在每月5日前，支付上月外包費(fèi)用。5.3結(jié)算周期結(jié)算周期為一個(gè)月，以電商平臺(tái)支付費(fèi)用的時(shí)間為準(zhǔn)。5.4費(fèi)用調(diào)整合同期內(nèi)，如遇市場(chǎng)變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第六條業(yè)務(wù)量及績(jī)效考核6.1業(yè)務(wù)量目標(biāo)外包方應(yīng)在合同期內(nèi)完成電商平臺(tái)設(shè)定的業(yè)務(wù)量目標(biāo)。6.2績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)電商平臺(tái)可根據(jù)業(yè)務(wù)量、服務(wù)水平等因素，對(duì)外包方進(jìn)行績(jī)效考核。6.3獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，電商平臺(tái)可對(duì)外包方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起仲裁。8.4法律途徑如仲裁結(jié)果仍不能解決問(wèn)題，任何一方均有權(quán)通過(guò)法律途徑解決。第九條合同的變更與終止9.1變更條件合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2終止條件合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，嚴(yán)重影響到合同的履行，另一方有權(quán)解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。9.3變更與終止的程序合同變更或終止，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并按照雙方約定的方式處理后續(xù)事宜。第十條違約責(zé)任10.1違約行為（1）外包方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）電商平臺(tái)未按照合同約定支付費(fèi)用；（3）雙方未按照約定履行合同義務(wù)。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。10.3免責(zé)條件（1）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)，因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂等；（3）政府行為，如政策變動(dòng)、強(qiáng)制性措施等。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。11.3不可抗力處理遭受不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商一致，采取合理措施減少損失。第十二條合同的生效、解除與終止12.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，嚴(yán)重影響到合同的履行，另一方有權(quán)解除合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。12.3終止條件合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，嚴(yán)重影響到合同的履行，另一方有權(quán)解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。12.4合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、商品處理等。第十三條雙方信息13.1外包方信息（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________13.2電商平臺(tái)信息（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________第十四條其他條款14.1合同附件（1）商品清單；（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）費(fèi)用明細(xì)；（4）其他雙方約定的附件。14.2補(bǔ)充協(xié)議雙方在合同履行過(guò)程中，如有需要補(bǔ)充或修改的內(nèi)容，可簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。14.3附件生效條件本合同附件自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入的形式包括但不限于：中介方、物流公司、廣告代理商、技術(shù)服務(wù)提供商等。第二條第三方選擇與資質(zhì)審核2.2甲乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行資質(zhì)審核，確保第三方具備履行合同的能力和資格。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行其在合同中的義務(wù)。3.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)或商品質(zhì)量、安全性等承擔(dān)全部責(zé)任。3.3第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過(guò)程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.2甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第五條第三方違約處理5.1如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲乙方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，選擇向第三方或甲乙方追償損失。第六條第三方責(zé)任限額6.1甲乙方與第三方約定責(zé)任限額時(shí)，應(yīng)明確、具體地表述限額范圍和計(jì)算方式。6.2責(zé)任限額可包括但不限于：賠償金額、賠償范圍、賠償條件等。6.3如無(wú)特別約定，第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任不得超過(guò)其收取的報(bào)酬總額。第七條第三方權(quán)益保護(hù)7.1甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。7.2甲乙方不得要求第三方承擔(dān)合同約定以外的義務(wù)或責(zé)任。7.3甲乙方不得泄露第三方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。第八條第三方變更或解除合同8.1如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙方有權(quán)變更或解除與第三方的合同。8.2甲乙方應(yīng)在變更或解除合同后，及時(shí)通知另一方，并說(shuō)明原因。8.3甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，處理因合同變更或解除產(chǎn)生的后續(xù)事宜。第九條第三方與甲乙方的關(guān)系9.1第三方與甲乙方為獨(dú)立的法律主體，彼此之間的合同關(guān)系不受本合同約束。9.2第三方與甲乙方之間的合同糾紛，應(yīng)由雙方自行解決。9.3本合同第三方條款的履行，不妨礙甲乙方根據(jù)本合同約定追究第三方責(zé)任。第十條附件：第三方名單及合同條款10.1甲乙方應(yīng)將與第三方的合同主要條款作為附件，提交給對(duì)方審查。10.2甲乙方應(yīng)確保附件中的第三方合同條款符合本合同的約定。10.3甲乙方應(yīng)按照本合同的約定，與第三方簽訂或修改合同。第十一條第三方合同的生效、解除與終止11.1第三方合同的生效、解除與終止，應(yīng)符合本合同的約定。11.2第三方合同的生效、解除與終止，不影響本合同的效力。11.3本合同第三方條款的履行，應(yīng)遵守第三方合同的約定。第十二條違約責(zé)任12.1甲乙方違反本合同第三方條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2第三方違反本合同第三方條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.3甲乙方和第三方之間的違約責(zé)任，不影響甲乙方根據(jù)本合同追究第三方責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決13.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，甲乙方與第三方可分別向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1本合同第三方條款的解釋權(quán)歸甲乙方所有。14.2本合同第三方條款的修改，需經(jīng)甲乙方同意。14.3本合同第三方條款與本合同其他條款具有同等效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品清單詳細(xì)列出電商平臺(tái)銷售的商品名稱、型號(hào)、價(jià)格等信息。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確第三方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶服務(wù)、物流配送、售后服務(wù)等。附件三：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出雙方約定的費(fèi)用支付項(xiàng)目、金額、時(shí)間等。附件四：第三方資質(zhì)證明提供第三方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等證明文件。附件五：合同履行證明包括第三方合同的履行情況、業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量等證明文件。附件六：違約行為記錄記錄第三方在合同履行過(guò)程中的違約行為及處理結(jié)果。附件七：爭(zhēng)議解決記錄記錄雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議及解決結(jié)果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或商品。2.第三方提供的服務(wù)或商品質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按照約定時(shí)間履行義務(wù)。4.第三方泄露甲乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。5.第三方違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或商品的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：第三方未能按照約定時(shí)間提供商品，導(dǎo)致電商平臺(tái)遭受客戶投訴，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方提供的服務(wù)或商品質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于更換商品、修理、賠償損失等。示例：第三方提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨，第三方需承擔(dān)退貨處理及相關(guān)賠償責(zé)任