淘寶客服培訓(xùn)知識試題

已有7,360人查看過本文標(biāo)簽：培訓(xùn)客服淘寶知識發(fā)布時間：2014-12-1520:45:3486%好評3人參與打分0人評論客觀題(1)下列哪一項不是淘寶賣家必須做到的--答案：(c)(a)寶貝頁面的描述，應(yīng)該與商品的實際情況相符(b)遵守淘寶規(guī)則，遵守對買家的服務(wù)承諾(c)每天都要重新發(fā)布商品(d)出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問題(2)一個淘寶會員能在淘寶開幾家店--答案：(b)(a)三家(b)一家(c)兩家(d)沒限制(3)淘寶的違規(guī)行為分哪兩種--答案：(a)(a)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為(b)普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為(c)少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為(d)買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為(4)了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：(a)(a)進入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺一一規(guī)則頻道(b)到Google搜索(c)到淘寶社區(qū)看帖(d)向其它店家詢問(5)買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進行評價--答案：b)(a)30天(b)15天(c)9天(d)7天(6)下面哪種情況下，淘寶有權(quán)收回會員名(c)淘寶服務(wù)(d)類目導(dǎo)航(13)以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)--答案：(d)(a)騙取他人財物(b)泄露他人隱私(c)盜用他人賬戶(d)競拍不買(14)規(guī)則頻道里，哪個欄目會發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告--答案：(b)(a)考試中心(b)規(guī)則公告(c)規(guī)則解讀(d)友情鏈接(15)違規(guī)扣分什么時候會被清零--答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四時(b)每年的五月一日二十四時(c)每年的十月一日二十四時(d)每年的一月一號二十四時(16)除了下列哪一項以外，其他都是會員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會對他作出的處理--答案：(c)(a)對這次違規(guī)行為進行公示(b)對這次違規(guī)行為進行扣分(c)對違規(guī)的會員進行罰款(d)對這次違規(guī)行為進行糾正(17)在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶--答案：(a)(a)只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會被查封帳戶(b)只要被買家投訴，就會被查封帳戶(c)只要違規(guī)了，就會被查封帳戶(d)只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會被查封帳戶(18)嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)多少分的，會被處以查封帳戶的處罰--答案：(a)(a)48分(b)100分(c)36分(d)24分(19)《淘寶規(guī)則》的違規(guī)積分如何清零--答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每個月一次(d)每季度一次(20)下列哪一項不是信用評價和店鋪評分的區(qū)別--答案：(c)(a)買)賣家互相之間都能給對方進行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分(b)針對信用評價，評價人可比給好評，中評、差評，而店鋪評分只能打分?jǐn)?shù)(c)淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評價的積分(d)信用評價中的好評會使得被評價人累計一分信用積分，而店鋪評分不累積信用積分(21)買賣雙方在評價中允許出現(xiàn)的下列哪種情形--答案：(a)(a)買家在評論內(nèi)容中稱贊賣家發(fā)貨速度快(b)同行競爭者惡意給予中、差評買家利用中、差評(c)惡意向賣家索要額外財物(d)買賣雙方在評論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語