淘寶天貓店主運營日常工作

職

責(zé)：淘寶店長

負(fù)責(zé)管理運營公司銷售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標(biāo)。

1、

制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。

2、

對產(chǎn)品、設(shè)計、倉庫、客服等各部門人員進行督導(dǎo)

。

3、

控制運營成本，提高公司綜合經(jīng)濟效益。

4、

對銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。

5、

進行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略。

6、

對于客戶嚴(yán)重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：

營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（PV）、訪客數(shù)（UV）交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）

退換貨數(shù)據(jù)

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）

熱賣單品庫存及日均銷量

到貨信息跟蹤

關(guān)注前二十款及銷量

新品查看

客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計一次即可）

客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計一次即可）

客戶評價（除非差評，不然主要關(guān)注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復(fù)）客戶重復(fù)購買率（每月一次即可）店鋪VIP會員（每周統(tǒng)計一次，看階梯等級有多少）二、店鋪查看：交流區(qū)回復(fù)店鋪圖片查看欄目設(shè)置查看店鋪郵件查看三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評價等）四、網(wǎng)店運營：1）、關(guān)于管理工作A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)B、控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整7、線下的推廣6）、關(guān)于采購1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補貨需求表2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計劃，新品到貨計劃等3、定時了解熱賣單品貨期、數(shù)量4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預(yù)警數(shù)7）、關(guān)于銷售1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)2、周一到周五，每天17：30開晚會3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況4、向售前告知店鋪主推的活動及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動回復(fù)的活動推薦）8）、關(guān)于物流1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關(guān)于訂單1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時內(nèi)發(fā)貨10）、關(guān)于財務(wù)1、發(fā)票顧客留言不詳細或者要求開具發(fā)票異常2、比較著急的退款（可能會引起投訴或者差評）11）、關(guān)于技術(shù)1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工2、建立后臺的進銷存系統(tǒng)12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（