2024版電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義1.2相關(guān)術(shù)語的解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)2.2服務(wù)的范圍和限制2.3服務(wù)的時間和地點(diǎn)第三條服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定3.2服務(wù)品質(zhì)的保障3.3服務(wù)改進(jìn)和更新第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持的范圍和時間4.2維護(hù)和更新的計(jì)劃4.3技術(shù)支持的響應(yīng)時間第五條用戶權(quán)益保護(hù)5.1用戶隱私保護(hù)5.2用戶數(shù)據(jù)的安全5.3用戶權(quán)益的維護(hù)第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第七條違約責(zé)任7.1雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的承擔(dān)7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法第八條爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的時效8.3爭議解決的地域第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更程序9.3合同的終止條件第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3法律適用范圍第十一條合同的履行與監(jiān)督11.1合同履行的規(guī)定11.2監(jiān)督與檢查的方式11.3合同履行的報(bào)告第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護(hù)期限12.3保密信息的泄露責(zé)任第十三條通知與送達(dá)13.1通知的方式13.2送達(dá)的時間要求13.3通知的有效性第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義1.2相關(guān)術(shù)語的解釋（1）電子商務(wù)平臺：指甲方提供的，供乙方進(jìn)行在線銷售、購買、推廣等活動的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。（2）服務(wù)質(zhì)量：指乙方在提供服務(wù)過程中，滿足甲方和用戶需求的能力和水平，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供穩(wěn)定的電子商務(wù)平臺，包括網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等，確保乙方能夠在平臺上正常開展業(yè)務(wù)。2.2服務(wù)的范圍和限制乙方在平臺上開展的業(yè)務(wù)應(yīng)符合國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則和甲方提供的服務(wù)范圍。乙方不得利用甲方平臺進(jìn)行非法、違規(guī)活動。2.3服務(wù)的時間和地點(diǎn)甲方應(yīng)保證平臺的服務(wù)時間，確保在甲方規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)，乙方可以正常使用平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。平臺服務(wù)的地點(diǎn)為全球范圍內(nèi)，使得乙方可以不受地域限制地開展業(yè)務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶需求，設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并告知乙方。乙方應(yīng)按照甲方設(shè)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.2服務(wù)品質(zhì)的保障乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，通過合理配置資源、優(yōu)化服務(wù)流程等方式，提高服務(wù)效率和用戶滿意度。3.3服務(wù)改進(jìn)和更新乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和用戶反饋，不斷改進(jìn)和更新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方和用戶的需求。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持的范圍和時間甲方應(yīng)向乙方提供平臺使用的技術(shù)支持，包括平臺操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等。技術(shù)支持的時間為甲方規(guī)定的正常服務(wù)時間。4.2維護(hù)和更新的計(jì)劃甲方應(yīng)定期對平臺進(jìn)行維護(hù)和更新，確保平臺的穩(wěn)定運(yùn)行和安全性。甲方應(yīng)在維護(hù)和更新前通知乙方，盡量減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。4.3技術(shù)支持的響應(yīng)時間甲方對乙方的技術(shù)支持請求應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)，確保乙方在遇到問題時能夠得到及時解決。第五條用戶權(quán)益保護(hù)5.1用戶隱私保護(hù)甲方和乙方應(yīng)共同保護(hù)用戶的隱私權(quán)，不得泄露用戶個人信息，除非法律有明確規(guī)定。5.2用戶數(shù)據(jù)的安全甲方應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)的安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。5.3用戶權(quán)益的維護(hù)甲方和乙方應(yīng)尊重用戶的合法權(quán)益，不得通過不正當(dāng)手段損害用戶權(quán)益，共同維護(hù)平臺的公平、公正、和諧環(huán)境。第八條爭議解決8.1爭議解決的方式如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決的時效雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商期限屆滿未能解決的，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決的地域本協(xié)議爭議的解決應(yīng)適用甲方所在地法律，并應(yīng)在甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。9.2合同的變更程序本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。9.3合同的終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式如本協(xié)議的任何爭議無法通過協(xié)商解決，雙方同意將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3法律適用范圍本協(xié)議的適用法律范圍為中華人民共和國全境。第十一條合同的履行與監(jiān)督11.1合同履行的規(guī)定雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，確保協(xié)議的全面落實(shí)。11.2監(jiān)督與檢查的方式甲方有權(quán)對乙方履行本協(xié)議的情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，乙方應(yīng)予以配合。11.3合同履行的報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告合同履行的具體情況，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度等。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息是指本協(xié)議的簽訂、履行過程中雙方相互披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。12.2保密信息的保護(hù)期限雙方對保密信息的保護(hù)期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。12.3保密信息的泄露責(zé)任如一方泄露了對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十三條通知與送達(dá)13.1通知的方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)的時間要求通知應(yīng)在送達(dá)對方指定的聯(lián)系方式后視為送達(dá)，除非對方在合理時間內(nèi)提出異議。13.3通知的有效性雙方應(yīng)確保提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，如有變更，應(yīng)及時通知對方。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響方有權(quán)暫停履行本協(xié)議，并根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。14.2合同的附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史本協(xié)議的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂initialversion；（2）2024年2月1日，雙方簽訂修訂version1.0。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，是指在本合同執(zhí)行過程中，甲乙方因特定原因需要邀請第三方參與，包括但不限于中介方、評估方、調(diào)解方等。為保證合同的順利進(jìn)行及維護(hù)各方合法權(quán)益，特對第三方介入后的相關(guān)條款進(jìn)行修正。第一條第三方介入條件1.1甲乙方在履行本合同過程中，如遇到無法解決的爭議或障礙，可以協(xié)商一致邀請第三方介入。1.2第三方介入應(yīng)基于甲乙方的共同意愿，并書面確認(rèn)。1.3第三方介入的條件包括但不限于：技術(shù)難題、法律糾紛、專業(yè)評估等。第二條第三方選擇及職責(zé)2.1甲乙方應(yīng)共同選定第三方，并確保第三方的獨(dú)立性、公正性和專業(yè)性。2.2第三方介入后，應(yīng)根據(jù)甲乙方的委托，明確職責(zé)范圍，并提供專業(yè)意見或解決方案。2.3第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和保密原則，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。第三條第三方費(fèi)用及支付3.1第三方費(fèi)用由甲乙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2甲乙方應(yīng)按照約定時間和方式支付第三方費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付完成后，第三方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)或解決方案。第四條第三方責(zé)任及限額4.1第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)或解決方案承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)甲乙方的協(xié)議確定，并在合同中明確。4.3如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條第三方與其他方的關(guān)系5.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙方仍應(yīng)按照本合同履行各自職責(zé)。5.2第三方與甲乙方之間不存在任何法律關(guān)系，第三方僅提供專業(yè)服務(wù)。5.3第三方不得干預(yù)甲乙雙方的正常經(jīng)營活動，不得損害甲乙方合法權(quán)益。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入在完成其職責(zé)后自動終止。6.2甲乙方如有約定其他終止條件，應(yīng)在合同中明確。6.3第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙方提供書面報(bào)告，并清理相關(guān)事務(wù)。第七條第三方介入的書面協(xié)議7.1甲乙方與第三方就介入事項(xiàng)應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。7.2書面協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方及第三方簽字或蓋章后生效。7.3書面協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第八條第三方介入的保密及非競爭條款8.1第三方應(yīng)對在介入過程中獲得的甲乙方保密信息予以保密。8.2第三方不得利用甲乙方的保密信息進(jìn)行與甲乙方相競爭的活動。8.3第三方違反保密及非競爭條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第九條法律適用及爭議解決9.1本合同及書面協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2如本合同及書面協(xié)議的任何爭議無法通過協(xié)商解決，雙方同意將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他條款10.1本合同的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂initialversion；（2）2024年2月1日，雙方簽訂修訂version1.0；（3）2024年3月1日，雙方因第三方介入需要，簽訂修訂version2.0。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：電子商務(wù)平臺服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和要求附件3：技術(shù)支持和服務(wù)承諾附件4：用戶權(quán)益保護(hù)措施清單附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)和支付方式附件6：合同履行監(jiān)督和報(bào)告模板附件7：保密協(xié)議附件8：第三方介入?yún)f(xié)議附件9：爭議解決方式詳細(xì)說明附件10：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件1：電子商務(wù)平臺服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了甲方提供的電子商務(wù)平臺服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于平臺的使用權(quán)、技術(shù)支持、維護(hù)更新、用戶服務(wù)、廣告推廣等。附件2：服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件詳細(xì)描述了乙方向用戶提供服務(wù)時應(yīng)遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的具體指標(biāo)。附件3：技術(shù)支持和服務(wù)承諾本附件明確了甲方對乙方提供技術(shù)支持的范圍、時間、響應(yīng)時間等承諾，以及甲方對平臺維護(hù)和更新的計(jì)劃。附件4：用戶權(quán)益保護(hù)措施清單本附件詳細(xì)描述了甲方和乙方應(yīng)采取的用戶權(quán)益保護(hù)措施，包括用戶隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、用戶權(quán)益維護(hù)等方面的具體措施。附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)和支付方式本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等，以及費(fèi)用的調(diào)整條件和方式。附件6：合同履行監(jiān)督和報(bào)告模板本附件提供了合同履行監(jiān)督和報(bào)告的模板，乙方應(yīng)按照模板要求定期向甲方報(bào)告合同履行情況。附件7：保密協(xié)議本附件明確了雙方對保密信息的定義、保護(hù)期限、泄露責(zé)任等，以及保密信息的范圍和處理規(guī)定。附件8：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)描述了第三方介入的條件、選擇及職責(zé)、費(fèi)用及支付、責(zé)任及限額、與其他方的關(guān)系、介入的終止、書面協(xié)議等條款。附件9：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等，以及雙方對于爭議解決方式的選擇和承諾。附件10：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列舉了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，包括但不限于服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按約定時間履行、泄露保密信息等，并明確了違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約賠償?shù)挠?jì)算方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本合同附件2中約定的服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和要求，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。示例說明：如果乙方提供的服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致用戶投訴，經(jīng)核實(shí)后，甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，并支付相應(yīng)的違約金。2.未按約定時間履行乙方未按照本合同約定的時間提供服務(wù)或完成工作，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務(wù)，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成產(chǎn)品上架工作，甲方有權(quán)要求乙方盡快完成上架，并支付相應(yīng)的違約金。3.泄露保密信