天貓運營經(jīng)理的基本職責模版（2篇）

天貓運營經(jīng)理的基本職責模版一、市場研究與策略規(guī)劃（1）執(zhí)行市場調(diào)研，掌握行業(yè)動向、消費者需求及競爭態(tài)勢；（2）制定天貓運營策略與規(guī)劃，明確目標市場及市場定位；（3）分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)與指標，評估運營策略效果，并作出相應調(diào)整；（4）研究消費者行為模式與購物習慣，為其他團隊提供數(shù)據(jù)支持以適應用戶需求；（5）密切關(guān)注競爭對手動態(tài)，制定相應的競爭策略。二、商品選擇與庫存控制（1）負責商品選品工作，依據(jù)市場需求與用戶偏好進行商品篩選與推薦；（2）協(xié)同供應商與采購團隊，確保商品庫存充足，及時跟進供應鏈狀況；（3）監(jiān)控商品銷售表現(xiàn)，適時調(diào)整庫存與引入新品，保證商品的市場競爭力；（4）分析商品銷售數(shù)據(jù)，洞察消費者喜好與市場趨勢，為商品優(yōu)化提供指導。三、店鋪設(shè)計與促銷活動（1）負責天貓店鋪的布局設(shè)計，提升用戶體驗與購物效率；（2）策劃并執(zhí)行促銷活動，確保活動效果達到預期目標；（3）推動店鋪品牌形象提升，增強用戶粘性與忠誠度；（4）與廣告團隊協(xié)作，制定推廣內(nèi)容與形式，增加店鋪曝光率與轉(zhuǎn)化率；（5）定期評估店鋪設(shè)計與促銷活動效果，進行優(yōu)化改進。四、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析（1）負責天貓平臺運營數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析，包括訪問量、轉(zhuǎn)化率、訂單量等關(guān)鍵指標；（2）基于數(shù)據(jù)分析，識別問題與機遇，提出解決方案與優(yōu)化建議；（3）與數(shù)據(jù)團隊合作，構(gòu)建數(shù)據(jù)報表與指標體系，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；（4）通過深入數(shù)據(jù)分析，提供用戶畫像與行為洞察，助力提升用戶滿意度與購買轉(zhuǎn)化率。五、用戶運營與客戶服務（1）負責天貓平臺的用戶運營，包括用戶獲取、留存及活躍度提升；（2）與客服團隊協(xié)作，解決用戶問題與投訴，提供高質(zhì)量客戶服務；（3）分析用戶反饋與需求，提出產(chǎn)品與服務改進建議；（4）通過用戶關(guān)懷活動與個性化推薦，增強用戶忠誠度與購物體驗。六、合作伙伴管理與協(xié)調(diào)溝通（1）與天貓合作伙伴溝通協(xié)商，推進合作項目與促銷活動；（2）監(jiān)控合作伙伴的業(yè)績，及時跟進合作狀態(tài)，提供支持與解決方案；（3）與其他部門及團隊保持有效溝通，確保運營工作的順利進行；（4）參與天貓平臺推廣活動與會議，代表公司與外部進行溝通合作。七、團隊管理與能力提升（1）管理天貓運營團隊，包括人員招聘、職責分配與績效評估；（2）設(shè)定團隊目標與績效指標，進行考核與激勵管理；（3）培訓與指導團隊成員，提升其運營技能與專業(yè)素養(yǎng)；（4）定期組織團隊會議與分享會，促進團隊協(xié)作與知識交流。八、風險管理與問題解決（1）分析評估運營過程中的風險，制定相應的應對策略與預防措施；（2）參與問題解決與危機管理，確保平臺穩(wěn)定運行與用戶權(quán)益；（3）與法務團隊合作，確保運營活動合規(guī)，有效控制法律風險。天貓運營經(jīng)理的基本職責模版（二）天貓運營經(jīng)理的核心任務是維護天貓平臺店鋪的穩(wěn)定運營并提升銷售業(yè)績。其主要職責包括：1.市場洞察：全面掌握市場動態(tài)，深入理解目標客戶及競爭對手狀況，分析市場的需求與趨勢。2.制定運營策略：依據(jù)市場分析及公司目標，制定有效的運營策略，涵蓋產(chǎn)品定位、品牌推廣、定價策略等。3.流程管控：建立并優(yōu)化店鋪運營流程，確保訂單處理、售后服務、庫存管理等各項工作的高效運行。4.商品管理：負責店鋪商品的選品與上架，有效控制庫存，根據(jù)銷售表現(xiàn)調(diào)整商品組合與庫存量。5.數(shù)據(jù)監(jiān)控：定期評估店鋪銷售數(shù)據(jù)，如銷售額、客戶轉(zhuǎn)化率、流量來源等，基于數(shù)據(jù)進行策略調(diào)整。6.實施促銷活動：依據(jù)銷售目標和市場狀況，設(shè)計并執(zhí)行促銷活動，提升店鋪的曝光率和銷售額。7.協(xié)同市場推廣：與市場推廣團隊協(xié)作，參與制定線上線下推廣策略，增強品牌知名度和銷售業(yè)績。8.競品研究：定期分析競爭對手，了解其產(chǎn)品特性、定價策略、推廣手段等，為自身策略制定提供參考。9.供應商關(guān)系管理：與供應商保持良好關(guān)系，協(xié)商商品合作、價格政策等事宜，確保供應鏈的穩(wěn)定和質(zhì)量。10.團隊領(lǐng)導：領(lǐng)導運營團隊，指導團隊成員工作，培養(yǎng)新人，以確保團隊的高效運作。11.問題解決：處理客戶投訴和售后問題，及時解決，維護優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系。12.提供建議反饋：根據(jù)運營狀況和市場需求，向上級管理層提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的反饋和改進建議，持