醫(yī)患溝通與保密制度

醫(yī)患溝通與保密制度第一章總則第一條目的為了加強醫(yī)患溝通管理，保障醫(yī)療信息的保密性和安全性，提高醫(yī)療服務質量，確保患者合法權益，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務人員與患者之間的溝通溝通，并針對醫(yī)療信息的保密進行管束和規(guī)范。第三條定義醫(yī)務人員：指在本醫(yī)院從事醫(yī)療服務的醫(yī)生、護士、技師等職工?；颊撸褐附邮鼙踞t(yī)院醫(yī)療服務的自己樂意合規(guī)患者，在規(guī)章制度中也包含其家屬或其他代理人。第二章醫(yī)患溝通第四條溝通宗旨醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中的緊要環(huán)節(jié)，旨在建立良好的醫(yī)患關系，提高醫(yī)患互信和共識，為患者供應優(yōu)質的醫(yī)療服務。第五條溝通原則敬重原則：醫(yī)務人員應敬重患者的隱私、尊嚴和權益，敬重患者的個人選擇和意愿，以平等、友好、敬重的態(tài)度對待每一位患者。信息透亮原則：醫(yī)務人員應及時、真實地向患者供應與其疾病診斷、治療方案、醫(yī)療費用等相關的信息，并解答其提出的問題。語言表達原則：醫(yī)務人員應以清楚、簡明的語言向患者轉達醫(yī)學信息，避開使用難懂的專業(yè)術語，確?；颊叱浞掷斫?。管束自律原則：醫(yī)務人員應遵守相關法律法規(guī)和職業(yè)道德準則，不得私自泄露患者隱私信息，保護患者的隱私權。第六條溝通管理醫(yī)務人員應具備專業(yè)溝通技巧，力求與患者建立良好的溝通關系。醫(yī)務人員應敬重患者的看法和需求，耐性傾聽和理解患者的表達。醫(yī)務人員應與患者打開溝通渠道，為患者供應專業(yè)及時的咨詢和引導。在溝通中，醫(yī)務人員應保持言行舉止的專業(yè)和禮貌，不得對患者進行人身攻擊或鄙視。第七條患者投訴處理醫(yī)院設立患者投訴處理機構，負責接收、調查和處理患者投訴?；颊哂袡鄬︶t(yī)務人員的服務不滿或存在疑問時，可以向投訴處理機構提出書面或口頭投訴。投訴處理機構應及時受理投訴，并進行認真調查。在法律法規(guī)允許的范圍內，醫(yī)務人員有義務幫助投訴處理工作的進行。投訴處理機構應保證投訴人的隱私和匿名權，對投訴內容進行保密處理。第三章醫(yī)療信息保密第八條保密責任醫(yī)務人員在工作中取得患者的個人隱私和醫(yī)療信息，應當如實記錄，嚴格保守，并只限于工作需要使用。醫(yī)務人員應簽署保密協(xié)議，并接受有關保密知識的培訓，確保對患者隱私和醫(yī)療信息的保密。醫(yī)務人員應對本身的工作和行為負責，并對泄露患者隱私信息的行為承當法律責任。第九條信息存儲與傳遞醫(yī)院建立健全的信息系統(tǒng)，確?；颊咝畔⒌陌踩鎯蛡鬟f。醫(yī)務人員應妥當保管患者信息，防止信息泄漏和被非法取得。在進行電子郵件、即時通訊和其他電子通訊時，醫(yī)務人員應使用加密通信工具，防范信息泄漏。在傳遞患者信息時，醫(yī)務人員應采取隱私保護措施，確保傳遞過程中的信息安全。第十條外部人員訪問外部人員訪問醫(yī)療信息應經(jīng)患者同意，并依照相關法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定進行操作。醫(yī)務人員應與外部人員簽署保密協(xié)議，并對訪問過程進行監(jiān)督和記錄，確?；颊咝畔⒉槐粸E用或泄露。第十一條信息銷毀醫(yī)院訂立信息銷毀管理制度，明確信息銷毀的責任和程序。醫(yī)務人員應依照規(guī)定，對不再需要的患者信息進行及時、完整的銷毀，防止信息被惡意利用。第四章法律責任第十二條違規(guī)處理對于醫(yī)務人員違反本制度規(guī)定的，醫(yī)院將依照《醫(yī)療機構管理條例》等相關法律法規(guī)進行處理，包含但不限于警告、記過、記大過、開除等處分。對于泄露患者隱私信息或醫(yī)療信息的違法行為，醫(yī)院將依法報案，搭配執(zhí)法機關進行調查處理。第十三條賠償責任醫(yī)務人員因違反本制度給患者造成損失的，應承當賠償責任，并承當相應的法律責任。第十四條監(jiān)督與檢查醫(yī)院將定期開展對醫(yī)患溝通與保密制度的監(jiān)督與檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正，并對醫(yī)務人員進行教育和培訓。第五章附則第十五條本規(guī)章制度的解釋權歸本醫(yī)院管理層全部。第十六條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并隨時修訂完善。第十七條本規(guī)章制度的解釋和修訂由醫(yī)院管理層負責，并報請醫(yī)務人員和患者代表看法。第十八條本規(guī)章制度對醫(yī)務人員和患者代表具有管束力，違反者將受到相應的懲罰。附件：醫(yī)患溝通與保密制度確認單我已經(jīng)閱讀并了解醫(yī)患溝通與保密制度，并承