廣東工業(yè)大學(xué)2011-2012管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案

單項選擇1．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（D）A安全的需求B社交的需求C自尊與受人尊敬的需求D自我實現(xiàn)的需求2．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（D）A14臺B20臺C70臺D80臺3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括(B)A.隨機處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎懲權(quán)D.任免權(quán)4.所謂授權(quán)，是指(C)A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)力委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系5.霍桑試驗表明(D)A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在6.(B)面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A.確定型決策法B.風(fēng)險型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法7.中層管理者比低層管理者更多地依靠(D)A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能8．提出管理具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素的管理學(xué)家是(D)A.泰羅B.巴納德C.孔茨D.法約爾9．直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于(D)A.大型組織B.小型組織C.需要職能專業(yè)化管理的組織D.有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織

10．職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點是(B)A.橫向協(xié)調(diào)差B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo)D.適用性差

11．下行溝通是指(A)A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通B.下級的意見、信息向上級反映C.下級之間的意見交流D.通過上級組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞

12．木桶原理是下列哪一原理的形象說法（A）A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理13.目標(biāo)管理最突出的特點就是強調(diào)（C）A.計劃與執(zhí)行相分離B.過程管理與全面管理C.成果管理和自我控制D.自我考評和全面控制14．權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論關(guān)注的是（A）A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境之間的相互影響B(tài).領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響C.領(lǐng)導(dǎo)者的行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響D.領(lǐng)導(dǎo)方式的易變性15．俗話說“一山難容二虎”，從管理角度看，對這句話的解釋你認(rèn)為哪種最適當(dāng)？（B）A.在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率B.對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心C.一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加，從而導(dǎo)致效率下降D.組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則容易造成管理混亂16．管理指導(dǎo)思想上的一個重大變化，是出現(xiàn)了強調(diào)靈活應(yīng)變的（C）A.系統(tǒng)調(diào)整觀點B.整合的觀點C.權(quán)變觀點D.信息反饋的觀點17．高層管理的培訓(xùn)重點是（C）A.技術(shù)培訓(xùn)和管理基本理論的學(xué)習(xí)B.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高C.戰(zhàn)略分析能力D.態(tài)度的轉(zhuǎn)變18．一般來說，IT企業(yè)所處的組織環(huán)境是（D）A.簡單和穩(wěn)定的B.簡單和動態(tài)的C.復(fù)雜和穩(wěn)定的D.復(fù)雜和動態(tài)的19．康佳集團“康樂人生，佳品紛呈”的口號，著重體現(xiàn)出康佳的（C）A.卓越的廣告才能B.對社會的責(zé)任感C.企業(yè)的使命感D.追求利潤的方式20．（B）的定義是影響力，也就是影響群體或組織成員，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻的過程與藝術(shù)。A.激勵B.領(lǐng)導(dǎo)C.權(quán)力D.權(quán)威21．哪個論斷包含“在適當(dāng)條件下，一般人不僅能學(xué)會接受任務(wù)，而且也能主動學(xué)會承擔(dān)任務(wù)”。（B）A.管理方格理論B.Z理論C.X理論D.以上哪個都不是22．小王是某公司的革新能手，曾多次攻克生產(chǎn)難關(guān)，同事們也都喜歡與他交往，盡管小王工作更加賣力，但質(zhì)量部的工作卻每況愈下，你認(rèn)為作為一名管理人員，小王缺乏的是（A）A.組織技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.概念技能23．某公司擬定將幾個內(nèi)部人員提升為管理人員，此舉立刻使員工產(chǎn)生了不滿情緒，這種情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)（C）A.忽略不滿情緒，堅持原方案B.放棄這幾個候選人，改為提升他人C.改進干部考核制度，再次評價候選人的條件和業(yè)績D.改為外部招聘24．某廠生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為20萬元，平均年產(chǎn)量為10萬件，單位產(chǎn)品的變動成本為1元，要實現(xiàn)約為成本10%的利潤，則該產(chǎn)品定價應(yīng)為（B）A.2.2元B.3.3元C.0.3元D.3.2元25．甲公司在購并乙公司后，僅派二名管理人員到乙公司，幫助其加強內(nèi)部管理并負(fù)責(zé)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并對乙公司生產(chǎn)的產(chǎn)品用自己的商標(biāo)品牌進行銷售，結(jié)果迅速扭轉(zhuǎn)了乙公司多年虧損的局面。這一例子表明：（D）A．只要有了強大的品牌優(yōu)勢，購并同類虧損企業(yè)是很容易取得成功的。B．擁有較強的內(nèi)部管理與質(zhì)量控制能力是甲公司取得購并成功的關(guān)鍵。C．乙公司如果能夠自己加強內(nèi)部管理與質(zhì)量控制也能取得經(jīng)營的成功。D．為保證購并能為企業(yè)帶來滿意的后果，需要購并雙方多層面的有效整合26．如果一個管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一個錯誤？（B）錯誤名稱E1E2E3E4錯誤原因違背雙因素理論違背期望理論違背公平理論違背強化理論A．ElB．E2C．E3D27．某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為：（B）A．4B．7C．2228．某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經(jīng)理報告工作，另一方面又要遵守由總公司財務(wù)經(jīng)理制定和設(shè)計的會計規(guī)章、會計報表。試問，會計科長的直接主管應(yīng)該是：（A）A．總公司財務(wù)經(jīng)理B．總公司總經(jīng)理。C．分公司經(jīng)理D．總公司財務(wù)經(jīng)理和分公司經(jīng)理。29．以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理勞動專業(yè)化分工的思想：（B）

A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制30.在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是：(C)A.正強化B.負(fù)強化C.自然消退D.懲戒31.第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家是（）。A、泰羅B、韋伯C、法約爾D、梅奧32.“亡羊補牢”的是一種什么控制方式（）A、反饋控制B、現(xiàn)場控制C、前饋控D、預(yù)先控制33.公平理論是美國心理學(xué)家()1976年提出的理論。主要研究獎勵與滿足的關(guān)系問題。A、麥克萊蘭B、赫茨伯格C、弗魯姆D、亞當(dāng)斯34.當(dāng)管理者工作繁忙時，將某件事情交給下屬辦理，稱之為（）A、授權(quán)B、分權(quán)C、放權(quán)D、活性化35.中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉廩實知禮儀，衣食足知榮辱”，他的這一論述，在某種程度上與（）理論，在觀念上有明顯的相似之處：A、法約爾的管理過程理論B、麥格雷戈的x、y理論C、菲德勒的權(quán)變理論D、馬斯洛的需要層次理論36.工商企業(yè)是向社會提供有經(jīng)濟價值的商品或勞務(wù)，這是工商企業(yè)的（）A、愿景B、戰(zhàn)略C、使命D、目標(biāo)37.召開董事會，向媒體發(fā)布信息是哪個管理角色的特征活動（）A、傳播者B、發(fā)言人C、領(lǐng)導(dǎo)者D、聯(lián)絡(luò)者38.一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，破例的獎勵了幾位為企業(yè)做出很大貢獻的職工，獎金超過了以往規(guī)定的最高限額。對此，下屬有許多不同的反應(yīng)，這件事表明（）。A、不管獎金數(shù)是否全理，超越制度的規(guī)定是不應(yīng)該的B、只要不是領(lǐng)導(dǎo)者個人裝腰包，獎勵完全可以循遵循大數(shù)原則C、這種獎勵是一種暈輪效應(yīng)，為了引起轟動，違反制度也是值得的D、如果獎勵是公平的，這種處理方法符合運用權(quán)力的例外處理原則39.（）不是非正式溝通的形態(tài)。A、集群連鎖B、鏈?zhǔn)綔贤–、密語連鎖D、單線連鎖40.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，（）的說法最為合理。A、總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B、總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任C、總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)談判失敗的所有責(zé)任D、公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任41.某人因為遲到被扣除了當(dāng)月的獎金，這對他的同事來說是（）。A、正強化B、負(fù)強化C、消退D、懲罰42.職能部門化的一個主要缺點是（）。A．需要較多的綜合管理人員B．易產(chǎn)生本位主義C．管理成本上升D．使高層管理部門增加了困難43.美國管理學(xué)家拉爾夫K懷特和羅納德李皮特將領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種類型，以下哪個選項不屬于這三種類型（）。A、權(quán)威式B、民主式C、參與式D、放任式44.H公司是一家生產(chǎn)和銷售高級桌椅器具的公司，下設(shè)家用桌椅營業(yè)部和辦公桌椅營業(yè)部。每個營業(yè)部有自己獨立的財務(wù)部門、人事部門、營銷部門，營業(yè)部經(jīng)理有自己營業(yè)部內(nèi)的基層人事任免權(quán)和大部分經(jīng)營決策權(quán)，總公司只保留預(yù)算權(quán)和重大人事任免權(quán)。每個營業(yè)部定期向總公司結(jié)繳利潤。H公司這種組織結(jié)構(gòu)基本屬于（）式組織結(jié)構(gòu)。A、直線B、職能C、事業(yè)部D、矩陣45.首先由組織者挑選適當(dāng)?shù)某蓡T組成小組，再告之以大致的問題輪廓，然后請小組成員寫出盡可能多的各種方案。完成上述步驟后，有小組成員輪流發(fā)表他們的想法。當(dāng)所有的方案都列出之后，進行開放的討論，最后由全體成員對各種方案進行打分表決，得分最高的方案便是小組決策的結(jié)果。這是以下哪個群體決策的步驟（）。A、名義小組B、德爾菲小組C、互動小組D、無領(lǐng)導(dǎo)小組46.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）。A、泰羅B、韋伯C、法約爾D、梅奧47.有學(xué)者對衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術(shù)企業(yè)、輕重工制造業(yè)、商業(yè)及服務(wù)部門等許多組織的一線管理者進行了實地調(diào)查，經(jīng)過歸納分析后發(fā)現(xiàn)這些一線管理者所看重的十項最重要職責(zé)按重要性排序如下：（1）工作安排和日常的工作計劃；（2）安排和分派工作；（3）控制質(zhì)量和成本；（4）溝通政策和程序；（5）激勵和指揮職工；（6）紀(jì)律約束；（7）訓(xùn)練職工；（8）評價職工的工作成果；（9）維護設(shè)備，保證各項補給品的供應(yīng)；（10）保證安全。上述列項中屬于管理者的控制職能的工作主要是（）。A、（3）B、（2）（3）（9）C、（3）（6）（8）D、（3）（6）E、（3）（6）（9）48.雙因素理論是由美國心理學(xué)家（）等人在20世紀(jì)50年代后期提出的。A、麥克萊蘭B、赫茨伯格C、弗魯姆D、亞當(dāng)斯49.預(yù)先決定要做什么、為什么要做、何時去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的（）職能的任務(wù)。A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制50.人們常說：“你聽到的并不是對方說的話，而是你想聽的話?！边@是（）A、過濾B、選擇性知覺C、情緒D、語義51.沃爾瑪在1990年提出在2000年成為擁有1250億美元的公司，是沃爾瑪?shù)模ǎ〢、目標(biāo)B、宗旨C、戰(zhàn)略D、愿景52.調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動，安排下級的工作是哪個管理角色的特征活動（）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、企業(yè)家C、資源分配者D、聯(lián)絡(luò)者53.作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項職責(zé)中，哪項通常不屬于中層管理者的工作范圍（）A、與下級談心，了解下級的工作感受B、親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度C、經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求D、對下級的工作給予評價并及時反饋給本人54..以下哪個不屬于上向溝通（）A、意見箱B、建議制度C、座談會D、傳達(dá)上級的政策55.在下列各種劃分部門的形式中，（）最有利于培育具有全面管理能力的主管人員。A、按人數(shù)劃分部門B、按職能劃分部門C、按地區(qū)劃分部門D、按時間劃分部門56.人們?yōu)榱吮苊獠缓弦饣虿幌Ｍ慕Y(jié)果而努力克服某種行為的情況稱為（）。A、正強化B、懲罰C、消退D、負(fù)強化57.越是組織的上層主管人員，所做的決策越是傾向于（）A、戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的B、戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險的C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險的D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的58.（）不屬于行為方式理論。A、阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流B、羅伯特豪斯的路徑—目標(biāo)理論C、布萊克和穆頓的管理方格圖D、坦南鮑姆和施萊特的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流59.當(dāng)企業(yè)規(guī)模相當(dāng)大且下屬單位夠得上一個完整的企業(yè)機構(gòu)時適宜采用（）。A、直線型組織結(jié)構(gòu)B、職能組織結(jié)構(gòu)C、矩陣型組織結(jié)構(gòu)D、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)60.第一步取得一組來自各方專家的協(xié)作，要求每個專家無記名地提出自己的看法。組織者負(fù)責(zé)收集專家的回答并加以綜合和平均，然后將結(jié)果反饋給專家再進行第二輪預(yù)測。在這輪預(yù)測中特別要求持極端看法的專家詳細(xì)說明自己的理由，并將理由分發(fā)給各位專家。經(jīng)過若干次反復(fù)，大多數(shù)專家的意見趨于集中，最后趨于一致的意見便成為這些專家的群體決策。這是以下哪個群體決策的步驟（）A、德爾菲小組B、無領(lǐng)導(dǎo)小組C、互動小組D、名義小組61.當(dāng)企業(yè)規(guī)模相當(dāng)大且下屬單位夠得上一個完整的企業(yè)機構(gòu)時適宜采用（）。A、直線型組織結(jié)構(gòu)B、職能組織結(jié)構(gòu)C、矩陣型組織結(jié)構(gòu)D、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)62.一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，破例的獎勵了幾位為企業(yè)做出很大貢獻的職工，獎金超過了以往規(guī)定的最高限額。對此，下屬有許多不同的反應(yīng)，這件事表明（）。A、不管獎金數(shù)是否全理，超越制度的規(guī)定是不應(yīng)該的B、只要不是領(lǐng)導(dǎo)者個人裝腰包，獎勵完全可以循遵循大數(shù)原則C、這種獎勵是一種暈輪效應(yīng)，為了引起轟動，違反制度也是值得的D、如果獎勵是公平的，這種處理方法符合運用權(quán)力的例外處理原則63.公平理論是美國心理學(xué)家()1976年提出的理論。主要研究獎勵與滿足的關(guān)系問題。A、麥克萊蘭B、赫茨伯格C、弗魯姆D、亞當(dāng)斯64.第一步取得一組來自各方專家的協(xié)作，要求每個專家無記名地提出自己的看法。組織者負(fù)責(zé)收集專家的回答并加以綜合和平均，然后將結(jié)果反饋給專家再進行第二輪預(yù)測。在這輪預(yù)測中特別要求持極端看法的專家詳細(xì)說明自己的理由，并將理由分發(fā)給各位專家。經(jīng)過若干次反復(fù)，大多數(shù)專家的意見趨于集中，最后趨于一致的意見便成為這些專家的群體決策。這是以下哪個群體決策的步驟（）A、德爾菲小組B、無領(lǐng)導(dǎo)小組C、互動小組D、名義小組65.中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉廩實知禮儀，衣食足知榮辱”，他的這一論述，在某種程度上與（）理論，在觀念上有明顯的相似之處：A、法約爾的管理過程理論B、麥格雷戈的x、y理論C、菲德勒的權(quán)變理論D、馬斯洛的需要層次理論66.工商企業(yè)是向社會提供有經(jīng)濟價值的商品或勞務(wù)，這是工商企業(yè)的（）A、愿景B、戰(zhàn)略C、使命D、目標(biāo)67.召開董事會，向媒體發(fā)布信息是哪個管理角色的特征活動（）A、傳播者B、發(fā)言人C、領(lǐng)導(dǎo)者D、聯(lián)絡(luò)者68.“亡羊補牢”的是一種什么控制方式（）A、反饋控制B、現(xiàn)場控制C、前饋控D、預(yù)先控制69..以下哪個不屬于上向溝通（）A、意見箱B、建議制度C、座談會D、傳達(dá)上級的政策70.在下列各種劃分部門的形式中，（）最有利于培育具有全面管理能力的主管人員。A、按人數(shù)劃分部門B、按職能劃分部門C、按地區(qū)劃分部門D、按時間劃分部門71.人們?yōu)榱吮苊獠缓弦饣虿幌Ｍ慕Y(jié)果而努力克服某種行為的情況稱為（）。A、正強化B、懲罰C、消退D、負(fù)強化72.越是組織的上層主管人員，所做的決策越是傾向于（）A、戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的B、戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險的C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險的D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的73.（）不屬于行為方式理論。A、阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流B、羅伯特豪斯的路徑—目標(biāo)理論C、布萊克和穆頓的管理方格圖D、坦南鮑姆和施萊特的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流74.第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家是（）。A、泰羅B、韋伯C、法約爾D、梅奧75.當(dāng)管理者工作繁忙時，將某件事情交給下屬辦理，稱之為（）A、授權(quán)B、分權(quán)C、放權(quán)D、活性化多項選擇題1．組織外部環(huán)境包括的要素有(ABCDE)A.行業(yè)B.原材料供應(yīng)C.產(chǎn)品市場D.政治狀況E.社會文化2．主觀決策法的特點是(ABCDE)A.方法靈便B.易產(chǎn)生主觀性C.缺乏嚴(yán)格論證D.易為一般管理干部所接受E.適合于非常規(guī)決策3．矩陣組織的弱點有(AB)A.穩(wěn)定性較差B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.適應(yīng)性不強D.靈活性不夠E.部門之間難以協(xié)調(diào)4.社會人的要點是(BCE)A.人們的經(jīng)濟需求是首要的B.人是由社會需求而引起動機的C.人們只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義D.多數(shù)人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致E.職工非常重視對同事們的社會影響5.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(CD)A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵因素6.根據(jù)雙因素理論，(AC)往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感7.過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成（BC）A.降低決策的執(zhí)行速度B.降低組織的適應(yīng)能力C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性8.組織中不利于分權(quán)的因素有（CD）A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員9.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中（BD）A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現(xiàn)10．管理者考評方式中的群眾考評所指的“群眾”包括（ABCD）A管理者本人B被管理者C同級管理者D下級管理者E上級管理者單項選擇1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(C)A.許諾原理B.目標(biāo)統(tǒng)一原理C.責(zé)權(quán)利一致原理D.命令一致原理2.20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A)A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登3.管理的主體是(D)A.企業(yè)家B.全體員工C.高層管理者D.管理者4.一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D)A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克5．決策樹決策法是（A）

A．期望值決策法的一種形式

B．主觀決策的一種方法

C．線性規(guī)劃法的一種形式

D．定性決策的一種方法6．從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息（D）

A．高彈性的集權(quán)B．中等彈性的集權(quán)

C．低彈性集權(quán)D．無彈性集權(quán)7．科學(xué)管理的中心問題是（C）

A．提高管理水平B．提高人的積極性

C．提高勞動生產(chǎn)率D．提高市場占有率8．在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（C）

A．戰(zhàn)略B．規(guī)劃C．程序D．規(guī)則9．計劃工作的起點是（D）

A．確定計劃工作的假定條件，并加以宣傳

B．預(yù)測執(zhí)行計劃時的環(huán)境

C．設(shè)計各種可供選擇的備選方案

D．對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計10．下列對許諾原理的表述中正確的是（B）

A．許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

B．許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性小

C．許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性小

D．許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大11．管理實踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)計劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計劃或重新制訂計劃，這遵循的是（D）

A．限定因素原理B．許諾原理

C．靈活性原理D．改變航道原理12．“集中政策，分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)”屬于（C）A．直線型組織結(jié)構(gòu)B．職能型組織結(jié)構(gòu)

C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D．矩陣結(jié)構(gòu)13．一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是（B）

A．審批權(quán)B．決策權(quán)

C．組織權(quán)D．計劃權(quán)14．“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻”原理屬于（B）

A．溝通聯(lián)絡(luò)原理B．激勵原理

C．直接管理原理D．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理15.弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為(A)A.激勵力=期望值×效價B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系16.控制活動應(yīng)該(D)A.與計劃工作同時進行B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行D.與計劃工作結(jié)合進行17.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制18.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B)A.越小B.越大C.無法判斷D.無影響19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論20．成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼?zhèn)銪.具有管理能力C.強烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求21.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C.直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)22.管理過程理論強調(diào)(A)A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系23.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C)A.算術(shù)級數(shù)增加B.算術(shù)級數(shù)減少C.幾何級數(shù)增加D.幾何級數(shù)減少24.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭25．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求?（C）A直線型B職能型C矩陣結(jié)構(gòu)D事業(yè)部制26．通過聽取有關(guān)專家意見進行預(yù)測的方法是（B）A回歸分析法B德爾菲法C關(guān)連樹法D先行指導(dǎo)法27．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（A）A行為管理理論B古典管理理論C系統(tǒng)管理理論D權(quán)變管理理論28．下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（A）A中下層可以有日常的決策權(quán)限B中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營C中下層有一定的財務(wù)支配權(quán)D上級的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限29．美國管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理?（B）A職務(wù)要求明確原B用人之長原理C責(zé)權(quán)利一致原理D不斷培養(yǎng)原理30．如果你是公司的總經(jīng)理，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要作出決策時，你將把主要精力放在哪件事上（C）A原材料的采購B資金的安排C組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整D生產(chǎn)計劃的制定案例1:袁經(jīng)理的管理決策袁經(jīng)理從上個世紀(jì)90年代以來，一直擔(dān)任A農(nóng)機公司的總裁，這家公司是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。1995年產(chǎn)品銷售額達(dá)到4000萬元，1996年達(dá)到4200萬元，1999年4450萬元，2003年預(yù)計4600萬元。袁先生每當(dāng)坐在辦公桌旁，翻看這些統(tǒng)計數(shù)字和報表時，常常為這些業(yè)績感到頗為自豪。一天下午，又是辦公會議時間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后銷售形勢，在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出：農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品總的看來，尚有一定的市場潛力，但消費者的需求和趨向己經(jīng)發(fā)生了重要的改變，公司應(yīng)針對用戶的需求，增加和改進新的產(chǎn)品，淘汰一些老化的產(chǎn)品，以滿足現(xiàn)在用戶和潛在用戶的新需求。身為機械工程師出身的袁先生，對新產(chǎn)品的研制、開發(fā)工作應(yīng)當(dāng)說是行家能手。因此，他聽完了各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心理很快就做出了盤算，新產(chǎn)品的開發(fā)首先需要增加研究與投資，之后，又要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作大約耗時3-6月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工作進行新技術(shù)培訓(xùn)，投資還會進一步的增加。袁先生一直有這樣一種看法：從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己的業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出對各種新產(chǎn)品的要求，卻不會考慮品種更新以及開發(fā)新產(chǎn)品必須投入的成本情況，這些意見不足以做為決策的依據(jù)。袁先生還認(rèn)為，公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營的效果還不錯。經(jīng)過認(rèn)真的盤算，他決定暫不考慮新品種開發(fā)的建議。目前的市場策略仍然是確?，F(xiàn)有產(chǎn)品品種的地位和穩(wěn)步發(fā)展。袁先生認(rèn)為，只要不斷提高現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量并通過改進產(chǎn)品的成本，開出具有吸引力的價格，不怕用戶不走上門來，并堅信質(zhì)量是提高產(chǎn)品致勝的法寶，他相信用戶實際上也是這樣考慮的。袁先生雖然按照自己的想法做出了決策，但是仍然表示聽一聽下級人員和專家顧問的意見對自己是有益的。請根據(jù)案例作答：1．根據(jù)案例提供的資料，你認(rèn)為：A農(nóng)機公司現(xiàn)在農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品市場是屬于（C）

A．開發(fā)期B.成長期C.成熟期D.衰退期

2．袁先生最終決定，不開發(fā)新的農(nóng)機產(chǎn)品進入市場，其主要原因是：（A）

A．投資與成本問題B．開發(fā)期過長C．A+BD．經(jīng)銷人員的建議價值不高

3．從袁先生在處理決策問題的手段和措施看，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是屬于（B）

A．專制權(quán)威式B．開明權(quán)威式C．群體參與式D．中間式

4．從袁先生的最終決策以及管理的信條看，他是屬于（B）

A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．市場營銷觀念D．社會營銷觀念

5．袁先生的最終決策結(jié)果，最有可能的是：（D）

A．老產(chǎn)品繼續(xù)保持市場優(yōu)勢，市場占有率和業(yè)務(wù)增長率進一步擴大B．業(yè)務(wù)增長率擴大，市場占有率下降

C．業(yè)務(wù)增長率和市場占有率同時下降D．無法確定

案例2：教授的觀點自相矛盾嗎？某大學(xué)管理學(xué)教授在講授古典管理理論時，竭力推崇科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅的歷史功勛，鼓吹泰羅所主張的“有必要用嚴(yán)密的科學(xué)知識代替老的單憑經(jīng)驗或個人知識行事”的觀點，并且宣揚法約爾的14條管理原則。后來，在介紹經(jīng)驗主義學(xué)派的理論時，這位老教授又強調(diào)企業(yè)管理學(xué)要從實際經(jīng)驗出發(fā)，而不應(yīng)該從一般原則出發(fā)來進行管理和研究。他還說，E黛爾（ErnestDale）在其著作中故意不用“原則”一詞，斷然反對任何關(guān)于組織和管理“普遍原則”。在介紹權(quán)變理論學(xué)派的觀點時，這位教授又鼓吹在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。不少學(xué)生卻認(rèn)為這位教授的講課前后矛盾、胸?zé)o定見，要求教授予以解答。教授卻笑而不答，反到要求學(xué)生自己去思考，得出自己的結(jié)論。1．你是否認(rèn)為教授的上述觀點是前后矛盾的？為什么？2．在企業(yè)管理中，有無可能將管理原則與實踐正確結(jié)合？1．當(dāng)然不矛盾，從管理思想的演進和管理的“叢林現(xiàn)象”回答，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，要看自己怎樣理解，答題必須思路清晰，能自圓其說。例如，時代背景不同，產(chǎn)生管理理論的基礎(chǔ)必然不同，理論的產(chǎn)生是與當(dāng)時的背景、現(xiàn)狀密切相關(guān)的，每一時代的理論都有它自己的特點。此外，同一時代的不同學(xué)派的理論，由于研究的層重點不同，因此，理論的觀點也是不一致的，甚至是矛盾的。因此，我們應(yīng)該用歷史的眼光去辯證的看待各方面的理論，取其精華，取其糟粕。2．在企業(yè)管理中，當(dāng)然有可能，而且有必要的將管理原則與實踐正確結(jié)合。管理原理是對管理的實質(zhì)及常規(guī)規(guī)律的表述，管理原則是由原理引申而來的，是人們規(guī)定的行動準(zhǔn)則。掌握管理原理，將：①有助于提高管理工作的科技生產(chǎn)避免盲目性；②有助于掌握管理的基本規(guī)律；③有助于迅速找到解決管理問題的途徑。關(guān)于如何將管理原則同實踐結(jié)合，可考慮從權(quán)變理論角度解釋。沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，思路清晰，能自圓其說即可。案例3：M公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。

鮑勃

鮑勃認(rèn)為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認(rèn)為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。

鮑勃說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。

鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。安西爾

安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾當(dāng)遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。

安西爾認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的"親密無間"會松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。

查里

查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。

查里承認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認(rèn)為。查里說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。

查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。

如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風(fēng)波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。問題：（1）分析原因并判斷這三位部門經(jīng)理分別采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？（2）請分析在M公司采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式最好，并闡述原因案例題4美國福特汽車公司的興起、衰落和復(fù)興，是一個典型的反映管理重要性的案例。福特公司的創(chuàng)造入亨利·福特有著精明強干的頭腦和豐富的技術(shù)經(jīng)驗：自從1889年《科學(xué)美國》作了有關(guān)德國奔馳汽車的結(jié)構(gòu)和制造的報道，許多美國人從事汽車制造后，于1896年制造出第一輛福特汽車。1903年福特汽車公司成立，開始生產(chǎn)“A”型到“B”和”S”型汽車參與幾十家汽車公司的競爭，當(dāng)時還沒有什么優(yōu)勢。但1908年開始生產(chǎn)福特“‘T”型車就標(biāo)志著福特壟斷局面的開始。“T”型車的特點是結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)計簡單、堅固、駕駛?cè)菀?、價格較低。1913年福特采用了汽車裝配的流水生產(chǎn)法并實行汽車零件的標(biāo)準(zhǔn)化，形成了大量生產(chǎn)的體制，當(dāng)時年產(chǎn)量增加到13萬輛，1914年增加到26萬輛，1923年增加到20萬輛，在美國汽車生產(chǎn)中形成壟斷的局面。福特從而建立起一個世界上最大和盈利最多的制造業(yè)企業(yè)，它從利潤中積累了10億美元的現(xiàn)金儲備。可是，福特堅信企業(yè)所需要的只是所有主管企業(yè)家和他們的一些“助手”，只需“助手”的匯報由他發(fā)號施令即可運行。他認(rèn)為公司組織只是一種“形式”，企業(yè)無需管理人員和管理。隨著環(huán)境變化，其他競爭者興起，汽車有著不同檔次的需要，科技、產(chǎn)供銷、財務(wù)、人事等管理日趨復(fù)雜，個人管理已難以適應(yīng)這種要求。只過了幾年，到了1927年，福特已喪失了市場領(lǐng)先的地位，以后的20年，逐年虧本，直到第二次世界大戰(zhàn)期間仍無法進行有力的競爭。當(dāng)時它的強勁對手通意汽車公司，則從20年常開始走著一條與福特經(jīng)驗相反的路子?！巴ㄓ谩痹且恍┓吹穆纷??！巴ㄓ谩痹且恍└偁幉贿^福特的小公司拼湊起來的，在建立之初，這些小公司作為“通用”的一部分各自為政，通用公司組織機構(gòu)不健全，公司的許多工作集中在少數(shù)幾個人身上，不僅使這些領(lǐng)導(dǎo)人忙于事務(wù)，無暇考慮公司的方針政策，并且限制了各級人員的積極性。而1920年后，新接任的通用汽車公司總裁艾爾弗雷德．斯隆在大整頓、大改組過程中建立起一套組織結(jié)構(gòu)做出處理問題的方法，根據(jù)市場不同層次顧客的需要，確定產(chǎn)品方向，加強專業(yè)化協(xié)作，謀取大規(guī)模生產(chǎn)，按照分散經(jīng)營和協(xié)調(diào)控制的原則建立管理體制，組織堅強的管理水平，從而于1926年至1927使“通用”的市場占有率從l0％一躍而起到43％，此后多年均占50％以上，而“福特”則每況愈下，到1944年，福特的孫子——福特二世接管該公司時公司已瀕于破產(chǎn)。當(dāng)時26歲的福特二世向他的對手“通用”學(xué)習(xí)，著手進行斯隆在“通用”所做的事，創(chuàng)建了一套管理組織和領(lǐng)導(dǎo)班子，五年后就在國內(nèi)外重新獲得了發(fā)展和獲利的力量，成為通用汽車公司的主要競爭者。問題：1．福特汽車公司在20世紀(jì)20年代初期為何能獲得成功而后又為何瀕于破產(chǎn)?（7分）2．從福特汽車公司復(fù)興和通用汽車公司興起來看，管理人員和管理如何發(fā)揮作用？（8分）案例5特德是一家大型專業(yè)建筑公司定額總監(jiān)。他所工作的公司以工作質(zhì)量優(yōu)異而聞名遐邇。特德的工作是負(fù)責(zé)監(jiān)督同時在建的五六所房屋的建設(shè)。每位工頭掌管一所房屋的建筑，他們長期與工人一同工作。工頭直接向特德報告工作，然后再由特德報告給公司總經(jīng)每個工作日，特德往返于各個工地之間進行監(jiān)督。特德是通過職位升遷一步步得到目前的工作的。特德是這樣描述自己的工作的：對我而言，我認(rèn)為我的主要工作是確保每個工頭有工作所需的原料、設(shè)備以及人員，我和工頭一同協(xié)商制定合理的工作進度表，剩下的工作完全是管理工頭。工頭掌管著整個建筑工作，他們完全有自由去做自己希望做的事，我對其工作盡可能不加干預(yù)。在我當(dāng)工頭時我就喜歡這樣的工作方式，而且我認(rèn)為這種方式非常適合我。拉爾夫是特德手下的一個工頭，在這個公司工作時間與特德差不多。他當(dāng)工頭已經(jīng)大約有5年了。以下是拉爾夫?qū)μ氐鹿芾砟芰εc行為方式的評論：特德是一位優(yōu)秀的老板。他讓你充分展示自己，不像我曾為之工作過的許多其他老板喋喋不休，他僅是讓你管理工人并告訴你要完成的工作。我非常喜歡這種方式。魯?shù)鲜翘氐率窒碌牧硪粋€工頭，進來剛被提升來填補特德離開后的空缺。魯?shù)系慕?jīng)歷與特德差不多，但他對特德的管理技能有不同看法：坦白地說，我不太贊成特德先生的工作方式。他偶爾會出現(xiàn)在建筑工地幾分鐘，接著就離開了，在一天之中的其他時間我都看不到他，甚至有些天他根本就不來。我想他對我是不是有成見，當(dāng)我需要他時他從來沒有及時出現(xiàn)。我與我的工作人員相處得很融洽，但是由于以前從沒做過協(xié)調(diào)和文字處理方面的工作，我經(jīng)常會碰到一些困難。就我個人而言，特德并沒有提供過什么幫助。問題：（1）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)理論，請解釋為什么特德的領(lǐng)導(dǎo)方式對兩位員工有截然不同的反應(yīng)？（9分）（2）德特的領(lǐng)導(dǎo)方式需要改變嗎？為什么？（6分）第一章練習(xí)題答案一、填空題1、管理是管理者在一定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源進行決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和激勵，以人為中心，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2、管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。3、個人素質(zhì)包括人的品德、知識水平和能力三方面的內(nèi)容。4、管理者的任務(wù)就是“為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境”。5、管理者的目標(biāo)：用最少的資源投入完成他的任務(wù)，或者說是用現(xiàn)有資源更高質(zhì)量地完成他的任務(wù)。6、管理者的范圍是指管理者特定的管理行為范疇。7、成功的管理者用在組織中晉升的速度快慢作為標(biāo)志。有效的管理者用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下屬對對其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志。8、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究組織管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)以一般組織的管理為研究對象。二、單項選擇題1、管理者是指（C）A.組織的高層領(lǐng)導(dǎo)B.組織的中層領(lǐng)導(dǎo)

C.從事管理活動的人D.組織的員工

2、管理對象是指（D）

A.組織中的人員B.組織中的財、物

C．組織的技術(shù)D.組織的人、財、物、信息、技術(shù)、時間等一切資源

3、管理人員一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。高層的管理人員對這些技能的需要，按迫切性排序是（C）

A．首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能

B．首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能

C．首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能

D．首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能

三、判斷題管理人員有必要使自己成為某領(lǐng)域的技術(shù)專家，這樣才能與組織成員進行有效的溝通，并實施有效的管理。（錯）2、僅靠書本就可以掌握管理學(xué)。（錯）3、管理學(xué)既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。（對）

4、管理學(xué)被稱為軟科學(xué)是因為它不像技術(shù)那樣對生產(chǎn)有用。（錯）5、概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。（錯）第二章練習(xí)題答案判斷題：管理的一般環(huán)境是指直接影響組織運作的具體環(huán)境因素。（F）企業(yè)的供應(yīng)商是指對企業(yè)提供物資材料供應(yīng)的其它組織。（F）在管理中目標(biāo)具有物質(zhì)性和社會性兩重性質(zhì)。（T）目標(biāo)的層次性是指組織目標(biāo)可以概括為環(huán)境層、組織層和個體層這三個層次。（T）目標(biāo)的不同層次之間存在各種矛盾，不可能取得一致。（F）哪怕是最有價值的目標(biāo)，如果沒有時間的要求，也是毫無意義的。（F）從管理職能的角度看，管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。（T）管理的社會屬性體現(xiàn)了生產(chǎn)力的一般要求，與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度無關(guān)。（F）與行政方法相比，經(jīng)濟方法更具有靈活性和直接性。（F）行政方法是任何管理必不可少的手段，是最有效的管理方法之一。（T）管理人員現(xiàn)代化可以理解為管理人員專業(yè)化。（T）管理方式現(xiàn)代化可以理解為管理方式民主化。（T）選擇題目標(biāo)的主要特性不包括（C）。A時間性B數(shù)量性C具體性D層次性目標(biāo)就好比路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識別北極星，這種說法主要表明了目標(biāo)的哪一方面作用（A）。A指明方向B提供考核標(biāo)準(zhǔn)C激勵組織成員D增強組織凝聚力以下屬于管理的一般環(huán)境的是（B）。A政府管理部門B經(jīng)濟發(fā)展情況C環(huán)境保護組織D工會組織的具體環(huán)境不包括以下哪一因素（D）。A顧客B政府C供應(yīng)商D科技發(fā)展水平管理中具有雙重地位的對象是（E）。A財B物C時間D信息E人管理的兩重性是指（B）。A管理的時間性與層次性C管理的數(shù)量性與物質(zhì)性B管理的自然屬性與社會屬性D管理的層次性與環(huán)境性管理的行政方法不具有以下哪一特點（C）。A權(quán)威性B強制性C間接性D穩(wěn)定性管理的經(jīng)濟方法具有以下哪一特點（A）。A靈活性B強制性C權(quán)威性D穩(wěn)定性管理現(xiàn)代化不包括以下哪一方面的內(nèi)容：（C）。A管理人員現(xiàn)代化B管理人員現(xiàn)代化C管理職能現(xiàn)代化D管理手段現(xiàn)代化填空題目標(biāo)的兩重性是指物質(zhì)性與社會性。目標(biāo)的層次性是指組織目標(biāo)可以概括為環(huán)境層、組織層和個體層三個層次。從管理職能的角度來看，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，從管理對象的角度來看，管理的本質(zhì)是對人的管理。組織的一般環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、政治環(huán)境與技術(shù)環(huán)境，而組織的具體環(huán)境則包括供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府與公眾壓力集團。管理的關(guān)鍵是流通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成是否合理與順暢。管理的兩重性是指自然屬性與社會屬性。管理的方法主要有行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法、技術(shù)方法與教育方法。管理思想現(xiàn)代化是管理現(xiàn)代化的靈魂。要做到管理思想現(xiàn)代化，應(yīng)樹立以下三方面的管理思想以人為本管理思想、系統(tǒng)管理思想與創(chuàng)新管理思想。第三章練習(xí)題答案一、填空題1.泰羅的《科學(xué)管理原理》、法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》以及韋伯的《理想官僚行政組織》構(gòu)成了古典管理理論的框架。古典管理理論是以經(jīng)濟人假設(shè)為前提，其理論有創(chuàng)新性、積極性，也有片面性、局限性。2.泰羅在1911年出版的《科學(xué)管理原理》的主要內(nèi)容可概括為：工作定額原理、挑選、培訓(xùn)工人科學(xué)化原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別計件工資制、計劃職能同執(zhí)行職能相分離、管理職能專業(yè)化原理、組織結(jié)構(gòu)的管理控制原理、勞資雙方都應(yīng)該來一次“精神革命”。3.法約爾對管理科學(xué)最大的貢獻是他在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》中確立了管理的定義，構(gòu)建了管理工作的基本職能，提出了管理工作的基本原則。4.韋伯的理想官僚行政組織模式包括勞動分工、權(quán)力等級、正式選拔、規(guī)章制度、非人格化和職業(yè)導(dǎo)向六個方面。5.行為管理理論拋棄了以物質(zhì)為中心的管理思想，以人為中心進行管理理論的研究。在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，梅約創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說。第四章練習(xí)題答案二、填空題：管理認(rèn)識過程存在著兩次飛躍，其中管理認(rèn)識的第一次飛躍是從管理的感性認(rèn)識到管理的理性認(rèn)識飛躍，而管理認(rèn)識的第二次飛躍是從管理的理性認(rèn)識到管理實踐的飛躍。管理實踐的基本特征有客觀性、普遍性、能動性社會歷史性和相對性。管理的感性認(rèn)識包括管理感覺、管理知覺和管理表象三種形式。管理的理性認(rèn)識包括三種形式，即管理概念、管理判斷和管理推理。管理的邏輯思維方法是由一系列相互區(qū)別，又相互密切聯(lián)系的方法所組成，其中包括管理歸納和管理演繹、管理分析和管理綜合、管理抽象和管理具體等。第六章決策練習(xí)題答案填空題1、風(fēng)險型決策2、管理決策3、滿意度4、現(xiàn)代決策技術(shù)5、風(fēng)險6、利潤7、概率8、赫威茨9、決策單項選擇A、D、C、D、B、B、D、D、C、B、A、C、B、A判斷題對、錯、錯、對、錯、對、對、錯、錯、錯、錯、對、錯第七章計劃一、填空題指導(dǎo)性、具體性主導(dǎo)性、經(jīng)濟性戰(zhàn)略計劃計劃方案的細(xì)化完整性、可行性許諾近細(xì)遠(yuǎn)粗工作、人二、選擇題1、A2、B3、B4、C5、C6、B7、B8、C三、問答題計劃在管理中的地位怎樣？它與其他管理職能的關(guān)系又是怎樣？計劃是一項重要的管理職能，組織中的各項活動幾乎都離不開計劃，計劃工作的質(zhì)量也集中體現(xiàn)了組織管理水平的高低。計劃是進行其它各項管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個管理過程。計劃要為全部的組織活動確立必要的目標(biāo)，管理人員確立組織框架，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，制定激勵制度，實施有效控制都離不開計劃的指導(dǎo)。計劃必須在組織、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作之前進行。計劃的編制分為哪幾個步驟？為什么科學(xué)的計劃流程能夠提高計劃工作的有效性？（一）估量機會（二）確定目標(biāo)（三）確定前提（四）確定備選方案（五）評價備選方案（六）選擇方案（七）擬定派生計劃（八）編制預(yù)算計劃制定的好是否一定能夠帶來效益的增長？不一定。計劃是針對未來的，而未來則是不確定的，并可能隨時發(fā)生變化。4.什么是目標(biāo)管理？其優(yōu)缺點是什么？目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個組織中的上級管理人員和下級管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，并具體展開到每個部門、每個層次、每個成員，與他們的責(zé)任和成果相聯(lián)系，明確規(guī)定他們的主要職責(zé)，并用這些措施作為管理、評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻和獎勵報酬的依據(jù)。目標(biāo)管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平。有利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷。有利于調(diào)動人們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。有利于進行更有效地控制。目標(biāo)管理有很多優(yōu)點，但它也有很多缺點。目標(biāo)管理看起來很簡單，但要把它付諸實施還需要對它進行大量的了解和認(rèn)識。目標(biāo)設(shè)置困難。強調(diào)短期目標(biāo)。不靈活。四、案例分析1.你認(rèn)為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？為什么？不合理。因為第一項目標(biāo)太容易了；第二項目標(biāo)很不現(xiàn)實，公司在餐桌和兒童家具領(lǐng)域的競爭力不如競爭對手；第三項目標(biāo)亦難以實現(xiàn)，由于要擴大生產(chǎn)，又要降低成本，會使更多的工人離開公司，造成更多的空缺；第四項目標(biāo)的制定未經(jīng)市場調(diào)查和預(yù)測，盲目給出目標(biāo)。2.結(jié)合本案例，你認(rèn)為計劃工作中制定目標(biāo)時需注意哪些基本要求。在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，找到組織要發(fā)展的方向，確定組織的重點發(fā)展的業(yè)務(wù)和非重點發(fā)展業(yè)務(wù)，結(jié)合各項業(yè)務(wù)所具備的實力，先由上層管理者制定初步目標(biāo)，或各部門制定初步目標(biāo)，然后再組織中經(jīng)過充分討論的基礎(chǔ)上確定切實可行的可考核的目標(biāo)。第八章組織練習(xí)題答案填空題1、系統(tǒng)2、活動3、職責(zé)4、集中5、參謀選擇題B、C、B、D、B、B、B、C、B、A、A、判斷題對、錯、錯、對、錯、對、對、錯、對、對、對、對、錯、對、錯第九章領(lǐng)導(dǎo)二、判斷題領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自于法定權(quán)力。（F）所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。（F）理想狀態(tài)下的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者。（T）領(lǐng)導(dǎo)和管理實際上是同一概念。（F）專家權(quán)力來源于組織等級制度中的職位。（F）強制權(quán)力、獎勵權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制的。（T）按照菲德勒的理論，領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的。（T）根據(jù)管理方格理論，1.1型領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人的因素都很少關(guān)心。（T）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不一定是無效的。（T）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)隨著下屬成熟程度不同而不同。（T）最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是對人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。（F）需要產(chǎn)生動機，動機支配人的行為。（T）個體的所有動機都能引發(fā)行為。（F）根據(jù)公平理論，員工工作的積極性不受其所得報酬的絕對值影響，只受其所得報酬的相對值影響。（F）個體的所有需要都能形成動機。（F）根據(jù)雙因素理論，保健因素是內(nèi)在因素，可以激發(fā)人的進取心，提高員工的滿意度。（F）根據(jù)需要層次理論，五個層次的需要可以同時存在并產(chǎn)生相同的激勵作用。（F）根據(jù)公平理論，當(dāng)員工獲得相同的報酬時，員工會感到他們被公平地對待。（F）自我實現(xiàn)需要是馬斯洛需要層次理論的最高層次需要。（T）在雙因素理論中，激勵因素實際上就是與工作本身相關(guān)的因素。（T）安全需要可以通過家庭和團體關(guān)系，以及工作中的友好關(guān)系得到滿足。（F）三、選擇題通過組織中等級制度所賦予的權(quán)力是（D）A專家權(quán)力B感召權(quán)力C表率權(quán)力D法定權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的差異在于領(lǐng)導(dǎo)者具有一些可以被確認(rèn)的基本特質(zhì)，持有這種觀點的理論被稱為（A）A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B管理方格理論C領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D領(lǐng)導(dǎo)行為理論以信息或知識為基礎(chǔ)的權(quán)力是（C）A法定權(quán)力B獎勵權(quán)力C專家權(quán)力D強制權(quán)力4、假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者能改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來適應(yīng)情景的理論是（C）A路徑——目標(biāo)理論B期望理論C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D雙因素理論根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格隨著下屬成熟程度不同而不同，對于高度成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取以下哪種領(lǐng)導(dǎo)同風(fēng)格（D）A高工作，高關(guān)系B低工作，低關(guān)系C高工作，低關(guān)系D低工作，低關(guān)系強調(diào)下屬的領(lǐng)導(dǎo)理論是（A）A路徑——目標(biāo)理論B菲德勒權(quán)變理論C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為在下述因素中最關(guān)心的是（D）A下屬的意見、感情B下屬的滿意程度C工作群體的團結(jié)D下屬的執(zhí)行情況如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情景，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（A）A改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情景C環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D放棄該工作馬斯洛的需要層次理論把人的多種需要劃分為五個層次：生理需要、（A）、社交需要、（C）與（D）。A安全需要B生活需要C尊重需要D自我實現(xiàn)需要E工作需要期望理論認(rèn)為激勵力量的大小取決于達(dá)到目標(biāo)的效價和期望值兩個因素：（C）A目標(biāo)效價越小，激勵力量越大B目標(biāo)效價越大，激勵力量越大C期望值越大，激勵力量越大D期望值越大，目標(biāo)效價越小雙因素理論認(rèn)為以因素屬于激勵因素的有：（A）A工作成就感B工作環(huán)境C與上下級關(guān)系D公司政策外在的成就象征，如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要？（D）A生理需要B安全需要C社交需要D自我實現(xiàn)需要薪金和工作條件屬于哪一種因素？（A）A保健因素B激勵因素C成長因素D生存因素“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（C）A期望理論B強化理論C需要層次理論D公平理論期望理論的提出者是（B）A泰羅B弗魯姆C馬斯洛D赫茨伯格當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)和他人相比，自己的報酬偏低，會采取以下哪種措施以消除不公平的感覺：（A）A減少自己的投入B設(shè)法使他人減少投入C增加自己的投入D設(shè)法使他人增加報酬激勵過程的出發(fā)點是（C）A緊張感B目標(biāo)C未得到滿足的需要D不滿意在應(yīng)用期望理論改進對下屬的激勵工作時，首先應(yīng)當(dāng)（D）A確保報酬優(yōu)厚B確實實現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績表現(xiàn)C確保公平D判斷下屬想要的成果動機與行為的關(guān)系表現(xiàn)如下：（C）A可以單憑動機來推斷可能的行為B相同的行為背后在相同的動機C不同的動機可能導(dǎo)致相同的行為C相同的動機一定導(dǎo)致相同的行為以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的影響力屬于以下哪種權(quán)力來源：（B）A專家權(quán)力B感召權(quán)力C法定權(quán)力D獎勵權(quán)力四、填空題1、通過精神或物質(zhì)上的威脅來強迫服從的一種權(quán)力是強制權(quán)力。2、領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖的縱軸與橫軸分別代表關(guān)心組織與關(guān)心人。3、領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)與性格結(jié)構(gòu)。4、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有法定權(quán)力、強制權(quán)力、獎勵權(quán)力、專家權(quán)力與感召權(quán)力五種。6、管理方格圖的縱坐標(biāo)和橫坐標(biāo)分別是對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度。7、通過描述最難與之共事的人來測定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的方法是LPC問卷。8、雙因素理論把影響人的行為與動機的因素分為兩類激勵因素與保健因素。9、強化理論認(rèn)為通過獎勵等手段對員工的某一行為進行鼓勵和肯定，可使該行為重復(fù)出現(xiàn)和加強。10、增加報酬以增強所希望的行為的強化方式為正強化，按周給付薪金的強化方式屬于間隔強化，對銷售員每做成一筆交易就給予一定獎勵屬于連續(xù)強化。11、路徑——目標(biāo)理論區(qū)分了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型，分別指令型、支持型參與型和成就導(dǎo)向型。12、麥克利蘭把人的需要分為權(quán)力需要、友誼需要和成就需要三種。13、菲德勒區(qū)分的三種領(lǐng)導(dǎo)情景因素分別是人際關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。第十章練習(xí)題答案填空題鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)式、全通道式、Y式生存、安全、歸屬、社會對比、自我實現(xiàn)個人層次沖突、群體沖突物質(zhì)障礙集束式雙趨型沖突、雙避型沖突、趨避型沖突、雙重趨避型沖突單項選擇題1．D2。C3。B4。A5。D6。B7。D判斷題1．√2．╳3．√4．╳5．√6．√7．╳8．╳9．╳10?！虇柎痤}有關(guān)專家估計，在現(xiàn)代社會，一個人事業(yè)成功的15％是靠他的專業(yè)知識和技能，其余85％則來源于人際關(guān)系和為人處事的能力，因此，人際關(guān)系和溝通已成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的重要組成部分。正確處理人際關(guān)系，對于緩解緊張情緒，提高群體士氣和工作效率，具有重要意義。而要成為一個成功的管理者，則花費在人際關(guān)系上的時間是最多的。個人因素，人際因素，組織文化因素，社會因素沖突是組織中不可避免的必然現(xiàn)象，它既有不利的一面，同時又有對組織管理有利的一面，一個組織存在許多沖突并不能說明該組織經(jīng)營不善，而沒有沖突也不能證明就是好事，沖突會給企業(yè)帶來積極的影響，表現(xiàn)如下：（1）沖突促使成員表明自己的觀點，促進意見交流，有利于暴露組織中存在的問題，完善管理制度；（2）沖突使人們認(rèn)識深化，引發(fā)創(chuàng)新性思維；（3）沖突有利于消除某些分歧，增強群體凝聚力；（4）沖突有助于促進個人之間和群體之間的競爭，增強組織活力，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。由倒U型關(guān)系模型圖可知，當(dāng)沖突水平適中時，才能起積極作用，因此布朗認(rèn)為，管理者與其花費大量精力來防止和解決組織中的各種不協(xié)調(diào)行為，不如在組織中維持一個適度的沖突水平。沖突水平與組織績效之間存在一種倒U型關(guān)系模型：沖突水平太低，組織革新和變化困難，組織難以適應(yīng)環(huán)境，其行為受阻；沖突水平太高，導(dǎo)致各種混亂，危及組織生存。溝通是指將某一信息傳遞給對方，并期望對方做出預(yù)期效果的反應(yīng)的過程。它強調(diào)意義的傳遞，要使溝通傳遞成功，意義不僅要得到傳遞，而且要被理解。達(dá)成一致意見并不意味著信息是有效傳遞，并且對方一定理解。非正式溝通是指不由組織的層級結(jié)構(gòu)限定的,在正式溝通渠道以外進行的信息傳遞和交流。一般是建立在團體成員人際關(guān)系上，通過人際關(guān)系的疏密程度來決定溝通的形式和內(nèi)容，具有不穩(wěn)定性、隨機性和不負(fù)責(zé)任等特點。非正式溝通的優(yōu)點是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。而在現(xiàn)實的組織中，正式的機構(gòu)圖上繪制的只是真正信息網(wǎng)上的一部分。例如，正式的機構(gòu)圖無法標(biāo)出銷售經(jīng)理在與人事經(jīng)理產(chǎn)生不和的情況下，只能通過與其上司相處不善的人事副手套近乎而從側(cè)面獲得必需的人事信息；也無法描述雇員們喝咖啡時所形成的工間小憩式的交流網(wǎng)，正是通過類似的溝通渠道，組織中的信息得以自由地從一個人傳到另一個人。因此，使用非正式溝通可以幫助管理者更好地處理人際關(guān)系，獲得更多正式溝通所不能得到的信息。第十一章練習(xí)題答案二、判斷題計劃是控制的前提和依據(jù)，沒有計劃就沒有控制。（T）預(yù)先控制又稱前饋控制，具有未來導(dǎo)向。（F）衡量績效是控制活動的最終目的。（F）成語所說的“亡羊補牢”就屬于現(xiàn)場控制。（F）在預(yù)算界限內(nèi)實施控制應(yīng)優(yōu)先于達(dá)到組織目標(biāo)。（F）確立標(biāo)準(zhǔn)是控制過程的第一個步驟。（T）衡量績效是控制過程的最后一個步驟。（F）控制應(yīng)該強調(diào)例外，這就是控制關(guān)鍵點的原則。（F）進行控制時標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)越高越好。（F）10、控制過程中的糾正糾正偏差有可能是針對具體活動，也有可能針對計劃或衡量這些活動的標(biāo)準(zhǔn)。（T）三、選擇題控制工作開展的前提條件是（A）A建立控制標(biāo)準(zhǔn)B分析偏差原因C明確問題性質(zhì)D采取糾正措施某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品第一季度的生產(chǎn)計劃才完成了40%，便采取日夜輪班的方式以完成計劃；發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品供大于求，價格下降，立即決定停止生產(chǎn)。這些措施（D）A均為事后控制B均為預(yù)先控制C前者為事后控制，后者為預(yù)先控制D前者為預(yù)先控制，后者為事后控制對于管理者而言，最理想的控制類型為（B）A事后控制B預(yù)先控制C同期控制D反饋控制用標(biāo)準(zhǔn)去衡量績效屬于控制過程的第（B）步。Ａ一Ｂ二Ｃ三Ｄ四控制的最基本目的在于（C）。Ａ尋找錯誤Ｂ衡量員工績效Ｃ確保計劃的實現(xiàn)Ｄ控制員工的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)（C）。Ａ用貨幣金額表示Ｂ越高越好Ｃ保持一致Ｄ、無需考慮計劃要求進行控制的第一個步驟是確立標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種有關(guān)確立標(biāo)準(zhǔn)的說法有錯誤？（D）Ａ標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考慮實際情況Ｂ標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考慮可行性Ｃ標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)當(dāng)保持一致Ｄ標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)當(dāng)以貨幣表示正在生產(chǎn)線上監(jiān)督工人操作機器的工長實施是哪一種控制？（B）Ａ預(yù)先控制Ｂ同期控制Ｃ事后控制Ｄ前饋控制“治病不如防病”，這一說法指的是哪一種控制方式？（A）Ａ預(yù)先控制Ｂ同期控制Ｃ事后控制Ｄ反饋控制為使控制工作有效，控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)（D）Ａ符合組織結(jié)構(gòu)的要求Ｂ反映計劃的要求Ｃ具有靈活性Ｄ以上都對四、填空題控制的基本過程為確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差。預(yù)先控制強調(diào)防止錯誤的發(fā)生。事后控制強調(diào)改進下一次行動的質(zhì)量。控制的最基本目的在于確保組織目標(biāo)實現(xiàn)。常見的控制標(biāo)準(zhǔn)有時間標(biāo)準(zhǔn)、價值標(biāo)準(zhǔn)、實物標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有統(tǒng)計方法、工程方法與經(jīng)驗估計法。預(yù)先控制又稱前饋控制，而事后控制又稱反饋控制。常見的預(yù)算有以下幾種經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算、財務(wù)預(yù)算。第十二章部分練習(xí)題及答案一、填空題1.創(chuàng)新這一概念是由美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特首先提出的。2.創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，其目的是獲取潛在的利潤。3.創(chuàng)新工作應(yīng)遵循一定的原則：創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)的的原則、開拓進取、求實穩(wěn)健的原則、統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合的原則、獎勵創(chuàng)新、允許失敗的原則。4.創(chuàng)新的主要內(nèi)容包括：技術(shù)創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。一、單項選擇題1、“泰羅制”管理理論的核心是（C）A鐵鍬試驗B工時研究試驗C生鐵搬運試驗D金屬切削試驗2、管理人員一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。高層的管理人員對這些技能的需要，按迫切性排序是（C）A．首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能

B．首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能

C．首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能

D．首先是人際技能，