2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)（30篇）

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)（30篇）

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)（精選30篇）

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇1

時光荏苒，20__年馬上就要結(jié)束了，回顧這一年的工作歷

程，不難發(fā)現(xiàn)，我們藥房在領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得

了突破性的進展，我們藥房工作人員堅持理論結(jié)合實際，不斷探

索與創(chuàng)新，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識面不斷

拓寬，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，本著團結(jié)同事，務(wù)真求實的理念，認

真執(zhí)行著自己的崗位職責(zé)。

購藥方面：我們做到了有計劃、有安排，堅持每月三次網(wǎng)上

采購進藥和領(lǐng)藥工作，確保了藥房庫存供應(yīng)。我們根據(jù)醫(yī)生的需

求、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢逐步對藥物的品種、劑型等進

行了更換和更新。

藥品調(diào)配方面：我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強了工作責(zé)任心。

調(diào)配處方時，我們按照調(diào)劑原則及有關(guān)規(guī)定，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑

單進行了仔細核對，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方，我們及時的與

醫(yī)生溝通，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對藥品進行一次效期及質(zhì)量的檢

查，保證了臨床用藥安全，對近期藥品，我們提前數(shù)月向領(lǐng)導(dǎo)和

醫(yī)生匯報，以防止藥品積壓浪費，對過期和變質(zhì)藥品，我們及時

報告，并按規(guī)定進行處理。

賬物方面：我們嚴把藥品出、入庫關(guān)，做到了出、入庫有記

錄，有賬目，有審核，有明細。每個月進行了財務(wù)對賬，做到了

賬物相符。

服務(wù)方面：我們對病人所急需藥品，采取了臨時采購。

安全方面：我們加強了安全意識，對科室存在的安全隱患進

行了排杳，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全C

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇2

從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和

挫折，依然沒有成功，既沒有實現(xiàn)自己的理想，也沒有達到領(lǐng)導(dǎo)

的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有

什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚

重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力，

就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗奉獻給后來者，讓大家少走彎

路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。

最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務(wù)理念打造

一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標桿，開醫(yī)院真

正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團

隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情

特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就

積極去做;不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢

去提。但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大

家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說：你

們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人

們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就

算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化;你與

大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越

激烈。

后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見

處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美

國服務(wù)理念、—服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶

領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在

我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當(dāng)然也很

難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企

業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個養(yǎng)老的部

門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決

在象這樣的問題人員進來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是

大家開始向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科

內(nèi)實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透

明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核

本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學(xué)，操作很公平，

也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請

假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了

一些情緒對立的苗頭C

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個

烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于

總體，但別想高太多；而且考核的'同時要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集

體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認

知、工作積極性和主動性。我做深入細致的思想工作，渡過危

機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定;但是

很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工

作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大

家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因

經(jīng)營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不

足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家

的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法

提高自己的工作價值。

痛定思痛，作為科室負責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要

關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤

怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解

她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最

近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴

格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一

個新的轉(zhuǎn)變。

4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，

同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過去一半，像藥房領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時

間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自身的

工作進行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡

單。咱們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的

業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到

了很多提高了自身的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，

用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可咱

們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)

和長期提問來完成咱們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一

位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表

情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出

冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推

薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要

通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)和自身的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為咱們的20—

年畫上一個完美的句號！

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇4

我院開展了藥房管理社會化改革一一藥房托管。五年來，在

縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，經(jīng)過雙方的共同努力，圓

滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達到了預(yù)期的目的。現(xiàn)合同期

限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié)。

一、我院藥房托管改革的歷史背景

進入新世紀，全國醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當(dāng)時正值我院藥

品管理的混亂時期，藥品回扣等不正之考試，大收集整理風(fēng)的盛

行使醫(yī)院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處。20_年11月，

新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，雖然進行了全面整治，但與多家公

司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵的醫(yī)療市

場競爭，院長難免分心扮演“藥品商人”，面對虛高的藥品價

格，群眾看病貴，患者不滿意，醫(yī)院發(fā)展困難。在財政補助嚴重

不足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革°在科學(xué)發(fā)

展觀思想的指導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理，腳踏實地搞

改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時，多項卓有成

效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開，其中，藥房托管改

革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅強后盾。

二、慎重起步，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息，20—年12月初，我們

組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實施了藥房托管的彌勒、開

遠、文山等醫(yī)院參觀考察?；卦汉笳匍_了黨政擴大會議，結(jié)合院

情，專題研究藥房托管改革事宜。經(jīng)過論證分析，大家一致認

為,實施藥房托管改革勢在必行。20__年12月18日，以祿醫(yī)字

□09號文件《關(guān)于實施藥房托管改革的請示》匯報縣政府分管

領(lǐng)導(dǎo)及主管局。20年1月13日，以祿醫(yī)字口01號文件下發(fā)，

成立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組。20—年2月20日，經(jīng)五屆三次職

工代表大會討論通過，并報請一屆祿豐縣人民政府第四次常務(wù)會

議決定，同意我院實施藥房托管。

20_年4月15日經(jīng)過公開招投標，有5家公司參與競爭談

判。最后，云南省藥品科技開發(fā)經(jīng)營公司中標。20_年4月26

日舉行了簽字儀式，并對所列合同條款內(nèi)容進行了公正。托管期

限為五年，從20_年4月26日起至20—年4月26日止。

三、托管有目標,“三贏”變“四贏」

我院實施藥房托管改革的目標，從“三贏”設(shè)想開始，最后

達到“四贏”目標圓滿結(jié)束。最初提出“三贏”的目標是，患者

受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即：通過開展托管要使藥品價格下

降，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，

規(guī)范藥品管理，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實惠。

通過實施三年后，云南省委組織有關(guān)專家教授來院調(diào)研考察后，

充分肯定了我院藥房托管改革的成績，認為不僅僅是“三贏”，

還要加一贏，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購銷使用過程中的不正之

風(fēng)”?；仡櫸迥晁幏客泄芨母铮训搅祟A(yù)期改革的目標。

四、醫(yī)院實現(xiàn)跨越發(fā)展，藥房托管舉足輕重

20_年2月20日，在五屆三次職工代表大會上，我們就提

出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)

縣級醫(yī)院中實現(xiàn)“人才一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、

效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年

中，醫(yī)院變化日新月異，并在20__年的慶典儀式上，向縣委、

政府匯報我們已經(jīng)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標，給祿豐人民交了一

份滿意的答卷。

“六個一流”的實現(xiàn)，與藥房托管改革密不可分。主要表現(xiàn)

在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實力

無息借款1000萬元，用于醫(yī)院的發(fā)展。沒有雄厚的財力作為后

盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。

五、藥房托管改革，患者得到實惠

在托管開始的半年內(nèi)，我們提出的口號是“要實現(xiàn)祿豐城區(qū)

最低價”，并有相關(guān)措施來保證，經(jīng)過努力，確實做到了。如：

根據(jù)當(dāng)?shù)厮幤沸星椋孕邢抡{(diào)了104個品種，合計13萬元。在

以后的幾年中，由于藥品多次大幅度調(diào)價，只能按有關(guān)文件執(zhí)

行。從20_年5月起，我們在嚴格執(zhí)行招（跟）標價及政府最

高限價的基礎(chǔ)上，又將門診藥品價格下調(diào)了兩個百分點，共讓利

患者10余萬元。到20_年1月底，按照有關(guān)文件，共對699種

藥品的價格進行了調(diào)整，其中：下調(diào)的金額達30余萬元。這些

都是祿豐老百姓實實在在享受到的實惠。

六、滿足臨床用藥，遏制商業(yè)賄賂

托管前的藥劑科與46家公司產(chǎn)商打交道，不正之風(fēng)難以杜

絕，管理困難，所供藥品也滿足不了臨床需求，供貨率只達到

80%左右，一些新特藥物的使用，更是難以進入臨床，治療受影

響，患者有意見，臨床醫(yī)生難當(dāng)，藥劑人員為難。自托管后，供

貨率達到了95%以上，大部分藥品都按歸類有高、中、低三個檔

次，品種也較齊全，基本滿足考，試大收集整理了臨床醫(yī)生為患

者根據(jù)病情及經(jīng)濟能力合理選擇用藥。由于規(guī)范了管理，到目前

為止，還未發(fā)現(xiàn)明顯的商業(yè)賄賂行為，使藥品購銷使用過程中的

不正之風(fēng)得到了有效遏制。

七、藥房托管工作圓滿完成的體會

我院是在州內(nèi)首家進行藥房管理社會化改革的醫(yī)院，緊跟其

后的幾家醫(yī)院，托管不到一年時間均先后“流產(chǎn)”。我院由于論

證工作扎實，準備工作充分，掌握政策有度，托管目標明確，解

決問題及時，履行合同誠信，才使得托管工作按合同圓滿完成。

以下三條是托管得以成功的前提。

一是規(guī)范運作：改革有文件依據(jù)，托管經(jīng)政府審批，招標公

平公開，合同經(jīng)過公正，實施履行承諾。

二是嚴格管理：遇到問題及時解決，解決問題事不過夜，藥

品供應(yīng)滿足需求，款項拔付嚴守協(xié)議。

三是清正廉潔：違反原則的事不做，無關(guān)的要求不提，商業(yè)

賄賂無機可乘，兩袖清風(fēng)托管終結(jié)。

八、托管工作中遇到的風(fēng)險和壓力

藥房托管是管理機制中的一大創(chuàng)新，對其評價眾說紛紜，成

功者說是一大好事，利大于弊，值得推廣；旁觀者說，值得進一

步研究和探索；而對于我們，則是有付出、有教訓(xùn)、有壓力、有

風(fēng)險，還有更多的是老百姓受益，醫(yī)院發(fā)展。五年來，我們經(jīng)歷

了有關(guān)部門的干預(yù)、阻撓的洗禮，經(jīng)過了治賄工作的考驗，在縣

委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，才使得藥房托管工作圓滿結(jié)

束。

九、對藥房托管改革工作的評價

簡言之，可用5句話60個字來概括：

五年藥房托管，并非一帆風(fēng)順。

坎坷崎嶇艱險，一路風(fēng)雨兼程。

黨政齊抓共管，困難化作風(fēng)云。

患者得到實惠，醫(yī)生得到安寧。

醫(yī)院公司發(fā)展，共同實現(xiàn)四贏。

十、托管期滿后的想法和打算

按協(xié)議，托管期至20_年4月26日止。由于此項改革是通

過職代會討論決定，是否繼續(xù)托管，我們也在六屆五次職代會上

提交代表討論和審議。在討論和發(fā)言中，大家一致認為，只要政

策允許，希望進一步完善后繼續(xù)實施藥房托管。

藥房托管給醫(yī)院帶來的發(fā)展和變化不言而喻，但政策和改革

不配套也給我們帶來了不少麻煩，特別是在20_年的那場“治

賄”運動中，險些把“政績”視為“賄賂”，要是沒有縣委政府

的關(guān)心支持，主持正義，后果將不堪設(shè)想。當(dāng)前，藥房托管又成

為我省醫(yī)改的主流，為避免停止后又要求再搞的情況發(fā)生，我們

將向政府及主管局請示后按批示執(zhí)行。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇5

工作小結(jié)度過了忙碌的7月、8月、9月、10月、11月，

又悄然進入緊張的'12月，我深刻體會到作為一個藥劑科人員的

責(zé)任與義務(wù)。希望我能堅持那份認真與謙遜，一路前行。

藥房窗口服務(wù)作為醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)

院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，更擔(dān)負著保障人民群眾用藥安全

的重大責(zé)任。門診藥房主要對門診就診病人及住院病人進行藥品

的調(diào)劑。每個人都要嚴格執(zhí)行處方調(diào)配工作流程，為患者核方、

調(diào)劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑的高

質(zhì)量和高準確率。作為一名藥學(xué)專業(yè)的工作者，應(yīng)該不斷學(xué)

習(xí)，只學(xué)習(xí)書本知識是遠遠不夠的，理論和實

從后臺拿藥到前臺發(fā)藥，我每天都在實踐相結(jié)合才能把我們

所學(xué)的知識帶給需要幫助的人。

踐，不斷完善自我。開始在前臺發(fā)藥時，有些慢，在等候區(qū)

的籃子里總是緊張地找不到藥。隨著練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)找包裝特別的

容易找到。還有在發(fā)注射液等針劑時，我要特別小心，先把糖鹽

水的小票給給患者，再依次清點核對注射液，最后發(fā)完核對一

下，再告訴患者即可離開。發(fā)藥的時候，一定要叫患者名字，嚴

格按照四查十對執(zhí)行，千萬不能發(fā)錯。遇到用法用量有疑義的，

建議患者重新咨詢醫(yī)生。至今為止，我并不覺得醫(yī)患矛盾已嚴峻

到不可調(diào)和的田地，關(guān)鍵是自己如何看待和如何處理。我很期待

早日能過上翻班的日子，這樣我就能在不同時段上班，在不同時

段為患者服務(wù)。

這半年來，我更多地去關(guān)注各種藥理學(xué)方面的知識，以及網(wǎng)

絡(luò)上期刊上和臨床用藥有關(guān)的報道或?qū)？ＭM快而全面地熟

悉近幾年臨床用藥的情況和趨勢。其實，我更希望患者問一些比

較專業(yè)的問題，即使一時回答不上來，也能知道他們關(guān)心什么，

更有的放矢去學(xué)習(xí)，所以很希望有一天能參與到臨床藥師的工作

中，用精益求精去博得患者的信賴，當(dāng)然那是需要付出很大的努

力和汗水。

在總結(jié)完之前的工作，我再次要感謝幫助我、指引我、教導(dǎo)

我的各位老師和同仁，我覺得我們藥房的每個人無論言談舉止還

是工作態(tài)度都非常優(yōu)秀，她們都是我的榜樣，我希望融匯每個人

的優(yōu)點，成為另一個優(yōu)秀的人。最后，我也要感謝我的家人和朋

友，他們的渴望就是我努力的方向。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇6

時光如白駒過隙稍縱即逝轉(zhuǎn)眼201_年即將過去，回首過去

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，

醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了患者的滿意和認同，相應(yīng)地也給我們帶來

了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。來院已半年余，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接

領(lǐng)導(dǎo)下，主任們的具體指導(dǎo)下，嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，思想上

嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸

素、務(wù)真求實，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，順利完成了領(lǐng)

導(dǎo)安排制定的各項工作任務(wù)和目標。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一.醫(yī)院藥房工作是一項細致的工作來不得半點馬虎。

做為一名藥房工作人員，認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)法規(guī)，不斷加

強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為患者服務(wù)為宗旨，工作

勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)。自任職以來，始終堅持工作質(zhì)

量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)

定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴防假、劣藥品進入。為維護

用藥安全有效，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度，使

單位的藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了差錯事故的發(fā)生；

工作方面有了很大的進展，積累了工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)

技能。以醫(yī)德為準則，時刻以高標準要求自己，使本人的政治素

質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了較高的水平。工作中，明確自己的職責(zé)，兢

兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務(wù)指標，認真做好以下幾個

方面：

L樹立了全心全意為患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)院道德，對

工作認真負責(zé)，把好藥口質(zhì)量關(guān)，確俁病人用藥安全有效。

2?衛(wèi)生勞動紀律安全方面：注重個人衛(wèi)生衣帽整齊，工作時

間肅靜，從未大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，嚴

格遵照領(lǐng)導(dǎo)的要求從未讓閑雜人員隨意進出藥房，下班后鎖好門

窗檢查多次后方可離開維護了安全性。注重保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

每天提前到崗做好準備工作。每天都要打掃室內(nèi)衛(wèi)生沒有一天例

外過，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明幾凈。做到藥房衛(wèi)生

整潔無污染物、藥品擺放合理、陳列整齊，安全規(guī)范。雖然取得

了成績也是與領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助分不開。

3.認真對待處方的審核、發(fā)放工作，嚴格遵守處方調(diào)配制

度，貫徹執(zhí)行四查十對。

(1)查處方：對姓名、性別、科室。

(2)查藥品：對品名、規(guī)格、劑型、數(shù)量。

(3)查配伍禁忌：對藥品性狀、用法用量

(4)查用藥合理性：對臨床診斷。

二、本著藥品安全無小事原則，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)。

（一）、藥品購進

1、制定藥品購進計劃，并做好記錄。2、為保證用藥安全購

進藥品前嚴格審核供貨單位法定資格和質(zhì)量信譽。保證藥品進貨

渠道合法，在有資質(zhì)、銷貨清單票據(jù)證件齊全的醫(yī)藥公司購進藥

口口口O

（二）、驗收管理制度執(zhí)行

1、特殊藥品驗收：對進出專柜的麻醉藥品和精神藥品建立

專用賬冊，進出逐筆記錄，記錄內(nèi)容包括：日期、憑證號、領(lǐng)用

部門、品名、劑型、規(guī)格、單位、數(shù)量、批號、有效期、生產(chǎn)單

位、發(fā)藥人、復(fù)核人和領(lǐng)用人簽字，做到帳、物、批號相符。

2、普通藥品購入后嚴格按照規(guī)定逐一全部檢驗，認真核對

藥品的批準文號、品名、數(shù)量、規(guī)格及有效期、生產(chǎn)企業(yè)等，自

藥品購進之日起，真實完整記錄購進藥品。

（三）、藥品的儲存和保養(yǎng)

1、定期盤點：每月底進行藥品盤點檢查有無損壞藥品，近

效期藥品，過期藥品，本著先進先出的原則，近效期藥品按照規(guī)

定逐項填寫防止過期藥品，過期藥品上報后銷毀。保證病人的用

藥安全。

2、我們中西藥房因環(huán)境制約沒有庫房每次購入藥品數(shù)量相

對較少。只能根據(jù)我們的藥房環(huán)境布局對藥品的儲存。按要求分

類陳列和擺放

3、門診藥品的調(diào)劑工作按規(guī)章制度要求進行操作，拆零的

藥品用原裝藥品容器包裝，堅持“四查十對制度”杜絕差錯事故

的發(fā)生。

以認真負責(zé)的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方發(fā)藥非本院處方

不予發(fā)藥，嚴格操作，發(fā)現(xiàn)處方中存在的差錯，能及時與醫(yī)生聯(lián)

系。認真復(fù)核處方，避免差錯事故。隨著改革的發(fā)展社會的進

步，也熟練掌握微機化管理技術(shù)，在一定程度上保證了藥品的財

務(wù)性的需要。對發(fā)放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關(guān)

用藥的常識與注意事項，尤其對用藥注意事項作耐心解答，使病

人在服藥時良好地遵守醫(yī)囑。受到好評。積極參加本專業(yè)的各項

活動，加強醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)，不斷充實和更新自己的知

識，了解和掌握新動向，熟練掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識和基

本操作技能，利用專業(yè)知識配合科室。在平時嚴格遵守醫(yī)院的各

項規(guī)章制度，堅持上班不遲到下班不早退。能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，熱愛集

體。

在外人眼中，收費的工作相對于其它科室似乎很輕松，它無

外乎是整日坐在微機前機械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎

既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然

而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,

于細微處見真功。”

關(guān)于收費室的工作，課余汲取相關(guān)方面的知識，因為收費室

是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整

體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著

想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)保刷卡需要一項項的詳細

列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)

度溫和微笑服務(wù)C

總之是對于患者，堅持做到了既讓他聽明白意思，又要注意

說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減

少病人額外的麻煩和負擔(dān)，堅持做到了既要大方得體，又要堅持

原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費處這小小的窗口，我們

代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之

間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一

個環(huán)節(jié)，其服務(wù)的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心

情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)

院聲譽的提升等有著至關(guān)重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述

說或詢問，根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)，對于個別病人能夠耐心說

服，全程微笑服務(wù)態(tài)度溫和。

做好日常的財務(wù)核算和其他相關(guān)信息的核算填報工作，每天

下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。

我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下

的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前

沿的哨崗，做出了成績。

注意節(jié)約意識，每天下班后都會即時關(guān)燈，人走關(guān)閉走廊燈

具已習(xí)慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時關(guān)閉。

總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，

比如多多鉆研業(yè)務(wù)知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來，使得

自身素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，

無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己

的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認

認真真的完成各項工作，以更高的熱情投身到工作中。若工作中

不足的地方請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)壓力，我也應(yīng)該以新的

面貌、更積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的

作用，取得更大的進步。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇7

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分

診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘

扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好

了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對

醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評

價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為

這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，

沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員

的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可

貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)

新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、

共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的

是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為

病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。"金鑰

匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意

味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員

服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為

酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的

一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我

們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我

們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們

是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需

求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走

Ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)

日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言

表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科

室主任的全力配合下，為患者重新洗印了Ct片，邱先生發(fā)此十

分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字

典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡

不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同

的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。

我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要

熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會

其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體

的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和

認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與

醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他

到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院

看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇

了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，

一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我

們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最

近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度C

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于

醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容

易對醫(yī)護人員求全責(zé)備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失

望、委屈等情緒，這個客服人員能力。沒有一個培訓(xùn)客服人員的

專門機構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護理知識培訓(xùn)要求存在

一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時

間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提

高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班

和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責(zé)任差異，帶來暫

時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時

的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干

好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我

們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶目

標、管理目標及個人學(xué)習(xí)成長目標四方面的考核辦法，目前正在

試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中

找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探

索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和

思想境界。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇8

20_年，藥房各項工作堅持以“病人為中心”，認真貫徹執(zhí)

行本次“樹、轉(zhuǎn)、匆匆、”教導(dǎo)實踐運動精神和藥政治理的有關(guān)

運動律例。在中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切共同下。通過藥房全

體人員的配合盡力、連合協(xié)作、牢牢環(huán)抱中心的工作重點和要

求，順利完成了中心交給的各項工作和目標。下面就上半年如

下；

一、增強理論學(xué)習(xí)。

今年我科增強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分外是上級下發(fā)的各類學(xué)習(xí)，通

過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。進步科室人員的思想覺悟，加強了司法意識，做

到自覺遵紀守法，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以質(zhì)量一地、病人第

一的理念，經(jīng)心全意為病人辦事，做好一線窗口的藥房辦事工

作。

二、完善工作流程，進步工作效率。

藥房的工作重點是包管病人實時的藥品供應(yīng)，通過完善工作

流程，充分調(diào)動可是人員的積極性，齊心協(xié)力，進步工作效率，

有效轉(zhuǎn)變了一到放工病人就無法取藥的艱苦，做到病人不走完，

我科不放工，為病人提供方便。在業(yè)務(wù)上，認真完成各類藥品訂

購及項目藥品預(yù)案的制度。對每一批藥品在入庫前，核實數(shù)量、

外包裝、標簽及相關(guān)的單子。與采購計劃進行核對，完善入庫驗

收掛號和具名手續(xù)。做到藥品當(dāng)天到，當(dāng)天入發(fā)藥電腦系統(tǒng)和藥

監(jiān)局系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。合理測算藥品的需求量，每天依照藥品、生物成

品治理的要求，做到記錄兩次室內(nèi)溫度記錄和冷鏈溫度記錄。每

天放工落后行藥品盤點交班。每月進行一次大盤庫，報一次項目

月報表，做到日清月結(jié)，三個月報一次季度報表及每季度初要訂

定出下一季度的藥品需求量，進行領(lǐng)藥，并對拆零藥品實時記

錄，上半年共發(fā)放項目藥品乙胺叱嗪利福異煙片;55920片，異

福片；28590片，乙胺丁醇；9000片，SM、水各30支，組合藥

HRE；300板，生物成品下發(fā)：進口狂犬疫苗706支，國產(chǎn)乙肝236

支，乙肝旦白25支，狂犬卵白157支，進口兒童乙肝84支，進

口成人乙肝176支，國產(chǎn)狂犬疫苗3455支。

三、嚴格落實藥品的采購法度模范，確保藥品實時供應(yīng)。

嚴格依照《藥品治理法》、《藥品流通監(jiān)督治理法子》、《藥品

運營質(zhì)量規(guī)范》，等有關(guān)規(guī)定采購藥品全部向取得執(zhí)照的企業(yè)進

貨，購進藥品依法簽訂合同，同時注明質(zhì)量條款，包管臨床患者

用藥平安及供應(yīng)實時，即實時了解臨床科室藥品需求動態(tài)及控制

藥品使用后的信息反饋。確保臨床藥品的合理性、平安性、患者

滿意性供應(yīng)。依照上級和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的新要求，中心修正和完

善了藥監(jiān)藥品入庫系統(tǒng)。

四、藥品的儲存、使用、盤點、核算工作。

增強藥品貯存治理，每月不按期對科內(nèi)工作流程及各崗位的

工作質(zhì)量進行抽查，并督匆匆科室人員認真執(zhí)行各類治理制度，

為了進一步增強藥品質(zhì)量治理，在購進驗收，在庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的

質(zhì)量治理，至少每月月底進行一次藥品儲存質(zhì)量、效期等盤點。

為了不耽擱其它工作，盤點工作盡量支配在附近放工及放工后，

為包管包管藥品數(shù)據(jù)的精確性，幾回三番與每天盤庫相核對，并

將反省結(jié)果以書面形式匯總，并實時留存歸檔，嚴格執(zhí)行操作規(guī)

程。幫忙財務(wù)做好藥品的半年經(jīng)濟核查工作。科室每個人要熟記

《藥品的基礎(chǔ)知識》，嚴于律己，確保不發(fā)生責(zé)任事故。在發(fā)放

藥品時盡量依照藥品效期，先進先出的原則進行發(fā)藥，避免造成

過時藥品的呈現(xiàn)，嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構(gòu)藥品使用質(zhì)量

治理暫行規(guī)定》的要求，從而有效包管了我中心藥品質(zhì)量，包管

了患者的用藥平安。

在上半年的工作中，還存在很多不是之處，我科會在以后的

工作中查找原因，認真訂定出完善的，削減工作制度和法度模范

的漏洞，做到更好的為病人辦事，使病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)寧神，本身

安心是我科的目標。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇9

時.光荏苒，20_年已經(jīng)過去，在這近一年的工作中，藥房認

真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，切實保障了人民群眾用的

藥安全性、有效性、經(jīng)濟性、合理性等。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)

下，在有關(guān)部門和科室的大力支持幫助下，緊緊圍繞藥房的工作

重點和要求，全科組成人員以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，

順利完成了各項工作任務(wù)和目標。將近一年藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便護士、病人。

藥房是藥劑科直接面對護士、病人的重要窗口，如何方便護

士、病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。隨著日工作

量的增加，為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，為了更好

的方便護士、病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與護士、

病人的溝通，告知其耐心等待，科組人員通力合作將方劑盡快調(diào)

配完畢。這也充分體現(xiàn)了藥房全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克

服困難。

二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。

把每一項工作做實、做細、且一絲不茍，為下一步的工作展

開打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)月銷售情況及臨床科室

處方調(diào)配情況做好藥品的訂制，每按時提交完畢，滿足臨床科室

藥品供應(yīng)的需求。在這近一年的時間里，藥房能很好地做到了藥

品的供應(yīng)。藥房人員進行藥品盤點，為保證盤點數(shù)據(jù)的準確性，

每月藥品盤點工作均其安排在臨近下班時間。為保證信息系統(tǒng)藥

品運行數(shù)據(jù)的準確性，隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處

方制度，確保盤點工作進行順利，庫存藥品做到電腦數(shù)據(jù)與賬本

相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。且盤點藥品做到了心里有

數(shù)、擺放合理、整齊等。

三、做好藥品管理。

收到計劃藥品后，認真做好進藥的查對和驗收，認真查看藥

品的有效期和認真維護藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變

化和臨床科室的用藥情況及時調(diào)整購藥計劃少量多次進藥，做到

藥品常用常新。緊密配合臨床各科室做好各病區(qū)處方和領(lǐng)藥單的

調(diào)配工作，確保藥品的質(zhì)量，同時努力做好合理用藥的工作，完

善治療方案的實施，努力提高自身素質(zhì)，以期更好的加強管理，

使藥品質(zhì)量得以保障，以保障患者用藥安全性、合理性、有效

性、經(jīng)濟性。

四、規(guī)范特殊藥品管理。

對“毒麻精放”的藥品應(yīng)嚴格按“一雙四專交接班”管理。

即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用史方、并嚴格執(zhí)行交接班制

度。本年度藥房很好的做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一性，未曾

出現(xiàn)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。

五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

每季度認真學(xué)習(xí)藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》

《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持

“四查十對”嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制

度，藥房調(diào)劑職責(zé)。近一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮

待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，

在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

20_年的工作方向：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)

現(xiàn)問題、出現(xiàn)問題要及時糾正解決，結(jié)合工作實際積極改善服務(wù)

態(tài)度。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，

增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真、細心、不能在

工作中出現(xiàn)任何差錯，輕者經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健

康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項

規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實

處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揚長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差

錯事故的發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。每月做

好藥品盤點，藥房主管并且協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。

存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定要努力改進。

總之，回顧一年來的工作，我們會繼續(xù)發(fā)揚科室好的章程法

則，發(fā)揚主人翁的思想，刻苦學(xué)習(xí)，踏實工作，在新的一年里迎

接新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信心我們做的會更

好。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇10

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認識到，精醫(yī)術(shù)，

懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。

下面我簡單的對這個月的工作作個總結(jié)。

一、在思想方面。

作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認識到只學(xué)習(xí)書本上的

知識是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能

把我們所學(xué)的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識

較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧

客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到

中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規(guī)章制度，以老員工

為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展了自己的知識面，豐

富了思維方法，切實體會到了工作的真正意義。在近兩個月來的

工作過程中，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉(zhuǎn)化了積極主動，找

到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認識到

“遇到問題總找別人的原因等于的真理。當(dāng)遇到困難暫時無

法解決時，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解

決眼前的困難。

二、在學(xué)習(xí)方面C

“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教

育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝桑　八麄冊谒幏康匿N售方

式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改

之。”在中山店期間，我認真審視了第一個月的工作情況，改善

了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計劃，從而達到了意想不到的效果。藥

品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像

一個個漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。

而那聯(lián)合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕

倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有

用對了人，才能達到需要的效果。

三、在銷售方面。

我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與

人處事、說話的。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時

需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥

房的信任度。

四、在生活方面。

通過近兩個月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室

友相處融洽，遇到困難時互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面

不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是

長身體的時候，正直壯年，需要大量的營養(yǎng)來補充每天所消耗的

能量。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。希望生活能

得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不

好，知足長樂沒上進，時代不同了，不可同日而語。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇11

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給

我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)

務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不

滿、帶著對新年的計劃和希望進入一年，為更好的收獲，我將總

結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提

高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工

作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于

入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指

正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量

按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中

培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，

有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的

語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力

度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的

質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的

努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療

的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為

顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位

要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)

醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨

言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您

好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服

務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪

休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科

室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛

苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)

度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接

待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧

了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一c針對我院知名度不斷擴大的新形勢，

客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收

集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的

同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距

離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒

多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大

了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作

則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己

堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全

體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科

室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本

屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量

也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的

診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社

會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診

率；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好

地開展工作；

（五）、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診

前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說怯，開發(fā)其身邊的患者，試

圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對

欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)

差錯。

（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作

靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇12

一年以來，我認真執(zhí)行黨的各項衛(wèi)生工作方針政策，遵守醫(yī)

院的規(guī)章制度，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動為契機，遵

守院規(guī)院紀，不遲到，不早退。認真執(zhí)行《藥品管理法》及《處

方管理辦法》，堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風(fēng)，樹立全

心全意為患者服務(wù)意識和集體榮譽感。

認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的

合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技

能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知

識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴

格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好

藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解

決。每天的工作是負責(zé)藥品發(fā)放和二類藥品的請領(lǐng)、發(fā)放、處方

登記和保管。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊

心協(xié)力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上

級交給的各項任務(wù)。

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾

正，結(jié)合工作實際積極改善服務(wù)態(tài)度。進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新

知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中

出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)

院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制

度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處，力口

強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故

發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點，

協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠

扎實，一定努力改進。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇13

我院開展了藥房管理社會化改革一一藥房托管。五年來，在

縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，經(jīng)過雙方的共同努力，圓

滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達到了預(yù)期的目的?，F(xiàn)合同期

限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié)。

一、我院藥房托管改革的歷史背景

進入新世紀，全國醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當(dāng)時正值我院藥

品管理的混亂時期，藥品回扣等不正之考試，大收集整理風(fēng)的盛

行使醫(yī)院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處。—年11月，新

一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，雖然進行了全面整治，但與多家公司

及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵的醫(yī)療市場

競爭，院長難免分心扮演“藥品商人”，面對虛高的藥品價格，

群眾看病貴，患者不滿意，醫(yī)院發(fā)展困難。在財政補助嚴重不

足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)展

觀思想的指導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理，腳踏實地搞改

革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時，多項卓有成效

的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開，其中，藥房托管改革

就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅強后盾。

二、慎重起步，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息，—年12月初，我們組

織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實施了藥房托管的彌勒、開

遠、文山等醫(yī)院參觀考察?；卦汉笳匍_了黨政擴大會議，結(jié)合院

情，專題研究藥房托管改革事宜。經(jīng)過論證分析，大家一致認

為，實施藥房托管改革勢在必行?！?2月18日，以祿醫(yī)字

口09號文件《關(guān)于實施藥房托管改革的請示》匯報縣政府分管

領(lǐng)導(dǎo)及主管局?！?月13日，以祿醫(yī)字[]01號文件下發(fā)，成

立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組?！?月20日，經(jīng)五屆三次職工代

表大會討論通過，并報請一屆祿豐縣政府第四次常務(wù)會議決定，

同意我院實施藥房托管?！?月15日經(jīng)過公開招投標，

有5家公司參與競爭談判。最后，云南省藥品科技開發(fā)經(jīng)營公司

中標?！?月26日舉行了簽字儀式，并對所列合同條款內(nèi)容

進行了公正。托管期限為五年，從—年4月26日起至—年4月

26日止。

三、托管有目標，“三嬴”變“四贏”

我院實施藥房托管改革的目標，從“三贏”設(shè)想開始，最后

達到“四贏”目標圓滿結(jié)束。最初提出“三贏”的目標是，患者

受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即：通過開展托管要使藥品價格下

降，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，

規(guī)范藥品管理，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實惠。

通過實施三年后，云南省委組織有關(guān)專家教授來院調(diào)研考察后，

充分肯定了我院藥房托管改革的成績，認為不僅僅是“三贏，

還要加一贏，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購銷使用過程中的不正之

風(fēng)”?；仡櫸迥晁幏客泄芨母?，已到了預(yù)期改革的目標。

四、醫(yī)院實現(xiàn)跨越發(fā)展，藥房托管舉足輕重

—年2月20日，在五屆三次職工代表大會上，我們就提出

了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)縣

級醫(yī)院中實現(xiàn)“人才一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、效

益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中，

醫(yī)院變化日新月異，并在一年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報

我們已經(jīng)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標，給祿豐人民交了一份滿意的

答卷。

“六個一流”的實現(xiàn)，與藥房托管改革密不可分。主要表現(xiàn)

在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實力

無息借款1000萬元，用于醫(yī)院的發(fā)展。沒有雄厚的財力作為后

盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。

五、托管期滿后的想法和打算

按協(xié)議，托管期至—年4月26日止。由于此項改革是通過

職代會討論決定，是否繼續(xù)托管，我們也在六屆五次職代會上提

交代表討論和審議。在討論和發(fā)言中，大家一致認為，只要政策

允許，希望進一步完善后繼續(xù)實施藥房托管。

藥房托管給醫(yī)院帶來的發(fā)展和變化不言而喻，但政策和改革

不配套也給我們帶來了不少麻煩，特別是在一年的那場“治賄”

運動中，險些把“政績”視為“賄賂”，要是沒有縣委政府的關(guān)

心支持，主持正義，后果將不堪設(shè)想。當(dāng)前，藥房托管又成為我

省醫(yī)改的主流，為避免停止后又要求再搞的情況發(fā)生，我們將向

政府及主管局請示后按批示執(zhí)行。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇14

20_年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房

管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的‘認識，流程性的工作

也更加細致與及時。同時隨著玉門市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查

工作的開展及督導(dǎo)，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬

于自己的模式與體系。在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理

的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)

職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要

求，體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項

工作任務(wù)和目標。現(xiàn)將20_年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病

人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。

1、我藥房的藥劑人員固定為三人，但隨著日門診量的增

加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房

工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提

下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將

方劑盡快調(diào)配;其次在門診飽和的情況下，與病人進行商議，留

取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取

藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時間。

2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系

列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變

了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全

體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實

做細，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每天當(dāng)班人員進行藥品整

理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，隨時核

對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順

利，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)

生。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。

二、做好藥品管理。

藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理

和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況

及時調(diào)整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能

節(jié)省大量的進藥資金C

三、做好財務(wù)對賬工作。

1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上

交金額及財務(wù)報表。特殊情況接受財務(wù)室的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并

上交金額及財務(wù)報表。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，

做到藥房帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準

確。

2、20__年我院開展醫(yī)保刷卡實時結(jié)算工作，截止20_年12

月1日，共計進行門診刷卡結(jié)算交易肆千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到

了及時、準確，登記詳細、及時。上報及結(jié)算、對賬工作及時、

準確，未出現(xiàn)異常。

四、規(guī)范抗菌藥物管理。

嚴格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方,

嚴格比對。每日與醫(yī)生進行處方檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更

正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會，檢查

處方用藥情況，作出處方點評工作，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)

測，了解抗菌藥物的使用情況。

五、規(guī)范特殊藥品管理。

對毒麻精神藥物嚴格按“一雙四專交接班”管理，即：專

人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、尹嚴格執(zhí)行交接班制度。本

年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的

發(fā)放、及藥品缺失等問題。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇15

20_年度已經(jīng)過去，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長的直接

領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，以求真務(wù)實的工作狀

態(tài)，順利完成了各項工作和任務(wù)，現(xiàn)將一年來藥房工作情況總結(jié)

如下：

一、完善工作流程、提高工作效率、方便患者

門診藥房是直接面對對患者額度重要窗口，如何方便患者、

如何提高工作效率是藥房的工作重點。通過完善工作流程、提高

服務(wù)意識、充分調(diào)動自己的工作積極性，提高了工作效率，為患

者提供了方便。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認真學(xué)習(xí)藥物知識，嚴格按照《處方管理辦法》《藥房調(diào)劑

工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持'查十對'

嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度、藥房調(diào)劑職

責(zé)，一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人、熱情服務(wù)、

耐心解答問題、在不斷的實踐中提高了自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

20_年度，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，雖

然在工作中仍有不足之處，也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的指正和支持，今

后我們會在各項工作中彌補自己的缺點，努力的完善自己，逐漸

的完善各項工作。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇16

20_年馬上結(jié)束，藥劑科在醫(yī)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，藥劑科全體員工樹立“以病人為中心，全心全意為人為服

務(wù)”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，將藥劑科的每項工作有條不紊

的逐項開展，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)方面：

1、1-12月份藥劑科調(diào)配西成藥處方7600余張，調(diào)配中藥

處方1600余張?；舅幬镌鋫渑c使用達到比率要求。

2、處方調(diào)劑：

門診藥房主要對門診就診病人及住院病人進行藥品的調(diào)劑。

嚴格執(zhí)行處方調(diào)配工作流程，為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥,

嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量。

二、日常管理：

藥劑科承擔(dān)著全院的藥品供應(yīng)工作，是醫(yī)院的重要的臨床輔

助科室。藥品又是特殊的商品，在日常管理中有著嚴格的要求，

藥劑科按照《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品質(zhì)量管理規(guī)

范》等相關(guān)的法律法規(guī)管理醫(yī)院購入的藥品。

1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理制度，完善醫(yī)院藥事管理委員會

工作，藥品的采購供應(yīng)由于多種原因難采購齊全，在院領(lǐng)導(dǎo)與采

購員協(xié)調(diào)下最近兩個月基本得到保障，嚴把藥品采購關(guān)，確保從

合格合法的企業(yè)購入合格的藥品。

2、根據(jù)《藥品管理法》及相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定要求，做

好藥品的管理工作，因我院設(shè)備相對落后，在上級相關(guān)部門的支

持下，我們藥劑科新添了陰涼柜兩個，更換了新的中藥柜，按藥

品的儲存要求和將藥品分類存放于常溫庫、陰涼庫、冷藏柜中，

保證了藥品的質(zhì)量。藥品的質(zhì)量重于泰山，我們時刻應(yīng)將藥品的

質(zhì)量放在管理的第一位，嚴把藥品質(zhì)量驗收關(guān)，并做好入庫驗收

記錄，注重細節(jié)，尤其對藥品的貯藏與效期嚴格把關(guān)，在藥房每

兩月將近效期藥品表發(fā)放到各科室醫(yī)生手中，及時銷售，盡量減

少醫(yī)院損失同時又確保藥品的安全與有效。

3、建立健全藥品管理的相關(guān)檔案，特別是針對兩非特殊藥

品的管理，進行嚴格的把關(guān)，嚴格執(zhí)行特殊藥品的規(guī)定，專柜專

賬等。

4、藥品動態(tài)流動管理是醫(yī)院管理中的一個重要組成部分，

我科根據(jù)醫(yī)院藥品臨床使用的實際情況，及時調(diào)整藥品庫存，及

時采購使用率較高的藥品，將使用較慢的減少購入，加快藥品周

轉(zhuǎn)，最近一個月經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)決定，把西成藥品實物倉庫取消，更有

利于醫(yī)院藥品更新與管理。使醫(yī)院藥品盡量不出現(xiàn)人為因素缺藥

與積壓藥品。

三、服務(wù)方面：

藥房窗口服務(wù)作為醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)

院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，更擔(dān)負著保障人民群眾用藥安全

的重大責(zé)任。

藥房的工作人員嚴格遵循以下服務(wù)原則：

四、心服務(wù)：

①耐心：把各種藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明

白，確?；颊哂盟幍挠行О踩?/p>

②熱心：接待患者的來訪和查詢，限時為患者排憂解難；

③用心：宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的責(zé)任

心；

④細心：為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查

十對"，保證處方調(diào)劑質(zhì)量;

⑤虛心：接受各類批評建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制

度化、規(guī)范化方向發(fā)展。

五、存在的不足

1、主動服務(wù)意識欠缺;藥房是醫(yī)院的窗口服務(wù)科室，服務(wù)的

好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象的好壞，特別是與患溝通技巧方面還

有待提高，因此面對我院門診病人就診量的增加，各個部門的工

作量隨之增加的形勢，我們對如何優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)

量，應(yīng)做更細致的工作。4s管理的思想還沒有形成，要認真學(xué)

習(xí)，賦予行動。

2、藥劑科人手不足，人員專業(yè)素質(zhì)還有待進一步提高，感

謝院領(lǐng)導(dǎo)在11月中旬藥品倉庫調(diào)換入業(yè)務(wù)能力更強的管理人

員。應(yīng)針對現(xiàn)有的工作不足設(shè)定針對性的解決方案。

以后的工作重點：

1、提高窗口服務(wù)的技能和態(tài)度。

2、積極貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，進一步完善積極參與門

診處方的點評工作，及時發(fā)現(xiàn)、提醒醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象。

3、加強藥品日常管理，保證臨床用藥，保證藥品供應(yīng)，最

大限度減少藥品的供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象。

2024醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇17

過去一年，是我院高舉解放思想，開拓進取的一年。在這一

年里，我院得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士的大力幫助和支持，

在全院職工的努力拼搏下，醫(yī)院各項工作取得了長足的進展，獲

得了社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。現(xiàn)就我在20_年里的思想

工作情況總結(jié)如下：今年—月份，省衛(wèi)生廳倡導(dǎo)在全省醫(yī)療衛(wèi)生

單位，開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，該項活動對于提高服務(wù)

質(zhì)量，樹立醫(yī)院形象，促進醫(yī)院發(fā)展是一個非常好的舉措。為了

扎實有效地開展這項活動，推動醫(yī)院各項工作上臺階，我們主要

在以下四個方面下功夫：

一、是在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量意識，

形成“質(zhì)量興院”的良好風(fēng)氣。建立健全了“層次分明、職責(zé)清

晰、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善了各項醫(yī)療制度

并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措

施和方法。業(yè)務(wù)院長每周至少到一個臨床科室進行業(yè)務(wù)查房，有

關(guān)職能科室每周下病房，查醫(yī)療質(zhì)量制度落實情況?；顒娱_展以

來，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故。醫(yī)院業(yè)務(wù)量

也有較快的增長，今年門診、住院人次分別比去年同期增長_%和

_%o

二、是在改進醫(yī)療服務(wù)上下功夫，為使創(chuàng)建活動認識到位、

措施到位和效果到位，醫(yī)院把創(chuàng)建活動作為一項“民心工程”和

“實事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開

了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，提

倡醫(yī)患零距離接觸，推出了_多項便民利民措施，將人性化服務(wù)

貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。同時每月進行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、召

開一次患者親屬座談會，廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自

覺接受社會監(jiān)督，醫(yī)院聘請了一名義務(wù)監(jiān)督員，并在醒目位置設(shè)

立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態(tài)度，

虛心接受，只要要求可行，意見合情，醫(yī)院就全力解決，認真整

改，直至病人和家屬滿意。

三、是在控制醫(yī)療費用上下功夫，使患者以最低的費用享受

到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年我們將—多個價格高，有普通藥品可以替

代的新藥品種清理出醫(yī)院藥架，同時對所有藥品實行了競價采

購，有效地降低了藥品成本，降低了藥品價格，平均降價幅度達

到—隊據(jù)不完全統(tǒng)計，醫(yī)院讓利群眾達一萬元。同時要求各科室

堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，提倡成本低、效果好的

“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大外方的行為，為此制定了以

常用藥物為主的《基本用藥目錄》，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上，

對臨床用藥進行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥三線管理制度，嚴格

控制進口、貴重藥品的使用，使藥品在醫(yī)院總收入比例由20_

年的/降到以下，有效控制了藥品費用的不合理增長。為了