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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
美團(tuán)騎手2024年度業(yè)務(wù)操作規(guī)范合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1美團(tuán)騎手1.22024年度業(yè)務(wù)操作規(guī)范第二條合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期第三條騎手職責(zé)3.1遵守規(guī)范要求3.2服務(wù)態(tài)度要求3.3訂單準(zhǔn)時交付第四條騎手權(quán)益4.1薪資待遇4.2福利保障4.3培訓(xùn)與發(fā)展第五條業(yè)務(wù)操作規(guī)范5.1接單流程5.2配送流程5.3訂單處理規(guī)定第六條信息安全與隱私保護(hù)6.1騎手信息保密6.2用戶信息保護(hù)第七條服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2用戶滿意度調(diào)查第八條違規(guī)行為處理8.1違規(guī)行為界定8.2違規(guī)行為處理措施第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件第十一條違約責(zé)任11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果處理第十三條合同的生效、終止與失效13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同失效后果第十四條其他約定14.1雙方的其他權(quán)利義務(wù)14.2合同的補(bǔ)充條款14.3合同的修訂歷史記錄第一部分:合同如下:第一條合同主體及定義1.1美團(tuán)騎手1.1.1本合同所稱美團(tuán)騎手,是指與美團(tuán)點(diǎn)評平臺建立合作關(guān)系,通過美團(tuán)點(diǎn)評平臺接單并提供配送服務(wù)的人員。1.22024年度業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.2.1本合同所稱2024年度業(yè)務(wù)操作規(guī)范,是指美團(tuán)騎手在2024年度內(nèi),根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評平臺業(yè)務(wù)操作要求,進(jìn)行接單、配送等業(yè)務(wù)活動時應(yīng)遵循的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2美團(tuán)騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同附件《2024年度業(yè)務(wù)操作規(guī)范》中所規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)范。第二條合同期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2合同終止日期本合同有效期至2024年12月31日,如雙方同意續(xù)約,應(yīng)簽訂新的合同。第三條騎手職責(zé)3.1遵守規(guī)范要求美團(tuán)騎手應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和美團(tuán)點(diǎn)評平臺的業(yè)務(wù)操作規(guī)范,提供優(yōu)質(zhì)、高效的配送服務(wù)。3.2服務(wù)態(tài)度要求3.3訂單準(zhǔn)時交付美團(tuán)騎手應(yīng)按照美團(tuán)點(diǎn)評平臺指定的時間和路線,及時、準(zhǔn)確地將訂單物品送達(dá)用戶手中。第四條騎手權(quán)益4.1薪資待遇美團(tuán)騎手按照美團(tuán)點(diǎn)評平臺的規(guī)定,完成訂單后可獲得相應(yīng)的配送費(fèi)用。具體薪資待遇詳見本合同附件《薪資待遇規(guī)定》。4.2福利保障美團(tuán)騎手在本合同有效期內(nèi),可享受美團(tuán)點(diǎn)評平臺提供的福利保障,包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、節(jié)假日福利等。具體福利保障內(nèi)容詳見本合同附件《福利保障規(guī)定》。4.3培訓(xùn)與發(fā)展美團(tuán)騎手有權(quán)參加美團(tuán)點(diǎn)評平臺組織的培訓(xùn)活動,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。美團(tuán)點(diǎn)評平臺應(yīng)定期為騎手提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。第五條業(yè)務(wù)操作規(guī)范5.1接單流程美團(tuán)騎手通過美團(tuán)點(diǎn)評平臺接單,應(yīng)按照平臺規(guī)定的接單流程進(jìn)行操作。5.2配送流程美團(tuán)騎手在進(jìn)行配送時,應(yīng)按照平臺指定的路線和時間,確保訂單物品安全、準(zhǔn)時送達(dá)用戶手中。5.3訂單處理規(guī)定美團(tuán)騎手在處理訂單過程中,應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺規(guī)定的訂單處理規(guī)定,確保用戶權(quán)益。第六條信息安全與隱私保護(hù)6.1騎手信息保密美團(tuán)騎手應(yīng)妥善保管自己的登錄信息,不得泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)賬戶異常,應(yīng)立即向美團(tuán)點(diǎn)評平臺報(bào)告。6.2用戶信息保護(hù)美團(tuán)騎手在配送過程中,應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶信息,不得泄露、出售或利用用戶信息從事其他違法行為。第八條違規(guī)行為處理8.1違規(guī)行為界定(1)違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和美團(tuán)點(diǎn)評平臺業(yè)務(wù)操作規(guī)范;(2)服務(wù)態(tài)度惡劣,嚴(yán)重?fù)p害用戶利益;(3)違反合同約定,擅自將訂單轉(zhuǎn)交他人處理;(4)利用美團(tuán)點(diǎn)評平臺資源,從事違法行為;(5)其他違反本合同約定的行為。8.2違規(guī)行為處理措施8.2.1對于輕微違規(guī)行為,美團(tuán)點(diǎn)評平臺有權(quán)對騎手進(jìn)行警告、罰款等處理。8.2.2對于嚴(yán)重違規(guī)行為,美團(tuán)點(diǎn)評平臺有權(quán)立即終止合同,并追究騎手法律責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成,雙方可向美團(tuán)點(diǎn)評平臺所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成,任何一方均有權(quán)向美團(tuán)點(diǎn)評平臺所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件任何一方如需變更本合同約定的內(nèi)容,應(yīng)書面通知對方,并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2合同解除條件10.2.1雙方同意解除本合同,并書面通知對方。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行,雙方均有權(quán)解除合同。10.2.3美團(tuán)騎手違反本合同約定,美團(tuán)點(diǎn)評平臺有權(quán)解除合同。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為界定11.1.1任何一方違反本合同的約定,均視為違約行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的損失賠償責(zé)任。11.2.2雙方均有違約行為的,應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件,包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力后果處理雙方在遭遇不可抗力事件時,應(yīng)立即通知對方,并采取合理措施減少損失。合同履行期限相應(yīng)順延。第十三條合同的生效、終止與失效13.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。13.2合同終止條件本合同有效期至2024年12月31日,如雙方同意續(xù)約,應(yīng)簽訂新的合同。13.3合同失效后果本合同失效后,雙方的權(quán)利義務(wù)終止,但本合同第十一條、第十二條、第十三條、第十四條的約定仍然有效。第十四條其他約定14.1雙方的其他權(quán)利義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)應(yīng)遵守國家法律法規(guī),履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。14.2合同的補(bǔ)充條款本合同未盡事宜,雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議,作為本合同的附件。14.3合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方共同保存,以便查閱。第二部分:第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方介入是指在本合同履行過程中,除甲乙方外,涉及到的其他個體或機(jī)構(gòu)。第三方可以是個人、公司、組織或其他法律實(shí)體。1.2第三方介入的情形包括但不限于:(1)用戶通過美團(tuán)平臺下單,成為合同的間接受益人;(2)保險(xiǎn)公司為騎手提供保險(xiǎn)服務(wù);(3)支付平臺為交易提供支付服務(wù);(4)政府機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)或其他公共機(jī)構(gòu)對合同履行進(jìn)行監(jiān)督或管理;(5)其他與甲乙方履行合同相關(guān)的個體或機(jī)構(gòu)。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方責(zé)任限定是指在本合同中,對于第三方的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行明確界定,以保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。2.2第三方在介入本合同過程中,應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定,如有違反,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3第三方如因過錯導(dǎo)致甲乙方損失,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲乙方同意第三方責(zé)任限額的,按照甲乙方同意的限額承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條第三方權(quán)益保護(hù)3.1甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益,不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。3.2甲乙方在涉及第三方權(quán)益的事務(wù)中,應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則,保護(hù)第三方的合法權(quán)益。第四條第三方義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照合同約定,履行相應(yīng)的義務(wù),提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)或產(chǎn)品。4.2第三方如無法履行合同義務(wù),應(yīng)提前通知甲乙方,并采取合理措施減少損失。第五條第三方違約處理5.1第三方違約指第三方未能履行合同約定的義務(wù),或違反了法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。5.2甲乙方如認(rèn)為第三方存在違約行為,應(yīng)與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成的,甲乙方有權(quán)依法采取措施維護(hù)自身權(quán)益。第六條第三方變更6.1第三方如因合并、分立、解散等原因發(fā)生變更,應(yīng)立即通知甲乙方。6.2變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。如變更后的第三方無法履行,甲乙方有權(quán)解除合同。第七條第三方退出7.1第三方有權(quán)退出合同,但應(yīng)提前通知甲乙方,并協(xié)助甲乙方完成合同的后續(xù)事宜。7.2第三方退出后,甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。但本合同中關(guān)于第三方責(zé)任限額、權(quán)益保護(hù)等條款仍然有效。第八條第三方責(zé)任限額8.1甲乙方同意第三方的責(zé)任限額,以第三方在合同履行過程中因過錯導(dǎo)致甲乙方損失的賠償金額為限。8.2甲乙方同意的第三方責(zé)任限額,應(yīng)在合同中明確表述。如未明確,第三方責(zé)任限額依照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第九條第三方與其他各方關(guān)系9.1第三方與甲乙方、用戶等之間的關(guān)系,應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。9.2第三方如涉及多方權(quán)益,應(yīng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系,確保合同順利履行。第十條第三方合規(guī)性10.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。10.2第三方如因合規(guī)性問題導(dǎo)致甲乙方損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條第三方信息披露11.1第三方應(yīng)按照合同約定,向甲乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。11.2第三方如違反信息披露義務(wù),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條第三方協(xié)助12.1第三方應(yīng)協(xié)助甲乙方履行合同,提供必要的技術(shù)支持、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。12.2第三方如未能協(xié)助甲乙方履行合同,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條第三方監(jiān)督13.1第三方應(yīng)對甲乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督,確保合同合規(guī)、順利進(jìn)行。13.2第三方如發(fā)現(xiàn)甲乙方違反合同約定,應(yīng)采取合理措施提醒甲乙方。如甲乙方未能改正,第三方有權(quán)終止合同。第十四條第三方權(quán)益保護(hù)與爭議解決14.1第三方如認(rèn)為甲乙方的行為侵害其合法權(quán)益,有權(quán)依法采取措施保護(hù)自身權(quán)益。14.2第三方與甲乙方之間因合同履行發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的,可依照合同約定的爭議解決方式解決。本部分內(nèi)容作為《美團(tuán)騎手2024年度業(yè)務(wù)操作規(guī)范合同》的附件,與合同具有同等法律效力。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:《薪資待遇規(guī)定》詳細(xì)說明美團(tuán)騎手的薪資構(gòu)成、計(jì)算方式、發(fā)放時間等薪資待遇相關(guān)事項(xiàng)。附件二:《福利保障規(guī)定》詳細(xì)說明美團(tuán)騎手享受的福利保障內(nèi)容,包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)假日福利等。附件三:《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》詳細(xì)羅列美團(tuán)騎手在2024年度內(nèi)應(yīng)遵守的業(yè)務(wù)操作規(guī)范,包括接單、配送、訂單處理等方面的具體要求。附件四:《第三方服務(wù)協(xié)議》明確與第三方服務(wù)提供者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任限制等方面的具體約定。附件五:《用戶隱私保護(hù)政策》詳細(xì)說明美團(tuán)平臺對用戶隱私保護(hù)的措施和承諾,確保用戶信息安全。附件六:《信息安全協(xié)議》明確美團(tuán)騎手在合同履行過程中對用戶信息和平臺數(shù)據(jù)的安全保護(hù)義務(wù)。附件七:《爭議解決辦法》詳細(xì)說明合同爭議解決的程序和方式,包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件八:《合同變更和解除協(xié)議》詳細(xì)說明合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)的權(quán)利義務(wù)調(diào)整。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.騎手違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和美團(tuán)點(diǎn)評平臺業(yè)務(wù)操作規(guī)范的行為。示例:騎手在配送過程中,因超速行駛導(dǎo)致交通事故,造成用戶訂單損壞。2.騎手服務(wù)態(tài)度惡劣,嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的行為。示例:騎手辱罵用戶,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極度不佳。3.騎手違反合同約定,擅自將訂單轉(zhuǎn)交他人處理的行為。示例:騎手將訂單轉(zhuǎn)交給無資質(zhì)的第三方進(jìn)行配送,導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。4.騎手利用美團(tuán)點(diǎn)評平臺資源,從事違法行為。示例:騎手使用平臺資源侵犯他人知識產(chǎn)權(quán),如擅自復(fù)制、傳播他人作品。5.騎手未按照合同約定
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