2024年度鋼模板質量問題投訴與處理協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鋼模板質量問題投訴與處理協(xié)議1本合同目錄一覽1.投訴范圍與條件1.1投訴產品的范圍1.2投訴的質量問題標準1.3不接受投訴的情況2.投訴程序2.1投訴渠道2.2投訴所需材料2.3投訴受理時間3.質量問題的調查與鑒定3.1調查組織3.2鑒定流程3.3鑒定費用承擔4.處理方案與責任分配4.1處理方案制定4.2責任分配原則4.3賠償方式與金額5.處理結果的反饋5.1處理結果通知5.2投訴人不滿處理結果的處理5.3處理結果記錄保存6.保密條款6.1投訴人與被投訴人的保密義務6.2保密信息的范圍6.3保密期限7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更程序7.3合同終止條件8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.法律適用與爭議管轄9.1合同適用的法律9.2爭議管轄法院10.其他條款10.1合同的履行地10.2合同的副本10.3合同的修改與補充11.附件11.1投訴產品質量問題描述11.2鑒定機構名錄11.3賠償計算標準12.簽字蓋章頁12.1投訴人簽字蓋章12.2被投訴人簽字蓋章13.合同生效日期14.合同編號第一部分：合同如下：第一條投訴范圍與條件1.1投訴產品的范圍本協(xié)議所指投訴產品為雙方在2024年度內所簽訂的鋼模板銷售合同中規(guī)定的產品。1.2投訴的質量問題標準投訴的產品質量問題應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及雙方合同中的規(guī)定。1.3不接受投訴的情況a)產品經過正常使用或操作不當導致的損壞；b)產品表面輕微刮痕、凹陷等不影響使用功能的瑕疵；c)產品因不可抗力因素導致的損壞；d)投訴人無確鑿證據證明產品存在質量問題。第二條投訴程序2.1投訴渠道投訴人應通過書面形式向被投訴人提出投訴，并提供必要的聯(lián)系方式。2.2投訴所需材料a)投訴書，包括投訴人名稱、地址、聯(lián)系方式，被投訴人名稱、地址、聯(lián)系方式，投訴產品和問題描述等；b)產品實物照片或視頻資料；c)相關購貨發(fā)票或合同復印件；d)其他支持投訴的材料。2.3投訴受理時間被投訴人應在收到投訴后3個工作日內回復，并在收到完整投訴材料后10個工作日內完成初步調查。第三條質量問題的調查與鑒定3.1調查組織質量問題的調查由雙方共同組成調查組進行，必要時可邀請第三方專業(yè)機構參與。3.2鑒定流程質量鑒定流程如下：a)調查組對投訴產品進行現(xiàn)場查驗；b)調查組根據查驗情況確定鑒定方案；c)調查組委托具有資質的鑒定機構進行產品質量鑒定；d)鑒定機構出具鑒定報告。3.3鑒定費用承擔鑒定費用由責任方承擔。如鑒定結果顯示投訴產品存在質量問題，被投訴人承擔鑒定費用；如鑒定結果顯示投訴產品不存在質量問題，投訴人承擔鑒定費用。第四條處理方案與責任分配4.1處理方案制定根據鑒定結果，雙方共同制定處理方案。處理方案包括但不限于：更換、維修、退款等。4.2責任分配原則如鑒定結果顯示投訴產品存在質量問題，被投訴人應根據處理方案承擔相應責任。4.3賠償方式與金額賠償方式包括但不限于：a)更換同類型、同規(guī)格的產品；b)維修并恢復產品正常使用功能；c)退還已支付的購貨款項。賠償金額根據雙方確認的損失金額計算。如雙方對賠償金額有爭議，可通過協(xié)商、調解、仲裁或法律途徑解決。第五條處理結果的反饋5.1處理結果通知雙方應在處理完成后向對方書面通報處理結果。5.2投訴人不滿處理結果的處理投訴人對處理結果不滿的，可以在收到處理結果通報后30日內向被投訴人提出書面申訴。被投訴人應在收到申訴后30日內對申訴進行回復。5.3處理結果記錄保存雙方應對處理過程中的所有資料和記錄進行保存，保存期限為2年。第六條保密條款6.1投訴人與被投訴人的保密義務雙方應對在處理過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密。6.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：投訴內容、調查過程、鑒定結果、處理方案等。6.3保密期限保密期限為自處理結果通報之日起2年。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為1年。8.2合同變更程序合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。8.3合同終止條件a)雙方達成終止協(xié)議；b)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；c)一方違約，對方有權解除合同；d)不可抗力導致合同無法履行。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。9.2調解解決協(xié)商不成時，雙方可以請求第三方進行調解。9.3仲裁解決調解不成的，任何一方均有權向約定的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律途徑如雙方約定不進行仲裁，任何一方均有權向合同履行地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議管轄10.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄法院本合同爭議由合同履行地人民法院管轄。第十一條其他條款11.1合同的履行地本合同履行地為雙方約定的地點。11.2合同的副本雙方各執(zhí)一份合同正本，具有同等法律效力。11.3合同的修改與補充合同的修改與補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十二條附件12.1投訴產品質量問題描述12.2鑒定機構名錄12.3賠償計算標準第十三條簽字蓋章頁13.1投訴人簽字蓋章13.2被投訴人簽字蓋章第十四條合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五條合同編號本合同編號為_______。第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入的條件與范圍16.1第三方介入的條件當本合同的履行過程中出現(xiàn)爭議，且雙方無法通過協(xié)商解決時，雙方同意可以邀請第三方進行介入，以協(xié)助解決爭議。第三方介入的條件包括但不限于：a)雙方均同意第三方的介入；b)第三方具備相關專業(yè)知識和技術能力；c)第三方介入不會損害雙方的合法權益。16.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：a)對產品質量問題的鑒定；b)對合同條款的解釋；c)對爭議的調解和仲裁。第十七條第三方介入的程序17.1第三方介入的申請當雙方無法解決爭議時，任何一方均可向第三方提出介入申請，并說明爭議的性質和具體情況。17.2第三方介入的接受第三方應在收到介入申請后10個工作日內決定是否接受介入，并以書面形式通知雙方。17.3第三方介入的實施第三方接受介入后，應按照雙方約定的程序和方式進行介入，并給出介入意見或決定。第十八條第三方的作用與責任18.1第三方的作用18.2第三方的責任第三方應保持中立，公正地對待雙方，并按照約定的程序進行介入。第三方應對其介入過程中的行為和決定承擔法律責任。18.3第三方的不當行為如第三方在介入過程中存在不當行為，如偏袒一方、違反程序等，雙方均有權向其提出投訴和追究其法律責任。第十九條第三方介入的費用19.1第三方介入費用的承擔第三方介入的費用由雙方協(xié)商確定，并按照約定的方式承擔。如雙方無法達成一致，由雙方平均承擔。19.2第三方介入費用的支付第三方介入費用應在第三方提交介入意見或決定后支付。第二十條第三方與其他各方的關系20.1第三方與甲乙方的關系第三方作為介入方，與甲乙方之間不存在合同關系，其介入意見或決定不具有法律效力，甲乙方可以根據第三方意見自主作出決策。20.2第三方與鑒定機構、調解機構、仲裁機構的關系第三方可以與上述機構共同介入爭議解決，但其角色和責任由本合同及相關法律法規(guī)規(guī)定。第二十一條第三方責任限額21.1第三方責任限額的約定雙方同意，第三方在介入過程中的行為和決定，其責任限額不超過其介入費用的三倍。21.2第三方責任限額的適用本條規(guī)定的責任限額適用于第三方在介入過程中的不當行為，如偏袒、違反程序等。第二十二條第三方介入后的爭議解決22.1第三方介入后的協(xié)商第三方介入后，雙方仍應盡力通過協(xié)商解決爭議。22.2第三方介入后的調解如協(xié)商不成，雙方可以請求第三方進行調解。22.3第三方介入后的仲裁或訴訟如調解不成，雙方有權向約定的仲裁委員會申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第二十三條附件23.1第三方名單23.2第三方介入程序說明第二十四條簽字蓋章頁24.1投訴人簽字蓋章24.2被投訴人簽字蓋章第二十五條合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二十六條合同編號本合同編號為_______。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：投訴產品質量問題描述詳細說明投訴產品存在的主要質量問題，包括但不限于產品外觀、尺寸、性能等方面的缺陷。附件2：鑒定機構名錄提供具備資質的鑒定機構名單，供雙方選擇委托進行產品質量鑒定。附件3：賠償計算標準詳細列出賠償金額的計算標準，包括但不限于更換、維修、退款等賠償方式的計算方法。附件4：第三方名單列出可供選擇的第三方介入人員或機構名單，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等信息。附件5：第三方介入程序說明詳細說明第三方介入的程序，包括申請、接受、實施等各個環(huán)節(jié)的要求和流程。附件6：爭議解決方式說明詳細解釋協(xié)商、調解、仲裁和訴訟等爭議解決方式的含義和適用條件。附件7：法律適用與爭議管轄說明詳細說明本合同適用的法律、爭議管轄法院等信息。附件8：合同履行地說明明確本合同履行地的具體地點。附件9：合同修改與補充說明詳細說明合同修改與補充的程序和要求。說明二：違約行為及責任認定：a)產品質量不符合合同約定；b)未按約定時間交付產品；c)未按約定提供服務；d)泄露對方商業(yè)秘密或個人信息；e)第三方介入過程中的不當行為。違約責任認定標準：a)產品質量不符合合同約定，應根據實際情況承擔更換、維修或退款等責任；b)未按約定時間交付產品，應根據遲延交付的時間向對方支付違約金；c)未按約定提供服務，應根據實際情況向對方支付賠償金；d)泄露對方商業(yè)秘密或個人信息，應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等；e)第三方介入過程中的不當行為，應根據實際情況承擔相應的法律責任。示例說明：如甲乙雙方在合同中約定，產品交付時間為2024年1月30日。若乙方未能在該日期前交付產品，則構成違約。乙方應根據遲延交付的時間向甲方支付違約金，違約金計算方式為每延遲一天，支付合同總價款的0.5%。如甲方在第三方介入過程中，被發(fā)現(xiàn)存在偏袒乙方的不當行為，則甲方應承擔違約責任，包括但不限于向乙方支付賠償金、支付違約金等。具體賠償金額根據實際情況確定。全文完。2024年度鋼模板質量問題投訴與處理協(xié)議2本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1鋼模板1.2質量問題1.3投訴1.4處理協(xié)議第二條質量問題的范圍2.1鋼模板的尺寸公差2.2鋼模板的材料強度2.3鋼模板的表面質量2.4鋼模板的加工工藝第三條投訴的提交3.1投訴渠道3.2投訴文件的提交3.3投訴的有效期第四條質量問題的調查與鑒定4.1調查組成員4.2鑒定程序4.3鑒定結果的公示第五條處理措施5.1更換或修復5.2賠償5.3質量改進措施第六條處理協(xié)議的履行6.1處理協(xié)議的簽訂6.2處理協(xié)議的執(zhí)行6.3處理協(xié)議的變更第七條時間安排7.1投訴受理時間7.2調查鑒定時間7.3處理結果反饋時間第八條保密條款8.1投訴內容保密8.2調查鑒定過程保密8.3處理結果保密第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3法律訴訟第十條法律適用10.1適用法律10.2法律解釋第十一條合同的有效期11.1起始日期11.2終止日期第十二條合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件第十三條合同的簽署13.1簽署地點13.2簽署日期第十四條其他條款14.1附加協(xié)議14.2附件14.3附錄第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1鋼模板：指由鋼鐵材料制成的用于混凝土澆筑的模板，包括各種形狀和尺寸的產品。1.2質量問題：指鋼模板在制造、運輸、存儲、使用過程中出現(xiàn)的與合同規(guī)定標準不符的問題。1.3投訴：指甲方對乙方提供的鋼模板產品質量或服務不滿意，向乙方提出的書面異議。1.4處理協(xié)議：指甲乙雙方就質量問題投訴達成的一致處理意見和辦法。第二條質量問題的范圍2.1鋼模板的尺寸公差：鋼模板的尺寸應符合國家標準和合同約定的公差范圍。2.2鋼模板的材料強度：鋼模板的材料應具有足夠的強度和剛度，能滿足混凝土澆筑的要求。2.3鋼模板的表面質量：鋼模板的表面應平整、光滑，無明顯凹陷、變形等缺陷。2.4鋼模板的加工工藝：鋼模板的加工應采用成熟的工藝，確保產品質量。第三條投訴的提交3.1投訴渠道：甲方通過書面形式向乙方提出質量投訴。3.2投訴文件的提交：甲方應在發(fā)現(xiàn)質量問題后7天內，向乙方提交包含詳細信息的投訴文件，包括產品型號、數量、問題描述等。3.3投訴的有效期：甲方必須在發(fā)現(xiàn)質量問題后12個月內提出投訴，逾期無效。第四條質量問題的調查與鑒定4.1調查組成員：調查組由甲方、乙方及相關專家組成，各方派代表參與。4.2鑒定程序：調查組對投訴的鋼模板進行現(xiàn)場查驗、檢測，并出具鑒定報告。4.3鑒定結果的公示：鑒定結果將在甲方、乙方及相關部門間公示，無異議后作為處理依據。第五條處理措施5.1更換或修復：對于鑒定結果為質量問題的鋼模板，乙方應在接到通知后15天內予以更換或修復。5.2賠償：因質量問題導致的甲方損失，乙方應予以賠償。具體賠償金額雙方協(xié)商確定。5.3質量改進措施：乙方應針對質量問題采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生。第六條處理協(xié)議的履行6.1處理協(xié)議的簽訂：甲乙雙方就質量問題的處理達成一致后，簽訂處理協(xié)議。6.2處理協(xié)議的執(zhí)行：雙方按照處理協(xié)議約定的內容執(zhí)行，確保質量問題得到妥善解決。6.3處理協(xié)議的變更：處理協(xié)議簽訂后，如需變更，甲乙雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。第七條時間安排7.1投訴受理時間：乙方收到投訴文件后，應在3個工作日內確認并啟動調查程序。7.2調查鑒定時間：調查組應在收到投訴文件后10個工作日內完成鑒定工作。7.3處理結果反饋時間：乙方應在鑒定結果公示無異議后5個工作日內向甲方反饋處理結果。第八條保密條款8.1投訴內容保密：未經甲方同意，乙方不得向第三方透露投訴內容、調查過程及結果。8.2調查鑒定過程保密：調查組成員應對調查過程和鑒定結果保密，不得泄露給無關人員。8.3處理結果保密：未經甲方同意，乙方不得向第三方透露處理結果及賠償金額。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調解解決：協(xié)商不成時，可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。9.3法律訴訟：如調解不成，甲乙雙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條法律適用10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2如本合同涉及的國際貿易慣例、國際貨物運輸規(guī)則等，應參照相關國際法律。第十一條合同的有效期11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2本合同的有效期至2024年12月31日。第十二條合同的變更與終止12.1合同的變更：甲乙雙方同意變更合同內容時，應簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同的終止：本合同期滿或甲乙雙方協(xié)商一致終止合同。第十三條合同的簽署13.1簽署地點：本合同在中華人民共和國___________省/市/自治區(qū)簽署。13.2簽署日期：本合同簽署日期為____年__月__日。第十四條其他條款14.1附加協(xié)議：本合同未盡事宜，甲乙雙方可簽訂附加協(xié)議。14.2附件：本合同附件包括合同條款的詳細說明、技術參數等。14.3附錄：本合同附錄包括甲乙雙方的聯(lián)系信息、簽字蓋章頁等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的情形1.1中介方介入：如甲乙雙方在合同履行過程中需要中介方提供服務，中介方作為第三方介入本合同。1.2鑒定機構介入：如本合同涉及的鋼模板質量問題需要專業(yè)鑒定機構進行鑒定，鑒定機構作為第三方介入本合同。1.3法律訴訟介入：如甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生法律訴訟，法院或其他司法機關作為第三方介入本合同。第二條第三方責任的界定2.1中介方責任：中介方應按照甲乙雙方的約定提供服務，如因中介方原因導致合同履行出現(xiàn)問題，中介方應承擔相應責任。2.2鑒定機構責任：鑒定機構應客觀、公正地進行鑒定，如因鑒定錯誤導致甲乙雙方權益受損，鑒定機構應承擔相應責任。2.3法律訴訟第三方責任：法院或其他司法機關按照法律規(guī)定對甲乙雙方爭議進行審理，如因司法行為不當導致甲乙雙方權益受損，司法機構應承擔相應責任。第三條第三方責任限額3.1中介方責任限額：中介方就其提供服務過程中產生的責任，向甲乙雙方承擔不超過人民幣萬元的賠償責任。3.2鑒定機構責任限額：鑒定機構就其鑒定過程中產生的責任，向甲乙雙方承擔不超過人民幣萬元的賠償責任。3.3法律訴訟第三方責任限額：法院或其他司法機關就其審理過程中產生的責任，向甲乙雙方承擔不超過人民幣萬元的賠償責任。第四條第三方介入的程序4.1中介方介入程序：甲乙雙方如需中介方提供服務，應與中介方簽訂書面服務協(xié)議，明確中介方的義務和責任。4.2鑒定機構介入程序：甲乙雙方如需鑒定機構進行鑒定，應選擇具有資質的鑒定機構，并簽訂書面鑒定協(xié)議，明確鑒定機構的義務和責任。4.3法律訴訟介入程序：如甲乙雙方發(fā)生法律訴訟，應按照法律規(guī)定進行訴訟，并遵守法院或其他司法機關的審理程序。第五條第三方介入后的權益保障5.1中介方介入后的權益保障：甲乙雙方應確保中介方按照約定提供服務，并有權要求中介方承擔違約責任。5.2鑒定機構介入后的權益保障：甲乙雙方應確保鑒定機構客觀、公正地進行鑒定，并有權要求鑒定機構承擔違約責任。5.3法律訴訟第三方介入后的權益保障：甲乙雙方應遵守法院或其他司法機關的審理程序，并有權依法要求司法機構承擔責任。第六條第三方介入后的爭議解決6.1中介方介入后的爭議解決：甲乙雙方與中介方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可向中介方所在地的人民調解委員會申請調解；調解不成，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.2鑒定機構介入后的爭議解決：甲乙雙方與鑒定機構之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可向鑒定機構所在地的人民調解委員會申請調解；調解不成，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.3法律訴訟第三方介入后的爭議解決：甲乙雙方如對法院或其他司法機關的司法行為有異議，可以向上一級法院或其他司法機關申請復議或申訴；對復議或申訴結果仍有異議的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條第三方介入后的合同變更與終止7.1中介方介入后的合同變更與終止：如甲乙雙方與中介方的服務協(xié)議發(fā)生變更或終止，應書面通知第三方，并明確第三方在新協(xié)議中的地位和權益。7.2鑒定機構介入后的合同變更與終止：如甲乙雙方與鑒定機構的鑒定協(xié)議發(fā)生變更或終止，應書面通知第三方，并明確第三方在新協(xié)議中的地位和權益。7.3法律訴訟第三方介入后的合同變更與終止：如甲乙雙方在法律訴訟中的地位或訴訟請求發(fā)生變更或終止，應書面通知第三方，并明確第三方在新協(xié)議中的地位和權益。第八條第三方介入后的其他條款8.1附加協(xié)議：甲乙雙方與第三方之間的附加協(xié)議，應明確約定雙方的權利、義務和責任。8.2附件：本合同附件包括甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議、鑒定報告、法律文書等。8.3附錄：本合同附錄包括甲乙雙方、第三方及其他相關方的聯(lián)系信息、簽字蓋章頁等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：鋼模板質量標準及要求附件2：投訴表格附件3：質量問題鑒定申請表附件4：第三方服務協(xié)議附件5：第三方鑒定協(xié)議附件6：法律訴訟文件附件7：調解協(xié)議書附件8：補充協(xié)議附件9：技術參數說明書附件10：產品說明書附件11：質量問題處理記錄附件12：賠償計算公式附件13：合同履行證明文件附件14：合同變更或終止證明文件附件的詳細要求和說明：附件1：鋼模板質量標準及要求，應詳細列出鋼模板的各種尺寸、材料強度、表面質量等要求，以及驗收標準和方法。附件2：投訴表格，應包括投訴人的信息、投訴產品型號、數量、問題描述