貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)《電子政務(wù)雙語》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)《電子政務(wù)雙語》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共服務(wù)外包在提高效率的同時(shí)也帶來了一些風(fēng)險(xiǎn)。對于公共安全服務(wù)的外包，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最需要引起高度關(guān)注？（）A.服務(wù)質(zhì)量下降B.信息安全泄露C.成本失控D.責(zé)任界定不清2、公共部門人力資源規(guī)劃需要考慮多種因素。以下哪項(xiàng)不是公共部門人力資源規(guī)劃應(yīng)考慮的因素？（）A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.員工的個(gè)人興趣C.外部環(huán)境變化D.人力資源現(xiàn)狀3、公共管理中的責(zé)任政府理念強(qiáng)調(diào)政府對公眾負(fù)責(zé)，以下關(guān)于責(zé)任政府實(shí)現(xiàn)途徑的描述，不正確的是：（）A.健全法律法規(guī)B.加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制C.推行行政問責(zé)制D.政府可以隨意決策，無需承擔(dān)責(zé)任4、公共管理中的責(zé)任政府理念強(qiáng)調(diào)政府對公眾的責(zé)任。以下關(guān)于責(zé)任政府的實(shí)現(xiàn)途徑，表述不準(zhǔn)確的是（）A.完善行政問責(zé)制度B.加強(qiáng)政府信息公開C.減少政府的公共服務(wù)職能D.建立健全績效評估體系5、公共管理中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用，以下關(guān)于公共管理領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的描述，不準(zhǔn)確的是：（）A.具備卓越的決策能力和戰(zhàn)略眼光B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威，忽視團(tuán)隊(duì)合作C.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力D.具備高度的責(zé)任感和使命感6、公共部門戰(zhàn)略管理有助于提升公共組織的競爭力和適應(yīng)能力，以下關(guān)于公共部門戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.更加強(qiáng)調(diào)長期規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展B.戰(zhàn)略目標(biāo)的制定具有靈活性和可變性C.戰(zhàn)略實(shí)施過程中需要更多的協(xié)調(diào)和合作D.以追求經(jīng)濟(jì)利益最大化為首要目標(biāo)7、公共管理中的社會(huì)資本理論強(qiáng)調(diào)信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)對社會(huì)發(fā)展的作用。以下關(guān)于社會(huì)資本的作用，不正確的是（）A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.提高政府效率C.破壞社會(huì)秩序D.增強(qiáng)社會(huì)凝聚力8、在公共危機(jī)應(yīng)對中，建立有效的應(yīng)急指揮體系是關(guān)鍵。以下關(guān)于應(yīng)急指揮體系的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.統(tǒng)一指揮B.分級(jí)負(fù)責(zé)C.各自為政D.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)9、在公共管理中，有關(guān)公共部門的人力資源規(guī)劃，以下哪種描述是準(zhǔn)確的？（）A.公共部門的人力資源規(guī)劃主要是為了滿足當(dāng)前的人員需求，不需要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展B.人力資源規(guī)劃應(yīng)基于對組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求的深入分析，預(yù)測未來的人員需求和供給C.公共部門的人員編制固定，不需要進(jìn)行人力資源規(guī)劃，按照既定編制招聘即可D.公共部門的人力資源規(guī)劃只需要考慮內(nèi)部人員的情況，外部環(huán)境變化對其影響不大10、公共組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)直接影響其運(yùn)行效率和職能履行。對于一個(gè)跨區(qū)域的環(huán)境治理公共組織，以下哪種組織結(jié)構(gòu)更有利于協(xié)調(diào)不同地區(qū)的工作和資源整合？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)11、公共服務(wù)外包是提高公共服務(wù)效率的一種方式。以下關(guān)于公共服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，不包括（）A.服務(wù)質(zhì)量下降B.成本增加C.增強(qiáng)政府對服務(wù)的控制能力D.信息安全問題12、政府在公共管理中扮演著主導(dǎo)角色，以下關(guān)于政府職能轉(zhuǎn)變的方向，正確的是：（）A.從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變B.弱化政府在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的宏觀調(diào)控職能C.減少政府在社會(huì)事務(wù)中的參與度D.政府職能應(yīng)更加側(cè)重于直接干預(yù)市場13、公共管理中的政策執(zhí)行偏差是常見現(xiàn)象。以下哪種情況不屬于政策執(zhí)行偏差？（）A.政策執(zhí)行者對政策理解有誤B.政策執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素C.政策執(zhí)行者為謀取私利故意曲解政策D.政策執(zhí)行所需資源不足14、公共管理中的非營利組織在提供公共服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于非營利組織的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是（）A.利潤分配B.志愿性C.非營利性D.公益性15、公共管理中的績效管理旨在提高公共部門的工作效率和效果。以下哪種績效評估方法更側(cè)重于對工作過程的評估？（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.平衡計(jì)分卡法D.360度評估法二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)說明公共管理中的公共服務(wù)的用戶滿意度調(diào)查方法和應(yīng)用，分析如何通過滿意度調(diào)查改進(jìn)公共服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。2、（本題5分）公共政策的制定需要充分考慮政策環(huán)境的影響，請分析公共政策環(huán)境的構(gòu)成要素，探討如何進(jìn)行政策環(huán)境分析以提高政策的適應(yīng)性和有效性。3、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門的客戶關(guān)系管理”，包括客戶關(guān)系管理的理念、方法和應(yīng)用。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）公共管理中的公共資源交易管理對于規(guī)范市場秩序、提高資源配置效率具有重要作用。請?jiān)敿?xì)論述公共資源交易管理的體制機(jī)制、流程規(guī)范和監(jiān)督體系，分析當(dāng)前存在的問題和不足，提出完善公共資源交易管理的建議和措施。2、（本題5分）分析在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中，公共管理部門應(yīng)如何協(xié)調(diào)不同利益群體之間的關(guān)系，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)公平正義，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。3、（本題5分）公共管理中的公共服務(wù)民營化在提高效率的同時(shí)也帶來了一些風(fēng)險(xiǎn)。請論述公共服務(wù)民營化過程中的風(fēng)險(xiǎn)類型，如公共責(zé)任缺失、壟斷、服務(wù)質(zhì)量下降等，以及如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)管。4、（本題5分）公共管理中的公共文化設(shè)施管理對于滿足人民群眾的精神文化需求具有重要意義。請深入探討公共文化設(shè)施的規(guī)劃布局、運(yùn)營管理、服務(wù)提供和績效評估等方面，分析存在的問題和挑戰(zhàn)，提出優(yōu)化管理的對策和措施。5、（本題5分）公共管理中的公民參與是實(shí)現(xiàn)民主治理的重要途徑。請論述公民參與的形式、意義和障礙，分析如何拓展公民參與的渠道，提高公民參與的質(zhì)量和效果，促進(jìn)公共決策的民主化和科學(xué)化。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某城市的公共圖書館開展的閱讀推廣活動(dòng)效果不佳，參與人數(shù)少。請分析