裝修售后免責(zé)協(xié)議書(shū)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

裝修售后免責(zé)協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽1.總則1.1定義1.2解釋1.3適用范圍2.裝修售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3更換服務(wù)2.4售后服務(wù)流程3.免責(zé)條款3.1正常使用磨損3.2不可抗力因素3.3客戶自身原因3.4第三方損害4.售后服務(wù)期限4.1保修期限4.2維修期限4.3更換期限5.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1報(bào)修響應(yīng)時(shí)間5.2維修響應(yīng)時(shí)間5.3更換響應(yīng)時(shí)間6.售后服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)效果6.3客戶滿意度7.客戶義務(wù)7.1支付費(fèi)用7.2配合售后服務(wù)7.3提供必要資料8.雙方責(zé)任8.1裝修公司責(zé)任8.2客戶責(zé)任9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.違約責(zé)任11.1裝修公司違約11.2客戶違約12.隱私保護(hù)12.1保護(hù)客戶隱私12.2保密義務(wù)13.法律適用和爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3附件第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義1.2解釋本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)和定義，如保修、維修、更換等，如有未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。1.3適用范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的裝修售后服務(wù)，包括但不限于保修、維修、更換等服務(wù)。第二條裝修售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)乙方對(duì)甲方的裝修工程提供一定的保修期限，如附件所示。保修期內(nèi)，如工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.2維修服務(wù)保修期外，如工程出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，乙方提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況而定。2.3更換服務(wù)保修期外，如工程出現(xiàn)無(wú)法修復(fù)的問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)更換相應(yīng)的材料或設(shè)備。更換費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況而定。2.4售后服務(wù)流程甲方如需售后服務(wù)，應(yīng)按照乙方規(guī)定的流程進(jìn)行報(bào)修、報(bào)換等操作。具體流程見(jiàn)附件。第三條免責(zé)條款3.1正常使用磨損因正常使用而導(dǎo)致的磨損、損壞，乙方不承擔(dān)維修、更換責(zé)任。3.2不可抗力因素因不可抗力因素導(dǎo)致的損壞，乙方不承擔(dān)維修、更換責(zé)任。不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、意外事故等。3.3客戶自身原因因甲方自身原因?qū)е碌膿p壞，乙方不承擔(dān)維修、更換責(zé)任。包括但不限于甲方不當(dāng)使用、人為破壞等。3.4第三方損害因第三方損害導(dǎo)致的損壞，乙方不承擔(dān)維修、更換責(zé)任。包括但不限于盜竊、故意損壞等。第四條售后服務(wù)期限4.1保修期限保修期限根據(jù)具體工程和材料而異，如附件所示。保修期自工程驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。4.2維修期限維修期限根據(jù)實(shí)際情況而定，但最長(zhǎng)不超過(guò)保修期限。4.3更換期限更換期限根據(jù)實(shí)際情況而定，但最長(zhǎng)不超過(guò)保修期限。第五條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1報(bào)修響應(yīng)時(shí)間甲方報(bào)修后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修或更換。5.2維修響應(yīng)時(shí)間維修時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定，但最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日。5.3更換響應(yīng)時(shí)間更換時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定，但最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日。第六條售后服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)效果乙方保證維修、更換后的工程或材料達(dá)到預(yù)期效果。6.3客戶滿意度乙方致力于提高客戶滿意度，積極接受客戶的反饋和建議。第七條客戶義務(wù)7.1支付費(fèi)用甲方按照本協(xié)議約定，支付乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用。7.2配合售后服務(wù)甲方應(yīng)按照乙方要求，提供必要的資料和便利條件，配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)。7.3提供必要資料甲方應(yīng)向乙方提供與工程相關(guān)的必要資料，以便乙方進(jìn)行售后服務(wù)。第八條雙方責(zé)任8.1裝修公司責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的裝修售后服務(wù)，確保工程質(zhì)量。8.2客戶責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定，支付相關(guān)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商無(wú)果后，可申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.3法律途徑調(diào)解無(wú)效時(shí)，可通過(guò)法律途徑解決。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)書(shū)面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。10.3合同解除雙方同意，本協(xié)議解除應(yīng)書(shū)面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。第十一條違約責(zé)任11.1裝修公司違約乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。11.2客戶違約甲方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用或未配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條隱私保護(hù)12.1保護(hù)客戶隱私乙方承諾，在提供售后服務(wù)過(guò)程中，保護(hù)甲方的隱私，不得泄露甲方個(gè)人信息。12.2保密義務(wù)乙方對(duì)在提供售后服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第十三條法律適用和爭(zhēng)議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、電話或其他方式互相通知和送達(dá)。14.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于裝修售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。14.3附件本協(xié)議附件包括具體的服務(wù)內(nèi)容、保修期限、維修期限、更換期限等詳細(xì)信息。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義本協(xié)議所稱“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與本協(xié)議履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、維修方、更換材料供應(yīng)方等。15.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第十六條第三方介入后的額外條款16.1第三方服務(wù)范圍第三方服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限等應(yīng)在合同中明確界定。16.2第三方服務(wù)質(zhì)量第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定。16.3第三方責(zé)任限額如合同中未明確第三方責(zé)任限額，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方第三方應(yīng)向甲方提供合同約定的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方與乙方第三方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督和管理，按照乙方的要求提供服務(wù)。17.3第三方與其他方的關(guān)系第三方與中介方、監(jiān)理方等其他方的關(guān)系，由各方自行約定。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約如第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方與甲乙方的關(guān)系如第三方違約導(dǎo)致甲方和乙方損失，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。第十九條第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入的爭(zhēng)議如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲方、乙方和第三方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。19.2調(diào)解解決協(xié)商無(wú)果后，可申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。19.3法律途徑調(diào)解無(wú)效時(shí)，可通過(guò)法律途徑解決。第二十條第三方隱私保護(hù)20.1第三方保護(hù)義務(wù)第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)甲乙方的隱私，不得泄露甲乙方的個(gè)人信息。20.2第三方保密義務(wù)第三方對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第二十一條第三方責(zé)任限制21.1第三方責(zé)任限制如合同中有明確約定第三方責(zé)任限額的，第三方應(yīng)按照約定承擔(dān)責(zé)任。21.2第三方責(zé)任限制的例外如第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方和乙方損失，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。第二十二條附件本協(xié)議附件包括第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任限額、違約責(zé)任等詳細(xì)信息。第二十三條合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于第三方介入的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：裝修工程保修條款詳細(xì)列出保修的工程部位、保修期限、保修條件及保修服務(wù)的內(nèi)容。附件二：裝修工程維修服務(wù)條款詳細(xì)列出維修服務(wù)的內(nèi)容、維修期限、維修響應(yīng)時(shí)間等。附件三：裝修工程更換服務(wù)條款詳細(xì)列出更換服務(wù)的內(nèi)容、更換期限、更換響應(yīng)時(shí)間等。附件四：售后服務(wù)流程詳細(xì)描述售后服務(wù)的流程，包括報(bào)修、報(bào)換的操作步驟和注意事項(xiàng)。附件五：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出第三方服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限等。附件六：第三方責(zé)任限額明確第三方責(zé)任限額，包括第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。附件七：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述選擇第三方的要求，包括資質(zhì)、能力等方面的標(biāo)準(zhǔn)。附件八：第三方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。附件九：第三方保密協(xié)議詳細(xì)列出第三方應(yīng)保密的信息范圍、保密義務(wù)及保密期限等。附件十：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供裝修售后服務(wù)。2.乙方未按照合同約定履行保修、維修、更換等義務(wù)。3.乙方未按照合同約定保護(hù)甲方隱私和保密信息。4.乙方未按照合同約定選擇第三方或監(jiān)督第三方服務(wù)。5.甲方未按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。6.甲方未按照合同約定配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)。7.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。8.第三方未按照合同約定保護(hù)甲方和乙方隱私和保密信息。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.第三方違約，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，共同協(xié)商選擇第三方，并確