通信公司客服人員規(guī)范

通信公司客服人員規(guī)范合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家提供通信服務(wù)的公司，乙方為甲方提供客服人員規(guī)范服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的客服人員規(guī)范服務(wù)，包括但不限于：（1）客服人員的招聘、培訓(xùn)和管理；（2）制定和更新客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程；（3）對客服人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。2.2在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.2乙方應(yīng)定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)水平和專業(yè)技能。3.3乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行定期考核，確?？头藛T始終保持高質(zhì)量的服務(wù)水平。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。4.2乙方應(yīng)確保其員工遵守本保密條款，如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。5.2乙方應(yīng)提供合法、正規(guī)的發(fā)票，甲方在收到乙方提供的發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.3如乙方提前解除本合同，甲方有權(quán)扣除乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用作為違約金。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2乙方如未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方提供的客服人員簡歷及資格證書2.乙方制定的客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程3.乙方對客服人員的考核報告4.乙方提供的合法、正規(guī)的發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求2.乙方提前解除合同，未按照約定支付違約金3.乙方未遵守保密條款，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密、客戶信息泄露4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.客服人員規(guī)范服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供專業(yè)客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指甲方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限向乙方支付的費(fèi)用。3.違約金：指任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保密條款：指乙方對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的條款。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提供的客服人員不符合甲方要求解決辦法：乙方應(yīng)重新提供符合要求的客服人員，或?qū)ΜF(xiàn)有客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求解決辦法：甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。3.乙方提前解除合同，未按照約定支付違約金解決辦法：甲方有權(quán)扣除乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用作為違約金。4.乙方未遵守保密條款，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密、客戶信息泄露解決辦法：甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供通信服務(wù)的公司，需要乙方提供專業(yè)客服人員規(guī)范服