DB22T 5133-2022 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　

吉林省市場監(jiān)督管理廳吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳吉林省市場監(jiān)督管理廳關(guān)于發(fā)布《城市停車設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等3項(xiàng)吉林省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)的通告吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳吉林省市場監(jiān)督管理廳根據(jù)吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于下達(dá)《2021年全省工程建 1 2 5 5 5 5 6 6 7 7 8 9 1滿足人民日益增長的美好生活需要，規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)實(shí)踐活22.0.1物業(yè)服務(wù)propertyse2.0.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域propertyservic2.0.3物業(yè)服務(wù)人propertyserviceprovi2.0.4物業(yè)服務(wù)合同propertyserviceco1尚未登記取得所有權(quán)，但是基于買賣、贈與等旨在轉(zhuǎn)移所2因人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)的法律文書或者人民政府的征收決2.0.6物業(yè)使用人propertyu32.0.8共用部位common2.0.9共用設(shè)施設(shè)備commonfacilitie2.0.10生活垃圾分類domesticwasteclassifi3火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)損壞，消4外墻墻面、建筑附屬構(gòu)件有脫落危險(xiǎn)，經(jīng)有資質(zhì)的鑒定機(jī)5屋頂或外墻滲漏等情況，嚴(yán)重影響房屋使用，經(jīng)有資質(zhì)的2.0.12特約服務(wù)specia4物業(yè)服務(wù)人根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的委托提供物業(yè)服務(wù)合同2.0.14服務(wù)評價(jià)serv53基本規(guī)定3.2.2特定崗位服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)取得與本崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證3.3.1應(yīng)建立接待值班制度，值班事項(xiàng)應(yīng)63.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立檔案管理制度，檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不限3.5.2檔案資料應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，有條件的應(yīng)建立檔案室并分類管裝圖紙及使用說明書等重要檔案，應(yīng)按國家檔案管理標(biāo)準(zhǔn)歸檔管7單元(門)、樓層、戶門標(biāo)號等標(biāo)識。寫字樓及83.8.2商務(wù)寫字樓和辦公樓物業(yè)服務(wù)除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)正文部分的94查驗(yàn)接收2共用設(shè)備：包括電梯、水泵、水箱、防避雷設(shè)備、消防設(shè)3共用設(shè)施：包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信2共用設(shè)施設(shè)備出廠合格證明和保修卡、保修協(xié)議，設(shè)施設(shè)3供電、供水、供熱、供燃?xì)?、通信、有線5共用部位維護(hù)管理5.1.1應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定建筑物共用部位的日常管理1墻面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整、無3路面保持平整，無開裂和松動、無積水，積水井、窨井不4衛(wèi)生間、茶水間保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水7定期做好幕墻的巡檢，保持其完好；當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻損壞或者6共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1應(yīng)定人、定機(jī)和持證操作，連續(xù)運(yùn)行的應(yīng)實(shí)行交接班和值2設(shè)備系統(tǒng)圖、安全責(zé)任人、操作規(guī)程及設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急4配置必要的安全用具、消防器材、防護(hù)用品、應(yīng)急救援及5統(tǒng)一設(shè)置系統(tǒng)分類色標(biāo)、設(shè)備名稱標(biāo)識、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識和6機(jī)房內(nèi)無雜物及危險(xiǎn)物品擺放，設(shè)備本體及其附件、電氣1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)確保電梯設(shè)備處于安全狀態(tài)，委托依法取得3在電梯設(shè)備使用期間，應(yīng)保證乘客電梯和載貨電梯的報(bào)警4應(yīng)保證電梯設(shè)備使用者能獲取準(zhǔn)確的維護(hù)組織的名稱和電5應(yīng)妥善保管機(jī)房和滑輪間門（活板門）、檢修門和安全門6應(yīng)為維護(hù)組織和實(shí)施救援的人員提供安全進(jìn)入建筑物和電梯設(shè)備區(qū)域的通道，并確保維護(hù)人員進(jìn)入工作區(qū)域的通道安全暢7電梯通信工具出現(xiàn)故障或電梯出現(xiàn)危險(xiǎn)狀況時(shí)，物業(yè)服務(wù)4）與電梯設(shè)備本身和（或）其使用環(huán)境6.3.7如果維護(hù)組織所作的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)結(jié)果表明需要增加某種附加2書面警示應(yīng)采用中文編寫，易于3直接附在電梯設(shè)備或零部件上的標(biāo)記、標(biāo)志、圖示和書面6.3.9維護(hù)組織在維保過程中，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)6.3.10除由受委托的維護(hù)組織進(jìn)行的檢查和測試工作外，物業(yè)服1物業(yè)服務(wù)人授權(quán)的救援人員應(yīng)通過維護(hù)組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)2所授權(quán)的救援人員僅可通過層門解3所授權(quán)的救援人員無法通過手動和（或）電氣應(yīng)急裝置移6.3.12物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在維護(hù)組織協(xié)助下制定應(yīng)急措施和救援預(yù)6.4.1受委托的物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備管理衛(wèi)生制度并予以6.4.5受委托的物業(yè)服務(wù)人每半年應(yīng)對生活水箱至少清洗消毒16.4.10制定管道爆裂、井池溢流、井池蓋缺損等情況下的應(yīng)急處1應(yīng)根據(jù)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜程度和管理工作量的大2管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才能上崗，用人3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)委托具有檢測資質(zhì)單位定期對空調(diào)冷水和冷2無跑、冒、滴、漏、堵現(xiàn)象，絕熱外表面不應(yīng)結(jié)露、腐蝕3風(fēng)管內(nèi)外表面應(yīng)光滑平整，非金屬風(fēng)管不得出現(xiàn)龜裂和粉6.5.3空調(diào)自控設(shè)備和控制系統(tǒng)以及空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)中的溫度、壓6.5.5空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的主要設(shè)備和風(fēng)管的檢查孔、檢修孔和測量6.5.8空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)初次運(yùn)行和停止運(yùn)行較長時(shí)間后再次運(yùn)行之6.5.10空氣處理設(shè)備的凝結(jié)水集水部位不應(yīng)存在積水、漏水、腐6.5.11空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)備機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持干燥清潔，不得放置雜6.5.12冷卻塔應(yīng)保持清潔，應(yīng)定期6.5.13衛(wèi)生間、廚房等處產(chǎn)生的異味，應(yīng)避免通過空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)6.5.14空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)中的風(fēng)管和空氣處理設(shè)備，應(yīng)定期檢查、清洗和驗(yàn)收，去除積塵、污物、鐵銹和菌斑等，風(fēng)管檢查周期每21受委托的物業(yè)服務(wù)人日常對供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行2高低壓配電柜內(nèi)部設(shè)備、接線端子熱敏涂層、儀表、蜂鳴3發(fā)電機(jī)、潤滑油泵、啟動電機(jī)等能保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如1強(qiáng)電系統(tǒng)變配電2強(qiáng)電系統(tǒng)應(yīng)急供電2閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)、監(jiān)視器、錄像設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備運(yùn)4紅外線報(bào)警設(shè)備工作正常，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)，故障期5停車場系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、地感動作靈敏可靠，具有防砸6物業(yè)服務(wù)區(qū)域無線對講設(shè)備、消防報(bào)警和消防廣播以及信8根據(jù)應(yīng)急負(fù)載功耗分布情況，主電源的供電質(zhì)量和連續(xù)供1弱電系統(tǒng)化2機(jī)34統(tǒng)56789業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定，持有初級技能以上等級的職業(yè)資格證6.7.2物業(yè)服務(wù)人不具備消防設(shè)施維修、保養(yǎng)能力的，應(yīng)與消防3正常工作狀態(tài)下，嚴(yán)禁將自動噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動控制狀態(tài)。4應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)2確認(rèn)屬于誤報(bào)時(shí)，查找誤報(bào)原因并填寫《建筑消防設(shè)施故3火災(zāi)確認(rèn)后，立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)），4立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，同時(shí)報(bào)告單位消1建(構(gòu))筑物竣工后的總平面布局圖、建筑消防設(shè)施平面布3消防安全組織結(jié)構(gòu)圖，包括消防安全責(zé)任人、管理人、專6消防設(shè)施一覽表，包括消防設(shè)施的類型、數(shù)量、狀態(tài)等內(nèi)7消防系統(tǒng)控制邏輯關(guān)系說明、設(shè)備使用說明書、系統(tǒng)操作8設(shè)備運(yùn)行狀況、接報(bào)警記錄、火災(zāi)處理情況、設(shè)備檢修檢修等原因需要暫時(shí)停用消防系統(tǒng)的，應(yīng)有確保消防安全的有效措柜具有控制方式轉(zhuǎn)換裝置的，其所處控制方式宜反饋至消防控制6.7.10物業(yè)服務(wù)人對建筑消防設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合以下要1對易污染、易腐蝕生銹的消防設(shè)備、管道、閥門應(yīng)定期清2儲存滅火劑和驅(qū)動氣體的壓力容器應(yīng)按有關(guān)氣瓶安全監(jiān)察3確保消防結(jié)合器未被圈占、堵塞，無銹、無漏水，無阻礙4消火栓(箱)按鈕、消防控制室均能啟動消防泵，消火栓有5消防控制室設(shè)備各項(xiàng)功能使用正常，各6消防廣播正常，聲音清楚，無銹，牢固，備用電源切換正9防火卷簾門手動正常，門下有嚴(yán)禁堆占警示標(biāo)識，防火卷6.7.11凡依法需要計(jì)量檢定的消防設(shè)施所用稱重、測壓、測流量6.7.12點(diǎn)型煙感火災(zāi)探測器燃?xì)怏w探測器應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品說明書的要求定期進(jìn)行標(biāo)定。火災(zāi)探測擔(dān)。承擔(dān)標(biāo)定的單位應(yīng)出具標(biāo)定記錄。每2年試驗(yàn)1次探測器，6.7.13對于使用周期超過產(chǎn)品說明書標(biāo)識壽命的易損件、消防設(shè)6.7.16消防水泵和穩(wěn)壓泵等供水設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)符合下列規(guī)1每月應(yīng)手動啟動消防水泵運(yùn)轉(zhuǎn)一次，并應(yīng)檢查供電電源的2每周應(yīng)模擬消防水泵自動控制的條件自動啟動消防水泵運(yùn)3每日應(yīng)對穩(wěn)壓泵的停泵啟泵壓力和啟泵次數(shù)等進(jìn)行檢查和4每日應(yīng)對柴油機(jī)消防水泵的啟動電池的電量進(jìn)行檢測，每1雨淋閥的附屬電磁閥應(yīng)每月檢查并應(yīng)作啟動試驗(yàn)，動作失3系統(tǒng)上所有的控制閥門均應(yīng)采用鉛封或鎖鏈固定在開啟6每季度應(yīng)對系統(tǒng)所有的末端試水閥和報(bào)警閥的放水試驗(yàn)6.7.19每季度應(yīng)對消火栓進(jìn)行一次外觀和漏水檢查，發(fā)現(xiàn)有不正6.7.20每季度應(yīng)對消防水泵接合器的接口及附件進(jìn)行一次檢查，6.7.21每年應(yīng)對系統(tǒng)過濾器進(jìn)行至少一次排渣，并應(yīng)檢查過濾器6.7.22每年應(yīng)檢查消防水池、消防水箱等蓄水設(shè)施的結(jié)構(gòu)材料是6.7.24消火栓、消防水泵接合器、消防水泵房、消防水泵、減壓6.7.25永久性地表水天然水源消防取水口應(yīng)有防止水生生物繁殖6.7.26消防給水及消火栓系統(tǒng)發(fā)生故障，需停水進(jìn)行修理前，應(yīng)1在同一滅火器配置場所，宜選用相同類型和操作方法的滅2滅火器應(yīng)設(shè)置在位置明顯和便于取用的地點(diǎn)，且不得影響3滅火器的擺放應(yīng)穩(wěn)固，其銘牌應(yīng)朝外。手提式滅火器宜設(shè)置在滅火器箱內(nèi)或掛鉤、托架上，其頂部離地面高度不應(yīng)大于5滅火器設(shè)置在室外時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施。滅火器不得6.7.29物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域的出入口、電梯口、防火門6.9.1定期對工程設(shè)備配置的排煙、排風(fēng)、通風(fēng)、照明、供電等設(shè)6.9.4按照公共保潔服務(wù)要求，保持人防工程內(nèi)的良好的衛(wèi)生環(huán)7公共衛(wèi)生保潔服務(wù)7.1.2保潔員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，著統(tǒng)一質(zhì)地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物；旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。旋轉(zhuǎn)門、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手干凈、無痕保持干凈、光亮、無灰塵。窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時(shí)消毒；分類垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡；垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕，保持空氣膠扶手保持色澤均一，無灰塵、無污漬、定時(shí)消毒，玻璃、不溝無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善；廢棄物、收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵；廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時(shí)消毒。廢棄物及對通風(fēng)口、明溝、垃圾房噴灑藥水，安排滅蟑螂、老鼠；遇突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)和規(guī)范要求，8園林綠化養(yǎng)護(hù)9公共秩序維護(hù)9.1.1公共秩序維護(hù)人員應(yīng)24h值班，各類崗位公共秩序維護(hù)制9.2.1每年對公共秩序維護(hù)員的培訓(xùn)和實(shí)操不少于9.2.2公共秩序維護(hù)員應(yīng)熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域物業(yè)分布基本概況，9.2.3上崗時(shí)嚴(yán)格履行崗位規(guī)定職責(zé)，舉止文明9.2.5重要崗位應(yīng)配備無線對講裝置和必9.4.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域道路和停車場(庫)應(yīng)設(shè)置明顯的車輛交通引1安全出口、疏散通道、消防車道是否暢通，消防車作業(yè)場2常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物3消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效，消防安全標(biāo)志是否9.5.3物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)防火檢查應(yīng)包括但不限于下1消防安全制度、操作規(guī)程及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的執(zhí)9.5.8物業(yè)服務(wù)人應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教9.5.9物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域滅火及應(yīng)急疏散預(yù)案，住設(shè)施設(shè)備應(yīng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)，重點(diǎn)區(qū)域和重要部位應(yīng)有監(jiān)控錄9.6.5熟悉應(yīng)急預(yù)案，保障電話暢10服務(wù)檢查10.1.2定期對業(yè)主（物業(yè)使用人）、客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分10.2.2抽樣調(diào)查樣本應(yīng)具有代表性，調(diào)查范圍應(yīng)占物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主（物業(yè)使用人）、客戶的20%以上。10.2.3對業(yè)主滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題及合理化建議，應(yīng)及時(shí)整10.2.4業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄至少保存到物業(yè)服務(wù)合同終止，有10.2.5物業(yè)服務(wù)人或者業(yè)主可委托第三方機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿意度調(diào)11.1.1根據(jù)業(yè)主（物業(yè)使用人）、客戶的需要，結(jié)合物業(yè)服務(wù)區(qū)11.1.2專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等，由物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主（物11.1.3專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議可作為物業(yè)服務(wù)合同的附件，也可以另行單11.2.1為滿足部分業(yè)主（物業(yè)使用人）、客戶的特殊需要，物業(yè)11.2.2特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等，由物業(yè)服務(wù)人和服務(wù)對象附錄A住宅物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備及公共區(qū)域2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共區(qū)域6物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛（機(jī)動車和非機(jī)動車）行駛、停放和7供水、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)對9物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)維修、更新等費(fèi)用的賬務(wù)管理，物業(yè)檔案A.1.2建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會應(yīng)通過招投標(biāo)或協(xié)議選聘的A.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置向業(yè)主公開下1物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照或者其他管理人的基本情況、物業(yè)2物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)5上一年度利用業(yè)主共用部位發(fā)布廣告、停車等經(jīng)營與收益7電梯、消防、水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)單A.3.1根據(jù)規(guī)定，住宅物業(yè)應(yīng)按規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)配置相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)用A.3.2辦公場所內(nèi)應(yīng)標(biāo)識清楚，整潔有序，設(shè)立服務(wù)接待區(qū)域，A.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配備充足的設(shè)施設(shè)備，滿足開展物業(yè)服務(wù)所A.4.1新建物業(yè)的服務(wù)移交時(shí)，建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)A.4.2物業(yè)服務(wù)人更迭時(shí)，原物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)服務(wù)工作移交給A.4.3現(xiàn)場查驗(yàn)二十日前，建設(shè)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向A.5.2建立裝飾裝修管理檔案（包括每戶業(yè)主或物業(yè)使用人的申A.5.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)向業(yè)主、物業(yè)使用人明確裝飾裝修服務(wù)工作A.5.5裝飾裝修人員出入和施工時(shí)間應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定得到有A.5.6裝飾裝修產(chǎn)生的建筑垃圾是否存在改變使用功能導(dǎo)致雨污混流現(xiàn)象、是否存在滲漏水現(xiàn)象A.6.1建立風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，開展物業(yè)服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的各類A.6.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)做好風(fēng)險(xiǎn)管理和突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)防工作，內(nèi)2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)落實(shí)應(yīng)急指揮體系、應(yīng)急救援隊(duì)伍、應(yīng)急物3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)組織4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期評審并修訂應(yīng)急預(yù)案，特別是發(fā)生應(yīng)急5主出入口、服務(wù)窗口等公共區(qū)域宜擺放供業(yè)主和物業(yè)使用A.6.3突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速展開緊急處置等工1業(yè)主、物業(yè)使用人身份證復(fù)印件或代辦人身份證復(fù)印件及2營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的A.7.3物業(yè)服務(wù)人為業(yè)主和物業(yè)使用人提供特約服務(wù)時(shí)，服務(wù)內(nèi)A.7.4提供特約服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂A.7.5綜合服務(wù)分級標(biāo)準(zhǔn)見表A.7每名客服服務(wù)戶數(shù)不應(yīng)每名客服服務(wù)戶數(shù)不應(yīng)戶-項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以上物業(yè)服務(wù)人同等崗項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以上物業(yè)服務(wù)人同等崗項(xiàng)目負(fù)責(zé)年以上物業(yè)服務(wù)人同等崗位-由物業(yè)服務(wù)由物業(yè)服務(wù)由物業(yè)服人負(fù)責(zé)的共人負(fù)責(zé)的共務(wù)人負(fù)責(zé)用設(shè)施設(shè)備用設(shè)施設(shè)備的共用設(shè)施設(shè)備急修30min內(nèi)24h受理客戶投訴，業(yè)主提出的意見、建議、投訴、咨詢?nèi)諆?nèi)回復(fù)；投訴回訪率業(yè)主提出的日內(nèi)回復(fù)；業(yè)主提出咨詢在5個(gè)度每年征集2見，覆蓋率滿意率超過每年征集1覆蓋率超過次業(yè)主意見-情況每季度公示業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營收支情況每半年公示業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營收支每半年公示業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營收支每年公示業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營每年公示業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營每年組織及便民活動每年組織6次社文及便每年組織2次社文及便--統(tǒng)手機(jī)客戶端與業(yè)主實(shí)名互聯(lián)----A.8.1應(yīng)根據(jù)住宅區(qū)具體情況，合理配備秩序維護(hù)人員或?qū)Ｂ毎睞.8.5秩序維護(hù)人員或?qū)Ｂ毎脖Ｈ藛T上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服并佩A.8.6應(yīng)按以下內(nèi)容做好出入A.8.7秩序維護(hù)服務(wù)中的日常消防管理應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第9.5節(jié)的2物業(yè)服務(wù)區(qū)域的地面、立面應(yīng)設(shè)置必要的導(dǎo)向標(biāo)志、限速3維護(hù)道路和場地使用的正常秩序，保持消防通A.8.10秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)見表A.8.設(shè)置專職秩定期接受專真負(fù)責(zé)，45周歲以下人員，定期接訓(xùn)，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，45周歲以下人設(shè)置專職秩員，定期接受專門保安培訓(xùn)，身體健康，工作--出入口24h小區(qū)主要出小區(qū)主要小區(qū)主要值守。主要出入口根出入口有入口有24h守。至少有據(jù)項(xiàng)目特一個(gè)主要出點(diǎn)設(shè)置有守容儀表整潔目特點(diǎn)或崗位需要立崗裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)或崗位需要立入口有24h專人值崗，統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀人值守或重點(diǎn)部位每次。對違規(guī)行為立即制止，違法行警，協(xié)助相重點(diǎn)部位每4h巡視1次。對違規(guī)行為立即制止，違法行警，協(xié)助相重點(diǎn)部位每次。對違規(guī)行為立即制止，違法行警，協(xié)助相重點(diǎn)部位每次。制止違規(guī)行為，違法行為及時(shí)報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理制止違規(guī)行為，違法行為及時(shí)報(bào)警，協(xié)助相關(guān)A.9.2熟練掌握各類專業(yè)保潔設(shè)備的使用和各類材質(zhì)的清潔、保A.9.4公共保潔服務(wù)分級標(biāo)準(zhǔn)見表A.9一、實(shí)行生活垃圾分類管理，設(shè)置有分類標(biāo)識的密閉式垃圾實(shí)行生活垃圾分類有分類標(biāo)識的密閉式垃圾收實(shí)行生活垃圾分類有分類標(biāo)識的密閉式垃圾收應(yīng)當(dāng)實(shí)行類，設(shè)置有密閉式分類標(biāo)識的收集容器應(yīng)當(dāng)實(shí)行類，配置有標(biāo)識的垃圾收集、生活垃圾垃圾收集容器配置在每個(gè)單元樓外門達(dá)地下停車場的通垃圾收集容器配置在每個(gè)單車場的通垃圾收集容器配置在業(yè)主方便投放垃-垃圾在容器內(nèi)滿箱圾外溢和垃圾在容器內(nèi)滿箱圾溢出和無垃圾外溢和堆放-三季每周至少清洗季保持垃圾收集容器干凈整孳生季節(jié)每日噴灑三季每2周至少清洗三季每2周至少清圾收集容持垃圾收集容器干凈整潔；季節(jié)每日每日清運(yùn)圾到指定的垃圾消圾清運(yùn)車每日清運(yùn)圾清運(yùn)車每日清運(yùn)圾到指定的垃圾消圾清運(yùn)車每日清掃并潔凈無水漬和污漬。雨每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面，地面潔凈無水漬和每日清掃周清拖2一層候梯每日清掃1次、每次大堂、一層候梯每日清潔1網(wǎng)每周清潔2次單元門、信報(bào)每月清潔1次單元門、信報(bào)箱每月清潔1次單元門、信報(bào)箱每周清潔2次大堂墻面每周清潔1次大堂墻面和玻璃、一層候梯廳墻面面每月清潔-每日清掃并無水漬和污護(hù)每日清掃每周清拖面，無水漬；根據(jù)質(zhì)，定期做地面清每周清掃2次、每每周清掃1次、每次樓道、廳防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施沒有灰塵手持部位定每周清潔3防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施沒有灰塵手持部位定潔1次樓次樓道窗玻璃。目視潔玻璃。目視--每季度清潔具每季度清潔具--次電梯轎廂無水漬和污漬；每月養(yǎng)廂頂罩無油污，燈罩內(nèi)無積灰、飛蟲次電梯轎廂無水漬和污漬；每月養(yǎng)廂頂罩無油污，燈罩內(nèi)無積灰和飛蟲潔2次電廳每日清拖2面，無水漬和污漬。保持轎廂內(nèi)空氣清新、無面，地面保持潔凈。保持轎廂內(nèi)空氣清新、無拖2次轎廳--每天消毒每天消毒毒至少1次--頭每月清掃每月清掃屋面；雨季期間，每月清掃屋面；無每月清掃每季度清間，每2月清掃1次天臺、屋面；無雨季前、雨季前、雨季期間各清掃1次天臺、雨搭及屋面雨季前清臺、雨篷每月清潔篷、門頭等每季度清篷、門頭等每半年清篷、門頭等-設(shè)備機(jī)房每日清潔1次物業(yè)每日清潔每日清潔1次物業(yè)每日清潔每日清潔每日清潔1次物業(yè)每周清潔1次設(shè)備每月清潔房每月清潔1次設(shè)備每月清潔1次設(shè)備每月清潔1次設(shè)備地每日清掃巡視保潔路、散水每日清掃每日清掃1次、巡視保潔2次樓外道路、散水坡每日清掃1次樓外每日清掃1次樓外地每日清掃1次室外停車場、自行車棚地面、活動廣場、地，清潔1次公共每日清掃自行車棚地每日清掃1次室外停車場、場、游樂場地。每周清潔2次自行車棚地面、每日清掃月清掃1次自行車掃1次自潔1次公場每日清潔1次地下停車場地面和共用衛(wèi)生間；每季應(yīng)沖坡道、地面無明顯積淤和垃圾每周清潔車場地面和共用衛(wèi)明顯積淤每周清潔2次地下停車場地面和共用次地下停車場地面和共用衛(wèi)清潔1次間場每周清潔1次停車牌、反光鏡、減速帶、路障等設(shè)施。無蜘蛛網(wǎng)和明顯污跡次停車場每月清潔1次停車牌、反光鏡、減速帶、路障每月清潔潔1次停施每月清潔煙感、管線、消防設(shè)施等。無蜘蛛網(wǎng)和明顯污跡每月清潔煙感、管每月清潔煙感、管線、消防每月清潔煙感、管潔1次燈水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒使用期間每周清潔每年清潔底水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒理，使用期間每周水面，每年清潔2次水池池底水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒理，使用期間每周水面，每年清潔1次水池池底水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒理，使用期間每周水面，每年清潔1次水池池底水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒理，使用期間每月水面，每次水池池底季每月清季每月清夏、秋季每月清潔1次，冬品，春、夏、秋季冬季清潔品，春、夏、秋季每季度清品，每半次外信報(bào)箱等功能設(shè)秋每周清季每周清室外信報(bào)箱等功能夏、秋每次，冬季宣傳欄、室外信報(bào)箱等功能夏、秋每月清潔1次，冬季宣傳欄、室外信報(bào)箱、游樂設(shè)施、室場、自行車棚設(shè)施每季度清宣傳欄、室外信報(bào)箱、游樂設(shè)施、室場、自行車棚設(shè)施每半年清外公共照明燈具每樓外公共照明燈具每月清潔標(biāo)識牌、樓外公共照明燈具每季度清標(biāo)識牌、樓外公共照明燈具每季度清標(biāo)識牌、樓外公共照明燈具每半年清室外停車施、室外施、室外停車場、棚設(shè)施每自行車棚--周清潔1次設(shè)施每月設(shè)施每月制度建設(shè)建立消殺制定消殺計(jì)劃并組織實(shí)施和滅鼠滅蚊每兩個(gè)月次建立消殺度，制定消殺計(jì)劃并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；滅鼠滅蚊每兩個(gè)月至夏季每月建立消殺度，制定消殺計(jì)劃并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；滅鼠滅蠅每年至少3次--配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制投放藥物投藥位置有明顯標(biāo)志投放藥物知，投藥位置有明投放藥物知，投藥位置有明投放藥物知，投藥位置有明投放藥物知，投藥位置有明有專業(yè)人員嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)程有專業(yè)人員嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)程消殺作業(yè)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)程操作消殺作業(yè)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)程操作消殺作業(yè)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)程操作小到中雨無成片積復(fù)道路清潔小到中雨路無成片積水，雨日內(nèi)恢復(fù)小到中雨后8h道路無成片積水，雨后內(nèi)恢復(fù)道--及時(shí)組織主要道路在降雪?；虼稳?2時(shí)前清掃他責(zé)任地在降雪停做好重點(diǎn)及時(shí)組織雪，鏟除結(jié)冰；主要道路在降雪停止時(shí)前清掃干凈；其他責(zé)任地雪，在降雪停止后做好重點(diǎn)部位的防及時(shí)組織雪，鏟除結(jié)冰；主要道路在降雪停止后，小雪當(dāng)日、中到大雪2日內(nèi)清掃干凈；其他責(zé)任地雪，在降雪停止后3日內(nèi)清掃干凈；做好重點(diǎn)部位的防節(jié)，組織雪，鏟除結(jié)冰；主要道路的冰雪在降后，小雪當(dāng)日、中到大雪3日內(nèi)清掃干凈；其他責(zé)任地雪，在降雪停止后節(jié)，組織雪，鏟除設(shè)置冰面設(shè)置冰面設(shè)置冰面設(shè)置冰面設(shè)置冰面維修工程內(nèi)清潔完畢維修工程完畢后1日內(nèi)清潔維修工程內(nèi)清潔完畢--重大群體活動后次重大群體活動后次前清潔完畢重大群體活動后次前清潔完畢--錄每日檢查每日檢查1次清潔質(zhì)量，做每日檢查1次清潔質(zhì)量，做每日檢查1次清潔質(zhì)量，做每日抽查1次清潔質(zhì)量，做面檢查1次清潔質(zhì)錄每月全面量，做好每季度全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好--清潔檔案清潔檔案清潔檔案--A.10.1具有相應(yīng)的綠化管理措施、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及各類巡查臺賬記A.10.3公共綠化養(yǎng)護(hù)分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見表A.一、有綠化專業(yè)人員，編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)；生長季節(jié)每周至有綠化專業(yè)人員，編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)；生長季節(jié)每月檢查4次綠作編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)植物生長綠化充分，植物配置合理，無缺失植被，無裸綠化比較充分，植物配理，植被無土--一、綠地設(shè)有宣傳和提示標(biāo)牌綠地設(shè)有宣傳和提示標(biāo)牌--綠化檔案齊全綠化檔案齊全--疏密有序；植株生長健壯，樹冠完整，無枯黃枝葉；出現(xiàn)死亡或缺株除，適時(shí)補(bǔ)栽，生長季節(jié)葉片保存植株生長良好，樹冠基本完整，無出現(xiàn)死亡或缺株后半月內(nèi)清除，適時(shí)補(bǔ)栽，生長季節(jié)葉片保存率高于生長基本無明顯偏植株保存活率高于植株保存率高年成活率高于疏密有序；植株生長健壯，枝葉豐滿，主枝分理，觀賞效果好，符合植物品種的植株生長良好，主枝完整，保存率年成活率高枝完整，生長基本無明顯偏植株保存活率高于植株保存率高年成活率高于物造型整齊美觀，輪廓清晰，高度一致，無枯黃出現(xiàn)死亡或缺株應(yīng)及時(shí)植株生長良好，輪廓清晰，高度一致，無明顯枯黃枝和脫腳，修剪和保存率高于98%，年成植株生長整齊，無明顯枯黃枝，保存活率高于植株保存活率高于植株保存率高年成活率高于一、坪目測無雜草，地被植物和草坪死亡率目測基本無雜草，地被植物覆和草坪死亡率不地被植物覆和草坪死亡率不地被植物和草坪死亡率不超艷，密度適中，花壇植物死亡率超過1%后及時(shí)密度基本適中，花壇植物死亡率超過2%后能花壇植物死亡率超能及時(shí)補(bǔ)花壇植物死亡率不理澇有灌溉計(jì)劃、排澇措施；采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，能利用雨水資源進(jìn)行灌溉；確保在萌芽秋季、入水，其他時(shí)間根據(jù)類、生長情況和土壤情況合理安排灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，采用節(jié)水灌溉施，及時(shí)排澇；一般植物確保在萌秋季、入冬次，需水量大的植物根據(jù)情況合理有計(jì)劃地灌，灌溉水下滲充無明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保秋季、入冬前澆水1次，草坪根據(jù)長勢和土壤情況適當(dāng)增加灌溉情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象；一般植物秋季、入冬前澆水理喬木每年施肥1次至每年施肥3次至4草坪植物花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行有機(jī)覆蓋年增加土喬木每年灌木每年被和草坪植物每年壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追根據(jù)植物生長情況施肥，喬年、灌木每年至少次；地被和草坪植物每年至少施肥3次；花壇植物根據(jù)生長情況根據(jù)情況施肥，一般喬木每次；灌木地被和草坪植物每年開春后次；花壇植物根據(jù)生長情況理采取預(yù)防掌控病蟲害的發(fā)生采用物理方法有效防治病蟲用化學(xué)農(nóng)藥對環(huán)境根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)長季每月病蟲害情檢查結(jié)果針對不同植物采取禁高毒農(nóng)病蟲害發(fā)生據(jù)病蟲害律，植物生長季每月至少檢況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死植物生長季每月檢蟲害發(fā)生情況并進(jìn)不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害容有防凍保有防凍保澇害預(yù)防暖、臺風(fēng)預(yù)防、防旱及澇害--需刷白保護(hù)的喬木次需刷白保護(hù)的喬木次需刷白保護(hù)的喬木每年刷白--使用情況做好消殺藥品的儲使用情況做好消殺藥品的儲責(zé)，對使用情況進(jìn)做好消殺藥品的儲責(zé)，對使用情況進(jìn)喬木每年夏季修剪全年至少綠籬超過年至少修坪修剪及葉不超過季節(jié)保持不超過10喬木每年灌木修剪至少修剪超過齊平每年至少草坪修剪草葉不超過原高度生長季節(jié)保持不超木每年修灌木修剪及時(shí)，全年至少修綠籬超過剪，每年至少修剪3次；草坪修剪及時(shí)，生長季節(jié)保持喬木每2次；灌木時(shí)，全年至少修剪籬超過齊cm時(shí)及草坪修剪及時(shí)，生長季節(jié)保持不超過理每年全面每年全面重點(diǎn)綠地增加除草雜草的綠地面積不超過總綠地面積的現(xiàn)20cm以每年全面次，重點(diǎn)綠地增加數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的10%，不每年全面次，重點(diǎn)綠地增加數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的綠化作業(yè)圾和綠地內(nèi)的垃圾綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾無人為破草坪內(nèi)無樹干無釘栓刻畫現(xiàn)象無人為破草坪內(nèi)無樹干無釘栓刻畫現(xiàn)象無人為破草坪內(nèi)無象，樹干基本無釘栓刻畫現(xiàn)象綠地、草坪內(nèi)無侵A.11.1共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理的基礎(chǔ)性內(nèi)容應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第6.1表A.11.2共用設(shè)備設(shè)施日常供電系統(tǒng)公共照明1.院落、樓2.保持公共1.院落、樓2.保持公共1.院落、樓道照明每月及時(shí)修復(fù)損2.保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時(shí)開啟，亮燈率1.對存在隱2.路燈、樓80%，院落路燈、樓道燈完好率不低于落照明燈啟，滿足供電系統(tǒng)公共照明3.公共照明燈具綜合檢次，保證工作正常；燈無變形，完上3.公共照明上3.公共照明燈具綜合檢次，保證工作正常；燈具基本無損--1.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)2.按設(shè)備使3.系統(tǒng)發(fā)生1.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域控，畫面清2.按設(shè)備使用要求對硬攝像機(jī)等設(shè)3.系統(tǒng)發(fā)生一般性故障復(fù)；較為復(fù)雜的故障5需動用物業(yè)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制并采取相應(yīng)系統(tǒng)工作2.門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每3.系統(tǒng)發(fā)生需動用物金的應(yīng)及時(shí)編制維采取相應(yīng)1.每周巡2.門鎖、3.系統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)當(dāng)及復(fù)；需動用物業(yè)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維案，并采取相應(yīng)防范門/禁1.每周巡視2.門鎖、對3.系統(tǒng)發(fā)生施1.每周巡視系統(tǒng)工作正2.門鎖、對講主機(jī)檢查3.系統(tǒng)發(fā)生一般性故障復(fù)；較為復(fù)日內(nèi)修復(fù)；需動用物業(yè)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制并采取相應(yīng)系統(tǒng)工作2.門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每3.系統(tǒng)發(fā)生一般性故需動用物金的應(yīng)及時(shí)編制維采取相應(yīng)1.保證系2.門鎖、3.系統(tǒng)發(fā)保證系統(tǒng)工作系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)組織修復(fù)；需動用物業(yè)維修資金的應(yīng)呈報(bào)業(yè)主委員會民委員會，并采取防統(tǒng)1.每日檢查1次泵房設(shè)況；每日巡室、管道井等部位明裝全面檢查、檢測、保養(yǎng)水泵潤滑點(diǎn)注油每月1次，水泵、銹、防腐、刷漆每年至備運(yùn)行情等部位明門全面檢滑點(diǎn)注油1.泵房設(shè)備運(yùn)行情況定期檢查；每地下室、管道井等部位明裝管線、全面檢查、檢測、保養(yǎng)水泵潤滑點(diǎn)次，水泵、銹、防腐、刷漆每年至運(yùn)行情況管道井等部位明裝門全面檢滑點(diǎn)注油1.泵房設(shè)備運(yùn)行情況定期檢查；每月管道井等部位明裝管線、閥閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)統(tǒng)每年清洗2次，檢查保具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并保持完好；每年秋冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供5.泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，能有效防蛇鼠等池每年清查保養(yǎng)附池具備一人孔蓋板完好并加口安裝防護(hù)網(wǎng)并保年秋冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處等小動物每年清洗2次，檢查保具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并保持完好；每年秋冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供5.泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，能有效防蛇鼠等池每年清查保養(yǎng)附池具備一人孔蓋板完好并加口安裝防護(hù)網(wǎng)并保年秋冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處等小動物水池每年次，確保4.泵房能有效防止蛇鼠等小統(tǒng)1.公共污水管道每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水2.雨水管道、化糞池等部位每季檢查至少清理通，無堵水管道半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水道、化糞池等部位每季檢查保證排水暢通，無水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水道、化糞池等部位每半年檢視情況進(jìn)行清通，通，無堵1.公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水2.雨水管道、化糞池等部位每半年檢視情況進(jìn)行清通，通，無堵1.定期對化糞池清集水坑定期清理；2.損壞井蓋及時(shí)更3.污水提升泵每半年檢查保定期對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清4.雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清5.不定期對鑄鐵雨蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除損壞井蓋升泵每半年檢查保定期對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清對鑄鐵雨蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除損壞井蓋升泵每年檢查保養(yǎng)對化糞池集水坑定對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清對鑄鐵雨蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除損壞井蓋升泵每年檢查保養(yǎng)對化糞池集水坑定對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清對鑄鐵雨蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除損壞井蓋-B.1.1建立健全商務(wù)寫字樓、辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)章制度體系，包員工崗位責(zé)任制度；崗位考核制度；客戶服務(wù)指南；24小時(shí)1管理服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，配帶必要的裝備；1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)有客戶服務(wù)中心，為客戶提供一站式2應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，值班崗位設(shè)置合理，物業(yè)服務(wù)人員B.1.5客戶入住時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理，發(fā)放客戶B.1.6客戶報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的B.1.7接到客戶報(bào)修需求后，及時(shí)安排維修服務(wù)人員。維修服務(wù)B.1.8維修完成后，及時(shí)向客戶反饋，請客戶在維修派工單上簽B.1.9客戶遷出時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理，會同客戶1合理設(shè)置信報(bào)箱，根據(jù)客戶需求送達(dá)信報(bào)，做好投送登記3合理設(shè)置快遞柜或快遞集中取放區(qū)域，方便客戶領(lǐng)取，領(lǐng)2建立商務(wù)寫字樓、辦公樓日常迎賓管理制度，服務(wù)人員始3迎賓人員形象氣質(zhì)佳、著裝統(tǒng)一，引導(dǎo)用語準(zhǔn)確、有親和5應(yīng)針對上下班高峰期制定電梯疏導(dǎo)措施，進(jìn)行客戶候梯指2通常物業(yè)服務(wù)意見征詢應(yīng)以表格形式將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容分項(xiàng)4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)針對征詢結(jié)果，及時(shí)制定改進(jìn)措施，并將征B.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)每月組織全面檢查物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的道B.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)每月組織全面檢查物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的道B.2.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)每年組織對物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的共用部位B.2.5根據(jù)定期和臨檢結(jié)果，屬日常維修范圍的，應(yīng)于一個(gè)工作B.2.7對客戶的裝飾裝修方案應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)就其中的管線、B.2.8與裝飾裝修人、裝飾裝修企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)B.2.11對違反規(guī)劃亂搭亂建和裝修2天花板、墻身應(yīng)刷白，無漏水痕跡，無蜘蛛網(wǎng)，無孔洞，3墻身孔洞封閉，變壓器室、配電裝置室、電容器室等應(yīng)設(shè)4地面應(yīng)有地坪漆或敷設(shè)防滑地板磚，機(jī)房內(nèi)應(yīng)劃分通道和6強(qiáng)、弱電井內(nèi)應(yīng)穿過樓板的垂直電纜橋架、母線槽周圍孔3每月檢查保養(yǎng)客戶計(jì)量電度表、配電箱按鈕、指示燈，清2每周檢查水池箱體、人孔蓋及蓋鎖、防蚊網(wǎng)、密封條、管3每半年配合水池清洗工作，檢查低水位限制浮球、進(jìn)水閘3按量使用政府部門規(guī)定的消毒藥物，排水時(shí)應(yīng)注意排水管5水箱清洗后應(yīng)由管理處和業(yè)主、業(yè)主委員會共同驗(yàn)收，填B.3.10水質(zhì)檢驗(yàn)應(yīng)由政府認(rèn)可的B.3.11計(jì)劃性的市政停水，B.3.12出現(xiàn)管道爆裂等緊急事1辦公樓設(shè)有廚房、餐廳的應(yīng)由使用者安裝污水處理設(shè)備，3出現(xiàn)管道爆裂、井池溢流、井池蓋缺損等緊急事件，應(yīng)在3建立電梯保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理制度，做好對保養(yǎng)單位工作5應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，配備持證電梯安全管理人員，落實(shí)每臺1發(fā)生應(yīng)急情況，管理處應(yīng)在通知電梯維保單位的同時(shí)，由2計(jì)劃性的市政停電情況，管理處應(yīng)提前二十四小時(shí)張貼停4出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系維護(hù)組織，并按《電梯2每月在控制計(jì)算機(jī)上抽驗(yàn)部分設(shè)備自動/手動的啟動/停止3每季度在完成月度保養(yǎng)內(nèi)容同時(shí)，清潔電源控制箱內(nèi)部元4每半年在完成季度保養(yǎng)內(nèi)容的同時(shí)，試驗(yàn)電源控制箱主供DDC箱電源電壓(220V±10%)；狀況；檢查DDC箱環(huán)境溫度、內(nèi)部溫度3每半年在完成月度保養(yǎng)內(nèi)容基礎(chǔ)上，停電清潔各系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場DDC箱內(nèi)元件。檢查模塊、印刷2每月檢查、清潔設(shè)備傳感器外表及引線，檢查清潔設(shè)備執(zhí)3每季度在完成月度保養(yǎng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，抽查傳感器傳輸數(shù)1每月檢查監(jiān)視屏指示燈、穩(wěn)壓電源、點(diǎn)陣模塊2每季度在完成月度檢查保養(yǎng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，檢查末端攝像3每半年在完成季度保養(yǎng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，全面檢查和除塵，3需要人工進(jìn)行指引、提醒和繳費(fèi)等服務(wù)時(shí)，語言及手勢應(yīng)4上下班高峰期，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)出入口車輛，避免擁5禮貌勸阻影響安全或違規(guī)行為，確保車輛停放有序，車場6安全巡查覆蓋全面，發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并1每天檢查照明設(shè)施空氣開關(guān)、電線線路、燈具、開關(guān)箱指2每天定時(shí)啟動停車庫排風(fēng)，給地下車庫通風(fēng)換氣(有BAS3每周檢查機(jī)械停車設(shè)備控制箱、機(jī)械停車曳引機(jī)、安全裝4應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要配備適量的持有機(jī)械停車設(shè)備管理或維修證書的管理人員，配置必備的專業(yè)救助工具及24h不間斷通訊設(shè)B.3.23計(jì)劃性的市政停電，管2地面每日巡回保潔，表面光亮、無污漬、雜物、劃痕，地8綠化盆景巡回保潔，綠化葉面無灰塵、套盆內(nèi)無垃圾、套1廣場及外圍路面巡回保潔，地面干凈，無垃圾、雜物、積1地面巡回保潔，無垃圾、污漬、積水，干爽、整潔，定時(shí)B.4.10功能用房(會所、會議室、接待室)衛(wèi)生清潔服務(wù)應(yīng)符合以1煙灰缸每日及時(shí)清潔，無煙頭、煙灰堆積，表面光亮，無B.4.13根據(jù)實(shí)際需要聘請具備資質(zhì)的專業(yè)單位實(shí)施鼠蟲害消殺2問候、問話、回答等用語規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指3物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，大件物品進(jìn)出實(shí)行審驗(yàn)制度，防B.5.2秩序維護(hù)人員巡查前應(yīng)熟悉工作職責(zé)、工作流程、巡查路2監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號后，應(yīng)3監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄不得刪改及擴(kuò)散，應(yīng)當(dāng)至少留存1商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動等大型聚集性活組織指揮、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車輛停放及管理、1存儲的物資和商品分類清楚，堆放整齊，賬、卡、物保持2設(shè)有設(shè)施設(shè)備維修和存放場地的，其專用工具、備品備件3具備并落實(shí)溫、濕度管控措施，各類物資和商品應(yīng)嚴(yán)格按4危險(xiǎn)化學(xué)品的采購宜做到即買即用，危險(xiǎn)化學(xué)品的貯存應(yīng)2易損、易碎、壓力容器等物資的搬運(yùn)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說3需倉儲的物資和商品，盡量利用庫位空間，采取立體儲存4根據(jù)物資和商品的不同收發(fā)批量、包裝外型、性質(zhì)和盤點(diǎn)5堆碼應(yīng)按一定的規(guī)格、尺寸疊放，排列整齊、規(guī)范，包裝2庫區(qū)嚴(yán)禁煙火，如確需動火的，應(yīng)得到主管部門批準(zhǔn)，并3定期檢查消防器材的有效使用情況，滅火器配置應(yīng)符合本5有必要的通風(fēng)設(shè)施，根據(jù)庫區(qū)溫度、濕度情況，適時(shí)進(jìn)行6定期對倉庫進(jìn)行適當(dāng)清理，對不合格品或廢棄物應(yīng)嚴(yán)格按B.6.4發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案迅速做出響應(yīng)，及時(shí)報(bào)告附錄C公眾物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1按委托方約定提供票務(wù)遠(yuǎn)程和現(xiàn)場預(yù)訂服務(wù)，對已知客流3票務(wù)受理應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，必要時(shí)應(yīng)核對相4對預(yù)知的退票信息，應(yīng)通過廣播、電子信息屏、電話、傳2辦理時(shí)，應(yīng)核對約定的有效證件，審核申請材料，必要時(shí)3證卡到期一個(gè)月前，應(yīng)根據(jù)預(yù)留信息通知客戶辦理續(xù)、退4退證卡時(shí)，應(yīng)核對約定的有效證件和專項(xiàng)證卡，驗(yàn)證客戶2確保安檢設(shè)備處于正常狀態(tài)，安全檢查儀器應(yīng)當(dāng)經(jīng)有關(guān)部3民航等特殊安檢崗位，安檢人員應(yīng)取得崗4安檢人員上崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)著制式服裝，佩戴專門標(biāo)志，服裝5手工人身檢查一般應(yīng)由同性別安檢人員實(shí)施；對女性實(shí)施6需通過安全門安檢時(shí)，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅客逐個(gè)通過，發(fā)現(xiàn)警示7安檢中發(fā)現(xiàn)下列物品，禁止攜帶進(jìn)入1）危險(xiǎn)物品（各類槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆化學(xué)物8對國家有明確規(guī)定或特殊部門交運(yùn)的保密貨物、不宜檢查2）特殊票種、證件應(yīng)登記，凡不符合所持票種、證件以及實(shí)際人數(shù)與指定團(tuán)體注明人數(shù)不一致等情況，應(yīng)禮貌引3）客流高峰或團(tuán)隊(duì)、貴賓進(jìn)入時(shí)，宜開設(shè)專用通道或備用1）在檢票前，確認(rèn)檢票設(shè)備（掃描槍、感應(yīng)器等）處于正2）票據(jù)有效期內(nèi)，按規(guī)定的驗(yàn)證方式放行，不得泄露解碼3）當(dāng)檢票系統(tǒng)發(fā)生故障或客流驟增時(shí)，采用人工檢票方式1服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立的各類標(biāo)識，應(yīng)保持外觀完好，圖形和文2當(dāng)固定標(biāo)識不能滿足特定活動需求時(shí)，應(yīng)增設(shè)臨時(shí)移動標(biāo)3可通過電子信息屏、廣播提示、導(dǎo)覽圖、導(dǎo)覽器材租借等4設(shè)置引導(dǎo)崗時(shí)，應(yīng)通過規(guī)范的手勢、語言、行動指引顧客4必要時(shí)保管問訊記錄，包括問訊時(shí)間、問訊方式、問訊內(nèi)4存包柜（含衣架）應(yīng)予編號，防止發(fā)生寄存物品丟失、損8每日查驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天寄存物品數(shù)，超過規(guī)定寄存時(shí)間未領(lǐng)1公示租借須知，明示物品名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租借及歸還方2租借物品應(yīng)確保完好，發(fā)現(xiàn)破損影響其使用功能應(yīng)停止租3交付與歸還租借物品，需由客戶與服務(wù)人員共同驗(yàn)收確認(rèn)4歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)租借物品損壞或超過租借期限未歸還的，應(yīng)及5應(yīng)根據(jù)物品的不同特性、租借頻次等，定期清點(diǎn)，進(jìn)行相2常規(guī)廣播的播報(bào)格式、內(nèi)容、時(shí)間、頻次和語種，在播報(bào)3講解語言表達(dá)流暢，可根據(jù)服務(wù)對象的年齡、物業(yè)服務(wù)區(qū)1應(yīng)確保無障礙設(shè)施（包括通道、電梯、衛(wèi)生2向殘障人士提供無障礙檢票，提供輪椅等助殘物品的租借2定期清點(diǎn)藥品數(shù)量、品種，查驗(yàn)有效期，當(dāng)配置量少于規(guī)4應(yīng)協(xié)助委托方做好取證工作，包括但不2重復(fù)使用的輔助觀賞用具（如耳機(jī)、眼鏡等），應(yīng)在每次3引位時(shí)應(yīng)主動詢問并指引，避免影響觀賞效果；對特殊人），4放映、演藝開始前，應(yīng)廣播提示注意事項(xiàng)或使用電子屏蔽5放映、演藝結(jié)束前應(yīng)進(jìn)行散場提示，并提前開啟通道，及1對活動者有健康狀況要求的體育活動，應(yīng)以“警示”方式予2應(yīng)公示安全須知，使活動參與者了解該項(xiàng)活動的安全注意3在活動過程中發(fā)現(xiàn)有礙安全的行為，應(yīng)及1客運(yùn)站臺、候客區(qū)設(shè)有服務(wù)臺的，應(yīng)提供交通信息咨詢服2確保專用母嬰室、哺乳室及附屬的嬰兒床、嬰兒車等設(shè)施3老、弱、病、殘、孕等特殊顧客等候區(qū)域標(biāo)識清晰設(shè)施完1協(xié)助會展主辦方指導(dǎo)辦理參展手續(xù)，受理進(jìn)2告知參展方布展、撤展施工要求及分區(qū)域、分批次的施工3布展、撤展、道具裝卸區(qū)域應(yīng)進(jìn)行秩序維護(hù)，道具堆放區(qū)4定時(shí)對參展區(qū)域進(jìn)行巡查，防止展位超越劃分區(qū)域或其他5提供展會咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，配置機(jī)動服務(wù)人員，及時(shí)響應(yīng)С.3.1特定活動應(yīng)按委托方要求提前編制保障方案，方案編制前С.3.2活動策劃時(shí)，當(dāng)活動涉及城市治安、交通、市容市貌、消1提前完成行進(jìn)路線及活動區(qū)域踏勘、人員待命、車位預(yù)留2踏勘行進(jìn)路線、活動區(qū)域，應(yīng)按以3）所到路線、區(qū)域設(shè)施無缺損，設(shè)備運(yùn)行處С.3.4按預(yù)定內(nèi)容和要求提供服務(wù)，全程維護(hù)行進(jìn)路線和活動區(qū)С.3.5特定活動結(jié)束后，應(yīng)協(xié)助委托方清點(diǎn)和移交物品，恢復(fù)區(qū)С.4.1根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、用途及活動特點(diǎn)，編制客流與車流高峰С.4.2分級管理方案應(yīng)考慮指揮控制中心的設(shè)立、客流與車流的С.4.3應(yīng)按分級管理方案設(shè)置緩沖區(qū)、隔離區(qū)、緊急分流通道、應(yīng)急停車場地等，分區(qū)域、分時(shí)段、分車種、分道緩解客流/車流按車輛分道進(jìn)行疏導(dǎo)，保證班疏導(dǎo)至緩沖區(qū)、隔離區(qū)；分批控制客流進(jìn)分時(shí)段控制進(jìn)出，啟用備用停車場地或引導(dǎo)車輛至相鄰?fù)＼囀鑼?dǎo)至緩沖區(qū)、隔離區(qū)；分批控制客流進(jìn)入；開啟緊急分流通預(yù)訂車位，分區(qū)域控制車流，開啟經(jīng)交通管理部門認(rèn)可的臨3物品出入應(yīng)指定運(yùn)輸路線、裝卸區(qū)域，出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的4可能危害他人人身、財(cái)產(chǎn)或公共安全的物品，未經(jīng)批準(zhǔn)禁1根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域特征制定巡查方案，方案應(yīng)包括人員配2客流集中區(qū)域、臨時(shí)施工地點(diǎn)應(yīng)增設(shè)區(qū)域巡查，維護(hù)區(qū)域4采取電子或手工填寫方式留存巡查記錄，巡查記錄應(yīng)包括1監(jiān)控設(shè)備檔案資料齊全，現(xiàn)場應(yīng)有設(shè)備清單及對應(yīng)區(qū)域位3發(fā)現(xiàn)可疑情況或接到報(bào)警信號后，通知人員現(xiàn)場核實(shí)，發(fā)4采用硬盤錄像的，按系統(tǒng)設(shè)置保存錄像資料，檢索應(yīng)經(jīng)授1設(shè)置交通指示標(biāo)識，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)2引導(dǎo)車輛駛?cè)胫付ǖ牟次?，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)提示，車位停4車輛造成人員傷害、設(shè)施設(shè)備損壞、車輛碰擦等，應(yīng)及時(shí)1根據(jù)物業(yè)運(yùn)行的特點(diǎn)，制定清場方案，方案應(yīng)包括：崗位3清場時(shí)應(yīng)及時(shí)清理物品，并按以下內(nèi)容逐4貴重物品或顧客遺失物品應(yīng)采取相應(yīng)1根據(jù)委托方安排的賽事、演出、放映、展覽等3封閉期間應(yīng)定期巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處置；因工作需要確4啟封前應(yīng)確認(rèn)封閉狀態(tài)，指定啟封人員，做1根據(jù)公眾物業(yè)特點(diǎn)、開放時(shí)間、客流量2場館內(nèi)外主要材質(zhì)、不同部位、外墻等清洗保養(yǎng)要求及質(zhì)3清潔劑的使用應(yīng)符合國家環(huán)境保護(hù)的有關(guān)要求，清潔進(jìn)行1室內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)2應(yīng)定時(shí)、定點(diǎn)對公共設(shè)施進(jìn)行消毒，并保持記錄，消毒范3遇客流高峰應(yīng)增加清潔、消毒頻次，可增設(shè)臨時(shí)垃圾收集1體育賽事、會展期間，應(yīng)按活動周期、間隔、頻2賽事、放映、演出、主題活動前，應(yīng)進(jìn)行清潔檢查，發(fā)現(xiàn)座椅無積灰、無污跡，座位底部出風(fēng)口無雜物廣告、操作提示牌，各類燈具、顯示屏等無1廢棄物應(yīng)及時(shí)分類處置，減少對建筑物及周邊環(huán)境造成污2應(yīng)識別、評價(jià)危險(xiǎn)廢棄物，并分類收集、2對綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，保持花草樹林長勢良好、修剪整齊3應(yīng)根據(jù)節(jié)假日或主題活動性質(zhì)，對公共區(qū)域進(jìn)行花卉布置1收集并保存工程技術(shù)檔案副本（含圖紙、使用說明書、驗(yàn)），2根據(jù)公眾物業(yè)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，編制年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并1明示報(bào)修電話，提供全天24h維修服務(wù)，急修項(xiàng)目應(yīng)2建立日常巡檢制度，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持運(yùn)行記錄清С.7.3根據(jù)公眾物業(yè)節(jié)能降耗要求，制定能源管理方案，建立節(jié)С.7.4特種設(shè)備應(yīng)具備準(zhǔn)運(yùn)許可證明，建立安全管理制度，維護(hù)С.7.5對區(qū)域施工、裝飾裝修應(yīng)實(shí)行核準(zhǔn)登記制度，房屋裝飾裝С.7.6供配電、給排水、暖通、升降、避雷等設(shè)備設(shè)施的系統(tǒng)運(yùn)2）警示功能正常，無誤報(bào)警，聲光報(bào)警2）音響：輸出無嘯叫、音色不失真、聲С.8.1按照物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況，建立現(xiàn)場應(yīng)急指揮中心，包С.8.2識別并制定各類突發(fā)公共事件的預(yù)防、響應(yīng)、處理程序，С.8.3應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，儲備必需的應(yīng)急物資及裝備，С.8.4應(yīng)通過設(shè)崗、巡查、監(jiān)控等手段，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行過程С.8.5主出入口、問詢處、檢票口等公共區(qū)域宜擺放供顧客取閱附錄D醫(yī)院物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.1.1結(jié)合醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，建立科學(xué)合理的物業(yè)服務(wù)流程D.1.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)通過不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)患人員獲得良1物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，對有需要的人員主動微笑詢問和7宜考慮殘障人士、年長者、孕婦、嬰幼兒等特殊人群的需1在客戶服務(wù)中心或醫(yī)院顯著位置公示物業(yè)服務(wù)的組織架2影響醫(yī)患人員的作業(yè)計(jì)劃應(yīng)提前公告，如停水停電、外墻3設(shè)置信息公示欄，與建筑物標(biāo)識系統(tǒng)協(xié)調(diào)，無褪色、無破5重要事件應(yīng)書面送達(dá)信息通知單，緊急情況宜使用應(yīng)急廣2投訴內(nèi)容應(yīng)清晰記錄，及時(shí)分發(fā)處理，現(xiàn)場投訴應(yīng)禮貌接2維修收費(fèi)和流程應(yīng)按物業(yè)公示信息或約定進(jìn)行，并主動說3做到工具齊全，作業(yè)規(guī)范，并及時(shí)解答院方和醫(yī)護(hù)人員的D.3.2根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級和清潔等級要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作D.3.3日常清潔與消毒中，醫(yī)院不同風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)實(shí)施不同等級的環(huán)境清潔與消毒管理，并遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院感染防控管理的要2中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域采取濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻D.3.4清潔病房或診療區(qū)域時(shí)，應(yīng)有序進(jìn)行，由上而下，由里到D.3.5診療環(huán)境與物體表面應(yīng)保持清潔、干燥，遇污染時(shí)應(yīng)隨時(shí)D.3.6感染暴發(fā)或環(huán)境表面檢出多重耐藥菌時(shí)，應(yīng)增加清潔和消D.3.7保潔工具應(yīng)分區(qū)使用，使用色標(biāo)或字標(biāo)等標(biāo)識區(qū)分。擦拭D.3.8污洗間干凈、干燥，通風(fēng)良好。保潔工具定點(diǎn)、分類、分室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表垃圾桶外表無污跡，吐物及時(shí)清除并沖洗，每周用消毒液傳染科門診每日下班時(shí)用消毒液噴霧地面、走廊清潔無雜物；診椅干凈，無污每天不間斷進(jìn)行擦拭，每月清洗地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜每天定期窗戶、窗臺大面積污跡進(jìn)行清理，每周聯(lián)系玻璃清潔隊(duì)伍對其徹底清潔養(yǎng)護(hù)；垃圾桶、果皮箱、痰盂周對垃圾桶、果皮箱、痰盂進(jìn)行徹底公共區(qū)域衛(wèi)生間無異衛(wèi)生間潔具每天擦拭一遍，每周全面毒；每月聯(lián)系專業(yè)清潔人員，對其地面進(jìn)行清洗養(yǎng)護(hù)；每月聯(lián)系專業(yè)玻璃每天保潔人員對所有墻壁灰塵進(jìn)行維車輪無頭發(fā)及無雜物每天使用前后用消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；不得前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午午上班前、下午上班前、下班后）；），病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液垃圾不得溢出，及時(shí)更換垃圾袋，表室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏用消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時(shí)更換，濃度符合護(hù)理部要求更換消毒液；按院方要求基本要求同普通病房，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤15cfu/M3；不得護(hù)病房（含 同普通病房；不得檢屬等待室推車每日用消毒液擦拭1把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時(shí)清潔地面和沖便器1門窗及天花板；垃圾桶及時(shí)傾倒，每垃圾分類收集，及時(shí)D.3.14醫(yī)療廢物管理應(yīng)符合以2各類醫(yī)療廢物之間不得混合收集，按類別使用專用醫(yī)療廢3按醫(yī)院規(guī)定的路線、時(shí)間，使用密閉運(yùn)輸工具轉(zhuǎn)運(yùn)到指定5收集傳染性較強(qiáng)的特殊醫(yī)療廢物時(shí)按照醫(yī)院要求消毒，并6醫(yī)療廢物所有轉(zhuǎn)移交接環(huán)節(jié)應(yīng)雙簽交接登記，宜采用電子7作業(yè)結(jié)束后及時(shí)對醫(yī)療廢物暫存場所及收集、運(yùn)輸工具等D.3.15醫(yī)院生活垃圾管理符合以下2醫(yī)院生活垃圾宜日產(chǎn)日清，院內(nèi)暫存不宜超過3生活垃圾交付有資質(zhì)單位進(jìn)行終端處理，經(jīng)恰當(dāng)處理后可2選擇有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開展除四害工作，公共區(qū)域無鼠害、蟲3作業(yè)前告知客戶作業(yè)時(shí)間、區(qū)域、藥品名稱、注意事項(xiàng)等4宜設(shè)置綠化愛護(hù)提示標(biāo)志、重點(diǎn)保護(hù)樹木標(biāo)牌，已施藥區(qū)5根據(jù)合同約定協(xié)助醫(yī)院做好利于環(huán)境美化、病患康復(fù)的綠2按合同約定對醫(yī)院出入口的人員、車輛和物品進(jìn)行管理，重點(diǎn)區(qū)域(包括但不限于急診科、住院部兒科和婦產(chǎn)科、財(cái)務(wù)科和6遇人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況，能迅速有8對物業(yè)服務(wù)區(qū)域相關(guān)安全標(biāo)志進(jìn)行巡查和維護(hù)，包括但不1）危及人身安全區(qū)域的天臺、護(hù)欄、噴泉、景觀池等處的2）設(shè)備房門、配電箱、通電設(shè)施設(shè)備或特種設(shè)備上的禁止3）公共健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施、門禁門、防火門、管井2依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約