電大2474-旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)-1701-開放?？破谀┛荚囋嚲?/h1>

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試卷代號:2474座位號仁口

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2016年秋季學(xué)期"開放?？?期末考試

旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題

2017年1月

)

?

題號一?四總分

一

分?jǐn)?shù)

得分|評卷人

一、單項選擇(下列各題中只有1個選項是正確的，請將該選項的序

號填入捂號中。每小題2分，共20分)

1.()的道德是人類道德發(fā)展的開端。

A.原始社會B.奴隸社會

c.封建社會D.資本主義社會

2.()是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。

A.禮節(jié)B.禮貌

c:禮儀D.禮俗

3.一視同仁、不卑不亢的核心是()。

A.平等B.賓客至上

c.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.熱情友好

4.服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是

()

A.服務(wù)的準(zhǔn)備工作

B.語言表達(dá)和服飾打扮

c.產(chǎn)品或商品的性能

D.操作的技巧性和工作的效率

934

5.合理利已主義()。

A.是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義

B.是社會主義道德觀廣泛宣揚的

c.比極端利己主義更不能令人容忍

D.對個人利益的重視超過了一切

6.甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團隊客人說，"你們交的團費太高，乙旅行社坑了你

們。"由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當(dāng)，甚至提出退回。錢某的行為違背了()的職

業(yè)道德規(guī)范。

A.一視同仁、不卑不亢B.熱情友好、賓客至上

c.敬業(yè)愛崗、忠于職守D.團結(jié)服務(wù)、顧全大局

7.()既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。

A.經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一B.充分滿足賓客需要

c.發(fā)展社會主義旅游事業(yè)D.繁榮旅游市場

8.以下不屬于"真誠公道、信譽第一"具體要求的是()。

A.廣告宣傳、實事求是B.誠實可靠、拾金不昧

c.謙虛謹(jǐn)慎、自尊自強D.按質(zhì)論價、收費合理

9.旅游職業(yè)道德評價的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的()。

A.實踐性

B.廣泛性

c.深刻性

D.行業(yè)性

10.()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅插手工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價

時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。

A.優(yōu)與劣

B.善與惡

c.真與假

D.美與丑

935

得分|評卷人

二、多項選擇題{下列各題中有2-4個選項是正確的，請選出并將其

序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共

20分}

11.()是道德發(fā)展的原始源泉。

A.社會生產(chǎn)力B.科學(xué)技術(shù)

C.法律法規(guī)D.社會制度

12.下列屬于封建社會道德的是(

A.忠孝B.金錢萬能

C.輕視勞動者D.男尊女卑

13.旅游業(yè)的三大支柱是(

A.旅行社B.旅游交通

c.旅游飯店D.旅游景點

14.樂業(yè)精神體現(xiàn)在職業(yè)活動中就是能夠正確對待()的問題。

A.自由與紀(jì)律B.苦與樂

c.懶與勤D.勞動與報酬

15.利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為:()。

A.個人利益高于一切B.損人利己

c.集體利益為出發(fā)點D.損公肥私

16.旅游職業(yè)道德評價的特點為()。

A.評價的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的行業(yè)性B.評價作用具有廣泛性和深刻性

c.評價功能的發(fā)揮具有很強的實踐性D.旅游職業(yè)道德評價范圍具有普遍性

17.職業(yè)活動的動機和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個要素，它們之間的

聯(lián)系表現(xiàn)在()。

A.動機和效果相互包含、相互依存

B.動機和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換

C.動機和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性

D.既不能以動機取代效果，也不能以效果取代動機

936

18.服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在接待服務(wù)對象所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括()等。

A.面部表情B.形體動作

c.語言表達(dá)D.服飾打扮

19.旅游職業(yè)道德評價的形式有(

A.社會輿論B.傳統(tǒng)習(xí)慣

c.內(nèi)心信念D.考核評比記分

20.現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型(

A.損人利己B.合理利己主義

C先公后私D.分而忘私

得分|評卷人

三、名詞解釋(每小題5分，共20分)

21.社會公德

22.道德關(guān)系

23.服從意識

24.社會輿論

得分|評卷人

四、簡答題(每小題10分，共40分)

25.簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。

26.為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證?

27.為什么說集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則?

28."熱情友好、賓客至上"的具體要求有哪些?

937

試卷代號:2474

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2016年秋季學(xué)期"開放專科"期末考試

旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2017年1月

一、單項選擇{下列各題中只有1個選項是正確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2

分，共20分)

1.A2.B3.A4.B5.A

6.D7.B8.C9.D10.B

二、多項選擇題(下到各題中有2-4個選項是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、

多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分)

11.AB12.ACD13.ABC14.BD15.ABD

16.ABC17.ACD18.ABCD19.ABCD20.ABCD

三、名詞解釋{每小題5分，共20分)

21.社會公德:全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。

22.道德關(guān)系:是道德結(jié)構(gòu)中)個特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟關(guān)系基礎(chǔ)之上并由

一定的道德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會關(guān)系。

23.服從意識:員工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀(jì)律和自覺接受

任務(wù)安排的意識并能付諸于行動。

24.社會輿論:就是公眾輿論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流

行的情緒、態(tài)度和看法。

四、簡答題{每小題10分，共40分)

25.簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。

道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。

三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素;

其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同;最后，只有到了"世

界大同"，才有真正的全人類性的道德體系。

938

26.為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證?

第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅帶部門在實

施服務(wù)的過程