全新醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議合同下載

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

全新醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議合同本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2設(shè)備范圍1.3服務(wù)內(nèi)容第二條：服務(wù)期限2.1起始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款第三條：服務(wù)內(nèi)容3.1設(shè)備維護(hù)3.2技術(shù)支持3.3消耗品更換3.4定期檢查第四條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1常規(guī)問題響應(yīng)4.2緊急問題響應(yīng)4.3故障排除時(shí)間第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)明細(xì)5.2支付方式和時(shí)間5.3額外服務(wù)費(fèi)用第六條：設(shè)備保修政策6.1保修期限6.2保修范圍6.3保修不包括的項(xiàng)目第七條：備件供應(yīng)7.1備件提供7.2備件價(jià)格7.3備件更換服務(wù)第八條：技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)對象8.2培訓(xùn)內(nèi)容8.3培訓(xùn)時(shí)間安排第九條：服務(wù)記錄與報(bào)告9.1服務(wù)記錄要求9.2定期服務(wù)報(bào)告9.3問題反饋機(jī)制第十條：違約責(zé)任10.1違約行為10.2責(zé)任認(rèn)定與賠償10.3違約解決方式第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解程序11.3法律途徑第十二條：合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十三條：一般條款13.1適用法律13.2合同的完整性與獨(dú)立性13.3通知與送達(dá)第十四條：附則14.1合同附件14.2合同生效日期14.3其他條款第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同術(shù)語（1）甲方：指購買本合同所列醫(yī)療器械的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者個(gè)人。（2）乙方：指提供售后服務(wù)的醫(yī)療器械生產(chǎn)或銷售公司。（3）設(shè)備：指本合同附件中列明的醫(yī)療器械。（4）服務(wù)期：指本合同約定的服務(wù)起始日期至服務(wù)結(jié)束日期之間的期限。1.2設(shè)備范圍（1）本合同所涉及的設(shè)備包括：醫(yī)療器械名稱、型號(hào)、數(shù)量等，具體見附件一。（2）設(shè)備的使用地點(diǎn)：甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)或個(gè)人使用地址。1.3服務(wù)內(nèi)容（1）乙方為甲方提供設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。（2）乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的常規(guī)維護(hù)、檢查及消耗品更換。（3）乙方提供設(shè)備的的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持。（4）乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的保修服務(wù)，具體保修政策見第六條。第二條：服務(wù)期限2.1起始日期：本合同簽訂之日起。2.2結(jié)束日期：合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。2.3續(xù)約條款（1）甲乙雙方可在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)約。（2）續(xù)約條件、費(fèi)用等事項(xiàng)雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三條：服務(wù)內(nèi)容3.1設(shè)備維護(hù)（1）乙方定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（2）維護(hù)內(nèi)容包括：檢查設(shè)備性能、清潔設(shè)備、更換消耗品等。3.2技術(shù)支持（1）乙方提供電話、網(wǎng)絡(luò)等方式的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。（2）遠(yuǎn)程無法解決的問題，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.3消耗品更換（1）乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的消耗品更換，包括但不僅限于：手套、消毒液等。（2）更換消耗品的費(fèi)用按照乙方提供的價(jià)格表執(zhí)行。3.4定期檢查（1）乙方每月對設(shè)備進(jìn)行一次定期檢查。（2）檢查內(nèi)容包括：設(shè)備性能、安全性能、運(yùn)行狀況等。第四條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1常規(guī)問題響應(yīng)（1）乙方在接到甲方常規(guī)問題反饋后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。（2）對于可以遠(yuǎn)程解決的問題，乙方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)解決。4.2緊急問題響應(yīng)（1）乙方在接到甲方緊急問題反饋后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。（2）對于需要現(xiàn)場處理的問題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場。4.3故障排除時(shí)間（1）乙方應(yīng)在收到故障反饋后，盡快排除故障。（2）若故障無法在48小時(shí)內(nèi)解決，乙方應(yīng)向甲方說明原因并制定解決方案。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)明細(xì)（1）設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：每月人民幣元。（2）技術(shù)支持費(fèi)用：每次遠(yuǎn)程支持人民幣元，每次現(xiàn)場支持人民幣元。（3）消耗品更換費(fèi)用：按照乙方提供的價(jià)格表執(zhí)行。（4）定期檢查費(fèi)用：每月人民幣元。5.2支付方式和時(shí)間（1）甲方采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在每季度第一個(gè)月支付本季度服務(wù)費(fèi)用。5.3額外服務(wù)費(fèi)用（1）如甲方要求乙方提供合同約定范圍外的服務(wù)，乙方有權(quán)拒絕。（2）如乙方同意提供額外服務(wù)，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定服務(wù)費(fèi)用。第六條：設(shè)備保修政策6.1保修期限（1）設(shè)備保修期限為自設(shè)備安裝調(diào)試完畢之日起一年。（2）保修期限內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。6.2保修范圍（1）保修范圍包括設(shè)備本體、附件及配套軟件。（2）保修范圍不包括人為損壞、意外損壞、消耗品更換等。6.3保修不包括的項(xiàng)目（1）設(shè)備正常磨損導(dǎo)致的損壞。（2）設(shè)備使用環(huán)境不符合要求導(dǎo)致的損壞。（3）甲方未按乙方要求進(jìn)行設(shè)備維護(hù)導(dǎo)致的損壞。（4）甲方未使用乙方提供的消耗品導(dǎo)致的損壞。第八條：技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)對象（1）甲方指定的人員負(fù)責(zé)接受乙方提供的技術(shù)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)對象應(yīng)具備基本的設(shè)備操作能力。8.2培訓(xùn)內(nèi)容（1）設(shè)備的基本操作流程。（2）設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。（3）設(shè)備出現(xiàn)簡單故障時(shí)的排查與處理。8.3培訓(xùn)時(shí)間安排（1）乙方應(yīng)在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后一周內(nèi)提供培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)時(shí)間至少為半天，培訓(xùn)地點(diǎn)為乙方所在地。第九條：服務(wù)記錄與報(bào)告9.1服務(wù)記錄要求（1）乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)記錄的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。9.2定期服務(wù)報(bào)告（1）乙方每月向甲方提供一次設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告。（2）報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：設(shè)備運(yùn)行狀況、維修記錄、消耗品更換情況等。9.3問題反饋機(jī)制（1）甲方在使用設(shè)備過程中發(fā)現(xiàn)任何問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。（2）乙方應(yīng)在接到問題反饋后，及時(shí)進(jìn)行處理并回復(fù)甲方。第十條：違約責(zé)任10.1違約行為（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。（2）乙方未按約定提供服務(wù)的。（3）甲方未按乙方要求使用設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞的。10.2責(zé)任認(rèn)定與賠償（1）違約行為造成的損失，由違約方承擔(dān)。（2）違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額賠償給對方。10.3違約解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題。（2）協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)在發(fā)生爭議后盡快進(jìn)行協(xié)商。（2）雙方應(yīng)共同努力，盡快解決爭議。11.2調(diào)解程序（1）如協(xié)商不成，甲方或乙方可向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請調(diào)解。（2）調(diào)解程序應(yīng)在雙方同意后啟動(dòng)。11.3法律途徑（1）如調(diào)解不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)在調(diào)解書送達(dá)之日起三個(gè)月內(nèi)啟動(dòng)。第十二條：合同的變更與終止12.1變更條件（1）甲方要求變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等合同條款的。（2）乙方同意甲方變更請求的。12.2終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持。（2）合同終止后，乙方不應(yīng)要求甲方支付額外費(fèi)用。第十三條：一般條款13.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同的完整性與獨(dú)立性本合同是雙方的真實(shí)意愿表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。13.3通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)確保向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)。（2）通知可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。第十四條：附則14.1合同附件（1）附件一：設(shè)備清單。（2）附件二：保修政策。（3）附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。（4）附件四：培訓(xùn)計(jì)劃。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3其他條款（1）本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義（1）第三方指非甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。（2）第三方參與包括但不限于設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)環(huán)節(jié)。1.2第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（2）第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任，包括但不限于因服務(wù)導(dǎo)致的設(shè)備損壞或人身傷害。第二條：第三方介入程序2.1第三方選擇（1）甲方根據(jù)合同約定，有權(quán)選擇第三方提供服務(wù)。（2）甲方選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方的能力、信譽(yù)等因素。2.2第三方介入流程（1）甲方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，并通知乙方。（2）乙方應(yīng)在接到通知后，與第三方協(xié)調(diào)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。第三條：第三方費(fèi)用3.1第三方服務(wù)費(fèi)用（1）甲方應(yīng)按照與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方不應(yīng)要求甲方支付與第三方服務(wù)相關(guān)的額外費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付與報(bào)銷（1）甲方支付給第三方的費(fèi)用，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。（2）甲方支付給第三方的費(fèi)用，如需報(bào)銷，應(yīng)按照甲方的財(cái)務(wù)規(guī)定提供相關(guān)材料。第四條：第三方責(zé)任限制4.1第三方責(zé)任限額（1）第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任，但甲方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議中有另外約定的除外。（2）第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。4.2第三方責(zé)任免除（1）第三方在無法預(yù)見、無法避免、無法克服的情況下無法提供服務(wù)的，不負(fù)法律責(zé)任。（2）第三方在提供服務(wù)過程中，因甲方或乙方的原因?qū)е略O(shè)備損壞或人身傷害的，第三方不負(fù)法律責(zé)任。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系（1）第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律主體，互相之間不存在任何隸屬或委托關(guān)系。（2）第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度，服從甲乙方的管理。5.2第三方與甲乙方之間的溝通（1）甲方與第三方之間的溝通應(yīng)通過乙方進(jìn)行。（2）乙方在接到甲方或第三方的溝通請求后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并協(xié)助解決。第六條：第三方違約處理6.1第三方違約行為（1）第三方未按照服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)的。（2）第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。6.2違約責(zé)任認(rèn)定與賠償（1）第三方違約造成的損失，由甲方與第三方根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定承擔(dān)。（2）甲方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議中未約定的，由甲方與乙方協(xié)商解決。6.3違約解決方式（1）甲方與第三方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題。（2）協(xié)商不成的，甲方或第三方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條：第三方與合同的變更與終止7.1第三方與合同的變更（1）甲方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議變更的，應(yīng)通知乙方。（2）乙方應(yīng)在接到通知后，與第三方協(xié)調(diào)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。7.2第三方與合同的終止（1）甲方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議終止的，應(yīng)通知乙方。（2）乙方應(yīng)在接到通知后，與第三方協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的平穩(wěn)過渡。第八條：第三方與爭議解決8.1第三方與爭議解決（1）甲方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，甲方或第三方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方與調(diào)解程序（1）甲方與第三方之間的爭議，可向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請調(diào)解。（2）調(diào)解程序應(yīng)在雙方同意后啟動(dòng)。第九條：第三方與一般條款9.1第三方與適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2第三方與合同的完整性與獨(dú)立性本合同是雙方的真實(shí)意愿表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。9.3第三方與通知與送達(dá)（1）甲方與第三方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)通過乙方進(jìn)行。（2）乙方在接到通知后，應(yīng)及時(shí)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出所有設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息，以便于雙方核對。附件二：保修政策詳細(xì)說明設(shè)備的保修期限、保修范圍、保修不包括的項(xiàng)目等內(nèi)容。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出所有服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用明細(xì)，包括單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)等。附件四：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說明培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對象等信息。附件五：服務(wù)記錄表用于記錄每次服務(wù)的具體信息，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。附件六：定期服務(wù)報(bào)告模板用于甲方定期向乙方反饋設(shè)備運(yùn)行狀況的模板。附件七：問題反饋表用于甲方反饋設(shè)備使用過程中遇到的問題的表格。附件八：合同變更協(xié)議用于雙方對合同進(jìn)行變更時(shí)簽署的協(xié)議。附件九：合同終止協(xié)議用于雙方協(xié)商一致終止合同時(shí)簽署的協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)支付違約金。（2）未按照約定使用設(shè)備：甲方應(yīng)按照乙方提供的使用說明正確使用設(shè)備，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。（3）未配合乙方進(jìn)行設(shè)備維護(hù)：甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行設(shè)備的定期檢查和維護(hù)，如甲方拒絕配合，乙方有權(quán)終止服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時(shí)提供服務(wù)：乙方應(yīng)按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如逾期提供，應(yīng)支付違約金。（2）提供