用電客戶受理員-初級(jí)工練習(xí)題庫(kù)含答案

用電客戶受理員-初級(jí)工練習(xí)題庫(kù)含答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶第二次提出同一訴求問題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看（）的處理進(jìn)度或結(jié)果。A、客戶檔案B、咨詢工單C、營(yíng)銷系統(tǒng)D、歷史工單正確答案：D2.在報(bào)裝前期實(shí)施“一次性”主動(dòng)告知服務(wù)，公開電網(wǎng)（）相關(guān)信息，確?？蛻?、售電公司知曉業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。A、電源B、財(cái)務(wù)C、領(lǐng)導(dǎo)D、組織結(jié)構(gòu)正確答案：A3.電力設(shè)施受國(guó)家保護(hù)是因?yàn)殡娏υO(shè)施是涉及（）的重要設(shè)施。A、公共安全B、企業(yè)安全C、社會(huì)安全D、家庭安全正確答案：A4.當(dāng)運(yùn)行中電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能用（）進(jìn)行滅火。A、黃砂B、泡沫滅火器C、四氯化碳滅火器D、二氧化碳滅火器正確答案：B5.《中華人民共和國(guó)電力法》第六十條規(guī)定：電力運(yùn)行事故因（）原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、電力系統(tǒng)瓦解B、電力線路故障C、不可抗力和用戶自身的過錯(cuò)D、除電力部門差錯(cuò)外的正確答案：C6.戶原則上以（）為單位。A、電表B、住宅C、戶口本D、家庭人口正確答案：B7.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，用戶（）時(shí)，根據(jù)設(shè)定好的分群規(guī)則，自動(dòng)觸發(fā)客戶分群提名流程。A、增容B、改類C、新裝D、減容正確答案：C8.電能計(jì)量管理是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的（）。A、三級(jí)業(yè)務(wù)B、二級(jí)業(yè)務(wù)C、四級(jí)業(yè)務(wù)D、一級(jí)業(yè)務(wù)正確答案：D9.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)》，業(yè)務(wù)滿意度結(jié)果收集及分析工作要求中：服務(wù)調(diào)度人員對(duì)業(yè)務(wù)滿意度歸檔工單應(yīng)保存（）年以上，并可隨時(shí)調(diào)閱。A、3B、2C、4D、1正確答案：A10.電費(fèi)違約金收取總額按（）累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。A、月B、小時(shí)C、年D、日正確答案：D11.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，推行（）的停電管理模式，為生產(chǎn)技術(shù)、調(diào)度、計(jì)劃、基建、市場(chǎng)營(yíng)銷等部門提供客戶停電統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，為電網(wǎng)規(guī)劃、基建、生產(chǎn)、運(yùn)行提供決策支持，實(shí)現(xiàn)客戶停電精益化管理。A、“不算不停”B、“邊算邊停”C、“先停后算”D、“先算后?！闭_答案：D12.對(duì)變壓器絕緣油影響最大的是（）。A、溫度B、水分C、雜質(zhì)D、濕度正確答案：C13.道路、橋梁的照明用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民生活B、商業(yè)C、非工業(yè)D、非居民照明正確答案：D14.銘牌標(biāo)志中5（20）A的5表示()。A、標(biāo)定電流B、負(fù)載電流C、最大額定電流D、工作電流正確答案：A15.計(jì)量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級(jí)。A、實(shí)際B、相對(duì)C、絕對(duì)D、記錄正確答案：A16.電路分析的目的是對(duì)電路的電性能進(jìn)行定性或者定量的預(yù)測(cè)，其分析工具是（）。A、光學(xué)B、數(shù)學(xué)C、電學(xué)D、力學(xué)正確答案：B17.至少提前（）分鐘上崗，檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)以及觸摸服務(wù)器等，做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。A、8B、3C、10D、5正確答案：D18.各單位每年針對(duì)生產(chǎn)基建和辦公生活等場(chǎng)所至少組織開展（）職業(yè)健康危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。A、一次B、兩次C、三次D、四次正確答案：A19.以下可委托供電所進(jìn)行審核的設(shè)計(jì)文件是（）。A、35kV，裝見總?cè)萘?15kVA以上，B、35kV，裝見總?cè)萘?15kVA以下C、10（20）kV，裝見總?cè)萘?15kVA以上D、10（20）kV，裝見總?cè)萘?15kVA以下正確答案：D20.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、300元B、800元C、500元D、100元正確答案：C21.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶主動(dòng)提出更換或檢驗(yàn)電表的訴求問題，通過客服工單傳遞至（）相關(guān)人員處理A、客服B、計(jì)量C、配電D、搶修正確答案：B22.發(fā)票丟失、被竊應(yīng)及時(shí)報(bào)告（），并采用有效方式聲明作廢。A、物價(jià)部門B、后勤部門C、稅務(wù)部門D、公安部門正確答案：C23.供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期咨詢服務(wù)，嚴(yán)禁利用前期咨詢服務(wù)變相設(shè)置（）。A、報(bào)裝時(shí)間B、報(bào)裝門檻C、報(bào)裝要求D、報(bào)裝時(shí)限正確答案：B24.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，答復(fù)客戶中對(duì)因客戶期望過高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無法解決的問題，答復(fù)客戶后（）工單。A、結(jié)束B、作廢C、轉(zhuǎn)派D、提級(jí)正確答案：A25.計(jì)量二次回路的連接導(dǎo)線宜使用銅質(zhì)單芯絕緣線。電流電路導(dǎo)線截面不應(yīng)小于（）。電壓電路導(dǎo)線截面積不應(yīng)小于2.5mm2。A、2mm2B、4mm2C、3mm2D、2.5mm2正確答案：B26.“S”級(jí)電流互感器，能夠正確計(jì)量的電流范圍是（）Ib。A、2%～120%B、1%～120%C、5%～120%D、10%～120%正確答案：B27.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理細(xì)則》第5.8.2點(diǎn)規(guī)定：常態(tài)稽查工作要求，抄核收業(yè)務(wù)每月抽樣比例中,其他客戶的占比不得低于（）。A、2.00%B、0.01%C、0.05%D、1.00%正確答案：C28.對(duì)于重復(fù)投訴和群體投訴，受理人員在投訴工單上進(jìn)行標(biāo)識(shí)并向處理單位/部門發(fā)出屬此類投訴的（）。A、答復(fù)說明B、重復(fù)提示C、警告D、預(yù)警提示正確答案：D29.因欠費(fèi)被停限電的客戶交清全部電費(fèi)及電費(fèi)違約金后，應(yīng)在（）內(nèi)恢復(fù)對(duì)客戶的正常供電。A、12小時(shí)B、3小時(shí)C、當(dāng)日D、5小時(shí)正確答案：A30.嚴(yán)格執(zhí)行違約金收取的有關(guān)規(guī)定，（）減免。A、不可B、不得任意C、可以D、可以酌情正確答案：B31.供電服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)首先使用（）。A、與客戶使用的語言相同B、普通話C、方言D、都可以正確答案：B32.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，（）對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障復(fù)電、投訴舉報(bào)三類業(yè)務(wù)實(shí)行100%回訪。A、95598服務(wù)熱線B、客服中心C、服務(wù)調(diào)度D、市場(chǎng)營(yíng)銷部正確答案：B33.保護(hù)接地裝置的接地電阻不宜超過（）Ω。A、4B、10C、30D、5正確答案：A34.在比較接入容量和線路可供容量，確定是否滿足接入條件時(shí)，接入容量（單位：kVA）：S接入=S新增*K新增，其中：客戶新增容量同時(shí)系數(shù)：K新增，?。ǎ┕浪恪、0.8B、0.85C、0.9D、0.95正確答案：B35.根據(jù)《客戶服務(wù)渠道管理辦法》，各省公司、地市單位運(yùn)用信息技術(shù)手段，（）各服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)情況。A、行政班8小時(shí)監(jiān)控B、24小時(shí)監(jiān)控C、實(shí)時(shí)監(jiān)控D、特殊時(shí)段監(jiān)控正確答案：C36.電能計(jì)量裝置可分為()類。A、3B、2C、5D、4正確答案：C37.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，客戶全方位服務(wù)會(huì)議制度，網(wǎng)公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)。A、每半年B、每季度C、每年D、每月正確答案：A38.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求傳遞中對(duì)內(nèi)容表述不清或所需信息缺失的工單，聯(lián)系（）人員核實(shí)或回退工單補(bǔ)缺。A、服調(diào)B、客服C、現(xiàn)場(chǎng)D、受理正確答案：D39.電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等緊急事件，生產(chǎn)運(yùn)行各部門與客戶服務(wù)中心之間應(yīng)通過規(guī)范的（）規(guī)則。A、信息溝通B、信息共享C、信息互通D、信息傳遞正確答案：A40.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)》，服務(wù)調(diào)度主要涉及以下環(huán)節(jié)訴求審核傳遞、（）、組織協(xié)商處理。A、組織核查原因B、確定答復(fù)意見C、擬定答復(fù)意見D、反饋答復(fù)意見正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.在三相四線有功電能表的接線中，應(yīng)注意的問題是（）。A、應(yīng)按正相序接線B、中性線即零線不能接錯(cuò)，否則電壓元件將承受線電壓C、與中性線對(duì)應(yīng)的端子一定要接牢，否則可能因接觸不良或斷線產(chǎn)生電壓差，引起較大的計(jì)量誤差D、所有電流二次回路均應(yīng)采用分相接線方式正確答案：ABCD2.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門處理用電業(yè)務(wù)，在接到工作單后2個(gè)工作日內(nèi)（），并按照業(yè)務(wù)流程要求安排工作，同時(shí)反饋處理情況。A、反饋相關(guān)業(yè)務(wù)工作單B、創(chuàng)建相關(guān)業(yè)務(wù)工作單C、辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)工作單D、與客戶聯(lián)系正確答案：BD3.賬目核對(duì)也稱對(duì)賬，是保證會(huì)計(jì)賬簿記錄質(zhì)量的重要程序。根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，賬目核對(duì)應(yīng)做到（）。A、賬證相符B、賬實(shí)相符C、賬表相符D、賬賬相符正確答案：ABCD4.對(duì)查獲的竊電案件的處理手段：（）。A、對(duì)竊電數(shù)額巨大的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理還需追補(bǔ)電量、電費(fèi)B、不能對(duì)竊電者終止供電C、應(yīng)予以制止，并當(dāng)場(chǎng)終止供電D、可對(duì)竊電者進(jìn)行罰款正確答案：AC5.下列屬于違約用電的是（）。A、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置B、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備C、超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的D、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電正確答案：BC6.下列選項(xiàng)中,影響供電企業(yè)銷售毛利的因素有()A、售電量B、平均單價(jià)C、購(gòu)電價(jià)D、線損率正確答案：ABCD7.用于保障用電場(chǎng)所人身與財(cái)產(chǎn)安全所需的基本電力負(fù)荷。一般認(rèn)為，斷電后會(huì)造成下列后果之一的，為保安負(fù)荷。主要包括：（）A、將引起爆炸或火災(zāi)的B、直接引發(fā)人身傷亡的C、將引起較大范圍社會(huì)秩序混亂或在政治上產(chǎn)生嚴(yán)重影響的。D、使有毒、有害物溢出，造成環(huán)境大面積污染的E、將引起重大生產(chǎn)設(shè)備損壞的正確答案：ABCDE8.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門應(yīng)認(rèn)真研究并積極采納客戶對(duì)供電企業(yè)提出的（），對(duì)于客戶的期望值高于政策、法律、法規(guī)等允許范圍不能采納的，應(yīng)向客戶作出解釋。A、抱怨B、合理化建議C、意見D、投訴正確答案：BC9.以下哪種票據(jù)不得轉(zhuǎn)讓（）。A、現(xiàn)金支票B、銀行匯票C、商業(yè)匯票D、填明'現(xiàn)金'字樣的銀行本票正確答案：AD10.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定》，電力客戶私自超過供電雙方合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、3倍B、30元C、50元D、2倍正確答案：AC11.《電力法》第二十六條規(guī)定：申請(qǐng)（）和終止用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。A、新裝用電B、增加用電容量C、臨時(shí)用電D、變更用電正確答案：ABCD12.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)同一客戶相同問題有責(zé)投訴（），提級(jí)至地市單位分管局長(zhǎng)組織督辦，同時(shí)提級(jí)至省公司市場(chǎng)營(yíng)銷部督辦。A、3次處理仍不滿意B、2次C、2次處理仍不滿意D、3次正確答案：AD13.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，地（市）供電局客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)（）。A、24小時(shí)受理客戶故障報(bào)修B、配合系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）審批高壓計(jì)劃停電C、負(fù)責(zé)本單位所有停電事件集中監(jiān)控和動(dòng)態(tài)跟蹤D、負(fù)責(zé)組織對(duì)停電原因分類統(tǒng)計(jì)，并將涉及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及供電能力的停電事件按年度反饋計(jì)劃部門E、負(fù)責(zé)組織本單位所有客戶停電事件的錄入正確答案：ABCDE14.三相有功電能表的電壓接入，一般不能（）。A、負(fù)序接入B、順時(shí)接入C、正序接入D、零序接入正確答案：ABD15.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員填寫工單時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：（）A、沒有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開，可能引起法律糾紛或危及客戶安全。B、對(duì)重復(fù)投訴和群體訴求未作說明，不能引起處理部門的警覺并及時(shí)采取有效措施防范事件升級(jí)。C、工作單業(yè)務(wù)類別填寫錯(cuò)誤，影響處理效率。D、工作單記錄內(nèi)容缺失、錯(cuò)誤表達(dá)或表達(dá)不清晰，影響后續(xù)跟進(jìn)效率。正確答案：ABCD16.低五保戶電量退補(bǔ)方式不正確的有（）。A、先征后返B、先征后退C、直接免征D、即征即退正確答案：ABC17.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.1規(guī)定：重要電力客戶分為（）、（）、（）和（）。A、二級(jí)重要電力客戶B、一級(jí)重要電力客戶C、臨時(shí)性重要電力客戶D、特級(jí)重要電力客戶正確答案：ABCD18.下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價(jià)的有（）。A、福利院生活用電B、教堂、寺廟生活用電C、學(xué)生生活用電D、實(shí)行“一戶一表”的住宅小區(qū)居民用戶正確答案：ABC19.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說明書(第二篇營(yíng)銷稽查分冊(cè))》6.14.2規(guī)定：稽查復(fù)查樣本選擇條件包括：（）。A、涉及計(jì)量裝置故障、計(jì)量信息錯(cuò)誤等問題反饋意見B、涉及電費(fèi)、電價(jià)、電量差錯(cuò)等問題反饋意見C、涉及客戶有效投訴的問題反饋意見D、涉及竊電、違約用電問題反饋意見E、實(shí)際工作中有必要進(jìn)行復(fù)查的反饋意見正確答案：ABCDE20.對(duì)構(gòu)成電力生產(chǎn)設(shè)備的火災(zāi)事故，保衛(wèi)(消防)部門和安監(jiān)部門應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故的()。A、上報(bào)B、調(diào)查C、統(tǒng)計(jì)D、分析正確答案：ABCD21.下列違反構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》予以處理：（）。A、盜竊、哄搶庫(kù)存或者已廢棄停止使用的電力設(shè)施器材的B、盜竊、哄搶尚未安裝完畢或尚未交付使用單位驗(yàn)收的電力設(shè)施的C、擅自改變計(jì)量裝置用電性質(zhì)的D、其他違反治安管理的行為正確答案：ABD22.用電客戶的電能表根據(jù)以下哪些條件進(jìn)行配置（）。A、用電負(fù)荷B、用電客戶類別C、用電容量D、使用條件正確答案：BCD23.重要保供電用戶分為（）保供電用戶。A、特級(jí)B、三級(jí)C、二級(jí)D、一級(jí)正確答案：ABCD24.電能表在額定最大功率下運(yùn)行，計(jì)度器各位字輪的示數(shù)從()變到()所需要的時(shí)間稱為計(jì)度器的計(jì)時(shí)容量。A、1B、0C、8D、9正確答案：BD25.如果觸電者傷勢(shì)嚴(yán)重、呼吸停止或心臟停止跳動(dòng)，應(yīng)竭力施行（）。A、按摩B、點(diǎn)穴C、胸外心臟擠壓D、人工呼吸正確答案：CD26.大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理服務(wù)調(diào)度主要涉及環(huán)節(jié)有()A、了解重要客戶緊急需求并上報(bào)B、通知客戶C、內(nèi)部通知D、動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況E、根據(jù)停電情況安排各項(xiàng)工作正確答案：ABCDE27.接到客戶電話報(bào)修時(shí)，要詳細(xì)記錄（），立即通知搶修部門前去處理。A、客戶的姓名B、電話C、地址D、用戶編號(hào)正確答案：ABC28.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》5.4.3點(diǎn)規(guī)定供電方案的主要內(nèi)容有（）。A、電能質(zhì)量限制指標(biāo)、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案B、供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）C、政策性的業(yè)務(wù)收費(fèi)、供電方案的有效期D、供電回路數(shù)、出線方式、供電線路敷設(shè)方式正確答案：ABCD29.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，征信機(jī)構(gòu)，包括但不限于以下部門：（）。A、金融機(jī)構(gòu)B、具有公信力的社會(huì)信用評(píng)定機(jī)構(gòu)C、稅務(wù)、工商、國(guó)土等政府機(jī)構(gòu)和部門D、律師事務(wù)所E、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)正確答案：ABCDE30.高壓計(jì)量柜電能表、負(fù)荷管理終端檢查時(shí)，各裝置應(yīng)無破損、無污跡，必須具有（）的雙封印。A、生產(chǎn)廠家B、當(dāng)?shù)卣瓹、檢定機(jī)構(gòu)D、電力企業(yè)正確答案：AC三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.在柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則，遇見熟人時(shí)，不應(yīng)該以點(diǎn)頭或微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.客戶是指可能或已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的個(gè)人或單位，包括實(shí)際的用電客戶、結(jié)算戶、租賃戶等。客戶主要記錄用戶的個(gè)人屬性。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，針對(duì)信息傳遞的關(guān)鍵要素，包括：事件類別、發(fā)起部門與人員、傳遞方式與對(duì)象、傳遞時(shí)限及傳遞內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.審批人員根據(jù)未采用典設(shè)原因提出審批意見，審批通過的，進(jìn)入設(shè)計(jì)文件審核環(huán)節(jié)；審批未通過的，出具意見書，退回客戶并要求按典設(shè)重新設(shè)計(jì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.供電方案答復(fù)限期：自受理完成之日起，至客戶簽收供電方案之日為止。（）。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門或單位客服工程師接到客戶訴求問題后，明確責(zé)任，能夠即時(shí)答復(fù)的，可傳遞至95598回復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目指為滿足客戶的用電需求，根據(jù)公司業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸的有關(guān)規(guī)定，由投供電企業(yè)資的、位于產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)的配網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.高壓計(jì)量柜的結(jié)構(gòu)：計(jì)量柜內(nèi)一次設(shè)備與二次設(shè)備之間必須采用隔離板完全隔離。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.二次導(dǎo)線應(yīng)按照垂直或水平的規(guī)律布置，不得任意歪斜交叉連接，并安裝牢固，不得使所接的試驗(yàn)接線盒受機(jī)械應(yīng)力；備用導(dǎo)線長(zhǎng)度應(yīng)留有適當(dāng)余量。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.房地產(chǎn)交易所執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.電氣設(shè)備著火時(shí)，嚴(yán)禁使用能導(dǎo)電的滅火劑進(jìn)行滅火。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.在解釋客戶問題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語，使自己的表達(dá)準(zhǔn)確，避免客戶出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第二十三條規(guī)定：《電力設(shè)施保護(hù)條例》實(shí)施細(xì)則于1999年3月18日起施行，原能源部、公安部1992年12月2日發(fā)布的《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》同時(shí)廢止。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.電氣試驗(yàn)中使用搖表測(cè)量絕緣時(shí)，必須將被測(cè)設(shè)備從各方面斷開，驗(yàn)明無電壓，確實(shí)證明設(shè)備無人工作后，方可進(jìn)行。在測(cè)量中禁止他人接近設(shè)備。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.供電企業(yè)在受理客戶用電申請(qǐng)后，應(yīng)與客戶確定勘查時(shí)間，并按照約定時(shí)間派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.對(duì)于進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)人員，客戶報(bào)障的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括監(jiān)控?fù)屝奕藛T是否按照服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.新裝在途容量指在同一線路上引接的已批復(fù)供電方案但未投運(yùn)的客戶設(shè)備總?cè)萘?。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，服務(wù)調(diào)度員接收反饋意見后1個(gè)工作日內(nèi)，認(rèn)真審核責(zé)任部門或單位的反饋結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.測(cè)量電壓時(shí)，如果不知測(cè)量電壓范圍，應(yīng)將旋鈕開關(guān)先撥至500V檔。。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.對(duì)繳費(fèi)截止期前未繳清電費(fèi)客戶采取停電措施，或?qū)τ馄谇焚M(fèi)不足30天的客戶采取停電措施時(shí)，服務(wù)調(diào)度發(fā)送短信向抄表員督辦。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.當(dāng)用戶的賬號(hào)余額小于停電閾值的時(shí)候，會(huì)生成停電清單申請(qǐng)和停電清單查詢，并且保供電用戶不會(huì)生成停電清單。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任