美容美發(fā)店與顧客之間的服務(wù)滿意度改進協(xié)議（2024版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

美容美發(fā)店與顧客之間的服務(wù)滿意度改進協(xié)議（2024版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1美容服務(wù)1.1.1面部護理1.1.2身體護理1.1.3美甲服務(wù)1.1.4眼部護理1.1.5其他美容服務(wù)1.2理發(fā)服務(wù)1.2.1剪發(fā)1.2.2染發(fā)1.2.3燙發(fā)1.2.4發(fā)型設(shè)計1.2.5其他理發(fā)服務(wù)1.3美容美發(fā)產(chǎn)品銷售2.服務(wù)滿意度改進措施2.1服務(wù)質(zhì)量提升2.1.1美容美發(fā)師技能培訓(xùn)2.1.2引進先進設(shè)備和技術(shù)2.1.3定期客戶滿意度調(diào)查2.2服務(wù)流程優(yōu)化2.2.1預(yù)約系統(tǒng)完善2.2.2提高服務(wù)效率2.2.3客戶等候區(qū)環(huán)境改善2.3客戶投訴處理2.3.1設(shè)立投訴渠道2.3.2投訴處理機制2.3.3投訴整改措施3.客戶權(quán)益保障3.1個人信息保護3.2服務(wù)隱私保護3.3消費權(quán)益保障3.4產(chǎn)品質(zhì)量保障4.合同期限與終止4.1合同期限4.2合同終止條件4.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理5.違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.2爭議解決方式5.3法律適用與管轄6.其他條款6.1保密條款6.2廣告宣傳合作6.3合作推廣優(yōu)惠6.4合作伙伴權(quán)益分配7.簽署日期與簽署人7.1簽署日期7.2簽署人信息第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1美容服務(wù)1.1.1面部護理：包括深層清潔、護膚、面膜、面部按摩等服務(wù)。1.1.2身體護理：包括沐浴、身體磨砂、潤膚、身體按摩等服務(wù)。1.1.3美甲服務(wù)：包括指甲修剪、指甲油涂抹、美甲設(shè)計等服務(wù)。1.1.4眼部護理：包括眼部按摩、眼膜、眼部護理等服務(wù)。1.1.5其他美容服務(wù)：包括美容儀器使用、面部撥筋、面部刮痧等服務(wù)。1.2理發(fā)服務(wù)1.2.1剪發(fā)：根據(jù)顧客需求，提供男女式剪發(fā)服務(wù)。1.2.2染發(fā)：使用專業(yè)染發(fā)產(chǎn)品，提供男女式染發(fā)服務(wù)。1.2.3燙發(fā)：使用專業(yè)燙發(fā)產(chǎn)品，提供男女式燙發(fā)服務(wù)。1.2.4發(fā)型設(shè)計：根據(jù)顧客需求和面部特征，提供發(fā)型設(shè)計服務(wù)。1.2.5其他理發(fā)服務(wù)：包括理發(fā)、修面、吹風(fēng)等服務(wù)。1.3美容美發(fā)產(chǎn)品銷售：提供各類專業(yè)美容美發(fā)產(chǎn)品，包括護膚品、彩妝、洗發(fā)水、護發(fā)素等。第二條：服務(wù)滿意度改進措施2.1服務(wù)質(zhì)量提升2.1.1美容美發(fā)師技能培訓(xùn)：定期組織美容美發(fā)師參加專業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。2.1.2引進先進設(shè)備和技術(shù)：引進國內(nèi)外先進的美容美發(fā)設(shè)備和技術(shù)，提高服務(wù)效果。2.1.3定期客戶滿意度調(diào)查：每季度進行一次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，及時改進服務(wù)。2.2服務(wù)流程優(yōu)化2.2.1預(yù)約系統(tǒng)完善：建立完善的預(yù)約系統(tǒng)，方便顧客在線預(yù)約，減少等待時間。2.2.2提高服務(wù)效率：優(yōu)化服務(wù)流程，提高美容美發(fā)師工作效率，縮短顧客等待時間。2.2.3客戶等候區(qū)環(huán)境改善：提供舒適的等候環(huán)境，增加休閑娛樂設(shè)施，提升顧客滿意度。2.3客戶投訴處理2.3.1設(shè)立投訴渠道：設(shè)立線上線下投訴渠道，方便顧客提出意見和建議。2.3.2投訴處理機制：對客戶投訴及時回應(yīng)，認真調(diào)查，給予合理的處理結(jié)果。2.3.3投訴整改措施：針對投訴問題，制定整改措施，防止同類問題再次發(fā)生。第三條：客戶權(quán)益保障3.1個人信息保護：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護顧客的個人信息不被泄露。3.2服務(wù)隱私保護：尊重顧客的服務(wù)隱私，未經(jīng)顧客同意，不得泄露顧客的服務(wù)信息。3.3消費權(quán)益保障：保證服務(wù)質(zhì)量，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)責(zé)任。3.4產(chǎn)品質(zhì)量保障：所銷售的美容美發(fā)產(chǎn)品均為正品，如有質(zhì)量問題，按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)責(zé)任。第四條：合同期限與終止4.1合同期限：本合同自簽署之日起生效，有效期為____年。4.2合同終止條件：在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)終止合同。第五條：違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任：一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。5.2爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3法律適用與管轄：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由____人民法院管轄。第六條：其他條款6.1保密條款：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。6.2廣告宣傳合作：雙方同意在合同有效期內(nèi)，進行廣告宣傳合作，共同提升品牌知名度。6.3合作推廣優(yōu)惠：雙方同意在合同有效期內(nèi)，針對雙方客戶開展合作推廣優(yōu)惠活動，提高客戶滿意度。6.4合作伙伴權(quán)益分配：雙方按照約定比例分配合作帶來的經(jīng)濟利益。第七條：簽署日期與簽署人7.1簽署日期：本合同自雙方簽署之日起生效。7.2簽署人信息：甲方（美容美發(fā)店）：____第八條：知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方保證對其提供的美容美發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)，不存在侵權(quán)行為。8.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)時，應(yīng)遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，按照法律規(guī)定和雙方約定分配。第九條：不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.2遭受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同。9.3不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政策變化等。第十條：合同的變更和解除10.1雙方同意，合同的變更和解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認。10.2合同的變更和解除不影響雙方在合同履行過程中的合法權(quán)益。10.3合同的變更和解除不影響雙方在合同中約定的違約責(zé)任。第十一條：合同的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2雙方同意，轉(zhuǎn)讓合同應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認。11.3合同轉(zhuǎn)讓不影響原合同的履行，除非雙方另有約定。第十二條：合同的終止12.2合同終止后，雙方繼續(xù)履行合同中約定的違約責(zé)任。12.3合同終止后，雙方不得以任何方式侵犯對方的合法權(quán)益。第十三條：稅法和政府規(guī)定13.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國稅法和其他政府規(guī)定，依法納稅。13.2合同履行過程中產(chǎn)生的稅費，按照法律規(guī)定和雙方約定承擔(dān)。13.3雙方應(yīng)協(xié)助對方完成相關(guān)政府部門的審查、報備等工作。第十四條：完整協(xié)議14.1本合同是雙方關(guān)于美容美發(fā)店與顧客之間服務(wù)滿意度改進協(xié)議的完整協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議和談判。14.2本合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方簽署。14.3本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。簽署日期：____簽署人：甲方（美容美發(fā)店）：____乙方（顧客）：____第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1本合同所稱第三方，是指在甲乙方合同履行過程中，除甲乙方之外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的個人或?qū)嶓w。1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商、支付平臺等。第二條：第三方介入的方式和條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙方書面同意，并明確介入的具體內(nèi)容和期限。2.2第三方介入不得違反本合同的任何條款，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。第三條：第三方的責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品。3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密。3.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的甲乙方損失的責(zé)任。第四條：第三方介入的協(xié)調(diào)和管理4.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3甲乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進行定期評估，必要時采取改進措施。第五條：第三方的責(zé)任限額5.1第三方對甲乙方的責(zé)任限額，按照甲乙雙方約定或第三方承諾的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。5.3第三方對甲乙方的不利影響，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條：第三方介入的變更和解除6.1第三方介入的變更和解除，需甲乙方書面同意，并明確變更或解除的具體內(nèi)容和日期。6.2變更或解除第三方介入，不影響甲乙方在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。第七條：第三方介入的違約處理7.1第三方如違反本合同或甲乙方的要求，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或解除合同。7.2第三方如未能改正或解除合同，甲乙方有權(quán)依法追究第三方的違約責(zé)任。第八條：甲乙方的權(quán)利和義務(wù)8.1甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)或產(chǎn)品費用。8.2甲乙方應(yīng)履行合同約定的其他義務(wù)，確保合同順利履行。第九條：違約責(zé)任9.1甲乙方如違反本合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給第三方造成的損失。9.2第三方如違反本合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲乙方造成的損失。第十條：爭議解決10.1雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條：法律適用和管轄11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2本合同爭議的管轄法院為合同簽署地人民法院。簽署日期：____簽署人：甲方（美容美發(fā)店）：____乙方（顧客）：____第三方（介入方）：____第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件二：服務(wù)質(zhì)量改進計劃附件三：客戶滿意度調(diào)查表附件四：預(yù)約系統(tǒng)使用指南附件五：產(chǎn)品銷售目錄及價格表附件六：技術(shù)培訓(xùn)資料附件七：知識產(chǎn)權(quán)證明文件附件八：不可抗力事件證明文件附件九：稅費支付憑證附件十：合同變更和解除協(xié)議附件十一：違約行為認定標(biāo)準(zhǔn)附件十二：違約責(zé)任承擔(dān)細則附件十三：第三方服務(wù)或產(chǎn)品評估報告附件十四：爭議解決方式選擇聲明附件十五：法律適用和管轄聲明說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定1.1未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。1.2未按約定時間提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。1.3提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。1.4未經(jīng)乙方同意，甲方不得將合同全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，否則甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認定2.1未按合同約定支付服務(wù)或產(chǎn)品費用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。2.2未履行合同約定的其他義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。2.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得將合同全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，否則乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認定3.1第三方未按甲乙雙方要求提供服務(wù)或產(chǎn)品，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此造成的損失。3