溝通心得體會(huì)(15篇)

溝通心得體會(huì)(15篇)溝通心得體會(huì)1一、以平等的態(tài)度溝通。溝通要以平等態(tài)度為前提，避免使用語(yǔ)氣過于嚴(yán)厲、強(qiáng)硬或者不尊重對(duì)方的言辭。在跨部門或者不同地區(qū)的溝通中，加以尊重，還要充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)和文化差異，認(rèn)真解決問題。在溝通中要表現(xiàn)出自己的專業(yè)性以及語(yǔ)言和思考的準(zhǔn)確性，增加對(duì)方對(duì)自己的信任感，達(dá)到更好的合作。二、學(xué)會(huì)傾聽和理解。傾聽和理解對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)具有極其重要的地位。傾聽并不能單單是聽，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化和理解對(duì)方的信息以及背景，從而更好地把握對(duì)話的背景和意義。在理解信息的時(shí)候，要注意到語(yǔ)言的語(yǔ)氣、語(yǔ)境、以及文化差異等方面。聆聽觀察對(duì)方，注意掌握對(duì)方的表情和眼神，細(xì)節(jié)表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，能增加聊天的溫馨感和親和力。三、形成清晰的溝通目標(biāo)。在進(jìn)行每次溝通之前，要清晰地定義好這次溝通的目標(biāo)和要達(dá)成的共識(shí)。了解對(duì)方的期望和需求，嘗試著從對(duì)方的立場(chǎng)推理，讓自己站在對(duì)方的角度上思考，避免陷入攪和多年的判斷和質(zhì)疑中，讓每場(chǎng)溝通都有意義。四、能靈活掌握溝通的方式。每個(gè)人的個(gè)性和習(xí)慣不盡相同，溝通的方式也是多種多樣。我們應(yīng)該去錘煉自己的多樣性，包括通過面對(duì)面對(duì)話，電話，電子郵件或其他通信方式，滿足對(duì)方最便捷，最適合的溝通方式，進(jìn)而加強(qiáng)溝通的針對(duì)性和有效性。五、把溝通作為一個(gè)供踐行的'過程。溝通是一個(gè)需要不斷磨練和發(fā)展的過程，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和溝通、反思、總結(jié)等等。在反思時(shí)，我們可以審視自己在溝通上的不足，以此作為下一次溝通的參照和經(jīng)驗(yàn)。綜上所述，金融職場(chǎng)的溝通有諸多的技巧和經(jīng)驗(yàn)需要掌握。要想在金融職場(chǎng)中得到更高的成就，我們需要盡可能地提高我們的溝通技能，磨練我們的聊天技術(shù)，不斷保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷了解和疊加新的溝通技巧，才能在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中獲得發(fā)展的機(jī)遇。溝通心得體會(huì)2記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說(shuō)，這種課程或許只能對(duì)于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì)，也算是給自己的目標(biāo)吧。第一、行知匯元行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識(shí)。知識(shí)很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來(lái)，只有行動(dòng)起來(lái)，知識(shí)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無(wú)知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺很憤怒。原來(lái)，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說(shuō)起，他年輕時(shí)所做對(duì)現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！第二、別太急于表現(xiàn)自己每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，還大言不慚的說(shuō)他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來(lái)，可是當(dāng)時(shí)的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來(lái)，無(wú)怪乎唐總不高興…第三、不要回避目光接觸這一條其實(shí)是在職2班學(xué)號(hào)：___“多彩貴州”演講評(píng)析圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹，讓我們?cè)诙潭痰膸追昼妰?nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊(yùn)，也讓我對(duì)貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。“多彩貴州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個(gè)顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構(gòu)清晰，同時(shí)，它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當(dāng)?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場(chǎng)白，開門見山的將信息傳達(dá)給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對(duì)貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要說(shuō)服他人，首先說(shuō)服自己”，她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對(duì)方，同事也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，比如開場(chǎng)的互動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢(shì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、眼神的交流等，實(shí)現(xiàn)了有效的.溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。在溝通這個(gè)過程中，我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個(gè)要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋?！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽眾是課堂上的其他同學(xué)，目標(biāo)是讓同學(xué)們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)貴州，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實(shí)的語(yǔ)言，媒體是ppt與語(yǔ)言介紹，反饋是互動(dòng)方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個(gè)要素將確保你確實(shí)是在參與溝通過程，也更可能會(huì)成功。當(dāng)然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個(gè)很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實(shí)的語(yǔ)言是溝通的基礎(chǔ)信息來(lái)源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會(huì)更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應(yīng)秉承mba的特點(diǎn)，增加交流和互動(dòng)環(huán)節(jié)，以更好達(dá)到溝通的效果。通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率；其二，保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。管理就是溝通，溝通的背后是真誠(chéng)、真實(shí)的心靈，也許你的技巧并不高明，一旦你投入用心地溝通和學(xué)習(xí)溝通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通是如此地美妙。也正因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間。《管理溝通》這門課對(duì)社會(huì)打拼的我來(lái)說(shuō)非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來(lái)的精彩課程。溝通心得體會(huì)3作為一個(gè)交流平臺(tái)，隨筆和作文成了語(yǔ)文教師與學(xué)生之間存在的獨(dú)特的溝通橋梁。03年剛?cè)胍恢兄v臺(tái)，就有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)，他認(rèn)為語(yǔ)文教師是最適合去當(dāng)班主任的，因?yàn)樗麄兣c學(xué)生有作文、周記等眾多溝通的平臺(tái)，具有得天獨(dú)厚的條件。一開始，還不太能懂這位領(lǐng)導(dǎo)的意思，等參加工作一段時(shí)間、批改了一定量的學(xué)生隨筆后，我開始有了一些切實(shí)的感觸，也從與學(xué)生的交流中得出一些方法?，F(xiàn)將其整理出來(lái)，作一些不成熟的思考。學(xué)生信任老師，才有可能在隨筆中流露出自己內(nèi)心真實(shí)的想法，讓你知道他的學(xué)習(xí)、生活、心理狀態(tài)。那么怎樣才能長(zhǎng)期地保持這樣一種良好的師生關(guān)系呢？我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：一、擺正心態(tài)，尊重學(xué)生有位教育家說(shuō)過：“教育成功的秘訣在于尊重學(xué)生”。這里說(shuō)的擺正心態(tài)，是要教師們放棄自己是“過來(lái)人”的這樣一種心態(tài)。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，在人的心靈深處，都有被認(rèn)同，被肯定的需要。由于學(xué)生在有些時(shí)候需要找一個(gè)父母之外的人作為成長(zhǎng)煩惱的傾訴者，所以有時(shí)候會(huì)將心里的一些隱密的想法抒發(fā)出來(lái)，或傷春悲秋，或愛憎癡戀，把周記當(dāng)作日記來(lái)處理。而這種煩惱有時(shí)候也許會(huì)被老師們嗤之以鼻，以“過來(lái)人”的身份進(jìn)行一番嘲笑。少年人常有煩惱，即使你覺得是“為賦新詩(shī)強(qiáng)說(shuō)愁”，也應(yīng)當(dāng)把學(xué)生作為具有自己思想、情感、性格等個(gè)人品質(zhì)的具體的人來(lái)看待，把學(xué)生的行動(dòng)和思想當(dāng)作有意義的事情來(lái)關(guān)心，尊重學(xué)生的人格愛好，關(guān)心學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步與成長(zhǎng)。在一位學(xué)生關(guān)于少年感傷的隨筆中，我給她寫下了這樣的評(píng)語(yǔ)：“說(shuō)愁是青春的資本?；ㄒ讉牛暌讉?。要不怎么會(huì)被稱為‘花季’和‘雨季’呢？珍惜好每一個(gè)階段的心理感受，因?yàn)槟鞘浅砷L(zhǎng)路上一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富?！痹谶@個(gè)學(xué)生后來(lái)交上來(lái)的隨筆中，我欣喜地看見在我的評(píng)語(yǔ)下有著學(xué)生的筆跡：“謝謝老師的理解！”順便補(bǔ)充一句，20__年這位平時(shí)不愛言辭的靦腆男生伴隨著老師的一路理解關(guān)愛，終于夢(mèng)圓清華園。我想師生之間更應(yīng)該是一種互相尊重，互為朋友的關(guān)系。真誠(chéng)的對(duì)待學(xué)生，使學(xué)生“親其師，信其道”。二、為學(xué)生保守好秘密前面說(shuō)學(xué)生們有時(shí)候會(huì)把周記當(dāng)作日記來(lái)處理，那么有時(shí)候就難免會(huì)寫一些隱密的東西。當(dāng)然，他寫這些不是為了讓教師講出去，而是為了找到一個(gè)宣泄的出口，或是獲得一種理解或是開導(dǎo)。碰到這樣的內(nèi)容，除了為學(xué)生盡心排解之外，就是要為學(xué)生保守好秘密。我曾經(jīng)遇到過這樣一位大學(xué)同學(xué)向我發(fā)了一通牢騷，他在上課的時(shí)候可能是為了和下面的學(xué)生搞好關(guān)系，于是將他以前教過的學(xué)生的一些隱密的事情講給現(xiàn)在的學(xué)生聽。殊不知，這樣的行為只會(huì)讓學(xué)生更反感。因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為你是一個(gè)守不住秘密的人，因此也就不會(huì)和你敞開心靈去交談，師生關(guān)系也會(huì)出現(xiàn)一些隔膜。為學(xué)生保守秘密，與學(xué)生擁有共同的秘密，這會(huì)增加學(xué)生對(duì)老師的信任度，對(duì)我們別的工作開展也多了一些方法渠道。在剛剛結(jié)束的科技節(jié)合唱比賽中，一10班的學(xué)生居然全體在演唱中途，喊出了震耳欲聾的一句“黎叔，我愛您！”，當(dāng)然，盡管我外出學(xué)習(xí)沒有聽到，但我想，一個(gè)老師、一個(gè)班主任的幸福莫過于此。三、用心寫好每一條評(píng)語(yǔ)不知道大家看到過這樣一則寓言故事沒有：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)寒風(fēng)刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，把大衣裹得緊緊的；南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因之覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。這就是所謂的“南風(fēng)效應(yīng)”。它在作文、隨筆包括學(xué)生綜合評(píng)價(jià)等方面留給了我太多的啟示：在對(duì)學(xué)生的作品或是綜合評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該像南風(fēng)那樣用人文化的語(yǔ)言使學(xué)生“春暖上身”，進(jìn)而成為學(xué)生不斷前進(jìn)的動(dòng)力。好的評(píng)語(yǔ)本身就應(yīng)該是一篇精彩的短文，讓學(xué)生警醒，更讓學(xué)生模仿、借鑒和欣賞。好的評(píng)語(yǔ)還應(yīng)該如一位經(jīng)驗(yàn)豐富的大朋友，能與學(xué)生娓娓而談，更能給他們指點(diǎn)迷津，讓學(xué)生滿懷敬仰，又深覺知心。早戀是高中生中的敏感話題，學(xué)生煩悶，老師也苦惱,記得在20__年的宜昌市班會(huì)課大賽中我就專門研究過這類題材，16年畢業(yè)的現(xiàn)就讀重慶大學(xué)的沈同學(xué)在隨筆中就給我講述了他的事情,告訴我他怎樣拒絕了那位同學(xué),并且他問我：“這樣做妥當(dāng)嗎？”我是這樣寫的：“愛情很精彩，是青春的獨(dú)特向往。但人生道路上的精彩有很多，我們沒有必要拿明天的永恒幸福來(lái)?yè)Q取今天短暫的喜悅。我很高興，在這樣的選擇當(dāng)中，你做出了正確禮貌的回答?！痹谠u(píng)語(yǔ)中站在學(xué)生的角度看問題，施用情感因素，“曉之以理，動(dòng)之以情”，更容易拉近與學(xué)生之間的距離。四、愛心加鼓勵(lì)，就能見“成績(jī)”美國(guó)的教育家杰絲?雷耳曾說(shuō)過這樣一句話：“稱贊對(duì)鼓勵(lì)人類靈魂而言，就像陽(yáng)光一樣，沒有它，我們就無(wú)法成長(zhǎng)開花?！币寣W(xué)生意識(shí)到老師在時(shí)時(shí)關(guān)注著他細(xì)微的進(jìn)步，并和他一起分享這種進(jìn)步所帶來(lái)的快樂。興趣是最好的老師，鼓勵(lì)是最好的方法?？赡艽蠹也惶宄?，實(shí)驗(yàn)班里的后進(jìn)同學(xué)是壓力最大的一個(gè)群體，更甚至有很多學(xué)生伴隨而來(lái)的是一系列心理問題，這也是令眾多老師、班主任頭疼的事情，畢竟升學(xué)的壓力和家長(zhǎng)的期望在那兒。13年畢業(yè)的一個(gè)田同學(xué)，在她的隨筆中，我欣喜地發(fā)現(xiàn)她語(yǔ)言幽默，還很有思想，于是我寫下了這樣的`評(píng)語(yǔ)：“你的字里行間流露出一種人生的機(jī)智。能看出你是個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，期待你更精彩的表現(xiàn)?！焙髞?lái)上課時(shí)我仔細(xì)觀察她，發(fā)現(xiàn)她聽講特別認(rèn)真，有時(shí)上課還會(huì)會(huì)意的給老師一個(gè)點(diǎn)頭微笑，做起她的思想工作來(lái)也覺得很順暢，她一天天的進(jìn)步，我也很開心，最后被山東大學(xué)錄取，去年年前的13級(jí)7班學(xué)生聚會(huì)上，她自信的告訴大家已經(jīng)被保送本校研究生了。我們?cè)谠u(píng)價(jià)時(shí)，盡可能地找出閃光點(diǎn)，用放大鏡加以擴(kuò)大，用上明顯的標(biāo)志加以賞識(shí)，使學(xué)生享受成功的喜悅，激發(fā)創(chuàng)新進(jìn)步的動(dòng)力。在這種思想的引領(lǐng)下和自身努力踐行下，我和很多學(xué)生已經(jīng)不只是三年的師生關(guān)系，而是終生的朋友，直到今天，還有很多學(xué)生和我往來(lái)密切，酸甜苦辣愿意和我分享。我想，這也應(yīng)是人生一樂吧，在班級(jí)管理上，我用一顆真心贏得了學(xué)生和家長(zhǎng)的普遍贊譽(yù)。陶行知說(shuō)：“教師的全部職責(zé)就是為人師表”，在隨筆和作業(yè)批改中處處以人為本，以學(xué)生的發(fā)展為本，提倡并尊重個(gè)性的認(rèn)識(shí)和原始表達(dá)，那么，我們就能用愛心架起一座橋梁，借此走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，更好地引導(dǎo)學(xué)生向好的方面發(fā)展。教師育人既要靠真理的力量，更要靠人格的力量。讓我們厚愛每一位學(xué)生，努力成為學(xué)生知識(shí)上的啟導(dǎo)者、思想上的引路人、人生道路的導(dǎo)航者。溝通心得體會(huì)4我們對(duì)于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開溝通，而溝通不僅是簡(jiǎn)單的“說(shuō)”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時(shí)，我們不能想當(dāng)然，要了解對(duì)方真正的意圖。我們每個(gè)人在任何時(shí)刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無(wú)用溝通，為什么有人在闡述事情的時(shí)候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說(shuō)了四、五遍才能讓大家所熟識(shí)，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。周一的培訓(xùn)讓我對(duì)溝通又有了心得認(rèn)識(shí)，溝通不僅是單方面的，它是和說(shuō)話雙方都有著聯(lián)系，更合當(dāng)時(shí)的地點(diǎn)、說(shuō)話人的情緒、態(tài)度和反應(yīng)有著密不可分的.關(guān)心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語(yǔ)氣和內(nèi)容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領(lǐng)，才能讓我們的做事事半功倍。溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們不可避免地要和上級(jí)、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學(xué)會(huì)溝通。溝通心得體會(huì)5所謂溝通技巧，是指治理者具有收集和發(fā)送信息的力量，能通過書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、樂觀傾聽、重視反應(yīng)、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的治理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使治理者遇到很多麻煩和障礙。學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我把握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)展溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動(dòng)讓利、聰慧應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟識(shí)的城市以后，身邊都是剛剛熟悉的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順當(dāng)溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們談天；遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)間或打一通電話告知她們我的`近況并詢問她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得親切了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通轉(zhuǎn)變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。我們的生活根本離不開溝通，無(wú)論是與同學(xué)、教師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小沖突，事情是這樣的：那天我原來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：任憑。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正由于這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒的跟她搭話，最終皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的重量，一不當(dāng)心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開頭都實(shí)行了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使?fàn)顩r更糟，不溝通沖突就永久無(wú)法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！正由于學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也把握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。溝通心得體會(huì)6班主任與家長(zhǎng)溝通可以采取多種方式，短信和家長(zhǎng)會(huì)是班主任常采取的溝通方式。但是無(wú)論班主任采取哪種方式，都得真誠(chéng)、實(shí)際，不能只流于形式。我班有個(gè)學(xué)生小濤，他課上不專心，課后作業(yè)不完成，不遵守紀(jì)律。教育過幾次，效果不佳。告之家長(zhǎng)，好景不長(zhǎng)。有一次偶然的機(jī)會(huì)，我與美術(shù)老師閑談中，得知他的美術(shù)成績(jī)較好，我抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)著他的面向他的.父母報(bào)喜，并提出如果在學(xué)習(xí)上也能這樣出色，做個(gè)懂事的孩子就更好了。這下可真奏效，小濤上課認(rèn)真了，課間能與同學(xué)和睦相處了。這時(shí)我又不失時(shí)機(jī)地寫了家校聯(lián)系單?？傊撋挥羞M(jìn)步，我就設(shè)法給他“報(bào)喜”，使他感到老師時(shí)刻在關(guān)注他，希望他進(jìn)步。這樣他就增強(qiáng)了自信心和自覺性，從而獲得了更大的進(jìn)步。家訪給我的啟示是：家訪時(shí)“報(bào)喜”有時(shí)比“報(bào)憂”更管用。可也不排除例外。溝通心得體會(huì)7溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，良好的溝通能夠有效地傳遞信息、促進(jìn)理解、建立信任，并解決問題。而案例是學(xué)習(xí)溝通的一個(gè)很好的方式，通過分析案例，可以從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高溝通能力。下面是我在學(xué)習(xí)過程中的一些案例心得體會(huì)。首先，溝通需要注重傾聽。在一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，我發(fā)現(xiàn)在與團(tuán)隊(duì)成員們溝通時(shí)，我往往會(huì)更多地直接表達(dá)自己的想法和意見，而不夠主動(dòng)地傾聽他人的觀點(diǎn)。這種溝通方式很容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員感到被忽視，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒，不利于團(tuán)隊(duì)合作的開展。通過我反思自己的行為，我意識(shí)到了改進(jìn)的必要性，并開始嘗試更加重視傾聽。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽他人的觀點(diǎn)，真誠(chéng)地聽取他們的想法和意見，并在溝通中積極表達(dá)理解和支持。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員們非常感激我給予他們機(jī)會(huì)表達(dá)自己，他們也更加樂意與我合作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍得到了明顯的改善。其次，溝通需要注重控制情緒。在某次與同事的討論中，我因?yàn)閷?duì)方的觀點(diǎn)與我的不一致，隨即產(chǎn)生了情緒上的.反應(yīng)，使得溝通氣氛變得緊張。在后來(lái)的反思中，我明白了情緒對(duì)溝通的影響，決定控制自己的情緒。在與同事交流時(shí)，我盡量保持冷靜，不輕易受到他人的言辭激怒，并避免過度批評(píng)和指責(zé)。逐漸地，我能夠更好地把握自己的情緒，通過冷靜的態(tài)度和理性的言辭進(jìn)行有效的溝通。不僅能夠更好地解決問題，也減少了無(wú)意義的爭(zhēng)論，使得工作效率得到了提高。另外，溝通需要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性。在我參與的一個(gè)項(xiàng)目中，我發(fā)現(xiàn)溝通中經(jīng)常出現(xiàn)信息傳遞有誤的情況。有時(shí)候是因?yàn)槲覜]有清楚地表達(dá)我的想法和意圖，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員們誤解我的意思；有時(shí)候則是因?yàn)樗说谋磉_(dá)不準(zhǔn)確，給我造成了困惑和誤解。因此，我開始注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，盡量用清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，同時(shí)在對(duì)方表達(dá)不清的情況下，主動(dòng)提出詢問與確認(rèn)，以確保準(zhǔn)確傳達(dá)和理解信息。這種改變大大提高了溝通的效果，使得團(tuán)隊(duì)的工作更加順利，減少了誤解帶來(lái)的問題。最后，溝通需要注重非語(yǔ)言的傳遞。在實(shí)際的溝通中，人們經(jīng)常通過非語(yǔ)言的方式來(lái)表達(dá)自己的想法和意圖。例如，面部表情、姿勢(shì)、眼神等都可以傳遞特定的信息。在一次與同事的爭(zhēng)論中，我發(fā)現(xiàn)即使雙方的言辭和語(yǔ)氣相對(duì)平和，但在對(duì)方微微皺起眉頭的瞬間，我意識(shí)到了他的擔(dān)憂和疑慮。于是，我轉(zhuǎn)變了自己的表達(dá)方式，更注重情緒的平穩(wěn)和肢體語(yǔ)言的配合，以更好地傳遞自己的意圖和理解對(duì)方的情感。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)雙方之間的理解和認(rèn)同得到了加強(qiáng)，溝通的效果也得到了有效的提升?？傊ㄟ^案例的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到良好的溝通是實(shí)現(xiàn)有效交流和成功合作的關(guān)鍵。傾聽、控制情緒、語(yǔ)言準(zhǔn)確性和非語(yǔ)言傳遞是溝通中需要注意的重要因素。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，也通過自身的實(shí)踐不斷改進(jìn)自己的溝通能力。相信在不斷的努力下，我的溝通能力還會(huì)有進(jìn)一步的提高，為我?guī)?lái)更多的機(jī)遇和成就。溝通心得體會(huì)8溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。如何保證這溝通過程的順利實(shí)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，所以，與屬于分析型的人實(shí)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有水平、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所注重的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)增大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這個(gè)講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，所以掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我了以下受益點(diǎn)：1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。4、換位思考，但又不失原則性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的.領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有，所以說(shuō)服上司需掌握以下技巧：1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，所以要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，所以下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。所以在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要準(zhǔn)確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下即時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要實(shí)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，所以贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)使用間接贊美的技巧。在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要實(shí)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先實(shí)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒相關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要即時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并使用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。溝通心得體會(huì)9溝通是人與人之間交流的橋梁，有效的溝通可以幫助我們更好地表達(dá)自己的想法，理解他人的意圖。為了提高溝通的能力，我參加了一次溝通培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，學(xué)到了很多溝通技巧和方法。在這篇文章中，我將總結(jié)我在溝通培訓(xùn)中的心得體會(huì)。首先，溝通需要真誠(chéng)和尊重。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到，真誠(chéng)是建立有效溝通的基石。只有當(dāng)我們真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法和情感，才能贏得他人的信任和理解。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重他人的意見和觀點(diǎn)，不要輕易地去批評(píng)或否定他人的看法。通過真誠(chéng)和尊重，我們可以營(yíng)造一個(gè)相互理解的氛圍，從而更好地進(jìn)行溝通。其次，有效的溝通需要注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)。在溝通中，我們要注意自己的語(yǔ)言選擇和措辭。我們應(yīng)該用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，避免使用模糊的詞匯或復(fù)雜的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，以免讓對(duì)方產(chǎn)生困惑。此外，我們還要注意非語(yǔ)言的表達(dá)，包括肢體語(yǔ)言、表情和聲音的語(yǔ)調(diào)等。這些非語(yǔ)言因素在溝通中往往起到至關(guān)重要的作用，可以傳遞更多的信息和情感。第三，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了傾聽的重要性。傾聽并不僅僅是聽到對(duì)方說(shuō)的話，更重要的是理解對(duì)方的意圖和情感。在傾聽的過程中，我們應(yīng)該保持專注和耐心，避免給對(duì)方打斷或中斷對(duì)方的.發(fā)言。同時(shí)，我們還可以通過積極回應(yīng)和提問來(lái)表明自己的關(guān)注和理解。通過傾聽，我們可以更好地了解對(duì)方的需求，從而做出更準(zhǔn)確的回應(yīng)。第四，情緒的管理是溝通的關(guān)鍵。情緒的管理是溝通中常常遇到的難題。當(dāng)我們面對(duì)他人的批評(píng)或指責(zé)時(shí)，我們可能會(huì)感到憤怒或冒犯，導(dǎo)致情緒失控。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了情緒的管理技巧，如深呼吸、冷靜思考和積極應(yīng)對(duì)等。通過有效地管理情緒，我們可以更好地控制自己的反應(yīng)，保持冷靜和理智，從而更好地進(jìn)行溝通。最后，溝通需要不斷的練習(xí)和反思。在溝通培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的角色扮演和實(shí)踐訓(xùn)練。通過這些練習(xí)，我們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。在實(shí)踐中，我們也會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。因此，我們需要不斷地反思和提升自己的溝通能力。通過反思和總結(jié)，我們可以認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，改進(jìn)自己的溝通方式，進(jìn)一步提高溝通的效果。通過這次溝通培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并學(xué)到了很多實(shí)用的溝通技巧。我將會(huì)在日常生活和工作中不斷地練習(xí)和運(yùn)用這些技巧，以提高自己的溝通能力。我相信，通過不斷地努力和提升，我將能夠成為一名更加出色的溝通者，更好地與他人交流和合作。溝通心得體會(huì)10話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見語(yǔ)言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說(shuō)話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說(shuō)出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著覺”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無(wú)法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會(huì)失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著”，以加強(qiáng)病人記憶?？傊?，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的.名字，感覺更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。溝通心得體會(huì)11《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。首先，1.應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽眾是誰(shuí)，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3.必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自己的溝通技巧。有效的`溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動(dòng)解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自己的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤?，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。溝通心得體會(huì)12觀看了常瑞芳教授的講座，感觸頗深。我認(rèn)識(shí)到家園溝通對(duì)幼兒的發(fā)展也是十分重要的。幼兒園教師能否讓家長(zhǎng)在教育上取得共識(shí)、共商教育策略、協(xié)同進(jìn)行教育。關(guān)鍵在于掌握與家長(zhǎng)溝通的技巧，獲取家長(zhǎng)的理解，支持并主動(dòng)參與，共同尋找教育幼兒的最佳切入點(diǎn)，從而提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個(gè)性。溝通能力是幼兒教師的基本功，溝通藝術(shù)與技巧也是幼兒教師的必須課。作為一名幼兒教師，溝通能力是必不可少，反思了這兩年工作以來(lái)，我與家長(zhǎng)的溝通上存在著許多錯(cuò)誤，需要改正。不管不問的。有一次在畫畫的時(shí)候，這個(gè)孩子，拿著畫筆在畫對(duì)面孩子的眼睛，當(dāng)時(shí)我急忙呵斥并阻止這一行為，之后又對(duì)這個(gè)孩子教育了一番。在放學(xué)后，我把這個(gè)孩子留在了最后，當(dāng)著孩子的面，把這件事情告訴了孩子的媽媽，并建議孩子的家長(zhǎng)注意孩子的習(xí)慣問題，孩子的媽媽還是不以為然，當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)生氣，對(duì)孩子的.媽媽說(shuō)道：“如果你們不管，我們管作用也不大?！爆F(xiàn)在回想起來(lái)，我的方式方法很不妥當(dāng)，在和家長(zhǎng)溝通前沒有做細(xì)致的工作，考慮不周，太急于求成，認(rèn)為幾句話就可以讓家長(zhǎng)改變態(tài)度，沒有很好的控制自己的情緒，對(duì)待家長(zhǎng)語(yǔ)氣生硬，當(dāng)著孩子面，對(duì)孩子的影響也不好。而且，沒有達(dá)到溝通的預(yù)期效果，而且適得其反。通過本次的研修學(xué)習(xí)，對(duì)于我在家園溝通上的問題，我總結(jié)了幾點(diǎn)方法：一、與家長(zhǎng)建立平等的和諧關(guān)系。在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，不要把家長(zhǎng)作為孩子來(lái)教育，也不要把自己視為專家去教育他們。有人說(shuō)：教師會(huì)有職業(yè)病。教師看到不對(duì)的事情時(shí)，會(huì)習(xí)慣性地不由自主地去說(shuō)服教育，并沒有過多的去考慮所面對(duì)的人。二、在進(jìn)行家園溝通之前，必須要了解幼兒的家庭狀況，包括幼兒家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員的政治面貌以及家長(zhǎng)的文化、品德修養(yǎng)水平、對(duì)子女的教育要求等，根據(jù)這些情況選擇與家長(zhǎng)溝通的方式方法。三、通過開展豐富多彩的家園互動(dòng)活動(dòng)，使家園合作的形式多樣、情趣化。如：通過親子運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)，激發(fā)家長(zhǎng)積極合作的態(tài)度，開展豐富多彩的親子活動(dòng)，可以讓家長(zhǎng)參與幼兒園的活動(dòng)，親眼目睹幼兒在園的表現(xiàn)，了解自己孩子與其他幼兒之間的差距。同時(shí)也增加了父母與孩子之間的親情，更有助于增進(jìn)家園之間的相互聯(lián)系與了解，也是家園聯(lián)系的橋梁與紐帶。四、學(xué)會(huì)傾聽，言簡(jiǎn)意賅。有時(shí)候，傾聽也是一種有效的交流方式。在溝通的過程中，方法、技巧固然重要，更要學(xué)會(huì)傾聽。就像常老師所說(shuō)的那樣，對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，一定要理解家長(zhǎng)的這份“愛子之心”，同時(shí)抱著信任的態(tài)度傾聽家長(zhǎng)的描述，切不可隨意打斷家長(zhǎng)的話，更不能在語(yǔ)言中流露出不信任，以免使溝通變成了爭(zhēng)執(zhí)。盡量少使用專業(yè)語(yǔ)言，非說(shuō)不可的，也要給予必要的解釋說(shuō)明，這樣才能使雙方的溝通障礙盡可能減少。只有讓家長(zhǎng)聽得清楚，聽得明白，才能達(dá)到談話的目的，避免誤解。由于幼兒家長(zhǎng)文化水平的參差不齊，特別是幼兒的爺爺奶奶與教師在年齡、經(jīng)驗(yàn)、文化背景、思想觀念等方面存在差異，因此教師要根據(jù)家長(zhǎng)的實(shí)際情況使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。五、提高自身專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，以專業(yè)贏得信賴。對(duì)于剛參加工作的新教師來(lái)說(shuō)，有必要努力學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。很多家長(zhǎng)對(duì)于年輕的新教師持懷疑、不信任的態(tài)度，總會(huì)抱著“這么年輕，有沒有能力把我們家孩子教好啊？”這樣的態(tài)度。所以，我們新教師要多看書，聽專家的講座，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的經(jīng)驗(yàn)等。讓家長(zhǎng)朋友看到，“我們是有能力把您的孩子教好的?！奔覉@溝通，確實(shí)是一門藝術(shù)，想要把這個(gè)工作做好，不是一朝一夕的事情，我還需要繼續(xù)努力，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我相信，只要我們懷著一顆真誠(chéng)的心，就可以在幼教這塊肥沃的土地上散發(fā)著光和熱，讓可愛的孩子們健康快樂茁壯的成長(zhǎng)！溝通心得體會(huì)13今天學(xué)習(xí)了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特點(diǎn)，告訴自己要引以為戒，更重要的是學(xué)習(xí)了非暴力溝通的方式和操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。觀察事實(shí)表達(dá)感受講述需求請(qǐng)求幫助這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對(duì)于生活中、工作中的我們都具有指導(dǎo)幫助意義，有很強(qiáng)的可操作性。雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實(shí)能幫助我們創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提。因?yàn)橛^察事實(shí)，表述事實(shí)，所以我們不會(huì)輕易給別人下定義，也就叫停了給別人貼標(biāo)簽這種會(huì)傷人使對(duì)方尤其是小孩子產(chǎn)生自我暗示的道德評(píng)判行為。讓對(duì)方看到他自己的問題，而不是對(duì)我們可能不甚恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判產(chǎn)生抵觸心理，進(jìn)而導(dǎo)致溝通無(wú)法進(jìn)行下去。這樣也避免了評(píng)價(jià)的隨意性，甚至是不自覺中流露出的.嘲諷或指責(zé)等不好的情緒。比如，學(xué)生們不喜歡老師翻舊賬，所以咱們可以也是應(yīng)該做的是就事論事，這樣可以讓學(xué)生無(wú)可辯駁，以保證溝通的進(jìn)行。清晰而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受，教會(huì)我們認(rèn)真而負(fù)責(zé)任地審視自己的情感情緒，教會(huì)我們準(zhǔn)確表達(dá)，有節(jié)制地表達(dá)，也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會(huì)對(duì)對(duì)方造成傷害，尤其是在面對(duì)小孩子時(shí)，我們是否是在真誠(chéng)溝通而非無(wú)能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無(wú)形中也是在做出一種理性處理問題的表率，教會(huì)我們的孩子或?qū)W生學(xué)會(huì)認(rèn)知自己的情緒，表達(dá)自己的情緒，同時(shí)要會(huì)控制自己的情緒。講述需求，首先要做的就是反問自己：我的需求是什么？我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己的需求可以在太陽(yáng)下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗?！栋屠枋ツ冈骸分械母ヂ辶_，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己給自己挖掘了墳?zāi)?。需求的提出先要?jīng)過自己理性的過濾，是否正當(dāng)，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。我覺得在這個(gè)過程中人會(huì)變得更加理智和成熟，會(huì)真正的成長(zhǎng)。因?yàn)檎_的需求應(yīng)該是出于愛，出于幫助別人，讓別人自由、快樂的，讓孩子健康成長(zhǎng)。請(qǐng)求幫助而不是命令對(duì)方。做久了老師，習(xí)慣了命令的說(shuō)話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學(xué)生的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛，那么我們就要讓對(duì)方接受，進(jìn)而做出改變，有所行動(dòng)。所以我們表達(dá)的方式很重要，語(yǔ)氣很重要，把請(qǐng)求表達(dá)得具體明確很重要。今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實(shí)際行動(dòng)中尚需學(xué)習(xí)、實(shí)踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過程漫長(zhǎng)，但我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時(shí)也學(xué)習(xí)一種做人的準(zhǔn)則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用愛去關(guān)注生命的成長(zhǎng)。溝通心得體會(huì)14近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的缺乏，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的開展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：先引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的'行為、鼓勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的，有時(shí)候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去防止的，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯?，工作職?zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭(zhēng)吵是不可能解決問題的。每天上班面對(duì)手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì)遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依賴你，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作到達(dá)一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向