智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)合作協(xié)議

智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章定義1.1甲乙雙方同意，本協(xié)議下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能家居產(chǎn)品”指甲方生產(chǎn)、銷售或提供的，用于家庭自動化控制的產(chǎn)品，包括但不限于智能門鎖、智能燈光、智能空調(diào)等。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的對智能家居產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。第二章合作目標(biāo)2.1甲乙雙方基于共同利益，決定就智能家居產(chǎn)品的售后服務(wù)達(dá)成合作協(xié)議，以提升用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品競爭力。2.2乙方同意向甲方購買智能家居產(chǎn)品，并接受甲方提供的售后服務(wù)。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1甲方承諾向乙方提供以下售后服務(wù)：3.1.1產(chǎn)品安裝：甲方負(fù)責(zé)對乙方購買的智能家居產(chǎn)品進(jìn)行安裝，保證產(chǎn)品正常使用。3.1.2產(chǎn)品維修：甲方對乙方購買的智能家居產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障進(jìn)行免費(fèi)維修。3.1.3產(chǎn)品保養(yǎng)：甲方為乙方提供定期產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定。第四章售后服務(wù)流程4.1乙方在購買智能家居產(chǎn)品后，需向甲方提供產(chǎn)品購買憑證，以便甲方提供售后服務(wù)。4.2乙方在使用智能家居產(chǎn)品過程中，如遇故障或需要保養(yǎng)，可通過以下方式聯(lián)系甲方：4.2.1電話：乙方撥打甲方售后服務(wù)電話，甲方接到電話后，應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，安排技術(shù)人員上門服務(wù)。4.2.2網(wǎng)絡(luò)平臺：乙方通過甲方官方網(wǎng)站或公眾號提交售后服務(wù)申請，甲方應(yīng)在1個工作日內(nèi)響應(yīng)。4.3甲方在接到乙方售后服務(wù)申請后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)派出技術(shù)人員上門服務(wù)，為乙方解決問題。第五章售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾，在保修期內(nèi)，對乙方購買的智能家居產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)。5.2甲方承諾，在保修期外，對乙方購買的智能家居產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。5.3甲方承諾，在產(chǎn)品保養(yǎng)周期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。5.4甲方承諾，在售后服務(wù)過程中，尊重乙方隱私，保護(hù)乙方信息安全。第六章售后服務(wù)人員管理6.1甲方應(yīng)保證派出為乙方提供售后服務(wù)的所有技術(shù)人員均具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，且經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。6.2甲方負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的行為進(jìn)行管理和約束，保證其在服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德。6.3乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)人員提出合理的工作要求，甲方應(yīng)積極予以配合。6.4甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行技能考核，保證其能夠滿足乙方日益增長的服務(wù)需求。第七章售后服務(wù)質(zhì)量控制7.1甲方應(yīng)制定完善的售后服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率。7.2乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，并將評價(jià)結(jié)果反饋給甲方。7.3甲方應(yīng)對乙方的反饋意見及時響應(yīng)，對存在的問題進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。7.4甲方承諾，對乙方提出的合理投訴，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給出處理意見和解決方案。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1甲方為乙方提供的售后服務(wù)中，保修期及服務(wù)期限8.1.1甲方提供的保修期自產(chǎn)品銷售發(fā)票開具之日起計(jì)算，保修期限為____年。8.1.2甲方為乙方提供售后服務(wù)的期限為____年，自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算。8.2售后服務(wù)費(fèi)用8.2.1保修期內(nèi)，甲方為乙方提供的維修服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)。8.2.2保修期外，甲方為乙方提供的維修服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.3甲方為乙方提供的保養(yǎng)服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。8.3支付方式8.3.1乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用時，可以選擇以下方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）等第三方支付平臺；（3）現(xiàn)金支付。8.3.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3乙方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)逾期付款的違約金。第十章爭議解決10.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十一章協(xié)議變更與終止11.1任何一方如需變更本協(xié)議的任何條款，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對方。11.2變更協(xié)議的生效需得到雙方的書面確認(rèn)。11.3如一方未履行本協(xié)議的義務(wù)，對方可以書面通知該方終止本協(xié)議。11.4本協(xié)議的終止不影響雙方已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。第十二章保密條款12.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起計(jì)算，持續(xù)____年。12.3保密義務(wù)不受本協(xié)議終止或解除的影響，應(yīng)繼續(xù)履行。第十三章免責(zé)條款13.1由于不可抗力因素導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.3受不可抗力影響的一方應(yīng)在合理時間內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。第十四章一般條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙