智能客服知識庫管理系統(tǒng)開發(fā)合同

智能客服知識庫管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章項目概述1.1項目名稱智能客服知識庫管理系統(tǒng)開發(fā)項目1.2項目目標(biāo)乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)一套智能客服知識庫管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客服的知識庫構(gòu)建、管理、優(yōu)化等功能，提高甲方客服效率，降低人力成本。1.3項目周期本合同簽訂之日起至____年__月__日止。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的項目成果進(jìn)行驗收，對不符合要求的成果提出修改意見。2.1.2甲方應(yīng)按照合同約定及時支付乙方開發(fā)費用。2.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行項目調(diào)研、需求分析等工作，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。2.1.4甲方應(yīng)對乙方提供的項目成果保密，不得泄露給第三方。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，按時完成項目開發(fā)工作。2.2.2乙方應(yīng)對項目成果承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給第三方。2.2.3乙方應(yīng)保證項目成果的質(zhì)量和穩(wěn)定性，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行修復(fù)。2.2.4乙方應(yīng)提供項目成果的培訓(xùn)和技術(shù)支持，協(xié)助甲方順利投入使用。第三章項目需求3.1功能需求3.1.1知識庫構(gòu)建乙方應(yīng)開發(fā)知識庫構(gòu)建模塊，支持甲方、編輯、刪除知識庫內(nèi)容，并支持多級分類管理。3.1.2知識庫管理乙方應(yīng)開發(fā)知識庫管理模塊，實現(xiàn)對知識庫內(nèi)容的查詢、統(tǒng)計、導(dǎo)出等功能。3.1.3知識庫優(yōu)化乙方應(yīng)開發(fā)知識庫優(yōu)化模塊，通過智能算法對知識庫內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，提高客服的回答準(zhǔn)確率。3.1.4用戶管理乙方應(yīng)開發(fā)用戶管理模塊，支持甲方對用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，實現(xiàn)不同角色的用戶對知識庫的操作權(quán)限控制。3.2功能需求乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備以下功能：3.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過____秒；3.2.2系統(tǒng)并發(fā)能力不低于____人；3.2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲容量不低于____GB。第四章項目驗收與交付4.1項目驗收標(biāo)準(zhǔn)4.1.1項目功能需求全部實現(xiàn)；4.1.2項目功能指標(biāo)達(dá)到約定要求；4.1.3項目文檔齊全，包括但不限于開發(fā)文檔、測試報告、用戶手冊等；4.1.4甲方對項目成果滿意。4.2項目交付4.2.1乙方應(yīng)在項目周期內(nèi)完成項目開發(fā)，并將項目成果交付甲方；4.2.2乙方應(yīng)提供項目成果的安裝、部署和培訓(xùn)服務(wù)；4.2.3乙方應(yīng)提供項目成果的售后服務(wù)，包括但不限于軟件升級、技術(shù)支持等。第五章費用與支付5.1項目費用本合同項目費用共計人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付乙方項目費用總額的____%作為預(yù)付款；5.2.2乙方完成項目開發(fā)并交付甲方驗收合格后，甲方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)支付乙方項目費用總額的____%；5.2.3乙方提供項目售后服務(wù)期間，甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容支付相應(yīng)費用。5.3費用調(diào)整如因項目需求變更等原因?qū)е马椖抠M用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.1.1甲方如未按約定時間支付乙方項目費用，每延遲一日，應(yīng)支付乙方延遲金額的____%作為滯納金。6.1.2甲方如違反保密義務(wù)，泄露乙方提供的項目成果，應(yīng)向乙方支付合同金額的____%作為違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方違約責(zé)任6.2.1乙方如未按約定時間完成項目開發(fā)，每延遲一日，應(yīng)支付甲方延遲金額的____%作為滯納金。6.2.2乙方如違反保密義務(wù)，泄露甲方提供的資料和數(shù)據(jù)，應(yīng)向甲方支付合同金額的____%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。6.2.3乙方提供的項目成果如存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方無法正常使用，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)免費修復(fù)。第七章爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章保密條款8.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。8.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后____年內(nèi)，雙方仍應(yīng)對保密信息予以保密。8.3未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方泄露保密信息。第九章中止與解除合同9.1在以下情況下，任何一方有權(quán)中止履行合同：9.1.1對方違反合同規(guī)定，經(jīng)催告后在____個工作日內(nèi)仍未改正；9.1.2對方發(fā)生重大經(jīng)營困難，可能影響合同履行的。9.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：9.2.1對方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；9.2.2對方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。第十章其他條款10.1合同修改與補充10.1.1合同的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.1.2如雙方就合同內(nèi)容達(dá)成一致，但未及時修改書面合同，雙方應(yīng)以書面確認(rèn)的方式補充合同內(nèi)容。10.2合同的生效、終止與解除10.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2.2合同期限屆滿或雙方達(dá)成解除合同的一致意見，合同終止。10.2.3合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款的規(guī)定。10.3合同副本10.3.1雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。10.3.2合同副本的復(fù)制、分發(fā)應(yīng)得到雙方的書面同意。10.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1乙方開發(fā)的項目成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。11.2甲方對乙方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)不享有任何權(quán)利。11.3未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得對項目成果進(jìn)行反編譯、反匯編或以其他方式破解其技術(shù)構(gòu)成。第十二章項目變更12.1甲方如需對項目需求進(jìn)行變更，應(yīng)提前向乙方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。12.2項目變更可能導(dǎo)致項目費用和開發(fā)周期的調(diào)整，雙方應(yīng)在變更協(xié)議中明確約定。12.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。第十三章風(fēng)險控制與保險13.1雙方應(yīng)采取必要措施，防范項目開發(fā)過程中的風(fēng)險，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險等。13.2乙方應(yīng)保證項目成果的質(zhì)量和穩(wěn)定性，并對其承擔(dān)法律責(zé)任。13.3雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)的要求，為項目開發(fā)過程購買相應(yīng)的保險。第十四章項目維護(hù)與升級14.1乙方應(yīng)提供項目成果的維護(hù)服務(wù)，包括軟件升級、補丁發(fā)布等。14.2甲方如需對項目成果進(jìn)行升級，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持和方案設(shè)計。14.3維護(hù)和升級服務(wù)的費用應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確約定。第十五章合同附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1項目需求說明書；15.1.2技術(shù)方案說明書；15.1.