2024年航空職業(yè)技能(服務(wù)禮儀)知識(shí)考試題與答案

2024年航空職業(yè)技能(服務(wù)禮儀)知識(shí)考試3.在航班起飛前，乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)特別注C、乘客是否攜帶危險(xiǎn)物品4.在航班中，當(dāng)乘客提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿時(shí)，乘務(wù)5.()握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，標(biāo)準(zhǔn)的握手時(shí)間應(yīng)6.以下哪些措施有助于提升民航服務(wù)的可持續(xù)性和環(huán)保性?C、回收和再利用客艙內(nèi)的可回收物品，如塑料瓶、紙張等D、鼓勵(lì)乘客參與節(jié)能減排的活動(dòng)，如關(guān)閉不必要的照7.在航班上，當(dāng)乘客對(duì)航班信息或目的地情況有疑問(wèn)9.以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)息12.()關(guān)于機(jī)上手提行李的安排要求描述正確的是()。B.放不下的大件行李可以暫時(shí)存放在衛(wèi)生間14.()有準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離指從發(fā)生應(yīng)急情況到飛機(jī)著A.10分鐘B、立即聯(lián)系地面工作人員，并親自陪伴直至兒童安全交接19.()與旅客溝通的非語(yǔ)言系統(tǒng)包括。C.空間距離C.當(dāng)我們初次見面和即將分別時(shí)要微笑D.當(dāng)他人表示請(qǐng)求或是向你表示歉意時(shí)要微笑21.以下哪項(xiàng)不屬于民航服務(wù)人員的基本禮儀要求?A、立即為乘客指出緊急出口的位置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其重B、告知乘客無(wú)需擔(dān)心，緊急出口在緊急情況下會(huì)自動(dòng)打開32.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的氧氣面罩和救生衣39.以下哪些做法有助于提升民航服務(wù)中的乘客滿意見41.民航服務(wù)人員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)遵循哪些原C、遵守空中交通規(guī)則，與空中交通管制部門保持密切D、在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動(dòng)，確保乘客E、對(duì)乘客進(jìn)行安全演示，包括如何使用安全帶、氧氣哪一點(diǎn)?44.在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客艙進(jìn)45.()客艙乘務(wù)員是受公司指派在客艙執(zhí)行執(zhí)勤任務(wù)C.航班正點(diǎn)47.為了提升民航服務(wù)的國(guó)際化水平，以下哪些措施是48.()乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)必須佩戴一塊走時(shí)準(zhǔn)B.錯(cuò)誤49.在航班準(zhǔn)備階段，乘務(wù)員需要確認(rèn)以下哪些關(guān)于飛A、飛機(jī)的起飛和降落時(shí)間A.正確51.()在客艙中乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)時(shí)，距離以5~5A.正確A.正確B.錯(cuò)誤54.()旅客信息組件包括禁止吸煙信號(hào)燈和系好安全B.錯(cuò)誤55.()為飛行機(jī)組提供餐飲的客艙乘務(wù)員應(yīng)保證提供56.()民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對(duì)象是旅客與服務(wù)B.錯(cuò)誤57.()提供餐飲服務(wù)時(shí)，對(duì)睡覺(jué)的旅客不要打擾，記住B.錯(cuò)誤A.正確59.()乘務(wù)員在機(jī)上遇到嚴(yán)重疾病或身體損傷的患者A.正確B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤62.()乘務(wù)員對(duì)航空食品公司配備的旅客餐食的數(shù)量A.正確63.()民航服務(wù)人員的問(wèn)候用語(yǔ)包括標(biāo)準(zhǔn)時(shí)問(wèn)候用語(yǔ)A.正確B.錯(cuò)誤64.()客艙氧氣面罩的人工釋放方法是用人工釋放工A.正確B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤66.()服務(wù)人員應(yīng)注意對(duì)老弱病殘?jiān)械恼疹?，?dāng)他們沒(méi)B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤71.()服務(wù)人員在引導(dǎo)貴賓時(shí)，應(yīng)位于貴賓左后方5米B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤73.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在提供飲料服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的順序是?A、起飛前至少2小時(shí)B、乘客登機(jī)時(shí)D、起飛前至少4小時(shí)(如果可能)75.()提高旅客的滿意度是民航旅客服務(wù)工作的宗旨。B.錯(cuò)誤76.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的兒童安全裝置使用77.在航班中，如果乘客提出需要閱讀燈或其他輔助照78.()英式早茶是由來(lái)自不同地方的幾種紅茶以一定B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤80.()飛機(jī)起飛前如有空余座位，報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)后，乘務(wù)A.正確B.錯(cuò)誤D、乘客的餐飲偏好和特殊飲食要求A.正確83.以下哪些因素對(duì)于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要?85.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行客艙檢查時(shí)，應(yīng)確保哪A、立即將物品歸還給乘客(如果乘客仍在機(jī)場(chǎng))89.()在飛行關(guān)鍵階段，除緊急情況外，客艙乘務(wù)員不B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤A.正確95.()風(fēng)切變是指風(fēng)向和風(fēng)速在空中水平和垂直距離A.正確B.錯(cuò)誤B、非酒精飲料97.在緊急撤離程序中，乘務(wù)員的首要任務(wù)是?A、起飛前24小時(shí)B、起飛前48小時(shí)C、起飛前72小時(shí)102.在航空服務(wù)中，對(duì)于攜帶嬰兒的乘客，乘務(wù)員應(yīng)104.()乘客求助的第一位工作人員有責(zé)任在第一時(shí)間B.錯(cuò)誤105.()超過(guò)有效期但未使用的客票，經(jīng)與航空公司溝106.()根據(jù)民航局的最新規(guī)定，乘務(wù)員在飛機(jī)起飛10A.正確B.錯(cuò)誤107.在航空服務(wù)中，乘務(wù)員應(yīng)提前多久到達(dá)工作崗位進(jìn)行準(zhǔn)備?108.()面對(duì)旅客的投訴，民航服務(wù)人員的對(duì)策應(yīng)該是A.正確B.錯(cuò)誤109.()清艙是指旅客在上飛機(jī)之前對(duì)客艙進(jìn)行全面的、B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤111.在航班延誤或取消的情況下，民航公司應(yīng)如何妥A、及時(shí)通知乘客延誤或取消的信息，并提供解釋和道歉B、為受影響的乘客提供重新安排航班的選項(xiàng)，并盡可D、與乘客保持溝通，及時(shí)提供最新的航班信息和解決方案112.民航服務(wù)人員如何在繁忙的航班中保持高效的工作狀態(tài)?務(wù)114.乘客在航班中提出更改座位請(qǐng)求，乘務(wù)員應(yīng)如何116.在航班降落前，乘務(wù)員應(yīng)進(jìn)行的最后一項(xiàng)準(zhǔn)備工第41頁(yè)共66頁(yè)118.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在航班結(jié)束時(shí)，應(yīng)如何與乘119.在航班中，乘客要求購(gòu)買免稅商品，乘務(wù)員應(yīng)如C、將乘客需求轉(zhuǎn)告給機(jī)上免稅店工作人員120.民航服務(wù)人員在為乘客提供毛毯或枕頭等舒適物122.為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和B、使用移動(dòng)應(yīng)用程序提供航班信息、座位選擇和餐飲D.旅客124.在航班上，民航服務(wù)人員如何有效管理時(shí)間，確125.()下列有關(guān)出口座位的說(shuō)明哪一種是A.客艙乘務(wù)員應(yīng)向出口座位處的乘客出示出口座位說(shuō)明D.只要乘客的年齡超過(guò)15歲均可坐在出口座位C.飛機(jī)落地前30分鐘“系好安全帶”燈亮?xí)r收回?fù)u籃D.使用嬰兒搖籃的嬰兒體重不受限制D.與成航共成功128.()中國(guó)國(guó)際航空公司的服務(wù)理念是()。D.真、善、美、愛129.在航班中，當(dāng)乘客提出需要緊急醫(yī)療援助時(shí)，乘130.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行客艙清潔時(shí)，應(yīng)特別132.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，如果乘133.在航班延誤期間，乘務(wù)員應(yīng)如何向乘客提供信息137.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行客艙檢查時(shí)，應(yīng)關(guān)注C、確認(rèn)所有緊急設(shè)備(如氧氣面罩、救生衣)已復(fù)位A、保持冷靜，立即報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)或緊急協(xié)調(diào)員B、根據(jù)緊急程序，迅速采取行動(dòng)，如啟動(dòng)緊急撤離程序139.在航班延誤且無(wú)法確定具體時(shí)間時(shí)，民航服務(wù)人140.民航服務(wù)人員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)是恰B、認(rèn)真傾聽乘客的投訴，表達(dá)同情和理解141.在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下142.()占座行李的高度不允許超過(guò)客艙窗口的高度及A.正確B.錯(cuò)誤143.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的電源插座使用有A、立即為乘客演示電源插座的使用方法，并提醒注意145.在航班中，如果乘客提出需要了解航班的實(shí)時(shí)信146.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的餐飲選擇有特殊147.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的安全帶使用方法A、立即為乘客演示安全帶的使用方法，并確認(rèn)乘客已B、告知乘客所有座位的安全帶使用方法相同，自行佩148.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的無(wú)線通訊設(shè)備使A、立即為乘客演示無(wú)線通訊設(shè)備的使用方法，并提醒149.在航班中，乘務(wù)員為提升乘客體驗(yàn)，可以采取以態(tài)B.錯(cuò)誤154.()登機(jī)證是空勤人員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)的重要證B.錯(cuò)誤155.為了提高乘客的滿意度和忠誠(chéng)度，民航公司可以案品158.在民航服務(wù)中，為了確保乘客的舒適體驗(yàn)，以下B、提供充足的閱讀材料和娛樂(lè)選項(xiàng)，如雜志、電影和C、定期檢查和更換客艙內(nèi)的座椅套和靠墊，保持其清159.()乘務(wù)長(zhǎng)是航班中的最高領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)飛機(jī)具有完B.錯(cuò)誤160.()旅客入座后乘務(wù)員需要立即確認(rèn)坐在出口座位164.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在面對(duì)乘客投訴時(shí)，應(yīng)采取166.在緊急情況下，乘務(wù)員進(jìn)行安全演示時(shí)，應(yīng)確保168.在航班中，乘務(wù)員面對(duì)不同類型的乘客時(shí)，應(yīng)采A、對(duì)商務(wù)乘客提供高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足其時(shí)間敏B、對(duì)家庭乘客提供溫馨、關(guān)懷的服務(wù)，關(guān)注兒童的安C、對(duì)老年乘客提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，確保其舒適和安全D、對(duì)殘疾乘客提供無(wú)障礙服務(wù)，確保其能夠順利使用169.()乘務(wù)員在候機(jī)樓步行梯上，應(yīng)該把自己的箱包B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤第61頁(yè)共66頁(yè)171.()如果旅客需要乘務(wù)員代為保管冷藏藥品，可將A.正確A.正確B.錯(cuò)誤173.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行個(gè)人物品整理時(shí)，應(yīng)175.()為