百貨商場管理手冊

XX百貨商場工作手冊

目錄

一、服裝、儀容、儀態(tài)

二、賣場行為規(guī)范

三、開、閉店

四、迎、送賓

五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度

六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)

七、用餐

八、店內(nèi)廣播申請

九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)

十、促銷員工作手冊

十一、退換貨制度

十二、后倉管理制度

十三、互助柜工作事項(xiàng)

十四、改衣單流程

十五、貨品出門管理制度

十六、物料出入庫管理辦法

十七、員工工裝管理規(guī)岸

十八、自有制服穿著申請書

十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知

二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)

二十一、私物袋與置物柜

二十二、店鋪保安及緊急事故處理

二十三、結(jié)帳及匯款程序

二十四.服裝修改價(jià)格表

二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

二十六、總務(wù)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

二十七、美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、服裝.儀容,儀態(tài)

營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時(shí)注意服裝儀容，保持良好儀態(tài)；

按規(guī)定穿著制服

1.必須遵守制服穿著的規(guī)范；

2.穿著制服時(shí)，必須著肉色絲襪,隨時(shí)檢杳絲襪有否破損；

3.穿著制服時(shí):必須穿著黑色船形皮鞋;不可著運(yùn)動(dòng)鞋,拖鞋或涼鞋；

4.長褲折線應(yīng)燙挺，著長袖上衣時(shí)不可搭袖：

5.鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著；

6.不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件：

7.必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折；

8.襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)；

9.襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔.

注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容

1.維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味；

2.不可以配帶過于大型，夸張，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼鏡；

3.不可在撿部打洞穿環(huán)，男性同仁不可以戴耳環(huán)；

4.臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上；

5.指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過長指甲，指甲油只限透明無色;

6.頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味；

7.頭發(fā)以自然色為原則，不可染過于夸張的色彩.

8.男性營業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈.

隨時(shí)保持良好的儀態(tài)

1.保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮；

2.保持抬頭挺胸，站姿端正；

3.注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐，吃，喝，靠柜，撐肘，托腮，抱胸，叉腰，插袋,

背手,不可脫鞋，

當(dāng)眾化妝,補(bǔ)妝，修指甲，梳頭，嚼口香糖,不可看書報(bào),打哈欠時(shí)以手掩口；

當(dāng)值時(shí)間不可接聽手機(jī).

4.禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天.

二、賣場行為規(guī)范

1、不得在賣場內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書報(bào)和干私活；

2、不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作：

3、不得評論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭吵；

4、不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關(guān)的事；

5、不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客：

6、不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣場；

7、不得挪用貨款、促銷用品和私取公物：

8、不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品：

9、不得在賣場里使用個(gè)人通訊設(shè)備；

10、不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。

三、開、閉店

（一）、開店AM9：30

1、開業(yè)前10分鐘，賣場工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)

準(zhǔn)（用檢查表）；

2、做好開店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容：

3、在開業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站在指定位

置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。

（二）、閉店P(guān)M10：00

1、做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)；

2、在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上工作（接待顧客除

外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。

注：6F餐飲開、閉店時(shí)間為：AM11：00—PM24：00

四、迎、送賓

（一）、開店時(shí)

1、樓層組長或助理檢查專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備：

2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣；

3、賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為迎賓，并做好銷售準(zhǔn)備。

（二）、閉店時(shí)

1、樓層組長或助理檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；

2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)；

3、賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為送賓（如還有顧客在購物，一定耐心接待，

不能催促）。

五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度

1、所有賣場營業(yè)員進(jìn)、出賣場必須到指定地點(diǎn)簽到；

2、各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出3人（專柜自換除外，特殊情況除外）：

3、營業(yè)員在每日16：00之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時(shí)間在5分鐘左右；

4、每口16：00之后營業(yè)員出賣場休息，時(shí)間不能超過10分鐘；

5、特殊情況外出賣場超時(shí)者，須報(bào)告主管。

六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)

1.VIP之咨詢申請、發(fā)放、注俏及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改;

2.小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）

3.各種促銷活動(dòng)獎(jiǎng)卷或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；

4.接待顧客咨詢，信件簽收；

5.店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理；

6.來函及顧客投訴的處理；

7.特殊服務(wù)：

（1）服務(wù)專線；

（2）購物及活動(dòng)咨詢；

（3）尋人廣播;

（4）失物、拾獲物處理；

（5）顧客咨詢/意見處理；

（6）停車券索??；

當(dāng)FI消費(fèi)滿RMB500元即可免費(fèi)停車1小時(shí)；

滿RMB1000元即可免費(fèi)停車2小時(shí)；

滿RMB2000元即可免費(fèi)停車3小時(shí)。

（7）急救箱提供；

（8）各類藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣；

（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝；

（10）國內(nèi)外快遞服務(wù)；

（11）提貨禮券銷售；

（12）卡友獨(dú)享商品販賣；

（13）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示；

（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購物；

（15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開發(fā)票）；

（16）退、換貨處理；

（17）雨傘套提供；

（18）修改室。

七、用餐

XX時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用.請于規(guī)定時(shí)間內(nèi)至員工餐廳用餐。

禁止在柜位、專賣店、茶水間等公共區(qū)域用餐。用餐時(shí)需佩戴休息徽章。

供餐及用餐時(shí)間

午餐員工餐廳提供早班人員食用。

請于（11：30AM——1：30PM）依營業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用

餐。

晚餐員工餐廳提供晚班人員食用。

請于（5：30PM一一7：30PM）依營業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。

員工餐廳

位置：

行進(jìn)路線：請使用號(hào)貨梯到員工餐廳。

各區(qū)營業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng)

1、需依照各樓層排定之營業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。

2、如遇活動(dòng)期高峰時(shí)間，交易忙碌：或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整人員用餐時(shí)

間，并知會(huì)樓層管理人員。

用餐離柜前

應(yīng)知會(huì)互助柜臺(tái)，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)方式（留手機(jī)電話）。

請依樓面營業(yè)管理干部排定之營業(yè)人員輪流休息，用餐時(shí)間表、輪流休息、用餐.離開

時(shí)需知會(huì)樓層管理人員或指定互助柜（店）營業(yè)員.

員工餐廳用餐方法

在員工餐廳，須持員工證與餐卷.

用餐時(shí)間

營業(yè)人員用餐時(shí)間為此30分鐘，請務(wù)必于規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢，并立即返回工作崗

位.

用餐時(shí)的規(guī)范

1.用餐時(shí)間內(nèi)，如遇顧客詢問或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵循營業(yè)

人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客.

2.用餐時(shí)，請互相禮讓，勿爭先恐后，請遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)?，喧嘩

笑鬧.

3.盛餐時(shí)請適量而取，不可浪費(fèi)食物.

4.用餐完畢后請快速離座，將座位讓給等候用餐的同仁.

5.用餐完畢后，請以用過的紙巾清潔桌面，并將餐盤，盒等放至餐具處理臺(tái)，

不可隨便亂丟.

附件:員工餐廳告示牌

活動(dòng)期間的用餐

活動(dòng)期間的用餐，需視營業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間及人員配置.用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其他用餐相

關(guān)規(guī)定。

八、店內(nèi)廣播申請流程

部門名稱：內(nèi)線電話：

申請人：日期：

（必須組長/柜長級(jí)或以上）申請編號(hào)：

由顧客服務(wù)科填寫

廣播日期：每日播放時(shí)間：

每日播放次數(shù)：

語言：普通話廣東話

英語其他

目的：推廣活動(dòng)服務(wù)性質(zhì)

抽獎(jiǎng)活動(dòng)其他

內(nèi)容：

批核人：日期：

部門經(jīng)理

（此欄只供顧客服務(wù)科填寫）

負(fù)責(zé)人：口期：

總經(jīng)理/總經(jīng)理助理：日期：

九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條

1、專柜是否給顧客留有無阻礙的通道；

2、專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客；

3、專柜上是否有宣傳手冊供顧客翻閱；

4、專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確；

5、商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確；

6、商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理；

7、貨架上的衣,服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列；

8、掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品；

9、若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由

淺至深，或遵循一定規(guī)律；

10、模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過久，造成殘

損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；

11、模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋.皮包等；

12、為方便顧客購買，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；

13、燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常；

14、射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；

15、綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱?/p>

十、促銷員工作手冊

為了加強(qiáng)對促銷員的監(jiān)督，維持良好的營業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷售業(yè)

績，特制定以下管理制度：

（-）考勤

1、須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請假須在開店前

20分鐘致電各樓層主管：

2、本商場營業(yè)時(shí)間：AM9：30—PM22：00

員工作息時(shí)間：A班：AM9：00—PM15：30

B班：AM15：00—PM22：00

用餐時(shí)間：30分鐘

促銷員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行；

3、每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。

（二）儀容

1、制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色

皮鞋；

2、女員工進(jìn)場前化好淡妝，長發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有

吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須；

3、員工號(hào)牌要戴于左胸上方；

4、上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場；

5、加班須穿著制服；

6、不可將長袖制服袖口挽起。

（三）服務(wù)工作

1、保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對顧客使用

禮貌八大用語；

歡迎光臨；對不起，讓您久等了；

謝謝您：請您稍等；

麻煩您；謝謝光臨；

您好；對不起。

——無論購物與否，必須尊重顧客；

2、人手允許或頑客要求需代客交款；

3、在賣場時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可中柜、不可與顧客爭執(zhí)：

4、保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象；

5、管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足；

6、禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對專柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰；

7、促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽

單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額要正確）。

8、每天晚上21：30必須累計(jì)當(dāng)天銷售；

9、對持有VIP卡顧客，無論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號(hào)；

10、進(jìn)貨需通過貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷售；

11、出貨需填寫出門條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門；

12、退、換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在500元以

內(nèi)，由樓層主任或

值班主任簽字，500元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨500元以內(nèi)

由樓層主任或值班主任簽字辦理：500元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。

（四）更衣室開啟時(shí)間

1、早上：8：30—9：15

2、中午：14：45—15：45

3、晚上：21：55—22：30

（五）商場設(shè)施使序須知

1、上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施八

2、上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。

3、促銷員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和

配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴(yán)禁在賣場飲食。

4、促銷員有貨任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打

掃。

5、上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請使用IC

卡電話。

（六）促銷專柜事宜

促銷專柜撤柜時(shí)，須提前填寫促銷專柜撤柜申請表，并與有關(guān)部門及科組交接完所有

手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理簽批后方可離店。

*若違反以上規(guī)則,視其情節(jié)輕聿給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開除

十一、XX時(shí)代百貨退、換貨原則

為了給顧客營造一個(gè)輕松的購物氛圍，打造一個(gè)誠信的夠物商場，更為了供應(yīng)商的長

遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退、換貨原則：

1、顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定；

2、在本公司購買商品，如無質(zhì)量問題，不予退、換貨；

3、退、換貨時(shí)，IF、2F商品退款金額在50（）元以上（含500元），Bl、

商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款；IF、2F

商品退款金額在500元以下，Bl、3r"5F商品退款金額在300元以下由樓層組長簽

字確認(rèn)方可退款：

4、符合國家“三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)展問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無條件退

款。

備注：促銷活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈(zèng)

品或

禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級(jí)

簽批后方可辦理。

十二、后倉管理制度

1、每個(gè)專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則

（此為最少安全庫存）。

專柜在后倉的堆放、整理、歸類，要按照以下原則：

1.1每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)；

1.2品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地

擺在每個(gè)貨架的橫格上。

1.3排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列；

1.4每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用

封箱筆填寫（如圖）

貨架編號(hào)貨號(hào)品名型號(hào)數(shù)量價(jià)格

1.5整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理;

1.6西服、大衣、西褲等類商品要掛起；

1.7化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置；

任何化妝品不可倒置；

1.8鞋類：按尺碼分清；

標(biāo)貼朝外；

皮鞋的正確存放方式：

1.9飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）；

1.10電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。

2、調(diào)往賣場的服裝須加熨燙，保持服裝平整；

3、如果后倉沒有貨架，應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作；

4、每個(gè)專柜必須建立專柜后倉商品明細(xì)帳（如圖）

后倉商品出入記錄

專柜:

日期/調(diào)入件收貨人日期/調(diào)出件出貨人

日期存放貨架編號(hào)結(jié)存數(shù)

數(shù)簽名數(shù)簽名

5、后倉應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品

后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定位置.；

6、每個(gè)員工要有后倉的安全防范意識(shí)，非本倉庫所屬員工請勿進(jìn)入；

7、每天交接班須做好后倉交接，并填好交接記錄；

8、專柜后倉鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門上鎖；

10、后倉每日定時(shí)開啟（后倉大門鑰匙由主任及助理保管）；

11、后倉商品盤點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；

12、倉庫內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱唆，通道上不得堆放箱子及不相干貨品：

13、每次開倉必須有主任或助理在場并做登記；

14、后倉里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用晶，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉吸煙、會(huì)客、閑聊、

吃飯、看書、干私活等。

十三、互助柜工作事項(xiàng)

A^紀(jì)律方面

1、互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開賣場到后倉取貨、

休息、用餐、喝水或上洗手間；

2、互助柜無人時(shí)，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳

列、銷售及柜臺(tái)清潔工作；

3、不唯挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。

B、商品知識(shí)

1、須熟知.互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件

配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)及庫存情況、保養(yǎng)方法；

2、須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置；

3、須熟知互助柜商品的編碼，價(jià)格及促銷活動(dòng)內(nèi)容。

C、銷售方面

1、應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客；

3、無論顧客購物與否，在其離開柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客：

4、互助柜無人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。

十四、改衣單流程

1、改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián)

2、改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認(rèn);顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn),

改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。

十五、貨品及物品出門管理制度

為了配合公司營運(yùn)所需，制定了貨品及物品出門管理制度。凡進(jìn)入我司范圍內(nèi)的貨品

及陳列道具需調(diào)出時(shí)，必須填寫相對應(yīng)的出門單由相關(guān)樓層負(fù)責(zé)人及商務(wù)部相關(guān)主任簽批

后，報(bào)相關(guān)部門經(jīng)理簽批，交店務(wù)驗(yàn)證后經(jīng)指定出口方可出門，敬請各供應(yīng)商配合。

1、物品出門流程

附：物品出門單

XX時(shí)代百貨

物品出門單

年月日

序號(hào)物品名稱規(guī)格數(shù)量備注

部門或單位

經(jīng)手人負(fù)責(zé)人簽批人

2、貨品出門出門流程

專柜填寫

貨品出門《專柜退貨專柜經(jīng)樓層組

申請表》（照手人及專柜長審核簽字

傳至表格內(nèi)容詳組長簽字

細(xì)填寫）

商務(wù)經(jīng)店務(wù)審

傳至理審核簽字＞驗(yàn)無問題方

可放行，店

務(wù)留下店務(wù)出口出

完成聯(lián)，專柜聯(lián)

返還專柜

貨

管

聯(lián)

營%員將

專柜經(jīng)委托.

托運(yùn)貨品出門貨品送至總務(wù)部手人/供應(yīng)

后勤組，與貨管商代表封箱

及供應(yīng)商代表共加簽

托運(yùn)同清點(diǎn)

附：專柜退貨申請表

提前2

天交總務(wù)部

后勤組

退

貨

XX時(shí)代百貨

專柜退貨申請表NO.

專柜名稱：商品編碼：年月

序貨品名稱單預(yù)退實(shí)退退貨原因備注

位數(shù)量數(shù)量

供應(yīng)商指定發(fā)運(yùn)請?zhí)顚懴卤恚?/p>

退退貨方方式式:：委委托托人人:：承承運(yùn)運(yùn)人人:：

委托發(fā)運(yùn)請?zhí)顚懴卤?/p>

到達(dá)站：運(yùn)輸方式：委托E期：

收貨全稱：聯(lián)系人：電話：

單位地址：郵編:傳真：

委托全稱：聯(lián)系人：電話：

單位地址：郵編：傳真：

保價(jià)金額：備注：

申請人/樓層組長/日商務(wù)主任/銷售及營運(yùn)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理/日

日期期日期/日期期

實(shí)際退貨日期：_______________貨管經(jīng)手人：_____________―賣場經(jīng)手人：—

此聯(lián)總務(wù)部后勤組

專柜退貨申請表NO.

專柜名稱：商品編碼：年月日

序退貨商品名稱單數(shù)備貨管經(jīng)手人賣場經(jīng)手

號(hào)位量注/日期人/日期

此聯(lián)賣場專柜留存

有關(guān)注意事項(xiàng)：-------------------------

1、此表由各部門確認(rèn)后，將貨管聯(lián)立即交于總務(wù)部后勤組，專柜聯(lián)由柜臺(tái)保管并與退貨明細(xì)表一起

在退貨時(shí)

交于貨管清點(diǎn)。

2、如需托運(yùn)必須將有效的申請表提前兩天交至總務(wù)部后勤組。

3、退貨當(dāng)日專柜營業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管和供應(yīng)商共同清點(diǎn)。

4、委托退貨由專柜經(jīng)手人/供應(yīng)商封箱加簽。

十六、物料出入庫管理辦法

為了使物料管理科學(xué)的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證物料管理的工作質(zhì)量，提高物料的有效儲(chǔ)存，特制定以下管理

制度:

收貨

1、檢查貨物的外包裝是否符合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等現(xiàn)象視情況而定是否退回或上報(bào)處

理，若不需退回，則須供應(yīng)商與后倉人員共同開箱驗(yàn)收，并當(dāng)場由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任。

2、確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上號(hào)碼、發(fā)貨公司名稱、設(shè)計(jì)標(biāo)簽、收貨地址及到貨箱數(shù)是否

與托運(yùn)單開立的內(nèi)容一致。確認(rèn)無誤后，簽收托運(yùn)單。

3、辦理《物品入庫單》及帳務(wù)處理。

二.發(fā)貨

1、所有貨品均要遵循“先進(jìn)先出”的原則，尤其是化妝品等保質(zhì)期較短的貨品。

2、檢查提貨單是否合格，無效單據(jù)（即無批準(zhǔn)人簽字）拒絕發(fā)貨。

3、嚴(yán)格按照提貨單備貨，做到不錯(cuò)發(fā)，不漏發(fā)。

4、禁止發(fā)放不合格或超期貨品。

三、退貨

由店鋪經(jīng)手人開立《商品退庫單》，經(jīng)由樓層主管核簽，井要求經(jīng)手人在完整的包裝箱之封口處做好

標(biāo)識(shí)方可接收。

收貨流程

出貨流程

十七、員工工裝管理規(guī)定

第一章、總則

第一條、為規(guī)范公司員工著裝,樹立XX時(shí)代百貨的品牌形象,加強(qiáng)對制服的使用的管理,特制

定本規(guī)定。

第二條、本規(guī)定中的工裝，是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)?制定的工作制服以及未要求統(tǒng)?著裝

的專柜人員的工作裝。

第二章、工作制服管理規(guī)定

第三條、工作制服分夏裝和冬裝兩種。其穿用時(shí)間分別為：夏裝，5月1日至10月15日：冬裝，10

月16日至4月30日。

第四條、職工上班時(shí)必須穿用制服。主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的職責(zé)。

第五條制服的使用保管

1、不得擅自改變制服樣式；

2、不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服；

3、制服應(yīng)保持整潔。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。

4、制服如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)直接報(bào)告主管上級(jí)，并承擔(dān)賠償貢任。

5、不得在制服上增加飾物或其他類似的影響工作制服整體的飾品、圍巾、外罩便服等。

6、不得夏、冬制服混穿；

7、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；

8、不得穿拖鞋或赤背，不得穿黑色以外的皮鞋。

第六條、配發(fā)手續(xù)

1、制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。

2、制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。

反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用。

3、職工從正式上班日起，配發(fā)制服。

第七條、員工制服的采購、保存及員工領(lǐng)用、退還程序：

1、由人事行政部根據(jù)員工衣著尺碼負(fù)責(zé)采購或定制員工制服。

2、人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服發(fā)放給員工。

3、員工離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)需赴人事行政部辦理退還制服手續(xù)，人事行政部在“員工離職手續(xù)表”中

注明制服的領(lǐng)用時(shí)間及歸還時(shí)間，由人事行政部根據(jù)制服的使用時(shí)間酌情按其成本價(jià)格收取費(fèi)用，并在

結(jié)算工資中扣除。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：

離職時(shí)制服

12至18個(gè)月

使用時(shí)間及應(yīng)付6個(gè)月以內(nèi)6至12個(gè)月

18個(gè)月以上

成本費(fèi)用

夾克套裝無償歸還無償歸還無償歸無償歸

還還

T恤歸己，支付全歸己，支付50%無償歸無償歸

額成本成本還還

皮鞋歸己，支付全歸己，支付50%無償歸無哨歸

額成本成本還還

西服套裝無償歸還無償歸還無償歸無償歸

還還

襯衫歸己，支付全無償歸無償歸

額成本還還

領(lǐng)帶無償歸還無償歸還無償歸無償歸

還還

4、制服丟失、失盜或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。

第八條制服申請規(guī)則

第一節(jié)制服申購

一、一般制服

（-）申請對象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時(shí)人員。

（二）每人基本配備

1、冬季：毛衣外套、背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。

2、夏季：背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。

二、臨時(shí)工作服

（-）申請對象：部分臨時(shí)販賣人員。

（二）每人基本配備

1、冬季：長袖T恤一件。

2、夏季：短袖T恤一件。

第二節(jié)、申請程序

一、由樓面主管提出申請單交與該部統(tǒng)括，向人事行政部領(lǐng)取。

二、如需套量尺寸者，由人事行政部聯(lián)系制作廠家至公司給員工量尺寸。

三、制服尺寸一經(jīng)確認(rèn)并領(lǐng)取后，不得任意更換尺寸。

三、申請單的填寫

由樓面主管代為填寫申請單上的申請部門、專柜名稱、申請人、專柜編號(hào)、申請內(nèi)容及數(shù)量，

并代于右下方簽名。制服申請單詳如附件。

第三節(jié)、付款方式

一、支付現(xiàn)金者，請各營業(yè)部統(tǒng)括將現(xiàn)金直接交予財(cái)務(wù)部代收，并由財(cái)務(wù)部開立收據(jù)。

二、扣貨款者，請各營業(yè)部統(tǒng)括依據(jù)各專柜制服申請表與出租申請表，于每月16日調(diào)整前月16FI

至當(dāng)月15日的各專柜廠商購買租借制服的數(shù)量與金額，并填寫［專柜供應(yīng)商制服費(fèi)用登記表］（見附件）

用印后，交財(cái)務(wù)部扣抵當(dāng)月供應(yīng)商貨款。

附則：木規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)解釋

十八、自有制服穿著申請書

申請廠商名

稱

專柜

專柜編號(hào)

名稱

年月日一年月專柜人

設(shè)柜期間

11人數(shù)

申請說明

（變更理

由）

檢

附

制

服

照

片

流程：廠商填單?樓面主管f營管部經(jīng)理＞店長（核決）

*樓面主管存檔備查（i聯(lián)營管、二聯(lián)人力資源）

店長營業(yè)管理部樓面主管申請人

十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知

XX時(shí)代百貨，一切作業(yè)和活動(dòng)都必須遵循相關(guān)規(guī)范。

作業(yè)路線、區(qū)域規(guī)范

上下班，一律由指定的員工出入口進(jìn)出。上班期間，禁止由客用出入口進(jìn)出。

休息、用餐請依規(guī)定在指定的茶水間和員工餐廳休息,用餐。

進(jìn)出貨、館內(nèi)配送需依指定路線（或后備路線）、送貨電梯進(jìn)行作業(yè).禁止自行揣帶貨物由顧客

出入口進(jìn)出。

店務(wù)清潔、清洗只可使用拖布間的設(shè)備，禁止到拖布間以外的地方取水及使用清潔用品。必須在

營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行地板拖拭、打掃的清潔工作。

垃圾、廢棄物的清選處理，需遵循指定的路線、電梯行進(jìn)，集中于指定的集散地點(diǎn)或處理區(qū)。

員工通道示意圖

賣場員工早晨（9：00）上班通道：

通過14號(hào)通道員工到產(chǎn)14號(hào)通道

進(jìn)入B2更衣室

到達(dá)B2電扶梯

賣場員工夜班下班（22：00）通道：

到達(dá)各樓層

22：

可進(jìn)入任何貼有［禁」L進(jìn)入］標(biāo)志的后場辦公區(qū)域，或擅自進(jìn)入機(jī)房設(shè)施。不可擅自開關(guān)或調(diào)整非屬該

專柜或?qū)ｉT店的機(jī)具設(shè)備、設(shè)施、或出入口。

空著制服時(shí)的客用設(shè)施使用規(guī)范

空著制服時(shí)，除緊急狀況或上下班和陪同顧客以外，一律不可使用客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、

客用吸煙區(qū)等設(shè)施。空著制服時(shí)，不可于美食街、或餐廳用餐。

二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)

確保顧客在安全優(yōu)美的環(huán)境中購物，是商場服務(wù)的首要任務(wù)。固定維護(hù)店、柜內(nèi)裝的硬體與各類設(shè)施，

確保在最佳的使用狀態(tài)，以維護(hù)店、柜形象。如發(fā)生可能導(dǎo)致危險(xiǎn)，或影響營業(yè)的故障或損壞情況形，須

立即排除。對于可能危及安全的部分，在修繕完成之前，應(yīng)放置警示標(biāo)示，以警示顧客及所有工作同仁，

注意安全。

內(nèi)裝硬體、設(shè)施的變更

為維持商場整體一致的形象與安全，店、柜的內(nèi)裝須符合原核可設(shè)計(jì)施工圖畫，未經(jīng)本公司總務(wù)部申

請核可，嚴(yán)禁區(qū)擅自施工變更。

危及安全的內(nèi)裝問題，須立即報(bào)修排除

不平的地板：突起、破裂、或剝落的地板（地毯），非常容易絆倒顧客，造成極大的傷害如發(fā)生上述

情況形，須立即報(bào)修排除并圈定危險(xiǎn)范圍，放置警告標(biāo)示。搖搖欲墜的天花板：如發(fā)生天花板或天花板裝

潢物、吊飾物、燈具搖搖欲墜情形，須立即通知排除。

松脫、不穩(wěn)、老舊道具與設(shè)備：定期檢查維修、更換老舊道具。

破裂的鏡面、玻璃、尖銳物、松脫的電源、故障的插座、裸露的電線、消防設(shè)施等，設(shè)備、標(biāo)示：破

損或故障，須立即修復(fù)排除。

內(nèi)裝的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，須于指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)排除

故障燈具照明：搖晃、照明不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應(yīng)立即修復(fù)更換。

櫥窗展示臺(tái)的模物兒、半身人臺(tái)，有破損、脫漆、故障等情形，應(yīng)立即更換。

店招、LOGO脫落、破損、脫漆；壁面、門板如有凹洞、破損，應(yīng)迅速修復(fù)；

地板、地毯如有大范圍或明顯污漬、破損，應(yīng)盡快更換。

天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。

冷氣穿調(diào)：需固定維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報(bào)修排除,

設(shè)備：各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)梁養(yǎng)，確保最佳的使用狀態(tài)。

如何報(bào)修、清潔請求和物料申請

如有任何修繕維護(hù)、清潔請求物物料申請需求發(fā)生時(shí)，可以通過以卜.方式解決：委請XX時(shí)代百貨的

總務(wù)部工程維修組修復(fù)；亦可以雇請承包商維修，但須事先申請進(jìn)場，施工項(xiàng)目與方式須報(bào)批核準(zhǔn)。如未

能于限定期限內(nèi)修復(fù)，為維護(hù)商場形象與顧客安全，XX時(shí)代百貨的總務(wù)部有權(quán)加強(qiáng)制執(zhí)行修繕維護(hù)工程,

費(fèi)由該月貨款中扣除。

（物料申領(lǐng)、報(bào)修、保潔）申請單

NO：

出單人：領(lǐng)單人：申報(bào)日期：

聯(lián)系人：電話：店鋪名稱及編號(hào)：

申報(bào)內(nèi)容：經(jīng)營戶要求：

處理結(jié)果：經(jīng)營戶意見：

□已完工口未完工口其它□滿意口一般口不滿意

服務(wù)人員簽名：經(jīng)營戶簽名：

處理時(shí)間：完工時(shí)間：

材料名稱計(jì)費(fèi)用：元人工費(fèi)：元合計(jì)：元

回訪記錄：1跟蹤回訪記錄：

回訪人簽名：回訪人簽名：

備注：

注意事項(xiàng)：一聯(lián)專柜留存，一聯(lián)接單部門留存，一聯(lián)財(cái)務(wù)留存

二十一、私物袋與置物柜

同仁到勤打卡后，必須依指定路線，先至置物柜集中區(qū)B2：放置私人物品及提袋，并將隕身物品置于

私物袋內(nèi)，始能進(jìn)入商場。

私物袋的領(lǐng)取

領(lǐng)?。喝藛T到職后，依規(guī)定填寫人員配件申請單，連司制服、名牌一起申請。

遺失補(bǔ)發(fā)：私物袋遺失，需立即申請補(bǔ)發(fā)。

私物袋的使用規(guī)范

1、請妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請自負(fù)保管責(zé)任。

2、私物袋，建限區(qū)內(nèi)使用，請勿揣帶外出。

3、私物袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時(shí)備查。

更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線

更衣柜集中區(qū)位置：B2

指定路線：14號(hào)通道

更衣柜使用規(guī)范

以柜為單位，配兩把鑰匙，該專柜負(fù)責(zé)人負(fù)保管責(zé)任,

使用者有維護(hù)、清潔之責(zé)，禁止放置食物及違禁品。

請勿在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、危險(xiǎn)物品，管理部門需不定期檢查更衣柜。

更衣柜集中區(qū)不得放置任何其他物品，并需維持整齊清潔。

二十二、店鋪保安及緊急事故處理

店鋪保安

1.偽鈔、假信用卡

員工應(yīng)留心所收取的鈔票及信用卡之真?zhèn)巍?/p>

如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷色:或收銀主管。

2.高買或盜竊

如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買盜竊，應(yīng)該立即通知銷售主管、經(jīng)理、商場助理或致電店務(wù)

組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當(dāng)同事接到通知后，會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場。

不要擅自逮捕小偷，盡量將他拖延，由其它職員去通知商場助理。

未有證據(jù)前.，不能隨便指控顧客為小偷。

3.打劫

保持冷靜和鎮(zhèn)定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。

盡量聽從劫匪指示，以安全為主。

在小心安全情況下通知商場助理或其它同事，代為報(bào)警。

留意動(dòng)菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有武器等。

不要反抗或企圖與劫匪博斗。

4.發(fā)現(xiàn)可疑物品如懷疑爆炸品

保持冷靜。

立即派人通知商場助理。

切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對象。

未有商場助理到達(dá)前，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止有人接觸該對象。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理

店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定及記下該人之特征及衣飾。

不要把對方當(dāng)作賊人看待，應(yīng)禮貌地招待及拉延時(shí)間盡快找同事幫手。

通知附近同事，并可致電店務(wù)組控制室，當(dāng)GS同事接到通知后，會(huì)盡快到場跟隨進(jìn)。

緊急事故處理

1.救火程序及防范措施：

(1)基本防范措施

清楚火警警鐘及消防來火向位置及熟悉火警逃生路線。

防止電插座負(fù)荷過重，以免引致電火發(fā)生。

經(jīng)常保持大廈內(nèi)的公眾地方如走廊、逃生路線及防煙門暢道，不可擺放雜物阻塞信道。

(2)發(fā)現(xiàn)起火

店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽從商場助理指示，冷靜處理，并

引領(lǐng)顧客到安全地方，靠近入口處職員應(yīng)立刻阻止其它人進(jìn)入現(xiàn)場。

實(shí)時(shí)致電保安部控制室，當(dāng)接到火警訊息保安會(huì)盡快趕到現(xiàn)場。

如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，(但要查明起火或引

致電力故障的原因，切勿亂用水類或不適合之滅火筒，這樣會(huì)導(dǎo)致火勢加速)。

如失火情況已不受控制請到最近之消防栓箱打破火警警鐘玻璃，保安人員接到訊息后會(huì)

盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助。

依照公司安排逃生路線及有秩序地離開現(xiàn)場往集合地點(diǎn)(指定地點(diǎn)為D幢住宅大堂前)，

切記不可使用電梯.

（3）火警逃生或緊急疏散程序

保持冷靜，切勿恐慌。

依照逃生路線或公司指示離開火警現(xiàn)場，但切勿奔路。

到指定集合地點(diǎn)報(bào)到。

在任何情況元?dú)獠豢沙舜铍娞荨?/p>

留在集合地點(diǎn)直至公司及有關(guān)人員作出人數(shù)點(diǎn)算及指示方可離開。

請勿自行離開集合地點(diǎn)或自己返回火警現(xiàn)場。

（4）責(zé)任

所有員工必須注意防火井遵從公司指引盡力減低火警發(fā)生之危險(xiǎn)。

每間店鋪于（火警演習(xí)）時(shí)需要一名員工充當(dāng)（防火隊(duì)長），負(fù)責(zé)點(diǎn)算人數(shù)及向有關(guān)人員

或消防員匯報(bào)。

任何時(shí)候如發(fā)覺店內(nèi)有難聞異味或熏煙，應(yīng)立即樓層銷售主管、經(jīng)理或商場和助理。

2、顧客發(fā)生意外（急癥或受傷）

應(yīng)保持冷靜，立即派人通知商場助理。

小心處理事?lián)屨迹敝疗渌С值竭_(dá)為止。

救護(hù)人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理。

3、電力中斷

職員應(yīng)緊守自己工作崗位，留意顧客有否未付款便取去貨品。

對顧客加以安撫。

應(yīng)依照俏售主管、經(jīng)理或商場助理指示方可離開。

4、拾獲及遺失物品

顧客在樓層遺失物品

帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)員會(huì)替顧客詳細(xì)登記

存入于保安部控制室之失物，若于三個(gè)月內(nèi)未獲認(rèn)領(lǐng)，對象將不獲保存。

職員在樓層遺失私人物品

可直接聯(lián)絡(luò)樓層保安部控制室

顧客在樓層拾獲物品

向顧客表示謝意

帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)部登記，同時(shí)會(huì)通知店務(wù)組控制室。

職員在樓層拾獲物品

應(yīng)立即送往樓層顧客服務(wù)部并登記，同時(shí)會(huì)通知店務(wù)組控制室。

5、商品報(bào)失處理程序

所有丟失貨品需在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)通知樓層組長及店務(wù)組調(diào)查原因。

樓層組長核實(shí)后，通知有關(guān)營業(yè)員填寫報(bào)失貨品報(bào)告（認(rèn)間失貨，營業(yè)員在早上9：30

分開店前報(bào)告樓層組長）。

經(jīng)樓層組長及營運(yùn)經(jīng)理于失貨報(bào)告上簽名后并配以案件編號(hào)，將此報(bào)告交給店務(wù)組調(diào)查

原因。

店務(wù)組必須于三天之內(nèi)調(diào)查情況填寫于報(bào)告二交給銷售營運(yùn)經(jīng)理審閱及簽置意見。

XX時(shí)代百貨

失貨報(bào)告

日期：__________________

時(shí)間：

姓名：__________________

職員編號(hào)：__________________

本人于是年月日，上（下）午時(shí)分發(fā)現(xiàn)在

專柜，有以下貨品SKU,零售價(jià)丟

失,

己向主管報(bào)告。

報(bào)失人簽名：專柜組長：

樓屋組長：銷售及苣碎理：

店務(wù)組調(diào)“果：________________________________________________________

店務(wù)組長，_____________________

人事及行政部經(jīng)理：_____________________

銷售及營運(yùn)部處理意見：_________________________________________________

銷售及營運(yùn)經(jīng)理：______________________

總經(jīng)理處理意見:

總經(jīng)理：

二十三、結(jié)款及匯款程序（財(cái)務(wù)部暫未提供正式程序）

二十四、服裝修改價(jià)格表

休閑褲邊3元

西褲單卷邊3元

西褲單卷邊（含貼邊）5元

西褲雙卷邊5元

西褲雙卷邊（含貼邊）7兀

牛仔褲邊5元

褲、裙腰改大小10元

褲子全改（褲腰、褲型、褲邊）20元

襯衣、T恤改袖長10元

襯衣、T恤改袖長（含袖卡）20元

長袖剪短袖10元

襯衣、T恤收腰10元

襯衣、T恤