化工產(chǎn)品投訴處理流程

化工產(chǎn)品投訴處理流程合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為化工產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為化工產(chǎn)品銷(xiāo)售商，雙方為共同維護(hù)合法權(quán)益，明確化工產(chǎn)品投訴處理流程，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍2.投訴范圍包括：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清、產(chǎn)品性能不符合合同約定等。二、投訴渠道1.甲方設(shè)立投訴專(zhuān)用郵箱：__________，乙方將在此郵箱中提交投訴材料。2.甲方設(shè)立投訴：__________，乙方可通過(guò)電話方式提交投訴。3.甲方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)。三、投訴處理流程1.乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題，可在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的次日起7個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出投訴。（1）投訴書(shū)：詳細(xì)描述投訴事項(xiàng)，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)日期、問(wèn)題描述等。（2）證明材料：包括但不限于購(gòu)物憑證、產(chǎn)品照片、問(wèn)題樣品等。3.甲方接到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果通知乙方。（1）向乙方答復(fù)處理方案，包括但不限于換貨、退貨、賠償?shù)?。?）根據(jù)具體情況，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。5.經(jīng)核實(shí)，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，甲方應(yīng)在接到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方說(shuō)明情況，并提供相關(guān)證據(jù)。四、保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。2.雙方應(yīng)對(duì)投訴過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。五、法律適用及爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年，自合同生效之日起計(jì)算。3.雙方在履行本合同過(guò)程中，如需補(bǔ)充或修改合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.化工產(chǎn)品清單2.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)4.購(gòu)物憑證樣本5.投訴書(shū)模板6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議范本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或提供不合格產(chǎn)品2.乙方未按約定時(shí)間支付貨款或拒付貨款3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密5.甲方未按約定處理投訴，導(dǎo)致乙方損失6.乙方未按約定使用渠道投訴，導(dǎo)致投訴延誤三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品存在缺陷，不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.保密義務(wù)：當(dāng)事人對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。5.投訴處理流程：當(dāng)事人對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)核實(shí)、答復(fù)、處理等環(huán)節(jié)，最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品問(wèn)題難以界定：雙方可共同認(rèn)可第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。2.投訴處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：甲方優(yōu)化投訴處理流程，提高工作效率。3.乙方拒絕支付貨款：甲方可提供相關(guān)證據(jù)，通過(guò)法律途徑解決。4.甲方泄露乙方秘密：乙方可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。5.合同履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為化工產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為化工產(chǎn)品銷(xiāo)售商之間的合作協(xié)議。2.甲方與乙方之間的產(chǎn)品采購(gòu)、