《用戶體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級評價》編制說明

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《用戶體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級評價》（征求意見稿）

編制說明

一、工作簡況

（一）任務(wù)來源

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會于2023年4月14日發(fā)布《關(guān)于公布2023年第三

批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目的通知》（中電標(biāo)通〔2023〕011號），《用戶體驗(yàn)人員

技術(shù)能力等級評價》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)。項(xiàng)目編號為CESA-2023-044，技術(shù)歸口

單位是中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會。標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目由北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有限公司

發(fā)起，上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究總院（集團(tuán)）有限公司，天津市軟件評測中心有

限公司，鄭州輕工業(yè)大學(xué)，奧煌檢測技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司，哈爾濱理工大

學(xué)，聯(lián)想（北京）有限公司，四川長虹電子控股集團(tuán)有限公司，廣東輕工職業(yè)技

術(shù)學(xué)院負(fù)責(zé)起草。

（二）主要工作過程

1.成立標(biāo)準(zhǔn)工作組、制定工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目下達(dá)后，成立了由上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究總院（集團(tuán)）有限公

司、天津市軟件評測中心有限公司、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有

限公司、奧煌檢測技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司、哈爾濱理工大學(xué)、聯(lián)想（北京）

有限公司、四川長虹電子控股集團(tuán)有限公司、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院等單位的

專業(yè)人員組成的標(biāo)準(zhǔn)工作組，召開編制工作討論會，確定編制原則、編制框架、

主要內(nèi)容，對標(biāo)準(zhǔn)工作組人員進(jìn)行明確任務(wù)分工及時間安排。主要起草人員包

括陳希、趙國志、陳曦、趙學(xué)功，趙陽、王國華、姜南、魏華、陳閣、徐靜、

崔俊杰、鄧永基、張簡一、段蕾、張才安、桂元龍、伏波、周坤、劉溯源。

2.調(diào)研、起草標(biāo)準(zhǔn)草案

本標(biāo)準(zhǔn)工作組進(jìn)行廣泛地走訪調(diào)研，與眾多用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)、多

家國內(nèi)知名企業(yè)的用戶體驗(yàn)部門、用戶體驗(yàn)相關(guān)專業(yè)的高校、職業(yè)院校、培訓(xùn)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入交流，查閱收集用戶體驗(yàn)人員職業(yè)認(rèn)證相關(guān)資訊，并對以上

資料進(jìn)行整理、分析，在充分交流和討論的基礎(chǔ)上，按照協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會

法，GB/T1.1-2020等相關(guān)文件要求起草了《用戶體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級評價》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)草案，在此基礎(chǔ)上經(jīng)討論、分析、修改后，形成了標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問題

（一）編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)的制定工作遵循“統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性、規(guī)范性”的原

則，本著先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性和可操作性的原則，按照GB/T1.1-2020給出

的規(guī)則編寫。

本標(biāo)準(zhǔn)充分考慮用戶體驗(yàn)相關(guān)領(lǐng)域單位的意見，同時確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，

為用戶體驗(yàn)人員的技術(shù)能力提供評定和認(rèn)證參考。

（二）主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問題

目前我國并沒有系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)人員分類及技能評定標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)格式上主

要按照GB/T1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)要求編寫，在內(nèi)容制定上，主要參考了我國人社部職

業(yè)分類大典，工信部用戶體驗(yàn)職業(yè)證書種類，結(jié)合高校和企業(yè)專家的知識結(jié)晶與

項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，ISO可用性相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)技

能為核心，給出用戶體驗(yàn)人員評價的基本準(zhǔn)則，旨在構(gòu)建用戶體驗(yàn)人才培養(yǎng)體系。

該標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)人員等級做了更詳細(xì)的劃分，共分為五級，分別是初級（5

級），中級I（4級），中級II（3級），高級I（2級），高級II（1級），有利于

更準(zhǔn)確地評估用戶體驗(yàn)人員的技能水平，節(jié)省企業(yè)招聘和人才培養(yǎng)成本，有利于

人才在企業(yè)間的合理流動，幫助企業(yè)合理利用人才防止造成人才資源的浪費(fèi)；更

細(xì)致的等級劃分也可以幫助員工明確晉升途徑，為企業(yè)提供晉升標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，避免

模糊不清晉升標(biāo)準(zhǔn)的問題，進(jìn)而提高員工積極性；該標(biāo)準(zhǔn)從以下幾個維度列舉了

評價內(nèi)容，包括崗位需求、人員要求、知識、技能、以及培訓(xùn)時間，同時提供了

課程大綱參考，有利于幫助高校、職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化用戶體驗(yàn)相關(guān)專業(yè)的

教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生提供更有針對性的培訓(xùn)和教學(xué)指導(dǎo)，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合，滿

足學(xué)生就業(yè)的實(shí)際需求，將教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)需求對接，幫助解決高校、職業(yè)院校

和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)和企業(yè)人才需求之間的矛盾；同時該標(biāo)準(zhǔn)對于構(gòu)建適應(yīng)中國

國情，用戶體驗(yàn)人才的市場需求和行業(yè)特點(diǎn)的用戶體驗(yàn)人員的職業(yè)能力等級評價

標(biāo)準(zhǔn)，推動用戶體驗(yàn)行業(yè)人才管理的科學(xué)化和規(guī)范化具有重要的意義。

三、主要試驗(yàn)[或驗(yàn)證]情況分析

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會

本標(biāo)準(zhǔn)編制組前后組織編制組成員收集用戶體驗(yàn)人員能力認(rèn)證、培訓(xùn)要求相

關(guān)資訊，并研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外相關(guān)資料，結(jié)合高校教學(xué)和項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)完善標(biāo)準(zhǔn)。

同時，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容初步與工信部人才交流中心推出的專業(yè)知識測評證書培訓(xùn)課程相

結(jié)合，也征求了相關(guān)部門、企業(yè)和行業(yè)專家的意見，形成了現(xiàn)行版本。

四、知識產(chǎn)權(quán)情況說明

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專利。

五、產(chǎn)業(yè)化情況、推廣應(yīng)用論證和預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效果

標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目落實(shí)2022年最新修訂的《中華人民共和國職業(yè)教育法》等法律法

規(guī)政策文件的相關(guān)要求，支撐其提出的“國家鼓勵發(fā)展多種層次和形式的職業(yè)教

育，推進(jìn)多元辦學(xué)，支持社會力量廣泛、平等參與職業(yè)教育”、“國家發(fā)揮企業(yè)

的重要辦學(xué)主體作用，推動企業(yè)深度參與職業(yè)教育，鼓勵企業(yè)舉辦高質(zhì)量職業(yè)教

育”的號召。現(xiàn)我國尚無用戶體驗(yàn)人員分類及技能評定標(biāo)準(zhǔn)。

組織可參考此標(biāo)準(zhǔn)合理劃分用戶體驗(yàn)人員崗位，用人單位可參考此標(biāo)準(zhǔn)制定

崗位需求、進(jìn)行工作崗位招聘、培訓(xùn)和技能考核，從業(yè)人員也可參考此標(biāo)準(zhǔn)提升

個人專業(yè)能力，并進(jìn)行職業(yè)路徑規(guī)劃，高校和職業(yè)院校也可參考此標(biāo)準(zhǔn)改善教學(xué)，

解決人才培訓(xùn)與企業(yè)需求之間的不對稱，國家也可通過此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相關(guān)培訓(xùn)機(jī)

構(gòu)，加強(qiáng)管理。

五、轉(zhuǎn)化國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況

本標(biāo)準(zhǔn)為自主制定，目前并未有用戶體驗(yàn)人員分類及技能評定標(biāo)準(zhǔn)。在GB/T

6565-2015《職業(yè)分類與代碼》中，涉及到部分設(shè)計(jì)人員的分類。

六、與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性

2020年3月工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好2020年工業(yè)質(zhì)量品牌建

設(shè)工作的通知》（工信廳科函﹝2020﹞59號），提出“試點(diǎn)推動電子產(chǎn)品、家

電等消費(fèi)品質(zhì)量分級，圍繞產(chǎn)品安全性能、節(jié)能環(huán)保、智能化水平、用戶體驗(yàn)等

關(guān)鍵特性確定分級標(biāo)準(zhǔn)”，督促企業(yè)把“質(zhì)量第一”貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。

我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的時代，高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，注

重滿足用戶需求和提供卓越的用戶體驗(yàn)，社會亟需用戶體驗(yàn)人才。

2020年4月，十三屆全國人大常委會第三十四次會議表決通過了新修訂的

職業(yè)教育法，并于5月1日正式施行。明確職業(yè)教育是與普通教育具有同等重要

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會

地位的教育類型，明確國家鼓勵發(fā)展多種層次和形式的職業(yè)教育，著力提升職業(yè)

教育認(rèn)可度，建立健全職業(yè)教育體系，深化產(chǎn)教融合、校企合作，完善職業(yè)教育

保障制度和措施等內(nèi)容。為培養(yǎng)用戶體驗(yàn)人才提供了法律支持和規(guī)范。

八、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

無。

九、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議

在正式執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)前，需要對標(biāo)準(zhǔn)中的條款進(jìn)行宣貫，以在利益相關(guān)方之間

達(dá)成對標(biāo)準(zhǔn)條款理解上的一致性。

要發(fā)揮平臺影響力，促進(jìn)校企合作，縮小學(xué)校與企業(yè)之間的鴻溝，提高學(xué)生

的就業(yè)競爭力，并促進(jìn)用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的專業(yè)發(fā)展。

十、替代或廢止現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議

無。

十一、其它應(yīng)予說明的事項(xiàng)

無。

《用戶體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級評價》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制起草組

2023-3-01

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《用戶體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級評價》（征求意見稿）

編制說明

一、工作簡況

（一）任務(wù)來源

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會于2023年4月14日發(fā)布《關(guān)于公布2023年第三

批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目的通知》（中電標(biāo)通〔2023〕011號），《用戶體驗(yàn)人員

技術(shù)能力等級評價》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)。項(xiàng)目編號為CESA-2023-044，技術(shù)歸口

單位是中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會。標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目由北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有限公司

發(fā)起，上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究總院（集團(tuán)）有限公司，天津市軟件評測中心有

限公司，鄭州輕工業(yè)大學(xué)，奧煌檢測技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司，哈爾濱理工大

學(xué)，聯(lián)想（北京）有限公司，四川長虹電子控股集團(tuán)有限公司，廣東輕工職業(yè)技

術(shù)學(xué)院負(fù)責(zé)起草。

（二）主要工作過程

1.成立標(biāo)準(zhǔn)工作組、制定工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目下達(dá)后，成立了由上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究總院（集團(tuán)）有限公

司、天津市軟件評測中心有限公司、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有

限公司、奧煌檢測技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司、哈爾濱理工大學(xué)、聯(lián)想（北京）

有限公司、四川長虹電子控股集團(tuán)有限公司、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院等單位的

專業(yè)人員組成的標(biāo)準(zhǔn)工作組，召開編制工作討論會，確定編制原則、編制框架、

主要內(nèi)容，對標(biāo)準(zhǔn)工作組人員進(jìn)行明確任務(wù)分工及時間安排。主要起草人員包

括陳希、趙國志、陳曦、趙學(xué)功，趙陽、王國華、姜南、魏華、陳閣、徐靜、

崔俊杰、鄧永基、張簡一、段蕾、張才安、桂元龍、伏波、周坤、劉溯源。

2.調(diào)研、起草標(biāo)準(zhǔn)草案

本標(biāo)準(zhǔn)工作組進(jìn)行廣泛地走訪調(diào)研，與眾多用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)、多

家國內(nèi)知名企業(yè)的用戶體驗(yàn)部門、用戶體驗(yàn)相關(guān)專業(yè)的高校、職業(yè)院校、培訓(xùn)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入交流，查閱收集用戶體驗(yàn)人員職業(yè)認(rèn)證相關(guān)資訊，并對以上

資料進(jìn)行整理、分析，在充分交流和討論的基礎(chǔ)上，按照協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會

法，GB/T1.1-2020等相關(guān)文件要求起草了《用戶體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級評價》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)草案，在此基礎(chǔ)上經(jīng)討論、分析、修改后，形成了標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問題

（一）編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)的制定工作遵循“統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性、規(guī)范性”的原

則，本著先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性和可操作性的原則，按照GB/T1.1-2020給出

的規(guī)則編寫。

本標(biāo)準(zhǔn)充分考慮用戶體驗(yàn)相關(guān)領(lǐng)域單位的意見，同時確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，

為用戶體驗(yàn)人員的技術(shù)能力提供評定和認(rèn)證參考。

（二）主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問題

目前我國并沒有系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)人員分類及技能評定標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)格式上主

要按照GB/T1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)要求編寫，在內(nèi)容制定上，主要參考了我國人社部職

業(yè)分類大典，工信部用戶體驗(yàn)職業(yè)證書種類，結(jié)合高校和企業(yè)專家的知識結(jié)晶與

項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，ISO可用性相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)技

能為核心，給出用戶體驗(yàn)人員評價的基本準(zhǔn)則，旨在構(gòu)建用戶體驗(yàn)人才培養(yǎng)體系。

該標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)人員等級做了更詳細(xì)的劃分，共分為五級，分別是初級（5

級），中級I（4級），中級II（3級），高級I（2級），高級II（1級），有利于

更準(zhǔn)確地評估用戶體驗(yàn)人員的技能水平，節(jié)省企業(yè)招聘和人才培養(yǎng)成本，有利于

人才在企業(yè)間的合理流動，幫助企業(yè)合理利用人才防止造成人才資源的浪費(fèi)；更

細(xì)致的等級劃分也可以幫助員工明確晉升途徑，為企業(yè)提供晉升標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，避免

模糊不清晉升標(biāo)準(zhǔn)的問題，進(jìn)而提高員工積極性；該標(biāo)準(zhǔn)從以下幾個維度列舉了

評價內(nèi)