DB32T 2727-2015 旅游企業(yè)智慧旅游建設(shè)與應(yīng)用規(guī)范

備案號(hào)：44805-2015DB32ConstructionandApplicationSpecificationsofS江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1旅游企業(yè)智慧旅游建設(shè)與應(yīng)用規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了江蘇省內(nèi)旅游區(qū)、旅游飯店和旅行社智慧旅游建設(shè)和應(yīng)用的工作規(guī)GB/T26360旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)JT/T796道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺(tái)LB/T019旅游目的地信息分類2一系列基于新一代互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)，并允許用戶創(chuàng)建和分享內(nèi)容的互b)工作區(qū)域、游客服務(wù)點(diǎn)、游客游覽區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)各通信運(yùn)營(yíng)商手機(jī)信號(hào)完全覆蓋。a)應(yīng)有寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，接入總帶寬應(yīng)滿足游客量飽和情況下的正常使用。b)工作區(qū)域、游客服務(wù)點(diǎn)、主要游客游覽區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)線熱點(diǎn)信號(hào)完全覆蓋。a)應(yīng)符合法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)建立必要的系統(tǒng)安全保障并制定信息安全管理制度。b)應(yīng)按GB/T26360的規(guī)定建設(shè)旅游區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站和相關(guān)系統(tǒng)。c)應(yīng)支持主流第三方支付，支持簽約預(yù)付卡消費(fèi)。b)應(yīng)使用財(cái)務(wù)管理軟件。3遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持鏡頭調(diào)焦和轉(zhuǎn)向，支持視頻文件自動(dòng)保存、回放和檢e)應(yīng)按LB/T019的規(guī)定支持對(duì)旅游區(qū)運(yùn)營(yíng)車輛的定位監(jiān)測(cè)。f)可根據(jù)通信運(yùn)營(yíng)商基站定位監(jiān)測(cè)游客流量并根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行客源分析。b)應(yīng)和旅游區(qū)工作人員建立語(yǔ)音對(duì)講，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)度和指揮。c)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游區(qū)廣播、顯示設(shè)備信息的集中發(fā)布管理。b)應(yīng)支持游客憑電子票信息、手機(jī)號(hào)碼或身份證取票，可設(shè)置自助取票機(jī)。c)應(yīng)設(shè)置支持電子票驗(yàn)證的門(mén)禁閘機(jī)，游客可憑電子票或二代身份證直接通過(guò)。b)應(yīng)提供大屏幕信息顯示設(shè)備，可播放宣傳資料或作為電子導(dǎo)引設(shè)備。c)收取門(mén)票的旅游區(qū)應(yīng)提供游客自助購(gòu)票或取票設(shè)備。a)應(yīng)通過(guò)各類電子顯示屏，指引游覽線路、發(fā)布通知公告等。b)應(yīng)支持對(duì)各類電子顯示屏信息發(fā)布的集中管理。a)應(yīng)提供旅游區(qū)導(dǎo)覽電子地圖，并可推薦游覽路線。b)應(yīng)支持多語(yǔ)種選擇，可根據(jù)游客位置信息或感知設(shè)備觸發(fā)推送圖文或語(yǔ)音導(dǎo)游信息。c)應(yīng)支持查找當(dāng)前位置附近的景點(diǎn)、旅游設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所。d)應(yīng)支持基于地理位置的投訴、求助、報(bào)警功能。4a)應(yīng)擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，網(wǎng)站應(yīng)符合法定要求。1)應(yīng)提供旅游區(qū)介紹、景點(diǎn)介紹、服務(wù)設(shè)施設(shè)備介紹。2)應(yīng)提供旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)介紹和聯(lián)系方式、游客咨詢電話與投訴電話。3)應(yīng)提供旅游區(qū)到達(dá)指引、詳細(xì)地址和電子地圖。4)應(yīng)提供照片、虛擬全景、視頻音頻等多媒體形式的旅游區(qū)資料。5)收取門(mén)票的旅游區(qū)應(yīng)提供門(mén)票類型和實(shí)時(shí)價(jià)格信息。6)應(yīng)提供旅游區(qū)內(nèi)及其周邊其他產(chǎn)品和服務(wù)信息。7)應(yīng)支持發(fā)布旅游專題、活動(dòng)信息、旅游幫助、旅游提示、游記攻略。8)應(yīng)具有游客在線咨詢、在線點(diǎn)評(píng)、用戶分享等互動(dòng)功能。c)應(yīng)具有簡(jiǎn)體中文、繁體中文和英語(yǔ)版本，可根據(jù)主要客源國(guó)情況建設(shè)其他語(yǔ)種版本。a)應(yīng)通過(guò)搜索引擎、社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、旅游類網(wǎng)站等展開(kāi)。b)應(yīng)借助各級(jí)旅游主管部門(mén)官方網(wǎng)站、微博和微信公眾號(hào)等展開(kāi)。c)應(yīng)搭建面向旅游產(chǎn)品分銷商的門(mén)票分銷系統(tǒng)。d)應(yīng)和旅游預(yù)訂網(wǎng)站建立技術(shù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)門(mén)票銷售訂單自動(dòng)確認(rèn)。b)應(yīng)開(kāi)發(fā)旅游區(qū)移動(dòng)應(yīng)用或輕應(yīng)用。c)應(yīng)在顯著位置放置二維碼引導(dǎo)游客快速獲取旅游區(qū)網(wǎng)站移動(dòng)版或相關(guān)應(yīng)用。d)旅游區(qū)門(mén)票產(chǎn)品應(yīng)對(duì)接移動(dòng)應(yīng)用、輕應(yīng)用或其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的門(mén)票預(yù)訂。a)公共區(qū)域、客房、辦公區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)各通信運(yùn)營(yíng)商手機(jī)信號(hào)完全覆蓋。b)應(yīng)具有內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)、各樓層和辦公區(qū)域的語(yǔ)音對(duì)講。a)應(yīng)有寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，接入總帶寬應(yīng)滿足100%入住率情況下的正常使用。5a)應(yīng)符合法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)建立必要的系統(tǒng)安全保障并制定信息安全管理制度。b)應(yīng)按GB/T26360的規(guī)定建設(shè)旅游飯店電子商務(wù)網(wǎng)站和相關(guān)系統(tǒng)。a)應(yīng)建有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控應(yīng)覆蓋所有出入口、大堂、電梯、停車場(chǎng)等公共區(qū)域。b)視頻監(jiān)控錄像資料應(yīng)自動(dòng)保存一個(gè)月以上，支持按時(shí)間檢索回放。b)應(yīng)支持國(guó)際信用卡消費(fèi)。c)應(yīng)支持主流第三方支付，支持簽約預(yù)付卡消費(fèi)。a)應(yīng)提供大屏幕信息顯示設(shè)備，可播放宣傳資料或作為電子導(dǎo)引設(shè)備。b)可提供游客自行操作的電腦或觸摸查詢?cè)O(shè)備。b)應(yīng)具有內(nèi)部消費(fèi)計(jì)費(fèi)功能。b)會(huì)議場(chǎng)所應(yīng)提供多媒體音響系統(tǒng)，提供投影儀或大屏幕。b)應(yīng)使用財(cái)務(wù)管理軟件。6b)應(yīng)能實(shí)時(shí)顯示全部客房的入住和預(yù)訂情況。c)主要銷售渠道的客房銷售和預(yù)訂數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)時(shí)統(tǒng)一。b)應(yīng)支持客房物料管理。b)應(yīng)支持客戶消費(fèi)信息管理。a)應(yīng)擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，網(wǎng)站應(yīng)符合法定要求。1)應(yīng)提供旅游飯店基本情況介紹，包括簡(jiǎn)介、星級(jí)、服務(wù)電話、詳細(xì)地址、交通指南等。3)應(yīng)提供餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)休閑場(chǎng)所、商務(wù)場(chǎng)所等設(shè)施設(shè)備的圖文介紹。4)應(yīng)提供旅游飯店近期推出的活動(dòng)和促銷信息。5)應(yīng)提供旅游飯店周邊旅游區(qū)、消費(fèi)場(chǎng)所等推薦信息。6)應(yīng)鏈接旅游飯店所在城市及周邊旅游信息。a)應(yīng)通過(guò)主流搜索引擎、社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、旅游類網(wǎng)站等展開(kāi)。b)應(yīng)借助各級(jí)旅游主管部門(mén)官方網(wǎng)站、微博和微信公眾號(hào)等展開(kāi)。b)應(yīng)與旅游行業(yè)分銷系統(tǒng)、旅游服務(wù)商等企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)對(duì)接與營(yíng)銷合作c)應(yīng)在顯著位置放置二維碼引導(dǎo)游客快速獲取旅游飯店網(wǎng)站移動(dòng)版或相關(guān)應(yīng)用。7d)旅游飯店產(chǎn)品應(yīng)對(duì)接移動(dòng)應(yīng)用、輕應(yīng)用或其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)端的產(chǎn)品預(yù)訂。b)游客接待區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)線熱點(diǎn)信號(hào)完全覆蓋。a)應(yīng)符合法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)建立必要的系統(tǒng)安全保障并制定信息安全管理制度。b)應(yīng)按GB/T26360的規(guī)定建設(shè)旅行社電子商務(wù)a)應(yīng)建有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控應(yīng)覆蓋旅行社所有出入口和游客接待區(qū)域等。b)視頻監(jiān)控錄像資料應(yīng)自動(dòng)保存一個(gè)月以上，支持按時(shí)間檢索回放。b)應(yīng)支持國(guó)際信用卡消費(fèi)。c)應(yīng)支持主流第三方支付，支持簽約預(yù)付卡消費(fèi)。a)接待人員應(yīng)配備電腦或移動(dòng)終端等信息化設(shè)備。b)應(yīng)提供大屏幕信息顯示設(shè)備。b)應(yīng)使用財(cái)務(wù)管理軟件。b)應(yīng)支持旅游合同管理。8b)應(yīng)提供旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、司機(jī)和車輛信息。a)應(yīng)支持票務(wù)、導(dǎo)游、住宿、旅游車輛、旅游餐飲等計(jì)劃采購(gòu)。b)應(yīng)支持票務(wù)、導(dǎo)游、住宿、旅游車輛、旅游餐飲等調(diào)度。c)應(yīng)按LB/T019的規(guī)定支持對(duì)旅游車輛的定位監(jiān)測(cè)。b)應(yīng)支持旅行社產(chǎn)品同業(yè)分銷管理。c)可根據(jù)實(shí)際情況為產(chǎn)品供應(yīng)商分配賬號(hào)，由供應(yīng)商登入系統(tǒng)后錄入并更新產(chǎn)品與價(jià)格信息。b)應(yīng)支持游客消費(fèi)信息管理。e)可針對(duì)不同客戶類型推送客戶服務(wù)或營(yíng)銷信息。a)應(yīng)支持號(hào)碼呼入動(dòng)態(tài)分配，支持交互語(yǔ)音應(yīng)答，支持電話錄音。b)應(yīng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)信息對(duì)接，對(duì)游客需求進(jìn)行記錄并設(shè)置反饋時(shí)間提醒。a)應(yīng)擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，網(wǎng)站應(yīng)符合法定要求。b)應(yīng)通過(guò)江蘇省旅游局旅游信息電子認(rèn)證，并在網(wǎng)站放置電子認(rèn)證證書(shū)。1)應(yīng)提供有效的旅行社基礎(chǔ)信息，包括企業(yè)簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)范圍、資質(zhì)說(shuō)明、聯(lián)系方式等。7)可根據(jù)旅行社經(jīng)營(yíng)需要提供包括機(jī)票、酒店、租車、簽證等單項(xiàng)服務(wù)查詢和預(yù)訂。9a)應(yīng)通過(guò)搜索引擎、社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、旅游類網(wǎng)站等展開(kāi)。