2024年兼職客服服務協議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年兼職客服服務協議本合同目錄一覽1.協議背景與定義1.1兼職客服服務的提供方1.2兼職客服服務的接受方1.3服務內容概述2.服務時間與工作地點2.1服務時間的具體安排2.2工作地點的詳細地址3.服務內容與要求3.1客服人員的職責3.2客服人員的技能要求3.3客服服務質量標準4.客服人員的培訓與指導4.1客服人員的崗前培訓4.2在崗期間的指導與支持5.薪資待遇與支付方式5.1薪資結構與計算方式5.2薪資支付的具體時間與方式6.服務期限與終止6.1協議的有效期限6.2協議終止的條件與流程7.保密協議7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護措施8.違約責任8.1違約行為的界定8.2違約責任的具體承擔方式9.爭議解決9.1爭議解決的途徑9.2爭議解決的時間限制10.法律適用與管轄10.1協議適用的法律10.2協議爭議的管轄法院11.其他條款11.1通知與送達11.2合同修改與補充12.附件12.1客服崗位職責說明12.2客服服務質量評估標準13.簽字蓋章頁13.1甲方（接受方）簽字蓋章13.2乙方（提供方）簽字蓋章14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.協議背景與定義1.3服務內容概述：乙方同意在甲方指定的時間和地點，按照甲方的要求提供兼職客服服務，包括但不限于在線解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產品信息等。2.服務時間與工作地點2.1服務時間的具體安排：乙方應按照甲方提供的排班表提供服務，每周工作時間不超過小時，具體工作時間以甲方安排為準。2.2工作地點的詳細地址：乙方應在甲方指定的工作地點提供服務，如有變更，甲方應提前通知乙方。3.服務內容與要求3.2客服人員的技能要求：乙方應確保客服人員具備一定的產品知識和客戶服務經驗，能夠獨立處理客戶問題。3.3客服服務質量標準：乙方應按照甲方提供的服務質量標準提供服務，確保客戶滿意度達到甲方要求。4.客服人員的培訓與指導4.1客服人員的崗前培訓：乙方應在乙方上崗前提供必要的崗前培訓，確?？头藛T熟悉甲方產品和客服流程。4.2在崗期間的指導與支持：乙方應提供定期的工作指導和支持，確保客服人員能夠不斷提升服務質量。5.薪資待遇與支付方式5.1薪資結構與計算方式：乙方的薪資由基本工資和績效獎金組成，具體薪資結構由甲方根據實際情況制定。5.2薪資支付的具體時間與方式：甲方應在每個薪資周期結束后的7個工作日內，以銀行轉賬的方式支付乙方薪資。6.服務期限與終止6.1協議的有效期限：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。6.2協議終止的條件與流程：協議終止條件如下：a)雙方協商一致解除協議；b)乙方未按照約定提供服務，甲方有權解除協議；c)甲方未按照約定支付薪資，乙方有權解除協議。協議終止流程：協議終止前，雙方應提前30天書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。8.保密協議8.1保密信息的定義：保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、運營策略、客戶信息等不為公眾所知悉的信息。8.2保密信息的保護措施：雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、復制或利用保密信息。9.違約責任9.1違約行為的界定：雙方如有一方違反本協議的約定，即構成違約。9.2違約責任的具體承擔方式：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償對方因此遭受的損失等。10.爭議解決10.1爭議解決的途徑：雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的時間限制：雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內解決，否則視為雙方同意提交法院訴訟。11.其他條款11.1通知與送達：雙方之間的通知和文件送達，應采用書面形式，送達對方指定的聯系方式。11.2合同修改與補充：本協議未盡事宜，經雙方協商一致，可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。12.附件12.1客服崗位職責說明：附件中應詳細說明客服人員的崗位職責、工作內容和要求。12.2客服服務質量評估標準：附件中應詳細列出客服服務質量的評估標準和考核方法。13.簽字蓋章頁13.1甲方（接受方）簽字蓋章：甲方（接受方）名稱：____________________授權代表（簽字）：____________________日期：____________________13.2乙方（提供方）簽字蓋章：乙方（提供方）名稱：____________________授權代表（簽字）：____________________日期：____________________14.合同生效日期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。如雙方在有效期屆滿前30日內未提出終止或修改協議的要求，本協議自動續(xù)約一年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方是指除甲方和乙方之外，根據本合同約定或未經雙方書面同意，參與或介入到本協議所述服務過程中的任何個人、公司或機構。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：中介方、評估機構、咨詢顧問、技術支持提供商、客戶以及其他任何與甲方和乙方有業(yè)務往來的個人或機構。16.第三方介入的程序與條件16.1甲方和乙方同意，第三方介入需經雙方書面同意，并明確介入的第三方、介入的目的、范圍和期限。16.2第三方介入前，甲方和乙方應確保第三方具備必要的資質和能力，能夠勝任介入工作的要求。16.3第三方介入期間，甲方和乙方應與第三方保持密切溝通，確保服務過程的順利進行。17.第三方責任限額與義務17.1第三方應按照甲乙雙方的約定，履行其在協議中的職責，并確保其提供的服務達到約定的質量標準。17.2第三方對其提供的服務承擔責任，包括但不限于因服務質量問題導致的客戶損失、糾紛等。17.3第三方同意遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的知識產權，不得泄露甲乙雙方的保密信息。17.4第三方責任限額：如第三方因違約行為給甲方或乙方造成損失，第三方的賠償責任限額為介入服務費用的兩倍。18.第三方與甲乙方的關系18.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲方與乙方之間的合同關系。18.2第三方對甲方或乙方承擔的義務和責任，不轉移給其他任何第三方。18.3甲方和乙方均有權對第三方提供的服務進行監(jiān)督和評估，并提出改進意見。19.第三方介入的終止與解除19.1第三方介入的終止條件：a)協議約定的介入期限屆滿；b)甲乙雙方書面同意終止第三方介入；c)第三方因違約行為被甲乙雙方解除介入資格。19.2第三方介入的解除流程：a)甲乙雙方書面通知第三方解除介入；b)第三方在收到解除通知后，按照甲乙雙方的要求完成交接工作；c)甲乙雙方與第三方辦理相關手續(xù)，結清介入服務費用。20.第三方介入的額外條款與說明20.1甲乙雙方應與第三方簽訂書面介入協議，明確雙方的權利、義務和責任。20.2甲乙雙方應確保第三方介入不會損害雙方合法權益，不得損害甲方和乙方的商業(yè)利益。20.3第三方介入協議不得違反本合同的約定，不得影響甲乙雙方之間的合同關系。20.4甲乙雙方應保留與第三方介入相關的所有文件和通信記錄，作為履行合同的證據。21.第三方介入后的爭議解決21.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。21.2爭議解決的時間限制：雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內解決，否則視為雙方同意提交法院訴訟。22.法律適用與管轄22.1本合同及第三方介入協議適用的法律為中華人民共和國法律。22.2本合同及第三方介入協議爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。23.其他條款23.1本合同及第三方介入協議未盡事宜，經甲乙雙方和第三方協商一致，可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同及第三方介入協議具有同等法律效力。23.2本合同及第三方介入協議的修改和補充，應采用書面形式，經甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客服崗位職責說明詳細描述客服人員的崗位職責、工作內容和要求，包括但不限于客戶接待、投訴處理、產品咨詢、數據整理等。附件2：客服服務質量評估標準列出客服服務質量的評估標準和考核方法，包括但不限于響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。附件3：保密信息清單詳細列出雙方認為需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密、運營策略、客戶信息等。附件4：第三方介入協議明確第三方的職責、權利、義務和責任，以及第三方介入的期限、服務內容和要求等。附件5：培訓材料和指導手冊提供客服人員的培訓資料和指導手冊，包括客服流程、產品知識、溝通技巧等。附件6：薪資結構說明詳細說明薪資結構、計算方式和支付時間，包括但不限于基本工資、績效獎金等。附件7：爭議解決模板提供爭議解決的模板，包括爭議解決的途徑、時間限制、法院管轄等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務，或服務質量不符合甲方要求。示例：乙方客服人員響應時間超過約定的標準，視為違約。2.乙方未能按照約定時間支付薪資，或薪資計算方式不符合約定。示例：乙方延遲支付薪資超過約定的支付時間，視為違約。3.乙方違反保密協議，泄露甲方或雙方的保密信息。示例：乙方未經許可向第三方透露甲方商業(yè)秘密，視為違約。4.第三方未按照約定提供服務，或服務質量不符合甲方要求。示例：第三方提供的技術支持未能解決客戶問題，視為違約。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償對方因此遭受的損失等。示例：乙方延遲提供服務，應支付甲方因此遭受的損失，如客戶投訴處理費用。2.違約方應按照甲方和乙方的約定，承擔因違約行為導致的損失賠償責任。示例：第三方未能按時提供技術支持，導致甲方客戶滿意度下降，第三方應賠償甲方相應的損失。3.違約方應按照本合同及第三方介入協議的約定，承擔違約責任。示例：乙方未按照約定提供培訓材料，應承擔因此導致的服務質量下降的責任。全文完。2024年兼職客服服務協議1本合同目錄一覽第一條協議概述1.1協議雙方1.2協議期限1.3服務內容第二條客服人員要求2.1人員數量2.2人員資質2.3培訓與指導第三條服務時間3.1工作時間3.2休息時間3.3加班安排第四條服務質量4.1服務態(tài)度4.2應答速度4.3問題處理第五條服務費用5.1費用標準5.2支付方式5.3費用調整第六條保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3泄密責任第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償第八條爭議解決8.1協商解決8.2調解程序8.3法律途徑第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序第十條合同的終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后的義務第十一條合同的繼承11.1繼承條件11.2繼承程序11.3繼承后的權利與義務第十二條合同的附則12.1適用法律12.2合同附件12.3合同生效第十三條其他約定13.1雙方商定的事項13.2甲方特殊要求13.3乙方特殊承諾第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條協議概述1.1協議雙方1.2協議期限本協議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。除非一方提前終止本協議，否則本協議將自動續(xù)約一年。1.3服務內容乙方作為甲方兼職客服人員，將根據甲方的要求，提供在線客戶服務支持，包括但不限于：回答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產品信息等。第二條客服人員要求2.1人員數量乙方應根據甲方提供的服務需求，提供足夠數量的客服人員，以滿足甲方對客服人員數量的要求。2.2人員資質2.3培訓與指導乙方應負責對其客服人員進行必要的培訓和指導，確保其具備提供服務所需的知識和技能。第三條服務時間3.1工作時間乙方客服人員應按照甲方提供的工作時間表提供服務，確保在甲方指定的工作時間內有足夠的客服人員在線。3.2休息時間乙方客服人員在工作時間之外享有休息時間，休息時間由乙方自行安排。3.3加班安排如甲方有特殊需求，乙方應根據甲方要求安排客服人員進行加班，具體加班時間和費用雙方另行商定。第四條服務質量4.1服務態(tài)度乙方客服人員應保持友好、熱情、專業(yè)的服務態(tài)度，對待客戶咨詢和投訴要認真、耐心、及時。4.2應答速度乙方客服人員應在客戶發(fā)起咨詢后的一定時間內（如：30秒內）做出應答，確保客戶等待時間不超過合理范圍。4.3問題處理乙方客服人員應具備解決問題的能力，對客戶提出的問題應迅速、準確地給予解答或指引，確?？蛻魸M意度。第五條服務費用5.1費用標準本協議的服務費用為每服務小時____元人民幣，具體費用根據實際服務時間計算。5.2支付方式甲方按照乙方實際提供服務的時間，通過銀行轉賬的方式支付服務費用。5.3費用調整本協議有效期內，如遇市場行情變化，雙方可協商調整服務費用，并以書面形式確認。第六條保密條款6.1保密內容乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。6.2保密期限乙方的保密義務自本協議簽訂之日起生效，至協議終止或解除之日起____年內繼續(xù)有效。6.3泄密責任如乙方違反保密義務導致甲方利益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。第七條違約責任7.1違約行為雙方應嚴格履行本協議的約定，如一方違反協議，應承擔違約責任。7.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.3違約賠償如違約行為導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決8.1協商解決雙方應通過友好協商的方式解決本協議履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2調解程序如協商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.3法律途徑本協議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的變更與解除9.1變更條件本協議的變更應由雙方協商一致，并以書面形式作出。9.2解除條件雙方同意解除本協議的，應簽訂書面解除協議，并報雙方備案。9.3變更與解除的程序合同變更或解除后，雙方應繼續(xù)履行本協議約定的義務，直至協議終止。第十條合同的終止10.1終止條件本協議終止的條件如下：（1）協議期滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，對方有權終止協議；（3）雙方協商一致終止協議。10.2終止程序合同終止前，雙方應結清所有款項，并辦理相關手續(xù)。10.3終止后的義務合同終止后，乙方應繼續(xù)保密甲方提供的保密信息，并按照甲方的要求處理客戶信息。第十一條合同的繼承11.1繼承條件（1）繼承人應當書面承諾繼續(xù)履行本協議；（2）繼承人應當具備履行本協議的能力；（3）雙方同意繼承人取代原乙方繼續(xù)履行本協議。11.2繼承程序繼承人應向甲方提交相關文件，證明其繼承權，并按照甲方要求辦理合同繼承手續(xù)。11.3繼承后的權利與義務繼承人自繼承之日起，享有原乙方的權利，并承擔原乙方的義務。第十二條合同的附則12.1適用法律本協議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同附件本協議附件包括但不限于：乙方客服人員名單、培訓資料、服務時間表等。12.3合同生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條其他約定13.1雙方商定的事項雙方可通過書面形式商定本協議未盡事宜，并作為本協議的附件。13.2甲方特殊要求甲方如有特殊要求，應提前通知乙方，并雙方協商確定相關事項。13.3乙方特殊承諾乙方如作出特殊承諾，應以書面形式體現在本協議或附件中。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字甲方負責人（或授權代表）：____________簽字日期：____年__月__日14.2乙方簽字乙方負責人（或授權代表）：____________簽字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正為本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、評估方、審計方等，雙方特此約定如下附加條款：第一條第三方定義1.1第三方本合同所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與本協議履行過程的其他主體，包括但不限于中介方、評估方、審計方等。第二條第三方介入的條件和方式2.1介入條件當甲方或乙方認為第三方的介入有助于本協議的履行、爭議解決或提高服務質量時，可以書面形式通知另一方并協商確定第三方的介入。2.2介入方式第三方介入本協議的方式包括但不限于提供專業(yè)意見、評估、審計、調解等。第三條第三方責任3.1第三方責任第三方應按照本協議的約定和相關法律法規(guī)的要求，履行其職責，并對其提供的服務或意見承擔責任。3.2責任限額除非本協議有另外約定，第三方對甲方或乙方承擔的責任限額為第三方收取的費用總額。第四條第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲方第三方應獨立于甲方進行工作，不對甲方承擔超出本協議約定的責任。4.2第三方與乙方第三方應獨立于乙方進行工作，不對乙方承擔超出本協議約定的責任。第五條第三方介入的程序5.1甲方或乙方書面通知另一方擬引入第三方；5.2另一方在收到通知后五個工作日內未提出異議，則視為同意第三方的介入；5.3雙方應與第三方協商確定介入的具體事宜，包括但不限于工作內容、時間、費用等；5.4第三方介入事項經雙方確認后，應以書面形式納入本協議或作為附件。第六條第三方費用6.1費用承擔第三方介入所產生的費用由提出介入的一方承擔，除非本協議有另外約定。6.2費用支付第三方費用支付方式、時間等由雙方協商確定。第七條第三方工作成果的歸屬7.1工作成果歸屬第三方完成的工作成果屬于甲方和/或乙方，具體歸屬由雙方協商確定。7.2使用限制第三方不得未經甲方和/或乙方同意，將工作成果用于本協議以外的用途。第八條第三方違約處理8.1違約行為第三方如違反本協議的約定，應承擔違約責任。8.2違約責任第三方應向甲方和/或乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.3違約賠償第三方如違反本協議導致甲方和/或乙方遭受損失，應承擔相應的賠償責任。第九條爭議解決9.1協商解決雙方應通過友好協商的方式解決與第三方介入相關的任何爭議和糾紛。9.2調解程序如協商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.3法律途徑本協議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更與解除10.1變更條件本協議的變更應由雙方協商一致，并以書面形式作出。10.2解除條件雙方同意解除本協議的，應簽訂書面解除協議，并報雙方備案。10.3變更與解除的程序合同變更或解除后，雙方應繼續(xù)履行本協議約定的義務，直至協議終止。第十一條合同的終止11.1終止條件本協議終止的條件如下：（1）協議期滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，對方有權終止協議；（3）雙方協商一致終止協議。11.2終止程序合同終止前，雙方應結清所有款項，并辦理相關手續(xù)。11.3終止后的義務合同終止后，第三方應繼續(xù)保密甲方和/或乙方提供的保密信息，并按照甲方的要求處理客戶信息。第十二條合同的繼承12.1繼承條件（1）繼承人應當書面承諾繼續(xù)履行本協議；（2）繼承人應當具備履行本協議的能力；（3）雙方同意繼承人取代原第三方繼續(xù)履行本協議。12.2繼承程序繼承人應向甲方提交相關文件，證明其繼承權，并按照甲方要求辦理合同繼承手續(xù)。12.3繼承后的權利與義務繼承人自繼承之日起，享有原第三方的權利，并承擔原第三方的義務。第十三條其他約定13.1雙方商定的事第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：乙方客服人員名單詳細列出乙方提供客服人員的姓名、職務、聯系方式等信息。附件二：培訓資料提供乙方客服人員的培訓資料，包括培訓課程、培訓時間、培訓內容等。附件三：服務時間表詳細列出乙方客服人員的工作時間、休息時間、加班安排等。附件四：第三方介入協議當有第三方介入時，與此第三方簽訂的介入協議，包括第三方的工作內容、時間、費用等。附件五：第三方工作成果第三方完成的工作成果，如評估報告、審計報告等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按時支付乙方服務費用。2.乙方未按照約定提供客服服務。3.第三方未按照約定完成工作。責任認定：1.甲方未按時支付服務費用，應支付違約金，違約金為應支付費用總額的____%。2.乙方未按照約定提供客服服務，應支付違約金，違約金為合同總金額的____%。3.第三方未按照約定完成工作，應支付違約金，違約金為合同總金額的____%。示例說明：如甲方未按時支付乙方服務費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為應支付費用總額的10%。具體違約金金額可根據合同約定進行調整。全文完。2024年兼職客服服務協議2本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3客服人員的定義2.服務內容2.1乙方提供的服務內容2.2服務時間及工作地點2.3服務要求及標準3.合同期限3.1合同的開始日期3.2合同的結束日期3.3合同續(xù)約條款4.報酬及支付方式4.1乙方報酬的計算方式4.2乙方報酬的支付時間4.3乙方報酬的支付方式5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護期限5.3保密信息的例外情況6.權利與義務6.1甲方的權利與義務6.2乙方的權利與義務7.違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點8.3爭議解決的時效9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的處理事項10.法律適用及爭議解決10.1合同適用的法律10.2法律適用及爭議解決的地點11.其他條款11.1通知與送達11.2合同的完整性11.3合同的份數12.附件12.1客服服務內容詳細說明12.2客服服務質量標準13.簽署13.1甲方簽署人信息13.2乙方簽署人信息14.生效日期14.1合同的簽署日期14.2合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3客服人員的定義客服人員指的是乙方根據甲方需求，派遣到甲方公司為客戶提供服務的工作人員。第二條服務內容2.1乙方提供的服務內容乙方提供的服務內容包括但不限于：在線咨詢、電話咨詢、郵件回復等客戶服務相關工作。2.2服務時間及工作地點乙方客服人員的工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。工作地點為甲方公司所在地。2.3服務要求及標準乙方客服人員應按照甲方的服務要求及標準進行工作，包括但不限于：禮貌待人、耐心解答、及時響應等。第三條合同期限3.1合同的開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。3.2合同的結束日期本合同期限為一年，自合同開始日期起算。3.3合同續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應提前一個月書面通知對方。第四條報酬及支付方式4.1乙方報酬的計算方式乙方的報酬為每月固定工資，具體金額根據雙方協商確定。4.2乙方報酬的支付時間甲方應在每月結束后五個工作日內，將乙方報酬支付給乙方。4.3乙方報酬的支付方式甲方通過銀行轉賬的方式，將乙方報酬支付給乙方指定的銀行賬戶。第五條保密條款5.1保密信息的定義保密信息是指在本合同履行過程中，甲方和乙方之間相互透露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。5.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止之日起五年。5.3保密信息的例外情況法律、法規(guī)、政府規(guī)定或者法院命令要求披露的保密信息除外。第六條權利與義務6.1甲方的權利與義務甲方有權對乙方客服人員進行工作監(jiān)督和管理，確保服務質量。甲方應提供乙方所需的工作條件和設施。6.2乙方的權利與義務乙方應按照甲方的要求提供客服人員，并確?？头藛T的服務質量。乙方應承擔客服人員的工資、社會保險等費用。第八條違約責任8.1甲方違約責任甲方未按照約定時間支付乙方報酬的，應支付違約金，違約金為應付報酬的10%。8.2乙方違約責任乙方未按照約定提供服務或者服務質量不符合約定的，應支付違約金，違約金為合同金額的10%。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式雙方發(fā)生爭議的，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點本合同簽訂地為中華人民共和國省市。9.3爭議解決的時效雙方在爭議發(fā)生之日起三個月內未能解決的，任何一方均有權向法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件合同的變更應由雙方協商一致，并書面簽署。10.2合同終止的條件合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）雙方協商一致終止合同；（3）一方嚴重違反合同約定，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)、政府規(guī)定或者法院命令要求終止合同。10.3合同終止后的處理事項合同終止后，乙方應立即停止提供服務，并辦理相關手續(xù)。甲方應支付乙方合同終止后的應付報酬。第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2法律適用及爭議解決的地點本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條其他條款12.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知，均應以書面形式送達對方指定的地址。12.2合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的書面或口頭協議。12.3合同的份數本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附件13.1客服服務內容詳細說明附件一詳細說明了乙方應提供的客服服務內容。13.2客服服務質量標準附件二詳細描述了乙方客服人員的服務質量標準。第十四條簽署14.1甲方簽署人信息甲方授權簽署人為：，職務：總經理。14.2乙方簽署人信息乙方授權簽署人為：，職務：總經理。14.3生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律主體。1.2第三方介入的形式包括但不限于：中介方、咨詢顧問、技術支持、審計評估機構、監(jiān)管機構等。第二條第三方介入的程序和條件2.1甲乙方如需引入第三方參與合同履行，應提前書面通知對方，并說明第三方的身份、職責及介入的目的和期限。2.2甲乙方在引入第三方時，應確保第三方具備相應的資質和能力，并承擔第三方行為所產生的法律后果。2.3第三方介入不得違反本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權益。第三條第三方責任3.1第三方應按照甲乙方的要求，履行其在合同中的職責，并確保其行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.2第三方對其提供的服務或產品負責，并承擔因自身原因導致的責任和損失。3.3第三方如因故意或重大過失導致甲乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方之間的權利義務關系，由甲方與第三方簽訂的協議確定。4.2第三方與乙方之間的權利義務關系，由乙方與第三方簽訂的協議確定。4.3甲乙方與第三方之間的權利義務關系，不受本合同的約束，但甲乙方應確保第三方的行為符合本合同的宗旨和目的。第五條第三方責任限額5.1甲乙方如因第三方的行為而遭受損失的，有權向第三方追償。5.2甲乙方的損失賠償額不得超過第三方對甲乙方應付賠償額的十倍。5.3本條規(guī)定的責任限額不適用于第三方故意或重大過失導致甲乙方損失的情形。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件如下：（1）第三方完成其在合同中的職責；（2）甲乙雙方協商一