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濰坊市供熱管理辦法:投訴處理篇合同編號(hào):__________單位名稱:__________單位地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________單位名稱:__________單位地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________第一條供熱服務(wù)內(nèi)容1.1供熱方應(yīng)按照國(guó)家和地方供熱管理部門的有關(guān)規(guī)定,為用戶提供穩(wěn)定、合格的供熱服務(wù)。1.2用戶應(yīng)按照供熱方的供熱規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)足額繳納供熱費(fèi)用。第二條投訴處理方式2.1用戶對(duì)供熱服務(wù)有任何不滿,可以向供熱方提出投訴。2.2供熱方接到投訴后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)、處理。2.3供熱方應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi),將處理結(jié)果告知用戶。第三條投訴處理標(biāo)準(zhǔn)3.1供熱方應(yīng)按照國(guó)家和地方供熱管理部門的有關(guān)規(guī)定,處理用戶投訴。3.2供熱方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制,提高投訴處理效率和質(zhì)量。3.3供熱方應(yīng)對(duì)用戶投訴內(nèi)容保密,不得泄露用戶個(gè)人信息。第四條違約責(zé)任4.1供熱方未按照約定提供供熱服務(wù),或供熱服務(wù)質(zhì)量不符合約定的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2用戶未按照約定繳納供熱費(fèi)用,供熱方有權(quán)停止供熱服務(wù),并要求用戶支付違約金。4.3雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條合同的變更、解除和終止5.1雙方同意,合同的變更、解除和終止,應(yīng)當(dāng)書面簽署,并經(jīng)雙方確認(rèn)。5.2合同解除或終止后,供熱方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi),向用戶辦理供熱手續(xù)。第六條附則6.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。6.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(供熱方):__________乙方(用戶):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.供熱方單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.用戶單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.供熱方供熱服務(wù)規(guī)定4.用戶供熱費(fèi)用繳納證明5.供熱服務(wù)投訴處理流程圖6.供熱服務(wù)投訴表格7.供熱服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定:1.供熱方未按照約定提供供熱服務(wù)或供熱服務(wù)質(zhì)量不符合約定,認(rèn)定為供熱方違約。2.用戶未按照約定繳納供熱費(fèi)用,認(rèn)定為用戶違約。3.雙方未按照約定履行合同其他條款,視具體情況認(rèn)定違約行為。三、法律名詞及解釋:1.供熱方:指提供供熱服務(wù)的單位。2.用戶:指接受供熱服務(wù)的單位或個(gè)人。3.供熱費(fèi)用:指用戶為享受供熱服務(wù)所需支付的費(fèi)用。4.投訴處理:指用戶對(duì)供熱服務(wù)提出不滿后,供熱方進(jìn)行核實(shí)、處理的行為。5.違約:指合同雙方未按照約定履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.供熱服務(wù)質(zhì)量問題:用戶可以向供熱方提出投訴,供熱方應(yīng)及時(shí)核實(shí)并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.供熱費(fèi)用繳納問題:用戶應(yīng)按時(shí)足額繳納供熱費(fèi)用,如有疑問,可向供熱方咨詢。3.投訴處理不及時(shí):用戶可向供熱方提出書面催促,供熱方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。4.合同履行爭(zhēng)議:雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.供熱方與用戶之間的供熱服務(wù)合同簽訂。2.用戶對(duì)供熱服務(wù)進(jìn)行投訴。3.供
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