2024年度軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)條款2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)條款本合同目錄一覽1.軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)條款概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.1.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間1.1.3技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間1.2技術(shù)支持服務(wù)的方式1.2.1在線技術(shù)支持1.2.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.3技術(shù)支持服務(wù)的人員1.3.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)1.3.2技術(shù)支持人員的培訓(xùn)1.3.3技術(shù)支持人員的服務(wù)態(tài)度2.技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式2.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間2.4服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證3.1技術(shù)支持服務(wù)的滿意度3.2技術(shù)支持服務(wù)的成功率3.3技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)速度4.技術(shù)支持服務(wù)的變更4.1變更的條件4.2變更的程序4.3變更的費(fèi)用5.技術(shù)支持服務(wù)的終止5.1終止的條件5.2終止的程序5.3終止后的處理6.保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的例外情況7.法律適用和爭(zhēng)議解決7.1合同的適用法律7.2合同的爭(zhēng)議解決方式8.合同的生效、修改和解除8.1合同的生效條件8.2合同的修改程序8.3合同的解除條件9.違約責(zé)任9.1違約行為的定義9.2違約行為的后果10.一般條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓10.2合同的繼承10.3合同的解除11.客戶服務(wù)條款11.1客戶服務(wù)的范圍11.2客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間11.3客戶服務(wù)的人員12.技術(shù)培訓(xùn)條款12.1培訓(xùn)內(nèi)容的范圍12.2培訓(xùn)的時(shí)間安排12.3培訓(xùn)的人員資質(zhì)13.技術(shù)咨詢條款13.1咨詢內(nèi)容的范圍13.2咨詢的響應(yīng)時(shí)間13.3咨詢的人員資質(zhì)14.其他條款14.1附加服務(wù)條款14.2特殊情況下服務(wù)條款的調(diào)整14.3合同的續(xù)簽條款第一部分：合同如下：1.軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)條款概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍（1）軟件產(chǎn)品的安裝、配置和升級(jí)；（2）軟件產(chǎn)品的故障排除和技術(shù)診斷；（3）軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（4）軟件產(chǎn)品的優(yōu)化建議和技術(shù)改進(jìn)；（5）軟件產(chǎn)品與其他軟件或硬件的兼容性評(píng)估和調(diào)整；（6）提供技術(shù)支持服務(wù)所需的相關(guān)文檔和資料。1.1.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日工作時(shí)間。1.1.3技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，對(duì)于緊急情況，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。1.2技術(shù)支持服務(wù)的方式1.2.1在線技術(shù)支持通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等途徑提供在線技術(shù)支持。1.2.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持通過(guò)遠(yuǎn)程登錄客戶系統(tǒng)，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行故障排除和技術(shù)診斷。1.2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持當(dāng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，供應(yīng)商將在接到客戶請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。1.3技術(shù)支持服務(wù)的人員1.3.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，并定期接受培訓(xùn)以確保服務(wù)質(zhì)量。1.3.2技術(shù)支持人員的培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。1.3.3技術(shù)支持人員的服務(wù)態(tài)度2.技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用按照合同約定的服務(wù)期限和單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。2.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式服務(wù)費(fèi)用的支付方式為合同簽訂后30天內(nèi)，客戶一次性支付。2.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間為合同簽訂后30天內(nèi)。2.4服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整服務(wù)費(fèi)用在合同有效期內(nèi)如有調(diào)整，供應(yīng)商應(yīng)提前30天通知客戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證3.1技術(shù)支持服務(wù)的滿意度3.2技術(shù)支持服務(wù)的成功率3.3技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)速度供應(yīng)商應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)速度滿足合同約定的要求。4.技術(shù)支持服務(wù)的變更4.1變更的條件客戶如需變更技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、方式或時(shí)間，應(yīng)提前30天通知供應(yīng)商，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.2變更的程序客戶提出變更需求后，供應(yīng)商應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)客戶需求制定詳細(xì)的變更方案。雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.3變更的費(fèi)用變更的費(fèi)用按照供應(yīng)商的實(shí)際付出和客戶需求進(jìn)行計(jì)算，并由雙方協(xié)商確定。5.技術(shù)支持服務(wù)的終止5.1終止的條件（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）客戶違反合同約定，供應(yīng)商有權(quán)終止服務(wù)；（4）供應(yīng)商無(wú)法履行合同義務(wù)，客戶有權(quán)終止服務(wù)。5.2終止的程序雙方協(xié)商一致終止技術(shù)支持服務(wù)后，供應(yīng)商應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向客戶辦理終止手續(xù)。5.3終止后的處理合同終止后，供應(yīng)商不再享有技術(shù)支持服務(wù)義務(wù)，但應(yīng)協(xié)助客戶處理與技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。6.保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，雙方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)資料、客戶信息等。6.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同簽訂之日起算，為期3年。6.3保密信息的例外情況（1）雙方同意公開(kāi)的信息；（2）依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息；（3）第三方依法要求公開(kāi)的信息。8.違約責(zé)任8.1違約行為的定義8.2違約行為的后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。9.一般條款9.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2合同的繼承9.3合同的解除雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)簽署解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.客戶服務(wù)條款10.1客戶服務(wù)的范圍客戶服務(wù)包括但不限于軟件產(chǎn)品的使用咨詢、技術(shù)問(wèn)題解答等。10.2客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。10.3客戶服務(wù)的人員客戶服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和良好溝通能力。11.技術(shù)培訓(xùn)條款11.1培訓(xùn)內(nèi)容的范圍培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋軟件產(chǎn)品的功能、操作、應(yīng)用等方面。11.2培訓(xùn)的時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)客戶需求和供應(yīng)商的安排確定。11.3培訓(xùn)的人員資質(zhì)培訓(xùn)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。12.技術(shù)咨詢條款12.1咨詢內(nèi)容的范圍咨詢內(nèi)容涵蓋軟件產(chǎn)品的應(yīng)用、優(yōu)化、升級(jí)等方面。12.2咨詢的響應(yīng)時(shí)間咨詢的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。12.3咨詢的人員資質(zhì)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。13.技術(shù)升級(jí)條款13.1升級(jí)內(nèi)容的范圍升級(jí)內(nèi)容包括但不限于軟件產(chǎn)品的功能優(yōu)化、性能提升等。13.2升級(jí)的時(shí)間安排升級(jí)時(shí)間根據(jù)供應(yīng)商的計(jì)劃和客戶的需求確定。13.3升級(jí)的費(fèi)用升級(jí)費(fèi)用按照供應(yīng)商的實(shí)際付出和客戶需求進(jìn)行計(jì)算。14.其他條款14.1附加服務(wù)條款附加服務(wù)包括但不限于定制開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成等。14.2特殊情況下服務(wù)條款的調(diào)整特殊情況下，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)條款。14.3合同的續(xù)簽條款合同期滿前3個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外的第三方參與并提供服務(wù)或協(xié)助解決問(wèn)題的情況。15.2第三方可以是個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體，包括但不限于中介方、咨詢公司、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。16.第三方介入的條件和程序16.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方及具體服務(wù)內(nèi)容。16.2甲乙方應(yīng)與第三方就介入服務(wù)達(dá)成書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.3甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)損害對(duì)方的合法權(quán)益，并遵守合同約定的保密義務(wù)。17.第三方介入后的責(zé)任分配17.1第三方介入提供的服務(wù)或協(xié)助解決問(wèn)題的結(jié)果，由甲乙方負(fù)責(zé)。17.2第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙方承擔(dān)。17.3第三方對(duì)甲乙方提供的服務(wù)或協(xié)助解決問(wèn)題的結(jié)果負(fù)責(zé)，但甲乙方有義務(wù)對(duì)第三方進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方對(duì)甲乙方提供的服務(wù)或協(xié)助解決問(wèn)題的結(jié)果造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方介入所涉及的服務(wù)質(zhì)量、安全等問(wèn)題，由第三方依法承擔(dān)責(zé)任。18.3第三方介入產(chǎn)生的合同糾紛，由甲乙方與第三方協(xié)商解決。若協(xié)商不成，雙方可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件如下：（1）第三方完成介入服務(wù)，甲乙方對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意；（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致終止介入服務(wù)；（3）合同終止或解除，第三方介入服務(wù)自動(dòng)終止。19.2第三方介入的終止程序如下：（1）甲乙方與第三方協(xié)商確定終止日期；（2）甲乙方與第三方辦理終止手續(xù)；（3）甲乙方向?qū)Ψ教峁┑谌浇槿敕?wù)終止的書(shū)面證明。20.第三方介入后的合同修改和解除20.1若第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。20.2若第三方介入導(dǎo)致合同解除，甲乙方應(yīng)按照合同約定辦理解除手續(xù)，并互相承擔(dān)因解除合同產(chǎn)生的損失。21.第三方介入的記錄和報(bào)告21.1甲乙方應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的合同、協(xié)議、發(fā)票、支付憑證等文件。21.2甲乙方應(yīng)定期向?qū)Ψ綀?bào)告第三方介入的服務(wù)進(jìn)展、費(fèi)用支出等情況。22.第三方介入的保密義務(wù)22.1第三方對(duì)甲乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同終止之日起算，為期3年。22.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。23.其他相關(guān)事項(xiàng)23.1甲乙方與第三方之間的任何糾紛，不得影響雙方履行本合同的義務(wù)。23.2甲乙方與第三方簽訂的介入服務(wù)協(xié)議，不得違背本合同的約定。23.3本合同未涉及的其他第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)條款詳細(xì)說(shuō)明描述軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、方式、時(shí)間等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、支付方式、支付時(shí)間等。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證說(shuō)明描述技術(shù)支持服務(wù)的滿意度、成功率、響應(yīng)速度等質(zhì)量指標(biāo)。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)變更協(xié)議明確變更條件、程序、費(fèi)用及雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)終止協(xié)議列明終止條件、程序、終止后的處理等。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明保密信息的定義、保護(hù)期限、例外情況等。7.附件七：第三方介入服務(wù)協(xié)議規(guī)定第三方介入的條件、程序、責(zé)任分配、責(zé)任限額等。8.附件八：合同轉(zhuǎn)讓、繼承和解除協(xié)議明確合同轉(zhuǎn)讓的條件、程序，繼承和解除的程序、后果等。9.附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列舉各種違約行為及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。10.附件十：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明描述合同爭(zhēng)議的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。11.附件十一：合同續(xù)簽協(xié)議明確合同續(xù)簽的條件、程序、時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例：供應(yīng)商未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，導(dǎo)致客戶損失。2.供應(yīng)商未按合同約定時(shí)間提供服務(wù)或完成工作，視為違約。示例：供應(yīng)商未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件產(chǎn)品的安裝和配置。3.供應(yīng)商未按合同約定保護(hù)客戶的保密信息，視為違約。示例：供應(yīng)商未經(jīng)客戶同意，將客戶的技術(shù)資料泄露給第三方。4.客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。示例：客戶未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。5.客戶未按合同約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件損壞或丟失，視為違約。示例：客戶未按照供應(yīng)商的指導(dǎo)正確使用軟件，導(dǎo)致軟件出現(xiàn)故障。6.客戶未按合同約定提供必要的信息、資料或協(xié)助，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，視為違約。示例：客戶在軟件安裝過(guò)程中，未能提供必要的技術(shù)參數(shù)和配置信息。7.第三方介入未按合同約定進(jìn)行，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例：第三方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，未能解決客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶損失。8.第三方未按合同約定保護(hù)甲乙雙方的保密信息，視為違約。示例：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)甲乙雙方同意，將技術(shù)資料泄露給其他方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商的違約行為導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：供應(yīng)商的違約行為導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元，供應(yīng)商應(yīng)賠償1萬(wàn)元。2.供應(yīng)商的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，客戶有權(quán)解除合同。示例：供應(yīng)商未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，客戶有權(quán)解除合同。3.客戶的違約行為導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，供應(yīng)商有權(quán)終止服務(wù)。示例：客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)終止技術(shù)支持服務(wù)。4.客戶的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，供應(yīng)商有權(quán)解除合同。示例：客戶未能按照約定提供必要的信息和資料，供應(yīng)商有權(quán)解除合同。5.第三方介入的違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：第三方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)元，第三方應(yīng)賠償2萬(wàn)元。全文完。2024年度軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)條款2本合同目錄一覽1.軟件許可1.1軟件產(chǎn)品1.2許可范圍1.3許可期限1.4軟件交付2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3響應(yīng)時(shí)間2.4技術(shù)支持人員3.技術(shù)培訓(xùn)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)時(shí)間3.3培訓(xùn)地點(diǎn)3.4培訓(xùn)費(fèi)用4.軟件升級(jí)與維護(hù)4.1升級(jí)計(jì)劃4.2維護(hù)服務(wù)4.3升級(jí)與維護(hù)費(fèi)用5.故障處理與技術(shù)支持5.1故障報(bào)告5.2故障處理流程5.3技術(shù)支持流程6.技術(shù)咨詢與技術(shù)交流6.1咨詢方式6.2交流活動(dòng)7.備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.安全性與隱私保護(hù)8.1安全措施8.2隱私保護(hù)政策9.服務(wù)費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付方式9.3發(fā)票開(kāi)具10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1保密條款13.2法律適用13.3送達(dá)條款14.附件14.1軟件許可明細(xì)表14.2技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃表第一部分：合同如下：第一條軟件許可1.1軟件產(chǎn)品1.2許可范圍乙方獲得在合同有效期內(nèi)、在合同約定的范圍內(nèi)的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的軟件使用權(quán)。乙方不得將軟件用于任何違法用途，不得將軟件逆向工程、反編譯或以任何其他方式破解軟件的。1.3許可期限本合同的許可期限為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.4軟件交付甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，將軟件的正版光盤(pán)交付給乙方。乙方應(yīng)按照甲方的指示進(jìn)行軟件的安裝和配置。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）軟件安裝、配置及使用培訓(xùn)；（2）軟件升級(jí)與維護(hù)；（3）故障處理與技術(shù)支持；（4）技術(shù)咨詢與技術(shù)交流；（5）其他與軟件相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。2.2服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)的期限與軟件許可期限相同，自軟件交付之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.3響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間提供技術(shù)支持。2.4技術(shù)支持人員甲方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為乙方提供服務(wù)，確保技術(shù)支持的質(zhì)量和效率。第三條技術(shù)培訓(xùn)3.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方應(yīng)為乙方提供關(guān)于軟件使用的培訓(xùn)，包括基本操作、功能介紹、應(yīng)用技巧等內(nèi)容。3.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排詳見(jiàn)附件二。3.3培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)位于乙方所在地。3.4培訓(xùn)費(fèi)用甲方承擔(dān)培訓(xùn)所需的費(fèi)用，包括培訓(xùn)師的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)以及培訓(xùn)材料費(fèi)等。第四條軟件升級(jí)與維護(hù)4.1升級(jí)計(jì)劃甲方應(yīng)按照軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q代計(jì)劃，為乙方提供軟件升級(jí)服務(wù)。升級(jí)計(jì)劃詳見(jiàn)附件三。4.2維護(hù)服務(wù)甲方應(yīng)為乙方提供軟件的日常維護(hù)服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。4.3升級(jí)與維護(hù)費(fèi)用軟件升級(jí)與維護(hù)的費(fèi)用包含在技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用中，具體費(fèi)用詳見(jiàn)附件四。第五條故障處理與技術(shù)支持5.1故障報(bào)告乙方在發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即向甲方報(bào)告故障情況，并提供必要的故障信息。5.2故障處理流程甲方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)按照雙方約定的流程進(jìn)行故障排查和處理。5.3技術(shù)支持流程甲方在接到技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)按照雙方約定的流程提供技術(shù)支持服務(wù)。第六條技術(shù)咨詢與技術(shù)交流6.1咨詢方式乙方可以通過(guò)電話、郵件等方式向甲方進(jìn)行技術(shù)咨詢。6.2交流活動(dòng)甲方定期舉辦技術(shù)交流會(huì)，與乙方分享軟件技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。第八條備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份甲方應(yīng)定期為乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保乙方的數(shù)據(jù)安全。備份數(shù)據(jù)包括用戶數(shù)據(jù)、設(shè)置參數(shù)等。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)盡快為乙方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第九條安全性與隱私保護(hù)9.1安全措施甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，確保軟件的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。9.2隱私保護(hù)政策甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的隱私權(quán)，不得將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。第十條服務(wù)費(fèi)用與支付10.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），詳見(jiàn)附件四。10.2支付方式乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。10.3發(fā)票開(kāi)具甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為任何一方違反本合同的約定，均視為違約。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議方式雙方通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可以按照雙方約定的仲裁方式解決。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。13.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.3送達(dá)條款任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知、函件等，均以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。第十四條附件14.1軟件許可明細(xì)表軟件許可明細(xì)表詳見(jiàn)附件五。14.2技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃表技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃表詳見(jiàn)附件六。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的自然人、法人和其他組織。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任，與甲乙方無(wú)涉。15.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同的約定履行其義務(wù)，確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合合同要求。15.4第三方違約如第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額甲乙雙方同意，第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任限額為第三方從甲乙雙方獲得的報(bào)酬總額。16.2責(zé)任限額的例外第三方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，不受上述責(zé)任限額的限制。17.第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明17.1第三方行為第三方的行為超出甲乙雙方約定的范圍或違反法律法規(guī)的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2甲乙方行為甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行義務(wù)，如因甲乙方原因?qū)е碌谌竭`約的，由甲乙方承擔(dān)責(zé)任。18.第三方介入的額外條款及說(shuō)明18.1額外條款甲乙雙方同意，第三方介入本合同履行過(guò)程中，如需補(bǔ)充或修改合同條款的，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。18.2說(shuō)明甲乙雙方應(yīng)審慎選擇第三方，并確保第三方的行為符合合同約定。如甲乙雙方發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為，應(yīng)立即采取措施予以制止。19.第三方違約處理19.1違約處理如第三方違約，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定處理。19.2違約通知甲乙任何一方發(fā)現(xiàn)第三方違約的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供違約證據(jù)。20.第三方退出20.1第三方退出的條件第三方在合同履行過(guò)程中，因故需要退出的，應(yīng)提前【】天通知甲乙雙方。20.2第三方退出的后果第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的剩余條款。如第三方退出導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三