基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同2024年3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條系統(tǒng)開發(fā)范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)目標2.2系統(tǒng)功能要求2.3技術(shù)指標要求第三條技術(shù)研發(fā)團隊與進度安排3.1研發(fā)團隊組成3.2項目開發(fā)進度安排3.3里程碑節(jié)點及驗收標準第四條技術(shù)成果歸屬與知識產(chǎn)權(quán)4.1技術(shù)成果歸屬4.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬4.3保密義務(wù)第五條技術(shù)支持與培訓5.1技術(shù)支持服務(wù)范圍5.2培訓內(nèi)容與安排5.3培訓費用承擔第六條系統(tǒng)交付與驗收6.1系統(tǒng)交付方式6.2驗收標準與流程6.3驗收合格后的系統(tǒng)維護第七條合同價款與支付方式7.1合同總價款7.2支付方式與時間7.3發(fā)票開具與報銷第八條違約責任與賠償8.1違約行為8.2違約責任8.3賠償方式與金額第九條不可抗力與免責9.1不可抗力事件9.2不可抗力導致的合同履行障礙9.3免責條款第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式10.2仲裁地點與機構(gòu)10.3訴訟地點與法院第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更與解除的程序第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件12.2合同失效條件12.3終止與失效后的權(quán)利義務(wù)處理第十三條保密協(xié)議13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)與期限13.3違反保密協(xié)議的責任第十四條合同的簽訂與生效14.1合同簽訂日期14.2合同生效條件14.3合同生效后的履行與監(jiān)督第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：____________，地址：____________。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：____________，地址：____________。第二條系統(tǒng)開發(fā)范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)目標2.2系統(tǒng)功能要求（1）語音識別與合成：支持語音輸入和輸出，實現(xiàn)人機語音交互；（2）自然語言理解：對用戶輸入的自然語言進行語義分析和理解，提取關(guān)鍵信息；（3）知識庫管理：建立并維護相關(guān)知識庫，為用戶提供準確、及時的信息查詢服務(wù)；（4）多輪對話管理：通過上下文信息管理，實現(xiàn)與用戶的多輪對話，提高交互體驗；（5）工單系統(tǒng)：對用戶問題進行分類，自動創(chuàng)建并派發(fā)工單，提高工作效率。2.3技術(shù)指標要求（1）語音識別準確率不低于95%；（2）語音合成自然度不低于90%；（3）自然語言理解準確率不低于85%；（4）系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過3秒。第三條技術(shù)研發(fā)團隊與進度安排3.1研發(fā)團隊組成3.2項目開發(fā)進度安排項目開發(fā)分為需求分析、設(shè)計開發(fā)、測試上線三個階段，具體進度安排如下：（1）需求分析階段：自合同簽訂之日起1個月內(nèi)完成；（2）設(shè)計開發(fā)階段：自需求分析階段完成后2個月內(nèi)完成；（3）測試上線階段：自設(shè)計開發(fā)階段完成后1個月內(nèi)完成。3.3里程碑節(jié)點及驗收標準（1）需求分析完成：甲方確認需求分析報告；（2）設(shè)計開發(fā)完成：系統(tǒng)功能模塊開發(fā)完成，乙方進行內(nèi)部測試；（3）測試上線完成：系統(tǒng)經(jīng)過甲方測試合格，正式上線使用。第四條技術(shù)成果歸屬與知識產(chǎn)權(quán)4.1技術(shù)成果歸屬雙方同意，本合同項下的技術(shù)成果，包括但不限于軟件程序、技術(shù)文檔、知識產(chǎn)權(quán)等，其所有權(quán)歸甲方所有。4.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等，其權(quán)利歸甲方所有。4.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對本合同項下的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。第五條技術(shù)支持與培訓5.1技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方應(yīng)為本合同項下的智能客服系統(tǒng)提供一年的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)維護、故障排查、版本升級等。5.2培訓內(nèi)容與安排乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后1個月內(nèi)，為甲方提供一次集中的培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)使用、操作維護、故障排除等。5.3培訓費用承擔乙方承擔培訓所需的場地、培訓師費用，甲方承擔培訓人員交通、住宿費用。第六條系統(tǒng)交付與驗收6.1系統(tǒng)交付方式乙方通過互聯(lián)網(wǎng)將智能客服系統(tǒng)交付給甲方，并提供系統(tǒng)的登錄賬戶和密碼。6.2驗收標準與流程甲方根據(jù)本合同第二條所列的系統(tǒng)功能要求和技術(shù)指標要求，對乙方交付的系統(tǒng)進行驗收。驗收流程如下：（1）甲方收到系統(tǒng)后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)啟動驗收工作；（2）甲方應(yīng)在驗收工作完成后10個工作日內(nèi)，向乙方出具驗收報告，報告應(yīng)明確系統(tǒng)是否符合本合同規(guī)定的功能和性能要求；（3）如甲方在驗收報告中提出不符合要求的事項，乙方應(yīng)在接到報告后15個工作日內(nèi)進行修復，并重新提交驗收。6.3驗收合格后的系統(tǒng)維護自驗收合格之日起，乙方應(yīng)按照本合同第五條的技術(shù)支持服務(wù)范圍，為甲方提供系統(tǒng)維護服務(wù)。第八條違約責任與賠償8.1違約行為雙方同意，如一方違反本合同的任何條款，均視為違約。8.2違約責任違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。8.3賠償方式與金額除違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失，賠償金額根據(jù)實際損失計算。第九條不可抗力與免責9.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力導致的合同履行障礙如因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即相互通知，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.3免責條款雙方同意，在不可抗力事件發(fā)生并導致合同履行障礙的情況下，受影響方不承擔違約責任。第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點與機構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為合同簽訂地，仲裁機構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會。10.3訴訟地點與法院如雙方選擇訴訟解決爭議，訴訟地點為合同簽訂地，法院為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件雙方同意，如需變更本合同的任何條款，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。11.2合同解除條件雙方同意，如因不可抗力導致合同無法履行，或一方明確表示不履行合同主要義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。11.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)通過書面形式進行，并由雙方簽字或蓋章確認。第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件本合同自合同約定的期限屆滿之日起終止。12.2合同失效條件本合同在履行過程中，如因雙方協(xié)議解除、依法解除或本合同約定的終止條件出現(xiàn)，合同即失效。12.3終止與失效后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止或失效后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項，包括但不限于結(jié)算、清理債權(quán)債務(wù)等。第十三條保密協(xié)議13.1保密信息范圍保密信息指本合同履行過程中雙方披露的口頭或書面信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃等。13.2保密義務(wù)與期限雙方對保密信息承擔保密義務(wù)，保密期限自合同終止或失效之日起計算，期限為5年。13.3違反保密協(xié)議的責任如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的20%。第十四條合同的簽訂與生效14.1合同簽訂日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章，并滿足合同約定的生效條件后生效。14.3合同生效后的履行與監(jiān)督雙方應(yīng)按照本合同的約定，履行各自的義務(wù)，并接受合同約定的監(jiān)督方式進行合同履行情況的監(jiān)督。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當事人的一方。第三方可以包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，由于第三方的原因或行為導致甲乙方之間的合同權(quán)益發(fā)生變化或受到影響的情況。第二條第三方介入的處理2.1如合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙方應(yīng)立即進行協(xié)商，以便采取有效措施維護雙方的合法權(quán)益。2.2甲乙方應(yīng)共同確定第三方的責任范圍和責任限額，并在本合同中予以明確。2.3在確定第三方的責任范圍和責任限額時，甲乙方應(yīng)考慮第三方介入對合同履行造成的影響程度、合同履行所處的階段、雙方已履行合同的金額等因素。第三條第三方責任限額的確定3.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責任限額，以保障雙方的權(quán)益。責任限額可以采取固定金額、按比例分擔損失、按實際損失計算等方式。3.2甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行過程中的實際情況，及時調(diào)整第三方的責任限額，并以書面形式進行確認。3.3若第三方未履行其合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，導致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并可要求第三方承擔違約金或損害賠償責任。第四條第三方介入對合同履行造成的影響4.1甲乙方應(yīng)評估第三方介入對合同履行造成的影響，并采取相應(yīng)措施減輕或消除不利影響。4.2如第三方介入導致合同無法履行或無法按原約定履行，甲乙方應(yīng)協(xié)商變更合同內(nèi)容或解除合同。4.3甲乙方應(yīng)就第三方介入所造成的損失和費用，按照合同約定或?qū)嶋H發(fā)生的情況進行結(jié)算。第五條第三方介入的告知義務(wù)5.1甲乙方應(yīng)履行對第三方的告知義務(wù)，向第三方明確說明合同的履行要求和合同雙方的權(quán)益。5.2甲乙方應(yīng)確保第三方了解合同中的保密義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)保護等條款，并采取措施防止第三方違反相關(guān)條款。5.3如第三方未能遵守合同中的保密義務(wù)或知識產(chǎn)權(quán)保護條款，導致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任或損害賠償責任。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督6.1甲乙方應(yīng)建立第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督機制，確保第三方按照合同約定履行其義務(wù)。6.2甲乙方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會議，討論第三方介入所涉及的問題，并采取措施解決這些問題。6.3甲乙方應(yīng)共同對第三方的工作進行監(jiān)督，確保第三方的工作符合合同約定和甲乙方的要求。第七條第三方介入的違約處理7.1如第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔違約責任。7.2甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的違約責任，包括但不限于違約金、損害賠償?shù)取?.3如第三方違約導致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并可要求第三方承擔違約金或損害賠償責任。第八條第三方介入對合同價款的影響8.1如第三方介入導致合同價款發(fā)生變動，甲乙方應(yīng)按照合同約定或?qū)嶋H發(fā)生的情況進行價款結(jié)算。8.2甲乙方應(yīng)就第三方介入所造成的額外費用，按照合同約定或?qū)嶋H發(fā)生的情況進行分擔。8.3如第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，導致合同價款發(fā)生變動的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的責任。第九條第三方介入對合同履行期限的影響9.1如第三方介入導致合同履行期限發(fā)生變動，甲乙方應(yīng)按照合同約定或?qū)嶋H發(fā)生的情況進行履行。9.2甲乙方應(yīng)就第三方介入所造成的履行期限延誤，按照合同約定或?qū)嶋H發(fā)生的情況進行處理。9.3如第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，導致合同履行期限發(fā)生變動的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的責任。第十條第三方介入對合同質(zhì)量的影響10.1如第三方介入導致合同質(zhì)量發(fā)生問題，甲乙方應(yīng)立即進行協(xié)商，并采取措施解決這些問題。10.2甲乙方應(yīng)就第三方介入所造成的質(zhì)量問題，按照合同約定或?qū)嶋H發(fā)生的情況進行處理。10.3如第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，導致合同質(zhì)量發(fā)生問題的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)規(guī)格說明書詳細描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)指標、功能模塊、性能要求等，作為合同履行的重要依據(jù)。附件二：項目進度計劃表明確項目各階段的時間節(jié)點和任務(wù)分工，確保項目按照約定時間推進。附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認書明確雙方對項目成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，包括專利權(quán)、著作權(quán)等。附件四：保密協(xié)議規(guī)定雙方在項目合作過程中對商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的保密義務(wù)。附件五：培訓計劃及實施方案詳細描述培訓內(nèi)容、時間、地點、培訓師等信息，確保培訓效果。附件六：系統(tǒng)驗收標準及流程明確系統(tǒng)驗收的標準和流程，確保系統(tǒng)質(zhì)量符合要求。附件七：技術(shù)支持與維護服務(wù)協(xié)議規(guī)定乙方在項目上線后提供技術(shù)支持和維護服務(wù)的具體內(nèi)容。附件八：第三方合作協(xié)議明確第三方在項目中的角色、責任、權(quán)益等，確保第三方按照約定履行職責。附件九：違約責任及賠償計算方法詳細描述違約行為的認定標準和違約責任的承擔方式。附件十：爭議解決機制規(guī)定雙方在發(fā)生合同糾紛時的解決機制，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：一、甲方違約行為及責任認定：1.甲方未能按照合同約定支付項目款，應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。2.甲方未能按照合同約定的時間提供相關(guān)資料或協(xié)助，導致項目進度延誤，應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為因延誤造成的損失的10%。二、乙方違約行為及責任認定：1.乙方未能按照合同約定的時間完成項目開發(fā)，應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。2.乙方未能按照合同約定的質(zhì)量標準交付項目成果，應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為因質(zhì)量問題造成的損失的10%。三、第三方違約行為及責任認定：1.第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，向甲乙方支付違約金，違約金為因第三方違約造成的損失的10%。2.第三方泄露甲乙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)承擔違約責任，向甲乙方支付違約金，違約金為因泄露秘密造成的損失的10%。四、違約責任的具體示例說明：1.假設(shè)甲方未能按照合同約定支付項目款，根據(jù)附件九的規(guī)定，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。2.假設(shè)乙方未能按照合同約定時間完成項目開發(fā)，根據(jù)附件九的規(guī)定，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。3.假設(shè)第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，根據(jù)附件九的規(guī)定，第三方應(yīng)向甲乙方支付違約金，違約金為因第三方違約造成的損失的10%。4.假設(shè)第三方泄露甲乙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，根據(jù)附件九的規(guī)定，第三方應(yīng)向甲乙方支付違約金，違約金為因泄露秘密造成的損失的10%。全文完。本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標的2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2技術(shù)指標和要求2.3系統(tǒng)交付時間及方式第三條技術(shù)研發(fā)與支持3.1乙方技術(shù)研發(fā)團隊組成3.2技術(shù)研發(fā)計劃及進度安排3.3乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)第四條知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用4.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬4.2使用權(quán)及授權(quán)范圍4.3保密義務(wù)第五條合同價格與支付方式5.1合同價格5.2支付方式及時間表5.3價格調(diào)整機制第六條違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔6.3違約賠償金額計算方式第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點及機構(gòu)7.3仲裁費用承擔第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件及后果第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3泄露保密信息的處理第十條強制性規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)10.2強制性規(guī)定對合同的影響第十一條不可抗力11.1不可抗力事件的定義11.2不可抗力事件的后果11.3不可抗力事件的證明文件第十二條合同的適用法律12.1合同適用的法律12.2法律變更對合同的影響第十三條通知與送達13.1通知方式13.2送達地址及聯(lián)系方式13.3通知的生效時間第十四條其他條款14.1合同附件14.2補充協(xié)議14.3附件的生效條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________1.2乙方名稱：____________，地址：____________第二條合同標的a)準確回答率不低于80%；b)每秒響應(yīng)時間不超過300ms；c)支持多場景、多語言的問答。2.3乙方應(yīng)在2024年12月31日前，向甲方交付完整的智能客服系統(tǒng)。第三條技術(shù)研發(fā)與支持3.2乙方應(yīng)按照甲方的需求，制定技術(shù)研發(fā)計劃，并按照約定的進度安排進行工作。3.3乙方在系統(tǒng)交付后，提供一年的免費技術(shù)支持和服務(wù)，包括系統(tǒng)升級、故障排除等。第四條知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用4.1乙方保證，對于本合同所涉及的技術(shù)和軟件，擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)，且不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。4.2甲方享有對智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)，以及將其應(yīng)用于自身的客服業(yè)務(wù)中的權(quán)利。4.3雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息，承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第五條合同價格與支付方式5.1本合同的總額為人民幣【】，大寫：【】。5.2甲方分期支付，具體支付方式及時間表如下：a)合同簽署后7個工作日內(nèi)，支付總額的30%；b)系統(tǒng)開發(fā)完成并通過驗收后，支付總額的40%；c)系統(tǒng)交付后滿一年，甲方對乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)滿意，支付總額的30%。5.3如果因政策、市場等因素導致乙方成本顯著增加，雙方可協(xié)商調(diào)整價格。第六條違約責任6.1如果乙方未能按照本合同第二條約定交付系統(tǒng)，或交付的系統(tǒng)不符合技術(shù)指標，視為乙方違約。6.2乙方應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=合同總額×1%。6.3如果甲方未能按照本合同第五條約定支付款項，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持和服務(wù)，且不承擔因此而產(chǎn)生的后果。第七條爭議解決7.1如果本合同的履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2訴訟地點為【】，訴訟費用由敗訴方承擔。7.3如果因本合同的簽訂、履行而產(chǎn)生任何稅款，由【】承擔。第八條合同的生效、變更和終止8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2任何一方如需變更或終止本合同，應(yīng)提前30個工作日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議或終止協(xié)議。8.3在合同有效期內(nèi)，如一方違反本合同的約定，導致合同無法履行，對方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。第九條保密條款9.1保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中，甲乙雙方相互泄露的未公開的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、經(jīng)營計劃等。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔泄露造成的損失賠償責任，賠償金額的計算方式為：賠償金額=損失金額×10%。第十條強制性規(guī)定10.1甲乙雙方應(yīng)遵守本合同約定的法律法規(guī)，如因法律法規(guī)的變更導致本合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2如本合同的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。第十一條不可抗力11.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2因不可抗力事件導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.3遭受不可抗力事件的一方免于承擔因不可抗力事件導致的違約責任。第十二條合同的適用法律12.1本合同適用中華人民共和國的法律。12.2如本合同的任何條款與適用法律相抵觸，該條款將按適用法律的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。第十三條通知與送達13.1雙方之間的通知可通過書面形式送達對方指定的地址。13.2通知自送達對方指定地址之日起，經(jīng)過【】工作日，視為已送達。13.3雙方應(yīng)確保通知的聯(lián)系方式準確有效，如有變更，應(yīng)及時通知對方。第十四條其他條款14.1本合同附件一為本合同的技術(shù)需求書，附件二為本合同的支付時間表。14.2如本合同的任何條款與附件的約定相抵觸，以附件的約定為準。14.3本合同的附件一經(jīng)簽署，即為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指非甲乙方之外的任何個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入是指第三方在本合同的履行過程中，提供服務(wù)、協(xié)助或參與其中。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入內(nèi)容以及預(yù)計介入時間。2.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會損害本合同的履行，且第三方應(yīng)遵守本合同的約定。第三條第三方的主要責任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。3.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得違反甲乙方的利益和權(quán)益。3.3第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密和機密信息，承擔保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。第四條第三方責任的限制與界定4.1第三方對因其自身原因?qū)е碌暮贤男胁环驌p失，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。4.2甲乙方對第三方的不當行為或違約行為不承擔責任，且甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。4.3甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間合同的履行。第五條第三方介入的費用與支付5.1甲乙方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，向第三方支付服務(wù)費用。5.2支付給第三方的費用，不計入甲乙方之間的付款義務(wù)。第六條第三方介入對甲乙方的影響6.1第三方介入不影響甲乙方之間的權(quán)利和義務(wù)，甲乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。6.2第三方介入不影響甲乙方對彼此的賠償責任，甲乙方對第三方的行為不承擔責任。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入完成后，應(yīng)按照甲乙方的要求，向甲乙方提供服務(wù)結(jié)束的證明文件。7.2甲乙方對第三方的介入滿意后，應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費用。第八條第三方介入的違約處理8.1如果第三方違反本合同的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。8.2如果甲乙方違反本合同的約定，導致第三方不能履行或部分履行本合同，甲乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第九條第三方介入的爭議解決9.1如果本合同的履行過程中，出現(xiàn)第三方介入的爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟地點為【】，訴訟費用由敗訴方承擔。第十條適用法律與爭議解決10.1本合同及其修正條款適用中華人民共和國的法律。10.2如本合同及其修正條款的任何條款與適用法律相抵觸，該條款將按適用法律的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。第十一條附件11.1本合同的第三方介入修正條款構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2本合同及其修正條款的附件一經(jīng)簽署，即為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)需求書本附件詳細描述了甲方對智能客服系統(tǒng)的要求，包括系統(tǒng)功能、性能指標、技術(shù)參數(shù)等。乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)需求書進行開發(fā)，確保系統(tǒng)滿足甲方的要求。附件二：支付時間表本附件詳細列出了甲方應(yīng)支付給乙方的款項時間表，包括付款金額、付款時間等。甲方應(yīng)按照支付時間表及時支付款項。附件三：系統(tǒng)驗收標準本附件規(guī)定了系統(tǒng)驗收的標準和流程，包括驗收合格的條件、驗收不合格的處理方式等。甲方應(yīng)根據(jù)驗收標準對乙方交付的系統(tǒng)進行驗收。附件四：技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)議本附件詳細描述了乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容，包括技術(shù)支持的范圍、服務(wù)時間、服務(wù)方式等。乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)議提供技術(shù)支持和服務(wù)。附件五：保密協(xié)議本附件規(guī)定了甲乙雙方對合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限、泄露保密信息的處理等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照本合同第二條約定交付系統(tǒng)，或交付的系統(tǒng)不符合技術(shù)指標。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)交付系統(tǒng)，或交付的系統(tǒng)無法滿足甲方的技術(shù)需求。2.乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)不符合技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)議的約定。示例：乙方未能在服務(wù)時間內(nèi)及時響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求，導致甲方業(yè)務(wù)受到影響。3.甲方未能按照本合同第五條約定支付款項。示例：甲方未能在約定時間內(nèi)支付款項，導致乙方的開發(fā)和服務(wù)受到影響。4.甲方未經(jīng)乙方同意，泄露乙方商業(yè)秘密和機密信息。示例：甲方將乙方提供的技術(shù)資料泄露給第三方，導致乙方利益受損。違約責任認定標準：1.違約金計算：違約金=合同總額×1%。示例：乙方延遲交付系統(tǒng)，甲方要求乙方支付違約金，計算方式為：違約金=合同總額×1%。2.損失賠償：賠償金額=損失金額×10%。示例：乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)不符合約定，導致甲方損失10萬元，甲方要求乙方賠償100萬元。3.違約方承擔因違約產(chǎn)生的其他費用，如律師費、訴訟費等。示例：甲方因乙方違約而提起訴訟，訴訟費用由乙方承擔。全文完。本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義2.系統(tǒng)開發(fā)范圍與目標2.1系統(tǒng)開發(fā)的具體范圍2.2系統(tǒng)開發(fā)的目標和要求3.技術(shù)規(guī)范與標準3.1技術(shù)規(guī)范的制定與修訂3.2技術(shù)標準的達成與驗收4.開發(fā)周期與進度安排4.1系統(tǒng)開發(fā)的總體周期4.2各階段開發(fā)進度安排5.人員配備與培訓5.1甲方人員配備5.2乙方人員配備5.3培訓內(nèi)容的設(shè)定與實施6.費用與支付方式6.1開發(fā)費用構(gòu)成6.2開發(fā)費用的支付方式與時間7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用7.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)的使用范圍與限制8.保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密信息的保護措施與期限9.違約責任與爭議解決9.1違約責任的具體規(guī)定9.2爭議解決的途徑與方法10.合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的終止條件與后續(xù)處理11.法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決的途徑與方法12.其他條款12.1甲方與乙方約定的其他事項13.附件13.1附件列表與說明14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義第二條系統(tǒng)開發(fā)范圍與目標2.1系統(tǒng)開發(fā)的具體范圍2.2系統(tǒng)開發(fā)的目標和要求（1）具備自然語言理解能力，能夠準確理解用戶提問；（2）具備知識庫管理和推理能力，能夠提供準確答案或解決方案；（3）具備多輪對話能力，能夠與用戶進行有效溝通；（4）具備數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計能力，能夠為甲方提供客服數(shù)據(jù)支持；第三條技術(shù)規(guī)范與標準3.1技術(shù)規(guī)范的制定與修訂甲乙雙方共同制定技術(shù)規(guī)范，明確系統(tǒng)的功能、性能、接口、安全性等要求。技術(shù)規(guī)范經(jīng)雙方確認后，作為本合同的組成部分。如有需要，雙方可協(xié)商修訂技術(shù)規(guī)范。3.2技術(shù)標準的達成與驗收乙方應(yīng)按照技術(shù)規(guī)范開發(fā)系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)達到約定的技術(shù)標準。甲方應(yīng)對乙方的開發(fā)成果進行驗收，如驗收不合格，乙方應(yīng)按照甲方的要求進行整改。第四條開發(fā)周期與進度安排4.1系統(tǒng)開發(fā)的總體周期本項目的開發(fā)周期為【具體天數(shù)】天，自乙方收到甲方支付的預(yù)付款之日起計算。4.2各階段開發(fā)進度安排乙方應(yīng)按照本合同約定的開發(fā)進度安排進行工作，并及時向甲方報告開發(fā)進度。各階段的具體時間安排見附件。第五條人員配備與培訓5.1甲方人員配備甲方應(yīng)指定【人數(shù)】名項目管理人員，負責與乙方溝通項目需求、監(jiān)督項目進度和質(zhì)量，并確保甲方內(nèi)部相關(guān)部門的協(xié)同工作。5.2乙方人員配備乙方應(yīng)指定【人數(shù)】名專業(yè)開發(fā)人員，負責本項目的開發(fā)工作。5.3培訓內(nèi)容的設(shè)定與實施乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后【具體時間】內(nèi)，為甲方提供免費的培訓服務(wù)，包括系統(tǒng)操作、功能介紹等。具體培訓內(nèi)容見附件。第六條費用與支付方式6.1開發(fā)費用構(gòu)成（1）軟件開發(fā)費：【金額】元；（2）硬件設(shè)備費：【金額】元；（3）培訓費：【金額】元；（4）其他費用：【金額】元。6.2開發(fā)費用的支付方式與時間（1）自本合同簽訂之日起【具體天數(shù)】內(nèi)，支付預(yù)付款【金額】元；（2）自乙方完成各階段開發(fā)任務(wù)并經(jīng)甲方驗收合格之日起【具體天數(shù)】內(nèi)，支付進度款【金額】元；（3）自系統(tǒng)交付并完成培訓之日起【具體天數(shù)】內(nèi)，支付尾款【金額】元。第七條知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用7.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬乙方應(yīng)確保開發(fā)成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2知識產(chǎn)權(quán)的使用范圍與限制甲方有權(quán)使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)，并有權(quán)對系統(tǒng)進行修改、復制、傳播等。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓給第三方或用于其他用途。第八條保密條款8.1保密信息的定義與范圍保密信息：指本合同的簽訂、履行過程中以及本合同終止后，甲乙雙方在商務(wù)、技術(shù)、運營等方面未公開的信息。8.2保密信息的保護措施與期限甲乙雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起計算，至本合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責任與爭議解決9.1違約責任的具體規(guī)定甲乙雙方應(yīng)嚴格履行本合同的約定。如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。9.2爭議解決的途徑與方法甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更程序甲乙雙方如需變更本合同，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認后生效。10.3合同的終止條件與后續(xù)處理本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交付完整的開發(fā)成果，并協(xié)助甲方處理與合同相關(guān)的后續(xù)事宜。第十一條法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的途徑與方法甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1甲方與乙方約定的其他事項甲乙雙方在本合同之外另有約定的，應(yīng)以書面形式補充本合同，經(jīng)雙方蓋章確認后生效。第十三條附件13.1附件列表與說明附件為本合同的組成部分，包括但不限于：（1）技術(shù)規(guī)范與標準；（2）開發(fā)進度安排；（3）人員配備與培訓方案；（4）開發(fā)費用明細；（5）其他甲乙雙方約定的附件。第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章（此處甲方簽字蓋章）14.2乙方簽字蓋章（此處乙方簽字蓋章）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同項目實施的其他各方，包括但不限于中介機構(gòu)、供應(yīng)商、合作伙伴等。1.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于提供輔助服務(wù)、技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)、咨詢建議等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方和乙方如需引入第三方參與項目實施，應(yīng)事先達成一致，并在本合同中明確第三方的名稱、介入范圍和職責。2.2甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并將書面協(xié)議副本送交對方留存。2.3第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)對第三方進行審查，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和信譽，符合項目實施的要求。第三條第三方責任的界定3.1第三方應(yīng)按照約定履行其職責，并對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負責。3.2第三方如因故意或重大過失導致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.3甲方和乙方應(yīng)盡力協(xié)助第三方履行其職責，并按照約定向第三方支付費用。第四條第三方介入對甲乙雙方的影響4.1第三方介入不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系，甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同履行各自的權(quán)利義務(wù)。4.2第三方介入不影響甲方和乙方對彼此的保密義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)對第三方保密信息承擔同等保密責任。第五條第三方責任限額5.1甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中應(yīng)明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。5.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)項目風險和第三方資質(zhì)，合理確定第三方的責任限額，以確保項目實施的安全和穩(wěn)定。5.3甲方和乙方應(yīng)要求第三方購買相應(yīng)的保險，以降低因第三方原因?qū)е碌娘L險和損失。第六條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)6.2甲方和乙方應(yīng)對第三方提出的合理建議和意見給予重視，并適時調(diào)整項目計劃和實施策略。6.3甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行其職責，確保項目質(zhì)量和進度