2024年度售后服務(wù)合同：洗車(chē)場(chǎng)客戶服務(wù)及投訴處理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度售后服務(wù)合同：洗車(chē)場(chǎng)客戶服務(wù)及投訴處理協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：指洗車(chē)場(chǎng)所有者或合法經(jīng)營(yíng)者。1.2乙方：指提供售后服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。1.3客戶：指在洗車(chē)場(chǎng)接受服務(wù)的消費(fèi)者。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)包括：2.1.1客戶服務(wù)咨詢。2.1.2投訴處理及反饋。2.1.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1乙方應(yīng)確保售后服務(wù)時(shí)間為每天工作日的8:00至18:00。3.2特殊情況下，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。4.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估。第五條投訴處理5.1乙方應(yīng)對(duì)客戶投訴及時(shí)進(jìn)行記錄和分析。5.2乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并與客戶溝通確認(rèn)。5.3乙方應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保客戶滿意度。第六條保密條款6.1乙方應(yīng)對(duì)客戶個(gè)人信息和洗車(chē)場(chǎng)商業(yè)秘密?chē)?yán)格保密。6.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三方泄露客戶信息。第七條費(fèi)用與支付7.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用為人民幣元。7.2甲方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。7.3支付方式為轉(zhuǎn)賬支付，賬戶信息由雙方另行約定。第八條違約責(zé)任8.1乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更或終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第十一條法律適用與解釋11.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二條其他條款12.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。12.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同附件13.1乙方提供的服務(wù)方案和業(yè)務(wù)流程。13.2雙方聯(lián)系方式和指定聯(lián)絡(luò)人。第十四條合同份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)包括：2.1.1客戶服務(wù)咨詢：乙方應(yīng)為甲方客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶對(duì)洗車(chē)服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題的咨詢。2.1.2投訴處理及反饋：乙方應(yīng)及時(shí)接收并處理客戶的投訴，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.1.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，以提升客戶滿意度。第三條服務(wù)時(shí)間3.1乙方應(yīng)確保售后服務(wù)時(shí)間為每天工作日的8:00至18:00。3.2如客戶在服務(wù)時(shí)間外提出服務(wù)需求或投訴，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求，并盡快提供解決方案。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。4.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。4.3乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和投訴情況，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程和方案，以提高客戶滿意度。第五條投訴處理5.1乙方應(yīng)對(duì)客戶投訴及時(shí)進(jìn)行記錄和分析，了解客戶不滿意的原因，并提出改進(jìn)措施。5.2乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并與客戶溝通確認(rèn)，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。5.3乙方應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確?？蛻魸M意度的提升。第六條保密條款6.1乙方應(yīng)對(duì)客戶個(gè)人信息和洗車(chē)場(chǎng)商業(yè)秘密?chē)?yán)格保密。6.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三方泄露客戶信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、車(chē)輛信息等。6.3乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┍Ｗo(hù)甲方提供的商業(yè)秘密，確保其不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取和使用。第七條費(fèi)用與支付7.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用為人民幣元（大寫(xiě)：元整）。7.2甲方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。7.3支付方式為轉(zhuǎn)賬支付，甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。7.4乙方提供發(fā)票給甲方，甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式提供相關(guān)發(fā)票信息給乙方。第八條違約責(zé)任8.1乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為應(yīng)付款金額的千分之五。8.3因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.4乙方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更或終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第十一條法律適用與解釋11.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二條其他條款12.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。12.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十三條合同附件13.1乙方提供的服務(wù)方案和業(yè)務(wù)流程。13.2雙方聯(lián)系方式和指定聯(lián)絡(luò)人。13.3合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)證明文件和資料。第十四條合同份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2雙方應(yīng)妥善保管合同副本，不得擅自泄露、復(fù)制或銷(xiāo)毀。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方：指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。2.1.2甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議，需要第三方進(jìn)行鑒定或評(píng)估。2.1.3甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，因不可抗力或其他特殊情況，需要第三方進(jìn)行協(xié)助或處理。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定和合同條款，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息和資料保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方介入所需的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。4.2甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付第三方費(fèi)用。第五條第三方?jīng)Q定的有效性5.1第三方作出的決定應(yīng)在甲乙雙方的共同認(rèn)可下生效。5.2甲乙雙方對(duì)第三方的決定有異議的，可以依法向法院提起訴訟。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在任何隸屬或委托關(guān)系。6.2第三方在介入過(guò)程中，不代表任何一方，其行為不代表甲乙雙方的意愿。6.3甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立性，不得干涉其正常履行職責(zé)。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定確定。7.3甲乙雙方與第三方在合同中可以約定賠償限額，但不得低于法定最低限額。第八條第三方退出8.1第三方在合同履行過(guò)程中，如因客觀原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)的，可以退出。8.2第三方退出前，應(yīng)與甲乙雙方協(xié)商，并確保合同的繼續(xù)履行。第九條第三方介入的書(shū)面確認(rèn)9.1第三方介入須以書(shū)面形式確認(rèn)，并由甲乙雙方和第三方共同簽字或蓋章。9.2書(shū)面確認(rèn)應(yīng)包括第三方介入的具體情形、職責(zé)、費(fèi)用、期限等內(nèi)容。第十條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議10.1如甲乙雙方在合同履行過(guò)程中需要第三方介入，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。10.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：乙方提供的服務(wù)方案和業(yè)務(wù)流程附件二：雙方聯(lián)系方式和指定聯(lián)絡(luò)人附件三：合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)證明文件和資料附件一：服務(wù)方案和業(yè)務(wù)流程1.1乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。1.2乙方應(yīng)提供業(yè)務(wù)流程圖，明確服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和責(zé)任分配。附件二：聯(lián)系方式和指定聯(lián)絡(luò)人2.1甲方和乙方應(yīng)提供有效的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。2.2雙方應(yīng)指定專門(mén)的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作。附件三：證明文件和資料3.1包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理記錄等。3.2證明文件和資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，反映合同履行情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。4.乙方未按照約定處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降。5.甲方未按照約定提供必要的合作條件，影響乙方正常履行合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為應(yīng)付款金額的千分之五。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償甲方損失。3.乙方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。4.乙方未按照約定處理客戶投訴的，應(yīng)根據(jù)客戶投訴情況，采取改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。5.甲方未按照約定提供必要的合作條件的，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，或要求甲方支付違約金。示例說(shuō)明：1.若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。2.若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)提出投訴，并要求乙方按照約定提供服務(wù)或賠償損失。3.若乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。4.若乙方未按照約定處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甲方有權(quán)要求乙方采取改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。5.若甲方未按照約定提供必要的合作條件，影響乙方正常履行合同，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，或要求甲方支付違約金。全文完。2024年度售后服務(wù)合同：洗車(chē)場(chǎng)客戶服務(wù)及投訴處理協(xié)議1本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1洗車(chē)服務(wù)1.2客戶咨詢與建議1.3投訴處理2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間2.2休息日與節(jié)假日安排3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1洗車(chē)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.3投訴處理時(shí)效4.客戶權(quán)益4.1知情權(quán)4.2服務(wù)質(zhì)量保障權(quán)4.3投訴與建議的權(quán)利5.服務(wù)商義務(wù)5.1服務(wù)提供義務(wù)5.2保密義務(wù)5.3及時(shí)處理投訴義務(wù)6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑解決8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2泄露后果9.3保密期限10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容10.2侵權(quán)責(zé)任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果12.合同的附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)12.2服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.合同的簽訂與修訂13.1合同簽訂13.2合同修訂14.其他條款14.1信息變更14.2法律適用14.3合同的語(yǔ)言版本第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1洗車(chē)服務(wù)1.1.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的車(chē)輛類(lèi)型和需求，提供專業(yè)的洗車(chē)服務(wù)，包括外部清洗、內(nèi)部清洗（如有需求）、打蠟、拋光等增值服務(wù)。1.1.2服務(wù)商應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成洗車(chē)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2客戶咨詢與建議1.2.1客戶有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中或服務(wù)后，向服務(wù)商提出咨詢和建議，服務(wù)商應(yīng)耐心傾聽(tīng)，及時(shí)回應(yīng)，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.2.2服務(wù)商應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)或在線客服，方便客戶隨時(shí)提出咨詢和建議。1.3投訴處理1.3.1客戶對(duì)服務(wù)有任何不滿意之處，可在服務(wù)后24小時(shí)內(nèi)向服務(wù)商提出投訴。1.3.2服務(wù)商應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并采取有效措施解決問(wèn)題。2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1服務(wù)商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，如因特殊情況需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前通知客戶。2.1.2服務(wù)商應(yīng)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)保證充足的服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2休息日與節(jié)假日安排2.2.1如遇休息日或節(jié)假日，服務(wù)商應(yīng)提前通知客戶，并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。2.2.2服務(wù)商應(yīng)在休息日與節(jié)假日提供正常的服務(wù)，除非出現(xiàn)不可抗力情況。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1洗車(chē)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供洗車(chē)服務(wù)，確保車(chē)輛清潔干凈，無(wú)遺漏。3.1.2服務(wù)商應(yīng)使用環(huán)保、安全的洗車(chē)用品，確?？蛻糗?chē)輛不受損害。3.2客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.2.1服務(wù)商應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2.2客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將作為服務(wù)商績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。3.3投訴處理時(shí)效3.3.1服務(wù)商應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并采取有效措施解決問(wèn)題。3.3.2服務(wù)商應(yīng)記錄每一起投訴的處理過(guò)程和結(jié)果，以便于后期改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.客戶權(quán)益4.1知情權(quán)4.1.1服務(wù)商應(yīng)向客戶提供清晰的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。4.1.2客戶有權(quán)在服務(wù)前了解服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.2服務(wù)質(zhì)量保障權(quán)4.2.1服務(wù)商應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶車(chē)輛受損，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2.2服務(wù)商應(yīng)建立健全的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。4.3投訴與建議的權(quán)利4.3.1客戶有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中或服務(wù)后，向服務(wù)商提出投訴和建議。4.3.2服務(wù)商應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)或在線客服，方便客戶隨時(shí)提出咨詢和建議。5.服務(wù)商義務(wù)5.1服務(wù)提供義務(wù)5.1.1服務(wù)商應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的洗車(chē)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2服務(wù)商應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行。5.2保密義務(wù)5.2.1服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)人信息和車(chē)輛信息保密，不得泄露給第三方。5.2.2服務(wù)商應(yīng)采取必要的措施保護(hù)客戶的隱私權(quán)。5.3及時(shí)處理投訴義務(wù)5.3.1服務(wù)商應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并采取有效措施解決問(wèn)題。5.3.2服務(wù)商應(yīng)記錄每一起投訴的處理過(guò)程和結(jié)果，以便于后期改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約8.1.1服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、退還服務(wù)費(fèi)用、賠償客戶損失等。8.1.2服務(wù)商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)的，應(yīng)按照延遲期間的服務(wù)費(fèi)用向客戶支付違約金。8.2客戶違約8.2.1客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)商支付延遲期間的服務(wù)費(fèi)用作為違約金。8.2.2客戶損壞服務(wù)設(shè)施或干擾服務(wù)商正常提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，雙方可同意選擇調(diào)解或仲裁方式解決爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決9.2.1如雙方同意調(diào)解，可向合同履行地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.2.2調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方均有約束力，雙方應(yīng)遵守調(diào)解協(xié)議。9.3法律途徑解決9.3.1如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商和調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同履行地的法院提起訴訟。9.3.2訴訟應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起一年內(nèi)提起。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。10.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或合法獲取的信息。10.2泄露后果10.2.1如一方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給守密方造成的損失。10.2.2泄露方應(yīng)停止繼續(xù)泄露，并采取措施防止進(jìn)一步泄露。10.3保密期限10.3.1雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，歸創(chuàng)造方所有。11.1.2雙方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。11.2侵權(quán)責(zé)任11.2.1如一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)、賠償損失等。12.不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.1.2雙方應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方發(fā)生不可抗力事件，并提供相關(guān)證明文件。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方均不負(fù)違約責(zé)任。12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，并采取合理的措施減輕損失。13.合同的簽訂與修訂13.1合同簽訂13.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.2合同修訂13.2.1合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。13.2.2修訂后的合同條款取代原合同相應(yīng)條款，自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.其他條款14.1信息變更14.1.1如雙方的聯(lián)系信息、服務(wù)地址等發(fā)生變更，應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方。14.1.2雙方應(yīng)確保通知的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2.2如法律、法規(guī)、規(guī)章或政策發(fā)生變化，影響本合同的效力，雙方應(yīng)協(xié)商處理。14.3合同的語(yǔ)言版本14.3.1本合同的中文版本為最終解釋版本。14.3.2如雙方需要其他語(yǔ)言版本的合同，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方指非甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。15.1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，甲乙方因客觀需要而邀請(qǐng)第三方參與，以協(xié)助完成合同約定的義務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定16.1.1第三方介入后，其責(zé)任范圍和義務(wù)應(yīng)由甲乙方與第三方共同協(xié)商確定，并以書(shū)面形式補(bǔ)充到本合同中。16.1.2第三方應(yīng)具備履行其義務(wù)所需的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力和信譽(yù)保障。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用、報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)。17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持，以確保其能夠順利履行合同義務(wù)。17.2義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的要求。17.2.2第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義18.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同義務(wù)過(guò)程中，對(duì)其行為可能產(chǎn)生的損害賠償責(zé)任進(jìn)行限制。18.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議中明確。19.第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定19.1.1第三方介入后，其與甲乙方的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同義務(wù)和責(zé)任。19.1.2甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。20.第三方介入的程序20.1第三方選擇20.1.1甲乙方應(yīng)根據(jù)合同需求，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方。20.1.2甲乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方充分溝通，明確合同義務(wù)和責(zé)任。20.2第三方介入?yún)f(xié)議20.2.1甲乙方與第三方應(yīng)簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。20.2.2介入?yún)f(xié)議應(yīng)包括但不限于第三方責(zé)任界定、責(zé)任限額、權(quán)益分配等內(nèi)容。21.第三方退出21.1第三方退出的條件21.1.1第三方因客觀原因無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)時(shí)，可以退出合同。21.1.2第三方退出合同應(yīng)提前通知甲乙方，并采取必要措施減輕損失。21.2第三方退出的后果21.2.1第三方退出合同后，甲乙方有權(quán)根據(jù)合同約定選擇其他第三方繼續(xù)履行合同義務(wù)。21.2.2第三方退出合同后，其應(yīng)承擔(dān)因其退出導(dǎo)致的合同不能履行或部分不能履行的責(zé)任。22.第三方介入與合同變更22.1第三方介入導(dǎo)致合同變更22.1.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙方應(yīng)重新簽訂書(shū)面協(xié)議，明確變更后的合同條款。22.1.2合同變更后的條款取代原合同相應(yīng)條款，自雙方簽字或蓋章之日起生效。23.第三方介入與違約責(zé)任23.1第三方違約23.1.1如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。23.1.2甲乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，或選擇其他第三方繼續(xù)履行。23.2甲乙方違約23.2.1如甲乙方未按照合同約定履行對(duì)第三方的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。23.2.2甲乙方應(yīng)承擔(dān)因其違約導(dǎo)致第三方不能履行合同義務(wù)的責(zé)任。24.第三方介入與爭(zhēng)議解決24.1第三方介入引起的爭(zhēng)議24.1.1因第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決。24.1.2如協(xié)商不成，甲乙方可選擇調(diào)解或仲裁方式解決爭(zhēng)議。24.2第三方介入與合同解除24.2.1如第三方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致合同解除，甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。25.其他相關(guān)事項(xiàng)25.1甲乙方應(yīng)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)附件2：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件3：第三方資質(zhì)證明附件4：保密協(xié)議附件5：第三方介入?yún)f(xié)議附件6：服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)附件7：客戶滿意度調(diào)查表附件8：投訴處理流程圖附件9：合同履行時(shí)間表附件10：技術(shù)支持協(xié)議附件11：監(jiān)管合規(guī)證明附件12：保險(xiǎn)證明文件附件13：知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)書(shū)附件14：不可抗力事件證明附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)要求：列出所有洗車(chē)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，包括但不限于外部清洗、內(nèi)部清洗、打蠟、拋光等，以及各自的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件2：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用、節(jié)假日加班費(fèi)等。附件3：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供第三方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、專業(yè)技術(shù)人員資格證明等。附件4：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的內(nèi)容、保密期限、泄露后果以及雙方的保密義務(wù)。附件5：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：列出第三方介入的具體條款，包括第三方義務(wù)、責(zé)任限額、權(quán)益分配等。附件6：服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)詳細(xì)要求：承諾服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，并明確服務(wù)質(zhì)量保障的具體措施。附件7：客戶滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求：提供用于收集客戶滿意度反饋的調(diào)查表格式，包括調(diào)查問(wèn)題和答案選項(xiàng)。附件8：投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以流程圖形式展示投訴處理的步驟，包括投訴接收、投訴分析、投訴處理等。附件9：合同履行時(shí)間表詳細(xì)要求：列出合同履行過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括服務(wù)開(kāi)始時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間、節(jié)假日安排等。附件10：技術(shù)支持協(xié)議詳細(xì)要求：明確技術(shù)支持服務(wù)的范圍、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間等。附件11：監(jiān)管合規(guī)證明詳細(xì)要求：提供證明第三方及其服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的文件。附件12：保險(xiǎn)證明文件詳細(xì)要求：提供第三方所持有的保險(xiǎn)證明文件，證明其具備相應(yīng)的保險(xiǎn)覆蓋。附件13：知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)書(shū)詳細(xì)要求：提供第三方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)證明，確保其服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。附件14：不可抗力事件證明詳細(xì)要求：提供不可抗力事件發(fā)生的證明文件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.服務(wù)商延遲提供服務(wù)或未在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。3.客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶損壞服務(wù)設(shè)施或干擾服務(wù)商正常提供服務(wù)。5.第三方未按照合同約定履行義務(wù)。6.甲乙方未按照合同約定履行對(duì)第三方的義務(wù)。7.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、退還服務(wù)費(fèi)用、賠償客戶損失等。2.客戶違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付延遲期間的服務(wù)費(fèi)用作為違約金。3.第三方違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.甲乙方違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付賠償金、承擔(dān)因其違約導(dǎo)致第三方不能履行合同義務(wù)的責(zé)任。5.不可抗力事件：根據(jù)不可抗力事件的影響，甲乙方有權(quán)協(xié)商調(diào)整合同履行時(shí)間或終止合同，并各自承擔(dān)相應(yīng)后果。示例說(shuō)明：1.如果服務(wù)商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶車(chē)輛無(wú)法按時(shí)洗車(chē)，客戶可以向服務(wù)商提出投訴，并要求服務(wù)商賠償因延遲洗車(chē)導(dǎo)致的間接損失。2.如果客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)商可以要求客戶支付延遲期間的額外費(fèi)用，或者終止服務(wù)。3.如果第三方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致客戶無(wú)法正常使用服務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶的損失。4.如果甲乙方未按照合同約定履行對(duì)第三方的義務(wù)，如未按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，甲乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償?shù)谌揭虼嗽斐傻膿p失。全文完。2024年度售后服務(wù)合同：洗車(chē)場(chǎng)客戶服務(wù)及投訴處理協(xié)議2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3洗車(chē)場(chǎng)1.4客戶服務(wù)1.5投訴處理第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)質(zhì)量第三條客戶服務(wù)流程3.1接待流程3.2服務(wù)流程3.3售后跟進(jìn)第四條投訴處理機(jī)制4.1投訴接收4.2投訴登記4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理結(jié)果反饋第五條投訴處理時(shí)間限制5.1投訴接收后響應(yīng)時(shí)間5.2投訴調(diào)查時(shí)間5.3投訴處理完成時(shí)間第六條客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查頻率6.2調(diào)查方式6.3調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用第七條服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)人員培訓(xùn)7.2服務(wù)流程優(yōu)化7.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第八條客戶信息管理8.1客戶信息收集8.2客戶信息存儲(chǔ)8.3客戶信息保護(hù)第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3保密期限第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償?shù)谑粭l爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3訴訟管轄第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與獨(dú)立性13.3不可抗力第十四條附則14.1合同附件14.2合同的修訂14.3合同的解除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指在本合同有效期內(nèi)，乙方為甲方洗車(chē)場(chǎng)的客戶提供的一系列服務(wù)，包括但不限于客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量保障等。1.3洗車(chē)場(chǎng)洗車(chē)場(chǎng)是指甲方所擁有的、提供汽車(chē)清洗及相關(guān)服務(wù)的場(chǎng)所。1.4客戶服務(wù)客戶服務(wù)是指在本合同有效期內(nèi)，乙方為甲方洗車(chē)場(chǎng)的客戶提供的一切服務(wù)，包括但不限于汽車(chē)清洗、保養(yǎng)、維修等。1.5投訴處理投訴處理是指在本合同有效期內(nèi)，乙方對(duì)甲方洗車(chē)場(chǎng)的客戶提出的投訴和不滿進(jìn)行接收、登記、調(diào)查和反饋的過(guò)程。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量保障等。2.2服務(wù)時(shí)間本合同的有效期為2024年度，自雙方簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，確保甲方洗車(chē)場(chǎng)的客戶滿意度。第三條客戶服務(wù)流程3.1接待流程乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的客戶接待部門(mén)，負(fù)責(zé)接收和處理客戶的咨詢、投訴和建議。3.2服務(wù)流程乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為甲方洗車(chē)場(chǎng)的客戶提供服務(wù)，確保服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量和效率。3.3售后跟進(jìn)乙方應(yīng)對(duì)已提供服務(wù)的客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。第四條投訴處理機(jī)制4.1投訴接收乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投訴接收渠道，包括電話、郵箱等，確保客戶投訴能夠及時(shí)接收。4.2投訴登記乙方應(yīng)對(duì)收到的投訴進(jìn)行詳細(xì)登記，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。4.3投訴調(diào)查乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查程序，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并與甲方溝通調(diào)查進(jìn)展。4.4投訴處理結(jié)果反饋乙方應(yīng)在投訴調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果以書(shū)面形式反饋給甲方，并根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行后續(xù)處理。第五條投訴處理時(shí)間限制5.1投訴接收后響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行回應(yīng)，告知甲方已收到投訴并啟動(dòng)調(diào)查程序。5.2投訴調(diào)查時(shí)間乙方應(yīng)在收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)完成投訴調(diào)查，并向甲方反饋調(diào)查結(jié)果。5.3投訴處理完成時(shí)間乙方應(yīng)在投訴調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。第六條客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查頻率乙方應(yīng)對(duì)甲方洗車(chē)場(chǎng)的客戶進(jìn)行定期滿意度調(diào)查，調(diào)查頻率不低于每季度一次。6.2調(diào)查方式乙方可采用問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。6.3調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用乙方應(yīng)對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)分析結(jié)果為甲方提供改進(jìn)建議和服務(wù)優(yōu)化方案。第八條客戶信息管理8.1客戶信息收集乙方應(yīng)通過(guò)合法途徑收集甲方洗車(chē)場(chǎng)客戶的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、車(chē)輛信息等，并確保收集的客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。8.2客戶信息存儲(chǔ)乙方應(yīng)對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)，并采取有效措施保護(hù)客戶信息不被泄露、篡改或丟失。8.3客戶信息保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得將客戶信息出售或泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或取得客戶書(shū)面同意。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。9.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，確保保密信息不被泄露、復(fù)制或利用。9.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。第十條違約責(zé)任10.1違約行為任何一方違反本合同的約定，均視為違約行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的損失賠償責(zé)任，賠償金額為本合同涉及的違約服務(wù)費(fèi)用的一倍。10.3違約賠償除違約責(zé)任外，違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的一切費(fèi)用和損失，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。11.3訴訟管轄任何一方在訴訟中提出的管轄權(quán)異議，不影響本合同其他條款的執(zhí)行。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書(shū)面向?qū)Ψ教岢?，?jīng)對(duì)方同意后方可生效。12.3合同終止（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)任何一方通過(guò)書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以郵寄或電子郵件方式送達(dá)對(duì)方指定的地址或郵箱。13.2合同的完整性與獨(dú)立性本合同的任何部分無(wú)效，不影響其他部分的效力。13.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十四條附則14.1合同附件本合同附件為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。14.2合同的修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方書(shū)面同意，并在合同中注明修訂日期。14.3合同的解除任何一方有權(quán)在合同有效期內(nèi)提前解除合同，但應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。解除合同的，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入后的附加條款15.1第三方介入的概念本合同中所提及的第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同所述服務(wù)或投訴處理有關(guān)的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的觸發(fā)條件（1）甲方或乙方對(duì)對(duì)方的違約行為有異議，無(wú)法通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）涉及到專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)或法律問(wèn)題，需要第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估或鑒定；（3）投訴處理過(guò)程中，甲方或乙方對(duì)乙方的處理結(jié)果不滿意，需要第三方進(jìn)行公正評(píng)估；（4）法律法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方介入的程序當(dāng)觸發(fā)第三方介入條件時(shí)，甲乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行介入。若甲乙方無(wú)法達(dá)成一致選擇，可商請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)或行業(yè)組織推薦第三方機(jī)構(gòu)。15.4第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用由甲乙方按照公平合理的原則共同承擔(dān)。若第三方機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)有較大差異，甲乙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。15.5第三方介入的結(jié)果第三方機(jī)構(gòu)介入后，其作出的評(píng)估、鑒定或裁決結(jié)果對(duì)甲乙方具有約束力。甲乙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果履行相關(guān)義務(wù)或進(jìn)行賠償。15.6第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議若第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的權(quán)利義務(wù)。第三方介入下的額外條款及說(shuō)明16.1第三方責(zé)任限定第三方機(jī)構(gòu)介入