2024年度打車(chē)軟件司機(jī)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度打車(chē)軟件司機(jī)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1打車(chē)軟件1.2司機(jī)1.3服務(wù)質(zhì)量第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1司機(jī)資質(zhì)2.2車(chē)輛條件2.3服務(wù)態(tài)度2.4行車(chē)安全第三條服務(wù)質(zhì)量提升措施3.1培訓(xùn)與指導(dǎo)3.2激勵(lì)機(jī)制3.3用戶(hù)反饋第四條質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)4.2評(píng)估方法4.3定期報(bào)告第五條違約責(zé)任與處罰5.1司機(jī)違約5.2打車(chē)軟件公司違約第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解程序6.3法律途徑第七條合同的有效期7.1起始日期7.2終止日期第八條合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2泄露后果第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條合同的生效11.1簽署程序11.2生效日期第十二條附加條款12.1額外服務(wù)12.2特殊約定第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址第十四條完整協(xié)議14.1取代效力14.2修改權(quán)（合同開(kāi)始）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1打車(chē)軟件：指由打車(chē)軟件公司提供的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，連接乘客與司機(jī)的移動(dòng)應(yīng)用程序。1.2司機(jī)：指通過(guò)打車(chē)軟件提供出行服務(wù)的個(gè)人，且必須符合打車(chē)軟件公司制定的司機(jī)資格要求。1.3服務(wù)質(zhì)量：指司機(jī)在提供服務(wù)過(guò)程中，乘客的滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度、行車(chē)安全、車(chē)輛條件等方面的綜合表現(xiàn)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2車(chē)輛條件：司機(jī)所使用的車(chē)輛必須符合當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)，具備合法的行駛證和保險(xiǎn)，車(chē)輛狀況良好，清潔衛(wèi)生。2.3服務(wù)態(tài)度：司機(jī)在與乘客互動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)乘客的需求。2.4行車(chē)安全：司機(jī)在駕駛過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保乘客的安全，避免超速、違章等行為。第三條服務(wù)質(zhì)量提升措施3.1培訓(xùn)與指導(dǎo)：打車(chē)軟件公司應(yīng)定期為司機(jī)提供培訓(xùn)，提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，包括安全駕駛、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。3.2激勵(lì)機(jī)制：打車(chē)軟件公司可設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如設(shè)立優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)積分制度等。3.3用戶(hù)反饋：打車(chē)軟件公司應(yīng)建立用戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集乘客對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，用于改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。第四條質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)：打車(chē)軟件公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.2評(píng)估方法：質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)可采用定期檢查、用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、行車(chē)記錄分析等方式，對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。4.3定期報(bào)告：質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)應(yīng)定期向公司高層報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。第五條違約責(zé)任與處罰5.1司機(jī)違約：司機(jī)未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或違反合同約定的其他條款，公司將根據(jù)違約程度給予處罰，如警告、罰款、暫停服務(wù)等措施。5.2打車(chē)軟件公司違約：公司未按照約定提供服務(wù)或違反合同約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向司機(jī)道歉，并采取措施予以糾正。（合同繼續(xù)）第八條合同的有效期8.1起始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。8.2終止日期：本合同有效期為一年，自起始日期起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，并提前三十天書(shū)面通知對(duì)方。第九條合同的變更與終止9.1變更條件：在合同有效期內(nèi)，如雙方同意對(duì)合同條款進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2終止條件：本合同終止情形包括：（1）合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同條款，對(duì)方無(wú)法繼續(xù)履行；（4）依法應(yīng)終止的其他情形。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。10.2泄露后果：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條合同的生效11.1簽署程序：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2生效日期：本合同自簽字（或蓋章）之日起生效。第十二條附加條款12.1額外服務(wù)：如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，同意增加額外服務(wù)，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。12.2特殊約定：如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，就特定事項(xiàng)達(dá)成特殊約定，應(yīng)以書(shū)面形式記載，經(jīng)雙方蓋章生效。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式：雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。13.2送達(dá)地址：雙方指定的送達(dá)地址如下：（1）打車(chē)軟件公司：_______；（2）司機(jī)：_______。第十四條完整協(xié)議14.1取代效力：本合同及附件為雙方關(guān)于2024年度打車(chē)軟件司機(jī)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議的全部約定，取代了所有以前的書(shū)面或口頭協(xié)議和談判。14.2修改權(quán)：如本合同的任何條款在任何時(shí)間被認(rèn)為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為可分的，且不應(yīng)影響本合同其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本合同作出必要的修改或補(bǔ)充，以確保本合同的效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱(chēng)第三方，指除甲乙方之外的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。（1）乘客投訴或表?yè)P(yáng)；（2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；（3）法律訴訟或仲裁；（4）合同爭(zhēng)議解決；（5）其他雙方約定的情形。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但第三方的賠償責(zé)任總額不得超過(guò)其從甲乙方獲得的收益。16.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供與介入情形相關(guān)的資料和信息，協(xié)助甲乙方處理相關(guān)事宜。16.3第三方權(quán)利：第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利，不受甲乙方之間的爭(zhēng)議影響。第十七條第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明17.1第三方責(zé)任劃分：第三方應(yīng)對(duì)其介入行為產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)。若第三方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。17.2甲乙方責(zé)任劃分：甲乙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的義務(wù)。若甲乙方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致第三方損失，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3權(quán)利義務(wù)界限：甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，以本合同為準(zhǔn)。除非本合同另有約定，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，不由對(duì)方承擔(dān)。第十八條額外條款與說(shuō)明18.1額外條款：如甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入，雙方應(yīng)在書(shū)面協(xié)議中明確第三方介入的相關(guān)條款。18.2說(shuō)明：本合同所稱(chēng)第三方介入，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律訴訟或仲裁機(jī)構(gòu)等。甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的定義、責(zé)任限額、義務(wù)等事項(xiàng)。18.3第三方介入通知：甲乙方應(yīng)在第三方介入情形發(fā)生后的十個(gè)工作日內(nèi)，將第三方介入的情形通知對(duì)方。18.4第三方介入處理：甲乙方應(yīng)積極處理第三方介入情形，確保合同的履行。若甲乙方未能妥善處理第三方介入情形，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.5第三方介入費(fèi)用：如第三方介入導(dǎo)致甲乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲乙方應(yīng)按照本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。18.6第三方介入的合同變更：如甲乙方與第三方就本合同事宜達(dá)成一致，需變更本合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。18.7第三方介入的合同解除：如甲乙方與第三方協(xié)商一致，解除本合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。第十九條第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式：如甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)或法院解決。19.2爭(zhēng)議解決時(shí)效：甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)提出。逾期提出的，甲乙方不再予以處理。第二十條第三方介入后的合同履行20.1合同履行：本合同項(xiàng)下甲乙方的權(quán)利義務(wù)，不受第三方介入情形的影響。甲乙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的義務(wù)。20.2第三方介入后的合同修改：如本合同因第三方介入需要修改，甲乙方應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。20.3第三方介入后的合同終止：如本合同因第三方介入需要終止，甲乙方應(yīng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：打車(chē)軟件司機(jī)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議實(shí)施指南附件2：司機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表附件3：乘客投訴與表?yè)P(yáng)處理流程附件4：司機(jī)培訓(xùn)與指導(dǎo)計(jì)劃附件5：激勵(lì)機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明附件6：用戶(hù)反饋收集與處理辦法附件7：質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估報(bào)告附件8：司機(jī)資質(zhì)證明文件附件9：車(chē)輛條件檢查表附件10：服務(wù)態(tài)度規(guī)范手冊(cè)附件11：行車(chē)安全操作規(guī)程附件12：保密協(xié)議附件13：合同變更協(xié)議模板附件14：合同解除協(xié)議模板附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：打車(chē)軟件司機(jī)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議實(shí)施指南詳細(xì)說(shuō)明了打車(chē)軟件司機(jī)服務(wù)質(zhì)量提升的實(shí)施步驟、方法和要求，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容，以及如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估等。附件2：司機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表提供了用于評(píng)估司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)表格，包括司機(jī)的駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛條件等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。附件3：乘客投訴與表?yè)P(yáng)處理流程詳細(xì)描述了乘客投訴與表?yè)P(yáng)的處理流程，包括投訴與表?yè)P(yáng)的接收、調(diào)查、處理和反饋等環(huán)節(jié)。附件4：司機(jī)培訓(xùn)與指導(dǎo)計(jì)劃列出了司機(jī)培訓(xùn)與指導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、課程安排以及培訓(xùn)后的評(píng)估方法等。附件5：激勵(lì)機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明了激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)作方式，包括優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)積分制度等內(nèi)容。附件6：用戶(hù)反饋收集與處理辦法描述了用戶(hù)反饋的收集渠道和處理辦法，包括用戶(hù)反饋的接收、分析、處理和反饋給用戶(hù)的流程。附件7：質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估報(bào)告提供了質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估的報(bào)告模板，包括報(bào)告的內(nèi)容、格式和提交時(shí)間等要求。附件8：司機(jī)資質(zhì)證明文件列出了司機(jī)需要提供的資質(zhì)證明文件，包括駕駛執(zhí)照、駕駛證等。附件9：車(chē)輛條件檢查表提供了用于檢查車(chē)輛條件的詳細(xì)表格，包括車(chē)輛的合法性、保險(xiǎn)狀況、車(chē)輛狀況等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。附件10：服務(wù)態(tài)度規(guī)范手冊(cè)詳細(xì)描述了服務(wù)態(tài)度的規(guī)范要求，包括司機(jī)在與乘客互動(dòng)過(guò)程中的行為準(zhǔn)則和服務(wù)技巧等。附件11：行車(chē)安全操作規(guī)程列出了行車(chē)安全操作的規(guī)程和要求，包括司機(jī)在駕駛過(guò)程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則和安全操作指南等。附件12：保密協(xié)議明確了雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等應(yīng)予以保密的內(nèi)容，以及泄露后果的處理方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.司機(jī)未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.司機(jī)違反合同約定的其他條款。3.打車(chē)軟件公司未按照約定提供服務(wù)或違反合同約定的其他條款。4.雙方未履行合同義務(wù)或未能按照約定履行合同。5.雙方未能妥善處理第三方介入情形，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。違約責(zé)任認(rèn)定：1.司機(jī)違約：司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如警告、罰款、暫停服務(wù)等措施。2.打車(chē)軟件公司違約：打車(chē)軟件公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，向司機(jī)道歉，并采取措施予以糾正。3.雙方違約：雙方應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如警告、罰款、暫停服務(wù)