公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)課件：公共關(guān)系主體

公共關(guān)系主體

學(xué)習(xí)目的1.了解組織以及組織的宗旨與使命；掌握公共關(guān)系主體的特征2.了解公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的概念；掌握組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的四種模式及特點(diǎn)3.理解公共關(guān)系公司的概念，掌握專業(yè)公共關(guān)系公司的類型及服務(wù)方式、特點(diǎn)4.了解公共關(guān)系社團(tuán)的特征、類型和工作內(nèi)容5.熟悉公共關(guān)系人員的日常工作和素質(zhì)要求第一節(jié)公共關(guān)系主體的內(nèi)涵一、組織組織是按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來(lái)的，為履行一定的社會(huì)職能、完成既定的社會(huì)目標(biāo)而構(gòu)成的一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)機(jī)構(gòu)。第一節(jié)公共關(guān)系主體的內(nèi)涵二、組織的使命與宗旨（一）組織的使命組織的使命就是組織的終極目的與社會(huì)責(zé)任，具體來(lái)說(shuō)就是組織在其經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向、性質(zhì)、責(zé)任所下的定義，是組織哲學(xué)的具體化。（二）組織的宗旨組織的宗旨是為組織的使命服務(wù)的，是組織崇高的社會(huì)責(zé)任與目標(biāo)價(jià)值的體現(xiàn)，是組織最根本的追求和努力方向。第一節(jié)公共關(guān)系主體的內(nèi)涵三、公共關(guān)系主體的特征（一）具有一定數(shù)量和相對(duì)穩(wěn)定的人員隊(duì)伍（二）具有明確的組織目標(biāo)（三）具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)（四）具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)隨著生產(chǎn)社會(huì)化、銷售市場(chǎng)化、經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化，任何組織的最高管理者都不可能親自處理與不同民族、國(guó)家、地區(qū)及其他公眾的關(guān)系，組織為了建立良好的公共關(guān)系，必須建立相應(yīng)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的概念公共關(guān)系機(jī)構(gòu)亦稱公共關(guān)系組織，是指在現(xiàn)代社會(huì)中，為實(shí)現(xiàn)一定的公共關(guān)系目標(biāo)而設(shè)立的專門(mén)從事公共關(guān)系工作，為社會(huì)提供公共關(guān)系服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)的總稱。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的類型包括組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和社會(huì)上獨(dú)立從事公共關(guān)系活動(dòng)的機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱獨(dú)立機(jī)構(gòu)）。其中，獨(dú)立機(jī)構(gòu)又分為公共關(guān)系公司和公共關(guān)系社團(tuán)。第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（一）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在組織中的地位

1.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在組織內(nèi)部管理中的地位

2.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的地位（二）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱和形式（三）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的模式

1.部門(mén)隸屬型

2.部門(mén)并列型

3.公共關(guān)系委員會(huì)

4.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型二、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（四）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

1.了解內(nèi)情

2.便于協(xié)調(diào)

3.效率較高

4.成本較低

5.工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正二、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（一）公共關(guān)系公司的概念（二）聘請(qǐng)公共關(guān)系公司的意義（三）公共關(guān)系公司的類型

1.綜合性的公共關(guān)系公司

2.專門(mén)化的公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系公司第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（四）公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍（五）公共關(guān)系公司的服務(wù)方式

1.向委托人提供各種公共關(guān)系咨詢

2.代理服務(wù)

4.受委托培訓(xùn)公共關(guān)系人才

3.充當(dāng)對(duì)外聯(lián)系人或協(xié)調(diào)者三、公共關(guān)系公司第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（六）公共關(guān)系公司的特點(diǎn)

1.客觀性

2.網(wǎng)絡(luò)性

3.經(jīng)濟(jì)性

4.權(quán)威性三、公共關(guān)系公司第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（一）公共關(guān)系社團(tuán)的特征

1.廣泛性

2.松散性

3.服務(wù)性

4.非營(yíng)利性（二）公共關(guān)系社團(tuán)的類型

1.綜合型社團(tuán)

2.學(xué)術(shù)型社團(tuán)

3.行業(yè)型社團(tuán)

4.聯(lián)誼型社團(tuán)

5.媒介型社團(tuán)四、公共關(guān)系社團(tuán)第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（三）公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容

1.聯(lián)絡(luò)會(huì)員

2.制定規(guī)范

3.專業(yè)培訓(xùn)

4.普及公共關(guān)系知識(shí)

5.編輯印制宣傳品四、公共關(guān)系社團(tuán)第三節(jié)公共關(guān)系人員狹義的公共關(guān)系人員是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員，即專門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象策劃和實(shí)施的人員。從廣義上理解，公共關(guān)系人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公共關(guān)系工作、公共關(guān)系理論研究和公共關(guān)系教學(xué)的人員，以及在公共關(guān)系協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)工作的人員。第三節(jié)公共關(guān)系人員（一）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)（1）塑造形象的意識(shí)（2）尊重公眾的意識(shí)。（3）傳播溝通的意識(shí)。（4）誠(chéng)信互惠的意識(shí)。（5）創(chuàng)新審美的意識(shí)。（6）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。（7）團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。一、公共關(guān)系人員的日常工作第三節(jié)公共關(guān)系人員（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（1）自信的心理。（2）熱情的心理。（3）開(kāi)放的心理。（三）公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)（1）公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)。（2）公共關(guān)系的專業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí)。（3）與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。一、公共關(guān)系人員的日常工作第三節(jié)公共關(guān)系人員（四）公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)（1）較強(qiáng)的口頭與文字表達(dá)能力。（2）很強(qiáng)的思維能力。（3）敏銳的觀察能力。（4）良好的創(chuàng)新能力。（5）良好的組織能力。（6）較強(qiáng)的信息處理能力。（7）善于與他人交往的能力。（8）處理危機(jī)事件的能力。（9）掌握政策、理論的能力。一、公共關(guān)系人員的日常工作第三節(jié)公共關(guān)系人員（五）公共關(guān)系人員的情商（1）自我感知的能力。（2）情緒調(diào)解方面。