公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)課件：公關(guān)關(guān)系工作程序

公關(guān)關(guān)系

工作程序

學(xué)習(xí)目的1.熟悉公共關(guān)系四步工作法2.掌握公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、步驟、方法3.掌握公共關(guān)系策劃的程序、技巧4.熟悉公共關(guān)系的實(shí)施過(guò)程5.掌握公共關(guān)系評(píng)估的基本程序與方法第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是在特定的時(shí)間與地域范圍內(nèi)，收集并分析與組織相關(guān)公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度、行為信息，了解自身的公共關(guān)系狀況，以發(fā)現(xiàn)和確定公共關(guān)系問(wèn)題，為組織制定切實(shí)可行的公共關(guān)系籌劃方案提供客觀的依據(jù)。公共關(guān)系調(diào)查是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)，也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查的流程（一）確定調(diào)查任務(wù)（二）制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃（三）搜集調(diào)查資料資料的審核（四）整理分析資料資料的分類(lèi)匯總（五）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告資料的分析與綜合第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（一）基礎(chǔ)性信息：組織自身信息、內(nèi)部公眾信息、外部公眾信息、社會(huì)環(huán)境信息（二）組織形象信息：組織的自我期望形象調(diào)查、組織的實(shí)際形象調(diào)查、形象差距的分析比較（三）專(zhuān)題資料信息：處理突發(fā)危機(jī)方面的信息、處理公眾沖突方面的信息、舉辦大型公共關(guān)系活動(dòng)方面的信息及公益活動(dòng)、贊助活動(dòng)、慶典活動(dòng)方面的信息等第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查三、常見(jiàn)的公共關(guān)系調(diào)查的方法（一）訪(fǎng)談法（二）文獻(xiàn)法（三）觀察法（四）問(wèn)卷法

1.問(wèn)卷法的分類(lèi)

2.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)第二節(jié)公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是指組織為達(dá)到一定的目標(biāo)，依據(jù)已有的信息資料，遵循一定的程序，設(shè)計(jì)可行公關(guān)方案的過(guò)程。公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的第二步，探討如何在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)籌、制定方案的規(guī)律，為公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與公共關(guān)系的評(píng)估提供了依據(jù)。因此，公共關(guān)系策劃不僅處于公共關(guān)系工作程序的核心地位，而且是整個(gè)公共關(guān)系工作成敗優(yōu)劣的關(guān)鍵。第二節(jié)公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序（一）確定公共關(guān)系目標(biāo)（二）公眾研究（三）確定公共關(guān)系活動(dòng)主題（四）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的模式（五）選擇媒介（六）確定公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)間和空間（八）公共關(guān)系策劃書(shū)的撰寫(xiě)（七）經(jīng)費(fèi)預(yù)算第二節(jié)公共關(guān)系策劃（一）奇正相法（二）移花接木法（三）以攻為守法（四）以誠(chéng)換誠(chéng)法（五）借題發(fā)揮法（六）變換組合法（七）同中求異法（八）弘揚(yáng)優(yōu)勢(shì)法（九）彌補(bǔ)缺點(diǎn)法二、公共關(guān)系策劃的技巧第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作過(guò)程的先導(dǎo)，而公共關(guān)系實(shí)施乃是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的中心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)?，策劃是?duì)未來(lái)行動(dòng)的一種預(yù)見(jiàn)和設(shè)想，只有經(jīng)過(guò)努力，將它轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，才有實(shí)際意義，否則，只是一紙空文。而公共關(guān)系實(shí)施則是將公共關(guān)系策劃變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)的過(guò)程，因此，公共關(guān)系實(shí)施將更為重要。第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)（一）實(shí)施效應(yīng)的聯(lián)動(dòng)性（二）實(shí)施過(guò)程的動(dòng)態(tài)性（三）實(shí)施活動(dòng)的創(chuàng)造性第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施二、公共關(guān)系實(shí)施的原則（一）目標(biāo)導(dǎo)向原則（二）控制進(jìn)度原則（三）整體協(xié)調(diào)原則（四）反饋調(diào)整原則第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施三、公共關(guān)系實(shí)施的步驟（一）設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)組或指定負(fù)責(zé)人（二）落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（三）公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)演和展示（四）指派專(zhuān)人與新聞媒體聯(lián)絡(luò)（五）準(zhǔn)備必要的設(shè)施第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施四、公共關(guān)系實(shí)施中的障礙（一）實(shí)施主體障礙：組織內(nèi)部的抵觸情緒（二）溝通障礙：經(jīng)濟(jì)障礙、語(yǔ)言障礙、觀念障礙、文化習(xí)俗障礙、年齡障礙、機(jī)構(gòu)障礙（三）突發(fā)事件影響：不可抗力的自然災(zāi)害、人為的糾紛事件第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系評(píng)估是公共關(guān)系工作過(guò)程的最后一個(gè)階段，在公共關(guān)系中具有重要作用。所謂公共關(guān)系評(píng)估，就是指對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃方案的執(zhí)行、實(shí)施情況進(jìn)行檢查、分析和總結(jié)，以便找出成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為今后進(jìn)一步開(kāi)展公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的參考。第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估一、公共關(guān)系評(píng)估的基本程序（一）設(shè)立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)（二）將評(píng)估列入公共關(guān)系計(jì)劃（三）在公共關(guān)系人員中統(tǒng)一對(duì)評(píng)估的看法（四）將評(píng)估目標(biāo)具體化（五）選擇相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估一、公共關(guān)系評(píng)估的基本程序（六）確定搜集證據(jù)的最佳途徑（七）保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄（八）評(píng)估效果的使用（十）豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容（九）將評(píng)估結(jié)果向組織管理者報(bào)告第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估二、公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（一）準(zhǔn)備過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）背景材料是否充分。（2）信息內(nèi)容是否正確充實(shí)。（3）信息表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。（二）實(shí)施過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）信息資料發(fā)送的數(shù)量。（2）信息被新聞媒介采用的數(shù)量。（3）接收到信息的目標(biāo)公眾的數(shù)量。（4）注意到該信息的公眾數(shù)量。第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估二、公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（三）活動(dòng)影響效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法（1）了解信息內(nèi)容的目標(biāo)公眾的數(shù)量。（2）改變觀點(diǎn)的目標(biāo)公眾的數(shù)量。（3）改變態(tài)度的目標(biāo)公眾的數(shù)量。（4）發(fā)生期望行為的目標(biāo)公眾的數(shù)量。（5）發(fā)生重復(fù)期望行為的公眾的數(shù)量。