2024年度物業(yè)管理合同及服務(wù)標準

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同及服務(wù)標準本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)項目第二條服務(wù)標準與質(zhì)量2.1服務(wù)項目標準2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.3服務(wù)響應(yīng)時間第三條物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費用的構(gòu)成3.2物業(yè)管理費用的計算方式3.3物業(yè)管理費用的支付方式第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1物業(yè)維修項目4.2物業(yè)保養(yǎng)項目4.3維修保養(yǎng)的響應(yīng)時間第五條安全管理5.1安全管理內(nèi)容5.2安全管理措施5.3安全事件的處理第六條環(huán)境保護與綠化6.1環(huán)境保護措施6.2綠化管理要求6.3綠化維護責任第七條合同期限7.1合同開始日期7.2合同結(jié)束日期7.3合同續(xù)約條款第八條雙方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)8.2乙方權(quán)利與義務(wù)第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任的具體規(guī)定第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決時效第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的處理第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款第十四條合同的生效、修改與廢止14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同廢止條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所涉及的物業(yè)管理區(qū)域為位于【填寫具體地址】的物業(yè)，包括但不限于住宅樓、商業(yè)區(qū)、停車場等。1.2物業(yè)管理內(nèi)容（1）物業(yè)共用部位的維護、保養(yǎng)和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護、保養(yǎng)和管理；（3）物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔；（4）公共秩序維護和安全保衛(wèi)工作；（5）物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理；（6）配合政府開展社區(qū)管理工作。1.3物業(yè)服務(wù)項目（1）物業(yè)設(shè)施的日常檢查與維修；（2）物業(yè)設(shè)備的定期保養(yǎng)與更新；（3）物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化；（4）物業(yè)安全的監(jiān)控與保護；（5）物業(yè)服務(wù)人員的培訓與管理；（6）物業(yè)服務(wù)信息的公示與通知。第二條服務(wù)標準與質(zhì)量2.1服務(wù)項目標準物業(yè)服務(wù)的各項標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，具體標準如下：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行正常，無故障；（2）物業(yè)環(huán)境整潔，綠化植物生長良好；（3）物業(yè)服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，服務(wù)態(tài)度良好；（4）物業(yè)安全措施到位，無安全事故發(fā)生。2.2服務(wù)質(zhì)量要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求如下：（1）響應(yīng)客戶需求及時，處理問題高效；（2）服務(wù)過程中，尊重客戶，保護客戶隱私；（3）服務(wù)項目全面，滿足客戶需求；（4）服務(wù)態(tài)度熱情，語言文明，行為規(guī)范。2.3服務(wù)響應(yīng)時間物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間規(guī)定如下：（1）客戶投訴應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復；（2）設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)在48小時內(nèi)修復；（3）特殊情況，如火災(zāi)、水災(zāi)等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進行救援。第三條物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費用的構(gòu)成（1）物業(yè)服務(wù)人員的工資及福利；（2）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)費用；（3）物業(yè)環(huán)境的清潔綠化費用；（4）物業(yè)安全的監(jiān)控保護費用；（5）物業(yè)服務(wù)辦公經(jīng)費；（6）其他必要的管理費用。3.2物業(yè)管理費用的計算方式（1）物業(yè)服務(wù)費：按物業(yè)的建筑面積、物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資及福利等計算；（2）物業(yè)維修基金：按物業(yè)的建筑面積、物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資及福利等計算；（3）其他費用：按實際發(fā)生費用計算。3.3物業(yè)管理費用的支付方式物業(yè)管理費用支付方式如下：（1）甲方按合同約定的時間、方式支付物業(yè)管理費用；（2）甲方逾期支付物業(yè)管理費用的，應(yīng)支付違約金，違約金計算方式為：逾期支付金額×逾期支付天數(shù)×違約金利率；（3）物業(yè)公司提供發(fā)票，甲方依法予以報銷。第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1物業(yè)維修項目物業(yè)維修項目包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的大修、中修、小修，具體項目如下：（1）供電系統(tǒng)；（2）供水系統(tǒng)；（3）排水系統(tǒng)；（4）供暖系統(tǒng)；（5）空調(diào)系統(tǒng)；（6）電梯；（7）消防設(shè)施；（8）安防設(shè)施；（9）其他設(shè)施設(shè)備。4.2物業(yè)保養(yǎng)項目物業(yè)保養(yǎng)項目包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)，具體項目如下：（1）供電系統(tǒng)；（2）供水系統(tǒng)；（3）排水系統(tǒng)；（4）供暖系統(tǒng)；（5）空調(diào)系統(tǒng)；（6）電梯；（7）消防設(shè)施；（8）安防設(shè)施；（9）其他設(shè)施設(shè)備。4.3維修保養(yǎng)的響應(yīng)時間物業(yè)維修保養(yǎng)的響應(yīng)時間規(guī)定如下：（1）客戶報修后，維修人員應(yīng)在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場；（2）小修項目應(yīng)在24小時內(nèi)修復；（3）大修、中修項目應(yīng)在7個工作日內(nèi)修復；（4）特殊情況，如火災(zāi)、水災(zāi)等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進行救援。第八條雙方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費用；（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（3）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進意見；（4）甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方進行物業(yè)管理；（5）甲方不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)；（6）甲方不得損害他人的合法權(quán)益。8.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營；（3）乙方應(yīng)尊重甲方，保護甲方的隱私權(quán)；（4）乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方提出的維修保養(yǎng)需求；（5）乙方應(yīng)定期對物業(yè)進行巡查，確保物業(yè)的安全與完好；（6）乙方應(yīng)妥善保管甲方的個人信息和隱私。第九條違約責任9.1違約行為（1）甲方未按合同約定支付物業(yè)管理費用的，屬于違約行為；（2）乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，屬于違約行為；（3）甲方擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的，屬于違約行為；（4）乙方未按約定時間響應(yīng)甲方維修保養(yǎng)需求的，屬于違約行為；（5）其他違反合同約定的行為。9.2違約責任的具體規(guī)定（1）甲方逾期支付物業(yè)管理費用的，應(yīng)支付違約金，違約金計算方式為：逾期支付金額×逾期支付天數(shù)×違約金利率；（2）乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并承擔相應(yīng)的賠償責任；（3）甲方擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的，應(yīng)支付違約金，并承擔相應(yīng)的賠償責任；（4）乙方未按約定時間響應(yīng)甲方維修保養(yǎng)需求的，應(yīng)支付違約金，并承擔相應(yīng)的賠償責任；（5）其他違反合同約定的行為，應(yīng)根據(jù)違約情況承擔相應(yīng)的違約責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決時效（1）雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決；（2）逾期未解決的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件（1）合同變更需雙方協(xié)商一致；（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準；（3）合同變更不得損害他人的合法權(quán)益。11.2合同解除條件（1）合同解除需雙方協(xié)商一致；（2）合同解除原因應(yīng)符合法律法規(guī)及合同約定；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相賠償因此產(chǎn)生的損失。第十二條合同的終止12.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律規(guī)定或者合同約定的其他終止條件。12.2合同終止后的處理（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交物業(yè)，并辦理相關(guān)手續(xù)；（2）合同終止后，乙方應(yīng)結(jié)算物業(yè)管理費用，并將剩余費用退還甲方；（3）合同終止后，雙方應(yīng)對保密信息進行銷毀，不得泄露給第三方。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項（1）物業(yè)保險；（2）甲方特殊需求；（3）乙方服務(wù)人員信息；（4）其他雙方認為需要約定的內(nèi)容。13.2附加條款（1）本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議；（2）補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；（3）補充協(xié)議不得與本合同相抵觸。第十四條合同的生效、修改與廢止14.1合同生效條件（1）合同經(jīng)雙方簽字或者蓋章；（2）合同經(jīng)公證或者登記；（3）合同符合法律法規(guī)及行業(yè)標準。14.2合同修改程序（1）合同修改需雙方協(xié)商一致；（2）合同修改內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)標準；（3）合同修改后，雙方應(yīng)重新簽署或者蓋章確認。14.3合同廢止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律規(guī)定或者合同約定的其他廢止條件。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、評估方、維修方等，特對合同的相關(guān)條款進行修正和補充。第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外的其他主體，包括但不限于中介方、評估方、維修方等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件（1）甲方和乙方在合同履行過程中，因客觀原因需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方和乙方協(xié)商一致，同意第三方介入。2.2第三方介入的方式（1）甲方和乙方與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)；（2）甲方和乙方授權(quán)第三方在合同約定的范圍內(nèi)行使特定的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額的確定（1）第三方責任限額包括但不限于第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、信息安全等方面；（2）甲方和乙方應(yīng)在補充協(xié)議中明確第三方的責任限額，以確保雙方的權(quán)益得到保障。3.2第三方責任限額的調(diào)整（1）甲方和乙方根據(jù)合同履行情況，可以協(xié)商調(diào)整第三方的責任限額；（2）第三方責任限額的調(diào)整應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，并由甲方、乙方和第三方共同確認。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)遵守本合同的約定，向甲方和乙方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，提供必要的信息和資源。4.2第三方與中介方、評估方、維修方等的關(guān)系（1）第三方與中介方、評估方、維修方等應(yīng)保持獨立的關(guān)系，各自承擔相應(yīng)的責任；（2）第三方在中介方、評估方、維修方等提供的服務(wù)范圍內(nèi)，享有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1額外條款（1）第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、范圍、標準等；（2）第三方服務(wù)費用、支付方式、支付時間等；（3）第三方責任限額的具體規(guī)定；（4）第三方與甲方、乙方、中介方、評估方、維修方等的關(guān)系；（5）其他雙方認為需要約定的內(nèi)容。5.2說明（1）第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和質(zhì)量；（2）第三方介入不應(yīng)影響甲方和乙方之間的合作關(guān)系；（3）第三方介入后的合同履行，仍以甲方和乙方為主體，第三方僅為協(xié)助方；（4）甲方和乙方應(yīng)加強對第三方的監(jiān)督和管理，確保合同約定的權(quán)利和義務(wù)得到履行。第六條第三方違約責任6.1第三方違約行為（1）第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)；（2）第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果不符合合同約定；（3）第三方泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密或個人隱私；（4）其他違反合同約定的行為。6.2第三方違約責任的具體規(guī)定（1）第三方應(yīng)承擔違約責任，向甲方和乙方支付違約金；（2）第三方違約導致甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔賠償責任；（3）第三方違約不影響甲方和乙方之間的合同履行。第七條第三方介入的合同解除和終止7.1合同解除條件（1）第三方未按合同約定提供服務(wù)，甲方和乙方協(xié)商一致解除合同；（2）第三方嚴重違約，甲方和乙方有權(quán)解除合同；（3）其他符合合同約定的解除條件。7.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，第三方退出合同；（2）甲方和乙方協(xié)商一致終止合同；（3）其他符合合同約定的終止條件。7.3合同解除或終止后的處理（1）第三方應(yīng)向甲方和乙方移交相關(guān)資料和財產(chǎn)；（2）第三方應(yīng)結(jié)算尚未支付的服務(wù)費用，并將剩余費用退還甲方和乙方；（3）甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方處理合同解除或終止后的事宜。第八條第三方介入的效力8.1第三方介入本合同，不改變甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；8.2第三方介入本合同，不影響甲方和乙方履行合同義務(wù)；8.3第三方介入本合同，不得影響甲方和乙方之間的合作氛圍和信任基礎(chǔ)。第九條第三方信息的保密和保護9.1第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人信息；9.2第三方不得將甲方和乙方的信息泄露給無關(guān)第三方；9.3第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同主體資格證明文件1.1甲方營業(yè)執(zhí)照復印件1.2乙方營業(yè)執(zhí)照復印件1.3甲方法定代表人身份證明1.4乙方法定代表人身份證明2.物業(yè)基本信息文件2.1物業(yè)平面圖2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單2.3物業(yè)公共區(qū)域平面圖2.4物業(yè)安全管理方案3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容文件3.1物業(yè)服務(wù)項目清單3.2物業(yè)服務(wù)標準和要求3.3物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證明4.物業(yè)維修保養(yǎng)文件4.1維修保養(yǎng)計劃表4.2維修保養(yǎng)費用預(yù)算4.3維修保養(yǎng)記錄表5.物業(yè)安全管理文件5.1安全管理規(guī)定5.2安全應(yīng)急預(yù)案5.3安全培訓記錄6.物業(yè)環(huán)境保護與綠化文件6.1環(huán)境保護措施方案6.2綠化養(yǎng)護計劃6.3綠化養(yǎng)護記錄7.合同履行過程中的其他文件7.1客戶投訴記錄7.2維修保養(yǎng)報告7.3安全事件處理報告說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定1.1未按合同約定支付物業(yè)管理費用的，需支付違約金，違約金計算方式為：逾期支付金額×逾期支付天數(shù)×違約金利率；1.2擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的，需支付違約金，并承擔相應(yīng)的賠償責任；1.3違反物